第1篇 物业管理职业道德试题
职业道德模拟试题
基本知识领域
职业道德理论知识部分
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分.
单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比,道德的( )。8~10
(a)时效性差 (b)作用力度强 (c)操作性强 (d)适用范围广
2、在职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79-85
a.着装华贵 b.鞋袜搭配合理。 c.饰品俏丽 d.发型突出个性
3、.党的十六大报告指出,认真贯彻《公民道德建设实 施纲要》,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以( )为重点。413-16大
a.无私奉献 b .爱岗敬业 c.诚实守信 d.遵纪守法
4、以下关于“节俭”的说法,你认为正确的是( )。260~190
(a)节俭是美德,但不利于拉动经济增长
(b)节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会
(c)生产的发展主要靠节俭来实现
(d)节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值
5、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到( )。189-147
a.原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏
b.奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家
c.坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。
d.牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明
6、社会主义道德建设的基本要求是( )。421-纲11
a.心灵美、语言美、行为美、环境美
b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
c.仁、义、礼、智、信
d.树立正确的世界观、人生观、价值观
7、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏( )。128-113
a.技能 b.强烈的职业责任感 c.光明磊落的态度 d.坚持真理的品质
8.企业员工遵纪守法,必须做到( )283-201
(a)有法可依 (b)反对“管、卡、压”
(c)执法必严 (d)学法、知法、守法、用法
9.从我国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以( )为核心。413-16大
(a)集体主义 (b)爱国主义 (c)为人民服务 (d)社会主义
10.社会主义道德建设的基本要求( )。 421-纲11
(a) 心灵美、语言美、行为美、环境美
(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、 爱社会主义
(c)仁、义、礼、智、信 (d)树立正确的世界观、人生观、价值观
11、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是( )。10~10
(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进
12、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79~85
(a)着装华贵 (b)着装朴素大方 (c)饰品俏丽 (d)发型突出个性
13、对企业来说,诚实守信( )。151~124
&nb
sp;(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争
14、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是( )。193~150
(a)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷
(b)办事公道没有明确的标准,只能因人而异
(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质
(d)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题
15、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是( )。235~175
(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求
(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d) 艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬
16、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求341~235
(a)团结互助 (b)爱岗敬业 (c)遵纪守法 (d)诚实守信
17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中( )的具体要求.348~241
(a)胸怀坦荡 (b)互相学习 (c)助人为乐 (d)平等尊重
18、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。
(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日
19、下列说法中.违背办事公道原则的选项是( )。190-149
(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
(二) 多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)
20、下列论述中,正确的是( )。413、421
(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心
(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
21、企业文化包括( )。 p30
(a)企业环境 (b)企业的规章制度 (c)企业目标 (d)企业作风
22、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是( )。 49-55
(a) 职业道德是职工事业成功的重要条件
(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
(c)职业道德不利于跳槽、升迁 (d)职业道德有利于职工人格的升华
23.下列说法中,符合“语言规范”具体要求的是( )。80-86
a.多说俏皮话 b.用尊称,不用忌语
c.语速要快,节省客人时间 d.不乱幽默,以免客人误解
24.职业道德主要通过( )的关系,增强企业的凝聚力。 26-29
a.协调企业职工间 b.调节领导与职工 c.协调职工与企业 d.调节企业与市场
25、对从业人员语言规范的具体要求是( )。80、81-86
(a)用尊称 (b)语气委婉 (c)语意明确 (d)语速适中
26、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是( )293-204
