- 目录
文化管理制度是指企业为塑造和维护其独特的企业文化，规范员工行为，提升组织凝聚力而制定的一系列规则和程序。它涵盖了企业的价值观、行为准则、沟通机制、激励方式等多个方面。
包括哪些方面
1. 企业价值观：明确企业的核心理念、使命和愿景，这是文化管理制度的基础。
2. 行为规范：规定员工应遵守的职业道德、行为标准，以及工作中的互动准则。
3. 沟通机制：建立有效的信息交流平台，确保信息透明度，促进内部沟通。
4. 员工培训与发展：通过培训强化企业文化，为员工提供职业发展机会。
5. 激励机制：设计合理的薪酬福利体系，表彰符合企业文化的优秀行为。
6. 文化活动：举办各类文化活动，如团队建设、节日庆典等，增强员工归属感。
7. 组织结构与管理风格：与企业文化相匹配的组织架构和领导风格。
重要性
文化管理制度对企业的重要性不言而喻。一方面，它能够统一员工的思想和行动，提高工作效率；另一方面，强大的企业文化有助于吸引和留住人才，增强企业的竞争力。此外，良好的企业文化还能提升品牌形象，影响客户感知，从而促进业务增长。
方案
1. 制定清晰的价值观：管理层需明确并传达企业的核心价值观，使之成为全体员工的行为指南。
2. 建立反馈机制：鼓励员工提出对文化制度的意见和建议，定期评估制度的有效性。
3. 实施全员培训：定期进行企业文化培训，确保每个员工都理解和认同企业价值观。
4. 设立文化大使：挑选具有代表性的员工担任文化大使，他们通过自身行为示范企业文化。
5. 融入日常管理：将文化元素融入绩效考核、晋升决策等日常管理活动中，使文化落地生根。
6. 保持文化更新：随着企业的发展，适时调整和完善文化管理制度，使其始终保持活力。
文化管理制度是企业精神的基石，需要通过持续的努力和创新来构建和完善。只有这样，企业文化才能真正成为推动企业持续发展的动力源泉。
文化管理制度包括内容范文
第1篇 机械企业文化建设管理办法
1 总则
1.1 根据《中华人民共和国国全民所有制工业企业法》和建设“新世纪、新威孚”企业文化的要求,结合本公司的实际情况,制定本规定。
1.2 公司企业文化工作必须高举建设有中国特色的社会主义理论的旗帜,与时俱进,以人为本,以提高企业核心竞争力、实施威孚第三次创业、构筑国际化发展平台为目标。
1.3 威孚公司企业文化的核心是公司的企业精神:艰苦创业、严细求实、赶超一流。
2 企业文化建设的主要任务和内容
2.l 公司企业文化建设的主要任务:
立足于新的时代、新的形势、新的目标,立足于威孚公司第三次创业,从实施品牌战略的高度,以企业精神凝聚员工,建设具有时代特点的系统性、现代性和个性交相辉映的新威孚企业文化体系,塑造威孚新形象。
2.2 企业文化建设的主要内容
2.2.l 企业文化工作的建立和宣传。公司企业文化工作通过对企业思想理念系统(mi)、企业行为识别系统(bi)、企业视觉识别系统(vi)的整合、宣贯、管理,使公司文化统一标准、潜移默化、深入人心,从而提高素质、塑升形象,促进企业快速健康发展。
2.2.1.1 mi:对公司在新的发展阶段以现代经营理念为指导,围绕企业理想、企业使命、企业精神、企业价值观、产品质量观,以及具有威孚特色的经营宗旨和工作作风,进行“企业思想理念系统”的宣贯。
2.2.1.2 bi:以员工行为规范为要求,根据提高员工(素质)形象标准,对清洁生产行为规范、威孚青年行为规范、员工职业道德守则、道德建设实施纲要等,进行“企业行为识别系统”的宣贯。
2.2.1.3 vi:以塑造企业形象为标准,围绕公司司标与色标规范、公司名称的中英文标准字体、办公用品、商标、广告牌、示范岗铭牌、门面招牌、厂区环境(含绿化,宣传画、展示牌、廊、栏等)及户外广告等,进行“企业视觉识别系统”统一标准的宣贯。
3 企业文化建设的组织机构
3.1 公司企业文化建设建立一把手负责制,由公司党政工团主要负责人组成的领导小组,公司政治宣传部门归口负责日常工作。
3.2 企业文化工作采取分层、分线、分类开展工作的格局,各部门、分厂(分公司)在所在部门一把手领导下,党政工团分工抓好本部门的企业文化宣贯工作。
3.3 企业文化工作网络是:以专兼职政工管理人员为主体,党政工团配合协调,广大党员、团员、班组骨干、先进模范为基础的企业文化工作网络队伍。
4 企业文化建设的管理
4.1 公司企业文化工作是企业管理现代化的重要组成部分,纳入公司管理序列,实行目标管理,在部署、检查、总结生产经营工作的同时,部署、检查、总结企业文化建设工作。
4.2 企业文化建设工作管理范围
4.2.l 公司的三个识别系统构成了企业文化的标准,各部门、分厂(分公司)必须遵照执行。政治宣传部门有权进行监督检查。
4.2.2 健全公司企业文化建设工作制度,政治宣传部门应经常征求各方面的意见和借鉴国内外健康有益的精神文化、制度文化、物质文化成果,定期修订、完善、提升企业文化标准,不断健全企业文化体系。
4.2.3 贯彻实施企业文化标准,企业文化建设管理部门对企业思想政治工作、企业教育导向、制度管理、产品营销、广告宣传、环境保护、文体娱乐、媒体传播等企业文化活动予以支持、指导,对违反企业文化标准的行为经授权进行制止。
4.2.4 企业形象工程(建设或改造)实施,由公司政治宣传部门全面负责(含费用扎口)。方案中涉及建筑、装饰(修)工程的项目,可委托工程部门实施(包括工程招标、签约、监理、验收)。
5 附则
5.1 对本规定的执行情况列入经济责任制考核。
5.2 公司政治宣传部门应积极组织企业文化工作研究活动。
5.3本规定解释权属政治宣传部门。
第2篇 物业管理手册－社区文化活动控制程序
物业管理手册:社区文化活动控制程序
1、目的
积极开展社区文化活动,努力创造文明、和谐的社区氛围。
2、适用范围
适用于对开展社区文化活动的控制。
3、职责
3.1管理部指导、策划社区文化活动计划。
3.2物业服务中心根据要求组织或配合开展社区文化活动的开展。
4、程序
4.1社区文化活动的分类
4.1.1便民服务:包括家政、医疗、修理、咨询、中介、便民购物等活动。
4.1.2文体活动:为开展健身、健美、娱乐、知识讲座等活动创造便利的条件,提供场所和设施。
4.1.3宣传活动:利用各种媒介手段,如宣传栏、刊物、报纸、媒体等宣传报道社区的良好形象,提升物业品牌。
4.1.4管理部组织各部门与其他物业小区的工作交流、重大活动的参观、考察等活动。
4.2社区活动的计划、策划和实施
4.2.1根据公司要求,物业服务中心协助小区业主委员会订立精神文明建设公约,并自觉遵照执行。各物业服务中心每年12月1日前应编制年度社区文化活动计划报管理部。
4.2.2管理部根据公司的管理方针和目标,按照《服务实现的策划程序》的要求,制定社区文化工作方向和目标,于12月15日前制定公司的社区文化活动计划。报管理者代表审核、经总经理批准后实施。
4.2.3各部门要把本年度社区文化策划方案的内容,落实到部门年度和月份工作计划中。
4.2.4社区文化活动的实施
4.2.4.1管理部负责公司大型活动的策划、组织,负责对各物业服务中心举行的各种社区文化活动进行指导、配合和跟踪。
4.2.4.2相关部门在每次社区文化活动之前确定实施方案,经管理部审核后,公司领导批准后实施。
4.2.4.3各物业服务中心根据年度计划,每月25日前制订出下月社区文化计划及费用预算,报管理部,管理部结合公司的下月活动计划,于当月的28日之前整理出公司整体的社区活动计划,报公司领导批准后执行。
4.2.4.4相关组织部门大型活动应至少提前15天、小型活动至少提前7天发布活动的信息。发布的方式可采取条幅、海报、宣传单、公告栏、短信等形式进行,组织部门落实发布,其他部门配合。
4.2.5社区文化活动的总结:每次活动结束后,组织实施者应编制《社区文化活动总结》,反映活动情况,总结活动效果,分发到各部门。
5、相关文件
5.1《服务实现的策划程序》
6、相关记录
6.1《社区文化活动总结》jw/jl-7.5.1-6-001
第3篇 安全质量文化提升管理水平
建筑业是一个安全质量事故多发行业,搞好施工企业的安全质量管理至关重要。但是,安全质量文化是一种更高级的管理方式,是一种使想安全质量、做安全质量、为安全质量成为每一个人的自觉行动。如果这样,我们就会大大降低管理成本和开支,提高生产效率,实现企业和谐、有序健康发展。因此,在新的形势下,企业要加快发展,就必须用安全质量文化提升企业管理水平。
一、安全质量文化是一种更加具体细致的企业文化
企业文化是企业在长期的生产经营活动中,全体员工共同形成的一种价值理念和行为方式。安全质量文化是由企业文化引申而来的一个概念,就是企业在施工生产活动中形成的涉及安全质量工作的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念和传统习惯等的总和。安全质量文化的结果表现在具体的物质上,过程体现在施工过程中,是以安全质量为主题、以全体成员为主体、以优质高效管理过程为主线、以科学的思维方法为特征的一种文化。其目的就是要把工程安全质量的管理提升到文化的层次,使保安全、保质量成为全员的自觉理念和行为准则。
