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有哪些内容
第五医院院长接待日制度是一项旨在增强医院内部沟通、提升服务质量的重要举措。该制度主要包括以下几个方面：
1. 定期开放：院长接待日设定为每月第二个和第四个星期三，确保院内员工有固定的时间进行交流。
2. 接待对象：包括但不限于医生、护士、行政人员、患者家属，以及关心医院发展的社会各界人士。
3. 反馈渠道：设立线上线下双通道，员工可以通过预约系统提交问题，也可现场提出。
4. 解决机制：对于收集到的问题，院长将组织相关部门讨论解决方案，并在一周内给予回复。
管理规范
1. 保密原则：所有反馈信息应严格保密，保护反映人的隐私。
2. 效率优先：院长及相关部门需迅速处理问题，不得拖延。
3. 公开透明：处理结果将通过公告、邮件等方式公开，保证公正公平。
4. 持续改进：针对常见问题，医院应定期修订相关政策，优化工作流程。
重要意义
院长接待日制度的实施，不仅能够及时解决员工和患者在工作中遇到的困难，提高满意度，还能促进医院内部信息的流通，提升团队协作效率。此外，通过听取各方建议，医院可以不断改进服务，增强公众信任，进一步提升医院的社会形象。
规章制度
1. 执行规定：所有员工必须尊重并参与院长接待日，不得无故缺席。
2. 反馈规则：提交的问题应具体、真实，禁止虚假报告或恶意投诉。
3. 处理流程：问题提交后，由院长办公室负责整理，交由相关部门处理。
4. 监督机制：设立监督小组，定期检查接待日制度执行情况，确保制度的有效运行。
这一制度的实施，旨在构建一个更加和谐、高效的医疗环境，推动第五医院持续健康发展。
第五医院院长接待日制度格式范文
第1篇 第五医院院长接待日制度格式
第五医院院长接待日制度
为了加强医患之间的沟通,增加医院管理的透明度,及时有效地解决群众反映的各类问题,特制定院长接待日制度。
1、每周三下午为院长接待日时间,接待地点设在各接待院长的办公室;如遇特殊情况,由院办公室统一另行安排;其余时间随机接待。
2、院长、副院长实行轮流接待,由院办公室安排接待顺序。院长接待日期间,相关职能部门的负责人参加接待。
3、接待群众来访要遵循以下原则:正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策,严格遵守医院有关规定,分工负责,归口办理,做到事事有回音,件件有结果。
4、医院办公室负责做好院长接待日的各项准备工作,按照先后顺序依次安排来访者反映问题,并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待;同时要做好接待记录,对接待中决定的有关事项进行督促落实。
5、对群众来访反映的问题,能够现场解决的要主动予以解决,需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作,待院领导班子讨论研究后,批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复。
6、对每次接待群众来访的内容和处理结果,都要认真填写《院长接待日情况登记本》,需要职能部门办理的事项应抓紧办理,并在规定时限内将处理结果答复给来访人,同时将登记表和答复内容以文字形式汇报院办公室,由院办公室向接待院长汇报处理结果。
7、对于因工作落实不力造成群众重复_、越级_或产生严重影响的,要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。
8、接待院长和所有参加人员,要尊重来访者的隐私权,为来访群众守密,不得散布来访者所反映的任何问题,否则将按医院有关规定严肃处理。
第2篇 第四中心医院院长接待日制度
第四人民医院院长接待日制度
一、为加强医患之间的沟通增加医院管理的透明度及时有效地反映群众的各类问题,特制订本制度。
二、医院领导班子成员轮流主持院长接待日;投诉管理办公室负责院长接待日组织工作,各职能科室按照院领导和投诉管理办公室的安排参加接待,并承办有关来访事项。
三、院长接待日每月一次,为每月第一周的星期一下午3:00―5:00,如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。接待地点一般在办公楼三楼接待室。投诉管理办公室提前一周时间在医院公示栏、网站公布接待领导名单、接待地点。
四、接待群众来访要遵循以下原则:正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策,严格遵守医院有关规定,分工负责,归口办理,做到事事有回音,件件有结果。
五、凡要求院长接待的人员,由投诉管理办公室根据登记情况安排好接待顺序,由值班院长逐一接待来访。根据当事人申请,院长可约访当事人。
六、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的,当场予以解决和处理;对不能解决的,应向来访者说明原因,做好解释工作;对需要集体研究的问题,待研究后及时予以解决和处理;需要向上级机关请示的问题,要及时向上级机关请示,待上级明确后及时予以解决和处理,并将处理情况反馈给来访者。对需要院有关职能部门处理的问题,由投诉管理办公室将来访人反应的问题记录在《院长接待日登记表》中,待院长批注具体处理意见,明确承办科室及期限,并当即交办。
七、承办科室应按接待院长要求,限期完成承办事宜,并将承办结果通知投诉管理办公室,投诉管理办公室于每月底告知接待院长交办事项的承办情况,并同时呈送其他院领导。
八、院长接待日交办事项的承办情况,纳入职能科室目标管理责任制进行考核。
九、做好保密工作,对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施,否则将按医院有关规定进行严肃处理。
二
第3篇 南朗医院院长接待日制度
某医院院长接待日制度
1.每个月的第二、第四周周四上午为院长接待群众来访时间,由院领导轮流值星,职能部门中层干部陪同接待并负责记录。
2.接待群众来访要认真贯彻上级的相关政策。
3.对群众反映的问题,当下能够解决的要予以解决;需要集体研究的要做好解释工作,研究后及时答复;属于职能科室处理的问题,批转或责成有关部门答复处理,并做到件件有结果。
4.对涉及群众私秘的问题,不得随意散布。
5.每次接待群众来访的内容、处理结果都要记入《院长接待日记录本》,值班结束后送院办室保存。
