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物业项目中心管理制度主要包括以下几个核心部分：
1. 组织架构与职责分工
2. 服务标准与流程管理
3. 质量控制与客户满意度
4. 财务管理与成本控制
5. 员工培训与发展
6. 应急处理与安全管理
7. 合规性与法规遵循
8. 持续改进机制
包括哪些方面
1. 组织架构与职责分工：明确项目经理、部门主管、员工等各级角色的职责，确保工作流程顺畅。
2. 服务标准与流程管理：制定涵盖日常维护、投诉处理、设施管理等各项服务的标准操作程序。
3. 质量控制与客户满意度：设立服务质量评估体系，定期收集业主反馈，提升客户满意度。
4. 财务管理与成本控制：设定预算，监控收支，优化资源配置，降低运营成本。
5. 员工培训与发展：提供专业技能培训，鼓励员工发展，提高团队整体素质。
6. 应急处理与安全管理：建立应急预案，强化安全意识，保障小区安全。
7. 合规性与法规遵循：遵守物业管理相关法律法规，确保业务合法性。
8. 持续改进机制：定期审查制度执行情况，持续优化工作流程，提升工作效率。
重要性
物业项目中心管理制度对于保障物业服务的高效运行、提升客户满意度、降低运营风险、维持良好社区环境具有至关重要的作用。它能够确保所有工作有章可循，避免因职责不清导致的工作混乱；通过标准化服务，提升业主对物业的信任度；通过财务管理和成本控制，保证项目的经济效益；通过员工培训，增强团队能力；通过安全管理，维护社区安宁；通过合规性遵循，规避法律风险；通过持续改进，推动物业管理的持续优化。
方案
1. 设立专门的制度执行小组，负责监督制度的落实，及时调整和完善。
2. 定期开展内部审计，检查制度执行情况，对违规行为进行纠正。
3. 加强与业主的沟通，定期举办业主大会，听取业主意见，优化服务。
4. 实施绩效考核，将制度执行情况纳入员工评价体系，激励员工遵守制度。
5. 制定详细的培训计划，确保员工了解并理解各项制度，提升执行力。
6. 建立信息报告系统，及时发现并处理各类问题，提高应急响应能力。
7. 定期评估制度的有效性，根据实际情况进行修订，保持制度的适应性和前瞻性。
通过上述方案的实施，物业项目中心管理制度将得以有效执行，从而推动物业服务质量的提升，实现项目的长期稳定发展。
物业项目中心管理制度范文
第1篇 物业项目消控中心设备管理规程制度
物业项目消控中心设备管理规程
一、目的:确保消控中心设备处于良好的状态,防范业主(租户)的生命和财产安全不受损失。
二、适用范围:适用于消防报警系统的运行管理。
三职责:
1.消控室保安员:负责消控设备的清洁、操作、监控、记录。
2.消防专管员:负责消控室设备的维修保养及综合管理。
3.保安部经理:负责上述工作检查监督。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.消控室保安员负责消控室消防设备24小时运作操作、监控、记录,显示火警信号后,应立即派人前往观察。
2.当发生故障时,及时通知消防主管及维修中心进行维修。
3.将每班运行情况记录于《消控值班记录本》。
4.在消防主管的工作安排下,每月对火灾报警系统抽检10%,一年全检一次。水系统、防排烟系统、消防安全疏散设施每月检测一次。
5.每日对小区消防设施进行巡查,并做好记录。
6.室内要保持干净,不准堆放杂物,室内禁止吸烟。
7.常备应急手电筒及充电式应急照明设施。
8.消防设备操作流程
1)消防泵、喷淋泵控制柜在手动状态下不参与联动,按启动按钮即可手动启动。喷淋泵控制柜处于自动位置,当楼层发生火灾时,喷淋头爆裂,水流指示器与压力开关联动,发出警铃声,同时喷淋泵自动启动。消防泵控制柜处于自动位置,当火险时楼层击碎消火栓手报按钮,同时启动消防泵。
2)地下室部分,任何一只烟感探测器与该区域任何一只温感探测器报警,联动该区卷联门,设回答信号。
3)任何一层的任何一个探测器与任何一只手动报警按钮报警时。
a)切断本层及上下层空调电源,设回答信号;
b)打开本层及上下层排烟阀,设回答信号;
c)打开本层及上下层送风阀,设回答信号;
d)启动本层及上下层送风机,设回答信号;
e)启动本层及上下层排烟风机,设回答信号;
f)启动本层以及相邻层广播。
g)电梯迫降至一层
h)任何消防设备均可单独手动启动。
六、相关记录
1.消控值班记录
2.每日消防巡查值班记录表
3.消防设施检测情况表
第2篇 某物业项目消防监控中心管理制度
物业项目消防监控中心管理制度
1.消防、闭路中心不准打与业务无关的电话,非保卫、消防人员不得进入,任何人不准在消防监控中心、闭路电视房会客和聊天;
2.消防监控中心、闭路电视房,遇到报警时应沉着冷静,准确地向有关部门或值班领导报告,不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开控制室;