(a) 职业责任与物质利益无关 (b) 职业责任具有明确的规定性
(c) 职业责任与提高职业技能无关 (d) 职业责任具有一定的强制性
27、.老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于( )。242-178
a.节俭是安邦定国的法宝。 b.节俭是诚实守信的基础
c.节俭是持家之本。 d.节俭是维持人类生存的必需。
28、下列做法中,违反诚实守信要求的是( )。174
-134
(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势
(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺(d)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之
29、.在职业活动中,要做到 公正公平就必须( )。225-164
a.按原则办事。b.不循私情。c.坚持按劳分配 d.不惧权势,不计较个人得失。
30、在职业实践中,做到公私分明应( )。218-160
(a)增强大局意识 (b)富有奉献精神 (c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公
31、现代社会的节约,包括节约( )。275-195
(a)时间 (b)空间 (c)人力 (d)资金和物质
32、树立职业理想,应考虑的主要因素包括( )。119-106
(a)个人的内在条件 (b)体面的工作环境
(c)社会发展的需要 (d)丰厚的工资收入
33、.职业纪律具有的特点是( )。293-204
a.明确的规定性 b.一定的强制性
c.一定的弹性 d.一定的自我约束性
34、无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的( )的制约。338-230
a.岗位责任 b.家庭美德 c.规章制度 d.职业道德35、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明( )。75/76-83
(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要
36.在企业经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括( )362-248
a.讲究合作,避免竞争 b.平等交流,平等对话
c.既合作,又竞争,竞争与合作相统一。 d.互相学习,共同提高。
37、职业规范包括( )。318-224
(a)岗位责任 (b)操作规则 (c)规章制度 (d)个人习惯
38、创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。382-259
a.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力。b.创新是企事业竞争取胜的重要手段。
c.创新是个人事业获得成功的关键因素。d.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件
39、团结互助的基本要求是( )。340-233
(a)加强协作 (b)顾全大局 (c)平等尊重 (d)互相学习
40、.爱岗敬业的具体要求是( )。114-105
a.树立职业理想 b.强化职业责任 c.提高职业技能 d.抓住择业机遇
行为习惯领域
41、到领导办公室汇报工作,领导示意你坐下时,你通常会( )
a 不坐下,站在领导办公桌前 b 翘着腿坐在椅子上
c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上
42、假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的处理办法是( )。
a.不向任何人提起这件事
b.不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失
c.告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任。
d.告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法
43、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你通常会采取哪一种做法( )。
a.按照有关要求,利用工作时间按时完成
b.为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,按时完成。
c.等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成
d.为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成
44、某公司没有专职保洁人员,也没有制定轮流打扫卫生的制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员,你会采取哪种做法( )。
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sp; a.上班后,看有没有人打扫卫生,如果没人做,就自己做
b.不管别人做不做,自己都做。
c.如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做
d.等领导安排自己做的时候再做
45、对我的职业,我一般情况下( )。
(a)很愿意向别人提起 (b)别人不问,我很少提起
(c)偶尔也会说起 (d)从不与别人谈论
46、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法 ( )
(a)甲反复检查,确信无错后再上交 (b)乙确信自己做得很好,不检查就上交
(c)丙先让同事帮助检查,然后上交 (d)丁直接交给上司,视情况再做修改
47、在日常生活中,我通常( )。
(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点 (b)把自己的钟表调得与标准时间相同
(c)从来不会刻意关注时间 (d)把自己的钟表调得与标准时间差不多
48、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ( )
(a)不管它,见领导要紧 (b)关灯后再去见领导
(c)不管,就当没看见 (d)路上碰见人,顺便告诉他来关
49、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你( )。
(a)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言
(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答
(c)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手
(d)通常是自己想好后才举手回答
50、当心情不好的时候,我通常( )。
(a)会发泄出来,不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄,只好暂时抑制
(c)不随便发泄出来,除非被别人激怒 (d)自己调节
51、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定,如果领导安排你出差,你会采取以下哪种做法( )。
a.无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店
b.只要能完成工作,尽量选择住价格低的饭店
