第1篇 物业管理公司企业文化-范文5
企业宗旨:
缔造经典品牌 拓展服务空间
超越客户期望 追求持续发展
质量方针:
服务至诚精益求精
热情奉献温暖万家
服务理念:
用我们规范的服务去感化业主
经营理念:
综合收支持平多种经营盈利
发展目标:
创建一流的企业
第2篇 物业项目指挥监控中心管理程序作业指导文件
物业项目指挥监控中心管理程序
1.目的
规范指挥监控中心的工作,明确指挥监控中心的职责。
2.范围
适用于公司各业务部门(没有指挥监控中心的管理处,由部门经理指定人员或岗位执行指挥监控中心的功能)。
3.职责
3.1管理处经理负责指导、检查指挥监控中心的工作。
3.2指挥监控中心主管负责具体计划、组织、落实、实施指挥监控中心的工作。
4.方法和过程控制
4.1指挥监控中心的内部管理
4.1.1要求指挥监控中心值班人员必须经过相关消防知识或本管理处消防设备操作的培训,且考核合格,具备处理紧急事件的能力。
4.1.2在指挥监控中心代班、顶班的人员必须经过相关消防知识的培训,由部门经理指定的人员担任,代班时间不得超过30分钟,并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。指挥监控中心须保存经部门经理确认的可在指挥监控中心代班、顶班的人员名单。
4.1.3指挥监控中心是整个小区(大厦)的控制枢纽,负责对接到的信息进行综合处理,及时调度、安排相关人员执行。
4.1.4运用各类通讯设施及时通知相关人员处理有关事宜并保证公司的正常工作联系。
4.1.5受理顾客投诉,及时调配人员处理并做好记录,同时向管理处汇报,及时跟踪处理结果。
4.1.6指挥监控中心人员必须熟悉小区(大厦)各类管理人员的职责范围及特长,熟悉小区(大厦)环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。
4.1.7通过监视器密切监视出入小区(大厦)的人员,发现可疑人员或异常情况及时通知就近护管员监视和处理,及时跟踪处理结果。
4.1.8监督护管员严格履行物资搬运放行手续。
4.1.9指挥监控中心必须至少有一种有效方式与宿舍护管员及时联系,以保证在紧急情况下得到支援。
4.1.10指挥处理各种紧急情况,下达处理方案,必要时通知上级领导或向社会机构求援,事后及时做好详细记录。
4.1.11任何时间,指挥监控中心值班人员不得让无关人员在指挥监控中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。
4.2指挥监控中心必备的常用联系电话、资料和消防设备
4.2.1指挥监控中心必备的常用联系电话:管理处住户的联系电话名单、供水、供电、供气、辖区派出所、周边医院及政府相关职能部门的联系电话,管理处重要设备厂家或保养单位的联系电话,公司内部联系电话,常用紧急电话等。
4.2.2指挥监控中心须保存有关资料:《家庭居室装饰装修管理办法》、《郑州市城市市容环境卫生条例》、《郑州市居住小区物业管理办法》、业主公约、停车场收费标准,有线电视、水、电、煤气、电话收费标准,市有关出租房屋管理规定、《治安管理处罚条例》、《郑州市消防条例》等资料。
4.3对钥匙的管理(没有指挥监控中心的部门由管理处管理)
4.3.1本款所称钥匙是指设备房、消防通道门、管理处等场所以及空置房的钥匙,由部门经理指定专人(一般为指挥监控中心主管)对钥匙加以标识,并进行分类保管。
4.3.2除了员工因工作需要随身携带的钥匙外,其它钥匙统一放在本部门管理处或指挥监控中心特制的钥匙柜内,多余钥匙统一放在备用钥匙柜内,由指挥监控中心值班人员监督钥匙的领用、归还,领用钥匙必须当天归还,并予以记录。
4.3.3员工因工作需要长期领用的钥匙,须由部门经理同意,并填写《备用钥匙清单》,该表存放于管理处。
4.3.4任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙,若因工作需要配制时,须填写《钥匙配制申请表》,报部门经理同意后方可配制。
4.3.5钥匙领用后必须随身携带,不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人,更不能让他人代还钥匙,下班前须归还钥匙。中心值班人员每天下班前应清点钥匙数量,发现忘交还现象应及时追回,如有异常,应在《钥匙使用登记表》的'备注'栏中予以记录。
4.3.6钥匙不慎遗失,必须即刻报告部门经理或中心主管,要害部门的钥匙遗失必须立即更换新锁,费用由当事人承担,部门经理签属处理意见,中心主管在《备用钥匙登记表》上登记备案。
4.3.7中心主管应列出本部门的《备用钥匙清单》,并将本部门钥匙持有人的变更情况和钥匙的变动情况及时进行记录。
4.4对录象带的管理
4.4.1管理处经理必须对录象带所录内容进行控制,录制重点部位(车场、出入口等)的内容。
4.4.2指挥监控中心须确保录象带的录象效果良好,录象机的使用时间超过五年(以每天用24小时计),录象带(每月录一次)的使用时间超过一年,必须更换。
4.4.3录象带上须有明确的录制时间标识,每个管理处须有至少32盒以上的可用录象带,一盒备用,其它每盒日期不变,月份改变。录象带保存期限为一个月,必须保存在防潮、防阳光直晒的地方。
4.4.4非公司人员观看、借用录象带须经管理处经理同意,借用录象带必须填写《文件/资料/记录借阅清单》,在一周内予以归还。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1任何员工在小区(大厦)内捡到任何物品都必须及时交指挥监控中心值班人员。
4.5.2当值人员在接收捡到的物品时,必须将所拾物品进行详细记录,并交管理处经理确认是一般物品还是贵重物品。
4.5.3一般物品交指挥监控中心保管,贵重物品交管理处出纳保管。
4.5.4管理处及时张贴拾遗物品启事通知顾客。
4.5.5贵重物品保留一年无人认领时,由部门经理上报公司另行处理;一般物品保留三个月无人认领时,由部门经理做出处理决定并报公司备案。
4.5.6顾客认领失物时,须说明失物的内容、失物地点和出示其它有效证明后方能签字认领。
4.6顾客投诉(建议)回访制度
4.6.1每一位员工都有责任收集并汇报来自客户对小区(大厦)管理的看法、建议或意见。
4.6.2每一位员工都有受理投诉或指导客户按合理途径向公司投诉的责任。
4.6.3当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录或提出回避。
4.6.4受理投诉必须态度诚恳,热情礼貌,妥善解答,不狡辩,不推托责任。
4.6.5认真做好客户投诉记录,及时转交相关部门处理,并严格为客户保密。
4.6.6凡因市政设施(如水、电、气、道路、邮电、通讯等)所
引起的客户投诉,应努力做好解释工作,积极同市政有关部门交涉,尽早为客户排忧解难并及时做好回访工作,决不允许推托了事。
4.6.7凡属内部原因造成停水/电/气、维修不及时等引起的客户投诉,必须认真查出原因及责任人,及时处理并做好回访工作。采取相应措施杜绝类似事件再次发生,并及时向客户通报。
4.6.8被投诉服务质量差的当事人及相关人员,经核实后必须诚恳地向客户道歉,严重者作通报批评,有关领导及时回访,以了解改进后客户的反映。
5.质量记录和表格
《物资搬运放行条》
