- 目录
【物业部员工管理制度】
包括哪些
1. 员工职责：明确每个职位的工作范围、任务分配及责任归属。
2. 出勤与休假：规定正常工作时间、加班管理、请假程序及假期类型。
3. 行为规范：强调职业道德、仪容仪表、客户服务标准。
4. 培训与发展：员工入职培训、技能提升、职业发展规划。
5. 绩效考核：设定绩效指标、评估周期、奖惩机制。
6. 沟通与反馈：建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议。
7. 安全与卫生：确保工作场所安全，遵守卫生规定。
处罚规定
1. 迟到早退：连续三次将扣除当月全勤奖，频繁发生可能影响年度评优。
2. 未按规定请假：无故缺勤者将被视作旷工，旷工一天扣罚两天工资。
3. 不遵守行为规范：如服务态度不佳、着装不整等，将进行口头警告或书面警告。
4. 工作失误：重大失误导致公司损失者，视情况轻重给予罚款或停职处理。
5. 违反安全规定：对违规操作导致安全事故的员工，将依法依规严肃处理。
细则
1. 员工职责：每位员工应清晰了解其岗位职责，定期进行工作汇报，确保任务完成质量。
2. 出勤与休假：员工需提前申请休假，未经批准擅自离岗视为旷工。加班需提前申请，加班费用按公司规定计算。
3. 行为规范：员工应保持专业形象，尊重同事，礼貌待客，严禁任何形式的歧视和骚扰。
4. 培训与发展：新员工入职一周内须完成入职培训，公司提供定期技能提升课程，鼓励员工自我提升。
5. 绩效考核：每月进行一次绩效评估，结果作为调薪、晋升、奖金发放的依据。
6. 沟通与反馈：设立员工意见箱，定期举行员工大会，鼓励员工提出改进意见。
7. 安全与卫生：员工应熟知应急预案，保持工作区域整洁，违反规定者将受到警告或罚款。
请注意，本制度旨在维护良好的工作环境和秩序，提高工作效率，保障员工权益。每位员工都应自觉遵守，共同营造和谐的团队氛围。对于任何疑问，可向人力资源部门咨询。
物业部员工管理制度范文
第1篇 大厦物业部员工管理制度怎么写
大厦物业部员工管理制度
(三)1仪容仪表a、工作服物业部员工在当班期间,必须按照管理中心规定着工作服。
工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污迹马上更换。
b、饰品员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。
c、袜子男员工必须穿深色的不透明的袜子。
女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。
d、鞋员工在工作期间必须穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。
e、发型发型要整洁大方,男发长不过领,鬓角不过耳。
女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。
男女员工都要经常洗发,注意整洁,不可有头屑,汗臭,不可使用强烈味道的洗发液,护发素及香水等。
f、工牌工作时间员工必须佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。
g、卫生1] 要勤洗澡,经常剪指甲。
2] 女员工化妆要文雅,不准使用香味过强的香水,要淡妆。
指甲油要使用透明或淡色的,不准染红指甲。
2岗前及在岗要求a.穿好工作服,提前五分钟到达工作岗位。
b.凡是个人事情,工作问题要首先报告当日值班经理,并处理解决。
c.任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况,都要及时汇报给物业经理或当日值班经理。
d.在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。
e.不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。
f.工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。
g.不准给客人留便条或请客人为自己办事。
h.不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。
i.未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。
j.不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。
k.尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。
对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。
不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。
l.与客户讲话保持一定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清楚、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。
客户讲话要注意倾听,目光要注视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不可不懂装懂。
m.上班前不准食用异味大的食品。
如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。
n.对待客户要热情礼貌,但不准与客户长时间交谈。
在任何情况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争辩。
3员工就餐员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。
4工作区a、员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛。
b、不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息。
c、与客户见面,一定要首先打招呼问好。
d、在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。
步子要轻,姿势端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5关于电话使用工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要认真负责。
6员工更衣室管理中心为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整洁,请勿将贵重物品或现金存放其中,如有丢失,管理中心概不负责。
不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。
7客户物品1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。
2]不准擅自挪用客户的物品。
8员工通道员工上、下班必须经员工通道,打卡后方可出入。
员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。
9使用客户设施所有员工未经总物业经理批准,不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。
10 私事员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特殊情况需经部门经理批准。
11 严禁酗酒员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严重的纪律处分。
12 吸烟除在指定的员工吸烟区外,不准在其它区域吸烟。
13 整洁员工应爱护大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁。
损坏公物、涂污大厦及管理中心设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到处罚。
14 严禁的行为管理中心严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。
15 保密员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦及管理中心资料与信息泄露给他人。
16 兼职员工不准在外兼职工作。
17 与客户关系不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。
18 失物招领员工拾到他人物品,应交上级主管人员。
上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员及时通知保安部,由保安部登记、保存。
19 防火a、如发现火情,应立即通知当值最高领导和保安部监控室。
并拨打消防中心报警电话并通报:1]你的姓名、位置和去向2]火灾地点3]如有可能,可估计火灾情况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等)b、灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。
c、保持冷静并帮助他人,必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。
第2篇 大厦物业部员工管理制度（3）
大厦物业部员工管理制度(三)
1仪容仪表
a、工作服
物业部员工在当班期间,必须按照管理中心规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污迹马上更换。
b、饰品
员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。
c、袜子
男员工必须穿深色的不透明的袜子。
女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。
d、鞋
员工在工作期间必须穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。
e、发型
发型要整洁大方,男发长不过领,鬓角不过耳。女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要经常洗发,注意整洁,不可有头屑,汗臭,不可使用强烈味道的洗发液,护发素及香水等。
f、工牌
工作时间员工必须佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。
