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百货公司管理制度是企业运营的核心组成部分，其主要作用在于规范员工行为，提高工作效率，确保公司业务的顺畅运行。它为员工提供清晰的行为指南，降低管理风险，提升服务水平，同时维护公司的形象和声誉。通过有效的制度管理，百货公司能实现资源优化配置，提升客户满意度，从而增强市场竞争力。
包括哪些方面
百货公司的管理制度涵盖了多个关键领域：
1. 组织架构：明确各部门的职责和权限，确保工作流程的有序进行。
2. 员工管理：包括招聘、培训、绩效评估、晋升、福利待遇等政策。
3. 营销策略：制定销售目标，设计促销活动，管理价格体系。
4. 商品管理：涵盖采购、库存、陈列、退换货等环节。
5. 客户服务：规定服务标准，处理投诉和纠纷。
6. 财务管理：涉及预算编制、成本控制、账目审计等。
7. 安全与卫生：确保工作环境的安全和清洁。
8. 法规遵守：遵守相关法律法规，防止违规操作。
重要性
百货公司管理制度的重要性不言而喻：
1. 提高效率：明确的规则和流程减少决策时间，提升工作效率。
2. 减少冲突：制度能避免因职责不清导致的内部矛盾，促进团队和谐。
3. 保障质量：标准化的服务和操作流程，保证客户体验的一致性。
4. 风险防控：通过预先设定的规则，预防潜在的法律和经营风险。
5. 持续改进：定期评估和调整制度，推动公司的持续发展和创新。
方案
1. 制度建设：由管理层主导，结合行业最佳实践，制定全面且实用的管理制度。
2. 培训落实：对全体员工进行制度培训，确保理解和执行。
3. 监督执行：设立监督机制，定期检查制度执行情况，对违规行为进行纠正。
4. 反馈机制：鼓励员工提出改进建议，定期评估制度的有效性，适时修订。
5. 文化融合：将制度融入企业文化，形成尊重规则、追求卓越的工作氛围。
百货公司管理制度的成功实施需要全员参与和持续优化。只有这样，才能真正发挥其在企业运营中的积极作用，推动百货公司向着更高效、更专业的方向发展。
百货公司管理制度范文
第1篇 百货公司员工仪容仪表管理规定（5）
百货公司员工仪容仪表管理规定(五)
(一)目的和适用范围
1、目的:为了树立企业形象,严肃办公纪律,规范员工仪容仪表,特制定本规定。
2、适用范围:制度适用于__华北区全体员工。
(二)管理规定
1、着装
(1)员工上班着装应整洁、得体、大方,颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全,无掉扣,无破洞。
(2)着装要规范,不得挽起衣袖,不得卷起裤脚,(施工、维修、搬运时可除外)。
(3)男员工上班应穿着:衬衣、西裤,打领带,深色皮鞋,衬衣下摆束入裤内。女员工上班应穿着:职业装,鼓励化淡妆,不佩戴过分夸张的首饰。公司规定需着制服的人员应按规定着装。
(4)门店、职能部室驻店员工上班必须着工装。工装外不得着其他服装,工装内衣物下摆不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要,不得在门店、办公场所以外着工衣。
(5)上班时间内严禁穿牛仔裤、休闲服、短裤、运动鞋等非正式服装,严禁穿超短(膝盖上10cm以上)、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。
(6)门店快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽,并将头发束入帽内。其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。
(7)员工上班时间应穿皮鞋,鞋应保持干净。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。门店海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。