《拾遗物品登记表》》
《指挥监控中心交接班记录表》
《值班记录表》
《钥匙配制申请表》
《钥匙使用登记表》
《备用钥匙清单》
第3篇 物业公司员工录用管理程序2
质量管理程序文件
--物业公司员工录用管理程序(二)
1.0 目的
明确员工录用流程及岗位任职要求,提供符合要求的人力资源,确保公司管理目标的实现,以满足客户对服务的需要。
2.0 适用范围
适用于公司各部门、管理处操作层人员。管理人员管理办法按**深圳(集团)公司要求执行。
3.0 定义
3.1操作层岗位类别:a) 操作层员工b) 操作层临时聘用工
3.2操作层员工:维修工、电梯工
3.3操作层临时聘用工,包括:保安员、清洁工、绿化工、厨工、救生员、服务员
4.0职责
4.1 总经理负责岗位任职要求的批准及各类人员转正、聘用批准。
4.2 管理部负责除维修工以外的操作层招聘录用及转正审核工作。
4.3办公室负责管理层及操作层维修工的招聘、录用及转正审核工作(按**深圳(集团)公司规定执行)。
4.4办公室负责制定各类人员岗位任职要求(部门经理助理以上任职要求按**深圳(集团)公司要求执行)及人事档案管理。
5.0 工作程序
5.1 申请
各部门、管理处出现空缺职位时,由各部门、管理处负责人填写《人员需求表》,并注明特殊要求及原因,报管理部或办公室会签意见,总经理批准后再由责任部门负责招聘。
5.2 录用
5.2.1 求职员工需填写《面试考核表》,责任部门负责面试。
5.2.2 面试合格者,需到区级以上医院进行体格检查,各项指标合格后方可录用,同时填写《员工入职登记表》。
5.2.3 求职员工需提供资料:
a、身份证原件、复印件
b、计划生育证明
c、深圳户口担保人身份证原件、复印件及担保书
d、岗位资格证书(有资格要求的岗位)
5.2.4 办公室对面试、体检合格的求职员工,在其《面试考核表》上加签意见后报总经理批准,通知接收部门或管理处安排新到岗员工工作,并将其人事资料存档。
5.3 转正
录用后员工试用期一般为三个月至六个月,工作满三个月后填写《试用(见习)人员转正定级呈批表》,经所在部门负责人审核,并报公司领导批准后方可转正。
6.0 相关文件
6.1《岗位任职要求》(***-qp-02-gl-01)
7.0 质量记录
7.1《人员需求表》(***-qp-02-1/a)
7.2《面试考核表》(**(深圳)集团公司统一版本)
7.3《员工入职登记表》(***-qp-02-3/a)
7.4 《试用(见习)人员转正定级呈批表》(***-qp-02-4/a)
第4篇 a物业公司管理者代表任命书
e物业公司管理者代表任命书
为了贯彻执行iso9001∶2000《质量管理体系-----要求》,加强对质量管理体系运作的领导,特任命 ******为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是:
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
3、确保在整个公司内形成满足业主要求的意识;
4、就质量管理体系有关事宜进行内外部联络;
5、组织、指挥、监督、协调各部门体系的运作。
总经理:zz
20**年11月*日
第5篇 小区物业管理计划成本预算
住宅小区物业管理计划成本预算
在物业管理费用的收支上,我们将'取之于民,用之于民'作为物业管理收支的基本原则。
收入方面:坚决按招标书确定的参考价格及嘉兴市房地局、物价局等政府部门的定价标准执行
支出方面:以服从业主利益为前提,坚持'事前预算,事后核算,量入为出,合理使用'的资金管理原则,并采取必要的增收节支措施,在降低管理成本,提高服务质量的同时,确保资金的合理使用,实现物业管理在较低收费条件下高效运营。
(一)年物业管理费收支预算
1、物业管理费收入
高层:1元/平方米(包含公共能耗0.6元/平方米)
汽车位:30元/月个
自行车库:15元/月间
年物业管理费收入为:2154048元/年
2、物业管理费用支出预算
(1)人员工资及福利:91666元
(2)公共能耗、电梯维修、低值易耗品、固定资产折旧等共计:
支出项目费用(万元)
办公费1
邮电通讯费1
差旅费1.5
低值易耗摊销费2.8
折旧费1
业务招待费1
业务宣传费1
业主委员会1
水费6
公共电费8.5
电梯电费66.2
电梯维修费25.4
垃圾清运费5
公共设施/设备维护保养费15
维修工具0.15
公共卫生清洁费1.5
清洁用品消耗费0.3
清洁用具购置0.1
绿化维护费1.5
保安用具0.2
直接工资2
共计142.15
共计支出:2154048盈余:640882元
(3)实际入住率的高低、小区周边商业环境的好坏、国家税收政策的优惠程度、社会平均工资的增加幅度和社会保障基金扣缴比例、水电费价格的变动将影响到测算结果的准确性。
3、年度收支分析
(1)据测算,收支相抵,扣除我公司管理酬金以外,每年能盈余2.6万元左右,利润率在法规许可的范围内。
(2)本次预算根据常年进行各项收支测算,在实际管理中前一二年会因设备维保期等原因而降低成本。
(3)业主所购的空置房收费按浙江省物业管理条例及收费办法执行。
(4)本次预算已考虑工资水平逐年攀高、劳动保障更趋健全等因素。
(5)本次预算会存在一定误差,在实际管理中我们将贯穿科学、节约的思路开展管理服务工作。
(二)增收节支计划
1、充分利用物业经营用房、路面临时停车等合法收益活动,在合法、不影响业主正常生活的前提下利用小区各种公共设施创造收益;注重管理服务质量,以提高小区的入住率和管理费收缴率;通过多种有偿服务项目增加收入来源。
2、与公司其他管理处密切合作,优势互补,资源共享,降低管理成本,提高管理水平。
3、在入住的半年内,采取积极有效的措施,与有关部门协作,尽快完善小区的配套设施,迅速提高管理水平,营造良好的居住环境,消除未入住业主的后顾之忧,迅速提高入住率,增加管理收入。
4、我们专门成立经营部,加强经营服务,进一步全方位为住户提供多项便民有偿服务,方便住户,同时提高经济效益。
5、增收的同时,努力降低成本,如充分发挥公司在管理中的统筹作用,利用公司现有管理人员和技术人员,在各小区合理统筹安排,减少费用比例高的人员经费开支。反对铺张浪费,从小处着眼,集水成流,我们将制定奉公廉洁制度,加强物流控制,提高利用率,采取有效节能措施,实施科学管理,走可持续发展之路。
6、我们的管理将十分重视公共能耗和工程设施设备。我们有一整套降低能耗、延长公共设备设施使用年限、节约日常物料的具体办法,当然是在不降低服务质量的前提下。具体如下:形成规模管理、降低管理成本;充分利用好每一个人,我们的用人原则是精干高效;进行科学地能源管理,降低公共水电费的支出;加强设施设备的管理,杜绝跑、冒、滴、漏的现象,延长设备设施使用年限;严格控制办公成本、节约经费和办公费用开支;科学严格的管理,减少和杜绝工作失误的发生。
第6篇 某物业公司品质部管理范围
物业公司品质部管理范围
品质管理部是公司综合管理体系、物业管理工作的主管部门,对公司提升品牌服务起着重要的作用。
1.按公司的要求做好综合管理体系文件的编辑、整理、修改工作。
2.做好综合管理体系文件的执行、检查、监督、整改工作。
3.按照综合管理体系的要求进行相关的统计及分析工作,向管理者代表汇报。
4.做好综合管理体系的年度内审、第三方审核工作。