安全质量文化涵盖了施工生产全过程,因此,它应该具有以下内容:1、精神文化。主要是指企业要培养和体现职工意志、激励职工奋发向上的内在追求,在每个人心目中形成正确的价值观、人生观以及良好的职业道德。2、物质文化。物质文化是利用各种手段,为职工创造有利于安全质量上台阶的工作条件,包括机械、设备、仪器的配置以及标语、警示牌等。在良好的物质文化中,人们往往能够自觉地遵守相关规定,规范自己的言行。3、管理文化。就是在施工生产过程中,要划清责任、完善制度、明确目标,使大家在工作中能够有章可循,有据可依,从而把理想、信念、认识转化为实际的行动。由以上可以看出,物质文化是整个安全质量文化的基础,而精神文化是核心、管理文化则是手段,这三个主要方面是一个有机的整体,只抓物质文化建设或忽略精神文化和管理文化的建设,都达不到安全质量文化建设的目的。
安全质量文化的内容决定了它在施工生产、队伍建设等方面有着不可替代的功能。1、导向功能。通过加强安全质量文化建设,必然会使广大职工愈加明白正确的安全质量意识、态度和信念,树立科学的安全质量道德、理想、目标、行为准则等。2、凝聚功能。安全质量文化是一种以人为本、尊重人权、关爱生命的大众文化。时间越长,越能使广大职工自觉贯彻《产品质量法》、《建筑工程质量管理条例》、《安全生产法》等法规,形成人人都需要安全质量,人人都应对安全质量尽义务、做贡献的新风尚。3、规范功能。安全质量文化的宣传和教育,将会使职工加深对安全法律、法规、标准以及安全质量规章的理解和认识,增强安全质量意识,从而对职工生产过程起到规范作用或具有自觉的约束功能。正如心理学专家指出的:“越能认识行为的意义,行为的社会意义应越明显,越能产生行为的推动力。”4、传播功能。在建设安全质量文化的过程中,采用各种方式,对全员进行各种安全质量常识、技能、态度、法规等的教育,从而广泛地宣传和传播安全质量文化知识和安全科学技术。当然,安全质量文化还有极大的凝聚力和向心力的功能、融合功能以及示范、信誉、辐射等功能,充分发挥和有效利用其导向、激励、规范、约束、凝聚、融合、自控、协调、塑造、创新、信誉、辐射等功能,对安全质量文化的建设将会发挥极为重要的作用。
二、加强安全质量文化建设是加快企业发展的重要举措
加强安全质量文化建设是一种潮流,是企业提升管理水平、加快发展、构建和谐环境的必然选择,它对企业的全面建设具有重大而现实的意义。
1、加强安全质量文化建设是强化安全质量管理的需要。现代管理科学强调的是要解决人的思想认识问题,为管理的其它环节创造先决条件。对于施工企业而言,安全和质量是同胞兄弟,是相互依存的关系,讲安全还要保质量。保证质量要在安全的前提下进行,安全包括人身安全、财产安全和工程安全,工程安全事故时常也是质量事故。加强安全质量文化,能够增强我们在项目管理上的安全质量意识,真正提高全体职工的责任意识和大局观念,形成正确的安全质量观,这无疑是一种自觉行动,是对项目安全质量管理的一种巨大的无形补充,而且是发自内心的,因此更有持久性、有效性、辐射性。安全质量文化深入人心,我们的安全质量管理工作就会更上一层楼。
2、加强安全质量文化建设是企业发展壮大的需要。目前,随着民营企业的异军突起,国家实行稳健的财政政策以及“入世”后建筑企业保护期的结束,建筑市场的竞争更加激烈,这也给我们施工企业的安全质量管理带来了更高的要求。安全就是企业形象的基础,质量是企业发展的生命,安全质量可以说是企业明天的市场,是企业展现竞争力的重要表现方式。一个安全事故不断的企业,是一个不值得托付的企业。一个没有质量意识的企业,是一个没有未来的企业。要想赢得市场,战胜对手,就必须讲质量,保安全。施工企业的管理至今已历经了经验管理、科学管理、行为管理三个阶段,而安全质量文化管理是施工企业管理的第四个阶段,并与市场经济体制相适应。同时,为社会输送高质量、用户满意的不同建筑产品已经成为施工企业奉行的基本原则。因此,企业要发展壮大,必须认真履行自己的社会责任和企业责任,时时讲安全,保质量。只有这样,才能取得公众的信赖,换来各界朋友的支持。 3、加强安全质量文化建设是构建和谐企业的需要。在以人为本、构建和谐社会的过程中,安全质量问题发生的后果,不仅是经济问题,而且是政治问题、社会问题。就是企业形象受损、施工进度停滞、队伍人心涣散、经济效益锐减、职工收入下降。由于我们的建筑产品都是公共产品,时刻关系到国民经济的发展以及人民群众的居住和出行,发生安全质量事故后,必然引起普通百姓怨声和政府的不满。家庭是社会的细胞,出现安全事故的家庭,也必然是悲痛欲绝,队伍士气也随之下降。构建和谐企业是构建和谐社会的重要组成部分。在构建和谐企业中,和谐家庭、和谐队伍是基础。和谐的企业,才是有凝聚力、战斗力的企业。没有队伍的稳定和每个家庭的和谐,我们企业的和谐发展更是一句空话。人命关天,企业生命同样关天。安全质量则直接关系到人的生命和企业的生命,关系到企业能否发展。发展好了,就能实现好、维护好、发展好最广大职工的根本利益。因此,为了珍爱每个生命,为了每个家庭的幸福,为了企业的明天,为了社会的进步,我们更要高度重视安全质量工作,努力建设富有个性、富有实效的安全质量文化,从根本上解决安全质量事故发生的各种隐患,维护我们来之不易的和谐氛围,展示我们作为中央企业的良好风采。
三、加强安全质量文化建设必须形成齐抓共管的良好氛围
文化是一种传统,一种习惯,一种氛围。因此,我们要大力营造良好的安全质量文化氛围,让人们在良好的氛围中工作、生活和学习,使讲安全质量成为一种自觉的意识和行动。
1、不断加强思想教育,形成正确的理念。随着社会的飞速发展和人民生活水平的不断提高,社会、公众和职工对安全、对质量的要求也越来越高。我们要跟上时代的步伐,掌握人们的心理,在思想教育上不放松,这是我们的传统和政治优势,任何时候都不能丢。各单位特别是项目部经常利用各种形式对员工进行道德品质、法律法规、文化知识、作业技能、事故案例等教育,并在各层次树立标兵,弘扬优秀的企业安全质量文化。通过教育动员、掌握技能、警钟长鸣等方式,在职工中树立“企业即家”、“社会即家”的观点,树立“安全就是效益,质量就是生命”、“以人为本、珍惜生命”、“安全第一、预防为主”、“百年大计,质量第一”、“建造精品工程、打造企业品牌”、“安全质量工作人人有责”、“宁当‘恶人’,不当‘好人’”、“宁听骂声,不听哭声”、“严是爱,松是害”等安全质量文化的理念。
2、融入企业管理,养成良好的习惯。不应该把安全质量文化看作特立独行的事务,而要在具体项目管理过程中充分融合进安全质量文化的内容。要在施工前,抓好培训,彻底吃透所干项目的施工规范、规程和质量验收标准,认真贯彻iso9000质量体系,开展“三清、三过硬、一包到底”活动,即施工中做到工完料清,技术资料清,材料清;指标、基本功、协作作风过得硬;对工程质量一包到底。要在重要部位、关键环节配备专职安质员,建立“以职工自检为基础,专检为骨干,自检、互检和专业检相结合”的安全质量三检制度。坚持“三服从、四不施工、一个坚决”的三项制度,即坚持进度、工程数量、经济效益服从安全质量,安全质量具有否决权的制度;对施工准备工作没有完成,施工方案和安全质量保证措施没有确定,设计图纸没有进行自审和会审,以及没有进行技术交底的工程,坚决不施工;质量不合格的坚决返工。各单位特别是安全质量部门、宣传部门,要从“事后把关”转移到预防为主,坚持“卡、防、帮、讲”四字方针,即把按安全质量标准严格检查把关,同预防安全质量事故发生,帮助职工提高技术水平,宣传安全质量方针结合起来,使所有人员按规范、按程序操作,按照安全质量工作目标来要求自己,始终如一,精益求精,一丝不苟,通过多种渠道和途径,形成一种良好的个人习惯,在企业中形成一种良好的机制。
3、不断加强领导。由主管挂帅,并由党、政、工、团等部门负责人组成安全质量文化建设领导小组,制定企业的安全质量方针和安全质量目标,明确各职能部门在安全质量文化建设中的具体职责,并要做好宣传动员、督促检查、总结评价等各项工作。各级机关和领导要经常深入基层一线,在安全质量工作中给予指导帮助,攻难克险,消除一切不安全的因素。同时,要按照重奖重罚的原则,年初签定安全质量责任状,对那些不重视安全质量工作的领导要坚决从项目领导岗位上换下来,即使效益明显的也毫不留情。对出现安全质量事故的项目,同时要从政治上、经济上追究上一级领导的责任,真正使安全质量工作成为各级共同的责任,各级领导真正从内心重视安全质量。要始终坚持人的生命是第一位的原则,把安全质量文化融入施工企业党团、工会、qc小组等各类活动中去,使安全质量文化产生更广泛的效应。
施工企业安全质量文化建设是一项长期而艰巨的任务,必须长期培育、反复强化、善于总结、不断积累,才能形成系统的、独具特色的安全质量文化氛围,以此形成巨大的感染力和影响力。长此以往,必将改善企业的安全质量管理水平,提高全员的综合素质和行为水准,提升企业形象和经济效益,使企业持续、快速、健康发展。
