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有哪些
服务责任制度是企业管理中的核心组成部分，它涵盖了多个领域，包括客户服务、内部协作、质量控制和持续改进等方面。具体来说，这些制度主要包括：
1. 客户服务责任制：明确每个员工对客户满意度的责任，确保及时响应客户需求。
2. 岗位责任制：规定每个职位的职责范围，强化员工对工作结果的个人责任。
3. 质量保证制度：设定质量标准，通过定期评估确保产品或服务的质量符合预期。
4. 问题解决机制：建立快速有效的投诉处理流程，确保问题得到妥善解决。
内容是什么
服务责任制度的内容旨在提升服务质量，提高客户满意度，其主要内容如下：
1. 明确职责：定义每个角色的职责和期望，使员工清楚了解自己的工作职责。
2. 培训与发展：提供必要的培训，确保员工具备执行职责所需的技能和知识。
3. 监控与反馈：通过绩效考核和客户反馈，监控服务质量和员工表现，提供持续改进的依据。
4. 激励机制：设立奖励制度，激励员工积极履行职责，提供优质服务。
重点
实施服务责任制度的重点在于：
1. 一致性：确保所有员工理解和遵守制度，保证服务的一致性和可靠性。
2. 可衡量性：设定可量化的目标和指标，以便于评估制度的效果。
3. 持续改进：定期审查和更新制度，以适应变化的业务环境和客户需求。
4. 文化建设：营造一个以责任和客户为中心的企业文化，鼓励员工主动承担责任。
存在的问题
虽然服务责任制度在实践中带来了诸多益处，但也存在一些挑战：
1. 制度执行不力：有时员工可能对制度的理解不透彻，导致执行效果打折。
2. 灵活性不足：过于僵化的制度可能限制创新，难以应对突发情况。
3. 激励机制的公平性：奖励制度可能无法充分反映所有员工的努力，引发不公平感。
4. 反馈机制的滞后性：客户反馈的收集和处理可能存在延迟，影响问题的及时解决。
服务责任制度是提升企业服务质量的关键，但需要不断调整和完善，以克服可能出现的问题，确保其在实际运营中的有效性和适应性。
服务责任制度范文
第1篇 环境保护局首问负责制限时服务制度责任追究制度
为改进工作作风,建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系,特制定本制度。
第一条 首问负责制适用于环保局全体工作人员。
第二条 首问责任人是指在本局范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人(以下简称办事人)询问的工作人员。
第三条 实行首问负责制,要求全体工作人员必须熟悉本单位、本股室工作职能职责,有职业道德意识,具有为群众、基层服务的责任感,能自觉的加强业务学习、提高业务能力和水平,做到素质高,形象正。
第四条 首问责任人的责任和义务。
首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务:
一、属于首问责任人职责范围内能够解决的,应当及时(在规定办事时限内)办理或一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等,热情耐心地解答有关询问。
二、属于本部门职责范围内的,但有关责任人因故不在的,首问责任人应当负责填写《首问负责登记表》,并将登记表及有关事项转交责任人或本部门负责人。责任人应尽快与办事人联系。
三、不属于本部门职责范围内的,首问责任人应尽己所能告知办事人。
四、首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、热情服务,使用文明用语,不得敷衍、应付、推诿。
第五条 执行首问负责制,对存在问题和违纪的人和事要给予严肃处理。有下列情节者经查属实的,按《环境保护局工作责任追究制度》处理:
一、首问责任人未及时为办事人办理拟办的事项,或未一次性告知有关办事程序、要求等,或不解答询问的。
二、首问责任人不填写《首问负责登记表》,未将办事人拟办的事项移交给有关责任人或本部门负责人,延误办理,造成不良影响的。
三、首问责任人对不属本部门职责范围内的事,不尽己所知给予解答和指导的。
第六条 本制度自公布之日起施行。
环境保护局限时服务制度
根据国家法律法规的规定和我局的实际情况,特制定限时服务制度:
一、建设项目环境管理
㈠1、办理事项:
建设项目环境影响评价审批
2、办理部门:
综合股
3、办理依据:
《建设项目环境保护管理条例》、《__省环境保护条例》
4、办理条件:
总投资50万元以下(不含50万元)的建设项目,有立项批复文件及环境影响评价报告表或登记表
5、办理程序:
申请
→受理
→评审
→批复
6、办理时限:
环境影响报告表30日内、登记表15日内
㈡1、办理事项:
建设项目环境保护竣工验收
2、办理部门:
综合股
3、办理依据:
《建设项目环境保护管理条例》、《建设项目竣工验收环境保护验收管理办法》
4、办理条件:
环保审批手续、技术资料档案齐全;环保设施落实,并具备正常运转条件,有监测报告或调查报告,达到环境影响报告表、登记表规定的要求
5、办理程序:
申请
→受理
→检查验收→批复
6、办理时限:
30日内
二、排污费收缴
1、办理事项:
排污费缓缴
审批
2、办理部门:
财统股
3、办理依据:
《排污费征收使用管理条例》
4、办理条件:
遇不可抗力自然灾害和其他突发事件,经营困难处于破产、倒闭停产、半停产状态
5、办理程序:
申请
→核准
→批准
6、办理时限:
7日内
三、防治污染设施管理
1、办理事项:
停用、拆 除、闲置污染防治设施
2、办理部门:
环境监察大队
3、办理依据:
《__省环境保护条例》
4、办理条件:
经营困难,处于破产、倒闭、停产、半停产状态
5、办理程序:
申请
→现场检查→批复
6、办理时限:
停用15日,拆除、
闲置30日
四、锅炉、茶炉、窖炉管理
1、办理事项:
锅炉、茶炉、窖炉审核批准
2、办理部门:
环境监察大队
3、办理依据:
《大气污染防治法》、《__省环境保护条例》
4、办理条件:
符合集中供暖规划,有规划许可证、销售许可证、环保设施合格证
5、办理程序:
申请
→现场检查→批复
6、办理时限:
15日内
五、排污许可证
1、办理事项:
排污许可证的发放
2、办理部门:
环境监察大队
3、办理依据:
《__省环境保护条例》
4、办理条件:
污染物申报如实,排污总量符合指标,排污口规范,污染防治设施落实
5、办理程序:
申请
→现场检查→发证
6、办理时限:
15日内
以上制度规定如有违反,按《工作责任追究制度》追究有关人员责任。
环境保护局工作责任追究制度
为促进我局公务人员依法履行职责,强化依法行政,确保局机关和公务人员廉洁、勤政、务实、高效,特制订工作责任追究制度。
一、违诺责任追究
(一)有以下行为的,追究经办人责任,并报经局领导批准给予书面告诫:
1、首问责任人不执行首问负责制,延误办事人办事,造成不良影响的;
2、效率不高,超过服务期限的;
3、不执行一次性告知制度,态度生硬,造成不良影响的。
(二)有以下行为者,按国家机关工作人员有关奖惩规定处理:
1、在审批项目过程中,利用职权“吃、拿、卡、要”的;
2、在公务活动中,收取“红包”和礼品的;
3、当年被告诫三次以上的;
4、年度考核不称职的;
5、审批期限超过法定时限的;
6、利用职权谋取私利,情节严重的;
7、执行公务中有重大失误的。
二、行政执法过错责任追究
(一)不认真履行岗位职责,不按时限办理,贻误工作,造成不良影响,或工作作风粗暴恶劣,故意刁难,被投诉的;
(二)不执行、不正确执行或拖延执行国家的法律、法规和政策以及上级的决定和命令,被投诉的;
(三)滥用职权、玩忽职守、弄虚作假、有欺骗领导和群众行为或违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派、乱集资,损害政府形象和人民群众利益,造成不良影响,被投诉的;
(四)在公务活动中,接受对公正执行公务有影响的宴请或参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动,被投诉的。
三、被诉人员的处理