5.对新拓展的项目进行可行性调研工作。
6.负责公司级的对客户公开性文件的核准、存档工作。
7.对各物管中心物管部的工作实施有效的监控,并与各物管中心重要客户建立良好的关系。
8.制定本部门的工作计划。
9.完成总部主管部门交办的各项工作。
10.完成上级领导交办的其它工作。
第7篇 某物业管理公司员工招聘流程
物业管理公司员工招聘流程
员工招聘是指根据酒店的经营目标、人员编制计划及酒店业务部门对所需员工的工作要求即录用条件,由人事部主持进行的征聘、考核与挑选合格员工的业务活动过程。
酒店人事部能否招聘、甄选与录用高质量的合格人选,是关系到整个酒店员工队伍素质高低的第一步,直接影响到酒店的经营管理水平和服务质量。酒店员工招聘程序分为三个阶段:准备阶段(包括制订招聘计划与进行招聘宣传)、选择阶段:(包括招聘报名与招聘考试)和录用阶段(包括政审、体检和入职报到)
1.招聘计划
制订有效的招聘计划的依据是:社会劳动力市场的供应状况与酒店业务部门对补充员工的需求申请。
(1)内部招聘:针对某些少量的空缺,在酒店范围内部张贴向员工进行招聘,应聘员工必须首先获得所在部门主管的允许才能报告,参加考试后决定是否录用。 (2)员工推荐:通过酒店员工推荐他们熟悉而符合酒店招聘要求的人参加应聘,由员工向人事培训部索取求职申请表介绍推荐人员参加考试。
(3)社会招聘:酒店人事部通过报刊或电视等媒介工具刊登招聘广告,采取信函报考或集中报名面试等方法进行招聘。
2.业务部门的用人申请
人事部编印《员工聘用申请表》,分发给酒店各业务部门,由各部门主管根据本部门业务发展及员工流动情况,提出员工聘用申请,统一由总经理审批、人事部经理核准,纳入员工计划。
3.制订招聘计划
招聘计划一般包括需要招聘的部门和工种、所需员工的人数和职位要求;人员来源渠道和相应的招聘方式;招聘实施的具体方案(报名与考试场地、参与人员、规模与经费预算等)。
4.办理计划申报手续
对于人数规模较大的社会招聘,一般要以酒店组织出面,由人事部向市人事局及劳动局办理用工申请手续,所需刊登的招聘启事广告必须由当地人事局与劳动局审批盖章后才能准许刊出。
(二)招聘宣传
人事部要以对外公布招聘启事或简章进行宣传,向招聘对象介绍酒店情况及征聘人员的联位要求。招聘简章(启事)的内容:
(1)酒店介绍;
(2)招聘岗位与要求;
(3)甄选方法与录取条件;
(4)报名办法;
(5)录用待遇;
(三)招聘报名
(1)书信报告;
(2)面试报名;
(四)招聘考试
(1)面试:酒店人事部及业务部门主管,通过与应聘者的面谈,对应聘者的外貌、身材、仪表举止等予以评分,还可了解到应聘者的语言表达能力、性格、才识、应变能力和发展潜力,主考人员应及时填写《招聘面试考核表》为录用提供依据;
(2)笔试:酒店人事部将在员工试用期和培训后,按酒店招聘要求编印考卷用于笔试;
(3)操作技术考试:人事部按招聘要求,组织应聘人员对某项操作技术进行实际演习与操作示范,由用人部门主管对考核成绩进行评分记录,作为录用依据。(4)资历证件审核:人事部对酒店一些特殊技术工种检查其身份证、学历证以及其它专业等级证书;
(五)录用手续
(1)政审;
(2)体检:人事部要求应聘者参加常规的体格检查,确定应聘者的身体条件是否符合招聘要求;
(3)入职报到:应聘者经过报名、考试、体检、政审等招聘程序后,被录用者会到酒店人事部发出的《录用报到通知单》,在规定的日期到酒店人事部办公室办理入职报到手续,填写员工个人履历表、签订劳动合同、参加新员工入门培训课程。
签署人:
zz物业管理有限公司
第8篇 物业小区管理规约示范文本征求意见稿
第一章总则
第一条为加强本小区物业的管理,维护全体业主和物业使用人的合法权益,维护公共环境和秩序,保障物业的安全与合理使用,根据《物权法》、《 条例》、《业主大会 》等有关规定,制定本规约。
第二条本规约由业主大会通过,全体业主和物业使用人须自觉遵守。
第二章业主的共有权
第三条本物业小区内物业的基本情况
物业名称: 金碧御水山庄
座落位置: 花都区狮岭镇山前旅游大道**山庄
物业类型: 商住小区
面积: 636,264.80平方米
建筑物区域四至:
东至芙蓉嶂风景旅游度假区
西至六花岗水库
南至山前旅游大道
北至王子山森林
第四条根据有关法律 和物业买卖 ,业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权:
(一)住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、走廊通道、楼梯间等;
(二)住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、 设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等;
(三)其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。
第三章物业使用原则
第五条为维护业主的共同利益,经业主大会同意,授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利;
(一)根据本规约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章 ;
(二)以批评、规劝、公告、法律诉讼等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为。
第六条物业服务收费采取()方式。业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。
物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础,涉及全体业主的共同利益,业主应积极履行交纳物业服务费用的义务。
第七条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利,但不得妨碍其他业主正常使用物业。
第八条业主应遵守法律、法规的规定,按照有利于物业使用、安全、整洁、公平、合理、不损害公共利益和他人利益的原则,在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
第九条业主应按 用途使用物业。因特殊情况需要改变物业规划用途的,业主应在征得相关业主及业主委员会同意后,报有关 主管部门批准,并告知物业服务企业。
第十条业主需要装饰装修房屋的,应事先告知物业服务企业或业主委员会,并交纳1000元装修押金给物业服务企业或业主委员会。装修押金在装修完工后,经物业服务企业或业主委员会派专业人员检查合格后退还。
业主应按有关法律法规的规定从事装饰装修行为,遵守装饰装修的注意事项,不得从事装饰装修的禁止行为。
第十一条业主应按设计预留的位置安装空调,未预留设计位置的,应按物业服务企业指定的位置安装,并按要求做好噪音及冷凝水的处理。
第十二条业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾,不得擅自占用物业共用部位和公共场所。
装饰装修 时间为早8:00至12:00、下午2:00至6:00,其他时间不得施工。