第4篇 房地产公司企业文化建设管理工作程序
房地产公司企业文化建设管理程序
1目的和范围:通过对公司文化资源的整合、提炼、组织、传播,形成具有自己特色的企业文化,为集团日常运作和长远发展培育良好的基因;通过对企业文化资源的整合、建设,以及对先进文化理念的传播出等规划管理,使企业文化建设管理成为提升企业核心竞争力的重要工具。本程序适用于《融侨家园》杂志的编辑发行,适用于企业文化建设管理过程。
2职责:
2.1企业发展中心是融侨集团进行文化建设管理的工作机构。
2.2企业发展中心根据社会经济发展、企业的需要和条件,每年向总经理提出文化建设管理的工作规划,该规划是集团文化建设的指导性文件。
2.3企业发展中心负责了解国内外先进企业的文化发展动向,根据环境的变化,持续改进企业文化。
2.4企业发展中心负责进行系统性企业文化组织建设工作,逐步形成企业的良性文化,使企业文化能够为企业建立先进的经营理念和良好的经营管理体制提供基础。
2.5企业发展中心负责企业文化资源的整合、管理。
2.6企业发展中心负责《融侨家园》的编辑工作,并从文化建设角度指导各种传播手段。
2.7企业发展中心负责进行公司文化形象营销,逐步统筹公司的传播工作。
2.8公司各部门和分支机构有责任配合企业文化管理工作。
3工作程序
3.1文化建设管理工作计划作为企业发展中心工作计划的一部分,由企业发展中心编制,总经理批准后由文化建设管理专员和《融侨家园》编辑中心组织实施。
3.2企业发展中心每年制定企业文化建设管理计划,并按计划进行工作。
3.3定期编辑、发行《__家园》。《__家园》暂定为季刊,每年1月、4月、7月、10月的10-15日定出版,并根据需要进行合适增刊。
3.4企业发展中心组织公司企业文化活动,推进文化建设、传播工作。
3.5文化建设管理工作规划
3.5.1企业发展中心依据集团核心层的整体战略和理念,并给合企业已形成的优良传统,进行企业文化的整合、建设和管理。
3.5.2企业发展中心依据企业文化发生作用的规律,结合各分支机构、各部室的实际情况,进行企业文化的推广、普及。
3.5.3《__家园》编辑中心是公司进行对内对外宣传的文化平台,通过在集团各分支机构、各部室、各中心等设立通讯编辑员的方式,达到公司整体文化资源的整合和宣传。
3.5.4各部室的通讯编辑员必须在每月的20日~25日间,综合所在部门发生的信息,发送到《融侨家园》编辑中心。
3.6文化建设管理工作开展
3.6.1由集团核心层指示,企业发展中心制定出企业文化建设管理所需的理念、纲要。
3.6.2企业发展中心依据文化建设管理标准,对各部门贯彻企业文化进行评估。各部门和分支机构有责任按照集团要求,向每位员工传达,并持续宣传灌输公司的先进文化理念;
3.6.3企业发展中心组织力量完成由企业发展中心承担的文化建设、管理、宣传任务;
3.6.4企业发展中心负责集团对外的文化宣传和相关活动。
3.6.5企业发展中心负责《__家园》刊物的编辑、出版。
3.6.6企业发展中心负责组织相应企业文化活动,进行企业文化的推进工作。
3.6.7发展中心依据核心层意见,对企业文化进行有序化、有计划的提炼、更新。
3.7企业发展中心应当做好文化资源的合理整合、提炼、宣传,并做好文化资源的存档、保密、储存等工作
3.8企业文化建设管理的提升和促进
3.8.1企业发展中心要保持积极开放的心态和视野,了解和学习全国、全球先进公司的文化建设管理的经验。
编制:
日期:20__年4月24日审核:
日期:20__年4月29日批准:
日期:
第5篇 文化课教研室工作职责管理章程
小编为大家整理了文化课教研室工作职责的管理章程,希望对大家有所帮助。
文化课教研室是附中文化课教学队伍、教学工作、教研教改等工作的业务管理部门。文化课教研室在附中校委会的领导和校长的指导下,由文化课教研室主任、副主任独立负责开展相关工作。文化课教研室的主要工作职责如下:
一、学习和工作总体要求:
1、学习国家教育政策法规,积极了解教学改革的相关信息,努力提高理论素质和教学工作业务水平,在工作中积极践行科学发展观,落实教书育人和教风建设的效果,促进附中教学质量的不断提高。
2、坚决执行和落实学院及附中教学管理和教风建设的制度和措施,并在教学科研工作中不断完善。
3、及时了解、汇总教学教研工作信息,研究教学教研中的新现象、新问题,为附中教风建设、教学质量管理等方面决策提供意见建议和详尽资料。
4、有计划、有针对性地组织、指导教研学科小组开展教学教研活动,努力产生新成果。
5、做好与附中其它部门的工作协调和沟通。
6、按时完成学院或附中安排的特殊工作任务。
7、及时做好本部门各项工作的宣传、总结工作。
二、业务工作职责:
1、教学工作:
按照《培养方案》的要求,合理落实教学授课任务的分配布置工作。
依据课程设置,完成对教材、教辅资料、学生学习资料、教研活动资料等的选用采购计划的编制。
完成对各类文化课考试的命题、检查、阅卷等工作。在附中招生工作领导小组的领导下,完成文化课考试的命题、制卷、阅卷、成绩审核等工作。
配合教务管理部门,完成对教师日常教学工作的质量检查督促工作。
负责高三复习小组的工作筹备、人员遴选、复习计划编制、复习材料选用等工作。
结合教学全过程和教学相关信息,组织召开教学工作通报会,掌握教师教学及学生学习中出现的问题和困难,探索行之有效的方式方法,不断提高教学质量。
2、教学科研工作:
多种形式、经常性组织开展教学研究和教学教研交流活动,鼓励教师出成果。
重点研究和追踪高考信息,力争形成符合附中办学需要的高考复习教学成果。
有计划地组织相关教师开展教学教研的观摩交流活动。
组织好“教学园地”的工作成果展示,组织参与“教学讲坛”的相关工作。
3、教师队伍建设工作:
配合“附中文化课教学工作指导小组”,每学期组织开展附中教师的考核评定工作。
通过听课、说课、研讨、相互、交流观摩等工作方式,不断提高教师的教学水平和科研水平。特别注重对青年教师的业务指导和培养工作。
教师工作规范
为保证教学工作的有效开展,加强教师队伍建设,特制订《附中教师工作规范》。具体内容如下:
1、遵守教学工作纪律,履行教学工作职责,服从教学工作安排,完成教学工作任务。
2、科学制定教学计划,科学、合理、高效地安排教学内容。
3、研究教材和教参资料,全面把握教学大纲,精心备课,科学设计课堂教学。
4、按时到课,精心组织课堂教学,保证课堂秩序。认真完成课程讲解、作业问题反馈。积极研究并合理运用教学法,优化课堂教学效果。严格要求课堂纪律,合理处理课堂违纪,落实教书育人,严禁出现课堂师生冲突。
5、按要求科学设计作业布置,认真完成作业批改,及时反馈作业信息。
6、及时调研、汇总、总结相关教学工作信息,加强教育理论和业务知识学习,积极开展教研教改工作,努力提高业务工作水平。
7、认真参加教研小组、教研室及附中的活动。
8、高筑道德防线,强化师德修养,树立良好教风。
第6篇 文化广场项目保证工程质量管理措施体系
文化广场项目保证工程质量管理措施及体系
1、施工质量控制体系
质量保证体系是运用科学的管理模式,以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环体系,质量保证体系的设置是使施工过程中有法可依,关键工序运行正常,只有正常运转的质保体系,才能真正达到控制质量的目的。而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现的。
1.1 施工质量控制体系的设置
(1) 施工质量控制体系是按照科学的程序运转,其运转的基本方式是pdca 的循环管理活动,它是通过计划、实施、检查、处理四个阶段把经营和生产过程的质量有机的联系起来,形成一个高效的体系来保证施工质量。
(2) 我们提出的质量目标,编制相应的分项工程质量目标计划,这个分项工程目标计划,使在项目参与管理的全体人员熟悉了解,做到心中有数。
(3) 在目标计划制定后,施工现场管理人员应编制相应的工作标准在施工班组实施,在实施过程进行方式、方法的调整,以使工作标准完善。
(4) 在实施过程中,无论是施工工长还是质检人员均要加强检查,在检查中发现问题并及时解决,使所有质量问题解决在施工之中,并同时对这些问题进行汇总,形成书面材料,以保证在今后或下次施工时不出现类似问题。
在实施完成后,对成形的建筑产品进行全面的检查,发现问题,追查原因,对不同问题进行不同的处理方式,从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论,并产生改进意见,在根据这些改进意见而使施工工序进入下一次循环。
1.2 施工质量控制体系运转的保证
(1) 项目领导班子应充分重视施工质量控制体系运转的正常,支持有关人员开展围
绕质保体系的各项活动。