(一)本制度所称执法过错责任,是指环境保护行政管理人员,在执行公务中,因故意或重大过失违反法律、法规、规章的有关条款,使公民、法人或其他组织的合法权益受到损害,尚不够追究刑事责任,依照本制度应当受到追究的行为。
(二)环境行政执法人员有下列行为之一的,全局通报批评并暂扣其行政执法证,情节较重的,年度考核给予“不称职”等级。
1、因疏于职守,未及时依法受理群众举报案件,对正在进行的环境违法行为不予制止而造成严重后果的;
2、滥用职权超权限进行处罚的;
3、利用职权包庇纵容环境违法人员或组织,应当作为而不作为的;
4、对当事人申请的应办事项拒绝或者拖延办理,影响经营或者生活的;
5、不如实报告案件,不严格把关致使案件错定案的;
6、在征收排污费中,违反规定,擅自减免的;
7、擅自设立收费项目、提高收费标准的;
8、收费不按规定开具票据的;
9、违反规定实施行政处罚的;
10、不持执法证上岗执法,造成严重后果的;
11、行政执法人员应当自行提出回避而没有自行提出的,经当事人及其法定代理人或委托的律师要求回避,而拒绝回避的;
12、违反行政程序,造成严重后果的;
13、其他违反法律、法规、规章应当追究执法过错责任的。
(三)行政执法人员有下列情形之一,吊销其行政执法证件:
1、违法行为已构成犯罪;
2、三年内被暂扣行政执法证件三次以上;
3、将行政执法证件交给非执法人员使用的;
4、有不再适宜从事行政执法工作的其它情况的。
第2篇 生产生活通信网络保障和通信网络服务安全责任制度
为进一步强化工地项目部的安全工作，创造工地生产生活通信网络保障和通信网络服务工作良好的安全环境，维护稳定的工作秩序，根据信息管理部有关文件精神，结合工地项目部实际，特制定本制度。
一、安全工作小组
组 长：项目经理
副组长：项目副经理、技术总工
成 员：郑州调度中心组长、网络组组长、通讯组组长
二、安全工作小组责任分工
1、组长：主抓通讯网络部安全工作，对安全工作负领导责任。
2、副组长：协助组长做好全面安全工作，对安全工作负直接管理责任。
3、安全岗位责任人：根据《工地枢纽管理中心安全生产“一岗双责”制度》，按照“谁主管，谁负责”和“管生产，必须管安全”的原则，重点落实各班组长的管理工作；参加各项通讯网络安全工作会议，与相关单位建立经常性联系，转达、发放有关通讯网络安全等方面的文件、精神和材料，落实安全工作小组交代的具体工作。
三、安全责任主要内容
1）具体负责通讯、网络及所辖区域的安全管理工作。对所辖区域各部位的安全工作进行检查、指导、督办。
2）负责所辖区域设备、设施的运行安全，防盗、防破坏。建立相应的安全责任制和安全操作规程。并针对系统运行的特点制定突发事件应急预案。
3）保证系统运行安全、稳定、可靠。通讯信号无责任事故性中断，网络传输运行安全。
4）负责对项目部人员进行安全教育，贯彻落实有关安全会议精神及学习安全知识。牢固树立安全意识，克服工作麻痹思想，不断加强安全教育，确保所辖区域各项工作顺利进行，不发生任何安全事故。
5）定期巡查各通讯网络机房，发现问题及时上报处理。
6）检查、督促各区域《岗位安全责任制》的不断完善和贯彻落实。
7）负责两岸三地所辖范围的防汛安全等工作。
8）负责完成上级领导交办的其它安全管理工作。
第3篇 某酒店客房服务员责任制度
酒店客房服务人员必须要提高自己的服务素质,可遵照以下制度。
1、严格按照操作规程完成客房清扫、整理、做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。
2、保持楼层的安静,做到三轻(走路轻、说话轻、操作轻),注意客房财产的安全,发现可疑情况及时报告。
3、及时补充客人、房间所需的各类物品。
4、提醒客人的贵重物品随身携带,勤检查、巡视,发现异常情况要及时汇报。
5、熟记vip客人、常住客人的姓名,见面要礼貌问好或用他们的姓氏打招呼。
6、负责当天次退房的检查,如发现客人的遗留物品或设备、设施的损坏及丢失情况,要及时上报;
7、负责检查所在区域设备、设施的运转情况,发现异常时,及时上报处理
8、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。
9、积极参加培训,不断提高服务技能及服务水平,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。
10、地毯、地面无杂物、无异味、无积尘、无蜘蛛网、无污渍、无卫生死角、保持空气清新,定期开窗通风。
11、一天工作完毕后,要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾,补充好必要的物品,以准备明天的工作。
12、检查房内的设施、设备是否完好,如有损坏或故障,应及时向主管报告,配合工程部员工进入客房完成具体工作。
13、爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。
14、负责污渍布草洗涤交收,客房用干净布草的派出及适当存货,以便保证周转供应。
15、建立布草用品的领取、收发制度,用表格形成,每日填写楼层物品消耗的细表, 每月进行客房物品盘点。
16、协助部门做好布草用品的损耗、报废与申购工作。
第4篇 s汽车客运站诚信服务责任制度
下面是我们应届毕业生制度职责大全提供的制度文章供您参考:
汽车客运站是道路旅客运输的集散地,是涉及广大群众、千家万户的服务性窗口行业,为提高其服务质量,规范经营行为,进一步推进汽车客运站管理工作标准化、规范化,使之成为社会主义精神文明建设的“排头兵”。
1、认真执行国家道路运输管理法规,严格按《湖北省汽车客运站管理办法》的要求,依法经营,接受进站经营者和广大旅客的监督。
2、完善站内各项配套服务设施,做到服务标志、服务图表、服务指南醒目有效,广播、电子显示屏播报准确及时。
3、建全站内诚信服务体系和考核标准,按规定配齐各服务岗位工作人员,持证上岗、挂牌服务、规范操作。
4、坚持安全第一,严格门检登记,做到不售超员票,不发超载车,“三品”不上车,“病”车不出站。确保旅客生命财产安全。
5、坚持对站场和车辆定期消毒、环境美化、站场保洁,为旅客提供便捷,舒适的候、乘环境,使旅客感到“宾至如归”。
6、严格价格政策,做到收费项目、收费标准、旅客票价公示上墙,不随便升降票价、不随意增加收费项目。
7、规范经营、本着平等互利、快捷疏运的原则,与承运者签订进站协议;根据旅客流时、流量、流向,采取循环发班,定时发班等形式公平排班,并按协议规定及时结算运费,不挪用、不截留。
8、坚持做到正点发班,准点运行,正班率98.9%,正点99.8%(人力不可抗拒因素除外),对旅客经营的意见或投诉,及时整改并回告。
以上几条我站全体员工必须严格遵受,认真执行,认真执行,以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反,接受行业管理部门按照有关规定对我站作出相应处罚;我站将进一步对主要责任人员按站纪、站规作出严肃处理。
责任人:
责任单位:
第5篇 党员服务中心首问责任制度范例
一、党员服务中心不分管辖地域、身份属性、无论来电、来访、来信,都能热情接待,及时登记信息表,以便查阅,及时答复和处理在服务中心范围内的一切内容。对超出服务中心范围的,通过信息反馈表或口头传递,请示或报街道党工委组织科或上报党员服务中心协调解决,做到:服务周到,热情细致,使每一位来中心的同志都能接受我们的良好服务。建立服务登记表,确保服务质量。
二、对党员服务中心受理的党员求助服务,做到信息正确,并一般在7个工作日内予以书面或口头回复,建立反馈制度,特殊情况可视情适当延长,做到事事有反馈、有记录,件件有落实。
三、对报上级党员服务中心协调处理的服务要求,上级党员服务中心协调处理后,由党员服务中心进行书面反馈落实,并作好反馈记录。
第6篇 环境保护局首问负责制 限时服务制度 责任追究制度
环境保护局首问负责制限时服务制度责任追究制度 首问负责制
为改进工作作风，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，特制定本制度。
第一条首问负责制适用于环保局全体工作人员。
