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体系如何搭建
公司的运营犹如一台精密的机器，每个部件都需精准配合，而制度就是那套保证顺畅运转的规则。搭建制度体系首先要明确目标，即公司的核心价值观和长期愿景。接着，应细化各个部门的职能，制定出对应的操作流程和责任分配。确保制度的可执行性和适应性，定期评估并更新，以应对市场和内部环境的变化。
体系框架
制度体系的框架应包括基本准则、部门规章、操作流程和应急预案四大部分。基本准则设定公司行为的底线，部门规章明确各部门职责，操作流程规范日常运作，应急预案则为突发情况提供指导。框架要清晰，层次分明，方便员工理解和执行。
重要性和意义
制度不仅是规范行为的工具，更是塑造企业文化的关键。它保障公平公正，提高工作效率，降低风险，同时也是员工权益的保护伞。良好的制度能提升员工满意度，增强团队凝聚力，促进公司的持续稳定发展。
制度格式
制度的编写需注重条理性，采用简洁明了的语言。一般包括标题、目的、适用范围、定义、职责、程序、参考资料等部分。每一项规定应具体、明确，避免含糊不清。制度文件应保持统一的格式，如字体、字号、行距等，以体现专业性和权威性。
公司制度是公司运营的基石，搭建合理的制度体系并严格遵守，才能确保公司稳健前行。注意制度的实用性和灵活性，使其既能反映公司的核心价值，又能适应不断变化的内外环境。
公司接待制度范文
第1篇 商贸公司接待规章制度
树立公司的良好形象，内抓管理，外树品牌，形成高效、规范的工作习惯，制定本章程。
一、接待制度
凡有来宾，公司人员都要热情接待，笑脸相迎，并用“您好”、“请坐”等礼貌用语接待，待客人就座后，要倒茶倒水。来客临别时，要用“慢走”、“再见”等礼貌用语送行。客人与公司人员谈话中间，无关人员不得吵闹或随便插话。未经许可，不得随便进入总经理室和财务室。
二、电话制度
1、凡接电话者，接机首先说“您好!_______”。
2、除工作需要外，公司人员不得随便使用公司电话聊天。
3、工作和业务需要外，公司人员不得随意拨打长途电话，若有违例者，从工资扣除所打电话费的三倍。
4、若有来电被叫者不在公司，要做好来电记录，包括来客姓名、电话、有何事等。
三、卫生制度
公司人员要讲究个人卫生和公共卫生，衣着整齐、端庄，办公用品要摆放整齐，不得随便乱丢乱放，随地丢弃杂物。
四、请假制度
1、公司人员在工作时间不得随便离岗或脱岗，不得迟到或早退，违反一次警告，违反两次扣除工资10元，连续三次扣除半月工资。
2、公司人员一般不准请事假。若有特殊情况，可写书面申请，经批准后，方可请假，并扣除请假天数的工资。
五、财务制度
公司人员应遵守公司的各项财务管理制度。
1、业务部门支付各类款项时要填写资金审批表，并提供相应的付款依据，经主管会计、公司领导审核签字后，出纳方可办理付款。
2、各项费用的报销要填写相应的报销审批单。报销审批单必须以真实、合法的原始发票为依据，原始发票不得涂改、伪造。财务人员应加强费用报销的审核工作，对不符合规定和越权审批的，一律不予报销。若有违反者，扣除相应报销款项和当月工资。
六、派车制度
1、公司汽车由领导统一安排，未经许可，不得随便借车、出车。
2、公司汽车谁开车谁负责，若有不必要的磕碰或损坏，由开车人负全部责任。
3、汽车要定时保养检测，开车人要不断地检查车的机油、刹车等部件，遇有情况要及时排除或汇报。
七、本制度由__________贸易有限公司制定并负责解释，本制度自_____年____月____日起执行。
风险提示：企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。
第2篇 企业公司接待管理制度怎么写
公司接待管理制度
一、目的为规范公司接待行为礼仪,提高公司整体形象,消除浪费现象,降低公司经营成本,结合公司实际,特制订本制度。
二、 适用范围《接待制度》适用于公司所有公务接待的管理。
三、 接待原则公司公务接待遵循“礼貌待客、文明迎送、对口陪同、控制成本”的原则。
四、 管理职责公司综合管理部负责公务接待的统一管理。
五、 接待范围公司公务接待包括以下几个方面的内容:
1.公司直接上级领导及有关人员。
2. 国外、省内外来公司洽谈业务的有关人员。
3．地方各职能部门领导和有关人员。
六、 接待审批程序
1.外单位来公司联系业务的人员,需要在公司就餐者,一般情况下在公司食堂安排就餐;由对口接待部门负责人书面批准,知会综合管理部,由综合管理部总务科安排就餐。
2. 若需在食堂以外就餐的,需要填写《接待用餐申请表》,经分管副总批准,否则不予报销相关费用;
3．大型会议接待须请示公司总经理,批准后方可实施。
七、 接待标准在公司食堂就餐的,按部长餐的标准执行。在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。
1.总经理/董事长:根据来宾情况,确定接待标准。
2. 副总经理:最高接待标准为:300元/位(白酒300元以下/瓶;红酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3．部长:最高接待标准为:元/位(白酒200元以下/瓶;红酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4. 部长级以下人员原则上不安排主持宴请,特殊情况需要超出宴请标准的须事先征得总经理批准,否则超支部分公司不予报销。
5. 外出联系工作、办理业务的人员,需要在外招待客人的应事先提出申请,按批准的标准安排就餐或其他活动。
6. 在公司招待所住宿的客人,由公司综合管理部请示总经理后确定工作餐标准。
7. 各级宴请原则上不配香烟,如确需,每桌不得超过2包中华烟。
8. 若因工作需要赠送礼品的,总价值5000元以下的需事先征得总经理批准,总价值5000元以上的须事先征得董事长批准。
八、 费用报销
1.副总经理及以上人员安排接待,以现金结算或挂账;副总经理以下人员安排接待,以现金结算。综合管理部代表公司接待的,请示总经理后可以挂账。
2. 以现金支付餐费的实行餐后结算的办法,即每次就餐后持业务招待费报销单及签字后的发票及《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理,超过1个月未办理报销手续的视为费用自理。
3．在定点餐厅就餐的实行签单结算,由接待负责人填制报销凭证并附《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理;招待费签单、报销时,应注明接待事由、对象或单位。
4. 在公司食堂就餐的,由接待部门负责人审核签单,月终食堂统一向财务部门结算。
5. 餐费超出审批标准的费用自付,特殊情况需报总经理审批。
九、 附则本制度由综合管理部制定、解释,自颁布之日起实施。
十、
第3篇 公司接待职工来信来访工作制度（2）
公司接待职工来信、来访工作制度(二)
zz公司信访工作是维护稳定,保持安定团结的重要工作,为了加强领导,维护内部稳定,及时发现问题,快速处理一切不安定因素,根据上级要求,特制定本规定:
1、信访工作责任制:党政干部领导负责本单位的信访工作,本单位职工在领导接待日,可直接找单位责任人反映情况;各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。
2、工作方针:责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针,加强防范工作,确保一方的稳定。
