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制度包括哪些内容
工作制度通常包含以下几个核心部分：1) 工作职责，明确每个职位的任务和责任；2) 工作时间，规定正常工作日、休息日和加班政策；3) 员工福利，如薪酬、保险、假期等；4) 行为准则，包括职业道德和行为规范；5) 绩效管理，如何评估员工表现和提升空间；6) 培训与发展，提供个人成长机会；7) 纠纷处理，设定争议解决的流程。
注意事项
制定工作制度时需注意以下几点：1) 法规合规，确保制度符合国家劳动法规；2) 充分沟通，让员工参与讨论，提高制度的接受度；3) 清晰易懂，避免使用专业术语，保证员工能理解；4) 定期更新，根据业务变化和员工反馈调整制度；5) 执行力度，制度不仅要有，还要有监督和执行机制。
制度格式
工作制度的格式通常包括标题、正文和签署部分。标题应简洁明了，体现制度的主题；正文按章节划分，逻辑清晰；签署部分由负责人签字，表明对此制度的认可。此外，可附带日期，以便记录制度的生效时间。
通过上述内容，我们可以看到，制定有效的工作制度对于企业的运营至关重要。它不仅是指导员工行为的蓝图，也是维护组织秩序、促进团队协作的关键工具。每个单位在构建自己的工作制度时，应结合自身实际情况，确保制度的全面性、公平性和实用性，以达到最佳的管理效果。
商场工作制度范文
第1篇 某大型商场保洁工作制度
大型商场保洁工作制度范本
现在大型商场越来越多,人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何,直接影响着购物环境,影响着商场的社会效益和经济效益。
第一节日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁;
2、垃圾筒的清倒擦拭;
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门;
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭;
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭;
6、商场内其它摆设的擦拭;
7、商户包装箱及垃圾的收集清运;
8、注意事项
(1)作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时,抓紧拖擦地面;当顾客拥挤时,进行边角擦拭。
(2)商场客流量大,作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客,不要影响顾客购物,不要引起顾客反感。
第二节保洁工作职责
(一)部门职责
1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患,及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度,并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
(二)保洁主管职责
1、接受物业部经理的领导,承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划,并负责落实人员调配,合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场,抽查卫生质量,检查公共区域卫生设施,并登记在《清洁巡查表》,发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作,不断提高员工整体水平,加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法,提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育,保洁设备和保洁知识的学习,消除事故隐患。
7、做好保洁组人员的团结合作,完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度,并督促员工遵守执行,关心员工的思想和生活,帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议,促进公司制度化管理工作。
(三)保洁班长工作职责
