第1篇 物业管理员工手册－前言
物业管理员工手册:前言
前言
员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导,帮助您了解本物业以及有关的政策,包括人事政策、程序、规部分制度等,以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁,我们也在不断的积累经验,所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度,更新或修正甚至撤消某些目前的规定,这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本'员工手册'按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容,将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过'员工手册'能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神,共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容,可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下,团结合作,达到尽善尽美。我们的指导思想是:
员工无论从事何种工作,对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的,都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资,提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会,并通过培训,提高员工的专业知识水平和业务技能,为员工不断发展创造条件,努力减少开支,降低成本,在工作中严以律己,帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则,因此我们必须牢记:用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度,向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
第2篇 z物业监视测量装置管理程序
1.0 目的
通过对监视测量设备、器具进行管理,确保监视测量设备的能力满足使用要求。
2.0 范围
适用对监视测量设备从配置、校准、检测、使用至管理各个环节的控制。
3.0 职责
3.1 工程维护部负责提出监视测量设备采购、检定计划的申请;负责监视测量设备的使用、校准和管理。
3.2 物业公司(管理处)负责人负责监视测量设备采购、检定计划的审批。
3.3 工程维护部负责保存监视测量设备相关技术资料及检定报告,并报业务总部一份备存。
3.4 业务总部负责对监视测量设备的检测、使用进行技术指导、支持。
3.5 全面质量管理办公室负责对监视测量设备的检定、管理情况进行检查。
4.0 工作内容
4.1 监视测量设备的范围。
4.1.1 按用途可分为向顾客计费用的;维护和检修设备用的;对设备运行参数进行监视的。
4.1.2 按装置可分为安装于固定管道、设备上的;移动使用的;
4.1.3 按来源可分为公司原来已有的、新购置的、借用的;
4.1.4 按形式可分为仪器、仪表、磅秤、天平、量具、测试软件等。
4.2 监视测量设备配置要求
4.2.1 数量满足使用需要。
4.2.2 最大量程、最小分度值和精度等级满足被测对象精密度、准确度的要求。
4.3 监视测量设备的检定和采购
4.3.1 系统工程师在每年12月26日前根据相关标准、设备使用特点制定年度《监视测量设备检定计划》,经部门经理审核后报公司领导审批。
4.3.2 系统工程师根据审批的年度检定计划将计量器具送检。
4.3.3 系统工程师应根据监视测量设备的现状和需要,提出采购计划或申请,经部门经理审核报总经理审批,按《采购控制程序》的规定进行采购。
4.3.4 采购计划或申请应详列所需采购监视测量设备的下列资料:
a.名称、型式或型号、规格、最大量程、最小分度值、精度等级等;
b.数量、该产品的标准代号(尽可能做到)、用途、参考生产厂家或供应商名称。
4.3.5 采购人员应严格按采购资料进行采购,如有变动,应事先征询系统工程师的意见。
4.3.6 监视测量设备采购回来后,应按相关规定办理进出仓手续。系统工程师应核对实物是否与所申报采购资料相符,并核查验证包装、外观及所附带证明、证件。
4.4 监视测量设备的管理。
4.4.1 系统工程师应指定专人负责管理监视测量设备,其职责为:
a.建立《监视测量设备台帐》,其内容应包括:设备编号、名称、出厂编号、型式或型号、量程参数、精度等级、生产厂家、数量、使用部门(人)、开始使用日期、检定周期等惟一性标识和可追溯性资料,并随监视测量设备的变化而保持台帐的可用性和可追溯性。
b.对监视测量设备逐一进行编号标识,其要求为:
--采用符号和顺序进行编号,示例如下:
--符号规则如表一:
装置符号:
h:移动使用监视测量设备
g:固定装置上的监视测量设备
类型符号:
c:测量尺寸的监视测量设备
d:测量电参数(如电压、电流、电阻、电功率)
z:测量重量用监视测量设备
p:测量压力、真空度用监视测量设备
本表未作规定的,由专职管理人员依据上述原则予以规定;
--标识方法应按方便、适用、可行、易于观察的原则进行,一般采用带色彩(如红色、黄色)的不干胶纸编号后粘贴于监视测量设备适宜部位的方法实施。
c.规定监视测量设备的校准周期。监视测量设备的校准周期根据其使用频率及监视测量设备的精度等级确定,如表二:
测量尺寸的:校准周期为二年
测量电参数的:校准周期为二年
测量重量的:校准周期为二年
测量压力的:校准周期为二年
装于设备上,但不能拆卸的监视测量设备:随设备大修时进行校准
法规或国家行政主管部门另有规定的监视测量设备:按法规或国家行政主管部门规定校准周期进行校准
d.按确定或规定的校准周期将监视测量设备委托国家授权的计量监督检测单位进行校准,并办理相关委托手续。
e.对监视测量设备的使用、停用、报废及校准标识的保持进行检查、监督或办理相关手续。
4.5 监视测量设备的使用。
4.5.1 监视测量设备管理人员应确保测量设备(原安装于机械、电气设备上的除外)在使用前(含新购置的)均经过了校准,且校准结论满足使用要求。
4.5.2 使用人员应熟悉监视测量设备的使用,正确、合理、按规定选择和使用监视测量设备,并确保在校准的有效期内使用。
4.5.3 使用人员在调整监视测量设备时,应防止由于调整不当,而使校准状态失准。
4.5.4 当发现测量设备失准时,应对已测量或计量的结果进行复查,消除由于失准可能造成的影响。
4.5.5 测量设备的保管环境应适当,不应与工具、刀具、原材料和零配件混放,防止丢失、碰磕、损坏、失准、锈蚀等。
4.5.6 测量设备在使用过程中发现损坏,使用人员应停止使用,将测量设备送修,修理后的测量设备应重新送检,检测合格后方可使用。
4.5.6 系统工程师应对测量设备被发现损坏前所进行的测量工作结果进行评审,对任何准确性有疑问的测量结果,应重新使用合格的监视测量设备进行测量。
4.6 校准的委托。
4.6.1 如公司无校准设备、标准物及专业人员,即无能力进行校准,凡需校准的测量设备一律委托国家授权校准单位进行校准,出具测量设备检定报告。
4.6.2 测量设备管理人员在委托校准时,应将送交校准设备的使用量值范围列入委托书中,并请校准单位在校准报告/记录中列出所使用校准设备型号、环境温度、校准判定依据的国家标准代号。