3、日常工作:责任人应经常开展谈心、交流活动,及时掌握全体队员动态,及时发现问题,及时消除不安定因素。
4、处理、回复:责任人接到信访件后,应在三个工作日内对写信人作出回复;如本单位不能解决问题的,应及时向上级领导汇报,同时,积极采取措施,防止矛盾的加剧。
5、部门工作:各部门负责人,应积极开展思想交流活动,了解职工最新情况,发现不安定团结的隐患,应立即向单位责任人汇报,同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。
6、接待时间:周一至周五(节假日除外),时间:8:00―16:00。
7、接待要求:耐心听取,认真记录,细心解答,礼貌用语。
8、本规定自即日起实施。
第4篇 _公司接待管理制度
公司接待管理制度
一、总则
(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
(三)行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
a类:贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
b类:业务接待。指营销客户的接待。
c类:普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
(一)公司基地设三个接待处所:文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待。
(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
(二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班:提供安全保障及来客导入。
3.总台文员:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿。
4.经办部门:负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书:管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
(一)贵宾接待:秘书迎接来客于文化苑入座,公司领导陪客接待,以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待,如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐,必要时安排北京市里酒店就餐。
3-1
(二)业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈,文秘员陪同并服务,以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐,由营销部长或指派人员陪同。
(三)普通接待:业务部门接待并服务,以普通香烟、白开水方式招待,由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
八、接待规则
(一)接待一般程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈,总台安排食宿
相关人员礼貌送客
(二)接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。
2.总台文员于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。
(三)接待用品准备
1.通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品:文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。
3.备品采购:依物资管理制度进行,秘书办理采购。
(四)环境标准
1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;
2.地面干净无脏物,空气流通清新;
3.室温适度,灯光合适,电视调好;
4.备品齐全。
3-2
(五)参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以秘书为主,接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后。
5.参观所到之处,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
3-3
第5篇 公司接待职工来信来访工作制度
公司接待职工来信、来访工作制度
(二) zz公司信访工作是维护稳定,保持安定团结的重要工作,为了加强领导,维护内部稳定,及时发现问题,快速处理一切不安定因素,根据上级要求,特制定本规定:
1、 信访工作责任制:党政干部领导负责本单位的信访工作,本单位职工在领导接待日,可直接找单位责任人反映情况;各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。
2、 工作方针:责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针,加强防范工作,确保一方的稳定。
3、 日常工作:责任人应经常开展谈心、交流活动,及时掌握全体队员动态,及时发现问题,及时消除不安定因素。
4、 处理、回复:责任人接到信访件后,应在三个工作日内对写信人作出回复;如本单位不能解决问题的,应及时向上级领导汇报,同时,积极采取措施,防止矛盾的加剧。
5、 部门工作:各部门负责人,应积极开展思想交流活动,了解职工最新情况,发现不安定团结的隐患,应立即向单位责任人汇报,同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。
6、 接待时间:周一至周五(节假日除外),时间:8:00―16:00。
7、 接待要求:耐心听取,认真记录,细心解答,礼貌用语。
8、 本规定自即日起实施。
第6篇 物业公司接待管理制度格式怎样的
物业公司接待管理制度
(三)
1.0适用范围:公司2.0来访类别:2.1贵宾:主要指来公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。
2. 2重要客人:指政府机关或外部单位来公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系(如发展商、同行单位、新闻媒体等)的客人。
2. 3普通客人:指到公司办理公务的政府机关工作人员、办事人员(包括税务稽查机关、消防局、公安机关等),和进行一般业务上交流的同行业人士。
3. 0接待分类:3.1对于贵宾的来访,由公司总经理或总经理委托的副总经理负责接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部填写《接待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。
3. 2对于重要客人的来访,由公司副总经理或副总经理委托的部门负责人接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部或接待人填写《接待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。
