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制度包括哪些内容
工作制度通常涵盖以下几个核心部分：
1. 岗位职责：详细列出每个职位的职责和任务，明确工作目标和工作流程。
2. 工作时间：规定正常的工作日程、休息时间和加班政策。
3. 绩效评估：设立公正的绩效评价体系，作为晋升、奖励和培训的依据。
4. 沟通机制：设定内部沟通渠道和决策流程，促进信息流通。
5. 培训与发展：规划员工的职业发展路径，提供必要的培训机会。
6. 纪律处分：明确违反规定的后果，设立公平的惩罚措施。
7. 福利待遇：规定薪酬结构、福利政策和其他激励措施。
注意事项
制定工作制度时，需注意以下几点：
1. 合法性：确保制度符合国家法律法规，不得侵犯员工权益。
2. 公平性：制度应公正对待所有员工，避免产生歧视或不公。
3. 适应性：根据企业的实际情况和市场变化适时调整制度。
4. 参与性：鼓励员工参与制度的讨论和修订，提高制度的接受度。
5. 可执行性：制度应具有实际操作性，避免过于复杂或难以执行的规定。
制度格式
工作制度的格式一般包含以下几个部分：
1. 封面：包含制度名称、发布单位、日期等基本信息。
2. 目录：列出各章节标题，方便查阅。
3. 正文：详细阐述各项规定和流程，按逻辑顺序排列。
4. 附录：如有需要，可附加图表、表格或其他辅助材料。
5. 签发页：由企业高层签字确认，表示对制度的认可。
遵循上述原则，企业可以制定出既符合实际需求又具有指导意义的工作制度，从而提升管理效率，促进团队协作，为企业的长期发展奠定坚实基础。
业务工作制度范文
第1篇 驻矿人员业务指导工作制度
1、驻矿人员开展业务技术指导工作时,应认真贯彻执行党的安全生产方针、政策法规以及有关安全生产的指令、规定。
2、树立“安全第一,预防为主”的思想,严格执行《煤矿安全规程》规定,对作业规程和操作规程进行认真审查。
3、发现重大隐患及时召开有关工程技术人员会议,从技术上分析原因,参与制定整改措施,及时解决问题。
4、必须每日审阅瓦斯、通风报表,发现问题及时制定措施进行处理。
5、参加编制、审查每年矿井灾害预防与处理计划、采区采面设计、技术措施、年度计划、长远规划并不断补完善。
6、定期召开安全、技术人员会议,总结、交流安全生产经验与教训,分析矿井安全状况,并向矿长提出安全生产方面的合理化建议。
7、协助矿长开展安全生产活动,参加每旬、月的安全文明生产及工程质量检查,落实安全质量标准化,实现安全生产质量达标。
8、审查煤矿重大工程项目和推广新技术、新工艺、新设备。
9、协助矿长做好安全生产技术培训教育工作和“三违”教育工作。
第2篇 业务员接待工作制度
一、首访客户
1、电话来访客户
按轮接顺序接待客户(安排由行政人员负责接听电话)。
2、房展会客户
房展会每天结束后各自划出最有希望的客户，并确定客户的负责人(须阐明客户情况)，余下客户则由销售经理平均分配。
3、自来客户
(1)、以登记轮接表为准，(与登记的质量无关，留姓名者就算接待客户，若成交客户没有出现在“轮接表”上则佣金作为公共基金)。
(2)、不愿意登记轮接表的客户，(包括只拿单片、随便看看、市调中介者)都不算作轮接。
二、再访客户
1、本人在现场则由本人接待，但不计作轮接，结束后仍回轮接位。
2、若客户先后来访时间相隔超过一个月以上，并且业务员在访客登记表上不列为意向客户，由其它业务员接待并下定的，佣金全部算后一位业务员的。
3、本人在接待老客户的同时，有新客户来访，则由下一位当职轮接业务员接待，结束后仍回轮接位。
4、本人不在现场(向销售经理交待过)，则由当职轮接业务员接待，该业务员不算接待过客户，结束后仍回轮接位。
5、本人不在现场，向销售经理指定业务员接待的，销售经理当尽量让被委托业务员接待，若被委托业务员无法操作时，由销售经理委派。
