物业员工考核制度汇编5篇

有哪些

物业员工考核制度主要包括以下几个方面：

1. 工作效率：衡量员工完成任务的速度和质量，包括日常维护、客户服务响应时间等。

2. 服务质量：评估员工处理业主投诉、需求的满意度，以及提供的服务水平。

3. 团队协作：考察员工与同事、上级的沟通协调能力，以及团队精神。

4. 专业技能：检查员工的专业知识和技能，如设施管理、法规遵守等。

5. 创新能力：鼓励员工提出改进工作流程、提高效率的创新建议。

内容是什么

考核内容应具体、可量化，例如：

- 工作效率可以通过设定每日/每周工作任务并记录完成情况进行评估。 - 服务质量可通过业主满意度调查表或直接反馈来衡量。 - 团队协作可观察员工参与团队活动的积极性，以及解决冲突的能力。 - 专业技能的考核可能包括定期的知识测试或实际操作考核。 - 创新能力则需要记录员工提出的改进方案，并评估其实施效果。

规范

考核制度的执行需遵循以下规范：

- 公正公平：考核标准公开透明，对所有员工一视同仁。 - 定期进行：至少每季度进行一次全面考核，以便及时反馈和调整。 - 双向沟通：考核结果应及时与员工沟通，听取他们的意见和建议。 - 结果应用：考核结果应作为晋升、培训、奖励的重要依据，激励员工提升表现。

重要性

物业员工考核制度的重要性体现在：

1. 提升绩效：明确的考核标准能引导员工专注于提升工作效率和服务质量。

2. 培养团队：通过考核团队协作，增强员工的团队精神和合作意识。

3. 个人发展：考核有助于识别员工的强项和提升空间，为个人职业发展提供指导。

4. 优化管理：考核结果可帮助管理层了解团队状况，优化人力资源配置，提高整体运营效率。

物业员工考核制度是确保物业服务质量、提升员工积极性和推动公司持续发展的关键工具，必须认真执行并不断完善。

物业员工考核制度范文

第1篇 某大厦物业员工绩效考核制度表

大厦物业员工绩效考核制度表

附表1:部门员工月绩效考核表

工程部员工月绩效考核表考核时间:年月考核人姓名部门职务被考核人姓名部门职务入职时间年月日考核内容所占分值任务计划实际完成完成比例自我评分上级评分备注设备管理设备维护10设备保养20设备卫生10日常维修10设备节能15工具保管与使用10物料使用节约5 仪容仪表、礼仪规范5工作执行力5工作效率5制度、规定执行5合计得分100

绩效评分标准:

100分,优秀完成所有工作目标,实际成果达到所任职位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,证明是相关职位优秀者;

80分(含)~90分,达标完成工作目标,满足其所任职位需要和期望,证明是相关职位胜任者;

60-70分基本达标完成大部分工作目标,基本满足发展和改进以达到相关职位需要,基本符合职位需要和期望,但一些方面需要加强提高;

60分以下,未达标完成目标,低于标准和工作期望,证明有一项或多项不足阻碍实现目标。

考核人签名:时间:年月日

被考核人签名:时间:年月日

客服部员工月绩效考核表考核时间:年月考核人姓名部门职务被考核人姓名部门职务入职时间年月日考核内容所占分值任务计划实际完成完成比例自我评分上级评分 备注客户服务客户接待10服务质量20投诉处理15服务及时性15客户收费及服务10仪容仪表、礼仪规范10工作执行力10 工作效率5制度、规定执行5合计得分100

绩效评分标准:100分,优秀完成所有工作目标,实际成果达到所任职位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,证明是相关职位优秀者;

80分(含)~90分,达标完成工作目标,满足其所任职位需要和期望,证明是相关职位胜任者;

60-70分基本达标完成大部分工作目标,基本满足发展和改进以达到相关职位需要,基本符合职位需要和期望,但一些方面需要加强提高;

60分以下,未达标完成目标,低于标准和工作期望,证明有一项或多项不足阻碍实现目标。

考核人签名:时间:年月日

被考核人签名:时间:年月日

安防部员工月绩效考核表考核时间:年月考核人姓名部门职务被考核人姓名部门职务入职时间年月日考核内容所占分值任务计划实际完成完成比例自我评分上级评分备注安全服务环境安全20消防设备安全20服务及时性5服务质量15岗位技能训练10仪容仪表、礼仪规范10工作执行力10工作效率5制度、规定执行5合计得分 100

