- 目录
有哪些
百货公司工作制度
百货公司的运营离不开一套完善的工作制度，它涵盖了员工的日常行为规范、职责划分、工作流程等多个方面。主要包括以下几个核心组成部分：
1. 员工守则：规定员工的基本行为准则，如着装、考勤、礼仪等。
2. 职位描述：明确各职位的职责和权限，确保工作有序进行。
3. 工作时间与休假：设定正常工作时间、加班政策及假期安排。
4. 培训与发展：为员工提供持续学习和提升的机会。
5. 绩效管理：通过考核评估员工表现，作为晋升和奖励的依据。
6. 沟通机制：建立有效的内部沟通渠道，促进信息流通。
7. 客户服务标准：设定服务质量和处理客户投诉的流程。
内容是什么
这些制度的具体内容会根据百货公司的规模、业务模式和企业文化而有所不同。例如，员工守则可能包括保持专业形象、尊重同事、遵守公司政策等内容；职位描述则详细列出每个岗位的任务、目标和期望成果；工作时间与休假制度会考虑到零售行业的特殊性，可能包含轮班制度和调休政策；培训与发展可能涉及定期的技能培训和职业发展规划；绩效管理可能采取360度反馈或目标管理法；沟通机制可能设立定期的部门会议和开放的建议箱；客户服务标准则强调友善、高效的服务态度和解决问题的能力。
规范
制定这些工作制度时，需遵循以下规范：
1. 公平公正：制度应适用于所有员工，避免歧视和偏袒。
2. 明确清晰：避免模糊不清的规定，确保员工理解并能执行。
3. 可执行性：制度应切实可行，避免过于理想化。
4. 动态调整：随着公司发展和市场变化，适时更新和完善制度。
5. 法规遵从：确保所有制度符合国家法律法规。
重要性
百货公司工作制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：明确的职责划分和工作流程有助于提高工作效率。
2. 维护秩序：统一的行为规范维持良好的工作环境。
3. 保障权益：合理的工作时间和休假制度保护员工权益。
4. 促进成长：培训和发展机会激发员工潜力，增强团队凝聚力。
5. 提高服务质量：一致的服务标准提升顾客满意度，有利于品牌建设。
百货公司工作制度是企业运营的基础，它不仅规范员工行为，也影响着公司的经营成效和市场竞争力。
百货公司工作制度范文
第1篇 某百货公司工程部设备保养工作制度怎么写
百货公司工程部设备保养工作制度
为确保设备处于良好的运行状态及延长设备使用寿命周期应按照预定计划进行全面的预防性的检查、维护和保养、维修,从而保证和延长设备的使用寿命,使设备经常处于良好状态,为此应坚持设备保养制度。
1、所有设备进行统一编号,并有专人负责。
2、参照国家有关标准与规范制定出维修保养的周期和项目、标准。
3、所有设备的拆卸与组装均应合理,切不可盲目拆卸与组装,防止人为造成损坏。
4、在进行设备保养时要坚持切实可行的安全措施(防止触电、压伤、挤伤),要认真观察作业面,严格遵守操作规程。
5、各专业每年的11月开始编制下一年度的维护保养计划,于12月10日前报至工程部经理,审核修订后报百货总经理批准。
6、设备保养计划分为周、月、季、半年、一年,凡是大周期含有小周期保养计划的,应按要求做好小周期保养,在大周期到来时增项进行全面检修保养。
7、每一次维修保养需填写好《维修(护)保养记录》及设备管理台帐,并在维修保养计划上做出显示。
8、专业主管负责安排及检查指导每一次维修保养工作,重大维修保养项目由工程部经理审定维修方案并组织实施。
9、在设备保养时若发现重大隐患,一时不能恢复正常工作时应及时报告,并采取相应措施,尽快修复设备,以保障系统正常运行。
第2篇 某百货公司工程部设备保养工作制度
百货公司工程部设备保养工作制度
为确保设备处于良好的运行状态及延长设备使用寿命周期应按照预定计划进行全面的预防性的检查、维护和保养、维修,从而保证和延长设备的使用寿命,使设备经常处于良好状态,为此应坚持设备保养制度。
1、所有设备进行统一编号,并有专人负责。
2、参照国家有关标准与规范制定出维修保养的周期和项目、标准。
3、所有设备的拆卸与组装均应合理,切不可盲目拆卸与组装,防止人为造成损坏。
4、在进行设备保养时要坚持切实可行的安全措施(防止触电、压伤、挤伤),要认真观察作业面,严格遵守操作规程。
5、各专业每年的11月开始编制下一年度的维护保养计划,于12月10日前报至工程部经理,审核修订后报百货总经理批准。
6、设备保养计划分为周、月、季、半年、一年,凡是大周期含有小周期保养计划的,应按要求做好小周期保养,在大周期到来时增项进行全面检修保养。
7、每一次维修保养需填写好《维修(护)保养记录》及设备管理台帐,并在维修保养计划上做出显示。