4.6.3 对检定合格的测量设备应进行标识,并在《监视测量设备检定计划》上写明检验日期及结果。
4.7 测量设备的限制使用和报废。
4.7.1 测量设备经校准后判定为不合格的区段或范围,测量设备管理人员应限制不得在不合格区段或不合格范围内使用,::这种限制应以适当的形式通知到所有使用该测量设备的人员,并在设备的适当部位或存放处或包装物上明确予以标识。
4.7.2 无法限定区段和范围的可送有关单位检修,检修后经校准合格后方允许使用。检定不合格的测量设备应贴上《停用证》,以防非预期使用,无检修价值的予以报废。报废应办理相关手续,并报总经理批准。
4.8 测量设备管理人员应长期保存监视测量设备台帐、校准、检测记录、限制使用或报废测量设备的审批单。
5.0 相关文件
5.1《采购控制程序》(qp-7.4-01)
6.0 记录表格
6.1《监视测量设备检定计划》(qr-7.6-01-01)
6.2《监视测量设备台帐》(qr-7.6-01-02)
第3篇 物业管理师管理实务考试预测试题及答案4
1、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
a.经常性监督检查
b.业主委员会的督促
c.广大业主的自觉性
d.签订公约或管理制度
2、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。
a.前期物业管理服务协议书
b.前期物业委托管理合同
c.临时物业委托管理合同
d.永久性合作协议
3、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
a.第一个业主入住一年
b.全部业主入住
c.成立业主委员会
d.接管验收
4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。
a.物业管理公司
b.业主委员会
c.街道办事处
d.房地产行政管理部门
5、住宅小区物业管理形式是()。
a.行政性管理
b.监督式管理
c.协商式管理
d.文件化管理
答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d
1、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a.20%
b.30%
c.50%
d.80%
2、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a.30%
b.50%
c.60%
d.80%
3、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a.满一年
b.满两年
c.一年以内
d.两年以内
4、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。
a.半年
b.一年
c.两年
d.三年
5、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。
a.房地产行政管理部门
b.公安部门
c.政府建设行政单位
d.政府社团登记部门
答案:1.c 2.a 3.b 4.b 5.d
1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。
a.50 b.300
c.500 d.1000
2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
a.30 b. 45
c. 60 d. 90
3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报( )资质条件。
a. 一级 b. 二级
c. 三级 d. 三级暂定
4. 前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
a. 7 b. 15
c. 30 d. 45
5. 在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人( )。
a. 可任选其中一个作为中标人
b. 应以报价最低的为中标人
c. 应报请房地产行政主管部门确定中标人
d. 应按照中标候选人的排序确定中标人
答案:
1.c 考查第一章中物业管理企业的资质审批及管理
2.a 同第一题
3.c 同第一题
4.c 第二章第二节
5.d 同上
单项选择题
6. 物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步 骤是( )。
a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥
c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业管理企业签订。
a. 各业主分别 b. 业主大会
c. 业主委员会代表业主 d. 物业建设单位
8. 业主临时公约由( )制定。
a. 建设单位 b. 购房人
c. 物业管理企业 d. 房地产行政主管部门
9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。
a. 设计工作 b. 工程监理工作
c. 开发建设工作 d. 物业管理咨询活动
10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。
a. 首次业主大会会议召开 b. 业主大会成立
c. 50%业主入住 d. 物业服务合同生效
答案:
6.d 物业管理投标步骤
7.c 第三章重点
8.a 注意区分业主公约和临时业主公约
9.d 考查第四章物业管理的早期介入基本概念
10.d 考查前期物业管理时效性
单项选择题
11. 业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向( )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
a. 建设单位 b. 业主委员会
c. 政府主管部门 d. 新物业管理企业
12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( )应当负责修复和赔偿。
a. 装修人 b. 装修企业
c. 装修施工人员 d. 物业管理公司
13. 在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,( )。
a. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立
b. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立
c. 业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立
d. 即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立
14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取( )查验方法。
a. 测量 b. 敲击
c. 使用 d. 目测
15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括( )。
a. 砖结构 b. 木结构
c. 钢筋混凝土结构 d. 框架结构
答案:
11.b 考查物业承接的权限移交程序
12.a 考查物业装饰装修中各方主体的责任
13.c考查物业移交的注意事项
14.b 考查装修管理中墙体检验
15.d 同上
单项选择题