第十三条因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的,业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。
第十四条业主应按有关规定合理使用水、电、气等共用设施设备,不得擅自拆改。
第十五条业主及物业使用人使用电梯、扶梯,应遵守本物业小区电梯、扶梯的使用管理规定。
第十六条本物业小区内行驶和停放车辆,应遵守本物业小区的车辆行驶和停车规则。
第十七条本物业小区内禁止下列行为:
(一)损坏房屋承重结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋使用性质;
(二)违法搭建建筑物、构筑物;
(三)擅自改建、占用物业共有部分;
(四)损坏或者擅自占用、移装共用设施;
(五)未经业主大会同意及有关政府部门批准,擅自占用、改建、扩建小区内及周边市政道路;
(六)践踏、占用绿地,损毁树木、园林;
(七)存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品,存放、铺设超负荷物品;
(八)排放有毒、有害物质;
(九)乱抛垃圾,高空抛物;
(十)发出超过规定标准的环境噪声;
(十一)法律、法规和业主规约禁止的其他行为。
第十八条业主和物业使用人在本物业小区内饲养动物不得违反有关规定,并应遵守以下约定:
(一)不得在公共场所大小便;
(二)进入公共场所要使用绳索牵好,以防伤及他人;
(三)不得因喧叫妨碍他人休息。
第四章物业的 养护
第十九条业主应当按照国家有关规定交纳 。
专项维修资金属于全体业主所有,专项用于物业保修期满后物业共有部分、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。维修资金使用须经相关联专有部分占建筑物总面积三分之二以上业主且占总人数三分之二以上业主同意方可使用。
第二十条业主转让或者出租物业时,应当将业主规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人,并自物业转让合同或租赁合同签订之日起五日内,将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。业主转让物业时应提供缴纳维修资金的相关证明。
第二十一条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。
第二十二条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时,业主或物业服务企业应事先告知相关业主,并在约定期限内恢复原状,相关业主应给予必要的配合。
> 相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的,应负责修复并承担赔偿责任。
第二十三条因维修养护物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会或物业服务企业的同意,并在约定期限内恢复原状。
第二十四条物业存在安全隐患,危及公共利益或其他业主合法权益时,责任人应当及时采取措施消除隐患。
第五章违约责任
第二十五条业主违反本规约关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。
第二十六条业主违反本规约关于业主共同利益的约定,导致全体业主的共同利益受损的,其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。
第六章附则
第二十七条本规约所称物业的专有部分,是指由业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。
本规约所称物业的共用部位、共用设施设备,是指业主建筑物区域内业主专有部分以外的,属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。
第二十八条业主转让或出租物业时,应提前书面通知物业服务企业,并要求物业继受人签署本规约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本规约。
物业小区
第9篇 速达物业管理公司简介材料
速达物业管理公司简介
重庆**(集团)速达物业管理有限公司,成立于2003年5月19日,是从事专业物业服务管理的企业,具有独立法人资格,国家二级物业管理资质企业;属重庆市物业管理协会会员单位,荣昌县物业管理协会理事单位。
公司组织机构健全,管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有专业知识、不断追求完美的管理人才,公司采用规范化的专业管理模式进行标准化管理,本着'帮带、互补、协作、共进'之团队建设实践中,拥有一套完善的管理体系和独具特色的管理风格,公司本着'志存高远、坚韧踏实'的企业精神和'以完美的服务求生存,以良好的信誉求发展'的企业理念,以'高水准、高效率、高素质、严纪律'的工作作风,真诚为业主服务,把社会效益和塑造良好的企业形象放在首位,在广大业主中享有良好的声誉。
物业公司自创立以来,本着'温情永恒,亲情服务、关爱一生,微笑待人'的服务理念,坚持'热情、周到、耐心、细致'的工作作风,现从事物业管理的项目有'**上河城'小区、'**海棠园'小区、'**榕树林'小区;接下来准备入住的接管的项目还有'**北城双星'小区、'**东方之骄'小区、'**红城'高档住宅花园别墅型小区。
公司设置了公司综合部、财务管理部、客户服务部、工程维修部、保洁部、协管部、环境绿化部,经营管理更加专业化、规范化。2006年获得了'优秀物业管理企业';2007年获得了'物业管理考核二等奖';2008年获得了'物业管理考核一等奖';2008年'**上河城'小区又荣获了2008年度重庆市物业管理示范住宅小区;2008年'**海棠园'小区荣获重庆市市容整洁小区等荣誉称号,并受到广大业主的一致好评。
第10篇 物业管理手册－业主财产控制程序
物业管理手册:业主财产控制程序
1、目的
对客户提供的财产进行识别、验证、维护。
2、适用范围
适用于对委托方交付的物业、业主用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。
3、职责
3.1总经理负责成立物业接管验收小组。
3.2管理部负责物业接管验收的日常事务协调、配合。
3.3工程部负责物业接管验收的技术指导。
3.4物业服务中心负责物业接管验收的具体事宜,负责业主用于维修安装的物品、空置房屋及管辖区内车辆的控制。
4、程序
4.1开发商(业主)提供的楼宇及其设施的控制要求
4.1.1物业验收接管小组,具体负责开发商移交物业的验收接管,填写《项目交接验收表》,负责接收设施设备及资料的登记、存档。
4.1.2物业服务中心维修人员负责对设备设施运行的维护。
4.1.3对业主提供的空置房屋由客服主管负责巡查与管理,填写《空置房屋检验单》,具体执行《客服主管作业指导书》的有关规定。
4.2业主车辆的控制要求
物业服务中心礼兵通过门岗值勤、巡逻及对停车场的管理来实现对业主车辆的控制,具体执行《礼兵作业指导书》的有关规定。
