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展厅管理制度是企业对外展示自身产品和服务的重要管理规范，旨在确保展厅运营的高效性和专业性，提升客户体验，维护企业形象。
包括哪些方面
展厅管理制度主要包括以下几个方面：
1. 展厅日常管理：包括展厅的清洁维护、设备检查、展品布置等日常工作。
2. 员工行为规范：规定员工在展厅接待客户的行为准则，如着装、礼仪、沟通技巧等。
3. 客户接待流程：明确从客户进入展厅到离开的全程服务流程，包括接待、解说、洽谈等环节。
4. 应急处理：制定突发情况的应急预案，如设备故障、安全问题等。
5. 数据记录与分析：对参观人数、客户反馈等进行记录和分析，以便持续改进。
重要性
展厅管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提升客户体验：通过规范化的管理，可以为客户提供专业、舒适的参观环境，增强对企业的好感度。
2. 维护企业形象：整洁有序的展厅和专业的服务人员是企业形象的重要窗口，直接影响公众对企业印象。
3. 保障运营效率：制度化管理能提高工作效率，减少因人为疏忽导致的问题，确保展厅运营顺畅。
4. 支持决策制定：通过对参观数据的分析，有助于企业了解客户需求，优化产品展示和销售策略。
方案
为了建立健全的展厅管理制度，我们可以采取以下措施：
1. 制定详细的操作手册：涵盖上述各方面的具体操作步骤和标准，确保员工明确职责。
2. 培训与考核：定期对展厅工作人员进行培训，考核其对制度的理解和执行能力。
3. 实施监督与反馈：设立监督机制，定期评估制度执行情况，并根据反馈进行调整优化。
4. 激励机制：通过奖励机制鼓励员工遵守制度，提供优质服务，提升客户满意度。
5. 不断更新：随着市场变化和技术进步，定期更新管理制度，保持其适应性和有效性。
结束语，展厅管理制度的建立和完善是企业长远发展的基石，它不仅关乎展厅的日常运作，更是企业文化和品牌形象的体现。通过科学的管理，我们能够更好地利用这一平台，传递企业价值，赢得客户信任，推动业务持续发展。
展厅管理制度结束语范文
第1篇 公司专卖店展厅管理控制程序
公司专卖店(展厅)管理控制程序
一、目的:确保本公司专卖店的(展厅)服务规范化、形象标准化,达到满足顾客的服务要求。
二、适用范围:本公司专卖店(展厅)服务过程中的专卖店(展厅)所有人员。
三、职责与权限:
3.1专卖店(展厅)负责人职责与权限:
3.1.1负责专卖店(展厅)员工的人事管理(包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批)。
3.1.2负责专卖店(展厅)上货(补货)流程管理及监督专卖店(展厅)货品盘点。
3.1.3专卖店销售情况的管理,每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结报予上级领导。
3.1.4负责调配仓库,保证专卖店的货源供货。
3.1.5专卖店(展厅)的整体形象,服饰陈列的监督和管理。
3.2店长职责及权限:
3.2.1严格遵守公司考勤制度,按时上下班。
3.2.2熟悉公司产品的工艺流程、产品结构、价格及服务规范。
3.2.3负责专卖店、展厅的形象布置、产品陈列和环境卫生的具体实施。
3.2.4保证专卖店(展厅)的帐、货、款一致。
3.2.5严禁无关人员进入展厅,保证公司新产品信息不流失。
3.2.6负责专卖店销售的全面管理并做好销售报表并报予上级领导。
3.2.7负责专卖店日常销售工作,做到亲切、热情。
3.2.8负责销售款的收纳,做到日清日结,货款一致。
四、工作程序
4.1上货程序
4.1.1专卖店(展厅)店长负责开具上货(补货)单后交予专卖店(展厅)负责人,专卖店(展厅)负责人确认签字后及时通知仓库按单配货,送至专卖店(展厅),店长负责清点签收。
4.1.2专卖店负责人接到仓库公司新货入库的通知后应及时配合专卖店职员在展厅挂样。
4.2公司专卖店日常营业程序
4.2.1营业前
4.2.1.1上班前进行仪容检查。
4.2.1.2清洁地面、门窗、门前区域、货架及货柜;整理商品并补齐货品;检查核对标价签并准备好包装用品。
4.2.1.3检查店内音响、灯光及空调装置是否齐备正常。
4.2.1.4收银员清点零钱、清洁收银柜并检查各种用品是否齐备。
4.2.1.5一切准备就绪后开始营业。
4.2.2营业中
4.2.2.1顾客进店时必须主动替顾客开门并致以问候,态度应友好、亲切自然。
4.2.2.2顾客还没有购买意图时不能总跟随顾客,让顾客感觉到压抑。
4.2.2.3无论顾客买多买少或退换衣物都应同样热情接待。
4.2.2.4如有必要应对每件出售的衣服进行认真的熨烫、包装。
4.2.2.5没有顾客时要随时整理零乱商品并搞好销售厅内卫生,若有顾客到来则应马上放下各种工作,热情接待顾客。
4.2.2.6店内顾客较多时应提醒顾客注意随身物品;在顾客试衣时,为顾客保管好物品。
4.2.2.7顾客对商品不了解时,要耐心并实事求是的讲解。
4.2.2.8顾客因商品质量问题来到专卖店时必须热情接待,耐心解决,不可因期望销售额的增长和怕麻烦而怠慢顾客,如解决不了时应及时请示专卖店负责人。
4.2.2.9顾客挑选商品时要百拿不厌,就像为自己挑选一样,最大限度满足客户需求。
4.2.2.10当顾客想购买的商品没有时应耐心向顾客解释,说明原因并及时登记缺货报表。