第二条首问责任人是指在本局范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人（以下简称办事人）询问的工作人员。
第三条实行首问负责制，要求全体工作人员必须熟悉本单位、本股室工作职能职责，有职业道德意识，具有为群众、基层服务的责任感，能自觉的加强业务学习、提高业务能力和水平，做到素质高，形象正。
第四条首问责任人的责任和义务。
首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务：
一、属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等，热情耐心地解答有关询问。
二、属于本部门职责范围内的，但有关责任人因故不在的，首问责任人应当负责填写《首问负责登记表》，并将登记表及有关事项转交责任人或本部门负责人。责任人应尽快与办事人联系。
三、不属于本部门职责范围内的，首问责任人应尽己所能告知办事人。
四、首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿。
第五条执行首问负责制，对存在问题和违纪的人和事要给予严肃处理。有下列情节者经查属实的，按《环境保护局工作责任追究制度》处理：
一、首问责任人未及时为办事人办理拟办的事项，或未一次性告知有关办事程序、要求等，或不解答询问的。
二、首问责任人不填写《首问负责登记表》，未将办事人拟办的事项移交给有关责任人或本部门负责人，延误办理，造成不良影响的。
三、首问责任人对不属本部门职责范围内的事，不尽己所知给予解答和指导的。
第六条本制度自公布之日起施行。
环境保护局限时服务制度
根据国家法律法规的规定和我局的实际情况，特制定限时服务制度：
一、建设项目环境管理
㈠1、办理事项：
建设项目环境影响评价审批
2、办理部门：
综合股
3、办理依据：
《建设项目环境保护管理条例》、《__省环境保护条例》
４、办理条件：
总投资50万元以下（不含50万元）的建设项目，有立项批复文件及环境影响评价报告表或登记表
５、办理程序：
申请
→受理
→评审
→批复
6、办理时限：
环境影响报告表30日内、登记表15日内
㈡1、办理事项：
建设项目环境保护竣工验收
2、办理部门：
综合股
3、办理依据：
《建设项目环境保护管理条例》、《建设项目竣工验收环境保护验收管理办法》
４、办理条件：
环保审批手续、技术资料档案齐全；环保设施落实，并具备正常运转条件，有监测报告或调查报告，达到环境影响报告表、登记表规定的要求
５、办理程序：
申请
→受理
→检查验收→批复
6、办理时限：
30日内
二、排污费收缴
1、办理事项：
排污费缓缴
审批
2、办理部门：
&nb
sp； 财统股
3、办理依据：
《排污费征收使用管理条例》
４、办理条件：
遇不可抗力自然灾害和其他突发事件，经营困难处于破产、倒闭停产、半停产状态
５、办理程序：
申请
→核准
→批准
6、办理时限：
7日内
三、防治污染设施管理
1、办理事项：
停用、拆除、闲置污染防治设施
2、办理部门：
环境监察大队
3、办理依据：
《__省环境保护条例》
４、办理条件：
经营困难，处于破产、倒闭、停产、半停产状态
５、办理程序：
申请
→现场检查→批复
6、办理时限：
停用15日，拆除、
闲置30日
四、锅炉、茶炉、窖炉管理
1、办理事项：
锅炉、茶炉、窖炉审核批准
2、办理部门：
环境监察大队
3、办理依据：
《大气污染防治法》、《__省环境保护条例》
４、办理条件：
符合集中供暖规划，有规划许可证、销售许可证、环保设施合格证
５、办理程序：
申请
→现场检查→批复
6、办理时限：
15日内
五、排污许可证
1、办理事项：
排污许可证的发放
2、办理部门：
环境监察大队
3、办理依据：
《__省环境保护条例》
４、办理条件：
污染物申报如实，排污总量符合指标，排污口规范，污染防治设施落实
５、办理程序：
申请
→现场检查→发证
6、办理时限：
15日内
以上制度规定如有违反，按《工作责任追究制度》追究有关人员责任。
环境保护局工作责任追究制度
为促进我局公务人员依法履行职责，强化依法行政，确保局机关和公务人员廉洁、勤政、务实、高效，特制订工作责任追究制度。
一、违诺责任追究
（一）有以下行为的，追究经办人责任，并报经局领导批准给予书面告诫：
1、首问责任人不执行首问负责制，延误办事人办事，造成不良影响的；
2、效率不高，超过服务期限的；
3、不执行一次性告知制度，态度生硬，造成不良影响的。
（二）有以下行为者，按国家机关工作人员有关奖惩规定处理：
1、在审批项目过程中，利用职权“吃、拿、卡、要”的；
2、在公务活动中，收取“红包”和礼品的；
3、当年被告诫三次以上的；
4、年度考核不称职的；
5、审批期限超过法定时限的；
6、利用职权谋取私利，情节严重的；
7、执行公务中有重大失误的。
二、行政执法过错责任追究
（一）不认真履行岗位职责，不按时限办理，贻误工作，造成不良影响，或工作作风粗暴恶劣，故意刁难，被投诉的；
（二）不执行、不正确执行或拖延执行国家的法律、法规和政策以及上级的决定和命令，被投诉的；
（三）滥用职权、玩忽职守、弄虚作假、有欺骗领导和群众行为或违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派、乱集资，损害
政府形象和人民群众利益，造成不良影响，被投诉的；
（四）在公务活动中，接受对公正执行公务有影响的宴请或参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动，被投诉的。
三、被诉人员的处理
（一）本制度所称执法过错责任，是指环境保护行政管理人员，在执行公务中，因故意或重大过失违反法律、法规、规章的有关条款，使公民、法人或其他组织的合法权益受到损害，尚不够追究刑事责任，依照本制度应当受到追究的行为。
（二）环境行政执法人员有下列行为之一的，全局通报批评并暂扣其行政执法证，情节较重的，年度考核给予“不称职”等级。
1、因疏于职守，未及时依法受理群众举报案件，对正在进行的环境违法行为不予制止而造成严重后果的；
2、滥用职权超权限进行处罚的；
3、利用职权包庇纵容环境违法人员或组织，应当作为而不作为的；
4、对当事人申请的应办事项拒绝或者拖延办理，影响经营或者生活的；
5、不如实报告案件，不严格把关致使案件错定案的；
6、在征收排污费中，违反规定，擅自减免的；
7、擅自设立收费项目、提高收费标准的；
8、收费不按规定开具票据的；
9、违反规定实施行政处罚的；
10、不持执法证上岗执法，造成严重后果的；
11、行政执法人员应当自行提出回避而没有自行提出的，经当事人及其法定代理人或委托的律师要求回避，而拒绝回避的；
12、违反行政程序，造成严重后果的；
13、其他违反法律、法规、规章应当追究执法过错责任的。
（三）行政执法人员有下列情形之一，吊销其行政执法证件：
1、违法行为已构成犯罪；
2、三年内被暂扣行政执法证件三次以上；
3、将行政执法证件交给非执法人员使用的；
4、有不再适宜从事行政执法工作的其它情况的。
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第7篇 便民服务中心责任追究制度
便民服务中心责任追究制度
第一条 为优化发展环境，推进规范化便民服务中心建设，健全监督机制，强化责任追究，根据《四川省行政机关工作人员行政过错责任追究试行办法》、《江油市行政机关责任追究制度》等有关规定，制定本制度。
第二条 便民服务中心工作人员适用本制度。
第三条 公民、法人或其他组织对违反行政效能建设有关规定的行为有权向镇纪委投诉和检举。
第四条 有下列情形之一的，应当追究窗口负责人及相关工作人员的责任。情节较轻的，对相关工作人员进行批评教育情节严重，造成恶劣影响或后果的，造成恶劣影响或后果的，对该窗口予以通报批评，并取消评优评先资格，并可对窗口负责人予以告诫：
（一）未按规定执行首问负责制度、限时办结制度的；
（二）便民服务窗口多次发生违反首问负责制度、限时办结制度规定行为的；
（三）对依法应由两个以上窗口共同办理的事项，没有确定牵头窗口，没有规定办理流程时限的；
（四）属于便民服务窗口审批的事项，超时办结的；