8、专业主管负责安排及检查指导每一次维修保养工作,重大维修保养项目由工程部经理审定维修方案并组织实施。
9、在设备保养时若发现重大隐患,一时不能恢复正常工作时应及时报告,并采取相应措施,尽快修复设备,以保障系统正常运行。
第3篇 百货公司楼部管理工作流程
百货公司楼部管理工作流程
为使管理工作规范化,制度化,特制定楼部每天工作流程,对流程每个环节均应抓紧抓好,落实到位。
一、岗前准备:
1、职工应在点名前十分钟左右到达自己的工作岗位,做好岗前准备:
①穿好工作服,配戴工作牌,做好仪容仪表整理。
②个人整理完毕后,由零售部主任整理队列,进行着装及仪表检查后带队进入楼层指定位置,等待点名。
2、公司办公室主任及楼部主任应提前15分钟到岗,在一楼主任室集合,并做好以下工作:
①准备点名册,清理当天假条及零售部主任外出单,做好请假人员的划假工作。
②商量确认根据公司及楼部统一安排当天班前会应讲的主要内容。布置工作力求统一,避免各行其事。
③检查本人工作服及仪容仪表,调整好情绪,符合标准后以自信、饱满的精神状态提前三至五分钟进入楼层点名现场,迎候职工。
二、列队点名:
①7点25分(随季节调整)由行政办公室负责拉铃。
②铃声响起,员工的思想、行为进入一天工作状态。
③楼部主任在队前目视队列,发出“稍息”、“立正”、“向右看齐”、“向前看”口令,整理队列。
④点名开始。
三、点名后,开门前工作。
①点完名后,每周一由楼部主任分楼层利用10分钟时间主持召开班前会,会议内容以总结上周工作为主,并根据领导指示及楼部主任自己确认的内容讲本周工作要求。
②每周二、三、五、六、日,各零售部利用10分钟时间开朝会。朝会内容以培训职工为主,可采取工作要求、学习有关资料、案例讲评等多种形式。
③每周四为卫生大清理时间。
④点完名或开完班前会后,楼部主任应发出指令,由各零售部主任带队上岗,到岗后零售部主任站在队前,主持召开朝会。
⑤班前会或朝会开完后,各部进入班前准备,搞卫生,整理商品,充实货源,准备开板。
⑥各零售部开朝会或做开板前准备期间,楼部主任应在所负责楼层巡视、检查各部朝会及班前准备情况。
⑦迎宾小组提前5分钟在一楼西侧楼梯前做准备,整理服装、检查仪表,整队。提前2分钟列队到前庭自然站立,左右各三人,迎候顾客进店。
四、开门迎宾。
1、开门铃声响后,全体员工应立即放下手中的一切工作,快速站到指定位置,以标准站姿参加迎宾活动。
2、保安打开前门,请顾客进店。
3、播音室同时开始播放迎宾词和迎宾曲。
4、迎宾活动期间,迎宾领班只要见顾客进门,都应笑脸面对顾客,大声问候“早晨好!”,“您好!”等,其它迎宾人员随后说“欢迎光临!”。
5、迎宾过程中,负责楼层的主任应站在距主楼道5米处参加迎宾,在一楼的主任除自己参加迎宾外,还应检查迎宾小组人员的语言及礼仪规范。
6、迎宾曲播放完毕后,迎宾小组人员列队回原位解散,迎宾仪式结束。
五、迎宾仪式结束后,转入每天正常工作。
1、各零售部职工应坚持做到:
①站位准确,站姿得体,面带微笑接待好每位顾客。
②没有顾客时主动整理商品及卫生。
③商品成交时应仔细开据小票,避免差错。
④做好个人销售记录。
⑤注意商品安全。
2、楼部主任每天的主要工作内容是:
①按每周安排与人力资源部负责人一起搞好职工干部上下岗时间、在岗时间、岗位纪律、语言行为、站姿站位等情况的检查,做好记录,每周一班前会将检查情况进行公布。
②按每周安排与卫生领导小组负责人一起搞好卫生,商品摆布检查,做好记录,每周一班前会进行公布。
③与零售部一起做好售后服务工作,认真解决好顾客投诉问题。
④搞好现场巡视和现场指挥调度,发现问题及时解决。
⑤搞好职工出勤,请销假及离岗时间的登统工作,月底上报人力资源部审核后转财计部发放报酬。
⑥做好领导交办的其他各项工作。
六、楼部主任及各零售部职工在上午、中午、下午交接班时应互通情况,说明在办、待办事项及应注意的问题。
七、下午下班第一遍铃声响后,保安人员关闭前门,播音室播放送客曲,职工按指定地点自然站立,送别顾客。主任应分楼层巡视职工自然站立送别顾客情况。
八、第二遍铃声响后,员工开始整理卫生,擦地板两遍。一名主任在一楼前厅站立,视查三个楼梯口的顾客上下情况,检查职工有无早退,负责疏导顾客离店。另一名主任在二、三楼负责巡视各零售部卫生整理情况。
九、第三遍铃声响后,各零售部清场离岗,在一楼的主任继续负责疏导顾客离店,目送职工离岗下班,另一名主任与保安一起从三楼往下清场,检查电源是否切断,门窗是否关好,隐患是否排除,顾客及职工是否已下楼离店,一至三楼清场完毕,主任与保安一起锁门,确认无误后离岗,当日工作结束。