g、卫生
1] 要勤洗澡,经常剪指甲。
2] 女员工化妆要文雅,不准使用香味过强的香水,要淡妆。指甲油要使用透明或淡色的,不准染红指甲。
2岗前及在岗要求
a.穿好工作服,提前五分钟到达工作岗位。
b.凡是个人事情,工作问题要首先报告当日值班经理,并处理解决。
c.任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况,都要及时汇报给物业经理或当日值班经理。
d.在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。
e.不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。
f.工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。
g.不准给客人留便条或请客人为自己办事。
h.不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。
i.未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。
j.不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。
k.尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。
l.与客户讲话保持一定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清楚、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。客户讲话要注意倾听,目光要注视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不可不懂装懂。
m.上班前不准食用异味大的食品。如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。
n.对待客户要热情礼貌,但不准与客户长时间交谈。在任何情况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争辩。
3员工就餐
员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。
4工作区
a、员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛。
b、不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息。
c、与客户见面,一定要首先打招呼问好。
d、在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。步子要轻,姿势端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5关于电话使用
工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要认真负责。
6员工更衣室
管理中心为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整洁,请勿将贵重物品或现金存放其中,如有丢失,管理中心概不负责。
不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。
7客户物品
1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。
2]不准擅自挪用客户的物品。
8员工通道
员工上、下班必须经员工通道,打卡后方可出入。员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。
9使用客户设施
所有员工未经总物业经理批准,不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。
10 私事
员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特殊情况需经部门经理批准。
11 严禁酗酒
员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严重的纪律处分。
12 吸烟
除在指定的员工吸烟区外,不准在其它区域吸烟。
13 整洁
员工应爱护大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁。损坏公物、涂污大厦及管理中心设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到处罚。
14 严禁的行为
管理中心严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。
15 保密
员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦及管理中心资料与信息泄露给他人。
16 兼职
员工不准在外兼职工作。
17 与客户关系
不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。
18 失物招领
员工拾到他人物品,应交上级主管人员。上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员及时通知保安部,由保安部登记、保存。
19 防火
a、如发现火情,应立即通知当值最高领导和保安部监控室。并拨打消防中心报警电话并通报:
1]你的姓名、位置和去向
2]火灾地点
3]如有可能,可估计火灾情况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等)
b、灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。
c、保持冷静并帮助他人,必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。
第3篇 大厦物业部员工管理制度格式怎样的
大厦物业部员工管理制度
(三)1仪容仪表a、工作服物业部员工在当班期间,必须按照管理中心规定着工作服。
工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污迹马上更换。
b、饰品员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。
c、袜子男员工必须穿深色的不透明的袜子。
女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。
d、鞋员工在工作期间必须穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。
e、发型发型要整洁大方,男发长不过领,鬓角不过耳。
女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。
男女员工都要经常洗发,注意整洁,不可有头屑,汗臭,不可使用强烈味道的洗发液,护发素及香水等。
f、工牌工作时间员工必须佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。
g、卫生1] 要勤洗澡,经常剪指甲。
2] 女员工化妆要文雅,不准使用香味过强的香水,要淡妆。
指甲油要使用透明或淡色的,不准染红指甲。
2岗前及在岗要求a.穿好工作服,提前五分钟到达工作岗位。
b.凡是个人事情,工作问题要首先报告当日值班经理,并处理解决。
c.任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况,都要及时汇报给物业经理或当日值班经理。
d.在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。
e.不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。
f.工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。
g.不准给客人留便条或请客人为自己办事。
h.不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。
i.未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。
j.不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。
k.尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。
对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。
不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。
l.与客户讲话保持一定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清楚、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。
客户讲话要注意倾听,目光要注视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不可不懂装懂。
m.上班前不准食用异味大的食品。
如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。
n.对待客户要热情礼貌,但不准与客户长时间交谈。
在任何情况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争辩。
3员工就餐员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。
4工作区a、员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛。
b、不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息。
c、与客户见面,一定要首先打招呼问好。
d、在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。