4.2.2.11顾客试穿时,销售员要热情帮助并适当赞美。
4.2.2.12对于顾客,无论男女老少、地位高低均应一视同仁、热情礼貌。
4.2.2.13成交后要将所售商品熨烫和整理好放入包装袋中并说:谢谢您,欢迎下次再来。
4.2.2.14时刻观察客流量与销售额对比是否正常。如客流量大,但销售却未按正比上升时要立即查找原因(是否因缺款、缺号或因销售方法不正确,服务不到位,还是货物晚销,商品与顾客需求不对口等)并尽当即解决,预以调整,补齐脱销货物。
4.2.3营业后
4.2.3.1把货款和备用金区分清点和整理并开好交款单据。
4.2.3.2将备用金和发票本封好放入保险柜妥善保存。
4.2.3.3日清日结,及时结帐。
4.2.3.4清洁店内卫生并关好门窗。
4.3公司专卖店财务管理工作程序
4.3.1专卖店货品全部按统一零售价明码标价销售,必要时可按8折销售;对本公司员工购买可按统一出厂价销售,但均应经专卖店负责人或经营部负责人评审签字;8折以下(不含8折)销售或赠送均须公司领导签字或批条,否则财务不予承认,其经济责任由专卖店人员承担;顾客购货后专卖店应开具货款收据,8折或8折以上由购货人签字,违者查明原因并给予罚款。
4.3.2专卖店长于每天下班前做好销售清单,上交专卖店负责人及财务部各一份并及时与财务部结清当日销售款,做到日清日结。
4.3.3专卖店负责人每月30日配合专卖店长对专卖店内的货品进行全面盘点,盘点清单上报营销部及财务部,做到货账一致发现问题及时追查并汇报上级领导。
5考核依据
5.1公司(展厅)专卖店负责人考核依据:
5.1.1是否遵守公司制定的各项规章制度,保证专卖店按规定时间正常营业。
5.1.2是否每月分析专卖店的销售情况并总结汇报给公司领导。
5.1.3专卖店的服务标准及服务语言是否规范。
5.1.4是否协调仓库与专卖店的货源供应并在新货入库后同时在展厅挂样。
5.1.5是否监督配合专卖店的货品盘点,保证专卖店(展厅)货账一致;专卖店的全年销售额是否有相应提高。
5.1.6专卖店(展厅)的整体形象是否保持规范化;服饰陈列是否整齐;店堂形象布置是否保持公司规定的风格;店堂是否清洁。
5.2公司专卖店(展厅)店员考核依据:
5.2.1是否遵守公司制定的各项规章制度。
5.2.2是否遵守公司制定的专卖店(展厅)工作程序和服务标准。
5.2.3是否保持公司规定的专卖店(展厅)形象。
5.2.4是否保证专卖店(展
厅)的货款一致;是否按公司规定的时间进行盘点。
第2篇 椅业门市部展厅管理条例
某椅业门市部展厅管理条例
第一条 目的
为了规范门市部各项经营管理,确保规范运作,特制定本条例
第二条 管理职能
门市部人员直属公司内贸部管理,日常管理事务,由门市部人员直接跟内贸部施经理沟通协调解决。较重要事项必须第一时间向董事长或老板娘汇报,并按照其指示处理
第三条 服务理念
“微笑接客、迅速响应、服务到位”
“想客户之所想、急客户之所急”
“服务创造价值”
第四条 工作时间
上班时间:早上9:00――下午18:30
第五条 劳动纪律及人员管理
_按时上、下班、不准无故迟到与早退
_每天打扫门市展厅卫生,将椅子擦干净,整理好桌、或收银台面文件资料,管好展厅一切设施,创造美观舒适的商务环境
_门市部人员应着装整洁大方,维护好自己形象
_请假需要向总部老板娘请示,并征得同意
_上班期间,如有事外出需在“日报表”上注明外出原因及时间
_礼貌待客,服务热情周到
_加强门市展厅安全管理(包括设施安全、用电安全、资金安全)
_严禁娜用资金,不做有损公司形象和经济利益事
_上班期间,加强自律,严禁玩电脑游戏,不做跟工作无关事情
_做好一天的日报表和一月的月报表,注明货款收入明细便查询
_下班后切断一切电源,检查安全后方可离开
第六条 接待标准程序及礼仪
第一步:客户进门,笑迎并招呼,服务热情周到,讲求实效
第二步:简单介绍下公司,了解客户需求及店面大小等相关信息
第三步:耐心协助客户选椅子
第四步:价格谈判(发挥自己_才能力,尽量说服客户按价目表销售)
第五步:客户椅子选好后,准确记录客户需要规格型号、售价等相关信息,并与其签订销售合同、收取定金
第六步:客户出门,陪到门_,笑送并加礼貌送客语
[说明]:如有意向大客户,可直接介绍到公司(公司可报销路费)
第七条 从接单到确认收货规范操作流程
第一步:[接单]:门市部人员务必要清楚了解客户所订椅子规格型号、售价及相关要求
第二步:[产品售价]:按照公司总部价格表销售,如有客户要求优惠折扣,门市部人员先试着说服客户,如客户一定要优惠,向总部董事长或老板娘请示,并根据领导指示操作
第三步:[签合同]:合同上清楚写明各项内容,便于生产安排,
同时在合同交期上,除了常规椅子需要规定
生产周期外,难做椅子或新款椅子要跟内贸
部沟通好,以免失信于客户
第四步:[收订金]:门市部人员自收取客户订金起,务必2小时
内打到公司指定帐户,不得有误
第五步:[下单]:门市部人员及时向公司内贸部下《生产计划单》,
并询问内贸部是否了解清楚无议排生产
第六步:[订单生产进度跟踪]:门市部人员要根据合同交货期进
行跟单,谁接谁跟确保按时交货
第七步:[收货确认]:门市部人员,收到总部发出货后及时通
过qq通知公司内贸部,并在客户收货后
做个回访
第八步:[余款回收]:货物送达客户时,当场做好余款回收,
并在2小时内打入公司指定帐户
第八条 客户档案管理及电话回访
每位签单客户,门市部人员都要在电脑上,建立客户档案,并定期进行电话回访,确保多做“回头客”或实现“以客带客”,达到服务营销目的。同时要不断“巩固老客户、开拓新客户”