（五）应由本窗口上报审批的事项，拖延上报的；
（六）其他违反首问负责制度、限时办结制度规定情形的；
第五条 有下列情形之一的，应当追究窗口负责人的责任。情节较轻的，限期整改，对窗口负责人进行批评教育；情节较重，造成不良影响或后果的取消该窗口评优评先资格，并责令窗口负责人作出书面检查；情节严重，造成恶劣影响或后果的，对该窗口其所涉及的部门予以通报批评，并取消评优评先资格，并可对窗口负责人予以免职；
（一）未按规定承诺本部门办理时限的；
（二）未按规定建立首问负责事项登记制度的；
（三）服务窗口无人值班的；
（四）工作人员态度恶劣，故意刁难公民、法人或其他组织的；
（五）对重大或紧急事项，不按规定及时请示、上报并妥善处置的；
（六）牵头窗口不履行牵头职责，或配合窗口不配合牵头窗口工作造成工作延误的；
（七）服务窗口多次出现超时办结现象的。
第六条 有下列情形之一的，应当追究窗口负责人及直接责任人的责任。情节较轻的，对直接责任人进行批评教育；情节较重，造成不良影响或后果的，取消该窗口评优评先资格，责令直接责任人作出书面检查；情节严重，造成恶劣影响或后果的，对该窗口予以通报批评，并取消评优评先资格，对直接责任人调离工作岗位，并可对窗口负责人予以免职；
（一）超过规定时限或承诺时限办结的；
（二）上班时间擅自离岗的，上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐的；
（三）态度恶劣，故意刁难公民、法人或其他组织的；
（四）不按规定接待、指导、引导、协助公民、法人或其他组织办理有关事项的；
（五）对把握不准或特变重大和紧急的事项，应当及时请示报告而不及时请示报告的；
（六）应当当场办结而不当场办结的；
（七）不一次性告知公民、法人或其他组织所需要补正全部材料的。
第七条 有下列情形之一的，可以从轻、减轻或免于处理：
（一）主动赔礼道歉，公民、法人或其他组织已谅解的；
（二）有效阻止不良后果发生的；
（三）主动挽回损失的；
（四）其他可以从轻、减轻或免于处理情形的。
第八条 有下列情形之一的，应当从重或加重处理的。
（一）一年内出现两次以上应予追究责任行为的；
（二）干扰、阻挠责任追究调查处理的；
（三）打击报复、陷害投诉人、检举人、证人、调查人及其他相关人员的；
（四）其他应当从重或加重处理情形的。
第九条 责任追究调查审结应当在15日内完成，处理决定作出后5日内，应当处理结果告知实名投诉人或检举人。
第十条 受到责任追究的便民服务中心工作人员，依法享有陈述权、申辩权；对责任追究不服的，可以向作出处理决定的部门提起申诉。
第十一条 本制度公布之日起施行。
第8篇 环境保护局首问负责制、限时服务制度、责任追究制度
环境保护局首问负责制 限时服务制度 责任追究制度
为改进工作作风,建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系,特制定本制度。
第一条 首问负责制适用于环保局全体工作人员。
第二条 首问责任人是指在本局范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人(以下简称办事人)询问的工作人员。
第三条 实行首问负责制,要求全体工作人员必须熟悉本单位、本股室工作职能职责,有职业道德意识,具有为群众、基层服务的责任感,能自觉的加强业务学习、提高业务能力和水平,做到素质高,形象正。
第四条 首问责任人的责任和义务。
首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务:
一、属于首问责任人职责范围内能够解决的,应当及时(在规定办事时限内)办理或一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等,热情耐心地解答有关询问。
二、属于本部门职责范围内的,但有关责任人因故不在的,首问责任人应当负责填写《首问负责登记表》,并将登记表及有关事项转交责任人或本部门负责人。责任人应尽快与办事人联系。
三、不属于本部门职责范围内的,首问责任人应尽己所能告知办事人。
四、首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、热情服务,使用文明用语,不得敷衍、应付、推诿。
第五条 执行首问负责制,对存在问题和违纪的人和事要给予严肃处理。有下列情节者经查属实的,按《环境保护局工作责任追究制度》处理:
一、首问责任人未及时为办事人办理拟办的事项,或未一次性告知有关办事程序、要求等,或不解答询问的。
二、首问责任人不填写《首问负责登记表》,未将办事人拟办的事项移交给有关责任人或本部门负责人,延误办理,造成不良影响的。
三、首问责任人对不属本部门职责范围内的事,不尽己所知给予解答和指导的。
第六条 本制度自公布之日起施行。
环境保护局限时服务制度
根据国家法律法规的规定和我局的实际情况,特制定限时服务制度:
一、建设项目环境管理
㈠1、办理事项:
建设项目环境影响评价审批
2、办理部门:
综合股
3、办理依据:
《建设项目环境保护管理条例》、《__省环境保护条例》
4、办理条件:
总投资50万元以下(不含50万元)的建设项目,有立项批复文件及环境影响评价报告表或登记表
5、办理程序:
申请
→受理
→评审
→批复
6、办理时限:
环境影响报告表30日内、登记表15日内
㈡1、办理事项:
建设项目环境保护竣工验收
2、办理部门:
综合股
3、办理依据:
《建设项目环境保护管理条例》、《建设项目竣工验收环境保护验收管理办法》
4、办理条件:
环保审批手续、技术资料档案齐全;环保设施落实,并具备正常运转条件,有监测报告或调查报告,达到环境影响报告表、登记表规定的要求
5、办理程序:
申请
→受理
→检查验收→批复
6、办理时限:
30日内
二、排污费收缴
1、办理事项:
排污费缓缴
审批
2、办理部门:
财统股
3、办理依据:
《排污费征收使用管理条例》
4、办理条件:
遇不可抗力自然灾害和其他突发事件,经营困难处于破产、倒闭停产、半停产状态
5、办理程序:
申请
→核准
→批准
6、办理时限:
7日内
三、防治污染设施管理
1、办理事项:
停用、拆 除、闲置污染防治设施
2、办理部门:
环境监察大队
3、办理依据:
《__省环境保护条例》
4、办理条件:
经营困难,处于破产、倒闭、停产、半停产状态
5、办理程序:
申请
→现场检查→批复
6、办理时限:
停用15日,拆除、
闲置30日
四、锅炉、茶炉、窖炉管理
1、办理事项:
锅炉、茶炉、窖炉审核批准
2、办理部门:
环境监察大队
3、办理依据:
《大气污染防治法》、《__省环境保护条例》
4、办理条件:
符合集中供暖规划,有规划许可证、销售许可证、环保设施合格证
5、办理程序:
申请
→现场检查→批复
6、办理时限:
15日内
五、排污许可证
1、办理事项:
排污许可证的发放
2、办理部门:
环境监察大队
3、办理依据:
《__省环境保护条例》
4、办理条件:
污染物申报如实,排污总量符合指标,排污口规范,污染防治设施落实
5、办理程序:
申请
→现场检查→发证
6、办理时限:
15日内
以上制度规定如有违反,按《工作责任追究制度》追究有关人员责任。
环境保护局工作责任追究制度
为促进我局公务人员依法履行职责,强化依法行政,确保局机关和公务人员廉洁、勤政、务实、高效,特制订工作责任追究制度。
一、违诺责任追究
(一)有以下行为的,追究经办人责任,并报经局领导批准给予书面告诫:
1、首问责任人不执行首问负责制,延误办事人办事,造成不良影响的;
2、效率不高,超过服务期限的;
3、不执行一次性告知制度,态度生硬,造成不良影响的。
(二)有以下行为者,按国家机关工作人员有关奖惩规定处理:
1、在审批项目过程中,利用职权“吃、拿、卡、要”的;
2、在公务活动中,收取“红包”和礼品的;
3、当年被告诫三次以上的;
4、年度考核不称职的;
5、审批期限超过法定时限的;
6、利用职权谋取私利,情节严重的;
7、执行公务中有重大失误的。
二、行政执法过错责任追究
(一)不认真履行岗位职责,不按时限办理,贻误工作,造成不良影响,或工作作风粗暴恶劣,故意刁难,被投诉的;