6、老客户来访提及业务员姓名，但其本人不在，其它业务员有义务协助该业务员完成当天的业务办理。
7、业务员在接待客户的同时老客户来访，由下一位业务员协助安排老客户的接待，并设法通知该业务员。
三、家人再访
(1)、若告之已来过或提及业务员，原先业务员在现场，则由本人接待。
(2)、若告之已来过或提及业务员，原先业务员不在现场。(参见第二条第6款)。
四、代客再访
(1)、代客来访者提及原先业务员，则由原先业务员接待，该客户算作老客户，该业务员不算接待客户，结束后仍回轮接位。
(2)、代客来访者没提及原先业务员，则算作新客户，按论接顺序接待。
(3)、原先业务员已了解代客来访者的姓名，但来访者并未找其本人，仍算作新客户，按轮接顺序接待。
五、客带客来访
(1)、独自来访，并没有提及原先业务员的姓名，则算作新客户，按轮接顺序接待。
(2)、独自来访，提及业务员姓名，但业务员不在，参照第八条。
(3)、原先业务员已获知客户介绍的新客户的姓名及联系方法，并与新客户取得联系。则该客户作为老客户，接待结束后仍回轮接位。
六、开发商内部人员来访
若开发商内部人员来访，已事先预约的，由行政人员接待。
七、关系户
(1)、在不知情的状况下，按轮接顺序接待。
(2)、在知情的状况下，由行政人员接待。
八、业务员自身客户资源
无论该业务员在与不在，即使其它业务员已接待，仍算该业务员的客户，业绩算给该业务员。
九、注意：
若当职业务员隐瞒客户曾经来访事实，则返还绩效奖金于前一位业务员，并另罚现金800元。
(1)、客户若要求更换业务员，需告知销售经理，由销售经理安排。
(2)、若由业务员过失造成以上状况的，则记业务员过失一次(其考评结果直接影响佣金)。
第3篇 广告业务承接登记工作制度
广告业务承接登记制度
公司对承接的广告业务应先指定专人负责登记,并根据广告的内容和广告客户提出的宣传要求,按照广告法第二十四条、第三十四条规定,收取以下广告证明。
1、营业执照以及其他生产、经营资格的证明文件;
2、质量检验机构对广告中有关商品质量内容出具的证明文件:
3、确认广告内容真实性的其他证明文件:
4、法律、行政法规规定的应当进行审查的广告,应提供广告审查机关批准文件。
没有提交广告证明的,公司登记员须向广告客户索要。
第4篇 大学离退休工作处政治业务学习制度
大学离退休工作处政治业务学习制度为提高全处干部职工的思想政治素质,不断增强爱岗敬业的服务意识,提高业务工作能力,从本处工作的实际需要出发,制定工作人员政治业务学习制度。
一、开展政治业务学习,根据学校要求,一般情况下每单周五下午进行一次(政治学习和业务学习相结合),由处领导及各校区离退休办领导、各党总支书记、党支部书记组织实施,学习形式可多样化,以集中学习、集体研讨为主,自学为辅。
二、 政治业务学习主要内容:
1、 马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、 “____”重要思想和科学发展观以及《党章》和党的基本知识方面的理论书籍;
2、 每个时期国家和***的时事政治及有关会议文件;
3、 新时期离退休工作的要求和各方面规定、制度;
4、 社会主义市场经济知识、现代科学知识、法律知识、金融知识、历史知识和各种业务知识等;
5、 新形势下离退休工作的研讨;
6、 离退休工作热点、难点工作的探讨。
三、 全处干部职工要按时参加学习活动,勤于学习,勤于思考,学习表现和学习效果纳入年度考核评价指标。
四、 政治业务学习时间如与学校、本处的相关活动、会议相冲突,应事先告知相关人员,学习时间将另行通知。
五、 每次政治、业务学习应形成会议纪要,存档备案。
第5篇 业务流程管理工作职责要求