绩效评分标准:100分,优秀完成所有工作目标,实际成果达到所任职位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,证明是相关职位优秀者;

80分(含)~90分,达标完成工作目标,满足其所任职位需要和期望,证明是相关职位胜任者;

60-70分基本达标完成大部分工作目标,基本满足发展和改进以达到相关职位需要,基本符合职位需要和期望,但一些方面需要加强提高;

60分以下,未达标完成目标,低于标准和工作期望,证明有一项或多项不足阻碍实现目标。

考核人签名:时间:年月日

被考核人签名:时间:年月日

附表2:部门员工月绩效考核汇总表

部门员工月绩效考核表考核时间:年月部门部门负责人姓名职务入职时间考核得分 绩效工资百分比备注员工绩效考核得分统计:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。

附表3:管理处员工月绩效考核汇总表

管理处员工月绩效考核汇总表考核时间:年月部门姓名职务入职时间考核得分绩效工资百分比 备注员工绩效考核得分统计:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。

制表:行政部经理:总经理:

本制度自2010年11月1日起执行。

第2篇 某大厦物业员工绩效考核制度

大厦物业员工绩效考核制度

第一条 目的和适用范围。

(一)、为全面、合理评估员工工作绩效,促进员工积极主动适应管理处各岗位工作要求,提高工作效率,通过考核引导、激励和管理员工实现管理处所确定的绩效目标以及对其工作预期计划的执行结果进行综合性评价,同时为、工作调动、提薪、晋升、奖励、表彰、员工教育培训以及每月绩效工资核定等提供客观依据,特制订本制度。

(二)、本制度适用于管理处所有员工。

第二条 考核原则。

(一)、以员工的工作情况客观实际为依据,以考核制度规定的内容、程序为方法。

(二)、考核过程以公平、公开、公正为原则。

(三)、重视过程激励和绩效改进措施的实施,以提高整体工作效率。

第三条 绩效考核分年度考核和月度考核进行,考核依据为物业管理处行政、人事及相关管理制度、规定。

第四条 年度考核组织实施。

(一)、行政部负责组织和监督实施员工的绩效考核工作,并做整体汇总,上报管理处总经理。

(二)、各岗位员工的绩效考核由其直接上级负责实施,部门经理的绩效考核由总经理负责实施。

第五条 年度考核体系。

(一)、年度考核采取“三级考核、二级复核”的考核体系。

1、一级考核各部门领班对所属员工实施一级考核,根据绩效考核表对员工的整体绩效给与评价,同时和员工进行沟通交流,对考核结果予以确认,形成考核结果

2、二级考核(一级复核)

(1)、各部门领班将一级考核结果呈报部门经理,由部门经理对考核结果进行复核。部门经理对考核结果中出现的偏差,应与领班进行沟通交流对考核结果进行微调,对考核差异较大的应安排领班重新对其进行绩效考核,并审核通过考核结果,

(2)、部门经理负责对其下属领班的整体绩效给与评价,同时和领班进行沟通交流,对考核结果予以确认,形成考核结果

(3)、部门无领班岗位设置的,由部门经理直接对下属员工的整体绩效给与评价,同时和其进行沟通交流,对考核结果予以确认,形成考核结果

3、三级考核(二级复核)

(1)、行政部对各部门上报的绩效考核结果进行复核确认,并做好统计汇总表上报总经理,经总经理审批后的员工绩效考核资料存档保管。

(2)、部门经理级员工由总经理根据绩效考核表对其整体绩效给与评价,同时双方进行沟通交流,对考核结果予以确认,形成考核结果。

(二)、年度考核的面谈要求

1、面谈前准备:在进行面谈前,管理者应注意选择环境相对安静和封闭的地点,避开工作高峰时间,准备与面谈者相关的材料和分析;员工应对自己在绩效周期内的行为态度与业绩进行回顾,并准备好所反映的相关问题。

2、面谈反馈过程:面谈反馈的过程是管理人员和下属之间就下属员工在绩效考核期工作的总结,是对其工作成绩的肯定和不足之处的提醒帮助以及改进措施的制定,并对绩效考核结果相确认。