(二)不执行、不正确执行或拖延执行国家的法律、法规和政策以及上级的决定和命令,被投诉的;
(三)滥用职权、玩忽职守、弄虚作假、有欺骗领导和群众行为或违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派、乱集资,损害政府形象和人民群众利益,造成不良影响,被投诉的;
(四)在公务活动中,接受对公正执行公务有影响的宴请或参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动,被投诉的。
三、被诉人员的处理
(一)本制度所称执法过错责任,是指环境保护行政管理人员,在执行公务中,因故意或重大过失违反法律、法规、规章的有关条款,使公民、法人或其他组织的合法权益受到损害,尚不够追究刑事责任,依照本制度应当受到追究的行为。
(二)环境行政执法人员有下列行为之一的,全局通报批评并暂扣其行政执法证,情节较重的,年度考核给予“不称职”等级。
1、因疏于职守,未及时依法受理群众举报案件,对正在进行的环境违法行为不予制止而造成严重后果的;
2、滥用职权超权限进行处罚的;
3、利用职权包庇纵容环境违法人员或组织,应当作为而不作为的;
4、对当事人申请的应办事项拒绝或者拖延办理,影响经营或者生活的;
5、不如实报告案件,不严格把关致使案件错定案的;
6、在征收排污费中,违反规定,擅自减免的;
7、擅自设立收费项目、提高收费标准的;
8、收费不按规定开具票据的;
9、违反规定实施行政处罚的;
10、不持执法证上岗执法,造成严重后果的;
11、行政执法人员应当自行提出回避而没有自行提出的,经当事人及其法定代理人或委托的律师要求回避,而拒绝回避的;
12、违反行政程序,造成严重后果的;
13、其他违反法律、法规、规章应当追究执法过错责任的。
(三)行政执法人员有下列情形之一,吊销其行政执法证件:
1、违法行为已构成犯罪;
2、三年内被暂扣行政执法证件三次以上;
3、将行政执法证件交给非执法人员使用的;
4、有不再适宜从事行政执法工作的其它情况的。
第9篇 _市国资委服务承诺制度责任追究制度
市国资委服务承诺制度责任追究制度
市国资委服务承诺制度
(一)承诺事项
1.全心全意为群众和企业服务;
2.礼貌待客、文明用语、文明办公、秉公办事;
3.保守企业商业秘密;
4.政务公开;
5.首问负责;
6.一次性告知;
7.限时办结。
(二)投诉及处理办法
任何单位或个人对我委机关工作人员的服务发现违诺现象可以政府门户网站或投诉电话或投诉箱进行投诉,网站地址z;投诉电话z、窗口z。经我委调查核实后,依据《国资委责任追究制度》等有关规定作出相应处理。
市国资委责任追究制度
(一)机关各科室或窗口工作人员违反办文办事限时制、首问负责制等有关规定,不履行或不正确履行职责,影响机关工作效率,妨碍优化发展环境的,由委纪委负责调查核实后提出处理意见,报委党委研究决定。
(二)工作人员违反规定的,情节较轻的,第一次予以诫勉教育;第二次予以行政告诫,并责令采取相应补救措施;经告诫仍不改正的,予以待岗处理。情节严重的,通报批评,取消当年评优评先资格,视情况责令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退。构成犯罪的,依法追究法律责任。同时,依据有关规定,追究有关领导责任。
(三)对工作人员的责任追究,按照干部管理权限处理。
(四)委纪委要切实负起责任,及时受理、办理对国资委机关及其工作人员影响工作效率行为的投诉和举报,并予以反馈。重大事项要及时向委领导报告。
第10篇 大学后勤处工程服务部岗位责任制度
大学后勤处工程服务部岗位责任
经理岗位责任:
1、组织员工学__建设具有中国特色的社会主义理论和_“____”的理论,教育员工树立正确的世界观和人生观,转变观念,为我校的稳定、发展和后勤改革作出贡献。
2、坚持为教学、科研,为广大师生员工服务,保证学校的教学、科研需要以及正常生活与工作秩序服务。
3、遵守学校各种规章制度和劳动纪律,监督,组织员工按时、按质、按量完成学校下达各项施工项目和工作任务。
4、建立健全实体各种规章制度和水电安装、维修、质量验收标准,严格管理,严格要求,在用人上体现能者上,平者让,庸者下的原则,分配上实行多劳多得,优劳优得,少劳少得,做到勤政廉政,办事和分配上体现“公开、公平、公正”的原则。
5、负责两校区的水电安装、维修工程的组织、施工管理,验收以及工程审核。
6、负责做好学校托管资产的维护、保养管理工作,防止国有固定资产的流失。
7、负责实体员工的计划生育和安全工作,并完成学校和后勤处交办的内外事宜。
8、在不违反有关政策的前提下,有权招聘、辞退实体内的员工,并对实体经营收入有支配、分配权。
9、严格把关审批部门的水、电材料购置计划。
管理员岗位责任:
1、在经理领导下开展工作,服从经理的安排,并对水电班组的工作任务落实负责。
2、发挥主人翁的精神以集体的利益为重,积极建议,及时反映工人的意见,关心员工的困难,做领导和群众的桥梁。
3、带领班组以大局为重,对待工作不斤斤计较利益得失和工作时间,勇于承担急、难、重,待遇差的任务。全力保证所负责区域水电设施的完好率和各项安装、维修任务的完成,做好班组的带头人。
4、发挥主观能动性,团结班组员工,积极参加班组的各项施工,想方设法出色完成各项工作任务。
5、坚持原则,廉洁奉公,按时、按质、按量、节约、完成任务和提高经济效益。
6、管理好水电管理服务部的固定资产和调配好电动工具的使用,抓好安全施工工作。
7、负责高、低压房的送配电管理工作,并定期检查加压泵房、发电机组的运行情况,以防供水、供电脱节。
8、负责水电维修、安装的工程预算、决算。和有关职能部门验收工程工作。
9、负责对外供水、供电的业务联系工作。
10、负责高压值班、仓管、售电人员的考勤工作。
班长岗位责任:
1、在经理的领导下开展工作,承接校内水电安装、维修、拆旧的所有工作,服从领导,听从指挥,认真负责,团结协作,按时、按质完成水电管理服务部经理交给的各项任务,及时处理突发事件,按照急事、特事先办的原则,处理不了的问题要及时上报经理或管理员。
2、收集、整理教职工的意见、建议,及时反映给经理处理。
3、提高服务意识和服务技能,掌握实际情况,注意调查研究,提出整改意见。
4、严守岗位,反应迅速,服务热情,保证公共水电设施设备的正常运作和各项保养维护以及协助安排发电和安排随班工作。
5、负责做好水电安装、维修用料的计划工作,列表送交经理审批。
6、负责低压房维修员工的考勤、工作安排,并做好参加施工人员的工作记录。每月5日前列报效益工资表送交经理审定发放。
7、在水电安装、维修时间急、任务重的情况下,有权调动高压班非当值员工参加施工。需要请民工协助施工时与班组员工商定并做好记录。
安装、维修员工岗位责任:
1、水电安装人员在班长的领导下开展工作,能读懂一般电气图纸,并懂得一般计算公式的运算,熟悉常用的控制电器的原理性能和安装方式。
2、能够按要求按规程设计一般的施工方案,提出合格合理的所需材料品牌和用量,供班组参考作出工程预算。
3、熟悉各主要供电回路,供水主路的配置、容量情况,有一定的实操能力,保证质量第一,精心施工,实操效果达到美观、节约、安全、实用。
4、有较强的工作责任心,服从班长指挥,有全局观念,能吃苦耐劳,忠诚老实。
5、水电维修人员同样在班长的领导下开展工作,熟悉各种线路,管网的走向,熟悉各种正在运行的使用电器、配件的原理、性能、操作规程及使用方法。能读懂一般电器控制系统结线图,掌握必要的调试技能。
6、遵守规程,有一定的实操能力,能较为准确判断并尽快处理故障或事故。实操效果达到美观、安全、节约、耐用。
7、掌握维修规律,服务态度好,乐于为用户排忧解难。
8、遵守规章纪律,责任心强,服从班长指挥,有全局观念,不无故离岗,认真执行巡查制度及签到规定,能吃苦耐劳。
9、水电安装、维修人员在接单后,必须如实填写用料数量和地点,由用户签名确认后交仓管员送经理审核。
高、低压值班岗位责任:
1、在管理员、班长的领导下开展工作,服从工作安排,对高压房的运行数据进行记录,以备查用。
2、遵章守法,保证按时交接班手续,上班期间不得脱岗,违者按矿工处理。