(2) 强有力的质量检查管理人员,作为质保体系中的中坚力量。
(3) 提供必要的资金,添置必要的设备,是确保体系运转的物质基础。
(4) 制定强有力的措施、制度,是保证质保体系的运转方法。
(5) 每周召开一次质量分析会议,使质保体系在运行过程中发现的问题能及时处理和解决。
全面开展质量管理活动,使本工程的施工质量达到预期目标。
1.3 施工质量控制体系的落实
施工质量控制体系主要是围绕着人、机、料、法、环五大要素进行,任何一个环节出现了差错,则势必使施工的质量达不到相应的要求,故在质量保证计划中,对着施工过程中的五大要素的质量保证措施必须予以明确的落实。
(1) 人的因素
1) 施工中人的因素是关键,无论是从管理层到劳务层,其素质、责任心等的好与坏,将直接影响到工程的施工质量。故对于人的因素的质量保证措施主要从:人员培训、人员管理、人员评定来保证人员的素质。
2) 在进场前。我们将对所有的施工管理人员及施工劳务队伍进行各种必要的培训,关键的岗位必须持有上岗证。在管理层积极推广计算机广泛应用,加强现代信息化的推广;在劳务层,对一些重要岗位,必须进行再培训,以达到更高的要求。在施工中,我们既要加强人员的管理工作,又要加强人员的评定工作,人员的管理及评定工作应是对项目的全体管理层及劳务层,实施层层管理、层层评定的方式进行。使进驻现场的任何人员在任何时候均能保持最佳状态,以确保本工程能够顺利完成。
(2) 机的因素
现代的施工管理,机械化程度的提高为工程更快、更好的完成创造了有利的条件。但机械对于施工质量的影响以越来越大,故必须使机械处于最佳状态,在施工机械进场前必须对机械进行一次全面的保养,使施工机械在投入使用前就已经达到最佳状态,而在施工中,要使机械处于最佳状态就必须对其进行良好的养护、检修。在施工过程前,我们将制定机械维修计划表,以保证在施工过程中所有的机械在任何施工阶段均处于最佳状态。
(3) 料的因素
材料是组成本工程的最基本的单位,亦是保证质量的最基本的单位,故材料采用的优劣将直接影响本工程的内在及外观质量。料的因素是最基本的因素。为确保料的质量,我们必须从施工用材、周转用材进行综合的落实。
(4) 环与法的因素
环实质施工工序流程,而法则是指施工的方法,在本工程中的施工建设中,必须利用合理的施工流程,先进的施工方法,才能更好的、更快的完成本工程的建设任务。在本《施工组织设计》中,我们已经对施工流程及施工方法作了具体的介绍,其具有先进性、科学性和合理性,但在施工过程中能否按照《施工组织设计》中的有关内容进行全面的落实才是确保本工程施工质量的关键,只有建立良好的实施体系、监督体系才能按照既定设想完成本工程的施工任务。详见《施工工艺、方法流程落实流程图》。
2、施工质量控制管理措施
施工质量控制措施是施工质量控制体系的具体落实,其主要是对施工各阶段及施工中的各控制要素进行质量上的控制,从而达到施工质量目标的要求。
2.1施工阶段性的质量控制措施
(1) 施工阶段性的质量控制措施主要分为三个阶段,并通过这三个阶段来对本工程各分部分项工程的施工进行有效的阶段性质量控制。施工阶段性的质量控制措施详见《施工阶段质量控制措施图》。
1) 事前控制阶段
⑴ 事前控制是在正式施工活动开始之前进行的质量控制活动,事前控制是先导。事前控制,主要是建立完善的质量保证体系,质量管理体系,编制《质量保证计划》,制定现场的各种管理制度,完善计量及质量检测技术和手段,针对质量通病,制定预控措施。对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制,并编制相应的检验方法。
⑵ 进行设计交底,图纸会审等工作,并根据本工程的特点确定施工流程、工艺及方法。对本工程将要采用的新技术、新结构、新工艺、新材料均要审核其技术审定书及运用范围。检查现场的测量标桩,建筑物的定位线和高程水准点等。
⑶ 坚持样板带路制度,每一份部分项工程开始前必须现做出样板,待建设单位、监理等施工方验收,符合质量标准后,方可大面积施工。
2) 过程控制
过程控制就是在施工过程中进行质量控制,是关键。主要有:
⑴ 完善工序质量控制,把影响工序质量控制的因素都纳入管理范围之中。
⑵ 严格工序间交接检查,做好各项隐蔽工程验收工作,加强交检制度的落实,对达不到质量要求的前一道工序决不交给下一道工序施工,直至质量符合要求为止。
⑶ 对完成的分布分项工程,按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。
⑷ 如施工出现特殊情况,隐蔽工程为经验收而擅自封闭,掩盖或使用无合格证的
工程材料,或擅自变更替换工程材料等,项目总工程师有权向项目经理建议下达停工令。
3) 事后控制
⑴ 事后控制就是指施工过的产品进行质量控制,是弥补。按照规定的质量评定的标准和办法,对完成的单位工程,单项工程进行检查验收。
⑵ 整理所有的技术资料,并编辑目录、建立档案。在保修期间,对本工程进行跟踪服务。
2.2各施工要素的质量控制措施
(1) 施工计划的质量控制
1) 作为总承包商在编制施工总计度计划、阶段性进度计划、月施工进度计划等控制计划时,应充分考虑人、财、物及任务量的平衡,合理安排施工工序和施工计划,合理配置各施工段上的操作人员,合理调拨原材料及各周转材料、施工机械,合理安排各工序的轮流休息时间,在确保工程安全及质量的前提下,充分发挥人员的主观能动性,把工期抓上去
2) 鉴于本工程工期紧,分包单位多,质量要求高,故再施工中应树立起工程质量为本的工程的最高宗旨。如果工期预质量发生矛盾,则应当把质量放在首要位置上,工期必须服从于质量,没有质量的保证也就没有了工期的保证。
综上所述,无论何时都必须在项目经理部中树立起安全第一,质量为本的观念,但工期的紧迫性,就要求项目经理部的管理人员在施工前做好充分的准备工作,熟悉图纸,熟悉施工工艺,了解工艺流程,编制合理、科学、简便、经济的作业指导书,在保证安全与质量的前提下,制定每周、每月直至整个总计度计划的各大小节点的施工计划,并确保其保质、保量地完成。
(2) 施工技术的质量控制措施
1) 施工技术的先进性、科学性、合理性决定了施工质量的优劣。发放图纸之后,专业技术员会同施工工长先对图纸进行深化、熟悉、了解,提出施工图纸中存在的问题、难点、错误,并在图纸会审及设计交底时予以解决。对设计图纸要求中,有质量难以控制,或要采取相应的技术手段、新的施工工艺才能解决,才能达到保证质量目的内容进行摘录,并组织有关人员进行深入的研究,编制相应的作业指导书,从而在技术上对此类问题进行质量上的保证,并在实施过程中予以改进。
2) 施工人员在熟悉图纸、施工方案或作业指导书的前提下,合理的编排施工工序、并向操作人员进行相应的技术交底工作,落实质量保证计划、质量目标计划。特别是对一些施工重点、难点,更应该落实到施工班组的每一个操作人员,而且应让他们了解本次交底中的施工流程、施工进度、图纸要求、质量控制标准,以便于操作人员心中有数,从而保证在操作中按照要求施工,杜绝质量问题的出现。
3) 在本工程中采用两极交底模式进行技术交底。
第一级为项目总工程师,根据经审批后的施工组织设计、施工方案、作业指导书,对本工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工艺等项项目全体施工管理人员,特别是施工员、质检人员进行交底。第二级为施工员向班组进行分项专业工种的技术交底。
4) 在本工程中,将对以下技术保证进行重点控制:施工前各种大样图;原材料的材质证明、合格证、复试报告;各种实验分析报告;基准线、控制轴线、高程、标高、沉降观测;混凝土、砂浆配合比的试配及强度报告。
(3) 施工操作中控制措施
1) 施工操作人员是工程质量的直接责任者,故从施工操作人员自身的素质以及对他们的管理均要有严格的要求,对操作人员加强质量意识教育的同时,加强管理,以确保操作过程中的质量要求。
2) 首先,对每个进入现场本项目施工的人员,均要求达到一定的技术等级,具有相应的操作技能,特工种必须持证上岗。对每个进入现场的劳动力进行考核,同时,在施工中进行考察,对不合格的操作人员坚决退场,以保证操作者本身具有合格的技术素质。
3) 其次,加强对每个施工人员的质量意识教育,提高他们的质量意识,自觉按照操作规程进行操作,在质量控制上加强其自觉性。
4) 再次,施工管理人员,特别是工长及质检人员,应随时对操作人员所施工的内容、过程进行检查,在现场为他们解决难点,进行质量标准的测试,随时指出达不到质
量要求及标准的部位,要求操作者进行整改。
5) 最后,在施工中各工序要坚持自检、互检、专业检验制度,在整个施工过程中,做到施工前有交底,过程中有检查,工序后有验收的一条龙操作管理方式,以确保工程质量。
(4) 施工材料的质量控制措施
1) 物资采购:
⑴ 施工材料的质量,尤其是由于结构施工的材料质量,将会直接影响的整个工程结构的安全,因此,材料的质量保证是工程质量保证的前提条件。