(8)总部职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装或休闲装。
(9)遇公司有公关、庆典等重大活动时,应根据公司要求和场合不同,恰当着装。
2、发式
(1)员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。
(2)男员工不得留长发,不得剃光头。
(3)女员工的具体发式不限,以符合个人形象、气质为宜,但不得篷头散发,不得戴夸张的头饰。
(4)员工染发允许染黑色、褐色等暗色,不得染过于夸张的颜色,如:大红色、蓝色、白色等。
3、工牌
(1)员工进入办公区域需佩戴工牌,总部职能部室员工工牌应垂直悬于胸前,正面朝外,不得有遮挡。门店员工工牌应端正佩带在左胸适当位置,非因工作需要不得在门店、办公场所以外佩带工牌。
(2)工牌如有遗失或损坏,应立即到人力资源部办理工牌补发或维修。
(3)不得在工牌上乱贴乱画,保持工牌的整洁
(4)严禁将工牌转借他人作任何用途。
(三)附则
(1)员工应严格按规定着装,人力资源部将进行不定期抽查。如有违反者,将按相关规定进行处罚。
(2)本规定自颁布之日起执行,其修改和解释权归__区人力资源部。
第2篇 某百货公司设备机房防火管理制度
百货公司设备机房防火管理制度
1、不得在机房内吸烟。
2、维修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。机房内不得存放易燃物品。
3、需要动火作业时, 由专业主管填写机房动火作业申请表,经理签名同意后方能施工,施工前应清除动火现场的易燃物品,自始自终有专人监视并做好灭火准备。施工后认真检查,确无火种方能离开。
4、部门、班组管理人员在当值期间,应注意检查机房内的灭火自救措施,并培训员工掌握各种灭火器械的性能及处理各种消防信号的正确方法。
5、当值人员应巡查、记录责任管辖区域内消防报警器和消防设备的情况,及时报告、处理火警信号。
6、机房内的楼梯、走道、出入口要保持畅通无阻,严禁堆放物件。
7、机房内的火灾探测器、喷淋头、防火门、防火帘、防排烟设备、灭火器、防烟面罩、疏散标志和指示灯等设施必须保持完整好用,配合保安部每月检查、保养,确保使用时不出故障,并附相应记录上报工程部经理。
8、发生电气火灾时, 当值员工施救时应坚持先断电,后灭火的原则;如油路发生火灾,应立即关闭油闸并用沙袋截断油路,防止扩散,并用二氧化碳及其他干式灭火器扑救。
9、火灾时设备操作应按各工种的安全操作规程操作,并做好防火措施。
10、遇火灾时,要及时上报消防中心,并采取相应的灭火措施。灭火后,要详细记录火灾成因及灭火情况,书面上报公司领导。
第3篇 某百货公司工程部档案管理制度
百货公司工程部档案管理制度
1、所有的工程档案由工程部文员负责管理。工程档案管理人员应严格遵守公司档案管理制度和保密守则。
2、各类档案应按系统:土建、强电、弱电、空调、锅炉房、热力站、机管,按图纸资料、维修记录、运行记录、设备台帐、各商户单元装修和维修档案等,进行分类管理。
3、按照档案管理要求存放各类档案并贴上标签。编制档案目录,内容应与档案盒外标签一致。
4、外单位交来图纸由各系统工程师核对实物,如图纸无误则由文员按系统归档;图纸有误,则联系交图单位更正。
5、各类档案及图纸资料是工程维修保养的重要依据,应妥善保存,用途不明的资料应交工程部经理确定用途。图纸资料、重要维修记录和用户装修、维修档案应长期保存,其他各种记录保存期限一般为二年以上,过期需销毁的资料应由工程部经理、主管及技术人员组成鉴定小组研究后决定。
6、借阅档案需经相应系统的主管(工程师)以上人员批准,确定归还日期,需续借的要重新登记。