3、负责高、低压配电房的值班管理,负责水泵房的抽水以及检修、保养工作,每星期定期检查发电机房的电瓶,是否有电和符合发电要求,存放柴油数量和起动发电机带负荷运行记录,发现不正常情况,立即用书面报告管理员。
4、低压值班必须坚守岗位,接听突发事件和报修的电话。一旦有任务必须尽快处理,并配合高压房所需的工作。
仓管员(兼出纳或会计)岗位责任:
1、在经理领导下开展工作,服从经理的安排,忠于职责,严把物料进出库关,按仓管规章制度办事、仓库要做到账、卡、物三相符,要定期检查盘点,抄送盘点报表。
2、仓库物资品种齐全、对路,在保证供应的同时,应努力降低库存数量,防止不合理的积压,对所需要安装、维修用料计划,必须列表报经理审批,否则不予验收入仓。
3、物资存放要按不同的物资类别分类摆放,做到整齐易找、易盘查、易存取。
4、做好仓库的防火、防盗、保洁工作。
5、领用物资时要凭“维修单”、“安装施工单”或管理员批条(抢修情况除外),否则仓库有权拒绝发料。
6、电动工具及配件、公用设备及材料的借出,原则上不得借出,属非工作范围内借用电动工具,每天缴交30元损耗费。收回时经办人均应当面检查完好情况。如有损坏按价论处。
7、现场所回收的废旧料,任何班组和个人不得私自处理,应交回仓库。
8、兼职实体的出纳或会计工作,保证帐目清楚,遵守学校财务制度和后勤处、实体有关规定,收支发票必须经水电部经理签名才能生效。
9、对当日出仓的安装、维修材料领料单要整理装订好,第二天送报经理核对使用地点与用料是否相符。
抄表员岗位责任:
1、在经理领导下开展工作,服从经理的安排,负责校区抄水电表工作,凡以使用ic卡电表的住户每季度抄一次水表,负责制统计表一式四份送交经理备查。收取费用由售电员负责。
2、其余未装ic卡的用户水电抄表每月抄表一次(包括工程队施工单位以及使用我校水电用户),并由抄表员制表,开取大学财务统一发票收费。
3、负责广州市区宿舍水费用量制表工作。
4、抄表员必须按规定时间抄水电表、制表、收费、抄表时要实事求是,坚持原则办事,对发现违章用水用电的住户,必须立即报告管理员核查。
5、负责与财务处的有关报销和水、电费提成、工程结算工作。
6、完成经理交办的其它事宜。
售电员岗位责任:
1、在经理的领导下开展工作,服从经理的安排,负责校区家属宿舍、个体商店、ic卡电表售电工作,以及收取水费工作。
2、负责本职工作、与大学财务的借取收费发票、结帐等工作。售电、收水费时必须使用大学财务统一发票收费,做到先开发票收费后售电,手续清楚。
第11篇 环保局首问负责制 限时服务制度责任追究制度
环境保护局首问负责制 限时服务制度 责任追究制度
环境保护局首问负责制 限时服务制度 责任追究制度
首 问 负 责 制
为改进工作作风,建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系,特制定本制度。
第一条 首问负责制适用于环保局全体工作人员。
第二条 首问责任人是指在本局范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人(以下简称办事人)询问的工作人员。
第三条 实行首问负责制,要求全体工作人员必须熟悉本单位、本股室工作职能职责,有职业道德意识,具有为群众、基层服务的责任感,能自觉的加强业务学习、提高业务能力和水平,做到素质高,形象正。
第四条 首问责任人的责任和义务。
首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务:
一、属于首问责任人职责范围内能够解决的,应当及时(在规定办事时限内)办理或一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等,热情耐心地解答有关询问。
二、属于本部门职责范围内的,但有关责任人因故不在的,首问责任人应当负责填写《首问负责登记表》,并将登记表及有关事项转交责任人或本部门负责人。责任人应尽快与办事人联系。
三、不属于本部门职责范围内的,首问责任人应尽己所能告知办事人。
四、首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、热情服务,使用文明用语,不得敷衍、应付、推诿。
第五条 执行首问负责制,对存在问题和违纪的人和事要给予严肃处理。有下列情节者经查属实的,按《环境保护局工作责任追究制度》处理:
一、首问责任人未及时为办事人办理拟办的事项,或未一次性告知有关办事程序、要求等,或不解答询问的。
二、首问责任人不填写《首问负责登记表》,未将办事人拟办的事项移交给有关责任人或本部门负责人,延误办理,造成不良影响的。
三、首问责任人对不属本部门职责范围内的事,不尽己所知给予解答和指导的。
第六条 本制度自公布之日起施行。
环境保护局限时服务制度
根据国家法律法规的规定和我局的实际情况,特制定限时服务制度:
一、建设项目环境管理
㈠1、办理事项:
建设项目环境影响评价审批
2、办理部门:
综合股
3、办理依据:
《建设项目环境保护管理条例》、《__省环境保护条例》
4、办理条件:
总投资50万元以下(不含50万元)的建设项目,有立项批复文件及环境影响评价报告表或登记表
5、办理程序:
申请
→受理
→评审
→批复
6、办理时限:
环境影响报告表30日内、登记表15日内
㈡1、办理事项:
建设项目环境保护竣工验收
2、办理部门:
综合股
3、办理依据:
《建设项目环境保护管理条例》、《建设项目竣工验收环境保护验收管理办法》
4、办理条件:
环保审批手续、技术资料档案齐全;环保设施落实,并具备正常运转条件,有监测报告或调查报告,达到环境影响报告表、登记表规定的要求
5、办理程序:
申请
→受理
→检查验收→批复
6、办理时限:
30日内
二、排污费收缴
1、办理事项:
排污费缓缴
审批
2、办理部门:
财统股
3、办理依据:
《排污费征收使用管理条例》
4、办理条件:
遇不可抗力自然灾害和其他突发事件,经营困难处于破产、倒闭停产、半停产状态
5、办理程序:
申请
→核准
→批准
6、办理时限:
7日内
三、防治污染设施管理
1、办理事项:
停用、拆 除、闲置污染防治设施
2、办理部门:
环境监察大队
3、办理依据:
《__省环境保护条例》
4、办理条件:
经营困难,处于破产、倒闭、停产、半停产状态
5、办理程序:
申请
→现场检查→批复
6、办理时限:
停用15日,拆除、
闲置30日
四、锅炉、茶炉、窖炉管理
1、办理事项:
锅炉、茶炉、窖炉审核批准
2、办理部门:
环境监察大队
3、办理依据:
《大气污染防治法》、《__省环境保护条例》
4、办理条件:
符合集中供暖规划,有规划许可证、销售许可证、环保设施合格证
5、办理程序:
申请
→现场检查→批复
6、办理时限:
15日内
五、排污许可证
1、办理事项:
排污许可证的发放
2、办理部门:
环境监察大队
3、办理依据:
《__省环境保护条例》
4、办理条件:
污染物申报如实,排污总量符合指标,排污口规范,污染防治设施落实
5、办理程序:
申请
→现场检查→发证
6、办理时限:
15日内
以上制度规定如有违反,按《工作责任追究制度》追究有关人员责任。
环境保护局工作责任追究制度
为促进我局公务人员依法履行职责,强化依法行政,确保局机关和公务人员廉洁、勤政、务实、高效,特制订工作责任追究制度。
一、违诺责任追究
(一)有以下行为的,追究经办人责任,并报经局领导批准给予书面告诫:
1、首问责任人不执行首问负责制,延误办事人办事,造成不良影响的;
2、效率不高,超过服务期限的;
3、不执行一次性告知制度,态度生硬,造成不良影响的。
(二)有以下行为者,按国家机关工作人员有关奖惩规定处理:
1、在审批项目过程中,利用职权“吃、拿、卡、要”的;
2、在公务活动中,收取“红包”和礼品的;
3、当年被告诫三次以上的;
4、年度考核不称职的;
5、审批期限超过法定时限的;
6、利用职权谋取私利,情节严重的;
7、执行公务中有重大失误的。
二、行政执法过错责任追究
(一)不认真履行岗位职责,不按时限办理,贻误工作,造成不良影响,或工作作风粗暴恶劣,故意刁难,被投诉的;
(二)不执行、不正确执行或拖延执行国家的法律、法规和政策以及上级的决定和命令,被投诉的;