⑵ 为确保工程质量,施工现场所需的材料均有材料部门统一采购,对本工程所需采购的物质,进行严格的质量检验控制。
⑶ 采购物资必须在合格的材料供应商范围之内采购,如所需材料在合格的材料供应商范围之内不能满足,就要进行对其他厂家的评审,合格后再进行采购。物资采购遵循在诸多厂家中优中选优,执行首选名牌产品的采购原则。将采购的物资分为a、b 两类,a 类材料必须是提供材料质量证明和《准用证》并在规定的期限内进行复试,合格后方可入场;b 类材料必须有合格证。一些材料还要有《准用证》和使用说明。
⑷ 为充分控制进场原材料、半成品、成品的质量,在施工现场设样本间,对各供应商提供的合格样本进行封存,已备材料等进场验收比照。
⑸ 建立物质评审小组,由材料部门、项目经理部及吸收有关专业技术人员参加,对材料供应上的能力、产品质量、价格和信誉度进行预审,建立材料供应商评定卡。采购部门负责人定期(半年度)组织对于选定的材料供应商进行审核,如审核中发现不合格的,从合格的材料供应商花名册中除名。
2) 产品的表示和可追溯性:
⑴ 为了保证本工程使用的物质设备、原材料、半成品、成品的质量,防止使用不合格的产品,必须以适当的手段进行标识,以便追溯和更换;
⑵ 钢筋:必须有材质证明、准用证、复试合格报告,原材必须有规格、型号等标识,成形钢筋进场按照规格型号、使用部位挂牌标识。
⑶ 水泥:必须有材质证明、准用证、复试合格报告,入库必须分类对号,挂牌标识。
⑷ 砂石:复试合格报告,入场必须分规格插牌标识。
⑸ 砖:必须复试报告合格。
⑹ 空心砖:必须有材质证明、准用证、复试合格报告。
⑺ 防水材料:必须有出场合格证和认证书,工艺标准,复试合格报告,按包装标识分类存放。
⑻ 其他材料必须有合格证,其包装必须有出厂标识。
⑼ 所有砂浆试件必须标明工程部位、成形时间与强度等级。
⑽ 所有标识均应建立台帐,做好纪录,以具有追溯性
。
3) 施工中的计量管理工作的保证措施
第7篇 某城区文化中心电梯管理制度
城区文化中心电梯管理制度
1、常规检查制度
1)每月组织有关部门人员进行对有关电梯使用、运行工作状况的抽查。发现问题填写整改意见书,制定纠正和预防措施,保证检查工作的实效性。
2)每月对在进行使用的电梯进行专检和抽检,确保电梯正常使用并满足标准要求。对在次月需要进行年度检查的电梯进行年度最终检验,保证年检电梯符合检验要求规范。
3)电梯有关维修人员每天必须对自己管辖的电梯进行巡检,认真填写日巡检质量报告,发现问题及时处理,处理不了的问题及时上报主管人员,由电梯主管人员组织人员解决。
4)电梯主管人员每月对电梯有关部门、人员的工作状况进行检查,对质量记录填写状况如内容、签字、日期等进行检查,如有未签字或漏交质量记录的,按相关制度处理。
5)每周要对电梯司机的工作状况、仪表、仪容、运行记录等进行检查,协调有关人员做好电梯司机的服务工作,主管人员每周至少一次对有关司机进行巡查,发现问题及时解决。
6)主管人员每周对相关部门人员的工作进行检查,布置下周工作,切实做到本周工作本周完成。常规检查工作是一项很重要的工作,它需要有关人员积极的协调与配合,将电梯运行中的质量问题和不安全因素消灭在检查和整改中,一保证电梯的正常运行。
2、电梯维修保养制度
1)每日对电梯进行巡检,发现问题及时处理并填写日常维护保养工作单。
2)每周对电梯进行周保养,填写周保养工作单,主管人员同应核实情况后,在周保养工作单上认可签字。
3)每月最后一周进行月保养,将电梯的维修状况、故障及解决情况汇总,与其他质量记录等一并上交主管人员。
4)每季度对电梯进行季度保养,需由主管人员配合,填写季度保养工作单,每部电梯每季度必须保养一次。
5)每年在技术监督局检验之前,有主管人员及维保单位维修人员进行年度保养,填写年度维保工作单或自检记录报告。
6)当电梯发生故障时,需两人进行操作(电梯司机予以配合),电梯修复后要先进行试运行,确认无误后再投入运行,将修复状况填入电梯维修工作单并要求保修人员或配合维修人员确认签字。
第8篇 某城区文化中心保安管理制度
城区文化中心保安管理制度
1)保安要准时到岗、到位,服从工作需要,听从指挥。
2)着装仪表符合公司的制度,保持良好工作面貌,行为举止庄重、端正、规范。
3)工作中严禁吸烟、看书报、闲聊、追跑、打闹或做与工作无关的事。
4)提高工作责任心和业务水平,妥善处理各类事故问题。
5)做好各项记录,保证记录详实,准确完整。
6)保安下岗后回保安室休息时,应把衣帽整齐挂在规定的地方,不得随意乱放。
7)休息时,保持良好状态,禁止仰卧或躺靠在桌椅上。
8)在休息室内,禁止大声喧哗、嬉闹、吸烟或会客。
9)室内桌椅、电器设备、警用设备、公用衣帽、岗内交接内容,由各领班在交接前清点、检查,如有损坏及时上报。
10)保安因有特殊情况不能上班,应提前一天(或12小时)向主管提出申请,获得批准后方可休假。病假出示诊断书并办理假条。
第9篇 小区分项物业管理方案：社区文化建设
华庭小区分项物业管理方案:社区文化建设
13.社区文化建设
社区文化建设是一项长期工作,既要坚持,又要出新,天长地久,潜移默化,教育人,塑造人的功效自然会被人们所认识。
开展社区文化建设,对于促进社会主义精神文明建设,活跃社区氛围,丰富业主生活,陶冶业主情操,具有重大意义。因此,根据小区业主的需求,充分考虑到各年龄层次、职业特点,与居委会配合开展各种社区活动。
(1)管理内容
a.环境建设
道路整洁,绿化茂盛,空气清新,房屋外观统一和谐,无违章搭建,配套设施齐全。
各类标识(警示、导向)设计美观,布局合理,功能全面。
告示牌、宣传牌、宣传栏的设置赏心悦目,内容健康向上。
b.精神文明建设
绿化自然,如开展爱绿、养绿活动。
保护环境,如开展收集废电池活动。
弘扬公德,如开展敬老活动。
发扬传统,如开展军民共建活动。
c.文化建设
从小区实际出发,开展丰富多彩的社区文化活动。
组织业主参加社会公益活动,加强小区与外界联系。
开展经常性的健身活动;各类竞赛,如篮球比赛、网球比赛、游泳比赛、桥牌比赛等。
组织各类业余活动,如老年合唱团等。
d.教育工程类
利用阅览室,与社会图书馆合办读书社,普及各类知识。与学校联办家政班、电脑班、提高住户素质。
组织课外活动,如双休日兴趣班,培养孩子多方面的爱好。
(2)管理措施
a.建立制度、场地、经费保证体系
制度保证为保证j华庭社区文化顺利开展,要制订一套完整的规章制度,如《精神文明公约》、《社区文化工作制度》、《社区文化活动运作流程》等。
场地保证要落实社区文化活动场地,做到活动场地整洁、安全,能够满足各类活动的需要。
经费保证多渠道筹集社区文化活动经费:
1.服务中心划拨
2.有些活动适当收费
3.寻求外界赞助
b.社区文化建设计划。
小区文化建设应拟订计划,逐步实施。因势利导,因地制宜,量力而行,讲究实效。
j华庭小区活动计划表
活动类别活动时间活动内容活动对象
文娱活动春节(1月-2月)开展新春联欢会全体业主
公益活动3月中旬开展植树活动全体业主
公益活动5月份开展你丢我捡、收集废电池、美化社区活动全体业主
暑假活动7-8月份利用小区会所等场地开展活动少年儿童
体育活动9月份开展篮球比赛、游泳比赛、健身操、武术比赛等体育活动。青少年
文娱活动10月份开展重阳节老年人联欢会、重阳节登山、垂钓活动。老年人
文娱活动11月份开展摄影、绘画、舞蹈等比赛活动青年人
教育培训活动12月份开展书法、电脑培训活动全体业主
c.运用多种形式向业主宣传物业管理知识,使广大业主了解并支持物业管理工作;
d.定期走访和谈心活动。
第10篇 古城饮食文化街概况物业管理思路
古城饮食文化街项目概况与物业管理思路
一、古城饮食街项目概况
古城饮食街由__(zz)置业有限公司开发,位于zz古城内荆北路与内环道之间的玄妙观东侧,建筑规划总面积20800平米,地理位置独特,建筑风格采用仿古结构,与盆景园、玄妙观融为一体,更赋予了独特的旅游文化内涵。是一座集购物、餐饮、娱乐、休闲、旅游、观光六大功能的现代商业饮食文化街。
二、项目物业管理总体思路
1、客户服务需求分析
根据项目特点,古城饮食文化街的物业管理服务对象为业主和商铺租户及消费客户群,作为一个大型的开放式综合商业街区,对物业管理的服务总体需求是:
大型的集中式商业街区需要高效、有序、尊贵、舒适的商业经营环境的营造,物业管理正是提供这样的基础服务满足业主需求,包括治安防范、车辆管理、消防管理、环境卫生、园林绿化、房屋公共部位和共用设施设备的管理等;
考虑到商业经营的长期成本和对招商的有利,合理的消费价格与可靠、优质的物业管理服务一样同样是客户关注的重点,而依靠丰富的管理经验和在内部管理上的优势,为客户提供质优价廉的高性价比物业管理服务正是我们__物业公司的优势;
项目建筑本身及业态都非常有特色,物业管理的个性化和差异化增值服务能够为项目增添更多的风采,包括方便和提升经营环境的各项特约服务等。
2、服务定位与管理思路