7、文员每月对维修登记台帐、维修单、运行记录、维修记录等进行整理并分类归档、保存。
第4篇 某百货公司工程部工具管理制度
百货公司工程部工具管理制度
1、建立登记台帐,专人负责管理。管理员负责建立和保管本部门工具总台帐和《工具领用登记表》。
2、工具设备按工作要求,每个技工配备常用、必备的手用工具;各班组配备本专业常用工具及仪表;机械设备、贵重仪器仪表由库房统一管理。
3、个人领用工具及更新配置要经部门经理批准,并填写《工具领用登记表》后,由领用人签名备案,方能发放。
4、由员工个人管理的工具,原则上属本人专用,其他专业或部门人员借用时,需填写《内部工具借用登记表》
5、班组领用工具,由领班填写《工具领用登记表》,专业主管核实签字,工程部经理批准后方可领用。如因使用不当或保管不当,造成损坏、丢失,应由借用者负责赔偿或及时修复。
6、各班组工具不得私自转借他人。工程部内班组间借用工具应填写借条;借用工具应及时归还,归还时应整洁、完好,由工具管理人员当场检验,工具完好方可收回。
7、班组公用工具要列出清单,每次使用完后应保证整洁、完好,交接班时认真检查,如有丢失损坏,应追查有关人员的责任。
8、部门管理的工具包括仪器仪表和机械设备,部门内部使用,须经专业主管批准,并到管理员处办理手续后方能借用。使用者应掌握工具的基本性能及操作要领,对工具精心保管、精心使用。使用前应认真阅读使用说明书,严格按操作规程操作。
9、部门管理的机械设备、仪器仪表用完后,必须清理干净,并由库管员当场验证完好后方能收回。
10、各类仪器仪表,要保持精密准确,由专人定期检查、检修。
11、所有工具必须精心使用,妥善保管。工程部定期组织对部门、班组及个人领用之工具进行检查。正常使用损坏或到使用年限,须由使用人或管理人写清情况,报工程部经理,将其修复或以旧换新。由于丢失或使用不当造成工具损坏由责任人按原价赔偿。
12、由部门集中管理的工具,属本部门各专业共用,由管理员负责管理,经理监管。如遇其他部门借用时,需经部门经理批准;外单位租借时,需经部门经理批准。
13、员工调动工作时,由主管监督对所管工具进行交接并签字;主管调动时,由经理监督对所管工具进行交接并签字;并由管理员随时调整台帐。
第5篇 某百货公司工程部仓库材料管理制度
百货公司工程部仓库、材料管理制度
1、仓库内各种材料、备品、备件,应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。备用材料较少的,可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。
2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片,货位应有材料标签注明,库内应设有平面布置图。
3、登记入库和领用情况。建立各种帐目包括出、入库记录,做到帐物相符。
4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。每月按出库、入库记录,定期进行核对,并做好出、入库报表。每月定期进行盘点,填写《库存物品盘点表》,将结果报工程部经理并存档。
5、日常维修所用低值易耗材料,以旧换新,由领用人填写《领料单》由当值主管(工程师) 签字批准后发放。价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料,必须经工程部经理签字批准方可发放。
6、维修更换及损坏的物品应交回库房,由库管员与公司采购部门共同处理。
7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握,禁止其他人员拿钥匙到库房取物。未经库管员同意,任何人禁止进入仓库。
8、任何人不得将公用财产据为已有。发现材料丢失或人为损坏时,应及时报告经理,按有关规定进行处理。