(三)、根据员工绩效面谈的结果,管理人员帮助员工就工作方面的不足和改进之处制定绩效改进计划,并监督员工实施,同时根据改进计划的进展实施情况做相应调整补充,直至绩效改进工作完成。

第六条 绩效考核要求:

(一)、各级管理人员给下属制定的工作目标应当是明确、可量化、员工通过努力可以达到的,与总目标相关的以及有完成期限的,应当和员工相确认。若员工在工作目标计划执行过程中遇到不可抗力因素导致计划无法完成,应及时对计划进行调整并备案记录。

(二)、考核人员在考评时,必须以客观事实为依据,不徇私情。

(三)、考核期内员工有职位变动时,由该员工最终直接上级负责主要考核。(四)、如遇请假等特殊情况,管理人员无法参与对下级的绩效考核时,应通知行政部,将考核工作转交其上级管理人员进行。

第七条 月度绩效考核及绩效工资。

(一)、管理处每月由员工直接上级对员工进行月度绩效考核,经部门经理核定报行政部审核汇总后,报总经理审批,根据个人绩效达成情况核发绩效工资。

(二)、绩效工资标准

1、员工岗位工资=基本工资_90%+绩效工资2、绩效工资=基本工资_10%3、连续缺勤五日以上者,不享受绩效工资;因公伤而缺勤者,不受此限。4、试用期员工不参与绩效考核。

(三)、管理处根据员工的月绩效考核得分发放员工当月的绩效工资。

1、员工月绩效考核得分对应相应绩效工资比例,每个部门绩效考核10分员工和6分以下(含6分)员工数量分别控制在部门员工总数的30%以内,详见下表:月绩效考核得分100分90分80分70分60分50分50分以下月绩效工资百分比110%100%80%70%60%50%0%2、行政部、财务部员工绩效工资百分比为客服部、工程部、安防部三个部门的总考核得分综合平均值。

(四)、考核打分参照部门员工月绩效考核表(见附表1)

(五)、月绩效考核计算期限:上月21日至当月20日

(六)、各部门于每月22日前给行政部上报部门员工月绩效考核汇总表(见附表2),行政部于25日前汇总管理处员工月绩效考核得分汇总表(见附表3)

第八条 员工月考核得分连续四个月或一年内累计五个月低于6(不含60分)分者,予以辞退;员工月考核得分连续三个月或年度累计四次达到100分者,由行政部提请管理处予以奖励,并作为管理处员工职务晋升或优秀员工评定时的优先对象。

第九条 员工月绩效考核成绩列入个人年终考核,并占其年终考核成绩的60%,计算方法为:月绩效得分总分/12_60%。

第十条 员工绩效考核申诉。管理处允许员工就绩效考核过程出现的不公平、不公正现象向行政部进行申诉,由行政部负责对申述进行调查并将结果上报总经理。凡申述情况属实,将重新安排对员工进行绩效考核,同时对其管理人员给予处罚。

第十一条 经总经理审批过的绩效考核结果作为员工年度工作调动、提薪、晋升、奖励、表彰、员工教育培训以及每月绩效工资核定的依据。

第十二条 各部门根据员工考核的不足之处,确定培训需求,对员工进行再培训,直至合格。

第十三条 年度绩效考核不合格的员工,根据情况将给予调岗、降职劝退第十四条 员工的考核结果存档保存期限为两年。

本制度自2010年11月1日起实施

第3篇 某大厦物业员工考核晋升管理制度

大厦物业员工考核晋升管理制度

第一条 管理处依据员工的工作表现,综合考核个人管理能力、业务能力、个人素质、工作责任心等方面,将给予优秀员工职务晋升。

第二条 当所晋职岗位空缺或所晋职岗位现有人员考核不合格做岗位调整时,管理处将从优秀员工中给予考核晋职。

第三条 员工晋职必须符合以下条件:

1.具备良好的职业素质,热爱本职工作,具有创新和创造精神。

2.廉洁奉公、作风正派、团结同事、遵章守纪,在工作中能起到模范带头作用。

3.有较强的管理能力和业务能力,符合拟晋升职务的岗位要求。

4.有较强的执行力和工作责任心。

5.晋升部门经理人员应具备大专以上学历。第四条 拟晋升候选人员采取个人自荐和部门推荐两种形式,候选人员应提交个人述职报告和晋升岗位的工作设想和计划。

第五条 管理处员工晋升考核组由各部门经理和总经理组成,由部门经理或直接上级对晋升候选员工进行考核,报行政部经理审核后,再由考核组对其进行综合考核,考核方式为考评、笔试和口头答辩相结合。