3.值班人员必须经常打扫卫生,值班室保持干净、整齐,各类控制台(如报警器、水泵控制台、闭路电视房等)保持无灰尘;
4.值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、下象棋、打扑克、吃东西、看小说、写信等,如发现一次,根据情节轻重给予处理直至除名;
5.交接班要交接清楚各种设备情况,交接要详细填写值班记录,领班每天必须进行详细检查记录情况,发现问题及时汇报;
6.各部门播放音乐时间要按时播放,切记音量适中,切勿声音过大骚扰客人。消防中心各种设施要爱惜使用;
7.消防监控中心实行专职人员全日值班负责制;
8.消防值班员每天检查各类信号是否正常,如不正常应立即查清原因,上报消防主管,遇到重大问题迅速上报消防责任人;
9.消防监控中心出现报警信号,立即核实信号真伪情况,如属火灾报警,按《消防工作手册》中的消防应急措施处理;如属误报应进行复位,并记录在《水电、消防值班记录表》中;
10.消防监控系统在正常情况下应处于自动状态,每半月进行一次自动、手动的操作检查,以确认设备是否处于完好状态,并将检查结果记录在《水电、消防值班记录表》中;
11.消防设备出现故障时,值班员应填写《设备维修申报单》,立即通知机电运行部维修人员进行维修。
12.消防监控中心内的电话属专用报警联系电话,任何人不得占用,影响消防联络;
13.消防监控中心内严禁吸烟,严禁存放易燃易爆等危险品,消防监控中心内应备有便携式灭火器和常用灭火器械;
14.严禁外人进入消防监控中心,如因工作需要必须经消防主管批准。
第3篇 某物业项目监控中心管理制度
物业项目监控中心管理制度
1、保安监控室实行安保24小时值班负责制。
2、保安监控室值班人员应熟悉掌握监控系统的操作。在使用中如发现问题,及时通知维修人员维修。
3、室内保持良好的通风及干燥环境。值班人员对机房及设备每日清洁一遍。
4、监控中心设备除值班人员外、其他人不得操作,无关人员不得进入监控中心。
5、值班人员应定期对画面进行录相,录相带应保存不少于1个月,值班人员如在画面上发现可疑情况,应及时通知领班前去查看。
6、监控设备由弱电工每日检查是否正常并做运行记录,如不正常及时处理,遇重大问题及时上报管理处工程部经理。
7、监控设备由管理处弱电工负责定期维护、保养,定期做维护保养记录。
8、对讲、报警系统实行安保24小时值班负责制;值班人员熟练掌握设备的操作方法,发现设备有异常情况,及时报告。
第4篇 某物业项目消防中心管理制度
物业项目消防中心管理制度
1.负责对全公司员工进行消防业务知识培训;
2.开展防火宣传教育;
3.制定各种防火制度,督促各部门贯彻落实防火安全措施,负责将每天和每周公司的情况书面报告保安部;
4.负责调配补充消防灭火器材,并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修,及时排除消防设备故障;
5.负责24小时监视消防主机、闭路电视、防盗报警信号,发现火警、火灾及其他问题时,要及时向保安部、总经理报告,并提出处理方法;
6.负责制定重点部位的灭火战斗方案,并负责组织演练;
7.负责公司动火部位的安全监督,管好消防档案。
第5篇 某物业项目服务中心用章管理制度
物业项目服务中心用章管理制度
1.0目的
服务中心印章是公司经营管理活动中行使职权,明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具,印章的管理,关系到公司的经营管理活动的开展,为防止不测事件的发生,维护公司的利益,制定本制度。
2.0适用范围
物业公司下发服务中心、管理处。
3.0服务中心用章使用范围
服务中心用章只限于管辖物业范围内日常管理活动的管理权行使确认,禁止使用管服务中心用章签订任何协议、合同。
4.0印章的保管
4.1服务中心印章采由项目行政人员或兼行政工作的员工保管。
4.2印章必须由各行政人员妥善保管,不得转借他人。
4.3服务中心用章的保管和审批权必须分离,严禁保管权和审批权由一人兼任。
4.4用章保管人必须严格执行服务中心用章管理制度,否则按渎职行为处理。
4.5员工离职时,须办理归还印章手续,作为移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各类印章需按印章使用流程进行申请办理使用。
5.2使用印章需到印章保管人处填写用章申请表,经项目物业负责人批准后方可给予盖章,保管人用章后复印用章文件作为用章申请表附件存档,以便查阅。
5.3所需用印的文件经部门负责审核,项目负责人签批同意后方可用章,否决的则退回。
5.4经部门负责人审核,项目负责人签批同意使用用章后,将需盖章文件交该印章保管人负责盖章。
5.5印章保管人对文件和用章申请表予以审核,未符合制度要求坚决给予退回。
5.6印章保管人对其所保管的印章的使用拥有最后的决定权,是印章使用权限人。
5.7在逐级审核过程中,经审核被否决的,予以退回。
5.8公司总经理对公司所有印章的使用拥有决定权。