9、保证每月的材料供应。库管员应及时提出采购计划及建议。
10、库房内严禁吸烟,并配置灭火器,保持库内整洁。
第6篇 某百货公司工程部钥匙管理领用制度
百货公司工程部钥匙管理、领用制度
1、百货内所有设备房以及与设备有关的走廊门钥匙由工程部专人登记、编号及造册。
2、工程部钥匙共分为三套。
(1)、一套交给工程部维修领班负责保管,作为平时巡检、检修、开关灯等工作用。
(2)、一套交给主管(工程师)负责保管,作为处理日常工作及检查时使用。
(3)、一套由工程部经理专箱封存保管,作为紧急情况下应急使用。
3、如有单位施工或整改,必须由施工单位负责人填写工作单,同时注明用途、使用时间并签名,经当值主管核准后,由工程部人员陪同到工作地点。
4、如有单位来检查或参观,必须持有关证明或批条,由当值主管拿钥匙陪同才能去机房。
5、工程部所有钥匙均应严格管理妥善保管,严禁任何人随意带出百货商场。
6、钥匙领用必须如实填写《钥匙领用登记表》,所有借出钥匙当天必须全部交回工程部。
7、所有钥匙在交接班时均须清点,做好移交、交接手续。
8、各类钥匙的补配、门锁的更换,必须填写申请表,经工程部经理批准后方可办理。
第7篇 某百货公司工程部报告管理制度
百货公司工程部报告管理制度
1、严格执行公事报告处理程序(员工-主管-部门经理至公司总经理)规定,逐级上报。
2、下列情况必须报告主管(工程师)
(1)、主要设备除正常操作外的调整。
(2)、设备发生故障或停台检修。
(3)、零、部件改造、代换或加工修理。
(4)、运行维修人员短时间暂离岗位。
(5)、维修人员工作去向。
(7)、重点设备除正常操作外的调整。
(8)、采用新的运转方式。
(9)、重要零、部件改造、换代或加工修理。
(10)、领用工具、备件、材料(低值易耗品例外)。
(11)、加班、换班、补修、病假。
3、下列情况必须报告经理
(1)、重点设备发生故障或停台检修。
(2)、影响营业的设备故障或施工。
(3)、系统运行方式较大改变。
(4)、重点设备主要零、部件改换。
(5)、系统及主要设备技术改造或移位安装。
(6)、系统及设备增改工程及外协施工。
(7)、人员岗位调整及班组重大组织结构调整。
(8)、主管(工程师)病、事假、补休、换班。
第8篇 百货公司会员卡使用及管理规定
zz百货公司会员卡使用及管理规定
一、申请条件
凡在zz百货累计购物满200元高档商品1000元(空调、冰箱、彩电、洗衣机、音响、厨具、钢琴、电子琴、健身器材、摄像机、高档手表及名烟名酒等),即可办理会员卡一张。华联会员卡可以同时使用。
二、领取步骤
申请者需出示本人有效身份证件及购物小票或财务收款收据,到一楼总服务台填写会员卡申请表,填写内容要求完整、真实、准确,经总台服务人员审核后发给会员卡,并在会员卡背面填写会员姓名和发卡日期。
三、积分规则
1、持本卡购男女服装,鞋帽、针纺及洗化类商品,每消费1元积1分,小家电5元积1分,高档商品(大家电、摄像机等)10元积1分。
2、顾客缴款后方可积分,积分时由收银员在小票上盖“已积分”章,顾客退货时要同时退去积分,参加积分的商品退货无卡时,扣积分金额的3%积分费用,由导购员在开据小票时直接扣除。
3、以下情况不参加积分:
(1)商场举行大型优惠促销活动,现场公告不参加积分的;
(2)明示不参加积分活动的部分专厅;
(3)已给予特殊优惠的(由经理签字优惠的);
(4)团购商品。
以上不参加积分的商品和品牌,导购员应在销售小票上注明,收银员不得擅自进行积分。
四、返利
奖品根据季节随时确定,以当时商场内公布的海报为准。
五、兑奖方法
1、每季度最后一周为会员兑奖周,兑奖点设在商场三楼。
2、当积分达到各兑奖数额时可以兑取相应奖品,兑奖时由持卡人到财务信息部开据积分证明,会员卡由财务信息部收回(同时发给新卡),并在电脑上注销该卡,会员持积分证明到营销部兑取奖品。