第六条 考核项目包括以下内容:1.敬业精神和工作责任心;2.仪容仪表和举止风貌;3.业务能力和业务素质;4.管理能力、应变能力、沟通协调能力;5.部门运作和指标控制能力;6.语言表达能力和写作能力;7.消防、安全和客户服务知识和技能;8.个人在员工中的威信度。

第七条 考核通过人员在拟晋升岗位应试用三个月,期满由行政部进行工作考核,并报总经理审核通过,办理员工岗位晋升手续和相应岗位薪资福利待遇。

本制度自2010年11月1日起执行。

第4篇 小区物业员工录用考核及奖惩淘汰制度

小区物业员工录用考核及奖惩、淘汰制度

(1)确定标准、严格招聘

我们公司在多年物业管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准,比较突出的做法是:重品德修养,热爱物业管理服务行业,讲奉献、能吃苦;重工作能力,要求员工一专多能;重学历水平,坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异,合理优化,既稳健经营,同时又充满锐气。

(2)绩效报酬、规范管理

我公司人员的组织靠的是严格、可见的企业规范,在明确各级人员的岗位职责和权利下,建立一套合理公正的奖励制度,依据工作中的表现确立不同的报酬工资福利系统,通过规范化的iso9002:2000质量保证体系进行运作。

(3)素质评价、绩效考核

人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出管理人员素质评价体系,对员工进行全面客观的评鉴,各级人员均有详细的绩效考核指标,业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良性作用,同时使员工有压力感、责任感和紧迫感,并实行5%淘汰率。

(4)激励驱动,留住人才

实践证明,企业想要保持长久的活力,就要有良好的激励机制和文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养团队精神,增强团队意识和群体的凝聚力。

第5篇 某物业员工考核制度

一、总则

第一条 为加强和提升员工绩效和本公司绩效,提高劳动生产率,增强企业活力,调动员工的工作积极性,制定此考核制度。

第二条 绩效考核针对员工的工作表现。

第三条 本制度适用于公司内所有员工,包括试用期内的员工和临时工。

二、考核方法

第四条 对部门经理以上人员的考核,采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每半年考核一次,并以次为基础给出年度综合评判。具体见表 。

第五条 对外地办事处经理和一般管理人员的考核,采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每个季度考核一次,并以次为基础给出年度综合评判,具体见表 。

第六条 自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现:

年度综合评判为a者,在下一年将得到10%工资(不包括工龄工资)的增长;

年度综合评判为b者,在下一年将得到5%工资(不包括工龄工资)的增长;

年度综合评判为c者,::其薪资待遇保持不变;

综合评判两个为d者,行政及人事部将视情况给予其警告、降级使用或辞退。

第七条 对操作层面员工的考核,采取月度工作表现考核的方法。具体见表 。

1.月度业绩考核为a者,本月工资增加3%;

2.月度业绩考核为b者,本月工资保持不变;

3.月度业绩考核为c者,本月工资减少5%;

4.月度业绩考核为d者,本月工资减少12%;

5.月度业绩考核为12个a者,即全年的月度考核都为a,其下一年工资(工龄工资不在其内)增加5%;

6.月度业绩考核为10个a,2个b者,其下一年工资(工龄工资不在其内)增加2%;

7.月度业绩考核有6个d者,公司将辞退该员工。

第八条 操作层面员工的年度综合考核以其月度考核为基础,由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下:

1.月度业绩考核结果相应的分值a:0.5;b:0.0;c:-0.3;d:-0.5。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。

2.累计分数大于等于5分者,年度为a;

3.累计分数小于5分,大于等于3分者,年度为b;

4.累计分数小于3分,大于等于0分者,年度为c;

5.累计分数小于0分者,年度为d;

三、考核时间

第九条 经理人员考核时间安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日;外地办事处经理和一般管理人员的考核时间安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬,操作层面的员工考核时间为每月的十四日至十六日,若逢节假日,依次顺延。

四、绩效考核面谈

第十条 年度绩效考核结束后,应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排,并报行政人事部备案。