(三)滥用职权、玩忽职守、弄虚作假、有欺骗领导和群众行为或违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派、乱集资,损害政府形象和人民群众利益,造成不良影响,被投诉的;
(四)在公务活动中,接受对公正执行公务有影响的宴请或参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动,被投诉的。
三、被诉人员的处理
(一)本制度所称执法过错责任,是指环境保护行政管理人员,在执行公务中,因故意或重大过失违反法律、法规、规章的有关条款,使公民、法人或其他组织的合法权益受到损害,尚不够追究刑事责任,依照本制度应当受到追究的行为。
(二)环境行政执法人员有下列行为之一的,全局通报批评并暂扣其行政执法证,情节较重的,年度考核给予“不称职”等级。
1、因疏于职守,未及时依法受理群众举报案件,对正在进行的环境违法行为不予制止而造成严重后果的;
2、滥用职权超权限进行处罚的;
3、利用职权包庇纵容环境违法人员或组织,应当作为而不作为的;
4、对当事人申请的应办事项拒绝或者拖延办理,影响经营或者生活的;
5、不如实报告案件,不严格把关致使案件错定案的;
6、在征收排污费中,违反规定,擅自减免的;
7、擅自设立收费项目、提高收费标准的;
8、收费不按规定开具票据的;
9、违反规定实施行政处罚的;
10、不持执法证上岗执法,造成严重后果的;
11、行政执法人员应当自行提出回避而没有自行提出的,经当事人及其法定代理人或委托的律师要求回避,而拒绝回避的;
12、违反行政程序,造成严重后果的;
13、其他违反法律、法规、规章应当追究执法过错责任的。
(三)行政执法人员有下列情形之一,吊销其行政执法证件:
1、违法行为已构成犯罪;
2、三年内被暂扣行政执法证件三次以上;
3、将行政执法证件交给非执法人员使用的;
4、有不再适宜从事行政执法工作的其它情况的。
第12篇 某大学后勤集团运输服务中心岗位责任制度
大学后勤集团运输服务中心岗位责任制度
一、运输中心主任岗位职责
1. 全面负责中心管理规章制度的拟定及执行。
2. 全面负责中心日常管理工作、全面负责车辆安全管理工作和因公用车的调度使用,并及时做好派车登记;
3. 每月组织对驾驶员进行安全教育,及时传达交通管理部门的精神内容;督促驾驶员严格遵守交通法规,确保安全行车,杜绝事故发生。
4. 按照车管部门的规定,做好中心所有车辆的年检和驾驶员的年审工作。
5. 严格遵守学校(后勤集团)车辆安全管理规定。车辆维修应认真检查核实,严格把关,严格执行报批制度。
6. 负责对驾驶员行驶公里、出车补贴的核准、报批,加强对汽车油料的管理和标准核算,每月对车辆用油情况进行单车核算,建好各类台帐。
7. 每月对车辆和驾驶员进行检查考核,严把检查考核关,确保车况良好。
8. 扎实抓好对车辆停放的督查工作,对因公派出车辆要按规定及时查询,掌握动态。
9. 对违章、违规的驾驶员要做好登记;
10 完成领导交办的其他各项工作任务。
二、运输中心副主任岗位职责
1. 协助中心主任做好中心的日常管理工作;
2. 在中心主任领导下,负责中心的车辆调度,根据用车单位调车单下达出车任务,填写好派车登记表;
3. 负责定期和不定期对车辆进行安全检查,开展优质服务竞赛,不断提高服务质量;
4. 协助中心主任建立健全各项规章制度和车辆档案,公布车辆的运行消耗,合理使用车辆,保证车辆的合理调配使用;
5. 协助中心主任与有关单位进行业务联系;
6. 协助中心主任做好车辆年检、保险等各类手续的按时办理;
7. 及时发现并向中心主任反映驾驶员的思想状况,并对驾驶员做好耐心细致的解释说服工作
8. 完成领导交办的其他各项工作任务。
三、车辆调度员岗位职责
1. 熟悉车辆及司机的技术状况,熟悉调度工作的各个环节,掌握工作程序;
2. 及时填写约车,定车,包车记录,交接班时做好记录,交待清楚需跟办的遗留事项;
3. 严格执行 考勤制度,登记司机出勤情况,记录司机的出车情况,车辆的动态情况,初审司机路单,发现问题及时上报,互相沟通;
4. 调度员要有全局观念,大公无私,严格执行长途行车的有关规定,每公告长途车司机行车次数;
5. 不断提高服务意识和业务水平,调配车辆时语言精炼,不谈与业务无关的事;
6. 机动灵活,准确无误地进行调度,千方百计提高车辆周转率.
四、驾驶员工作职责及标准
(一)工作职责
以为教学、科研、师生服务为宗旨,追求一流的服务质量,切实作好运输保障和服务。
1. 严格遵守交通法律、法规,自觉服从交警指挥,文明安全行车,严禁酒后、疲劳驾车。
2. 服从领导安排,严格遵守学校所制订的各项用车制度,未经允许不得私自出车。
3. 工作应积极主动,做到随叫随到随时出车,安全完成任务。
4. 爱护车辆,不带故障出车,保持良好的技术状况,落实三检制度,定期保养不漏项,保持车容整洁。
5. 执行长途任务(100公里以上)时,返回后应及时向领导汇报。
6. 执行任务中不开怄气车、英雄车,停车整齐。
(二)服务标准
1. 正点准时、车容整洁。
2. 热情周到、语言文明。
3. 安全运行、平稳驾驶。
4. 遵章守法、文明驾驶。
5. 态度和蔼、仪表端正。
五、值班驾驶员岗位职责
1. 正常工作日每晚七时至次日七时、双休日全天均安排一名驾驶员值班。
2. 负责完成值班时间内的出车任务。
3. 负责检查值班当日中心所有车辆归队情况。
4. 负责填写值班记录,将违反规定停放车辆者记录在案,并及时告之中心主任。
后勤集团运输服务中心
第13篇 大学后勤处工程服务部岗位责任制度怎么写
大学后勤处工程服务部岗位责任经理岗位责任:
1、组织员工学习邓小平建设具有中国特色的社会主义理论和 “____”的理论,教育员工树立正确的世界观和人生观,转变观念,为我校的稳定、发展和后勤改革作出贡献。
2、坚持为教学、科研,为广大师生员工服务,保证学校的教学、科研需要以及正常生活与工作秩序服务。
3、遵守学校各种规章制度和劳动纪律,监督,组织员工按时、按质、按量完成学校下达各项施工项目和工作任务。
4、建立健全实体各种规章制度和水电安装、维修、质量验收标准,严格管理,严格要求,在用人上体现能者上,平者让,庸者下的原则,分配上实行多劳多得,优劳优得,少劳少得,做到勤政廉政,办事和分配上体现“公开、公平、公正”的原则。
5、负责两校区的水电安装、维修工程的组织、施工管理,验收以及工程审核。
6、负责做好学校托管资产的维护、保养管理工作,防止国有固定资产的流失。
7、负责实体员工的计划生育和安全工作,并完成学校和后勤处交办的内外事宜。
8、在不违反有关政策的前提下,有权招聘、辞退实体内的员工,并对实体经营收入有支配、分配权。
9、严格把关审批部门的水、电材料购置计划。
管理员岗位责任:
1、在经理领导下开展工作,服从经理的安排,并对水电班组的工作任务落实负责。
2、发挥主人翁的精神以集体的利益为重,积极建议,及时反映工人的意见,关心员工的困难,做领导和群众的桥梁。
3、带领班组以大局为重,对待工作不斤斤计较利益得失和工作时间,勇于承担急、难、重,待遇差的任务。
全力保证所负责区域水电设施的完好率和各项安装、维修任务的完成,做好班组的带头人。
4、发挥主观能动性,团结班组员工,积极参加班组的各项施工,想方设法出色完成各项工作任务。
5、坚持原则,廉洁奉公,按时、按质、按量、节约、完成任务和提高经济效益。
6、管理好水电管理服务部的固定资产和调配好电动工具的使用,抓好安全施工工作。
7、负责高、低压房的送配电管理工作,并定期检查加压泵房、发电机组的运行情况,以防供水、供电脱节。
8、负责水电维修、安装的工程预算、决算。
和有关职能部门验收工程工作。
9、负责对外供水、供电的业务联系工作。
10、负责高压值班、仓管、售电人员的考勤工作。
班长岗位责任:
1、在经理的领导下开展工作,承接校内水电安装、维修、拆旧的所有工作,服从领导,听从指挥,认真负责,团结协作,按时、按质完成水电管理服务部经理交给的各项任务,及时处理突发事件,按照急事、特事先办的原则,处理不了的问题要及时上报经理或管理员。
2、收集、整理教职工的意见、建议,及时反映给经理处理。
3、提高服务意识和服务技能,掌握实际情况,注意调查研究,提出整改意见。