16. 对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调( )。
a. 事后维修 b. 紧急抢修
c. 预防性维修 d. 大修
17. 物业供配电系统技术档案不包括( )记录。
a. 日常运行 b. 客户投诉
c. 维修和技术改造 d. 各项电气预防性实验和其它测试
18. 下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是( )。
a. 挖巢法 b. 药杀法
c. 熏蒸法 d. 诱杀法
19. 下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是( )。
a. 浇水 b. 病虫害防治
c. 杂草防治 d. 绿化改造工程
20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是( )。
a. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
b. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
c. 物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任
d. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
答案:
16.c 考察房屋及设备设施管理的内容、方法和要点
17.b 维修养护计划的制定和实施
18.c 环境管理
19.d同上
20.a 治安防范注意事项
单项选择题
21. 下列关于消防通道管理的说法中,正确的是( )。
a、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
b、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
c、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示
d、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理
22. 电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是( )。
a. 确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生
b. 通过安全窗撤离轿厢
c. 通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援
d. 通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救
23. 实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。
a. 三个月 b. 半年
c. 一年 d. 二年
24. 实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括( )和物业管理企业的酬金。
a. 物业服务成本 b. 物业服务支出
c. 物业服务支出、法定税费 d. 物业服务成本、法定税费
25. 住宅专项维修资金属于( )所有。
a. 物业管理企业 b. 全体业主
c. 物业管理企业和全体业主 d. 建设单位
答案:
21.b 消防检查的方法
22.c 电梯管理措施
23.c 考查物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润,物业服务费成本 (支出)构成
24.b 同上
25.b 同上
26. 在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业管理企业( )。
a. 提出计划,房地产行政主管部门审核后划拔
b. 自行决定
c. 与部分业主商议决定
d. 与建设单位商议决定
27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是( )。
a.政府定价 b.政府指导价
c.业主定价 d.物业管理企业与业主协商确定
28. 新建物业承接验收时,物业管理公司应向( )索取物业档案资料。
a. 业主 b. 建设单位
c. 施工单位 d. 监理单位
29. 某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是( )。
a. 通知 b. 报告
c. 请示 d. 决定
30. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取( )。
a.管理服务费 b.审批费
c.施工现场管理费 d.装修保证金
答案:
26.a 考查物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润,物业服务费成本 (支出)构成
27.d 同上
28.b 物业管理档案的收集、整理和利用,物业管理信用档案的内容与管理
29.c 考察物业管理应用文书的常见类型
第4篇 物业管理公司质量监控体系要求
1总则
公司参照iso9000:2000的要求建立质量监控体系,包含了物业管理公司经营和管理全过程的控制。通过形成文件、实施、维持并且不断改进质量管理体系,逐步提高本公司的管理水平,满足业主不断提高的管理服务要求,通过对物业管理全过程的严格控制实现公司逐步发展。
1.1本体系所包含物业管理的过程
业管理公司的整体拓展策划
发展商或业主委员会的招标、委托
服务策划、拟订初步的管理方案经评审后参与投标
解决不一致后签订管理合同
具体物业管理方案的编制
向业主提供日常物业管理服务(注)
物业管理工作的评审和评价
注:日常的物业管理包括以下内容:
1、物业的验收与接管。
2、业主入伙的管理。
3、楼宇结构及其设备、设施的维修和定期的保养。其中包含公共设施、给排水、电梯、消防、空调、楼宇结构等。
4、住户管理。
5、安全防范消防工作。
6、清洁卫生、绿化、环境保护工作。
7、业主、住户的装修管理。
8、为住户提供的设备和设施的维修服务。
9、业主的投诉处理。
10、组织社区文化活动。
2质量监控体系文件的要求
2.1目的:
质量监控体系文件是以书面文件形式对质量体系的具体描述,是质量监控体系运行和审核的依据,以最好最实际的方式来指导公司和工作人员实现各项管理目标。
2.2范围:
1)质量监控体系是组织结构、程序、过程和资源的集合体,公司与物业管理有关的各部室及所有人员均应以建立的质量体系为依据来实施质量管理。
2)质量监控体系文件参照iso9000:2000标准要求编制能覆盖公司与物业管理有关的所有部门和岗位及其工作程序和操作规范。本公司质量体系文件分三个层次,至上而下依次为:
a.质量手册(控制程序)
b.工作手册(含工作程序、技术标准)
c.记录文件(含质量记录、表格)
2.3职责:
1)总经理批准发布质量手册,并保证其有效运行。
2)管理者代表负责建立、实施和保持质量体系;批准和发布程序文件;保证质量手册等体系文件的准确性、完整性和连续性,使之处于有效控制中。
3)工作手册由公司各基础事务科负责人审核执行。
4)公司全体员工均应理解与实施体系文件相应职责内容,保证质量体系有效运行。
2.4要点:
1)为保证质量文件的准确性、完整性和连续性,从各部室、管理处抽调骨干人员进行本次质量监控体系有关知识培训后,组成实施质量监控的工作办公室,在管理者代表领导下,负责体系文件的编写及协调工作。
2)质量手册:
质量手册是公司从事质量管理和质量保证必须长期遵守的纲领性文件,质量手册的作用对内是进行管理的依据,衡量服务质量的标准,对外是向顾客展示服务水平和提供有效的服务承诺。
3)工作程序:
公司所有质量活动都制定可操作性标准程序,规定其责任人(责任部门)、目的、范围、职责、和基本工作程序及完成时间,需要什么材料、设备和文件,如何进行控制和记录。是为保证每项具体工作的质量而制定的程序及规章制度,它涉及到工作细节的要点、规范和评价标准等;
4)记录文件:
记录文件是详细的工作文件,是工作程序的支持文件,包括质量记录和表格。是通过记录、表格等形式对质量活动的真实记载,对质量记录制定有标识、收集、编目、归档、存贮、保管和处理控制程序,质量记录控制重点是记录表格样式的控制,要求做到格式标准化、内容完整有效且实用,符合管理需要。
质量体系文件为受控文件,按《文件和资料控制程序》和《质量记录控制程序》实施管理。
2.5支持文件:
a《物业管理方案编制程序》
b《文件和资料控制程序》
c《质量记录控制程序》
第5篇 物业管理手册－节能降耗控制程序
物业管理手册:节能降耗控制程序
1、目的
为了节约能源、资源、降低消耗,减少对环境的污染,提高经济效益,制定本程序。
2、范围
本程序适用于本公司环境管理体系所覆盖部门节能降耗的控制。
3、职责
3.1管理部负责公司各项节能降耗指标的确定。
3.2管理者代表负责节能降耗指标的审核。
3.3总经理负责对节能降耗指标的批准。
3.4各物业服务中心负责本部门用水、用电等能耗、物耗指标的控制、统计、分析。
3.5管理部负责办公用品、车用燃料油等能耗、物耗指标的控制、统计、分析,品质部对落实情况进行监督检查。
3.6各部门负责本部门节能降耗工作的实施和管理。
4、程序
4.1节能降耗指标的制定与考核
4.1.1节能降耗指标是指公司内水、电、保洁材料、车用燃料油、办公用品的耗用量,应体现节能降耗的要求。
4.1.2每年年初由管理部根据上年度的实际消耗情况,确定出本年度的水、电、保洁材料、车用燃料油、办公用品的消耗指标,编制公司《年度节能降耗计划》经管理者代表审核,总经理批准后,由管理部统一下达。
4.1.3各部门每月26日前统计节能降耗指标完成情况,填写《月管理目标、指标完成情况统计分析》报品质部。
4.1.4品质部每季度对各部门节能降耗指标完成情况进行检查,填写《品质部抽检单》,并对各部门进行考核。具体执行《节能降耗管理办法》。
4.2实施管理
4.2.1公司实行集中领导,分工负责,按责任制要求将指标层层分解。
a)品质部负责制定《节能降耗管理办法》职责,定期进行统计、抽查;
b)工程部和各物业服务中心按《基础设施设备和工作环境控制程序》做好设备的维修和记录; c)管理部负责制定《办公用品管理制度》、《节能降耗管理办法》,对办公用品和汽车燃料油消耗的统计和控制;
d)管理部每月依据车用燃料油消耗情况填写《车用燃料油月消耗记录》。
4.2.2各部门对能源、资源的使用实行科学管理、合理利用,严格执行上述各项管理规定,努力降低各种能源、资源的消耗,杜绝各种浪费和消除不应发生的损失。
4.3各部门按照《各部门环境因素管理办法》要求落实。
4.4本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《节能降耗管理办法》
5.2《基础设施设备和工作环境控制程序》
5.3《办公用品管理制度》
5.4《能源使用管理办法》
6、相关记录
6.1《年度节能降耗计划》jw/jl-7.5.1-11-001
6.2《车用燃料油月消耗记录》jw/jl-7.5.1-11-002
6.3《月管理目标、指标完成情况统计分析》jw/jl-8.2.1-001
第6篇 物业管理费催款方式方法技巧
物业管理费催款方式、方法与技巧
物业催款方式
1、利用春节将至机会,将公司苗圃自行培育的小盆栽鲜花配以新年贺卡为礼物,逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。此做法符合当地习俗、自然流畅,且有礼轻意重之意。新年贺卡上的主要内容包括:“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”,落款除单位外,还应有服务中心经理签名。“送礼”活动要求管理人员共同参加,并要与业主进行适当交流。管理费催交的序幕由此拉开。
2、按照中国人过年的习惯,过完十五年方结束。故农历十五以后,再次以物业管理公司服务中心名义向全体业主派送新春贺卡,派送形式与上相同。但此次派送贺卡时附带一张服务中心致业主的“温馨提示”,客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。同时,服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动,主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。
3、“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内,在小区公告栏以公告方式鸣谢,对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务,不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费,此阶段约为7-10天。
4、敦促期结束后,开始实施连续催交行动。选择一统一行动时间,以每三天或每四天发一款的频率,将事先设计好的十款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力,管理费催交通知书的颜色应由浅变深,口吻、内容也应逐步趋于强硬。自第六款开始,要求业主签收,并计收滞纳金,此阶段是催交工作最为艰苦的时期。
5、催款通知书全部发出,业主逾期仍然未交管理费,则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”,对未交管理费业主进行谴责并公布名单,限期缴纳,逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促,将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时,加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。
6、经过以上二个月左右的工作,业主欠交管理费的面一般会缩减到业主总数的10%以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主,应采用联合业主委员会共同做工作,采用行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。
7、物业管理是一个系统工作,催交管理费也不是孤立的。进行上述工作的同时,物业管理方应会同建设单位应召开各种形式的座谈会、联席会,通报各项工作进展、征求业主意见、互动交流,以解决拒交管理费问题为突破口,贴近业主、明辨是非,充分协调各方关系,实质性地推动业主和建设单位矛盾和问题的解决。建设单位也应以此为契机,展开大规模的公关活动,切实树立诚信负责的良好企业形象,彻底扭转被动局面,争取物业遗留问题的全面妥善解。
物业催款方法及技巧
1.收费工作首先要有自信心。
包括两方面:一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风。二是团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成员和同事要给予鼓励,帮助献计献策。
2.制造收费氛围。