1、对保洁主管负责,并接受保洁主管的业务指导,协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划,并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中,督促员工注意安全,消除事故隐患,爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作,防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法,提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏,如有损坏及时报修,并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品,当天上交主管,并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查,根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改,并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作,搞好员工之间的团结,完成上级交办的其它任务。
(四)保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度,实行工作规范化运作,提高工作效率,坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务,达到卫生质量标准。注意节约原材料,降低成本。
3、维护公司利益,不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具,发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性,服从工作安排,搞好部门员工之间的团结,积极参加培训,提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度,及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务
第2篇 商场防盗工作操作及解除火警操作流程制度
商场防盗工作操作及解除火警操作流程
1.防盗工作操作流程:
1.1 目的/范围:本程序适用于安全防盗工作各环节,明确各部门职责,防止物业发生各类盗窃案件,维护物业用户和顾客的财产安全。安全部负责本程序实施,协助相关部门配合程序的实施,安全部人员按本程序规定执行。
1.2 人防操作程序:
-强化安全人员防盗意识,提高安全人员警惕性。
-出入口安全员和停车场保安员严密注意周围动态,防止可疑人员进入商场。
-严格执行非营业时间出入人员登记制度。
-严格执行货物出门制度,凡需将货物搬离商场的,须由业主同意签名并开具出门证。经查验证物相符后才可放行。
-巡逻人员必须加强对商场管辖范围及各楼层进行定时巡逻,夜间巡逻保安员加强对各通道门是否关闭上锁进行巡查,对加班楼层增加巡逻频率,并掌握该楼层情况。
-督促用户严格遵守安商场全防盗规定,避免在商场内存放贵重物品,如必需存放须与物业安全部和当地警署联系。
-发生盗窃案件,按《刑事突发事件处理程序》操作。
1.3.技防:
-配合设备部加强对监控系统设备维护保养,使监控系统处于良好工作状态。
-电视监控室加强对电梯、主要出入口人员进出的监视,如发现有人进入无人楼层,及时通知巡逻保安员或领班直赴现场处置。
2.解除火警操作流程:
2.1 目的/范围:本程序适用于消除火警过程各环节,明确相关部门消防职责,确保商场内人员和财产安全。安全部负责本程序实施,并协调相关部门配合本程序实施。安全部、工程部有关人员按本程序规定执行。
2.2 操作程序遇温感、烟感报警:
-消控室发现报警显示屏信号后,立即通知巡逻保安员,巡逻保安员必须在 5 分钟内到达报警区域,迅速查明现场情况并通报消控室。
-如系误报警,消控室立即消音复位,并通报巡逻保安员。
-如遇有关人员违章作业引起报警,巡逻人员应立即制止,并通报消控室和设备部。
-消控室和巡逻人员在值班记录上做好相应记录。
2.3 遇喷淋启动及发生火灾:
-消控室接到报警后立即通知巡逻安全员,设备部管道工奔赴现场。
-报告安全部主管和设备部主管。
-如确定为初起火灾,安全员应迅速用手提式灭火机扑救。如火势扩大,由安全部迅速组织在岗人员按《火灾扑救操作规程》进行扑救。
-火势扑灭后,相关部门密切配合立即组织人员对火灾现场进行清理,迅速恢复正常状态。
-消控室在值班记录簿上作相应记录。
- 安全部和物业部将火灾经过写出专项报告,分析原因,制订整改措施。
第3篇 年丰商场保安队工作管理制度（2）
商场保安队工作管理制度(二)
一、商场外围执勤保安员,应时刻牢记“顾客的满意,我们的追求”的服务宗旨,树立全心全意为商场和顾客的服务思想。
二、在外围执勤过程中对顾客和员工的求助要热情接待,面带微笑,使用文明用语,耐心解答,积极主动的帮助顾客排忧解难,不准态度生硬或置之不理,不允许浣“不”字,令顾客不满意。
三、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同志、时刻严格要求自己,注重自身外在形象。