根据项目实际情况,我们对古城饮食街的物业管理服务定位为星级酒店式一体化管理服务,即把各个分散经营的街区商户通过各项管理和服务措施重新整合为一个综合星级酒店式的整体,实现有形资源共享和品牌形象共享两大目标,切实为业主或商户节约经营成本、实现利润最大化。主要的管理思路是:
客服中心式服务模式
在管理组织结构上,设置客户服务中心,作为街区物业管理的中枢,适应项目商业经营需要,提供高效的服务:客户服务中心对外统一协调和调度、提供一站式服务需求与投诉处理的响应,对内同时是管理和控制核心。
星级酒店式服务标准
在服务操作标准上,按照星级酒店管理及服务模式执行:所有工作人员统一着装,微笑服务,严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化;在具体的操作上,为体现酒店式服务的规范和温馨,贴合街区的商业氛围,成为本地商业物业管理的亮点,我们将在服装式样、服务流程设计等方面进行特色创新,如安全护卫人员我们就要求着西装巡逻而不是生硬的制服,在提供安全防范巡逻和停车引导服务的同时充当各店面的接应生,主动为前来消费的客户带路等等。
一站无忧式服务产品
在服务产品设计上,更有针对性和实用性,提供体贴和周到的各项经营协助服务,让街区商户尽享物业管理带来的便捷与尊贵:包括专业的地毯和店堂清洗、员工集中代招聘与培训、各项营销活动整合等,物业管理服务让整个街区能够成为一个商业经营整体形成集约化效果,对商户经营所需的一些专业分工的分担则能够大大降低经营成本。
人性化的服务细节
在日常管理细节上,竭尽全力体现以人为本、以客为尊的宗旨,以客户便利、安全防范和设施维护三个方面作为重点:从街区各业态商户及消费客户的角度,设计车辆停放等各项配套服务设施的服务流程与标识系统等,遵循商户的需求调整物业管理的作业时间,尽可能地方便客户;安全防范方面做到外松内紧、人防技防结合、消防常抓不懈;房屋公共部位和共用设施的维护则着重于店铺装修对房屋结构与外观的监管和配套设施的及时维护等。
一体化的服务特色
在服务特色上,突出一体化管理和服务,除了在周末节假日统一进行街区布置营造商业氛围、统一提供招聘和培训输送人力资源、统一进行商业促销活动和对外宣传、设置消费投诉服务中心统一代各商户处理客户投诉等特色服务外,还将充分利用现代it技术,打造古城商业街的it信息岛,统一制作精美网站宣传推广商户吸引消费,将街区内所有商户进行联网实现信息资源共享……。我们致力于通过物业管理技术实实在在的为客户提供节约经营成本、吸引消费客户、增加回报利润以及形成古城饮食街独特品牌的特色服务,并最终把古城商业街打造成为一个高效有序、尊贵舒适的经营天堂,成为zz商业物业管理的成功典范。
三、项目管理目标
1、总体目标
公共服务达到等同于《zz市物业管理公共服务等级标准》中的一级标准。
2、管理目标
全面参照iso9000质量管理体系建立项目质量管理体系,确保服务质量持续改进。
3、分项目标
客户服务:
客户服务满意率95%以上;
有效投诉率1%以下;
物业管理费收缴率95%以上;
回访率100%。
安保服务:
重大管理责任事故发生率0
一般管理责任事故发生率0.1%以下
维修保养服务:
维修及时率98%
维修合格率98%
设备完好率98%
维修回访率100%
维修服务满意率95%
保洁服务
保洁合格率98%
保洁服务满意率95%
绿化养护服务
绿化成活率98%
绿化养护合格率98%
四、工作计划
如我公司获聘成为古城饮食街的物业管理服务商,我公司将设立专门的古城饮食街管理处,采用逐级负责制,互动式物业管理模式,以全方位收集信息反馈,全面执行质量体系和相关岗位的三定五按操作方式,以确保物业管理质量目标的落实和提升,并利用反馈信息进行决策修改,循环往复,千锤百炼。各阶段的相关工作计划如下。
(一)前期介入阶段
1、与开发商签订《物业管理委托服务合同》
时间:双方洽谈确定意向后。
2、组建古城饮食街管理处
时间:第1项完成后十天内
人员:管理处前期介入需要的人员约3人(管理处主任、助理、工程师各一名)在管理处成立后的一周内到位。
3、管理处内部人员培训
时间:人员到位后三天内
培训内容:见培训计划(略)
4、研究项目规划,设计方案,并向开发商有关人员学习,交流
时间:管理处成立前后
内容:全面熟悉掌握项目规划设计思路和方案,以达到前期能有效
介入。
5、配合项目的展销工作,派员参加销售各环节的物业管理服务形象展示。
6、参加现场施工管理
时间:由管理处成立至工程竣工
内容:全面了解施工过程,工程内容,特别是隐蔽工程的情况
7、参与智能化系统,机电设备的安装、调试
时间:按工程进度要求
内容:作为智能化系统的现场培训,借此项工作充分了解项目的智能化系统、机电设备系统
8、参与项目的竣工验收
时间:开发商安排
内容:建立记录档案,督促施工单位修整,并进行复验。
9、会同开发商行接管验收并移交
时间:竣工验收之后,与开发商商议
内容:按建设部《房屋接管验收标准》进行
10、建立项目物业档案资料
时间:接管验收后即开始
内容:有关的产权资料、技术资料
11、建立业主资料档案
时间:接管验收后即正式开始
内容:产权资料、业主身份资料、特定资料
(二)入住阶段
1、办理入伙手续,并组织策划一大型活动仪式
时间:由开发商安排
内容:办理业主入伙事宜,并与开发商及其它相关部门联合行动,
营造喜庆气氛,达到宣传效果。
2、举办业主入住沟通座谈会
主要沟通内容有:
(1)物业管理法规培训;
(2)垃圾分类知识培训;
(3)智能化系统使用培训;
(4)装修管理培训。
时间:用户装修前不定期举办
内容:帮助业主物业管理情况等。
(三)日常管理阶段
第11篇 文化馆物业管理内容规范
文化馆物业管理内容
(一)安全保卫
1.范围为__区文化馆内安全保卫、消防、监控管理工作,包括公共广场、停车场、建筑物等。
2.组织一支思想素质高、业务能力强的保安队伍,有上岗证及资格证的专业工程技术人员,执行严格的纪律和岗位责任制以确保整个__区文化馆的安全、有序。
3.由__区文化馆分管部门与中标人共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等。
4.对一般外来的访问、办事人员,建立询问登记制度。
5.办公公共场所要控制噪音,制止喧闹现象,无闲杂人员随意流动。
6.重要出口24小时值班、24小时监控。整个__区文化馆做到24小时有安全护卫人员巡查。
7.确保无重大火灾、刑事和交通事故发生。
8.对突发事件有应急处理程序计划和措施,必要时及时报告__区文化馆分管部门,防止事态进一步恶化,协助保护现场。
9.其它与安全保卫有关事项。
(二) 交通、车辆、停车场管理
1.交通、车辆、停车场管理要指定专人负责,要制定可行的管理制度。
2.自行车、机动车等各种车辆停放有序,有专人指引按规定停放,做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。
3.车辆停放建立登记制度,严防被盗事件发生。
4.__区文化馆内车辆行驶有序,一律不准按鸣。
5.其它与交通、车辆、停车场有关的事项。
(三) 清洁卫生
1.范围包括整个__区文化馆内所有歌舞厅、舞蹈室、展厅、休息室、公共部分、停车场、电梯、通道、公共地方、卫生间、建筑物外墙、门窗、__区文化馆内广场、道路、红线内公共区域。
2.由__区文化馆分管部门和中标人共同制订工作制度和标准,以对工作质量进行考核。
3.房屋立面、公共楼梯、__区文化馆内广场、道路整洁,无堆放杂物现象。
4.中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁,做到按制定标准全天候、全方位保洁,特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
5.中标人需负责垃圾的收集、清运,做到垃圾日产日清。
6.定期杀灭蚊、蝇、鼠,并做到无滋生源。
7.办公体育馆内大堂、走道、公共场所地面定期打磨保养。
8.建筑物自来水水池定期清洗、消毒(每年4次),供水符合卫生标准,无二次污染及隐患。
9.污水排放通畅,定期清理化粪池、垃圾箱。
10.中标人在清洁卫生中消耗的物料工具等费用自负。
11.定期清洗外墙(每年2次)。
12.其它与清洁卫生有关的事项。
(四)绿化管理
范围包括__区文化馆红线范围内的绿化地保养维护。
1、草坪和地被管理
①草坪平整表绿,地被植物生长旺盛,水、肥充足,无病虫害。
②据草地品种、生长情况、气候状况等因素,一般生长季节每月除杂草2次,非生长季节每两个月除杂草1次,要求连根系清除。
2、绿篱和灌木养护管理
①保持绿篱完整无缺口,植物生长良好,叶色正常。
②除杂草,发现寄生藤必须马上清除,并入袋销毁,养护面松土,无板结,绿篱每年修剪整型12次以上。
③施肥:每年松土施复合肥4次,结合雨天进行,以撒施为主。
(五)物业设施、设备的使用、维护和管理。