3、会员也可以在有效期内继续积分,累积换取下一个等级奖品。
4、顾客兑奖时需持会员卡及办卡时登记的本人有效证件,财务信息部出据积分证明应仔细校验有关证件及消费记录。
5、会员可自行查询自己的积分,查询电话____。
六、其它事项
1、本会员卡仅供持卡人在zz百货使用;
2、购物付款时应提前向收银员出示,以得到相应的消费积累;同时收银员在顾客购物小票上加盖已积分字样章。
3、会员卡应妥善保存,如有遗失,请出示本人身份证原件和提供原卡编号方可补办,并交工本费10元,否则恕不办理。会员卡因条形码损坏而不能确认或卡身残缺的,一律不能使用,需交费10元方予重新办理,有效期限照旧。
七、内部须知
1、商场部、各职能部室员工在为会员办理积分相关手续时,严格按照会员积分规则办理。
2、商场所有员工不准办理zz百货会员积分卡。
3、导购员不准代顾客进行交费、积分。
4、导购员应积极主动的向顾客介绍会员卡使用办法。
5、收银员在收款时应热情的告知顾客“请出示会员卡”,并按照规定给予积分。
6、收银员在任何情况下都不准为员工办理积分。
7、导购员在见到顾客联上盖有“已积分”印章的顾客退货时,如果该顾客携带会员卡,要向其说明在退货时扣除相应积分。如果该顾客未带会员卡或者其不想退积分时,要在退货联上注明按3%扣除积分费用,收银员据此扣除相应金额费用。
八、责任追究
凡违反以上规定者,对当事人处以50~200元罚款,情节严重者,除包赔损失外,还将予以行政处分。
二0__年九月十日
第9篇 百货公司专柜装修管理规定
百货公司专柜装修管理规定
编号:营专03-001
为了加强商场的经营管理,为商户提供更好的管理服务,建立商场及专柜的良好形象,特此制定本规定。
一、专柜装修前必须向营运部提供装修方案,填写专柜装修申请表,并经相关部门审核同意后向财务部交纳装修保证金。新入场专柜需附装修平面图、立面图及效果图。
二、专柜装修效果须与商场整体装修效果相协调,装修效果、装修档次符合商场整体经营定位。
三、装修效果及平面布置不得过密,必须保障人流畅通,专柜与专柜之间不得使用板墙,立柜阻隔。
四、装修期间,商场向商户收取装修管理费。专柜装修管理费按建筑面积每天每平方米伍元收取。若自行清理装修垃圾,按建筑面积每天每平方米叁元收取,该费用在装修保证金中扣除。
五、装修完毕后,经相关部门验收合格,在扣除装修管理费后,若无其它抵扣,装修保证金在七天内退还余额。如商户在装修结束一个月内,不办理退款手续,则视为自动放弃余款退还权利。
六、专柜进场装修起止时间必须按照专柜装修申请表上所拟的起止时间,否则专柜装修申请表将视为过期无效。专柜装修申请表需延期必须经过营运部的批准。
七、专柜装修必须在专柜装修申请表所规定的期限内完成,超期装修,装修管理费将按所规定的两倍收取。
八、专柜装修必须由专柜装修队自行在专柜范围内用木板(或布)围起,否则不予装修,由此而引起的时间拖延由专柜负责。专柜装修时间规定在商场结束营业之后进行。如需在营业时间装修的,必须得到营运部的批准。在营业时间内专柜必须做到无尘、无响、无味。
九、专柜夜间装修,必须在早上离场前将专柜卫生货架、杂物、工具整理好,不得影响商场的正常营业,否则装修押金不予退回。
十、专柜非营业时间装修,必须在员工通道防损部登记领取临时工牌方可进场。装修期间需服从防损部值班人员的管理。
十一、装修过程中避免损坏商场的公共设施及设备,如电梯、消防器材、地砖、天花等,如有损坏照价赔偿或使用同等材料负责修复。
十二、靠墙周边专柜装修过程中避免原有墙体裸露,充分利用墙面进行商品陈列或制作本柜品牌形象广告,中岛区陈列架不得高于1.35米,首层靠墙背柜统一2.80米,2层以上靠墙背柜统一2.30米,玻璃柜不得高于1米.
十三、专柜内地面须根据自身品牌特征,使用采用地砖大理石、木地板、地毯等材料进行装修,但必须与公共通道保持在一个平面.
十四、专柜用电设施(如:照明、插座等)的设置必须符合商场的规定要求,并在工程部的陪同下进行有关安装。
十五、没有电工在场不能动场内所有的一切线路。凡需再装灯、插座等其它用电设施的,必须请专职电工安装,并带上操作证。
十六、专柜须在公共区域设制灯箱广告、招牌、指示牌,必须经过商场有关部门审批后,方可施工。
十七、装修期间严禁明火操作,严禁工作人员在场内吸烟。
十八、装修施工期间不得随意改动原有装修方案及平面布局,否则商场将不予退回装修保证金,强制停止装修,由此引起的后果均由专柜承担。
十九、装修相关施工人员必须持有相应的上岗证书(如电工上岗证),如属违规上岗工作而引起的后果由专柜独自承担。
我专柜已清楚了解商场装修管理规定的各项条款,并将清楚转告我方其它装修人员。
签名:
日期:年月日
第10篇 百货公司营运管理大纲
百货公司营运管理大纲
编号:营管03-004
一、考勤制度及管理办法。
二、营运部职责(附①)
三、管理员岗位职责(附②);每日工作流程(附③)。
四、专柜管理
1、专柜装修管理规定。
2、专柜装修流程(a.专柜装修申请表;b.专柜进场办理表)。
3、专柜经营品牌增加,减少申请审批程序。
4、专柜离场审批、结算,放行程序。
5、专柜工服、购物袋、购物小票、价签、价纸等申领程序及管理规定。
6、专柜经营项目、品牌、明码实价、零售价,折扣,统一收银等的控制及管理处罚办法。
7、专柜货品出、入商场管理条例。
8、商场pop申请及管理办法。
五、员工管理
1、__广场员工手册。
2、专柜员工招聘流程及入职办理程序。
3、专柜员工离职申请及办理程序。
4、营业员每日工作流程。
5、营业员违规处罚条例。
六、顾客投诉处理原则以及退换货管理制度。
附:开业前培训
一、管理员培训:
1、公司简介:商场组织结构及各部门职能范围。
2、商场经营目标,经营理念。
3、公司各项规章制度及管理程序。
4、管理员工作职能及每日工作流程。
二、员工培训:
1、公司简介。
2、商场经营目标,经营理念。
3、员工手册及营业员每日工作流程。
4、服务技巧:
a.顾客心理和推销技巧;
b.顾客投诉及退换货处理要点;
c.服务顾客的黄金数字;
d.售前、售中、售后服务的语言艺术;
5、商品知识:
a.商场楼层的面积、区域设置的基本情况。
b.商品专业知识介绍。
c.儿童专业知识介绍。
第11篇 某百货公司管理员巡场内容
百货公司管理员巡场内容
编号:营03-037
一、员工仪容仪表;
二、卖场清洁卫生;
1、公共区域
2、柜台区域
1)清洁卫生
2)杂物清理
三、员工接待顾客时:
1、有无仪价
2、有无私下收银
3、服务用语是否规范
4、销售技巧
四、商品标价签是否规范;
五、货架、模特摆放规范;
1、有无超过道,有无超高,间隔是否合理
2、整体效果
六、商品摆放;
1、有无超范围经营
2、有无假冒伪劣
3、摆放是否整齐
七、公共设施的维护保养;
1、节水 2、节电 3、衣草养护 4、门窗 5、电梯
八、卖场有无异常情况;
1、电梯运行是否正常 2、空调开启状况控制
3、洗手间4、死角
九、各种标牌,指示牌规范;
1、pop书写悬挂2、广告画
3、悬挂牌,指示牌是否规范
十、掌握销售动态,学会销售分析;
__百货有限公司
20 年月日
第12篇 某百货公司营运部楼层管理员工作流程工作标准
百货公司营运部楼层管理员工作流程及工作标准
编号:营管03-007
时 间 工作标准
一、营业前
8:56-9:00 上班打卡时,检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;
各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查,看员工有无带包、零食、早餐进场,不符合要求劝阻进场,9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。
9:05-9:15 早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件,服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。
9:15-9:30 营业前的巡场:检查营业员工作准备情况,包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁,通道有无垃圾、纸屑,上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。
9:30 开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲,管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备,检查电梯是否开启。
