物业公司客服务岗位职责16篇

第1篇 物业公司客服岗位职责

物业公司案场客服主管 奥山 奥山集团有限公司,奥山,奥山集团,奥山 职责描述:

1、配合置业顾问进行来访客户的接待工作

2、负责对案场所有客服人员进行商务礼仪接待的培训和管理

3、负责样板区效果维护

4、配合公司大型活动、节假日、重要销售节点和相关部门合作完成案场布置与资源调配

5、负责案场设施维护,处理案场发生的重大投诉和突发事件

任职要求:

1、大专及以上学历,年龄25-35,形象气质佳

2、2年以上服务行业从业经历,敬业、抗压能力强,具备较强服务意识

3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力

4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感

第2篇 物业公司客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标；

2、对本部门的工作和服务质量负责；

3、负责做好与业主的沟通工作；

4、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。

职位要求：

1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；

2、1年以上物业行业经验（应届毕业生也可）；

3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第3篇 物业公司客服员岗位职责5

物业公司客服员岗位职责(五)

职务名称:客服员

报告上级:客服主管

职责范围:

1、以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄、仪表整洁。

2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置;客户的入驻情况、房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询。

3、按'服务规范'接听用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。

4、热情接待来往客人,回答客人提出的询问,同时要掌握分寸,为客户保密。

5、接听电话及时,铃响不超过三声。正在接待宾客时,应先向宾客道'对不起'后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意。

6、保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报。

7、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

8、完成领导交办的其他工作。

第4篇 物业公司客服部岗位职责2

物业公司客服部岗位职责(二)

1客服部经理

1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

1.2全面负责本部门的工作。

1.3负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

1.4协调与相关部门的工作联系。

1.5按时拟定工作计划和总结。

1.6定期召开工作例会。

1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

1.8负责策划、组织、总结社区活动。

1.9接待客户来访。

1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

1.12对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

2客服部前台职员

2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

2.5为客户办理养犬证、暂住证。

2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。

2.9应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

2.10按规定认真完成每日工作记录。

2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

3客服部管理员

3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

3.2每月按时收取电话费。

3.3每月月末做现金日记帐月结。

3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

3.5每年按时收取供暖费。

3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

3.7每日按规定将现金上缴财务。

3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

3.10办理出门条。

3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

3.12及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

3.14督促养犬客户及时办理养犬证。

3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

第5篇 物业公司客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作;

2、熟练操作office办公软件;

3、负责物业相关费用的催缴;

4、负责完善业主资料、信息;

5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。

任职要求:

1、有良好的沟通、协调能力、学习能力,亲和力强;

2、能够承受一定的工作压力;

3、举止得体、谈吐大方;

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第6篇 物业公司客务主管岗位职责5

物业公司客务主管岗位职责(五)

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

3.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及用户的事务;

4.全面掌握辖区内业主情况,合理、高效地安排各项客务工作,圆满完成任务;

5.负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标;

6.随时关注辖区内用户的意见和要求,及时给予解决和回应;对用户的潜在需求,保持高度的敏感性,积极提出合理化建议;

7.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;

8.对遭遇紧急突发事件影响的用户,须到现场处理紧急事项,并跟进善后工作;

9.就客务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;

10.与辖区内用户建立良好关系。保持重点用户与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

11.每周对公共区域巡视2次;

12.客务主管直接领导前台工作,对达到公司质量要求负管理责任。

13.负责辖区内有偿服务的推广工作和用户意见的反馈;

14.负责对客务助理进行工作指导以及培养、培训和考核评定;

15.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

16.服从领导,协助部门经理工作,并完成上级领导交办的各项工作。

第7篇 物业公司客服部经理岗位职责7

物业公司客服部经理岗位职责(七)

1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;

2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;

3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

4.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;

5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;

7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;

8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

9.每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进;

10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;

12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;

13.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。

第8篇 物业公司客服主管岗位职责

物业公司案场客服主管 奥山 奥山集团有限公司,奥山,奥山集团,奥山 职责描述:

1、配合置业顾问进行来访客户的接待工作

2、负责对案场所有客服人员进行商务礼仪接待的培训和管理

3、负责样板区效果维护

4、配合公司大型活动、节假日、重要销售节点和相关部门合作完成案场布置与资源调配

5、负责案场设施维护,处理案场发生的重大投诉和突发事件

任职要求:

1、大专及以上学历,年龄25-35,形象气质佳

2、2年以上服务行业从业经历,敬业、抗压能力强,具备较强服务意识

3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力

4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感

第9篇 物业公司客服部主管岗位职责

物业公司客服部主管的岗位职责

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;

2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;

4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

9、完成领导交办的其它工作任务。

第10篇 s物业公司客户服务部领班岗位职责

物业公司客户服务部领班岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部领班的工作,协助部门主管带领员工为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的客户服务部领班的工作

3.0职责

3.1贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门主管管理部门日常工作,承担部门物业主管安排的所有工作,直接对部门物业主管负责。

3.2模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

3.3对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,及时发现和解决工作中暴露的问题。

3.4努力做好开源节流工作,协助督促下属做好成本控制。

3.5经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门物业主管反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,协助提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。

3.6做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

3.7负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。

3.8协助部门物业主管做好社区文化活动。

3.9做好上级领导交办的各项工作任务。

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第11篇 物业公司客服专员岗位职责任职要求

物业公司客服专员岗位职责

工作职责:

1、在项目负责人的管理和指导下开展工作;

2、负责案场内商户接待、水吧服务;

3、商户反馈问题跟进、解决，客诉处理;

4、突发事件上报、解决。

任职要求:

1、大专或以上学历，物业管理相关专业优先;

2、有1-3年大型物业公司接待岗位管理经验;

3、有较强的沟通能力，表达能力良好;

4、有良好的人际沟通和独立工作能力;

5、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗;

五险一金、员工福利

行业领先的薪酬待遇

员工上下班巴士接送

提供餐补

享有国家各类法定节假日

带薪年假

公司为员工缴纳社会保险和住房公积金

物业公司客服专员岗位

第12篇 某某物业公司客服组岗位职责

某物业公司客服组岗位职责

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施'一站式'的管理。

3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作,提高管理水平。

4.具体负责物业的接管验收工作,提出工程遗留和需完善的项目。

5.在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

6.依法实行文明、民主、高效管理,定期回访,广泛征求住户意见,努力为住户排忧解难。

7.按规定做好日常管理工作的自检,接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

9.按实际情况,因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参与,搞好住宅精神文明建设。

10.按监视设备系统的操作规程,严格操作,做好小区监控中心安全监控管理。

11.编制客服培训计划,按公司规定进行岗位培训工作,培养员工的综合能力,不断提高管理水平。

12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理,做出评估。

14.维护公司及业主利益,起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任务。

第13篇 物业公司客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

7、负责客服部员工的考核工作。

8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

职位要求：

1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

3、能应用计算机办公软件；

4、工作认真、负责、具有可亲近性

5、人际与公共关系良好

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第14篇 物业公司客服专员助理岗位职责

物业公司客服专员/助理岗位职责

岗位职责:

1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

2、熟悉项目入伙管理工作;

3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

6、策划执行销售中心暖场活动;

岗位要求:

1.男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;

2.形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的服务意识及责任心。

3.熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;

工作时间:8小时工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行统计

第15篇 物业公司客服岗位职责任职要求

物业公司客服岗位职责

职责描述:

1、负责客户服务的日常管理;

2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

5、领导安排的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘经验者、接受或者指导礼仪培训者优先;

2、两年以上物业客服团队管理经验;

3、具有优秀的语言表达能力，沟通组织协调能力;

4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。

物业公司客服岗位

第16篇 物业公司客服经理岗位职责任职要求

物业公司客服经理岗位职责

职责描述:

1、负责客户服务的日常管理;

2、负责客服人员的培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

5、领导安排的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘经验者、接受或者指导礼仪培训者优先;

2、两年以上物业客服团队管理经验;

3、具有优秀的语言表达能力，沟通组织协调能力;

4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。

物业公司客服经理岗位