1.协助制定分管电信业务运作和生产流程管理制度和办法。
2.负责协助制定分管业务的支撑系统业务需求和配合系统业务测试验收。
3.负责分管业务管理的检
第6篇 业务部门工作人员安全责任追究制度
1、负责监督、督促各施工单位安全规章制度、规程措施的贯彻与落实,兑现和检查工作,严于职守,对责任范围内的安全管理工作向公司分管领导负责。
2、认真抓好自身业务范围内的安全管理工作,因自身管理不到位或失误造成事故的每次罚款100元,造成重伤事故每次罚款200元,造成重大事故的,由公司研究处理。
3、对在现场发现的各类不安全隐患,必须向施工单位现场跟班人员交待清楚,限期整改好,到期进行复查。同时要向矿调度和分管领导汇报,并通知施工单位,否则一次罚款100元,造成事故的由公司安全副经理组织追查处理。
4、对现场发现的重大不安全隐患,必须盯在现场,督促施工单位立即组织处理,并及时将情况向矿调度室汇报,否则一次罚款100元,造成事故的由公司安全副经理组织追查处理。
5、业务部门的主要负责人,因自己或工作人员管理不到位,工作落实不到位或失误的,每次罚款50元,造成一般事故的每次罚款100元,造成重伤事故的,每次罚款200元,造成重大事故的由公司研究处理。
6、在井下现场发现“三违”现象及“三违”人员时,要立即给予制止,并提出处罚意见交安全科执行处罚,否则,每次罚款50元,造成事故的由安全副经理组织追查处理。
7、业务部门摆不正安全与生产的关系,重生产轻安全,违章指挥,对其责任人,每次罚款50元,造成一般事故的,罚款100元,造成重伤以上人身事故的,罚款400元。
8、业务部门工作人员检查工作不认真细致,走马观花,对事故隐患不能及时发现和排出,每次罚款50元,造成事故的,每次罚款100元,造成重大事故的,由公司研究处理。
9、业务部门追查事故不得徇私舞敝,弄虚作假,欺上瞒下,发现一次罚责任人400元。
10、业务部门必须组织人员参加公司组织的安全大检查,不派人参加或指派人员不到位的,每次罚部门主管50元,安排的人员不听安排无故不参加者,每次罚款50元。
11、每项工程的开工,生产管理部必须组织有关部门按规程措施要求对开工前的各项准备工作进行检查验收,符合规程措施要求的发给开工许可证,施工单位可以开工。如生产管理部不组织,每次罚款100元,有关单位不派人参加,每次罚款100元。不符合开工条件谁允许开工罚谁200元,造成事故的,由公司研究处理。
12、所有规程措施必须实行会审制度,采、掘、巷修的作业规程措施由生产管理部组织、采掘副总工程师主持会审,机电运输系统的由机电副总工程师组织并主持会审,“一通三防”的由通风副总工程师组织并主持会审,不经过会审的规程和没有分管领导签字的措施一律无效。
13、培训中心必须按照《煤矿安全规程》拟定公司年度培训计划,对矿井特殊工种、在册员工、新招员工进行培训,凡未按计划要求组织培训的,对培训中心负责人及其相关单位负责人,每次处100元的经济处罚。
14、各业务部门的部门主管必须参加公司组织的相关专题会,几不参加的每次罚款50元。
第7篇 z大学离退休工作处政治业务学习制度
大学离退休工作处政治业务学习制度
为提高全处干部职工的思想政治素质,不断增强爱岗敬业的服务意识,提高业务工作能力,从本处工作的实际需要出发,制定工作人员政治业务学习制度。
一、开展政治业务学习,根据学校要求,一般情况下每单周五下午进行一次(政治学习和业务学习相结合),由处领导及各校区离退休办领导、各党总支书记、党支部书记组织实施,学习形式可多样化,以集中学习、集体研讨为主,自学为辅。
二、政治业务学习主要内容:
1、马列主义、_思想、_理论、 “____”重要思想和科学发展观以及《党章》和党的基本知识方面的理论书籍;
2、每个时期国家和***的时事政治及有关会议文件;
3、新时期离退休工作的要求和各方面规定、制度;