步子要轻,姿势端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5关于电话使用工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要认真负责。
6员工更衣室管理中心为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整洁,请勿将贵重物品或现金存放其中,如有丢失,管理中心概不负责。
不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。
7客户物品1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。
2]不准擅自挪用客户的物品。
8员工通道员工上、下班必须经员工通道,打卡后方可出入。
员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。
9使用客户设施所有员工未经总物业经理批准,不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。
10 私事员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特殊情况需经部门经理批准。
11 严禁酗酒员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严重的纪律处分。
12 吸烟除在指定的员工吸烟区外,不准在其它区域吸烟。
13 整洁员工应爱护大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁。
损坏公物、涂污大厦及管理中心设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到处罚。
14 严禁的行为管理中心严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。
15 保密员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦及管理中心资料与信息泄露给他人。
16 兼职员工不准在外兼职工作。
17 与客户关系不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。
18 失物招领员工拾到他人物品,应交上级主管人员。
上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员及时通知保安部,由保安部登记、保存。
19 防火a、如发现火情,应立即通知当值最高领导和保安部监控室。
并拨打消防中心报警电话并通报:1]你的姓名、位置和去向2]火灾地点3]如有可能,可估计火灾情况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等)b、灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。
c、保持冷静并帮助他人,必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。
第4篇 大厦物业部员工管理制度
大厦物业部员工管理制度
(三)1仪容仪表a、工作服物业部员工在当班期间,必须按照管理中心规定着工作服。
工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污迹马上更换。
b、饰品员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。
c、袜子男员工必须穿深色的不透明的袜子。
女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。
d、鞋员工在工作期间必须穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。
e、发型发型要整洁大方,男发长不过领,鬓角不过耳。
女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。
男女员工都要经常洗发,注意整洁,不可有头屑,汗臭,不可使用强烈味道的洗发液,护发素及香水等。
f、工牌工作时间员工必须佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。
g、卫生1] 要勤洗澡,经常剪指甲。
2] 女员工化妆要文雅,不准使用香味过强的香水,要淡妆。
指甲油要使用透明或淡色的,不准染红指甲。
2岗前及在岗要求a.穿好工作服,提前五分钟到达工作岗位。
b.凡是个人事情,工作问题要首先报告当日值班经理,并处理解决。
c.任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况,都要及时汇报给物业经理或当日值班经理。
d.在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。
e.不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。
f.工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。
g.不准给客人留便条或请客人为自己办事。
h.不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。
i.未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。
j.不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。
k.尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。
对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。
不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。
l.与客户讲话保持一定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清楚、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。
客户讲话要注意倾听,目光要注视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不可不懂装懂。
m.上班前不准食用异味大的食品。
如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。
n.对待客户要热情礼貌,但不准与客户长时间交谈。
在任何情况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争辩。
3员工就餐员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。
4工作区a、员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛。
b、不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息。
c、与客户见面,一定要首先打招呼问好。
d、在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。
步子要轻,姿势端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5关于电话使用工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要认真负责。
6员工更衣室管理中心为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整洁,请勿将贵重物品或现金存放其中,如有丢失,管理中心概不负责。
不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。
7客户物品1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。
2]不准擅自挪用客户的物品。
8员工通道员工上、下班必须经员工通道,打卡后方可出入。
员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。
9使用客户设施所有员工未经总物业经理批准,不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。
10 私事员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特殊情况需经部门经理批准。
11 严禁酗酒员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严重的纪律处分。
12 吸烟除在指定的员工吸烟区外,不准在其它区域吸烟。
13 整洁员工应爱护大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁。
损坏公物、涂污大厦及管理中心设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到处罚。
14 严禁的行为管理中心严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。
15 保密员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦及管理中心资料与信息泄露给他人。
16 兼职员工不准在外兼职工作。
17 与客户关系不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。
18 失物招领员工拾到他人物品,应交上级主管人员。
上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员及时通知保安部,由保安部登记、保存。
19 防火a、如发现火情,应立即通知当值最高领导和保安部监控室。
并拨打消防中心报警电话并通报:1]你的姓名、位置和去向2]火灾地点3]如有可能,可估计火灾情况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等)b、灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。
c、保持冷静并帮助他人,必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。