c.只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓
d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择。
52、小王远在外地的同学托他买书,可是又怀疑小王赚取购书打折费,要求小王开具购书清单,如果你是小王,你会( )。
(a)不给他买书(b)拖几天再买(c)尽快给他买(d)买不买,依以后的心情而定
53、如果有一个对你未来发展更有利的单位要你,而你现在单位又离不开你,你会( )。
(a)立即调离 (b)难以抉择
(c)留在原单位(d)帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走
54、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保。小林应该怎样做( )。
a.宁可被开除,也不做假帐 b.向有关部门反映。
c.做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据 d.明确提出辞职
55、张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会采取哪一种做法( )。
a.帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯
b.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门处理。
c.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默
d.直接向主管部门说明情况,由主管部门处理
57、关于我的工作单位( )。
(a) 我很愿意向别人说起我的工作单位
(b)除非别人问,否则我很少主动说起我的工作单位
(c)我很少和别人谈论我的工作单位
(d)我从不与别人谈论我的工作单位
; 58、假设你是单位的公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你会采取哪一种做法( )。
a.为了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解释,获得客人的理解。
c.客人怎么劝也不喝
d.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重
59、.你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你有具有解决这个困难的能力,在这种情况下,你通常会采取哪一种做法( )。
a.不主动去帮他,等他来找你以后再提供帮助 b.在完成自己的工作后,主动去帮助他。
c.放下自己正在做的工作,去帮助他 d.让他在一旁看着,自己替他去解决问题
60、我的计划( )。
(a)总是尽力执行,即使有时不能完全按部就班
(b)通常不能执行,因为毕竟计划赶不上变化
(c)计划只是个初步的想法,执行不执行没有什么大碍
(d)由于总是不能执行,所以我很少制定计划
61、如果最近心情不太愉快,我会( )
(a)自己调节,如找些自己喜欢的事情做(b)无法使自己高兴起来
(c)向家人发泄 (d)自己安慰自己
62、如果有重新选择职业的可能,( )。
(a)我肯定还会选择现在的单位 (b)我基本上还会选择现在的单位
(c)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位 (d)我不会再选择现在这个单位
63、当听到几位同事在谈论小李的隐私时,你认为下列更合适的做法是( )。
(a)与他们一道谈论(b)劝同事不要再谈(c)悄悄告诉小李(d)立即走开
64、当有人向自己提出意见或进行批评时,你一般会( )。
(a)反驳(b)解释、说明(c)不予理会(d)耐心倾听
65、我的周末生活( )。
(a)通常都是事先有安排和计划的(b)如果有重要的事情,就事先计划一下
(c)只是有个大概的安排,很少能够按计划执行(d)想怎么过就怎么过,从不事先安排
66、当有事和别人说时,我通常( )。
(a)事先考虑好怎么说(b)有时间就想一想再说,没时间就边说边想
(c)经常不做准备,想说什么就说什么(d)总是边说边想
67、“非典”期间,与人说话时,我一般( )
(a)戴口罩 (b)保持一段距离 (c)与往常一样 (d)少说几句
68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去处理,你一般会( )
(a)将手头工作转交同事处理,然后回家 (b)向主管请假,允许后再回家处理
(c)等下班后再回家处理 (d)先回家处理急事,回头再请假
69、在与人相约见面时.我一般是( )。
(a)提前到达 (b)准时到达 (c)偶尔会迟到 (d)看情况确定到达时间
70、小张是我的好朋友.如果小张有一件事求我帮忙我会:( )。
(a) 不管能不能帮上忙,是朋友一定得先答应
(b)先不答应.但努力去做,等办到了再给他个惊喜
(c)告诉他自己不一定能办到。但会尽力去做
(d)先答应,实在办不到再解释
71、我小时候:( )。
(a)很喜欢问问题 (b)不仅喜欢问问题,还喜欢追问 (c)很喜欢看书 (d)不太喜欢发问
72、业余时间,我喜欢:( )。
(a)学一些东西 (b)与家人或朋友聚会 (c)从事娱乐活动 (d)休息、睡觉
73、.员工小张一贯准时上下班,但在一次上班的途中,突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法( )。
a.小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情有可原,可以理解
&n
bsp;b.应该严格按照公司规定处理小张c.给予小张口头批评 d.偶然一次,应该谅解
74、当我的工作得到了大家的肯定时,我通常会( )。
(a)觉得可以稍微放松一下 (b)继续保持这样的工作状态
(c)觉得这是自己努力工作的回报 (d)想把今后的工作做的更好
75、.对于以下观点,你认同哪一种( )。
a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。
c.能力比人品重要 d.有时人品比能力重要,有时能力比人品重要
态度取向领域
76、你感觉你所在单位的人际关系( )。
(a)融洽(b)比较融洽(c)不太融洽(d)不融洽
77、.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回,你认可下列哪种说法( )。
a.以恶制恶的正义之举 b.违反道德的行为
c.特殊情境下的正确选择,因为不采用非常手段就不能要回欠款 d.目的正当,但手段欠妥。
78、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此你如何评价( )。
a.给回扣是一种不正当竞争行为。b.给回扣能够较好地调动人的积极性
c.给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的d.给回扣违反了职业道德
79、作为普通员工,你对单位组织的公益活动的态度是( )。
(a)既然大家都参加,我就参加吧 (b)一般都参加
(c)如有特殊情况就不参加 (d)领导若要求,我就参加
80、面对公司年终奖金分配不公的现象,你的态度是( )。
(a)只要没损害我的利益,就没有必要站出来说话(b)说了也没用,还是不说的好
(c)习以为常 (d)不管有没有损害我的利益,都在坚持原则
81、据报道,香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶,你对富豪此举的感受是( )。
(a)纯属个人行为,无可厚非 (b)浪费财富
(c)如果这些钱用在公益事业上就好了 (d)花的气派