4、社会主义市场经济知识、现代科学知识、法律知识、金融知识、历史知识和各种业务知识等;
5、新形势下离退休工作的研讨;
6、离退休工作热点、难点工作的探讨。
三、全处干部职工要按时参加学习活动,勤于学习,勤于思考,学习表现和学习效果纳入年度考核评价指标。
四、政治业务学习时间如与学校、本处的相关活动、会议相冲突,应事先告知相关人员,学习时间将另行通知。
五、每次政治、业务学习应形成会议纪要,存档备案。
第8篇 公司仓库工作纪律和业务要求管理制度
工作纪律
一、仓库考勤:由仓库主管记录所有保管员考勤。每天考勤两次,上下午各一次。
二、迟到:迟到1——10分钟,罚款5元;迟到11——30分钟,罚款15元;迟到30分钟以上,当班次不计考勤但必须照常工作。每月累计迟到3次者,罚款后开除。
三、旷工:旷工1——3天,处罚1倍日工资;旷工4天以上,开除。
四、请假:原则上应提前1天向仓库主管当面请假,被批准后方可认定为请假,否则视为旷工。正常请假不发工资也不扣工资。特殊情况下可以电话请假。
五、早退:未到下班时间而离开工作岗位即为早退。早退一次罚款5元,每月累计早退2次者,罚款后开除。
六、脱岗:工作时间内,保管员必须坚守在自己的工作岗位上,凡离开岗位30分钟并且未告知仓库主管的即为脱岗。脱岗一次,罚款20元。每月累计脱岗2次者,罚款后开除。
七、严格遵守公司材料验收入库的规定,廉洁奉公,不得向供应商索取财物,必须拒绝供应商请吃请喝,必须拒绝供应商礼物引诱,坚决维护公司利益。违规者,每人每次处罚200元;一年内累计违规2次的,扣罚当月工资并立即开除。
八、下列行为,每次罚款5元:
上班聊天、干私活、频繁接打电话、听音乐、玩手机、打闹戏玩、无故串岗
业务要求
<成品仓库工作流程>
一、成品入库操作流程:
(入库保管1)指挥成品在车间装车并统计装车数量→(入库保管1)监督成品搬运进入仓库→(入库保管2)指挥成品卸车打垛,统计卸车数量→2个入库保管员汇总并核对入库数量,登记商品卡,填写入库单→根据入库单登记明细账→出入库保管共同盘点仓库,制作“盘点交接表”→在帐本、库存表、商品卡、实物确认一致的情况下,双方签名,完成交接→立即传递早班“盘点交接表”到财务部和销售部(晚班“盘点交接表”不用传递)
注意事项:必须贯彻“入库四个坚持”
1)坚持按入库流程操作:必须按流程的先后顺序操作,特别是要先入库,后填入库单,再登记明细账,最后出盘点表。严禁违规操作。
2)坚持2人同时操作入库:在入库过程中,2个入库保管员必须同时在指定的位置、现场负责,严禁单独一人实施入库操作。当只有1人时,必须拒绝入库作业,同时必须请示仓库主管临时增派人员协助。
3)坚持入库复核:在入库过程中,一个保管员在车间内,指挥成品装车,随手统计装车数量,并全程跟随平板车、监督成品从车间运到仓库内;另一个保管员在仓库内,指挥成品卸车打垛,随手统计其卸车数量。
4)坚持入库对账:两个入库保管员在收货结束后,分别汇总自己的入库数量。只有二人的入库数据完全一致并与实际库存一致后,才允许制作入库单并记账。
二、成品出库操作流程:
接到一式四联的“发货出库单”→审核出库单内容(车牌号、所有责任人签名、发货专用章、品名规格口味等等)→(发货保管1)指挥成品在仓库内装车,随手统计平板车装车数量→(发货保管2)在仓库门口监督平板车卸车,随手统计平板车卸车数量→发货结束后,两个保管员立即核对各自记录的发货数量与出库单是否完全一致,只有完全一致时才可进行下一步骤→与提货人(司机)核对无误 →把第一联(白联)交给司机转交客户,第四联(黄联)给司机做出门证→根据出库单登记商品卡和数量明细账→检查出库单、商品卡、账簿、实物是否相符
注意事项:必须贯彻“出库四个坚持”
1)坚持按出库流程操作:必须按流程的先后顺序操作,严禁违规操作;