4、严守岗位,反应迅速,服务热情,保证公共水电设施设备的正常运作和各项保养维护以及协助安排发电和安排随班工作。
5、负责做好水电安装、维修用料的计划工作,列表送交经理审批。
6、负责低压房维修员工的考勤、工作安排,并做好参加施工人员的工作记录。
每月5日前列报效益工资表送交经理审定发放。
7、在水电安装、维修时间急、任务重的情况下,有权调动高压班非当值员工参加施工。
需要请民工协助施工时与班组员工商定并做好记录。
安装、维修员工岗位责任:
1、水电安装人员在班长的领导下开展工作,能读懂一般电气图纸,并懂得一般计算公式的运算,熟悉常用的控制电器的原理性能和安装方式。
2、能够按要求按规程设计一般的施工方案,提出合格合理的所需材料品牌和用量,供班组参考作出工程预算。
3、熟悉各主要供电回路,供水主路的配置、容量情况,有一定的实操能力,保证质量第一,精心施工,实操效果达到美观、节约、安全、实用。
4、有较强的工作责任心,服从班长指挥,有全局观念,能吃苦耐劳,忠诚老实。
5、水电维修人员同样在班长的领导下开展工作,熟悉各种线路,管网的走向,熟悉各种正在运行的使用电器、配件的原理、性能、操作规程及使用方法。
能读懂一般电器控制系统结线图,掌握必要的调试技能。
6、遵守规程,有一定的实操能力,能较为准确判断并尽快处理故障或事故。
实操效果达到美观、安全、节约、耐用。
7、掌握维修规律,服务态度好,乐于为用户排忧解难。
8、遵守规章纪律,责任心强,服从班长指挥,有全局观念,不无故离岗,认真执行巡查制度及签到规定,能吃苦耐劳。
9、水电安装、维修人员在接单后,必须如实填写用料数量和地点,由用户签名确认后交仓管员送经理审核。
高、低压值班岗位责任:
1、在管理员、班长的领导下开展工作,服从工作安排,对高压房的运行数据进行记录,以备查用。
2、遵章守法,保证按时交接班手续,上班期间不得脱岗,违者按矿工处理。
3、负责高、低压配电房的值班管理,负责水泵房的抽水以及检修、保养工作,每星期定期检查发电机房的电瓶,是否有电和符合发电要求,存放柴油数量和起动发电机带负荷运行记录,发现不正常情况,立即用书面报告管理员。
4、低压值班必须坚守岗位,接听突发事件和报修的电话。
一旦有任务必须尽快处理,并配合高压房所需的工作。
仓管员(兼出纳或会计)岗位责任:
1、在经理领导下开展工作,服从经理的安排,忠于职责,严把物料进出库关,按仓管规章制度办事、仓库要做到账、卡、物三相符,要定期检查盘点,抄送盘点报表。
2、仓库物资品种齐全、对路,在保证供应的同时,应努力降低库存数量,防止不合理的积压,对所需要安装、维修用料计划,必须列表报经理审批,否则不予验收入仓。
3、物资存放要按不同的物资类别分类摆放,做到整齐易找、易盘查、易存取。
4、做好仓库的防火、防盗、保洁工作。
5、领用物资时要凭“维修单”、“安装施工单”或管理员批条(抢修情况除外),否则仓库有权拒绝发料。
6、电动工具及配件、公用设备及材料的借出,原则上不得借出,属非工作范围内借用电动工具,每天缴交30元损耗费。
收回时经办人均应当面检查完好情况。
如有损坏按价论处。
7、现场所回收的废旧料,任何班组和个人不得私自处理,应交回仓库。
8、兼职实体的出纳或会计工作,保证帐目清楚,遵守学校财务制度和后勤处、实体有关规定,收支发票必须经水电部经理签名才能生效。
9、对当日出仓的安装、维修材料领料单要整理装订好,第二天送报经理核对使用地点与用料是否相符。
抄表员岗位责任:
1、在经理领导下开展工作,服从经理的安排,负责校区抄水电表工作,凡以使用ic卡电表的住户每季度抄一次水表,负责制统计表一式四份送交经理备查。
收取费用由售电员负责。
2、其余未装ic卡的用户水电抄表每月抄表一次(包括工程队施工单位以及使用我校水电用户),并由抄表员制表,开取大学财务统一发票收费。
3、负责广州市区宿舍水费用量制表工作。
4、抄表员必须按规定时间抄水电表、制表、收费、抄表时要实事求是,坚持原则办事,对发现违章用水用电的住户,必须立即报告管理员核查。
5、负责与财务处的有关报销和水、电费提成、工程结算工作。
6、完成经理交办的其它事宜。
售电员岗位责任:
1、在经理的领导下开展工作,服从经理的安排,负责校区家属宿舍、个体商店、ic卡电表售电工作,以及收取水费工作。
2、负责本职工作、与大学财务的借取收费发票、结帐等工作。
售电、收水费时必须使用大学财务统一发票收费,做到先开发票收费后售电,手续清楚。
3、完成经理交办的其它事宜。
第14篇 学院后勤服务首问首接责任制度
科技学院后勤服务首问首接责任制度
为了更全面地做好后勤服务和后勤保障工作,进一步增强服务意识,提高服务质量,提高办公效率,结合公司实际,特制定本制度。
一、首问首接责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给用户提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
二、首问首接责任人是指:当用户来后勤公司,或打电话给后勤公司要求服务时,用户所接触到的后勤公司第一位员工。
三、首问首接责任人要以认真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访者,急用户所急、想用户所想,尽职尽力为其排忧解难。
四、首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真全程接待,耐心准确地做好解答,自己不清楚的,应弄清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项,要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位,找到具体责任人交待办理,并搞好跟踪服务,直至问题解决。
五、属于电话咨询或举报的,接听电话的工作人员为首问首接责任人,首问首接责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,并告知办理的相关部门。
六、接待办事。首问首接责任人应告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的,应当立即办理,未能及时解决的,也应告知预计解决时间。做到二次办结,不让客户多跑一趟。
七、接待过程中,不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”,首问责任人要耐心解释。
八、来电、来访者要求解决的问题若不属于后勤公司管理范围或本人职责范围,不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事。首问首接责任人应及时与相关人员联系,当无法联系上相关人员时,应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下,并答应尽早给予答复。
九、对来找领导的客户或办事者,首问首接责任人要将来者领到后勤公司办公室等候,同时,询问事由,及时向要找的领导汇报。
十、后勤公司将不定期进行抽查,如因首问责任人不负责任,造成不良影响和后果,将追究首问责任人及其所在部门负责人的责任。
十一、员工不仅要精通本职业务,而且要了解后勤公司相关服务办理程序,以便更好地执行首问责任制。
十二、本制度自颁布之日起执行。
第15篇 某幼儿园餐饮服务食品安全责任人约谈制度
幼儿园餐饮服务食品安全责任人约谈制度
为进一步推动食品安全责任落实,保障公众餐饮安全,依据相关法律、法规及规章,制定本管理制度。
一、对发生食品安全事故、存在严重违法违规行为、存在严重食品安全隐患等餐饮服务提供者进行约谈。
二、约谈要通报违法违规事实及其行为的严重性,剖析发生违法违规的原因,告知整改的内容和期限,督促履行食品安全主体责任等。
三、凡被约谈的餐饮服务提供者,将被列入重点监管对象,其约谈记录载入被约谈单位诚信档案,作为不良记录,与监督量化分级管理和企业信誉等级评定挂钩,并且两年内不得承担重大活动餐饮服务接待任务。
四、凡发生食品安全事故的餐饮服务提供者,应依法从重处罚,直至吊销餐饮服务许可证,并向社会通报。