第九条 客户建议及投诉处理
如果客户有好建议或涉及投诉,用书面形式记录下来,务必及时传给公司内贸部,由其负责协调解决。
第十条 市场信息收集与反馈
门市部人员,承担主要是销售职责为主,因此逐步培养对“美容美发市场敏感度”,通过业余逛街时间,顺便留意相关市场信息,并通过各种途径收集市场一些有价值信息,并向公司董事长汇报。
展厅“宣传册”等宣传资料,快没要提前通知公司内贸部。
第十一条 日报表/月报表填写与上报
为了使公司总部董事长及老板娘,第一时间了解每天,广州门市部经营管理情况,公司总部要求门市部人员务必,每天认真填写《广州门市部经营管理日报表》(见附表),以“qq或传真”形式,传给公司总部,每月填写月报表。
[说明]:务必认真贯彻落实本管理条例各项规定,并按要求切实执行!
第3篇 4s店展厅管理制度
一、展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/月)清洁。
2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。
3、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
4、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu_左右。
5、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
二、车辆展示区
1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2、展车应始终保持清洁,车身无划痕,车轮装饰盖上的现代标识应始终保持水平。轮胎完好气压正常。
3、驾驶席侧车窗应为半开启状态,驾驶座椅调整到最大位置。
4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好,电动座椅调整灵活,音响及空调系统、扬声器工作正常,后视镜调整有效,风霜清洁系统工作正常。
5、若业务需要调整展车,调整应当在非营业时间进行。
6、展车上应严禁吸烟,若客户执意吸烟,销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理,确保整洁无异味。
7、客户参观大车时,注意穿独跟鞋的女士,婉言告之为防止车内的地板被划伤,可在门口观看。
三、顾客接待台
1、接待台保持干净,台面上不可放油任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
2、员工不可以在接待台吃东西,大声喧哗。
3、有客户进来,前台人员需起身问好。
4、上班时间,前台需保证有人员在班。如有特殊原因需要外出,应该先找妥代办人。
5、前台人员应该区分闲谈与交谈,尽量避免长时间的私人电话占线,更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
四、商谈区
1、保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2、桌面上备有烟灰缸,每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
3、设有杂志架,摆设相关车型的宣传资料。
4、需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。
5、配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。
五、卫生间
1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。
2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。
3、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩。
5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等,洗手台上不可有积水或其他杂物。
6空白墙面应当布置适当装饰画。
第4篇 写字楼展厅其它管理注意事项
写字楼(展厅)其它管理注意事项
为了确保『本物业』和全体业/租户的安全及『本物业』的正常使用,我们诚恳地希望业/租户认真执行以下规定:
1、保持『本物业』内宁静的工作环境,不要在『本物业』内大声喧哗,不要高音播放或演奏音乐,不要制造影响其它业/租户的噪音。
2、业/租户不得将任何动物、宠物、禽类带入『本物业』。
3、业/租户不得在单元内从事不符合该物业用途的活动。如需进行商业推广活动请事先与物业管理处联系,获得批准后方可进行。
4、业/租户不得擅自拆装电线、水管、空调等设施。如业/租户希望对原有的线路、管网设施进行改动,必须书面向管理者申请,得到物业管理处的书面批准方可实施。有关改动的费用由业/租户承担。
5、未经物业管理处的书面同意,业/租户不得改变『本物业』区域任何部分的外观及颜色(包括玻璃幕墙)。不得在单元外墙、窗户和门外粘贴标识及宣传品,不得在窗户及外墙安装任何器械及其它固定设施。
6、为保持大楼外观美观,单元的窗帘须选用淡色,并经物业书面认可。
