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有哪些内容
南朗医院的院长接待日制度是一项旨在提升医院管理和患者服务的举措。主要包括以下三个部分：一是定期开放院长接待日，由院长亲自接待患者和家属，听取他们的意见和建议；二是设立专门的反馈渠道，收集并处理接待日以外的问题；三是定期评估和改进，根据反馈结果调整医院工作流程。
管理规范
该制度规定，院长接待日需每月至少举行一次，接待时间、地点及流程应提前公示。接待过程中，院长需保持公正公平，确保每个反馈都能得到认真对待。医院各部门应配合处理接待日提出的事项，确保问题得到及时解决。对于无法立即解决的问题，需明确答复并跟踪处理进度。
重要意义
院长接待日制度对于南朗医院而言，具有多重意义。它不仅强化了医院管理层与患者之间的沟通，提升了服务质量，而且通过直接听取一线声音，有助于发现并解决医院运营中的潜在问题。此外，这一制度也增强了医院的透明度，提高了公众对医院的信任度。
规章制度
具体规章制度如下：
1. 接待日当天，院长需全程参与，不得缺席或委托他人。
2. 所有反馈将被记录并分类，由医院管理部门负责跟进。
3. 对于重大或紧急问题，需在24小时内启动应急处理机制。
4. 每季度进行一次反馈总结，对改善措施的效果进行评估，并公布于院内公告。
5. 任何员工不得阻挠或干扰反馈的提交，否则将面临纪律处分。
南朗医院的院长接待日制度旨在通过直接听取患者的声音，不断优化医疗服务，提升医院的整体管理水平。这一制度的实施，既体现了医院对患者权益的尊重，也是医院自我完善和进步的重要途径。
南朗医院院长接待日制度范文
第1篇 南朗医院院长接待日制度
某医院院长接待日制度
1.每个月的第二、第四周周四上午为院长接待群众来访时间,由院领导轮流值星,职能部门中层干部陪同接待并负责记录。
2.接待群众来访要认真贯彻上级的相关政策。
3.对群众反映的问题,当下能够解决的要予以解决;需要集体研究的要做好解释工作,研究后及时答复;属于职能科室处理的问题,批转或责成有关部门答复处理,并做到件件有结果。
4.对涉及群众私秘的问题,不得随意散布。
5.每次接待群众来访的内容、处理结果都要记入《院长接待日记录本》,值班结束后送院办室保存。
第2篇 第四中心医院院长接待日制度
第四人民医院院长接待日制度
一、为加强医患之间的沟通增加医院管理的透明度及时有效地反映群众的各类问题,特制订本制度。
二、医院领导班子成员轮流主持院长接待日;投诉管理办公室负责院长接待日组织工作,各职能科室按照院领导和投诉管理办公室的安排参加接待,并承办有关来访事项。
三、院长接待日每月一次,为每月第一周的星期一下午3:00―5:00,如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。接待地点一般在办公楼三楼接待室。投诉管理办公室提前一周时间在医院公示栏、网站公布接待领导名单、接待地点。
四、接待群众来访要遵循以下原则:正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策,严格遵守医院有关规定,分工负责,归口办理,做到事事有回音,件件有结果。
五、凡要求院长接待的人员,由投诉管理办公室根据登记情况安排好接待顺序,由值班院长逐一接待来访。根据当事人申请,院长可约访当事人。
六、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的,当场予以解决和处理;对不能解决的,应向来访者说明原因,做好解释工作;对需要集体研究的问题,待研究后及时予以解决和处理;需要向上级机关请示的问题,要及时向上级机关请示,待上级明确后及时予以解决和处理,并将处理情况反馈给来访者。对需要院有关职能部门处理的问题,由投诉管理办公室将来访人反应的问题记录在《院长接待日登记表》中,待院长批注具体处理意见,明确承办科室及期限,并当即交办。
七、承办科室应按接待院长要求,限期完成承办事宜,并将承办结果通知投诉管理办公室,投诉管理办公室于每月底告知接待院长交办事项的承办情况,并同时呈送其他院领导。
八、院长接待日交办事项的承办情况,纳入职能科室目标管理责任制进行考核。
九、做好保密工作,对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施,否则将按医院有关规定进行严肃处理。
二
第3篇 第五医院院长接待日制度格式
第五医院院长接待日制度
为了加强医患之间的沟通,增加医院管理的透明度,及时有效地解决群众反映的各类问题,特制定院长接待日制度。
1、每周三下午为院长接待日时间,接待地点设在各接待院长的办公室;如遇特殊情况,由院办公室统一另行安排;其余时间随机接待。
2、院长、副院长实行轮流接待,由院办公室安排接待顺序。院长接待日期间,相关职能部门的负责人参加接待。
3、接待群众来访要遵循以下原则:正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策,严格遵守医院有关规定,分工负责,归口办理,做到事事有回音,件件有结果。
4、医院办公室负责做好院长接待日的各项准备工作,按照先后顺序依次安排来访者反映问题,并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待;同时要做好接待记录,对接待中决定的有关事项进行督促落实。
5、对群众来访反映的问题,能够现场解决的要主动予以解决,需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作,待院领导班子讨论研究后,批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复。
6、对每次接待群众来访的内容和处理结果,都要认真填写《院长接待日情况登记本》,需要职能部门办理的事项应抓紧办理,并在规定时限内将处理结果答复给来访人,同时将登记表和答复内容以文字形式汇报院办公室,由院办公室向接待院长汇报处理结果。
7、对于因工作落实不力造成群众重复_、越级_或产生严重影响的,要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。
8、接待院长和所有参加人员,要尊重来访者的隐私权,为来访群众守密,不得散布来访者所反映的任何问题,否则将按医院有关规定严肃处理。