82、a和b两个小朋友都很爱吃巧克力,一天邻居张奶奶给她们一人一块,并且告诉她们,可以马上就吃,但是如果谁能够等她买菜回来再吃,就可以再多奖励一块。结果小朋须a立刻就吃了,而b等到张奶奶回来才吃,并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励( )。
(a)我很赞成a的作法 (b)两个人的做法都有可取之处
(c)两个人的做法都不赞成 (d)我很赞成b的做法
83、假如你单位来了一位新同事.你会选择哪一种方式和他(她)进行交往( )
(a)等他(她)来找自己 (b)找机会与他(她)搭腔
(c)先看看再说 (d)听领导安排
84、如果你发现有同事总是用办公室的复印机为自己的孩子复印学习资料,你会怎样做( )。
(a)善意地提醒他这样做不好 (b)最好让其他同事也知道
(c)这是违反公司规定的行为,应该向领导说明
(d)为了孩子。可以理解,不要人为地为一点小事,制造公司内部矛盾
85.你所在的工作单位,最吸引你的方面是( )。
(a)人际关系(b)发展前景(c)薪水(d)交通便利
86、如果你与朋友因为意见分歧而吵架,你可能作出的反应是( )。
(a)深感后悔.主动道歉 (b)没什么感觉,过一段时间自然就好了
(c)深感忧虑,担心从此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子
87、关于我的工作.我觉得;( )
(a)别人都很获慕我的工作 (b)不少人愿意做我现在的工作
(c)虽然我现在的工作不是很令人满意.但我相信一定有人愿意做
(d)没有人愿意从事我现在所做的工作
88、我对单位提供的福利待遇:( )。
(a)非常满意
(b)虽然不是很满意,但我觉得已经比其他单位强很多了
(c)不是很满意.我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不满意
89、可以这样描述我对现在的工作单位的感觉:( )。
(a)我很高兴自己能够在现在的这个单位工作 (b)我对现在的工作单位还是比较满意的
(c)我既没有感觉现在的单位很好,也没觉得很坏 (d)我对自己现在的丁作单位非常不满意
90、我对离开现在的工作单位:( )。
(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到兴奋 (d)没什么感觉
91、如果能重新开始:( ).
(a)我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位 (b)我可能还会选择现在的工作单位
(c)如果没有其他比较好的选择,我还会选择现在的工作单位
(d)我绝对不会再选择现在这个工作单位了
92、对于那些计划性强、做事有条理的人:( )
(a)我很喜欢.乐于与他(她)们成为朋友 . (b)我很佩服,但并不喜欢
(c)我不喜欢这样的人,觉得他(她)们太累了 (d)我很不喜欢这样的人
93、对于周围自然界的事物:( )a
(a)我总能敏锐地觉察到它们的变化 (b)我很乐于观察它们的变化
(c)有空时我会注意一下 (d)我很少注意它们
94、对于社会或国内外大事.我:( )。
(a)经常倾听有关议论,知道事情的大概 (b)与自己有关的事情了解一下
(c)不关心那些事情 (d)自己有独到的见解
95、.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时,你会选择哪一种做法( )。
a.先接受,能否完成再说 b.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成。
c.接受时向领导说明难度,请求领导再多派人手 d.接受时让领导降低难度
96、当执行一项枯燥而又无聊的任务时,我会:( )。
(a)耐心地做下去
第2篇 物业管理师资格认定考试试题
2006年度全国物业管理师资格认定考试
《物业管理实务》试卷
一、单项选择题(共30题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。
a.50b.300
c.500 d.1000
2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
a.30b. 45
c. 60d. 90
3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报( )资质条件。
a. 一级b. 二级
c. 三级d. 三级暂定
4. 前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
a. 7 b. 15
c. 30d. 45
5. 在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人( )。
a. 可任选其中一个作为中标人
&nb
sp; b. 应以报价最低的为中标人
c. 应报请房地产行政主管部门确定中标人
d. 应按照中标候选人的排序确定中标人
6. 物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是( )。
a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥
c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业管理企业签订。
a. 各业主分别 b. 业主大会
c. 业主委员会代表业主 d. 物业建设单位
8. 业主临时公约由( )制定。
a. 建设单位 b. 购房人
c. 物业管理企业 d. 房地产行政主管部门
9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。
a. 设计工作 b. 工程监理工作
c. 开发建设工作 d. 物业管理咨询活动
10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。
a. 首次业主大会会议召开 b. 业主大会成立
c. 50%业主入住 d. 物业服务合同生效
11. 业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向( )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
a. 建设单位 b. 业主委员会
c. 政府主管部门 d. 新物业管理企业
12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( )应当负责修复和赔偿。
a. 装修人
; b. 装修企业
c. 装修施工人员 d. 物业管理公司
13. 在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,( )。
a. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立
b. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立
c. 业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立
d. 即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立
14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取( )查验方法。
a. 测量b. 敲击
c. 使用d. 目测
15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括( )。
a. 砖结构 b. 木结构
c. 钢筋混凝土结构 d. 框架结构