四、工作期间,着装规范整沽,佩戴上岗证,不允许戴戒指、项链,腰间bp机、手机等,不允许留长发(帽墙下发常不超过2厘米)染发、蓄胡须、留长指甲,时刻注意警容风纪。
五、上岗执勤时,站姿端正、警容严整、举止雅观、精神饱满,认真负责,大胆管理;上下岗要做到队列整齐,两人成行,三人成伍,换岗时相互敬礼。
六、工作期间,要峰守岗位,严格执行“五勤、七不准”的规定,不计较个人得失,勇于奉献,做到领导在与不在一个样。
七、严禁酒后上岗,下班回家后应保证休息和充足的睡眠,以饱满的精神和体力上岗执勤。
八、室内卫生要勤打扫、勤整理,注意保持良好的办公环境,不允许在室内乱放与办公无关的物品,个人物品按规定存放在更衣柜墨。
九、室内休息时,不准横躺峰卧、敝衣露怀、趿拉鞋、吃零食、吸烟、嬉戏打闹等不规范现象。
第4篇 年丰商场保安队工作管理制度
商场保安队工作管理制度
(二)
一、商场外围执勤保安员,应时刻牢记“顾客的满意,我们的追求”的服务宗旨,树立全心全意为商场和顾客的服务思想。
二、 在外围执勤过程中对顾客和员工的求助要热情接待,面带微笑,使用文明用语,耐心解答,积极主动的帮助顾客排忧解难,不准态度生硬或置之不理,不允许浣“不”字,令顾客不满意。
三、 服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同志、时刻严格要求自己,注重自身外在形象。
四、 工作期间,着装规范整沽,佩戴上岗证,不允许戴戒指、项链,腰间bp机、手机等,不允许留长发(帽墙下发常不超过2厘米)染发、蓄胡须、留长指甲,时刻注意警容风纪。
五、 上岗执勤时,站姿端正、警容严整、举止雅观、精神饱满,认真负责,大胆管理;上下岗要做到队列整齐,两人成行,三人成伍,换岗时相互敬礼。
六、 工作期间,要峰守岗位,严格执行“五勤、七不准”的规定,不计较个人得失,勇于奉献,做到领导在与不在一个样。
七、 严禁酒后上岗,下班回家后应保证休息和充足的睡眠,以饱满的精神和体力上岗执勤。
八、 室内卫生要勤打扫、勤整理,注意保持良好的办公环境,不允许在室内乱放与办公无关的物品,个人物品按规定存放在更衣柜墨。
九、 室内休息时,不准横躺峰卧、敝衣露怀、趿拉鞋、吃零食、吸烟、嬉戏打闹等不规范现象。
第5篇 某商场区域反扒工作程序制度
商场区域反扒工作程序
_保安人员在反扒工作中,要做到五不抓、五不准、五要,具体内容如下:
_五不抓:
无证物不抓、失控不抓、旁人指认不抓、凭判断不抓、不出门不抓
_五不准:
不准翻兜搜身、不准打人骂人、不准旁人参与、不准先抓后问、不准四处传扬
_五要:
方法要得当、措辞要严厉、处理要耐心、证物要清点、程序要合法
_必须是亲眼看到其偷窃商品或他人财物的全部过程,在有确凿证据的情况下,才能下手将其抓获。
_如果不具备第二条的条件,你又怀疑,只能继续对其监视直至其离去,但要记下可疑人的情况。
_在下手抓人时要保持冷静,动作、声音要小,要有威严,将其带离作案现场,然后带到保安部,尽量避免周围群众发觉、围观甚至发生意外。
_在做第四条工作时,注意力要集中在其藏匿赃物的部位。
_带到保安部后,要对其进行严肃审查、了解、教育,然后责令其自己将所窃物品交出,并写出书面交代材料。
_要照相、取证、留档。
_事前、事后向上级报告,征得其他人员的协助和上级的帮助。
_审理偷窃人要两人以上。
第6篇 商场安全管理部24小时工作流程
商场安全管理部二十四小时工作流程
时间工作内容人员
6:40~7:00检查卖场门锁是否完好,打开员工通道,检查生鲜收货所用通道有无异常情况,布置相应岗哨,负责收货安全检查;
值班经理/夜班安保领班/夜班安保员
7:00~7:30检查所有卖场内部有无异常,布置岗哨,关闭警报系统;
同上
7:30~8:00员工入场,早班安保员到岗
8:00~8:30早班安保员开班前会,与夜班领班交接工作,布置早班工作;安保主管/早夜班安保领班/早夜班安保员
其中(8:15~8:30)监控室人员交接班,夜班有问题须向主管汇报后方可下班;
8:30~8:40在早、夜班安保领班带领下,逐岗哨进行早、夜班岗位交接;早、夜班安保领班/早、夜班安保员
8:40~9:00早班人员检查各自岗位情况,准备开门迎接顾客;
夜班人员开班后会,下班;
9:00通过广播,提前一分钟打开顾客出入口门锁,做好顾客进入前的准备;
9:00准时开门,迎接第一批顾客;此时间与开门营业时间一致;
当天店长或客服部经理、安保主管、安保领班及早班安保员到商场入口迎宾5分钟;
店长或客服部经理/安保主管/早班安保员
9:00~12:00安保各岗位正常工作;安保主管、消防巡查员定时段巡视卖场检查工作;
早班安保员/管理人员
12:00~13:30安保各岗位轮流吃饭,各岗位需有人顶换,不得空岗;
早班安保员/管理人员
13:30~14:45安保各岗位正常工作。安保主管、消防巡查员定时段巡视卖场检查工作。
早班安保员/管理人员
14:45~15:00中班安保员到位,由早、中班领班带领,逐岗交接工作。早班人员开班后会,下班。
早、中班安保领班/早、中班安保员