1.中标人要有熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员对物业各项设施、设备进行维修、养护,配电房需24小时有人员值班。
2.电梯、中央空调(含水处理)、消防三项设施、设备,__区文化馆分管部门已聘请专业公司承包维修、养护工作,中标人要制定措施指定专人做好与专业公司的协调及监理工作,明确责任。
3.中标人对专业公司承包、保养的电梯、中央空调设施设备,在日常使用过程中要制定使用运行制度,定人,定时开、关设备,及时发现设备使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养,杜绝安全事故发生。
4.对消防设施、设备物业管理人员要做到人人有消防知识,人人会基本操作,杜绝火灾事故。要做好巡视工作,制止破坏消防设施现象发生。
5.中标人对设备设施进行日常维修保养管理,进行定期或临时的保养和维修,以确保各项设施的完好和正常使用,维修保养工作要建立制度,强调时效性,必须做到当日事当日清,对无法解决的事故或较大型的保养和维修,及时报__区文化馆分管部门处理。
6.中标人在维修保养项目中属正常的维修、保养、更新或使用中的消耗,不属中标人人为事故破坏,单价材料费用在商定限额人民币叁佰元($300)内的由中标人负责,超出范围的单项工程费用及元器件费用报__区文化馆分管部门审批后,由__区文化馆分管部门支付零部件、物料及工程费用。
7.其它与物业设施、设备使用、维护和管理有关的事项。
(六)公共设施维护和管理
1.建筑物本体、道路、场地(结构、防水、外立面除外);
2.室外排污、排雨水管道维护,地下管网;
3.市政设施、沙井、雨水井、污水井;
4.物业装修管理。
(七)档案资料管理
1.中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。
2.在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。
(八)物业管理质量指标要求
1.中标人必须参照国家及省、市对物业管理示范项目的有关规定、具体标准,结合中标人自身的管理服务水平制定相应的质量指标,中标人要具体承诺物业管理各项目要达到的指标,包括但不限于清洁保洁率;治安案件发生率;道路、停车场、路灯使用完好率;房屋及配套设施公用设施场所完好率;设备完好率;火灾、违章发生率;违章处理率;用户投诉率;物业使用人对物业管理的满意率等。
2.中标人为完成承诺指标采取的措施。
(九) 物业管理期限及管理服务费支付时间
1.物业委托管理期限为自合同签订起两年。
2.中标人与采购人签订合同时,须向采购人交纳人民币2万元($20,000.00元)作为履约保证金。若中标人在签订合同后2个月内未能成功取得由区级以上公安机关颁发的内部保安组织许可证,采购人有权终止合同,同时对中标人交纳的履约保证金不予退还。若中标人没有违约行为,履约保证金在合同有效期满
后15个工作日内由采购人无息退还中标人。
3.服务费按月结算,每月10日前支付上月服务费。中标人在每月底开具正式税务发票原件交采购人,采购人在收到中标人发票的10个工作日内办理支付手续。如中标人提供的服务不足一个月时按日计算服务费。
(十)中标人责任
1.管理服务期内由于中标人责任造成群众、采购人人身伤亡和财产损失的,由中标人负责赔偿。
第12篇 文化馆物业管理总体要求规范
文化馆物业管理总体要求
(一)管理服务要求高。__区文化馆是国家一级文化馆,集机关办公和对外开放于一体,每年还经常举办形式多样的重要活动(含重要接待活动、画展、文物展览等),其安全性要求非常高,尤其是文物展览,文物价值无法估算,鉴于其物业管理服务难度比常规性物业管理大,经营管理风险也大,要求文物管理服务达到相关的专业水平并符合文化馆的服务需求。
(二)__区文化馆行政事务管理办公室对中标人组建的物业管理机构进行业务归口管理。
(三)中标人对__区文化馆的物业管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度,中标人在实施前要报告__区文化馆分管部门,__区文化馆分管部门有审核权。
(四)一些车场、监控、出入口的保安等重要岗位的设置,须经__区文化馆分管部门审核同意后实施。
(五)在处理特殊事件和紧急、突发事故时,__区文化馆分管部门对物业管理公司的人员有直接指挥权。
(六)中标人对所录用人员要严格政审,保证录用人员没有刑事犯罪记录、有上岗资格证。
(七)中标人各类管理人员按岗位着装要求统一,言行规范,要注意仪容仪表,公众形象,一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。
(八)中标人在做好工作的同时,有责任向__区文化馆分管部门提供合理化建议,以提高管理效率和管理质量。
第13篇 北城小区管理目标--构建文化社区
北城春色小区管理目标--构建文化社区
根据我们的调研结果显示:北城春色小区应是新村文化社区的居所,重情、讲理、守法。开展物业管理工作,就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。
我们提出构建文化社区的人居理想模式,强调由物化管理上升到文化管理,实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的文化社区的管理目标。文化管理涉及两个层面,一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通,使长幼有序,睦邻亲善的传统社区概念得以理性回归,并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念,进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中,进行约束和引导,以降低管理难度,提升管理效果。我们的设想是:
(一)倡导全员参与的管理文化
在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作,例如在保洁方面提倡人过地净,全员保洁,安全管理方面提倡全员防范,全员消防等,以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内,我们推崇为业主节约每一分,让业主满意多一分的管理理念,实现管理开放,开放管理。把热心社区公益事业的社区成员组织起来,参与社区的安全管理和社区文化建设。此外,我们还将借鉴行业内的成功经验,实施管理报告制度,每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况,以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况,真正做到尊重业主权益。
(二)推广平等互动的服务文化
服务文化的涵义在于把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范。服务连着业主和物业管理人,我们对两者关系的定位是:建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。
建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作,产生服务热情,自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法,提供发自内心的微笑服务。业主在享受服务的同时提出改进意见,服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境,服务水准在平等互动的基础上得以提升。
(三)营建和睦亲善的社区文化
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合,社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种和睦亲善的文化氛围,以取代社区中正在蔓延的人情沙漠。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带,建立崭新的社区公共秩序。
我们将围绕爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居等八大主题来组织、策划社区活动,努力把北城春色小区创建为精神家园。
第14篇 某某物业管理公司的企业文化
某物业管理公司的企业文化
一、客户承诺:为您想得更多,让您住得更好。
二、工作宗旨: 真诚服务、客户满意。
三、企业精神: 敬业、乐业、创业。
四、质量方针:瞄准国际先进水平,不断提高服务质量; 以严谨管理和优质服务,为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境。