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比如:秩序维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主,就可以提醒业主该交物业费了,让业主时时感受到服务中心收费的气氛,随着时间的推移,让不交费的业主感觉很难为情。
3.加强收费培训工作。
每天收费成员一起开总结会,遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。
4.建立“直通车”、“无障碍通道”,对于收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,在第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。
5.杜绝拖沓思想。
包括两方面:一是不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就交物业费为由来推拖,此时一定紧追业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定交费时间,在此期间,要不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如:有些业主承诺解决某某问题就交费,此时服务中心就要马上跟踪解决,若拖延时间,过一天或一夜,业主都有可能会变卦,再发起第二次进攻就难很多。
6.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。如业主向你诉苦,我们也要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。若有需要,可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通,直至交费。
7.对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式。比如,看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居,想方设法从他们手中得到该业主的联系方式,如有需要,可以找到他单位“登门拜访”。
8.明确分工,对症下药。
对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工;收费时间紧迫,解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
9.对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。
10.注意与关键客户的沟通,有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通,与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一部分业主会起到积极的影响。
11.做好宣传引导工作。
一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论;此时,则我方要采取主动,通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作,积极交费。
12.收费工作要“心到、做到、嘴到”,收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。
第7篇 物业管理名词培训
新建住宅小区:是指达到一定规模,基础设施配套比较齐全的新建住宅小区(含居住小区、住宅组团)。
住宅小区管理:是指对住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮及整治。
物业管理:是指专业化的物业管理机构接受业主或业主委员会的委托,对业主所拥有的房屋及其设施、设备进行维修养护,并对相关环境和秩序进行维护的一系列管理和服务活动。
产权人:指拥有全部或部分房屋所有权及相应土地使用权的公民、法人和其他组织。
业主委员会:是在房地产行政主管部门指导下,由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成,代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益的法定组织。
物业管理公约:是指开发商、业主和物业管理公司就物业投入使用后,三方各自的权利义务关系,房屋的维修、使用、管理等问题达成的契约性文件。
物业管理委托合同:是指业主或业主委员会与物业管理公司之间就双方的权利、义务、物业管理服务与收费等问题达成的契约性文件。
维修基金:是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。业主转让房屋所有权时,结余维修基金不予退还,随房屋所有权同时过户。因房屋拆迁或其他原因造成住房灭失的,维修基金代管单位应当将维修基金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主。
共用部位:是指住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
共用设备设施:是指住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
物业管理服务收费:是指物业管理单位在接受物业产权人、使用人委托,对其居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展的日常维护、修缮、整治服务及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。物业管理服务收费应当根据所提供服务的的性质、特点等不同情况、分别实行政府定价、政府指导价和经营者定价。为物业产权人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化等具有公共性的服务以及代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公众代办性质的服务收费,实行政府定价或政府指导价;凡属为物业产权人、使用人个别需求提供的特约服务、除政府物价部门规定有统一收费标准外,服务收费实行经营者定价。
特约服务:是指物业管理单位为居住小区内的产权人和使用人提供的非标准化的服务,如接送小孩、小区开设的专车、为住户打扫室内卫生等服务。
第8篇 丰华物业管理处员工守则
水木光华物业管理处员工守则
(一)管理人员须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满。
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。
(三)必须严格遵守轮值时间,按时上、下班(交接班),不得无故迟到、早退,遇有特殊情况需请假时,应事先取得部门主管同意,而部门主管请假则需获得公司总经理同意。
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责以外及对私人服务的工作。
(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务,若业主、住户提出要求,应请其直接向公司询问。
(六)部门主管应该执行公司各项指示,并定期召开该部门的各级员工的会议,向公司做定期的工作汇报。员工须服从部门主管工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益的行为。