4.3用于业主维修、安装的材料、零部件的控制要求
对用于业主维修、安装的材料、零部件等由物业服务中心维修人员负责管理与控制,具体执行《维修工作业指导书》。
5、相关文件
5.1《客服主管作业指导书》
5.2《礼兵作业指导书》
5.3《维修工作业指导书》
6、相关记录
6.1《项目交接验收表》jw/jl-7.5.4-001
6.2《空置房屋检验单》jw/jl-7.5.4-002
第11篇 某物业公司管理手册前言
物业公司管理手册前言
1、范围
1.1总则
本手册适用于对本公司质量、环境管理体系所需全过程的内部管理,也适用于证实本公司有能力满足顾客及相关方的要求,产品/服务质量、环境行为符合法律、法规的要求。通过管理体系的有效运行和持续改进,增强顾客和相关方的满意。
本手册适用产品覆盖的范围:社区物业管理服务
1.2适用范围
本公司按iso9001:2000、iso14001:2004标准的要求,建立管理体系。
由于本公司的社区物业管理服务过程控制是按照国家颁发的《物业管理条例》及顾客的要求进行的,不发生社区物业管理服务的设计和开发过程,因此对iso9001:2000《质量管理体系-要求》标准中“7.3设计和开发”进行删减。
2、引用标准
本手册引用标准为iso9001:2000、iso14001:2004标准的要求。
3、术语
3.1本手册引用iso9001:2000、iso14001:2004标准的要求规范中所规定的术语。
第12篇 物业管理师物业管理实务试-第十五章物业管理应用文书
物业管理师物业管理实务试题汇编之第十五章物业管理应用文书
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.属于内行文、上行文和后行文的行政公文是()。
a决定b报告c通知d通报
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对行政公文的掌握。“决定”是内行文或下行文;“通知”是内行文、下行文或前行文;“通报”是内行文、下行文或后行文;“报告”是内行文、上行文和后行文。故本题选b,有关内容可参见教材第231~232页。
2.唯一不受内外、上下、用印等规范限制的行政公文是()。
a 函b意见c批复d会议纪要
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解,特别是对会议纪要的掌握。故本题选d,有关内容可参见教材第233页。
3. 在实际使用的各类文书中,规范性最强的是()。
a行政公文b事务文书c制度文书d礼仪文书
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对行政公文与其他文书的区别的掌握。故本题选a,有关内容可参见教材第235页。
4.以下哪种文书不是行政公文()。
a决定b通报c意见d守则
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对行政公文和制度文书区别的掌握。“决定”、“通报”和“意见”行政公文,“守则’’是制度文书。故本题选d,有关内容可参见教材第231和234页。
5.会议纪要开头不可缺少的“七要素’’不包括以下哪一项内容()。
a起止时间
b参加人员
c记录人
d主要成果
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对会议纪要的写法的掌握。会议纪要的“七要素”包括:起止时间、地点、主持人、参加与列席人员、议题、会议进展情况、主要成果,不包括记录人。故本题选c,
有关内容可参见教材第240页。
6.以下不属于物业管理事务公文的是哪一项()。
a计划b总结c大事记d会议纪要
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对行政公文和制度文书区别的掌握。事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书,会议纪要是行政公文。故本题选d,有关内容可参见教材第233页。
7.行政公文与其他文书最简单的区别办法是()。
a从公文标题上加以区分
b从公文内容上加以区分
c从发文单位上加以区分
d从主送机关上加以区分
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对行政公文与其他文书的区别的掌握。故本题选a,有关内容可参见教材第235~236页。
8.以下那种说法是物业管理制度文书的写作要领()。
a一般由前言、主体和结尾三部分构成
b一般由标题、称谓、正文、署名、时间等几部分构成
c一般由缘由、意义和事项三部分构成
d一般由标题、正文和签署三部分构成
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对制度文书写作要领的掌握。制度的内容一般分标题、正文和签署三部分构成。故本题选择d,有关内容可参见教材第241页。
9.属于物业管理事务文书的类型是()。
a海报b收条c启事d总结
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对事务文书的掌握。事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书,会议纪要是行政公文,启示、海报属于告启类应用文书,收条属于条据类应用文书。故本题选d,有关内容可参见教材第233页。
10.以下那种说法属于告启类应用文书()。
a邀请函、请柬、感谢信和贺信等
b标语、温馨提示和好消息等
c告知函、商洽函、询问函和答复函等
d通知、通报、报告和请示等
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对告启类应用文书的掌握。告启类文书包括标语(提示牌)、温馨提示、启示、海报和好消息。故本题选择b,有关内容可参见教材第235页。
11.关于应用文书写作的行款格式规则,说法不正确的是()。
a文章大标题居中排列,字号应大
b署名一般放在文章的大标题之上
c每个自然段的开头要空两个字的位詈
d较短的引文可夹在正文中
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对应用文书写作的行款格式规则的掌握。署名一般放在文章的大标题之下才是正确的。故本题选择b,有关内容可参见教材第236~237页。
二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)
1.应用文书在选用词语上要注意哪些问题()。
a所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词
b不能是被淘汰的等义词(包括异体词)
c不能是不规范的方言词、或旧词语
d不能是滥用的简称和生造词
e不能引用外来词
【答案】a b c d
【解析】本题考查的是考生对应用文书的基础知识的掌握程度。应用文书在词语的使用上应力求准确、简练、得当,e选项的内容不包括在内。有关内容可参见教材第228页。
2.属于物业管理行政公文的是()。
a决定、通知和通报
b报告、请示和批复
c意见、函
d大事记和倡议书
e各类会议纪要