15:00~17:30安保各岗位正常工作。安保主管、消防巡查员定时段巡视卖场,检查工作。
中班安保领班/管理人员
17:30~19:00仓库安保员在收货工作结束后,锁仓库大门。
中班安保领班/管理人员
19:00~21:30安保各岗位正常工作。值班经理定时段巡视卖场,检查工作中班安保领班/管理人员
21:30阻止场外顾客进场,此时间必须与所在门店营业结束时间一致。
中班安保领班/中班安保员
21:30~22:00夜班人员到场,开班前会,下班。
22:00~22:15中、夜班领班带领,逐岗进行岗位交接。中班人员开班后会,下班。
中、夜班安保领班/中、夜班安保员
22:30商店清场,巡查各销售区域,确保无滞留顾客,关闭商店大门,这项工作的时间长短及具体操作时段根据当时的客流情况和各门店的营业时间作弹性处理。
值班经理/夜班安保领班/夜班安保员
23:30监控中心上警报,封场。门店钥匙由值班经理和监控中心各自保管,做到双保险。
值班经理/夜班安保领班/夜班安保员
23:20~6:40当班安保员每半小时巡视外场一次,如有特殊情况,需由值班经理、安保领班、二名以上安保共同开门入场解决问题,并做详细记录。如遇紧急事端则需即刻通知店长。
值班经理/夜班安保领班/夜班安保员
第7篇 商场区域处理纠纷工作程序制度
商场区域处理纠纷工作程序
_ 当租户店内发生纠纷时,商场区域保安人员应立即到场,及时控制事态,恢复秩序。
_ 如因店员服务引发纠纷时,原则上由店方负责人到场与顾客交涉解决。
_ 如因质量问题引发纠纷时,可根据国家有关规定协调店方与客人协商解决。
_ 如遇治安纠纷,商场等区域的保安人员立即到场,按突发应急程序处理。
_ 如店方与客人之间不能达成谅解的,则现场提出要求到商场管理部门解决。
_ 处理原则只作一般调解,不对处理结果作出裁决,所涉及的经济损失由双方协商解决。
第8篇 商场治安部晚间值班工作管理制度
商场治安部(晚间值班)工作管理制度
一、工作期问,应保持工作作风严谨,做到文明礼貌、尊重领导、团结同志、互敬互助。
二、工作期问,要保持良好的办公秩序,严禁在办公室内办私事、会私客、嬉笑打闹、吸烟、吃零食、看闲杂书籍;使用办公电话要登记,严禁使用办公电话聊天;个人的内务要整理干净,物品不得随意摆放。
三、工作期间,遇有其它部门人员来办事时,首先应当说“您好”等文明用语,并热情接待,面带笑容,工作态度严肃认真,积极主动,不得出现冷、横、硬、推等不文明的现象。
四、工作期问,对违纪人员进行处理时,态度应文明礼貌、严肃认真,向违纪人员讲清楚违纪的内容,做到廉沽闩律、执法、不徇私情,客观公证的处理问题。
五、工作期间,必须保证通讯联络的畅通,接到传呼要及时的回办公室或回电话。
六、工作期问,遇到营业员或顾客的报案,要迅速到达案发现场,了解案情,并及时向上级领导汇报情况。
七、在写工作日志、总结、报案记录等法律文书时,应字迹工整舰范,不写错别字,内容要全面,不漏写、漏登。
八、工作期间,在单位内执行治安巡查或打击现行犯罪时,应保持严谨的工作作风,不得穿奇装异服进行工作、不得私自出商场,不得在商场内与员工聊天,不得在顾客休息椅上休息,不得从事与顾客无关的事情。
第9篇 某商场区域安全巡视工作程序制度
商场区域安全巡视工作程序
_商场巡视区域包括地上、地下商场所属区域。
_巡视间隔最长不得超过半小时。如发现异常情况应及时上报。
_保安员巡视后,应写出详细巡视记录。
_保安员在巡视中应检查以下内容:
_商场区域内有无异常情况(聚众、争吵、推销等)。
_商场区域内有无易燃、易爆及其它不明物品。
_租户下班后门锁的安全状态。(未锁门、门缝过大及玻璃破损等)
_商场区域内消防设施及监控器材的完好状态。
_商场区域内的各施工单位有无违反治安、消防管理规定的行为及其它违章行为。
_对金融网点及收银室做重点巡视,及时掌握情况。
_检查商品库房的完好状态。
_巡视人员应做到如下要求:
_巡视中保持高度警惕,有情况及时上报。
_巡视中严禁从事与工作无关的事情,严禁与岗上人员聊天、打闹。
_巡视中无正当理由,不得进入租区店内。
_巡视结束后,认真做好巡视记录。
_发现问题后的处理方法及相关程序:
_对巡视中发现的违反治安、消防规定的行为要及时纠正,并上报领导。
_巡视中发现未锁门时,应及时与租户联系,采取必要的措施,确保租户安全。
第10篇 商场物业安保部工作纪律制度
商场物业安保部工作纪律
1、遵守国家的法律、法规,执行公司的各项规章制度,维护公司的利益和形象。
2、服从领导、听从指挥。
3、按时并保质保量地完成领导交办的各项工作。
4、值勤时按规定着装,精神饱满、行为规范并使用十字文明用语。
5、履行职责时要态度谦和、语气委婉,礼貌待人,做到有礼、有节,不得以任何理由侮辱、殴打他人。
6、提高警惕,尽职尽责,禁止擅自离岗、脱岗、睡岗,不私自调班、迟到早退。
7、不准在值勤前2小时内和值勤时饮用含酒精的饮品。
8、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。