(九)不得向业主、住户或公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财物,对各公物如有损坏,须负责赔偿。
(十一)遇到火灾、大风等意外情况,各员工必须依时当值,坚守岗位,并按照公司的统一调配进行扑灭,补救工作。
(十二)必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。
第9篇 福隆园物业管理设想
福隆园项目物业管理设想
针对'福隆园'项目的特点,我们为项目量身订造了'零式管理'模式。所谓'零式管理'就是将不良的服务与管理控制在'零'状态,实现零距离、零干扰、零时限、零缺陷、零事故、零污染的'六零'管理。
一、零距离:
零距离就是要求管理处与业主之间的信息与需求沟通距离尽可能减小,信息传播渠道畅通,防止出现沟通障碍。通过零距离的管理让业主感受管理处设身处地、无微不至的服务,同时也倡导业主积极参与管理,齐心共建美好家园。
二、零干扰:
为了满足人们对现代生活高尚环境的需求,使社区住户始终处在优雅、宁静、自然的氛围中,管理处将为业主提供'零干扰'的管理服务模式。即尽可能地利用现代化的控制系统进行各项管理服务活动,在正常的物业管理服务活动中尽量避免对业主的视觉滋扰、噪音滋扰、味觉滋扰、行为滋扰,减少对业主日常生活与休闲的干扰。
三、零时限:
目前物业管理行业的投诉率一直居高不下,其中大部分投诉都起因于服务不及时或服务不到位。为避免或减少此类现象,我们采取'零时限'管理,即通过明确和科学可行的时限制度来规范员工服务的准时性。在日常管理工作中,将时限制度公示,让业主明了具体事务的负责人和监督评判的标准,通过业主的配合与监督,增加管理处工作的透明度,以达到不断提升管理品质,为业主提供方便快捷服务的目的。
四、零污染:
在小区的物业管理中,环境污染一直是个比较严重的问题。为了营造一个优美和谐的居家环境,我们将以人性化管理手段引入健康环保理念。一方面,管理处将通过行之有效的绿化与清洁工作,营造小区绿树成荫、芳草萋萋的自然景观;另一方面,引导业主自制自律,摒弃不文明行为,共同维护小区环境,达到业主、管理处和小区环境三方的和谐统一。
鉴于目前装修行业市场运作不甚规范,有害装饰材料引起家居环境污染问题时有发生的状况,为关注业主的身心健康,管理处将在《业主规约》中提醒业主购买经卫生检测局等政府部门验证合格的材料进行装修,并为之提供可能的帮助。
五、零事故:
物业管理的事故一般分为工程事故和安全事故,无论工程事故还是安全事故,一旦发生,都将危害到业主的生命和财产安全。针对本项目目前的现状及地理坏境因素,管理处将建立健全的安全管理制度,将具体责任落实到人,通过对人的管理,达到对安全的管理。
六、零缺陷:
'零缺陷'在物业管理中是一个相对的概念。物业管理人不可能做到尽善尽美,但应该力求完美。如何持续改进我们的服务、规范我们的管理,是我们应该面对的问题。提倡零缺陷的目的,是尽可能减少业主投诉率,提升业主对管理处工作的满意度。
第10篇 物业基础设施管理程序
物业程序文件:基础设施管理程序
1.目的
加强对公司基础设施的管理,充分发挥基础设施的使用效能。
2.范围
适用于公司各部门。
3.定义
基础设施包括:资产(办公设备设施以及提供服务时使用的设备、设施、工具、检测仪器仪表)、公章证照、图纸资料等。
3.1根据物资的价值和使用期限,资产分为:固定资产、低值易耗品。
3.2固定资产:单位价值2000元以上(含2000元),使用年限超过1年的有形资产,均列为固定资产。
3.3低值易耗品:单位价值在200元及以上2000元以下,使用期限超过一年的各种用具物品(包括工具、管理用具、玻璃器皿、包装容器等)列为低值易耗品;单位价值在200元以上2000元以下,使用期限超过一年的维修材料、电脑零配件、服装不列为低值易耗品。
4.职责
4.1房产后勤管理部是公司资产管理的主管部门,负责对各部门资产的管理和每年年底的资产检查。
4.2财务管理部是公司固定资产的帐务管理部门,着重从固定资产的原值、已
提折旧、净值等方面对固定资产进行监控和管理;并在每年年底和房产后勤管理部联合对各部门进行资产检查。
4.3各部门经理负责本部门资产管理的监督和执行,各部门资产管理员负责本部门资产的日常管理。
5.方法和过程控制
5.1资产来源
5.1.1新购买资产
5.1.2捐赠资产
5.1.3其它资产
5.2各类资产按以下类别建档管理
5.2.1机械设备、维修、清洁绿化工具类;
5.2.2运输工具类;
5.2.3家私类;
5.2.4网络设备类;
5.2.5通讯设备类;
5.2.6保安消防器械类;
5.2.7电子、电器类;
5.2.8其它类。
5.3资产的购置、调拨、借用及报废
5.3.1资产的购置按照1《采购管理程序》执行,资产购买后使用部门填写《资
产情况审核单》,到房产后勤管理部办理资产登记手续后,方可到财务管理部办理报销手续。部门《资产情况审核单》必须分年度装订永久保存。
5.3.2各部门之间发生的资产调拨和借用,必须经双方部门经理的同意,资产调拨还需填写《资产情况审核单》并由双方部门经理签字确认后方可办理调拨手续,部门资产管理员根据《资产情况审核单》及时更改资产管理台帐。
5.3.3资产经专业人士确认已无法维修或维修费用超过原资产净值时,需申请报废并办理相应手续。
5.3.4资产管理员填写《资产情况审核单》根据资产分类报各级领导审批,报废低值易耗品,由本部门经理审批后,方可报废;固定资产报废须由总经理或总经理授权人审批后,方可报废。
5.3.5资产报废经批准后,资产管理员根据《资产情况审核单》在《资产管理台帐》进行销帐。
5.3.6资产管理员须确保本部门资产管理手续的完善,负责操作资产管理台帐,在所有资产发生变化时(新购、转移、保养、维修、报废)需及时录入资产管理台帐中。
5.4资产的盘点、检查
5.4.1部门资产管理员负责本部门资产的自查和盘点,协助公司每年年底房产后勤管理部和财务管理部联合组织的资产检查及盘点,并编制本部门资产清单报房产后勤管理部。
5.4.2房产后勤管理部每年年底对各部门资产进行一次检查,并通报结果。
5.4.3各部门根据年终资产检查通报中的问题点,查找原因及责任人,报有关部门及领导批准后处理。如属管理不善等人为因素造成,将追究当事人和管理者的责任,并视具体情况赔偿损失。
5.5资产交接
5.5.1资产管理员进行工作交接时,须保证帐目与实物相符,并由部门经理负责监督。
5.5.2部门经理新到岗时须对到岗部门固定资产进行确认。
5.6公章证照的管理参见**wy6.3-z01-01《印鉴及各类证照管理作业指导书》。
5.7图纸资料的管理**wy4.2.3-z02《文件资料管理程序》。
5.8对于有内线电话系统的dp箱或交换机应有相应出线与实际相吻合的地址编码图。
5.9网络设备、视频会议系统由总经理办公室制定相应的管理制度,编写相应的操作说明,并进行日常的管理维护。
6.支持性文件
**wy6.3-z01-01《印鉴及各类证照管理作业指导书》
**wy6.3-z01-02《公司电脑机房管理制度》
**wy6.3-z01-03《视频会议系统使用作业指导书》
7.质量记录表格
**wy6.3-z01-f1《资产情况审核单》
第11篇 物业区车场管理员测验试卷
物业辖区车场管理员测验试卷
姓名 日期成绩
一填空题:(每空格1、5分 共45分)
1、物业管理工作是为大厦业主、客户、访客提供的服务,坚持客户第一,恪守''服务信条。
2、做好大厦的'四防'工作是第位员工最基本任务,'四防'是指、、 、 、。
3、原则上不准接受客户的,在无法谢绝的情况下,应 处理。
4、大厦的服务宗旨是' , '。
5、大厦的主要灭火器是 、 、 、 。
6、火警电话、盗警电话 、大厦自编的火警讯号 、盗警讯号,建设街派出所电话.