二、营业中
9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况,督促营业员提高服务水准,处理卖场突发事件,处理顾客投诉并作好记录,了解卖场营业情况及员工动态,有无私下收银、私下打折情况,检查标价签、商品陈列,随时做好记录,书写工作日志,检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。
11:30-12:30 午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭,吃饭前相互通知,代为巡场,吃饭时要打卡,吃饭时间为40分钟。室内温度是否适合(节约用电,控制营运成本)。
12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)
15:30交接班:书写工作日志及交接事宜,早晚班管理员共同巡场,交接工作情况。
15:30-17:30各楼层管理员巡场:(要求同上)
17:30-18:30晚餐时间:(要求与午餐相同)
18:30-21:45各楼层管理员巡场:(要求同上)
21:45-21:55收场巡视:服务台放营业结束语,了解顾客情况,督促员工做好最后服务工作,并关闭空调。
21:55-22:00清场准备:关闭电梯,专柜(场外促销)离场清理,组织员工退场准备。
22:00后 清场:保安部协助二楼清场(防止货物丢失),检查试衣间、仓库、洗手间是否有不滞留、防火隐患检查、照明关闭,按楼层清场线路进行清场工作,待本楼层无人且锁门后,方可离开楼层,待管理部值班有员通知下班后,方可打卡下班,填写交接班记录。
第13篇 某百货公司楼层管理员岗位要求
百货公司楼层管理员的岗位要求
编号:营管03-008
1、管理员既会管理,又会经营双重角色;
2、有良好的管理服务意识,要摆正个人位置,做好专柜及员工的商场管理工作;
3、擅作点滴小事,做好细节管理,完成本职工作;
4、对集团购物要了如指掌,包括订金接待程序、支票接待方式,谈判技巧、跟踪服务、送货等;
5、规范签字(退换货、放行条、批假条、加班等);
6、合理解决顾客投诉、协助专柜处理顾客投诉、争取投诉不出门,让顾客满意;
7、结合员工动态及卖场突出问题,提出合理化建议;
8、认真做好交接班事宜,将工作清楚详细地交予下一班;
9、经常进行商场管理调查,学习其他商场的良好管理经验,提高自己的管理水平;
10、凡事亲历亲为,克服官僚主义;
11、关心卖场物价,反馈价格信息,跟踪结果;
12、对滞销商品,向专柜提出清货、促销、降价、退货的销售建议;
13、了解零售业的有关政府国家的法律、法规(如消法、质量法、反不正当竞争法等);
14、对商品标识要一清二楚;
15、指导专柜做好商品陈列、提高销售效果;
16、能尽职尽守,执行规章制度,完成本职工作;
17、对员工的处理公正、理性、不情绪化。
第14篇 某百货公司对讲机使用管理规定
百货公司对讲机使用管理规定
编号:营管03-012
一、对讲机只供员工工作时使用,严禁用作其它用途(转借他人、个人携带外出);
二、使用规定的频道,严禁私自乱拆/乱调;
三、通话时,应将对讲机靠近嘴边通话;严禁对讲机别在腰间直接通话;
四、员工工作持对讲机时,应保持良好的仪容、仪表,严禁用对讲机指指点点等不文明行为;
五、对讲机呼叫时,被呼叫方应及时应答;
六、呼叫称谓必须使用规范用语:
1、部门+姓名
2、部门+姓氏+职务
3、岗位或岗位编号,例如:一楼管理员、前门岗、后门岗或一号岗、二号岗等
4、禁止用其它不规范用语;
七、使用文明语言如请问…麻烦你…请稍等…谢谢收到等;严禁使用不文明用语。
八、为了保障工作联系的正常进行,电池必须电量充足,下班时应及时充电;
九、对不能使用的对讲机,应及时通知相关部门维修;
十、因使用方法不当等人为造成损坏的或遗失,由当事人负责按价赔偿。
第15篇 百货公司加强磁扣管理规定
百货公司关于加强磁扣管理的补充规定
为加强公司管理,特对未解磁扣的问题做如下补充规定:
1、售出商品未解磁扣按磁扣数量每个对责任人罚款20元;
2、返货未解磁扣(返回厂家或联营商调换货)未解磁扣按数量对责任人每个罚款100元。
公司要求每位组长、职工从思想上要重视起来,一定要把该做的工作精细化,把每天都重复的事情规范化、流程化,养成良好的习惯,提高顾客对我们天天购物的满意度,减少给顾客带来的不必要的麻烦;同时,针对近期磁扣丢失现象严重,主要原因是个别员工或联营商不负责任,在返货期间不解磁扣而导致商场磁扣大量丢失,各部门一定要做好磁扣数量的统计和保管工作。