9、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。
10、禁止利用职务和工作之便,向下属、厂家及顾客索贿受贿。
11、保护和爱护公私财物,未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品(遇到突发事件应急处理时需要除外)
第11篇 商场区域接报案工作程序制度
商场区域接、报案程序
_当有租户及客人向保安部报案时,区域主管应马上到达现场负责接待。
_接报时,应首先初步了解案件基本情况,并做好报案登记。
_接报人应初步掌握报案人姓名、单位及联系电话,询问发案时间、地点及全部事件的经过。掌握受害人的受害程度,了解嫌疑人的体貌特征。
_经初步了解后,应马上通知内保经理,根据工作程序组织人员开展工作。
_对重大案件的处理:
_案发现场指派专人看护。
_开展取证工作,询问证人、寻找证物。
_对受伤人员立即进行救护工作。
_对嫌疑人应立即扣留。
_对知情人、见证人或其他有关人员进行访问,并做好记录。
_疏散围观人群,恢复现场秩序。
_接报案应在5分钟内赶到现场,了解情况及时上报有关领导,严格依法办事,符合法律程序。
第12篇 某百货商场配电室工作票制度
百货商场配电室工作票制度
1、在电气设备上工作,应填用工作票或按命令执行,其方式有下列四种:填用第一种工作票;填用第二种工作票;填用带电作业证;口头或电话命令。
2、填用第一种工作票的工作为:高压设备上工作需要全部停电或部分停电者;高压室内的二次接线和照明等回路上的工作,需要将高压设备停电或做安全措施者。
3、填第二种工作票的工作为:带电作业和在带电设备外壳上的工作;控制屏和低压配电屏、配电箱、电源干线上的工作;二次接线回路上的工作,无需将高压设备停电者;转动中的发电机上的工作。
4、带电作业证适用于对地电压250v以下操作。
5、其他工作用口头或电话命令。口头或电话命令必须清楚正确,值班员应将发令人、负责人及工作任务详细记入操作记录簿中,并向发令人复诵核对一遍。
6、工作票要用钢笔或圆珠笔填写一式二份,应正确清楚,不得任意涂改,如有错别字、漏字需修改时,应字迹清楚。两份工作票中的一份必须经常保存在工作地点,由工作负责人收执,另一份由值班员收执,按值移交。值班员应将工作票号码、工作任务、许可工作时间及完工时间记入操作记录簿中。
7、一个工作负责人只能发给一张工作票。工作票所列的工作地点,以一个电气连接部分为限。开工前工作票内的全部安全措施应一次做完。
8、事故抢修工作可不用工作票,但应记人操作记录簿内。在开始工作前必须做好保证安全的技术措施并指定专人负责监护,即:停电,验电,装设接地线,悬挂指示牌和装设遮拦。
9、第一、第二工作票的有效时间,以批准检修期为限。
10、需要变更工作班中的成员时,须经工作负责人同意。
11、工作票、带电作业证签发人由专业主管(强电工程师)担任。工作负责人和允许办理工作票的值班员(工作许可人)由强电领班或资深技工担任。
12、工作票所列人员的安全责任:
(1)工作票签发人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正确完备;所派工作负责人和工作班人员是否适当和足够,精神状态是否良好。
(2)工作负责人(监护人):正确安全地组织工作;结合实际进行安全思想教育;督促、监护工作人员遵守本规程;负责检查工作票所记载安全措施是否正确完备,值班员所做的安全措施是否符合现场实际条件;工作前对工作人员交待安全事项。
(3)工作许可人:负责审查工作票所列安全措施是否完备,是否符合现场条件;负责检查工作现场布置的安全措施是否完善;负责检查停电设备有无突然来电的危险;对工作票中所列内容即使发生很小疑问,也必须向工作票签发人询问清楚,必要时应要求做详细补充。
(4)工作班成员:认真执行安全规程和现场安全措施,互相关心施工安全,并监督安全规程及措施的实施。
第13篇 鹰展商场设备部门工作制度流程
商场设备部门工作制度流程
(1工作内容:
设备部是管理部对商场进行物业管理运行的重要管理部门。在商场物业经理的领导下,全面负责物业的土木建筑、电器、空调、电梯、给排水等,机械设备的运行管理和维修保养及污水处理等工作是物业管理后勤保障的职能部门。
(2工作要求:
--根据商场以及集团物业推进中心的要求和物业管理部的决策,负责制定物业管理部近期和远期设备,更新和维修保养计划,制定经费预算报告;负责有关设备物资的请购计划等工作;
--严格执行安全操作规程,组织实施对物业设备的定期检查、保养和维修,负责各类设备的应急抢修,并及时排除故障,保证设备处于正常的工作状态;
--按照国家有关环境保护,安全生产,劳动保护等政策法规,负责制定有关设备的使用管理制度,落实岗位责任制,保证设施的安全运行,并经常督促检查,及时改进工作中存在的问题;
--配合办公室和政府有关管理部门,开展对员工有关技术的培训工作;提高员工的技术水平和技能,取得合格的技术岗位证书,做好技术人员的技术晋级和职称的考核、评聘等工作;
--坚持勤俭办企业的精神,积极开展技术革新,提高设备使用效率,节约能源,降低成本;
--及时处理设备故障、报修和商户的有关投诉;
--加强设备、设施及工具的管理,定期进行检查核对,做到帐、卡、物一致;
--按照集团物业推进中心档案管理工作制度,负责有关物业的土建工程,设备设施的施工,安装图纸、资料的交接。保管以及检修记录等文本,资料的立卷,归档的保管工作。
第14篇 某大型商场保洁工作制度（3）
大型商场保洁工作制度范本(3)
第四节保洁区域工作要求和内容
(一)办公室保洁
1、打扫步骤
1.1、拿取工具到办公室门口;用手指敲门三次,每下间隔2-3秒,如有反应,说“我是保洁员,请问能进来为您清洁吗”;答:“可以”,方能进入打扫,否则不能进入;如无应答,才能用钥匙打开门,进行清洁。
1.2、清洗杯子。
1.3、收垃圾、倒烟缸。
1.4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具。整理好台面文件,用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。
1.5、沙发及皮椅子打家具蜡。
1.6、清洁窗户玻璃,刮洗及窗轨清洁。
1.7、地毯吸尘,地面拖地。清洁地面,将各类物品放回原位并摆放整齐。
1.8、本地板定期打蜡。
1.9、喷洒适量空气清新剂。
1.10、办公室消杀工作应每月进行2次。
1.11、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。
1.12、检查是否有需要清洗得物品,如需清洗立即上报主管。
1.13、离开时,关闭所有的灯,将办公室的门锁好。
2、相关工具及清洁剂
2.1工具:水桶、尘推、抹布、鸡毛掸;
2.2清洁剂:玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡;
3、注意事项:
1.仪表整洁,精神饱满,举止大方得体
2.不得随便翻看办公室内所有物品,文件,办公用品应轻拿轻放,禁止将文件挪动位置,如有报纸等物品应做整理。
3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。
4.不能扔掉用记录得纸张。
5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。
6.做好工作交接,对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。
(二)外围清扫
1、打扫步骤
1.1商场的外围是给客人的第一印象,保持商场外围干净至关重要。
1.2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。
1.3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。
1.4对垃圾房内外冲洗,注意节约水、电、清洁剂,收取商场外围的垃圾,注意整体环境的清洁。
1.5坚持交接班制度,清洁工具下班前将工具归位。
2、相关工具
2.1工具:扫把、高压水枪;
(三)大堂保洁
1、打扫步骤
1.1到达工作岗位,对地面进行推尘一次,注意推尘时,尘推放在地上,直线方向推尘,中途上推不可离地。
1.2推法次数视污染程度及客流量而定。
1.3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等,在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾,随时保持清洁干净。
1.4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。
1.5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理;用废纸把口痰污迹抹干静。
1.6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。
1.7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净,脏抹布、工具带回保洁员仓库。
2、相关工具及清洁剂
2.1工具:推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶;
2.2清洁剂:玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂;
(四)卫生间保洁
1、打扫步骤
1.1先做天花板上面的卫生(如:有出风口、筒灯的抹灰),再做坐便器、小便池的卫生,一定要用清洁剂消毒,特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。