【答案】a b c e
【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解。本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第231页。
3.通报大体上可分为哪几类()。
a会议通报b批评性通报c情况通报d专题通报e表彰性通报
【答案】b c d e
【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解,特别是对通报的掌握。本题选b、c、d、e,有关内容可参见教材第232页。
4.事务文书包括哪些类型()。
a计划和总结
b邀请书、请柬、感谢信
c制度和办法
d收条和欠条
e大事记和倡议书
【答案】a e
【解析】本题考查的是考生对事务文书的理解。本题选a、e.有关内容可参见教材第233页。
5.以下应用文书标题的写法错误的是()。
a《关于召开××会议的通知》
b《关于更换对讲机的请示报告》
c《××公司员工考勤管理办法》
d《关于在a花园组织象棋比赛的报告》
e《关于2006年度培训计划的请示》
【答案】b d e
【解析】本题考查的是考生对应用文书标题的制作的理解。本题选b、d、e,有关内容可参见教材第236页。
6.会议纪要开头不可缺少的“七要素”包括哪些内容()。
a起止时间、地点、主持人
b参加与列席人员
c记录人
d会议进展情况、主要成果
e会议议题
【答案】a b d e
【解析】本题考查的是考生对会议纪要的写法的掌握。会议纪要的“七要素”包括:起止时间、地点、主持人、参加与列席人员、议题、会议进展情况、主要成果,不包括记录人。本题选a、b、d、e,有关内容可参见教材第240页。
7.制度文书的内容一般包括以下哪几部分()。
a标题b主送c正文d称呼e签署
【答案】a c e
【解析】本题考查的是考生对制度文书写作要领的掌握。制度的内容一般分标题、正文和签署三部分构成。本题选择a、c、e,有关内容可参见教材第241页。
8.行款格式是长期的书面语表达中约定俗成的行列款式,包括以下哪几项()。
a标题、署名b引文、分段c子号d序码e称呼
【答案】a b d
【解析】本题考查的是考生对应用文书写作的行款格式规则的掌握。行款格式是长期的书面语表达中约定俗成的行列款式,包括:标题、署名、分段、引文和序码,故本题选择a、b、d,有关内容可参见教材第236~237页。
9-行政文书的内容一般包括以下哪几项内容()。
a署名b发文字号c印章d前言e文头
【答案】b c e
【解析】本题考查的是考生对行政文书的掌握。本题选b、c、e,有关内容可参见教材第235~236页。
10. 事务文书是物业管理企业表述工作事务所有的书面文书。主要包括以下哪几项内容()。
a总结b通知c计划d大事记e倡议书
【答案】a c d e
【解析】本题考查的是考生对行政公文和制度文书区别的掌握。事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书,通知是行政公文。本题选a、c、d、e,有关内容可参见教材第233页。
11.礼仪文书的内容一般包括以下哪几项内容()。
a标题、称呼b正文c 时间d 印章e结语、签署
【答案】a b e
【解析】本题考查的是考生对礼仪文书的掌握程度。本题选a、b、e,有关内容可参见教材第242―243页。
12.除了行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等正式文书外,其他日常文书包括以下哪几项内容()。
a条据类文书
b告启类文书
c守则类文书
d计划类文书
e请示类文书
【答案】a b
【解析】本题考查的是考生对物业管理应用文书类型的理解和对其他日常文书的掌握程度。本题选a、b,有关内容可参见教材第235页。
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“1.请按物业管理通知的常规要素,纠正以下通知中的错误(3处):
日期:2004年7月8日星期四范围:7号楼文件编号:2004099
停水通知
尊敬的业主:
由于7号楼6单元供水管道出现问题,物业公司工程部决定临时抢修下水管道,现对7号楼6单元02户型暂停中水及生活用水的供应。请您做好准备。
在此给您的生活带来不便,请谅解!
敬请转达周知!
北京××物业管理有限公司
×××管理部
(张贴期限:2004―7―81
【解析】(1)通知中说上水管道有问题,可物业公司下一步的工作是修下水管道。
(2)在通知中没有说明具体的维修时间。
(3)通知中没有留下咨询联系电话,客户如果有问题不知道找谁联系。
2. 你是某物业公司的员工,负责应用文书的起草工作,请说明通用的应用文书可分为哪些类型
【答案】可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他el常文书和司法公文等八大类。
【解析】本题考查的是考生对物业管理应用文书的类型的掌握有关内容可参见教材第231页“物业管理应用文书的类型”。
3.你是某物业公司的员工,请说明公文式标题的构成要素和构成模式是什么
【答案】组成公文式标题的要素包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等,其中“事由”和“文种”是最基本的要素。
文章式标题的构成模式:从构成形式看,可以有单标题和双标题。主标题一旦概括到某种程度,不能概括和反映需要传达的含义就必须用副标题来做具体说明。
第13篇 物业管理公司员工守则9
物业管理公司员工守则(九)
1-1 企业精神
勤奋敬业,热情服务,诚信务实,追求卓越
1-2 员工守则
(一)准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。
(二)服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。
(三)尽忠职守,保守业务上的秘密。
(四)爱护本公司财物,不浪费,不化公为私。
(五)遵守公司一切规章及工作守则。
(六)保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。
(七)注意本身品德修养,切戒不良嗜好。
(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
(九)待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。
(十)严谨操守,不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
第14篇 物业公司财务管理手册-财务管理概述
一、总则
1.财务管理是物业管理的重要部分,正确处理好管理与理财的关系,是物业管理的首要问题。
2.财务管理的三方面任务:
(1)有计划、合理地安排资金,为管理公司经营管理服务。
(2)认真贯彻各项财经制度,维护财经纪律,实行财务监督。
(3)加强经济核算,增收节支,提高经济效益。
3.配备专职财务人员,开户建账,建立一套完整的切实可行的会计核算制度,做好管理公司的经济活动记录工作。
4.做好年度财务预算,落实各项经济指标。