五、团队精神:所有员工都要有我的__、__的我的归属感、责任感和荣誉感,实行轴心负责制,强调1+1+1〉3,即在任何情况下,都要自觉遵守和维护公司利益和形象,使整体效能大于元素效能之合。
六、全程服务:所有员工都要把对每一个客户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来,明确100-1≤0,就是说即使一次微小的失误,也有可能前功尽弃,必须争取零缺陷、无微瑕服务。
七、经营宗旨:以客为友--您的物业是我们追求完美的事业,即事事以客户满意为大前提,充分满足客户需求并站在客户的角度去不断超越客户需求,增加客户对物业管理的接受和信任程度,不让客户有花钱买难受的感受。
八、经营理念:
1、以质量立足市场:质量上做到规范化、标准化,以高标准的质量管理体系立足市场,并不断突破与自我超越,使__物业获得市场的认同。
2、以品牌角逐市场:有优良品牌的企业才有永恒的生命力和吸纳力。__的精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵的实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌,自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。
3、以信誉赢取市场:__以管就高标准,干就创一流,树立起__良好的市场口碑和有诺必践、一诺千金的社会信誉。
4、以实力拓展市场:__对物业管理实行条块结合、以条为主的专业化管理,和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营,通过组建、磨合、扩充,形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。
第15篇 美术文化馆物业管理整体设想策划
美术(文化)馆物业管理整体设想及策划
(一)项目概况
美术馆是集美术展览、美术品收藏和美术培训教育等功能为一体的公共文化设施。占地面积8000平方米,建筑面积达15000平方米,拥有八个标准展厅,一个中央圆形大厅和一个户外雕塑广场,以及7层多功能办公大楼,因此物业管理工作十分重要而艰巨。
(二)管理设想
根据文化场馆物业管理的自身运作规律,针对美术馆目前的实际情况,我们经过初步综合分析,认为在对该物业的管理服务工作中应着重抓好如下几项工作:
1、高标准、高水平管理的措施
(1)建立和实施完善的物业管理质量体系
物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来,在国内物管行业逐渐推广实施的iso9001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的,这一点我们公司在导入并通过iso9001-2000质量体系国际认证后,就深深地体会到其好处。在美术馆的物业管理工作中,从一开始就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。
(2)培育高素质的员工队伍
人才对我们来说,是最重要的资源,它决定了企业的兴衰。在人才的管理上,我们着重抓好两个环节,一是引进关,引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是培训关,我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划,要求大家有现代的物业管理意识,为业主服务的意识,都要做到一专多能,每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好物业管理服务工作的重要前提,我们的人才培养目标是:培养一支高素质的精干的员工队伍。
2、管理深度和广度的做法
社会在进步、时代在发展。对于美术馆这样一个精英荟萃的项目而言,物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为:随着社会的进步和社会分工的不断专业化,物业管理公司在管理深度和广度上,除了依靠科技手段外,还应尽可能和社会各专业服务机构联合,满足业主的多方面需求。
3、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想
(1)硬件建设
可靠的安全保障系统、管理完善的环境设施、简洁醒目的形象设计系统、安全方便的交通网络以及丰富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先进设施、设备为美术馆环境和文明建设提供了物质保证。
严格车辆交通管理。我们准备设置完善的各类交通标识,加强车辆的监控和引导,及时处理突发事件。
运用现代科技手段,三防结合,确保安全。三防结合即是人防、物防、技防相结合。人防上我们实施快速反应系统,物防上采用围墙、防盗装置,技防采用高科技的智能化系统等手段提高防范能力。
(2)软件建设
创建高档次的文化场馆,软件建设比硬件构成更为重要、更为艰巨。特别是我国物业管理行业发展时间短,管理公司和广大业主均需要进一步加深对物业管理的认识和自身修养,这个过程需要日积月累的努力,物业管理公司应着眼于长远发展,持之以恒地在软件建设上下功夫。
(三)管理目标
1、业主单位满意率达90%以上;
2、有效投诉率低于2次;
3、有效投诉处理率达100%;
4、责任展品受损率,资产流失率为0;
5、房屋及公共配套设备、设施完好率98%以上;
6、场馆内治安案件案发率为零,无任何重大管理责任事故发生;
7、环境卫生、消杀、绿化达标率为100%;
8、利用现代化管理手段对物业进行管理;
9、消防管理通过政府规定,年检完好率100%。
(四)管理措施
1、导入iso9002质量管理体系
我司已建立了iso90002质量保证体系,并顺利通过第三方认证,通过多年的实际运作和持续改进,质量保证体系已日趋完善和稳定,并具有较强的可操作性,质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准,我们审时度势,积极跟进,及时对原有的质量体系进行了改版,并成功获得is09002∶2000质量管理体系的认证。在美术馆物业管理的实施过程中,我们将一如既往地推行is09002,以期在为客户提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
2、实施质量、成本双否决运行机制
我司结合物业管理行业的服务特性,全面推行质量、成本双否决机制。公司每年通过与管理处签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项最重要的指标,且两者是或与否的关系。我们将把这一套运行机制用于该场馆的管理实践中,力求在服务质量和成本控制之间找到更准确的结合点,以提供质优价廉的服务产品。
3、建立加油站式的员工培训机制
由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种准则,而是应该依据服务需求的变化而不断调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了加油站式的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时,我们亦强化管理者就是培训者、培训是公司对职员的最大福利的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
4、倡导开放式的管理服务
物业管理公司与客户之间关系若协调不好,必将演化为阻碍物业管理水平提高的一种阻力。为此,我们倡导和强调开放式的管理服务,即:我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交管理报告、组织管理处开放日活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施,自觉接受业主的监督。
5、管理体系的全面整合和提升
社会的环境时时在变,需求亦时时在变,始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求的。在美术馆的日常工作中,将致力于用新型的以客户为中心、以流程为导向的运作取代传统的以企业为中心、以职能为导向运作,实现物业管理水平的持续提升。
6、致力于共用设施、设备的循环改进
楼宇管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到客户的日常办公和安全保障等问题。根据我们对楼宇多年的管理经验,我