5.9印章使用单所载内容必须与所盖章的文件内容相符,否则不予盖章。
5.10涉及法律等重要事项需使用印章的,须依有关规定经集团法务部审核签字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原则上不许带出公司,对确需将印章带出使用的,应填写印章借用单,载明事项,按上述程序审核,经同意后由两人以上共同前往方可携带使用。
5.13用章管理人员必须在本制度上签名承诺严格执行本制度,并自愿承担未按本制度执行所引起的责任。
6.0责任
6.1印章保管人必须妥善保管印章,不得遗失,如遗失,必须及时向公司报告。
6.2必须严格依照制度规定程序使用印章,未经本制度规定的程序,不得擅自使用。
6.3违反本办法的规定,给公司造成损失的,由公司对违纪者追究相关责任;造成严重损失或情节严重的,移送有关机关处理。
7.0支持文件
7.1《公司员工行为准则》
8.0质量记录
8.1《用章申请表》wy/qr-wy-026
8.2《用章交接记录》wy/qr-wy-027
本人,于年月日,已学习了本制度,并清楚本制度内容和要求,对本制度内容无异议,本制度作为我与公签订的《劳动合同》的附件,作为公司规章制度之一,具有同等约束力和执行力,本人愿意严格遵守本制度。如有公司同事违反本制度或有危害公司利益行为,本人会积极汇报或检举揭发。如本人有违反本制度规定或危害公司利益行为的,本人愿意承担其因此而造成的一切责任,特此承诺!
承诺人: 日期:
第6篇 物业项目指挥中心管理程序制度
物业项目指挥中心管理程序
1.目的
规范指挥中心的工作内容,明确指挥中心的职责
2.适用范围
适用于__项目指挥中心,指挥中心设在__项目中控室。
3.职责
3.1管理处经理负责指挥中心工作的指导、检查。
3.2中心主管、值班管理员负责对指挥中心的工作具体组织、落实、实施。
4.方法和过程控制
4.1对指挥中心值班员的要求
4.1.1必须经过相关消防知识、消防设备操作的培训,且考核合格,具备处理紧急事件能力。
4.1.2对在指挥中心代班、顶班的人员要求:必须经过相关消防知识的培训,并由管理处经理指定人员担任,代班时间不得不超过30分钟,并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。指挥中心须保存经管理处经理确认的可在指挥中心代班、顶班的人员名单。
4.1.3指挥中心人员必须熟悉服务区域各类管理人员的职责范围及特长,熟悉小区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。
4.2指挥中心工作内容
4.2.1指挥中心是整个小区的控制枢纽,需负责对接到的各种信息进行综合处理,及时调度、安排相关人员执行。
4.2.2通过各类通讯设施,及时通知相关人员处理有关事宜及与公司相关部门的工作联系。受理顾客投诉、及时调配人员处理,并做好《值班记录表》记录,同时向上级汇报,及时跟踪处理结果。
4.2.3指挥中心值班员必须了解公司各类工作人员每日工作安排及行动去向,协调安全管理员、保洁员、工程技术员的管理工作。
4.2.4值班员应认真观看闭路监控的运行情况,密切注视小区内人员、车辆的出入状况,监督各部现场工作人员的动态,确保在各类事件发生能及时调动、协调、组织、控制、指挥现场人员进行处理。
4.2.5监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。
4.2.6指挥中心必须有至少有一种有效方式与宿舍安全管理员及时联系,以保证在紧急的情况下得到支援。
4.2.7值班员在指挥处理各种紧急情况,下达处理方案时,必要时通知上级领导或向社会机构求援,事后做好详细记录。
4.2.8任何时间、指挥中心值班员不得让无关人员在指挥中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。
4.2.9认真作好当天各类客户服务需求申报,重要电话及投诉内容、对讲信息、设备运行情况及交班情况记、录像带录像起止时间等方面的详细记录。
4.2.10指挥中心每天22:00-第二天7:00,每隔半小时对本公司各值班岗位呼叫一次,各值班岗位在收到中心呼叫后应马上答复,若某值班岗位没有答复,指挥中心应通过电话、转呼等方式直到与其联系。如指挥中心在此时间段与某部门经各种渠道无法联系上,应于次日将此信息通知该部门,并作好记录。
4.3指挥中心必备的常用联系电话、资料和消防设备
4.3.1指挥中心必备的常用联系电话:商户的联系电话清单、供水、供电、供暖、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话,重要设备厂家或保养单位的联系电话,公司内部联系电话,常用紧急电话。
4.3.2指挥中心须保存的有关资料:各类物业相关法律与法规、业主公约、停车场收费标准,水、电、暖、电话收费标准等。