5.做好会计决算和利润分配报告,加强财务监督,改善经营管理,提高经济效益。
6.遵守各项有关法律、法令和条例,接受当地税务、银行、工商等部门的监督。
7.接受“会计事务所”对企业会计账目的审查。
二、财务权限与职责
1.编制管理公司年度财务预算,制定各项经济指标,并报总物业经理审批。
2.监督管理公司的资金来源与运用情况,检查各项制度执行情况。
3.加强流动资金的管理,制定各部门的流动资金额,超出额度的财务部有权拒付。
4.公司的一切开支应由经手人做出计划报其部门主管经理签字,且经财务部经理审核无误报总物业经理审批后方可报销。
5.有权拒付违反财经纪律和违反财务规定的开支。
6.建立完善的管理费收费系统,及时足额收取管理费及其他费用,按发展商的要求必要时协助发展商向客户收取其他费用。
7.建立固定资产登记制度,防止固定资产流失。
8.建立完善的会计资料档案管理系统,保证会计资料的完整。
9.按上级规定,编制好各种财务报表,做好财务工作。
10.对超载财务权限,强行核销不合理开支,打击报复财务人员的行为,财务部经理有权向总物业经理及上级部门报告申述。
三、财务管理
1.财务部应根据国家要求,结合有关规定,认真进行财务处理与会计核算,及时编报各类财务报表,做到认真、及时、准确、完整地反映管理公司的财务状况和经营成果。
2.财务部应严格控制各类费用开支,业务招待费的提取按国家规定,可以在业务收入限额内据实列入管理费用,并按如下标准提取:全年业务收入额在人民币1500 万元以下的,不超过年业务收入额的千分之五;全年业务收入在人民币 1500~5000 万元的部分,不得超过业务收入的千分之三。
3.财务部应严格内部管理制度,建立健全现金及各种存款的管理,做到日清月结,账账相符,及时清理未达账项,每周编报一次资金日报表,以便管理公司及时掌握资金使用情况,合理使用资金。
4.严格各种费用管理,杜绝假发票,空白条,杜绝不合理、不合法的费用支出。
5.公司发生的维修费,数额在一万元以下的,可一次进入当期费用,超过一万元的可采用分期摊销的办法,分期进入费用。低值易耗品的摊销方法采用“五五摊销法”。
第15篇 某物业管理有限责任公司章程
为适应社会主义市场经济的要求,发展生产力,依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及有关法律的规定,北京恒达物业管理有限责任公司重新增资扩股,由北京恒达物业管理有限责任公司、华融大厦、北京人银科工贸有限责任公司重新共同出资,并制定本章程。
第一章公司名称和住所
第一条:公司名称:北京恒达物业管理有限责任公司(以下简称公司)。
第二条:住所;北京市门头沟区新桥南大街甲28号。
第二章公司经营范围
第三条;公司经营范围:接受委托从事物业管理(租赁房屋);停车场;装饰装修;房地产信息咨询(除中介);销售;食品;百货;机械电器设备;五金交电;建筑装饰材料;通讯器件(无线电发射设备除外);汽车配件;木材;钢材;针纺织品;办公用品;文化体育用品;儿童玩具;照相器材;箱包鞋帽;化工产品;家具;劳保用品;工艺美术品;日用杂品;酒;饮料;电子计算机及外部设备;食用油;烟;蔬菜;音像制品;食品加工;体育健身(经营项目以工商局核批为准)。
第三章 公司注册资本
第四条:公司增资为500万人民币
公司增加或减少注册资本,必须召开股东会,由全体股东通过并做出决议。公司减少注册资本,还应当自作出决议之日起十日内通知债权人,并于三十日内在报纸上至少公告三次。公司变更注册资本应依法向登记机关办理变更登记手续。
第四章 股东的姓名、出资方式及出资额
第五条股东的姓名、出资方式及出资额如下:
股东姓名出资方式 出资额(万元)
中国人民银行
机关服务中心 货币300
华融大厦 货币100
北京人银科工 货币100
贸有限责任公司
第六条 公司成立后,应向股东签发出资证明书。
第五章 股东的权利和义务
第七条股东享有如下权利:
1、参加或推选代表参加股东会并根据其出资份额享有表决权;
2、了解公司经营状况和财务状况;
3、选举和被选举为董事或监事;
4、依照法律、法规和公司章程的规定获取股利并转让;
5、优先购买其他股东转让的出资;
6、优先购买公司新增的注册资本;
7、公司终止后,依法分得公司的剩余财产;
8、其他业务。
第八条 股东承担以下义务
1、遵守公司章程;
2、按期缴纳所认缴的出资;
3、依其所认缴的出资额承担公司债务;
4、在公司办理登记手续后,股东不得抽回投资;
&nbs
p;5、其他业务。
第六章股东转让出资的条件
第九条股东之间可以相互转让其部分出资。
第十条股东转让出资由股东大会讨论通过。股东向股东以外的人转让出资时,必须经全体股东同意。
第十一条股东依法转让其出资后,由公司将受让人的姓名或者名称、住所以及受让人的出资额记载于股东名册。
第七章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则
第十二条股东会由全体股东组成,是公司的权利机构,行使下列职权:
1、决定公司的经营方针和投资计划;
2、选举和更换董事,决定有关董事的报酬事项;
3、选举和更换由股东代表出任的监事,决定有关监事的报酬事项;
4、审议批准执行董事的报告;
5、审议批准监事的报告;
6、审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案;
7、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案;
8、对公司增加或减少注册资本作出决议;
9、对股东向股东以外的人转让出资作出决议;
10、对公司合并、分立、变更公司形式,解散和清算等事项作出决议;
11、修改公司章程;
12、聘任或者解聘公司总经理(以下简称经理),根据经理的提名,聘任或者解聘公司副经理、财务负责人,决定其报酬等事项。
第十三条股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持。
第十四条股东会会议由股东按期出资比例行使表决权。
第十五条股东会会议分为定期会议和临时会议,并应当于会议召开十五日以前通知全体股东。定期会议应每年召开一次,临时会议由董事或者监事提议方可召开,股东出席的股东会议也可书面委托他人参加股东会议,行使委托书中载明的权利。
第十六条股东会会议由董事长召集并主持。
第十七条股东会会议应对所议事项作出决议,决议应由全体股东表决通过。股东会应当对所议事项的决议作出会议记录,出席会议的股东应当在会议记录上签名。
第十八条公司设董事会成员为3人,由股东会选举产生,董事任期三年,任期届满,可连选连任。董事在任期届满前,股东会不得无故解除其职务。董事会设董事长1人。董事长由董事会选举和罢免。
董事会对股东负责,行使下列职权:
1、负责召集股东会,执行股东会决议,并检查股东会议的落实情况,向股东会报告工作;
2、决定公司的经营计划和投资方案;
3、制定公司的年度财务预算方案、决算方案。
4、制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案。
5、制定公司增加或者减少注册资本的方案;
6、拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案。