2)坚持2人同时操作出库:在整个发货出库过程中,2个发货保管员必须同时在指定的位置、现场负责,严禁单独一人实施发货操作。当只有1人时,必须拒绝出库作业,同时必须电话请示仓库主管临时增派人员协助。
3)坚持出库复核:发货过程中,一个保管员在仓库内负责成品从货垛向平板车转移,统计其数量;另一个保管员在仓库门口负责成品从平板车向运货汽车转移,统计其数量。
4)坚持出库对账:两个发货保管员在发货结束后,分别汇总自己的发货数量,并与出库单核对。只有二人的结果与出库单完全一致,且与提货人(司机)完全一致后,才允许把出库单一、四联交给提货人(司机)。
业务要求
一、材料入库流程:
供应商申请入库→(质检员对质量检验合格)→搬运进入仓库→保管员指挥打垛,随手统计数量→分类汇总入库数量,填写“入库单”→按规定传递“入库单”→根据入库单登记材料明细账
注意事项:
1、(只有质检合格的材料才能搬运进入仓库,质检不合格的材料必须拒绝入库;)
2、填写入库单前,必须检查材料与“报货计划单”所列主要内容是否相符。
当名称、规格、口味有一项不符时,由仓库主管立即向总经理请示后,按总经理指示精神做出具体处理。
对于卷材和托合,当名称、规格、口味都相符而入库数量超过计划数量2%时,由仓库主管立即向总经理请示后,按总经理指示精神做出具体处理。
对于箱皮,当名称、规格、口味都相符而入库数量超过计划数量5%时,由仓库主管立即向总经理请示后,按总经理指示精神做出具体处理。
3、材料入库数量,必须根据实际计量结果验收,严禁估计验收。总体原则是:能称重量的称重,能点数量的点数,能全查的不抽查,必须抽查的尽量大比例抽查。对于按照固定标准(固定数量、固定重量)包装的原材料,例如面粉、白糖、箱皮等,当进货量较大时可采用抽查的方法,但抽检比例不能低于10%
4、“入库单”的传递:“入库单”一式四联,第一联送达牛冬霞;第二联送达主管会计;第三联(和随货单、磅单、报货计划单、质检单一起)送达采购主管;第四联仓库存根,保管员用于记账、备查。
5、仓库主管必须注意,原材料卸车及入库,原则上应安排在白天进行,晚上一般不予安排。另外,中午值班期间,也不予安排卸车入库工作。
二、材料出库流程:
车间申请领料→填写领料单→对材料称重或查数→领发料人员在领料单上签名确认,材料出库→根据领料单逐笔登记明细账→每天制作“领料汇总单”→检查明细账与“领料汇总单”是否相符→检查账实是否相符→传递领料单及“领料汇总单”
注意事项:
1、必须按出库流程的先后顺序操作,特别是必须先制单、签名,后发料。
2、特别强调:保管员发料时,必须在现场称重或点数。下列失职行为,每次处罚保管员20元:①保管员不在现场发料;②保管员不看真实数量却按照领料人自报的数量填写领料单;
3、“领料单”一式三联,第一联送达财务部;第二联仓库留存记账;第三联生产班组存。
第9篇 装饰公司业务员工作制度
建筑装饰公司业务员工作制度
1、每天开晨会(工作报告)制度,全部业务员在下班前须将每天的工作写成总结(每天的工作内容和业绩)以便备查。
2、每周最后一天业务部门需进行一周工作总结。
3、量房,有设计师的时候和设计师一起前往,在没有设计师的情况下,要学会自己量房以及和业主进行沟通,并将业主要求/想法详细记录,回公司一同将资料交业务主管,转设计部门设计。
4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料,整理成档案。及时进行跟踪,并随时供公司检查和调阅,认真做好跟单工作。
5、业务员联系的每个客户,每次的联系都必须有记录,并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作,绝对不允许自己清楚客户要求,而别的部门不知道。
