- 目录
物业管理的核心在于高效有序的运作，而员工培训制度则是确保这一目标实现的关键。我们的物业项目管理处员工培训制度旨在提升团队的专业技能和服务质量，促进团队凝聚力，以达成业主满意度的持续提升。
内容是什么
1. 新入职培训：新员工将接受全面的公司文化、职责介绍及基础技能培训，确保他们快速融入团队并理解工作要求。
2. 定期专业培训：针对物业行业的法规变化、技术更新，定期进行专业知识和技能培训，保持团队的专业素养。
3. 沟通与服务技巧：强调沟通技巧和客户服务理念的培养，提升员工处理业主问题的能力和应变水平。
4. 安全教育：加强安全意识教育，包括消防安全、应急处理等，确保物业环境的安全。
5. 评估与反馈：定期对培训效果进行评估，结合员工表现给予个性化反馈，促进个人成长。
规章制度
1. 所有员工必须参加并完成规定的培训课程，无特殊情况不得缺席。
2. 培训资料和记录应妥善保存，以便查阅和追踪。
3. 培训成绩将作为员工绩效考核的一部分，影响晋升和奖励。
4. 对于持续改进的培训内容，员工有权提出建议和反馈，以优化培训效果。
管理规定
1. 管理层负责监督培训计划的执行，确保其符合公司的战略目标和员工发展需求。
2. 培训资源的分配和使用需公平、透明，优先满足关键岗位和高潜力员工的需求。
3. 鼓励员工自我提升，提供在职学习和外部进修的机会，支持员工的职业发展。
4. 对于违反培训规定的员工，将视情节轻重采取相应措施，如警告、扣减绩效奖金等。
我们的物业项目管理处员工培训制度旨在打造一支专业、敬业、服务意识强的团队，通过不断学习和进步，为业主提供更优质、更贴心的物业服务。
物业项目管理处员工培训制度范文
第1篇 物业项目管理处员工培训制度
物业项目管理处员工培训制度
员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由__物业顾问制定的计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容,由__物业顾问进行培训安排。
员工培训安排
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间;
2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行;
4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案,经物业公司批准后安排。
5、培训教材由__物业顾问根据以往的管理经验编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。
培训评估
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,将参加最后的书面与能力考核。
第2篇 某物业项目护卫部模拟领班培训制度
物业项目护卫部模拟领班培训制度
根据护卫工作实际,为了加强护卫队伍建设,增强队伍的凝聚力和战斗力。培养后续管理人才,结合护卫工作的特点,实施模拟领班培训制度。以激发员工的积极性,为更多的人提供一个实现自我价值的平台,锻造一支过硬的护卫队伍。
一、目的
通过培训,培养更多的管理人才,为后续工作的展开打下良好的基础。形成较为完善的人才流动体系。
二、具体步骤
1、在各班护卫队伍中以自我推荐的方式选取候选人(以三人为宜)。选拔的条件以有一定的管理能力和军事技能为基础,热爱本职工作,以有较强的上进心为条件;
2、根据候选人名单,进行统一思想。在全班明确工作的任务和目的,为模拟领班工作的开展打下良好的基础;
3、由主管或在职领班每周对以上模拟领班进行管理和军事方面知识的培训,提高人员的综合素质;
4、在各班进行模拟实操,以十天为一个阶段,主要是对护卫一日工作的开展进行组织和实施。负责组织全班上下班、讲评、日常的管理和训练,召开班务会。同时履行班长职责(由在职领班监督实行);
5、建立跟综考评制度,及时纠正、讲评工作情况。
三、要求
1、模拟领班的选拔要公开、公平、公正;
2、模拟领班要认真负责、虚心好学。以提高工作能力为目的,配合在职领班开展工作;
3、领班要搞好传、帮、带。认真监督,同时抓好全班的工作。
模拟领班培训计划表
时间及步骤 培 训 内 容
第一步
(1小时)进行思想动员,明确培训的目的及意义。
第二步
(2小时)学___的基本情况和物业管理基础知识
第三步
(2小时)学___的岗位编制及各岗位的操作流程和工作中的常见问题及处理方法
第四步
(2小时)组织进行军训,掌握军事指挥常识及训练的方法
第五步
(2小时)学习队伍管理的基本知识和技巧