7、不能服从正常的工作调动和公开拒绝上级命令将受到 的处分、视情可并处降职、 、罚款处分。
8、负一车场小车有 个车位,摩托车车位个,粤a55982是公司的小车。
9、大厦的车位全保费用是 元/月,早上7:00至19;00时的临时工泊车费是元/小时。
二、问答题(第一题15分 第二题10分 共25分)
1、请您回答一下负一车场岗位职责有哪些
2、当车辆进场时,您应该具体做哪些工作(结合实际工作回答)
三、论述题 (第题15分 共30分)
1、当你巡查车场时发现有一车辆未锁,你应该怎么处理。
2当你巡查车场时,发现一辆车身已被划花,你该是怎么处理的。
第12篇 别墅前期管理物业招标申请报告
关于别墅前期管理物业招标的申请报告
zz市房屋产权管理局:
我司是**投资有限公司,是由**集团和**国有资产投资经营总公司合资组建的高尚住宅开发建设的专业公司,成立于20**年7月16日,注册资金壹仟万元,目前正开发位于长沙望城含浦科教产业园的香格里o**别墅高档住宅小区。**别墅小区总占地1300亩,总建筑面积35多万平方米,容积率0.44,绿化率46%,规划户数约900户,为澳大利亚五合国际担纲设计,园林景观由香港怡境景观设计公司担纲,风格为原生态景观为主,设有超级会所、景观游泳池、商业街、幼儿园等配套设施
香格里**别墅分三期开发,在2004年初动工,预计2008年将全部完工。现在一期已通过竣工验收,预计在2005年12月交付使用,由于一期规模较小,我司经过市场调查,决定对**别墅一期前期物业管理权进行邀请招标,拟邀请**物业管理有限公司、**物业管理有限公司、长沙**物业管理有限公司三家在本地具一定知名度和市场赞誉的物业管理专业公司。
特此申请,望速批复。
zz投资有限责任公司
二零**年九月*日
第13篇 物业精细化管理--钥匙领用借用使用归还
物业精细化管理--钥匙领用、借用、使用及归还
写字楼内有业主办理入驻手续后,领了钥匙由工作人员带着去验房,但钥匙无论如何也打不开房间,业主因急于入驻而与工作人员争吵起来。工作人员一边安慰业主并致歉,一边派维修人员火速换上一副新锁,当场验证后,业主才放心的领走钥匙。
精细化操作建议:
1、房屋在接管验收时,钥匙一定要进行核对,确保接管的钥匙准确无误;
2、核对钥匙时务必做到将每把锁的每一把钥匙--试开,而不能抽查;
3、如果发现钥匙与门锁不匹配的情况。应该马上采取措施进行更换;
4、钥匙由专人负责保管,做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名,以及借出时间、事由和归还时间,当面清点,发放人在限定时闻内负责追还;
5、钥匙一律存放在指定的钥匙箱内,由专人负责发放:
6、交还钥匙时,应履行清点的程序,确保交还的钥匙准确无误,并双方签名;
7、租户或业主领取钥匙的记录,要区分于领、借、使用人的记录。
第14篇 物业管理公司员工手册总则
一、为使本公司管理科学、规范,并使公司能够稳步长期发展,特制定本《员工手册》,作为员工行为的指南。《员工手册》旨在帮助员工了解新的工作环境,从而使您与公司融为一体。
二、本手册根据国家有关法规及公司章程而制定,为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。
三、本手册对公司有关情况和政策进行了介绍和解释,不代替公司政策,如本手册与政策文本有冲突,以公司政策文本为准。公司在遵守国家法律、法规的情况下,有权对手册任何内容进行修改、暂停或终止手册内容。
四、本手册好有与国家法律相悖之处,以国家法律规定为准。
五、本手册所称“公司”指湖南**物业管理有限公司,本手册适用于经公司综合管理部批准录用的所有员工。
六、公司管理层有权根据需要对手册进行修改和更新,并通过综合管理部培训、实施新员工手册。旧手册将即期作废,一切以新手册为依据,员工不得以未知为理由,提起劳动争议。
七、公司各部门可根据部门特点和需求制定相应的部门规章制度,并报综合管理部审核,以执行总经理批准方可实施,制度中如与国家、公司的规章制度不一致情况下,以国家或公司相应制度为准。
八、本手册的解释权归公司综合管理部。
第15篇 ds物业项目排水管理程序
物业项目排水管理程序
1目的
本程序明确了对客户排水管理实施控制的职责,方法和要求,以确保客户顺利, 有序地工作和为客户创造良好的生活和工作环境。
2适用范围
适用于公司目前所承接的物业管理项目的排水管理。
3相关标准要素
gb/t19002-iso9002 4.94.104.134.16
4相关文件
4.1《质量手册》
4.2城管办(1988)12号《关于厨房下水管旁增设隔油池的通知》
4.3深圳水字(1991)1026号《深圳市市政排水设施管理细则》
4.4zz物业公司(1991.3)《给排水管道维护管理规程》
4.5《物业的供水管理》
4.6《物业的装修管理》
4.7《安装工程施工及验收规范》
5职责
5.1各物业管理处负责各该区内的排水设施管理, 及室内排水支管和排水设施的维修服务。
5.2公司机电工程部负责技术管理及配合有关工程验收。
5.3公司机电工程部管道维修班负责室外排水管道和室内排水主管道的维修服务。
6实施程序
6.1排水工程的验收
6.1.1机电工程部参加新建工程排水管道的验收并向施工部提出验收意见书。
6.1.2工程验收合格方可投入使用。
6.1.3机电工程部负责收集技术资料并交经理部统一管理。
6.1.4机电工程部负责向楼宇管理处进行技术指导。
6.2排水管道的日常管理
6.2.1各物业管理处负责该区内的排水设施的管理, 负责该区内的室内(公共部分)、外的排水管道的日常巡视,每天至少一次。
6.2.2各物业管理处的日常巡视应在《管理处值班记录表》记录,发现问题通知机电工程部处理。
6.2.3用户的排水设施故障, 由物业管理处负责受理, 属机电工程部的职责, 报告机电工程部处理。
6.3排水管道的定期维护管理
6.3.1机电工程部每周安排维修班对室外排水管道进行巡视, 巡视要求按《给排水管道维护管理规程》执行,并填写《给排水管道巡视记录表》。 沙河区部分由沙河管理部负责巡视。
6.3.2在雨季前安排一次对全区的排水管道的检查井检查一次,检查要求按《给排水管道维护管理规程》执行,并填写《给排水管道巡视记录表》。