5、联系客户,接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切,一般先主动问候,“您好、__装饰公司“而后开始交谈,通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题,自己应当杨长补短,在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入,给客户一种遇到专家的感觉。
6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;设法取得想要的对方的资讯;客户的姓名、地址、联系电话;装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表;其中,与客户联系方式的确定最为重要,最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈。
7、约请客户必须明确具体地点和时间,绝对不可以迟到。
8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求,不要太多的谈论装修细节,可以谈一些客户感兴趣的东西;测量时,详细询问并且记录客户的各种要求,针对自己比较有把握的地方提出一些建议,切勿过多的表达自己的想法,多听客户的意见。
9、一定要牢记客户最关心的设计项目(每个客户都会有自己最关心的东西),给客户留下你对他极为重视的印象。
10、不要盲目估计总造价,要了解客户的心理的底价,可以告诉客户,我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大,我们必须了解您的心底价位,以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案。
11、每次谈方案必须确定一些项目,不要让自己空手而回,如平面方案,材料:面版、地面、家具等,切勿一次次不确定地浪费时间,有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案,因为有的客户对方案会犹豫不决,可以告诉客户如以后再变动,在放进变更单中。
12、当要做预算时,必须转交预算部门以下资料:
(1)设计方案;
(2)客户心理价位或设计师估价;
(3)客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位;
(4)现场照片,
(5)各部位(如门、窗、顶等)标高,资料不全,预算部可拒绝受理;
13、方案初次谈过后,客户要求细致的方案,这就进入委托设计阶段,此阶段必须收取部分设计订金,尤其要做效果图。
14、细谈方案一般要3-4次的修改,要协助设计师尽量说服客户,但客户坚持不变的话不要反驳客户,因为房子是客户自己来使用。
15、签订合同时,要设计师尽量详细的出工艺说明,因为工艺质量说明不只是给客户看的,也是给自己一份详细的资料,施工工艺不明之处请教工程部,切勿模糊带过。
第10篇 公交公司业务工作制度
公交公司业务工作制度
一、各车队根据分公司要求建立业务工作台帐,统一归类存放指定的柜内,以便分公司管理及总公司有关部门检查。
二、分公司将根据营运需要对车队线路的时刻表调整,会提前听取车队意见,车队在实际工作中需对营运时刻表进行调整,要预打报告到分公司,说明原因及调整方案,由分公司同意后,统一协调。
三、各车队做好信访工作。
1. 总公司及上级部门反馈的各类投诉,由分公司登记后交车队,限时处理。
2. 各车队接到的各类投诉,由车队自行处理,并将处理结果登入台帐(不列入对车队考核)。
3. 如车队在处理过程中,需分公司协调的,须在规定时间内与分公司汇报,以便及时协调解决。