第六步
(6小时)组织进行护卫员考核操作程序及标准的训练
第七步
(2小时)学习服务礼仪方面知识的培训
第八步
(每人十天)结合工作进行实操,熟悉业务知识
第九步
(4小时)对模拟人员进行理论和实操的考核
第3篇 物业项目秩序管理员培训管理制度
物业项目秩序管理员的培训管理
1、目的:培训一支爱岗敬业,训练有素,纪律严明,文明执勤的安保队伍。
2、范围:适用于__项目全体秩序维护员。
3、内容:
3.1岗前培训
(1)目的要求:
a、树立秩序维护员职业意识,培养从业热情。
b、明确秩序维护员的职责。
c、熟练掌握本岗位应知应会。
2)秩序管理员入职引导培训课程
表(八):
项目
培训内容
培训课时
培训教师
培训方式
公共
课程
企业概况
1个课时
培训专员
理论授课
服务意识教育
1个课时
培训专员
理论授课
物业管理基础知识
2个课时
培训专员
理论授课
专业
课程
秩序管理形象教育(礼仪举止、文明礼貌)
1个课时
培训专员
理论授课
保安服务的规章制度及相关法规政策
2个课时
培训专员
理论授课
保安岗位职责,操作技能
1个课时
培训专员
理论授课
消防知识教育
1个课时
培训专员
理论授课
军事动作训练
队列训练
8个课时
培训专员
面授
基本功训练
8个课时
培训专员
面授
备注:1、各项培训及时做好记录。
2、秩序管理员经培训后,在班长带领下上岗实习一星期,由公司安全法务部进行考核能否独立上岗。
3、一―三个月后,由物业服务中心对其进行书面考试和军训考核,合格者予以转正,表现优秀者可提前转正。
3.2在职提高培训
(1)目的要求:实行准军事化训练和管理,不断提高秩序管理员专业水平和技能,以满足完成工作任务的需要。
(2)秩序管理员在职培训课程
表(九):
序号
时间安排
培训内容
培训教师
培训方式
1
周三
周五
1、列队训练
培训专员
面授
2、擒拿格斗基本功训练
培训专员
面授
3、捕俘训练
培训专员
面授
4、防卫术训练
培训专员
面授
2
每月
1、政治思想
培训专员
交流学习
2、职业道德
培训专员
理论授课
3、本岗位学习
培训专员
交流学习
4、秩序维护法规培训
培训专员
理论授课
3
每月
“小教员”集训一次
培训专员
实地集训
4
每季
1、高楼消防知识
培训专员
实地集训
2、紧急集合演练
培训专员
实地集训
5
每半年
消防实战演习
培训专员
实地集训
第4篇 某物业项目安全员培训制度
物业项目安全员培训制度
一、新入职员工岗前培训
新入职安全员正式上岗前,须接受为期一周的岗前培训。
1、理论培训
(1)香蜜湖1号新入职员工指引;
(2)安全员的职责、权限、纪律、奖惩制度;
(3)礼仪规范;
(4)消防基础知识;
(5)正式上岗前其它必备的理论知识。
2、专业技能训练
(1)队列基础动作:立正、稍息、向右看齐、报数、整理着装、跨立、蹲下起立、脱(戴)帽、齐步行进与停止、敬礼与礼毕;
(2)护卫礼仪;
(3)各岗位实操。
3、培训(训练)要求
(1)安全员入职后一周内完成;
(2)由安全护卫主管指定具备一定培训能力的班长组织新入职员工培训;
(3)由工作表现好,业务素质强的护卫员进行传、帮、带;
(4)经岗前培训考核,具备相应的理论知识与操作技能后方可正式上岗。
二、在职员工的培训
为深化队员理论知识与操作技能,提高队员履职能力,更好胜任本职工作,应组织护卫员进行日常培训与考核。
1、理论培训
(1)公司企业文化
(2)护卫相关业务常识
①消防常识
②护卫礼仪常识
③装修管理常识
(3)法律知识
①宪法:概述、公民的基本权利和法定义务;
②刑法:犯罪的概念和构成、正当防卫和紧急避险、刑法规定的有关具体犯罪;
③治安管理处罚条例:治安管理处罚条例概述、违反治安管理行为、治安管理处罚及其运用;
④物业管理条例、法规;
⑤装修管理条例;
⑥消防法。
2、专业技能训练
(1)队列动作
(2)护卫礼仪
(3)车辆指挥手势及实操运用
(4)护卫擒拿格斗技能训练
(5)护卫体能训练
3、培训(训练)要求
(1)每周一定为理论培训日,每周三定为专业技能训练日,每次培训(训练)时间不少于90分钟;
(2)理论培训由安全护卫主管或培训能力较强管理人员组织实施,专业技能训练由安全护卫主管、训练教官或安全护卫领班组织实施;
(3)培训(训练)期间做到人员、时间、内容、效果四落实,严格训练,严格要求,严格考勤,并做好培训记录;
(4)擒拿格斗、体能、消防、自身防护训练统一着迷彩服或迷彩短袖,穿迷彩鞋,戴迷彩帽;队列训练着护卫制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗训练着装。
