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规章制度是企业日常运营的基础，它为员工行为提供了清晰的指导，确保了组织的稳定运行。编写一套有效的规章制度，需要考虑其全面性、合规性、实用性和可执行性。以下是一些关键步骤和注意事项。
规章制度包括哪些
规章制度通常涵盖以下几个核心领域：
1. 组织架构与职责：明确各部门的职能和员工的职责，确保工作流程的顺畅。
2. 员工行为准则：规定员工应遵守的职业道德、行为规范和着装要求。
3. 工作时间和休假政策：定义正常工作时间、加班规定及各类假期的申请和批准流程。
4. 薪酬福利：阐述薪资结构、奖金制度、福利待遇等。
5. 安全与健康：规定安全操作规程、应急预案和健康保护措施。
6. 人事管理：包括招聘、培训、考核、晋升和离职等流程。
7. 内部沟通和报告机制：建立有效的信息传递渠道和问题解决流程。
作用和意义
规章制度的作用在于：
1. 提供行为指南：为员工提供明确的行为预期，减少误解和冲突。
2. 维护秩序：确保企业运作有序，防止混乱和不公正现象。
3. 保障权益：保护员工和企业的合法权益，减少法律风险。
4. 促进效率：通过标准化流程提高工作效率，降低运营成本。
5. 塑造文化：反映并强化企业的价值观和行为准则。
怎么制定
制定规章制度时，应注意以下几点：
1. 全面调研：了解业务需求，收集员工意见，确保制度涵盖所有重要领域。
2. 法规合规：参照相关法律法规，确保规章制度合法有效。
3. 实用性：制度应简洁易懂，便于执行，避免过于复杂或不切实际的规定。
4. 参与和反馈：让员工参与制度的讨论和修改，提高接受度和执行力。
5. 定期审查：随着业务发展，定期评估和更新规章制度，保持其时效性。
物业部规章制度范文
第1篇 别墅区物业部规章制度
别墅区物业部规章制度
一、物业部规章制度:
(一)保持良好的仪表仪容,对业户热情、礼貌,操作规范、熟练。
(二)自觉遵守员工手册,按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话。
(三)认真执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。
(四)加强对设备的维护保养,保持环境整洁。
(五)严守客人秘密,不私自泄露有关客人资料。
(六)不利用工作之便,与客人拉关系或收取好处。
二、清洁监督制度
经理、主管巡视及抽查制度
目的:完善部门日常管理和建立各区域清洁检查制度,以使物业的清洁状况达到要求标准。
(一)每日主管检查内容
1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查,包括着装、仪表、仪容等员工手册要求的各项内容。
2.按每日工作计划安排各区域员工上岗,主管例行巡视,了解当日第一时间、第一线服务清洁情况,掌握当日所辖区域发生的问题,及时解决、记录,汇报部门经理。
3.主管例行检查内容包括所辖区域员工工作完成情况,环境卫生要求标准,各种服务项目完成情况,服务设施故障维修情况。
4.主管例行检查方式为走动式巡检,保持较高的频率,并按工作检查单规定项目逐一进行。
5.主管应将当日下午某时作为一天工作检查总结时间(一般为当日部门会议结束后,员工下岗前1-2小时之间),将经理提出的当日注意事项跟进完成,持一份工作检查清单逐项检查、记录、落实。
6.每日发生重大工程故障问题及一些紧急事件,主管均需填写在检查清单内,以便跟进落实。
7.主管需清晰、详细的填写和记录所有检查清单,签名后夹在当日的工作日记中,以便下一班次阅读做好工作交接。
(二)部门经理抽查
1.经理应保持不定期的对物业各项清洁工作进行检查,对物业重要区域每日均需进行抽查巡视,了解并纠正不合格工作情况。
2.经理每日查阅主管工作日记及工作检查清单,协调跟进疑难工作问题。
3.经理在阅读每日主管工作检查清单时,如有类似发生的工作问题应即时予以纠正,安排主管一定时间内改善、完成并汇报。
4.主管每日持检查工作总表抽查下辖各工作区域,检查内容包括:员工正常上岗情况,各项工作标准完成情况等,对检查发现较突出的问题,每日部门例会提出,督促完成并检查跟进情况。
5.经理严格按照制定的清洁工作量化标准及有关规定,检查工作质量标准,并履行其它必要的职责。
三、礼貌用语
(一)接待客户的礼貌用语
一般用语
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、谢谢!
4、别客气,这是我们应该做的.
5、您好!我能为您做些什么
6、慢走,欢迎您再来!
7、再见!
遇到客人查询时
1、我能为您做些什么
2、对不起,您要找的客人在这里还没有登记,请您与他们先用电话联系.
3、请稍等,我给您查一下。
4、对不起,这是我们能提供的全部资料。
要求
1、管理人员对客人热情,亲切,主动,礼貌.
