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制度包括哪些内容
1. 工作时间与考勤：明确员工的工作日、休息日、节假日安排，以及迟到、早退、请假等考勤规定。
2. 岗位职责：详细列出每个职位的工作任务、责任和权限，确保职责明确，避免工作重叠或空白。
3. 工作流程：规定各项工作的执行步骤、审批流程，确保工作的顺畅进行。
4. 沟通机制：设立有效的信息传递渠道和会议制度，促进部门间协作。
5. 培训与发展：提供员工培训计划，鼓励个人技能提升和职业发展。
6. 绩效评估：设定合理的绩效指标，定期进行员工绩效考核。
7. 奖惩制度：明确奖励优秀表现和惩罚违规行为的标准，激励员工积极性。
注意事项
1. 公平公正：工作制度必须公平对待所有员工，避免产生歧视或偏袒。
2. 实际操作性：制度应简洁明了，易于理解和执行，避免过于复杂导致执行困难。
3. 可调整性：随着组织发展和市场变化，工作制度应及时更新和调整。
4. 法规合规：制度需符合国家法律法规，不得违反劳动法等相关法规。
5. 沟通透明：制定过程中应充分征求员工意见，确保制度的接受度和执行力度。
制度格式
1. 引言：简要介绍制度的目的、适用范围和依据。
2. 主体部分：按照上述内容分类，逐项详细阐述各项制度。
3. 执行与监督：明确制度的执行主体和监督机制，如人力资源部的管理职责。
4. 修改与解释权：规定制度的修改程序和解释权归属。
5. 附则：包含制度的生效日期和其他补充说明。
某物业项目值班主任工作制度应紧密结合物业管理行业的特点，注重服务质量和效率，确保物业设施的正常运行，维护业主权益。制度的制定和执行需体现人性化管理，关注员工成长，以激发团队的凝聚力和执行力，共同推动物业项目的持续发展。
某物业项目值班主任工作制度范文
第1篇 某物业项目值班主任工作制度
应急处理(值班主任工作制度)
为落实管理处24小时值班制度,加强夜间期间值班管理,督促各岗位认真履行工作职责,及时处理客户投诉或处置突发性事件,制定本制度。
一、值班管理规定
(一)管理处值班主任工作时间为:平时(17:30至次日08:00),节假日(全天24小时)
(二)值班主任由管理处管理层人员及办公室文员担任,值班周期分别为中心管理处或独立管理处主任每月不少于2次、n管理处主任不少于3次、其它管理人员不少于4次,女性管理人员可酌情安排,但每月应不少于1次,具体安排以管理处实际人数统筹安排为准。
(三)值班主任在值班周期内应进行夜间查岗,查岗频次为中心管理处或独立管理处主任每月不少于1次、n管理处主任不少于2次、其它管理人员不少于3次,女性管理人员可酌情安排。
(四)有条件的管理处应设立值班主任室,并将值班电话转接至值班主任室;
(五)白天值班期间按正常作息时间操作,夜间值班期间值班主任应在值班室休整,如实施夜间突击检查,次日可推迟2小时上班;
(六)管理处每月28日前应制定出下月《值班安排表》,并将其抄送至控制中心;
(七)因特殊情况不能按时值班时应事先确定好替班人,并告之管理处负责人作出相应调整;
(八)管理处负责人应采取多种方式适时对值班主任在位情况进行抽查,每月不少于三次,并做好相应记录;
(九)公司给予通讯补贴的值班主任要保持手机24小时处于开机状态,其他值班主任要随时与控制中心保持联络。
二、值班主任职责
(一)值班主任根据管理处负责人的授权范围代行其职责,处理日常工作事务,保障各项工作正常运作;
(二)超出授权范围或遇重大突发性事件应立即请示单位负责人或向有关部门报告;
(三)负责检查各岗位履职情况,督促岗位工作人员认真履行工作职责;
(四)负责协助各岗位处理疑难问题,及时受理客户求助、投诉及处置突发性事件;
(五)落实查铺查宿制度,检查各班人员外出、就寝情况,并做好记录;
(六)落实查岗制度,每日17:30-22:30期间应对各岗位巡检2次,夜间0:00-06:00期间应对各岗位实施一次突击检查,并做好记录;
(七)坚守值班岗位,认真填写值班记录,并做好交接工作。
第2篇 物业项目管理处维修值班制度
物业项目管理处维修值班制度一目的为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。
二适用范围公司各管理处三管理要点和内容3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。
3. 2 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。
3. 3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。
3. 4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。
3. 5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。
3. 6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。
在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。
3. 7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。