7、决定公司内部管理机构的设置;
8、代表公司签署有关文件。
9、在发生战争,特大自然灾害等紧急情况下,对公司事务行使特别裁决权和处置权须符合公司利益并在事后向股东会报告。
10、提名公司经理人选交股东会报告。
11、制定公司的基本管理制度。
第十九条公司设总经理1名,由股东会聘任或者解聘,经理对股东会负责,行使下列职权:
1、主持公司的生产经营管理工作,组织实施股东会决议;
2、组织实施公司年度经营计划和投资方案;
3、拟订公司内部管理机构设置方案;
4、拟订公司的基本管理制度;
5、制定公司的具体规章;
6、提请聘任或者解聘公司副经理,财务负责人。
7、聘任或者解聘除应由股东会聘任解聘以外的负责管理人员;
8、公司章程和股东会授予的其他职权。
经理列席股东会会议
&nbs
p;第二十条公司设监视一人,由股东会选举产生,监视任期每届三年,任期届满,可连选连任。
第二十一条监视行使下列职权:
1、检查公司财务;
2、对董事长、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督;
3、当董事长和经理行为损害公司的利益时,要求执行董事和经理予以纠正;
4、提议召开临时股东会。
5、公司章程规定的其他职权。
监事列席股东会会议。
第八章财务、会计、利润分配及劳动用工制度
第二十二条本公司应当依照法律、行政法规和国务院财政主管部门的规定建立本公司的财务、会计制度,并应在每一会计年度终了时制作财务会计报告,并应于第二年1月31日前送交各股东。
第二十三条公司的利润分配按照《公司法》及有关法律、法规,国务院财政主管部门的规定执行。
第二十四条劳动用工制度按国家法律、法规及国务院劳动部门的有关规定执行。
第九章公司解散事由与清算办法
第二十五条公司的营业期限20年,从《企业法人营业执照》签发之日起计算。
第二十六条公司有下列情形之一的,可以解散:
1、公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现时;
2、股东会决议解散;
3、因公司合并或者分立需要解散的;
4、公司违反法律、行政法规被依法责令关闭的。
第二十七条公司解散时,应依据《公司法》的规定成立清算组对公司进行清算。清算结束后,清算组应当制作清算报告,报股东会或者有关主管机关确认,并报送公司登记机关,申请注销公司登记,公告公司终止。
第十章 股东认为需要规定的其他事项
第二十八条公司根据需要或涉及公司登记事项变更的可修改公司章程,修改后的公司章程不得与法律、法规相抵触,修改公司章程应由股东会全体股东表决通过。修改后的公司章程应送原公司登记机关备案,涉及变更登记事项的,同时应向公司登记机关做变更登记。
第二十九条公司章程的解释权属于股东会。
第三十条公司登记事项以公司登记机关核定的为准。
第三十一条本章程经各方出资人共同订立,自公司结构重组之日起生效。
第三十二条本章程一式三份,并报公司登记机关备案一份。
全体股东亲笔签字、盖章
中国人民银行机关服务中心华融大厦
(签章)(签章)
北京人银科工贸有限责任公司
(签章)
第16篇 物业管理：合规性评价控制程序
物业管理手册:合规性评价控制程序
1、目的
对适用的法律法规及其他要求的遵守情况进行定期评价,以确定公司的环境行为是否符合适用法律法规及其他要求的规定。
2、范围
适用于本公司对适用的环境法律法规及其他要求遵守情况的定期评价的控制。
3、职责
3.1管理者代表负责适用的法律法规及其他要求的遵守情况的定期评价。
3.2品质部负责对公司环境绩效的监测与分析、评价。
3.3各部门负责对本部门的环境绩效的监测与分析、评价。
4、程序
4.1评价依据
4.1.1国家的法律、法规与标准;
4.1.2地方的法规与条例;
4.1.3其他要求
a)行业的规范与要求;
b)和顾客的协议;
c)非法规性指南;
d)上级主管部门制定的规章制度与要求;
e)本公司或上级组织对公众的承诺;
f)本公司的要求;
4.2评价内容
4.2.1污水的排放达标情况。
4.2.2噪声的排放达标情况。
4.2.3烟尘的排放达标情况。
4.2.4固体废物的分类、收集、运输、处置的达标情况。
4.2.5危险废物的分类、收集、运输、处置的达标情况。
4.2.6节能降耗的执行情况。
4.2.7满足相关方环境要求的执行情况及对相关方投诉的处理情况。
4.2.8政府机构、社区、上级组织的要求执行情况。
4.2.9新、改、扩项目环境影响、防火验收评估/评价情况。
4.2.10新、改、扩项目环境“三同时”验收情况。
4.2.11潜在不符合或紧急情况应急准备和响应情况。
4.2.12监测设备、设施检定情况。
4.2.13内审结果。
4.3评价时机与方法
4.3.1每年管理评审前由管理者代表组织公司各部门负责人参加对法律法规及其他要求的遵守情况进行评价,并形成《合规性评价分析报告》。
4.3.2评价时各部门应提供下列文件
4.3.2.1品质部提供
a)环境关键特性检测报告和环境运行控制检查记录。
b)目标、指标和管理方案的执行完成情况。
c)环境事故调查、处理情况。
d)新、改、扩项目环境、防火验收评价情况。
e)政府机构、社区、上级组织、本单位的要求执行情况。
f)潜在不符合或紧急情况应急准备和响应情况。
g)满足相关方环境要求的执行情况。
4.3.2.2管理部和物业服务中心提供相关方投诉处理情况。
4.3.2.3各部门提供环境运行控制的《服务过程检验单》。
4.3.2.4各部门提供的上述文件中应包含分析、评价意见。
4.3.3与会人员按照本程序4.2的内容要求与4.1的规定进行对比评价,必要时通过现场检查找出差距。
4.3.4管理者代表依据评价的结果提出改进要求。
4.3.5品质部做好会议记录填写《会议记录》,并依据评价的结果编制适用的环境法律、法规及其他要求的《合规性评价分析报告》,其内容应包括:目的、范围、依据、参加人员、评价概述、评价结论、存在问题、纠正和预防措施要求。
4.3.6当发生环境事故或紧急情况时,管理者代表应适时组织相关部门对遵守法律法规和其他要求执行情况进行评价,并将其作为《事故调查处理报告》中的重要内容。
4.4评价改进措施的跟踪与验证
4.4.1品质部依据改进要求填写《不合格项纠正(预防)措施》,发放到相关责任部门执行《不符合、纠正和预防措施控制程序》。
4.4.2若改进要求需编制管理方案的,由品质部进行编制,报管理者代表审核,经总经理批准,相关责任部门实施,执行《目标、指标和管理方案控制程序》。
4.4.3品质部负责对纠正/预防措施的实施有效性和管理方案的实施情况进行监督检查并验证。
4.5若评价的改进要求涉及到文件的更改,按《文件控制程序》的有关规定执行。
4.6本程序产生的记录按《记录控制程序》的有关规定执行。
5、相关文件
5.1《不符合、纠正和预防措施控制程序》
5.2《目标、指标和管理方案控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《记录控制程序》
6、相关记录
6.1《会议记录》jw/jl-8.2.2-005
6.2《合规性评价分析报告》jw/jl-8.2.6-001
6.3《事故调查处理报告》jw/jl-8.2.6-002
6.4《不合格项纠正(预防)措施》jw/jl-8.5.2-002
6.5《服务过程检验单》jw/jl-8.3-1-001