4.3.3指挥中心须配备的防火器材:指挥中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、消防板手、斧头、铁钩、管钳、铁錾各一、防毒面具两个)等消防设备,大厦须备有两上或以上的消防工具箱,所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。
4.4钥匙的管理
4.4.1本款所称钥匙是指设备房、消防通道门、仓库、物业公司等场所的钥匙,由中心主管指定专人对钥匙加以标识,进行分类管理、接受、领用、和配制。
4.4.2除了员工因工作需要随身掌握的钥匙外,其他钥匙统一放在指挥中心特制的钥匙柜内,多余钥匙统一放在备用钥匙柜内,由指挥中心值班员监督钥匙的领用,钥匙必须当天归还,并予以记录。
4.4.3任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙,若因工作需要配制时,须填写《钥匙配制申请表》,报部门经理同意后方可配制,并交资料室存档。
4.4.4钥匙领用后必须随身携带,不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人,更不能让他人代还钥匙,发现忘交现象应及时追回,如有异常,应在《钥匙使用登记表》的备注栏中予以记录。
4.4.5空置房和业主交来的需出租的房屋钥匙,由管理处出纳员对钥匙进行标识、登记、保管,领用时必须填写《钥匙使用登记表》。
4.4.6仓管员不在仓库时,需把仓库钥匙交给中心值班员,并在中心交接班记录本上备注栏予以记录,在中心借仓库钥匙领用物资的人员,必须在《钥匙使用登记表》上登记,并在中心填写《物资领(借)用单》,领用物品以后立即归还仓库钥匙。
4.4.7钥匙不慎遗失,必须即刻报告部门主管及中心主管,要害部门的钥匙遗失必须立即更换新锁,费用由当事人承担,由部门主管做出处理意见,中心主管在钥匙清单上登记备案。
4.4.8中心主管应列出钥匙清单,并将钥匙的持有人的变更情况和钥匙的变动情况及时进行记录。
4.5对硬盘录像机的管理
4.5.1中心主管必须对硬盘录像机所录的内容进行控制,录制重点部位(车
场、出入口等)的内容。
4.5.2确保硬盘的录象效果良好,硬盘的使用时间超过五年(以每天24小时计),必须更换。
4.5.3硬盘录像的录制内容保存期限为一个月。
4.5.4非公司人员观看和复制须经总经理同意,复制录像必须填写《录像复制登记表》。
4.6拾遗物品的管理
4.6.1任何员工在小区内捡获任何物品都必须及时交到公司,公司无人值班时交给指挥中心值班员。
4.6.2当值人员在接到物品时,必须将所拾物品进行详细记录,记录到《拾遗物品登记表》并交管理处经理确认是一般物品还是贵重物品。
4.6.3一般物品交指挥中心保管,贵重物品交公司出纳保管。
4.6.4公司及时张贴拾遗物品启事通知顾客。
4.6.5贵重物品保留一年无人认领时,由中心主管上报公司另行处理;一般物品保留六个月无人认领时,由中心主管做出处理决定并报公司备案。
4.6.6顾客认领失物时;须说明失物的内容、失物地点和出示其它有效证明后方能在《拾遗物品登记表》签字认领。
5.相关工作记录表格
5.1《值班记录表》
5.2《中控室交接班记录表》
5.3《钥匙清单》
5.4《钥匙配置申请表》
5.5《钥匙使用登记表》
5.6《物资领(借)用单》
5.7《借阅登记表》
5.8《拾遗物品登记表》
第7篇 某物业项目消防控制中心管理制度
物业项目消防控制中心管理制度
1.消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制;
2.控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心,能熟练操作设备;
3.值班人员在控制中心不准吸烟、喝酒、会客,不准进行其他与工作无关的活动;
4.值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位,如有特殊情况,应由其他轮值人员顶替方可离开;
5.控制中心操作手柄(按钮)每日作一次手动操作检查;
6.消防控制中心的设备外观不附有灰尘为合格;
7.控制中心的设备出现故障当班人员无法排除时,应第一时间报告管理处主任,联系技术人员前往维修;
8.控制中心出现报警信号,首先打电话至报警部位查明真假情况,如若误报,立即消除;如发现异常情况或火警,先通知值班保安员,同时报告管理处主任。事故处理完毕后,填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。
9.每班当值人员都要填写控制设备的运行记录,运行过程中发现误报时应填写其时间、地点等,以方便查明原因;
10.控制中心的记录材料属设备档案资料,应长期保存;
11.每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况报告管理处主任并存档。