3. 3对于普通客人的来访,由相关部门负责人接待并陪同,公司不负责食宿。
特殊情况的,由总经理批准后可由综合事务部具体安排。
4.0接待申请:
4.1来访接待部门初步审核接待必要性,若属必要,由综合事务部或接待人填制《接待安排表》。
4.2《接待安排表》报总经理或总经理授权的副总经理审批。
4.3《接待安排表》经审批后,由公司综合事务部具体落实。
5.0接待要求:
5.1综合事务部负责按行程安排接站、食宿、交通工具和活动,回程票预订、礼品的准备以及最后阶段的送站。
5.2来访客人到达公司后,接待人应将行程安排先征询客人意见,以便接待工作的开展。
5.3接待工作中,应注意接待人员的行为语言规范,充分展现公司的良好形象,并严守公司的商业密秘。
6. 0接待结束:
6.1征求宾客意见和建议,并处理对方委托的事宜。
6.2结算接待费用,并对此次接待进行记录和总结。
7. 0支持性工具:《接待安排表》编制:审核:批准:日
第7篇 企业公司接待管理制度
企业(公司)接待管理制度
一、总则
(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
(三)行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
a类:贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
b类:业务接待。指营销客户的接待。
c类:普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
(一)公司基地设三个接待处所:文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待。
(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
(二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班:提供安全保障及来客导入。
3.总台文员:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿。
4.经办部门:负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书:管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
(一)贵宾接待:秘书迎接来客于文化苑入座,公司领导陪客接待,以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待,如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐,必要时安排北京市里酒店就餐。
3-1
(二)业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈,文秘员陪同并服务,以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐,由营销部长或指派人员陪同。
(三)普通接待:业务部门接待并服务,以普通香烟、白开水方式招待,由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
六、接待规则
(一)接待一般程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈,总台安排食宿
相关人员礼貌送客
(二)接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。
2.总台文员于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。
(三)接待用品准备
1.通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品:文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。
3.备品采购:依物资管理制度进行,秘书办理采购。
(四)环境标准
1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;
2.地面干净无脏物,空气流通清新;
3.室温适度,灯光合适,电视调好;
4.备品齐全。
3-2
(五)参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以秘书为主,接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后。
5.参观所到之处,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
第8篇 公司接待管理制度
一、总则
（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
（三）行政办公室负责制度解释。
二、 接待事务分类
ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。
c类：普通接待。指一般来客的接待。
三、 接待场所管理
（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、 接待职责分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。
3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、 接待方式
（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。
3－
1（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
八、 接待规则
（一）接待一般程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈，总台安排食宿
相关人员礼貌送客
（二）接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。
（三）接待用品准备
1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。
3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。
（四）环境标准
1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；
2.地面干净无脏物，空气流通清新；
3.室温适度，灯光合适，电视调好；
4.备品齐全。
3－
2
（五）参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。
5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
3－3
第9篇 企业公司接待管理制度格式怎样的
公司接待管理制度
一、目的为规范公司接待行为礼仪,提高公司整体形象,消除浪费现象,降低公司经营成本,结合公司实际,特制订本制度。
二、 适用范围《接待制度》适用于公司所有公务接待的管理。
三、 接待原则公司公务接待遵循“礼貌待客、文明迎送、对口陪同、控制成本”的原则。