7、业/租户不得在单元内举办大型娱乐活动、宗教仪式、舞会、音乐会及类似活动。
8、『本物业』内严禁携入及存放武器、弹药、毒品、易燃易爆品以及任何有公害及污染环境的物品,严禁私设电台。
9、不得在公共区域搭建任何形式的临时固定设施,不得践踏绿地及折损花草树木,不得在绿地内晾晒衣服及其它物品,不得堵塞防火通道、门窗及各种公共通道及入口,不得在单元内自行放置超重物品。
10、『本物业』所有区域内严禁吐痰、张贴、涂抹、随意排污及向楼外抛撒杂物。
11、如发现单元内或公共区域内『本物业』电器设备、管道或阀门出现问题、敬请业/租户尽快和物业管理处联系。
12、禁止窃电。未经物业管理处准许不可私自增大负荷或架设电气线路,不可拆卸原有电气线路设备。
13、当『本物业』内的电器设备、电气线路、水管、阀门、水嘴、排污管等一切设施发生故障有碍正常使用时,应及时通知物业管理处派专业人员负责维修。业/租户的自用设备维修费用由该业/租户自行承担。任何设施的损坏如果责任由业/租户造成,则维修费用由业/租户承担。
14、未经物业管理处同意,业/租户不得在屋面平台及单元窗外安装各种类型的天线。
15、业/租户应认真阅读本手册及有关文件并遵照执行。如果业/租户因本身疏忽或错误而损害了『本物业』其它业/租户或物业管理处的人身或财产等权益时,该业/租户应承担责任并负责赔偿。业/租户应对自己的雇员、访客、租客、委托人、代理人、承办人及其他使用者在『本物业』内的活动向物业管理处负责,保证这些人员不发生损及『本物业』的行为。
16、如果因业/租户的疏忽和错误造成了『本物业』任何部分的损毁,则该业/租户应承担重建或修复的责任及费用。
17、业/租户如长期离开其使用单元,应及时将其联系人、通讯地址、联系电话等通知物业管理处,以便物业管理处及时有效地向业/租户送达『本物业』有关通知、函件等。
18、业/租户不得直接惩戒物业管理服务公司属下的职员。如对任何职员不满,应向物业管理处提出,由物业管理处采取必要的管理或处罚措施。
19、除经物业管理处同意外,不可在『本物业』内张贴广告,播放录像,录音。
20、不准使用碘钨灯,或大于100w以上的灯具照明;所有照明灯具与物品之间应保持不少于0.5米的间距。
21、各业/租户联系方法如有变更应及时书面通知物业管理处,以备有危急事件发生,而当时恰逢非办公时间,业/租户并无职员留守于所属单元,物业管理处需要迅速与业/租户联络,以阻止事件扩大及减轻损失。
第5篇 4s店展厅清洁管理制度-范本
以书面形式体现册,并对清洁标准、清洁频次、清洁人员、检查人员等作出规定,按时实施需有对应记录。
(一)展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。
3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu_左右。
8、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。
(二)车辆展示区
11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。
13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
(三)顾客休息区
14、顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过一个月以上需更换新版。
17、顾客休息区设有饮水机,并配备风神标准的杯托和纸杯。
18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。
19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
(四)业务洽谈区
20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
(五)顾客接待台
21、接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
(六)卫生间
23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼,员工在二楼,由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录。
24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。
25、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其他杂物。
29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
(七)儿童游戏区
30、儿童活动区应设在展厅的里端,位置应相对独立,有专人负责儿童活动时
的看护工作(建议为女性),不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。
31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求,应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力。
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