2、真心诚意地帮助客人解决问题。
3、不厌其烦解答客人提问。
4、绝不与客人争辩。
5、不随便答应客人的要求。
(二)有关邮件的礼貌用语
一般用语
1、早上好!(下午好!)这是您的报纸。
2、对不起,您的报纸送晚了,耽误您看报。
3、别客气,这是我们应该做的。
4、您有什么需要我们做的,请讲。
遇到客人投诉报纸问题
1、您别着急,我们马上给您查找。
2、我们将尽快与邮局联系,并给您答复。
3、对不起,您订的报纸今天没有来。
4、对不起,您的订单是否已交给我们,我们帮助您查一下。
要求
1、认真仔细,避免差错。
2、对待客人彬彬有礼。
3、热情为客人服务。
第2篇 物业部接待客户投诉规章制度
物业部接待客户投诉规章制度
接待、处理好客户的投诉可以使物业公司更好在客户心目当中树立良好形象,为更好的指导员工接待、处理客户投诉,特制定如下工作程序:
物业部接获客人亲自、电话或书面投诉后应:
1、亲自投诉
1)客户亲自到客服做出投诉,接待人员应以亲切态度招待客户,使客人的怨气平息(可奉上茶水);
2)用真诚友好谦和的态度耐心的听取客人问题,绝不允许表现出不耐烦的态度,更不要打断客人的陈述,禁止使用不、不懂、不行、不对、不会、不知道、不是我管的、不过、不可能、真的吗、可是、但是、等词汇与客人交谈;
3)准备好纸、笔,将客人投诉内容详细记录下来;
4)如可立即解决,应马上派人处理,并于记录册内记载有关内容;
5)如不能马上解决,应马上告知客户有关解决办法,或马上向主管请示,并通知客户有关结果;
6)如物业部经理或主管未能做出决定或处理,应尽快以书面形式向部门上级领导报告,并尽快将结果通知客户。并将办理过程及时通知客户,使客户觉得受到重视。
2、电话投诉
1)接听电话人员礼貌地记录客户单位及姓名、时间、接投诉人姓名;
2)细心听取客户投诉内容,做出记录;
3)如有需要,马上派人员到有关单位做出了解及调查;
4)如属严重事故,应马上通知主管做出处理。
3、书面投诉
1)所有客户书面投诉,应全部交主管解决,并根据情况回复,并将回复内容交主管批准后发送给客人。
2)如属严重或未能处理投诉,应连同事故报告及客户书面投诉交上级管理部门处理。
所有客户投诉,应于24小时内给予回应并跟进,并定期通知住户有关进展。每一位员工对客人的投诉都有着不可推卸的责任,记住客人永远是正确的,要用你的行动和言语告诉客人我们在竭力为他服务。
第3篇 项目物业部规章制度
项目物业部规章制度
(二)
一、接收客户钥匙制度
1、应要求客户填写钥匙交付授权书,并承诺如有损盗情况发生不作为管理公司应承担之责任。
2、将其钥匙交付他人时应有交接手续并进屋清点家具由双方签字交还钥匙时亦然。
3、原则上不长期保管客户钥匙。
二、有关客户馈赠制度
1、不允许接受小费。
2、不允许接受客户贵重物品的馈赠(如金银饰品、家电等)。
3、不允许接受参与客户为表示感激以其它方式变向进行的赠与或转卖。
三、物业部长途电话及传真的使用规定
1、此长途电话及传真只能用于工作用途,否则即视为违反公司制度。
2、每次使用长途电话或传真后均需在长途电话登记本上登记。
3、使用长途电话或传真前应先征得主管、经理的同意。
四、复印机使用管理制度
1、物业部复印机仅限于部门内部使用。
2、物业部复印机仅限用于与工作有关的资料复印,不得复印私人材料。
3、正确使用复印机轻开轻合,不得破坏性使用。
4、使用完毕应将复印机关至待机状态。
五、代收代缴制度
1、代收电话费,办证费等应给客户开具物业部专用收条或财务发票。
2、费用转交他人必须交接双方签字查收。
3、交费现场应有两人以上在场。
4、收费交专人保管。
六、档案管理制度
1、档案材料填写清晰,简洁,不落项。
2、档案资料应由专人保管,其他人借阅应通知档案管理员。
3、借阅资料看罢应立即归还存档。
4、保密文件由专人负责,其他人借阅应说明原因。
5、重要文件应复印备份保存。
第4篇 项目物业部规章制度（2）
项目物业部规章制度(二)
一、接收客户钥匙制度
1、应要求客户填写钥匙交付授权书,并承诺如有损盗情况发生不作为管理公司应承担之责任。
2、将其钥匙交付他人时应有交接手续并进屋清点家具由双方签字交还钥匙时亦然。
3、原则上不长期保管客户钥匙。
二、有关客户馈赠制度
1、不允许接受小费。
2、不允许接受客户贵重物品的馈赠(如金银饰品、家电等)。
3、不允许接受参与客户为表示感激以其它方式变向进行的赠与或转卖。
三、物业部长途电话及传真的使用规定
1、此长途电话及传真只能用于工作用途,否则即视为违反公司制度。
2、每次使用长途电话或传真后均需在长途电话登记本上登记。
3、使用长途电话或传真前应先征得主管、经理的同意。
四、复印机使用管理制度
1、物业部复印机仅限于部门内部使用。
2、物业部复印机仅限用于与工作有关的资料复印,不得复印私人材料。
3、正确使用复印机轻开轻合,不得破坏性使用。
4、使用完毕应将复印机关至待机状态。
五、代收代缴制度
1、代收电话费,办证费等应给客户开具物业部专用收条或财务发票。
2、费用转交他人必须交接双方签字查收。
3、交费现场应有两人以上在场。
4、收费交专人保管。
六、档案管理制度
1、档案材料填写清晰,简洁,不落项。
2、档案资料应由专人保管,其他人借阅应通知档案管理员。
3、借阅资料看罢应立即归还存档。
4、保密文件由专人负责,其他人借阅应说明原因。
5、重要文件应复印备份保存。