四、 管理职责公司综合管理部负责公务接待的统一管理。
五、 接待范围公司公务接待包括以下几个方面的内容:
1.公司直接上级领导及有关人员。
2. 国外、省内外来公司洽谈业务的有关人员。
3．地方各职能部门领导和有关人员。
六、 接待审批程序
1.外单位来公司联系业务的人员,需要在公司就餐者,一般情况下在公司食堂安排就餐;由对口接待部门负责人书面批准,知会综合管理部,由综合管理部总务科安排就餐。
2. 若需在食堂以外就餐的,需要填写《接待用餐申请表》,经分管副总批准,否则不予报销相关费用;
3．大型会议接待须请示公司总经理,批准后方可实施。
七、 接待标准在公司食堂就餐的,按部长餐的标准执行。在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。
1.总经理/董事长:根据来宾情况,确定接待标准。
2. 副总经理:最高接待标准为:300元/位(白酒300元以下/瓶;红酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3．部长:最高接待标准为:元/位(白酒200元以下/瓶;红酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4. 部长级以下人员原则上不安排主持宴请,特殊情况需要超出宴请标准的须事先征得总经理批准,否则超支部分公司不予报销。
5. 外出联系工作、办理业务的人员,需要在外招待客人的应事先提出申请,按批准的标准安排就餐或其他活动。
6. 在公司招待所住宿的客人,由公司综合管理部请示总经理后确定工作餐标准。
7. 各级宴请原则上不配香烟,如确需,每桌不得超过2包中华烟。
8. 若因工作需要赠送礼品的,总价值5000元以下的需事先征得总经理批准,总价值5000元以上的须事先征得董事长批准。
八、 费用报销
1.副总经理及以上人员安排接待,以现金结算或挂账;副总经理以下人员安排接待,以现金结算。综合管理部代表公司接待的,请示总经理后可以挂账。
2. 以现金支付餐费的实行餐后结算的办法,即每次就餐后持业务招待费报销单及签字后的发票及《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理,超过1个月未办理报销手续的视为费用自理。
3．在定点餐厅就餐的实行签单结算,由接待负责人填制报销凭证并附《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理;招待费签单、报销时,应注明接待事由、对象或单位。
4. 在公司食堂就餐的,由接待部门负责人审核签单,月终食堂统一向财务部门结算。
5. 餐费超出审批标准的费用自付,特殊情况需报总经理审批。
九、 附则本制度由综合管理部制定、解释,自颁布之日起实施。
十、
第10篇 公司接待工作制度
一、总则
(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
(三)行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
b类：业务接待。指营销客户的接待。
c类：普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
(一)公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
(一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
(二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。
3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
(一)贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。
(二)业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
(三)普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
六、接待规则
(一)接待一般程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈，总台安排食宿
相关人员礼貌送客
(二)接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。
(三)接待用品准备
1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。
3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。
(四)环境标准
1.物品摆放整齐，且表面无灰尘;
2.地面干净无脏物，空气流通清新;
3.室温适度，灯光合适，电视调好;
4.备品齐全。
(五)参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。
5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
第11篇 物业公司接待管理制度（3）
物业公司接待管理制度(三)
1.0适用范围:公司
2.0来访类别:
2.1贵宾:主要指来公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。
2.2重要客人:指政府机关或外部单位来公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系(如发展商、同行单位、新闻媒体等)的客人。
2.3普通客人:指到公司办理公务的政府机关工作人员、办事人员(包括税务稽查机关、消防局、公安机关等),和进行一般业务上交流的同行业人士。
3.0接待分类:
3.1对于贵宾的来访,由公司总经理或总经理委托的副总经理负责接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部填写《接待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。
3.2对于重要客人的来访,由公司副总经理或副总经理委托的部门负责人接待并陪同,如需食宿,应由综合事务部或接待人填写《接待安排表》,经总经理审批后,综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。
3.3对于普通客人的来访,由相关部门负责人接待并陪同,公司不负责食宿。特殊情况的,由总经理批准后可由综合事务部具体安排。
4.0接待申请:
4.1来访接待部门初步审核接待必要性,若属必要,由综合事务部或接待人填制《接待安排表》。
4.2《接待安排表》报总经理或总经理授权的副总经理审批。
4.3《接待安排表》经审批后,由公司综合事务部具体落实。
5.0接待要求:
5.1综合事务部负责按行程安排接站、食宿、交通工具和活动,回程票预订、礼品的准备以及最后阶段的送站。
5.2来访客人到达公司后,接待人应将行程安排先征询客人意见,以便接待工作的开展。
5.3接待工作中,应注意接待人员的行为语言规范,充分展现公司的良好形象,并严守公司的商业密秘。
6.0接待结束:
6.1征求宾客意见和建议,并处理对方委托的事宜。
6.2结算接待费用,并对此次接待进行记录和总结。
7.0支持性工具:
《接待安排表》
编制:审核:批准:日期:
