医院院长接待制度汇编3篇

有哪些内容

医院院长接待制度是医院运营管理的重要组成部分，主要包括以下几个核心环节：

1. 来访人员分类：包括上级领导、同行交流、患者家属、媒体记者等各类来访者的接待流程。

2. 接待流程设定：从预约、确认到接待的具体步骤，确保接待工作的有序进行。

3. 责任分工明确：明确各部门在接待工作中的职责，如行政部、医务部、公关部等的协作机制。

4. 服务标准制定：规定接待过程中的礼仪、沟通、服务等标准，提升医院形象。

管理规范

1. 预约制度：所有来访需提前预约，未经预约不得随意进入医院办公区域。

2. 分级接待：根据来访人员级别和目的，确定接待人员和方式，确保资源合理分配。

3. 保密原则：对涉及医院机密的信息，接待人员应严格遵守保密规定。

4. 反馈机制：定期收集和评估接待效果，持续优化接待流程。

重要意义

医院院长接待制度不仅关乎医院对外的形象展示，更是体现医院内部管理效率和专业水平的重要窗口。它能够：

1. 建立良好形象：规范的接待能展现医院的专业素养和人文关怀，增强公众信任。

2. 提升工作效率：明确的流程和责任分工能减少混乱，提高医院运营效率。

3. 加强内外沟通：通过有效的接待，促进医院与外界的交流，增进理解和合作。

规章制度

1. 制定详细的接待手册，涵盖各类接待场景和应对策略。

2. 定期培训员工，提升接待能力和服务水平。

3. 设立接待投诉渠道，及时处理接待中的问题和不满。

4. 对违反接待制度的行为进行记录和处理，确保制度的执行力度。

医院院长接待制度是医院管理精细化、专业化的重要体现，需要全体员工共同遵守和维护，以实现医院的高效运行和优质服务。

医院院长接待制度范文

第1篇 第四中心医院院长接待日制度

第四人民医院院长接待日制度

一、为加强医患之间的沟通增加医院管理的透明度及时有效地反映群众的各类问题,特制订本制度。

二、医院领导班子成员轮流主持院长接待日;投诉管理办公室负责院长接待日组织工作,各职能科室按照院领导和投诉管理办公室的安排参加接待,并承办有关来访事项。

三、院长接待日每月一次,为每月第一周的星期一下午3:00―5:00,如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。接待地点一般在办公楼三楼接待室。投诉管理办公室提前一周时间在医院公示栏、网站公布接待领导名单、接待地点。

四、接待群众来访要遵循以下原则:正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策,严格遵守医院有关规定,分工负责,归口办理,做到事事有回音,件件有结果。

五、凡要求院长接待的人员,由投诉管理办公室根据登记情况安排好接待顺序,由值班院长逐一接待来访。根据当事人申请,院长可约访当事人。

六、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的,当场予以解决和处理;对不能解决的,应向来访者说明原因,做好解释工作;对需要集体研究的问题,待研究后及时予以解决和处理;需要向上级机关请示的问题,要及时向上级机关请示,待上级明确后及时予以解决和处理,并将处理情况反馈给来访者。对需要院有关职能部门处理的问题,由投诉管理办公室将来访人反应的问题记录在《院长接待日登记表》中,待院长批注具体处理意见,明确承办科室及期限,并当即交办。

七、承办科室应按接待院长要求,限期完成承办事宜,并将承办结果通知投诉管理办公室,投诉管理办公室于每月底告知接待院长交办事项的承办情况,并同时呈送其他院领导。

八、院长接待日交办事项的承办情况,纳入职能科室目标管理责任制进行考核。

九、做好保密工作,对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施,否则将按医院有关规定进行严肃处理。

二

第2篇 南朗医院院长接待日制度

某医院院长接待日制度

1.每个月的第二、第四周周四上午为院长接待群众来访时间,由院领导轮流值星,职能部门中层干部陪同接待并负责记录。

2.接待群众来访要认真贯彻上级的相关政策。

3.对群众反映的问题,当下能够解决的要予以解决;需要集体研究的要做好解释工作,研究后及时答复;属于职能科室处理的问题,批转或责成有关部门答复处理,并做到件件有结果。

4.对涉及群众私秘的问题,不得随意散布。

5.每次接待群众来访的内容、处理结果都要记入《院长接待日记录本》,值班结束后送院办室保存。

第3篇 第五医院院长接待日制度格式

第五医院院长接待日制度

为了加强医患之间的沟通,增加医院管理的透明度,及时有效地解决群众反映的各类问题,特制定院长接待日制度。

1、每周三下午为院长接待日时间,接待地点设在各接待院长的办公室;如遇特殊情况,由院办公室统一另行安排;其余时间随机接待。

2、院长、副院长实行轮流接待,由院办公室安排接待顺序。院长接待日期间,相关职能部门的负责人参加接待。

3、接待群众来访要遵循以下原则:正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策,严格遵守医院有关规定,分工负责,归口办理,做到事事有回音,件件有结果。

4、医院办公室负责做好院长接待日的各项准备工作,按照先后顺序依次安排来访者反映问题,并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待;同时要做好接待记录,对接待中决定的有关事项进行督促落实。

5、对群众来访反映的问题,能够现场解决的要主动予以解决,需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作,待院领导班子讨论研究后,批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复。

6、对每次接待群众来访的内容和处理结果,都要认真填写《院长接待日情况登记本》,需要职能部门办理的事项应抓紧办理,并在规定时限内将处理结果答复给来访人,同时将登记表和答复内容以文字形式汇报院办公室,由院办公室向接待院长汇报处理结果。

7、对于因工作落实不力造成群众重复_、越级_或产生严重影响的,要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。

8、接待院长和所有参加人员,要尊重来访者的隐私权,为来访群众守密,不得散布来访者所反映的任何问题,否则将按医院有关规定严肃处理。