3. 8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。
公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。
3. 10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。
3. 11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。
公司按每月每处五十元发放值班费。
3. 12接听值班电话注意事项3.12.1礼貌相待。
不论打进、接入,应主动说您好!欢迎致电纳德物业____管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。
3. 12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。
3. 12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。
3. 12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答请您稍等,我给您找一下之类的话再处置。
3. 12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
四、相关文件和记录《工程维修手册》《值班记录表》物业管理有限公司工程维修部二○年八月三十日
第3篇 z物业项目管理处值班员制度
物业项目管理处值班员制度
1)值班人员的仪容仪表、礼仪礼貌及文明用语要严格按照规范化要求执行,不允许有衣着不整、污言秽语等现象发生。
2)值班员填写的值班记录要清晰、具体、完整。
3)每个值班员当班期间负责室内的卫生清洁及维护工作环境的整洁。
4)值班员在岗期间当认真执行工作程序,禁止私自脱离工作岗位,造成工作盲区。
5)当班期间严禁聚餐酗酒或聚会游戏、赌博、闲聊。
6)使用值班电话要按规定执行,不得无故打私人电话。
7)交接班时要把交接的物品,当班的情况及设备的使用情况向下一班交待清楚,没有完成的工作要下一班延续完成。
第4篇 z物业项目管理处维修值班制度
物业项目管理处维修值班制度
一.目的
为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。
二.适用范围
公司各管理处
三.管理要点和内容
3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。
3.2 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。
3.3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。
3.4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。
3.5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。
3.6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。
3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。
3.8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情
3.9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。
3.10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。
3.11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。
3.12接听值班电话注意事项
3.12.1礼貌相待。不论打进、接入,应主动说您好!欢迎致电纳德物业××管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。
3.12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。
3.12.3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。
3.12.4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答请您稍等,我给您找一下之类的话再处置。
3.12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
四、相关文件和记录
《工程维修手册》
《值班记录表》
z物业管理有限公司
工程维修部
二○__年八月三十日
第5篇 某物业项目消防值班制度
物业项目消防值班制度
1.消防值班实行24小时全天候值班制度;
2.凡在值班岗位工作的员工,必须坚守岗位,严禁脱岗;
3.发生火警、火灾警报时,迅速按报警程序报警;
4.值班过程中发现的问题要立即解决,不得延误;
5.严格遵守各项规章及各项操作规程,因违反规程引起的一切后果,其责任均由值班人员自负;