1.2接着做抛光砖墙面(木饰面)及隔离板的抗尘,特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。
1.3再清洁洗脸盆,特别是洗脸盆活塞四周的卫生,然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印,要达到光亮,明净的程度。
1.4卫生间门的清洁,最后打扫地面、拖地,再喷一点空气清洁剂。
1.5原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹、无毛发、无杂物”。
1.6最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方,如果有,则立即收掉。
2、相关工具和清洁剂
2.1工具:扫把、拖把、抹布、刷子;
2.2清洁剂:全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂;
2.3待地毯干后;用直立松毛机进行松毛。
2、抽洗地毯的程序
2.1工具:地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。
2.2清洁剂:地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。
2.3操作程序:
2.3.1先把地毯进行松毛清洁一次。
2.3.2把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。
2.3.3进行局部地毯除湿。
2.3.4把清水装入水箱内,把消泡剂放入污水箱内。
2.3.5插上电源,启动抽洗机的电源开关。
2.3.6再按喷水按钮反复进行抽洗。
2.3.7用板刷将地毯边角部位刷洗干净。
2.3.8用吹风机进行吹干。
2.3.9清洗完毕后,仔细清洁机器;并入回原处。
2.3.10待地毯干后,用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。
(三)晶面处理的操作程序
1、工具:晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板;
2、清洁剂:k2、k3。
3、操作程序
3.1把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。
3.2把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。
3.3操作方法擦地机相似。
3.4第一次做时,先喷k2于地面(使用k2前摇均匀)。
3.5用晶面处理机不断磨擦地面,使地面变得很烫,直到k2干透后发现光亮。
3.6再用k3喷于地面,继续(e步骤)。
3.7
再喷k2于地面,继续e步骤)。
3.8做完后要达到大理石光亮如镜。
3.9最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。
3.10完毕后清洁机器、工具,并放回原处。
(四)沙发、床靠背、餐椅的清洗程序
1、工具:手刷、电子打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。
2、清洁剂:地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。
3、操作程序:1.1、先进行局部去污。1.2、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。1.3、启动电子打泡箱的电源开关,待泡沫出来后,用手刷进行刷洗。1.4、清洁后要达到无污渍、斑点。
1.5、最后放吹干机进行吹干即可。
第15篇 某商场区域押送款工作程序制度
商场区域押送款工作程序
_ 押送款范围:由商场某一商店将款押送到指定地点。
_ 店方必须将款放入遍携式专用防抢保险箱内,并指派两人专门负责送款。
_ 商场区域保安主管接到店方要求护送款申请后,要选派两名保安人员去店内送款,同时通知电视监控室,沿途注意对其周边情况监控。
_ 押送款的保安人员到商店后,要在现场、在店方人员在场的情况下检查保险箱的报警状态,确认无误后,协同店方两人一起将款护送到银行。
_ 在护送途中,保险箱由保安人员提携,店方携带保险箱报警遥控器在后,二者相距约1米。
_ 押送过程中,便携式防抢保险箱的报警系统应始终处于临界报警状态。
_ 每次押送款由于出发地点可能不尽相同,因此沿途所经道路要有所选择,尽量选择在电视监控系统能够达到的范围和警卫较多的地区。
_ 每次押送款出发前,押款的两名保安人员要检查自用对讲机是否灵敏有效。
_ 押款保安人员和店方人员若途中遇到突发事件,全体人员要保持冷静,要立即开启防抢报警装置,用对讲机系统紧急呼叫,在追击抢劫犯罪分子的同时,要注意记下其衣着和面貌特征。
_ 押款结束后,押款员应向主管报告。