6.3.3化粪池由机电工程部安排每半年(1月份和7月份)清理一次,请环卫清理车进行清理, 管道维修班配合,并在《化粪池清理记录表》记录清理情况。沙河区部分由沙河管理部配合。
6.4故障处理
6.4.1机电工程部接到用户或管理处故障报告后,通知管道维修班处理。
6.4.2管道维修班在接到故障报告后,由班长开出维修通知单后派员处理,将处理结果报告机电工程部,并记录在维修单上。
6.4.3维修班如遇故障不能处理时,报告机电工程部,机电工程部根据情况安排处理。
6.5排水工程的控制管理
6.5.1为保证排水系统的畅通,机电工程部对用户要求改建的排水工程,必须对图纸设计和施工质量进行控制。
6.5.2用户改建的图纸应交机电工程部审查,并填写《管道安装审批表》。
6.5.3机电工程部负责图纸审查,提出审批意见给用户,用户按审批意见修改图纸后方可施工。
6.5.4机电工程部按审批意见及《安装工程施工及验收规范》进行验收,合格后方可供水。验收不合格不能供水。要求施工单位按要求返工。
7质量记录
7.1给排水管道巡视记录表(管道维修班用)
7.2管道安装审批表
7.3维修通知单
7.4化粪池清理记录表
7.5管理处值班记录表
第16篇 交通指挥中心物业经营管理目标
投标单位名称:s市vk物业管理有限公司 (盖公章)
内容要求:
按《全国城市物业管理优秀大厦评分标准》的内容细化经营管理目标,并阐明达到目标的具体措施。
法定代表人或法人授权人签名:
s市交通指挥中心大楼物业管理经营管理目标
序号 标准内容 国家标准 投标指标 相应措施
1、全国城市物业管理优秀大厦实施计划一年内达标中标承诺:
1.由本公司负责落实1年内实施达标的计划,并由公司指定总经理助理负责落实。
2.对全国城市物业管理优秀大厦评分标准进行细化。
2、各项管理制度100%公司在现有的质量保证体系基础上,根据物业特点,建立一套完整的管理制度,确保对大厦的各项服务质量。
3、服务质量标准9899全面按照全国城市物业管理优秀大厦标准运作。
4、大厦管理应用计算机进行科学管理100%公司已建立计算机内部区域网多年,各类信息可在网上发布,大大提高了办事效率,同时由公司自行设计和开发的资产、财务、设备、人事等管理软件经两年多运行检验合格。
5、利用现代化管理手段对物业进行管理99%建立智能化控制中心对大厦进行集中管理,利用大厦现有的远程闭路监控系统、紧急报警电话、保安对讲系统、巡更系统并将其信号引入控制中心,同时公司所属各管理处可通过保安对讲系统形成了一个紧急援助系统。
6、大厦所有管理人员均具有强烈的事业心和开拓精神具有管理上岗证100%大厦所有管理人员均具有丰富的物业管理经验,管理处经理必须具有物业管理上岗证和内部质量审核员资格。
7、大厦有明显的标志和整体平面图100%由公司设计工作室负责大厦标识系统设计,严格按照ci系统的设计要求,确保大厦标识系统统一完整。
8、大厦外墙清洁、美观100%每季度对外墙进行一次检查和局部清洗,每半年对外墙进行一次全面清洗,确保大厦外墙清洁、美观。
9、房屋完好率98%100%指定维修管理人员和安全管理员负责大厦整体的巡查,建立维修档案确保房屋的完好。
10、房屋零修及时率、合格率98%100%接到维修通知五分钟内到达现场并及时完成,建立《维修回访制度》确保维修质量。
11、其他维修及时率、合格率98%100%各类专业人员负责相关专业维修,建立巡查和维修回访制度,确保各类设备、设施的维修质量,满足使用人的需要。
12、设备管理100%
1.各类专业技术人员和维修操作人员必须持证上岗。
2.严格要求工作人员必须按照公司iso9002体系文件中作业指导书的规定进行工作,确保各类设备安全运行。
3.建立值班巡查及三级保养制度,确保各类设备24小时安全运行,一旦出现故障立即处理。
4.为保证各类设备正常工作, 公司品质管理部每季度要对各类设备、设施进行检查,要求各岗位人员按照规定定期对设备进行检查和保养.
13、室内地下车库、室外停车场管理及道路平坦100%
1.将大厦原有车场管理设备接入大厦控制中心,确保设备使用良好。
2.保安实行24小时值班制度负责指挥进入红线内所有车辆的行驶和停泊的管理。
3.所有车辆进出必须进行登记管理, 确保车辆安全停放。
4.建立清晰完善的交通标识及安全标识。
5.建立停车场库巡视制度,发现问题及时维修,确保停车场库的设备、设施、道路完好无损。
14、环境卫生管理100%
1.专职保洁员实行12小时值班制度。
2.专职保洁员工作必须按照公司iso9002体系文件中作业指导书的规定进行进行各类保洁工作。
3.管理处每月对蚊蝇和鼠类进行一次消杀
4.公司配有专用垃圾清运车,保证每日及时清运垃圾,确保大厦内垃圾日产日清,使大厦周遍环境无污染、环境幽雅、空气清新。
15、绿化管理100%
1.专职绿化工负责大厦室内外各类植物的养护、巡查,确保植物生长茂盛。
2.公司绿化专业工程师负责对绿化工进行绿化知识的培训。
3.公司建立了绿化专业委员会,负责检查各类植物生长情况并对存在问题提出合理的整改意见。
16、安全管理100%
1.公司具有高素质的专业保安队伍,实行准军事化管理,安全管理员每周接受两次军事训练和思想道德教育。
2.大厦实行24小时封闭式管理。
3.建立巡更制度,确保巡逻过程在受控状态下。
4.对于外来人员以及休息日工作人员进入大厦都必须验证和登记,确保大厦的安全。
17、消防管理100%
1.制定严格的消防管理制度,由公司总经理担任消防第一责任人,管理处经理为直接责任人,安全管理员均为义务消防员,其他人员各负其责。
2.制定严密周详的灭火作战方案,每季度进行一次紧急集合,每年至少举行一次消防实战演习。
3.公司品质管理部每半年至少进行一次防火安全检查。
4.设备管理人员定期对消防设备,灭火设施及器材进行保养和测试,完好率达到100%。
5.消防控制中心配备人员实行24小时值班制,中心同时安装了紧急报警电话和外部直通电话,确保与外界的联系。
18、精神文明建设99%
1.组织各种文体及健身活动及各类联谊活动。
2.开展学雷锋活动。
3.组织大厦使用人的子女参加本公司组织的少儿夏令营,为大厦使用人解除后顾之忧。
4.管理处安全管理员每天早晨8:00举行升国旗仪式。
19、管理报告公开制100%管理报告包括以下六部分:
1.设备运行、设施使用。
2.安全保卫。
3.环境保洁、绿化护养。
4.分承包方服务汇总表。
5.财务收支状况。
6.其他补充事项(本季度大事纪要、需要业主共同处理的事项)