6.当接班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗;
7.每天值班情况要逐项认真记录,交接双方共同签字。
第6篇 物业项目管理处站值班制度
物业项目管理处/站值班制度
确保业主/客户/师生的报修和投诉及时得到受理,辖区内各类突发事件能够迅速获悉并处理各管理处/站实行双休日、节假日值班制度,具体规定如下:
一、管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度,按规定时间上下班,不迟到、早退,坚守岗位,不无故离岗。
二、按规定接听业主/客户/师生电话和接待来访,如有报修应填写“报修登记表”,并约定时间上门,不能解决的问题要做好解释工作。如有投诉,应填写“投诉处理单”,并报告部门主管,采取措施处理。
三、值班时按规定着装,佩戴工作证,值班期间不准做与值班工作无关的事情。
四、值班人员不得擅自离岗,有事外出须事先向项目领导请假,批准并有人替值后方可离开,擅自离岗按有关规定处理。
五、值班人员必须做好值班记录,值班期间未能及时处理的问题,必须上报管理处主任/站长,不得遗漏或拖延。
六、维修人员在完成维修任务后,应做好记录并即时返回管理处/站待命。
七、管理处主任/站长应不定期对值班情况进行巡视,不定期的抽查值班情况,对值班期间玩忽职守、不负责等影响服务质量的现象严肃处理。值班表现纳入月度考核范围。
八、遇特殊情况,管理处必须有负责人值班,及时处理突发事件。
第7篇 物业项目管理处值班员制度
物业项目管理处值班员制度
1)值班人员的仪容仪表、礼仪礼貌及文明用语要严格按照规范化要求执行,不允许有衣着不整、污言秽语等现象发生。
2)值班员填写的值班记录要清晰、具体、完整。
3.)每个值班员当班期间负责室内的卫生清洁及维护工作环境的整洁。
4)值班员在岗期间当认真执行工作程序,禁止私自脱离工作岗位,造成工作盲区。
5)当班期间严禁聚餐酗酒或聚会游戏、赌博、闲聊。
6)使用值班电话要按规定执行,不得无故打私人电话。
7)交接班时要把交接的物品,当班的情况及设备的使用情况向下一班交待清楚,没有完成的工作要下一班延续完成。
第8篇 物业项目中控室值班制度3
物业项目中控室值班制度(三)
1.目的
监控辖区各系统,特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况,确保出现异常情况时能及时处理。
2.适用范围
适用于__嘉园物业区域中控室岗位。
3.职责
3.1值班人员负责消防监控和治安监控及录像。
3.2值班人员负责责任区内中控室设备运行监督。
3.3值班人员负责中控室内的清洁卫生工作。
4、实施程序
4.1消防、安防监控室(简称中控室)实行24小时值班制度。
4.2保持中控室整洁、安静的工作环境。
4.3值班员坚守工作岗位,保持高度注意力,不得吸烟、吃零食、聚集闲谈,阅读书报或上网做与工作无关的事情。
4.4中控室内电脑、电话等设施为小区管理专用设备,应时刻保持完好、畅通,任何人不得挪用或用作私事。
4.5中控室监控设备如有不正常现象,应立即通知维修人员,重大情况上报管理处主任并认真做好记录。
4.6中控室监控系统出现报警信号应立即通知巡逻安管员或维修人员到位,并核查报警信号,如属火灾报警按报警程序处理,如属误报应消除报警信号。
4.7所以报警或误报均应视为报警,都应认真处理,详细记录。
4.8发现违规行为应立即通过电话、对讲系统与现场保持联络,对各出入口和通过进行监控,事态严重应呼叫安管员即到现场检查,通过安防系统配合各岗位控制现场情况,及时制止违规行为;
4.9小区区域内发生盗窃、抢劫、打架、斗殴等治安事件时,当日监控值班人员应按操作规程及时备份并保存相关的监控录像,保存期1年。
4.10闭路监控录像不得随意调看。调用录象资料必须经管理处主任批准同意后方可查阅,同时做好相关记录,详细记载借阅事由、人员等。
4.11 中控室各设备的操作附件或其它使用工具,应按要求放置在相应位置上确保便于使用。
第9篇 物业项目公司24小时值班制度
物业项目24小时值班制度
1、服务中心开通24小时服务热线,及时处理客户的问询及投诉。
2、工程中心24小时值班,处理客户提出的维修请求,监护设施设备的运行。对设备房进行定时巡查,做好每日巡视记录;发现问题及时处理,并在值班记录及巡查记录中注明;不能解决的问题及时上报。
3、消防、监控中心24小时值班,确保消防、监控设施完好,一旦出现报警,立即通知巡逻人员前往现场查验。
4、护卫24小时值班,时刻维护客户的生命财产安全。
5、值班时按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。
6、坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。严禁串岗、脱岗。严格请、销假制度,有急事外出必须请假。
7、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班无关的事。
8、值班期间禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。
9、不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待客户时不得闲聊与工作无关的话题。