16. 对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调( )。
a. 事后维修 b. 紧急抢修
c. 预防性维修 d. 大修
17. 物业供配电系统技术档案不包括()记录。
a. 日常运行 b. 客户投诉
c. 维修和技术改造 d. 各项电气预防性实验和其它测试
18. 下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是( )。
a. 挖巢法 b. 药杀法
c. 熏蒸法 &
nbsp; d. 诱杀法
19. 下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是( )。
a. 浇水b. 病虫害防治
c. 杂草防治 d. 绿化改造工程
20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是( )。
a. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
b. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
c. 物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任
d. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
21. 下列关于消防通道管理的说法中,正确的是( )。
a、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
b、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
c、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示
d、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理
22. 电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是( )。
a. 确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生
b. 通过安全窗撤离轿厢
c. 通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援
d. 通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救
23. 实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。
a. 三个月 b. 半年
c. 一年d. 二年
24. 实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括( )和物业管理企业的酬金。
a. 物业服务成本 b. 物业服务支出
c. 物业服务支出、法定税费 d. 物业服务成本、法定税费
25. 住宅专项维修资金属于()所有。
a. 物业管理企业b. 全体业主
c. 物业管理企业和全体业主d. 建设单位
&nb
sp; 26. 在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业管理企业( )。
a. 提出计划,房地产行政主管部门审核后划拔
b. 自行决定
c. 与部分业主商议决定
d. 与建设单位商议决定
27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是()。
a.政府定价
b.政府指导价
c.业主定价
d.物业管理企业与业主协商确定
28. 新建物业承接验收时,物业管理公司应向()索取物业档案资料。
a. 业主b. 建设单位
c. 施工单位 d. 监理单位
29. 某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是( )。
a. 通知b. 报告
c. 请示d. 决定
30. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取( )。
a.管理服务费 b.审批费
c.施工现场管理费d.装修保证金
二、多项选择题(共15题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
31.二级物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。
a.国务院建设主管部门
b.省、自治区人民政府建设主管部门
c.省、自治区人民政府房地产主管部门
d.直辖市人民政府房地产主管部门
e.设区的市的人民政府房地产主管部门
32.新设立的物业管理企业在申请资质时,除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外,还要持( )向当地房地产主管部门申报。
a.企业法定代表人的身份证明
b.企业总经理的身份证明
c.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
d.管理和技术人员的职称证书和劳动合
同
e.物业服务合同
33.物业管理招标的主体包括( )。
a.物业管理企业 b.物业建设单位
c.业主大会 d.业主委员会
e.物业所有权人
34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。
a.签订合同的主体不同
b.合同终止条件不同
c.前期物业服务合同须经政府主管部门批准,物业服务合同则不需要
d.前期物业服务合同属于固定期限合同,物业服务合同属于无固定期限合同
e.前期物业服务合同属于无固定期限合同,物业服务合同属于固定期限合同
35.下列关于业主公约的说法中,正确的有( )。
a.业主公约经业主大会通过后生效
b.业主公约对全体业主具有约束力
c.业主公约对物业管理企业具有约束力
d.业主公约对物业建设单位具有法律约束力
e.业主公约仅有道义上的约束力
36.某物业竣工交付6个月时,因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中,正确的有( )。
a.立即通知电梯公司解决故障停梯问题
b.电梯公司应履行保修责任,并承担维修费用
c.建设单位应承担此次事故的全部费用
d.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
e.电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支
37.按使用功能划分,物业可分为( )物业。
a.居住 b.公共
c.商业 d.工业
e.其他
38.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。
a.车辆维修员 b.车辆清洗员
c.交通疏导及管理员 d.停车场保洁员
e.停车收费员
39.物业管理企业主营业务收入包括( )收入。
a.物业管理 b.物业经营
c.政策性亏损补贴 d.物业大修
e.共用部位的租赁收入
40.物业管理企业利润总额包括( )。
a.企业所属项目上交的管理酬金 b.营业利润
c.投资净收益 d.营业外收支净额
e.补贴收入
41.物业服务支出的构成不包括( )。
a.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
b.物业管理企业财产保险费用
c.物业共用部位、共用设施设备保险费用
d.管理服务人员的工资
e.项目管理处用房装饰装修费用
42.按照《物业服务收费管理办法》,物业服务收费实行( )。
a.政府定价 b.政府指导价
c.市场调节价 d.业主定价
e.政府与业主共同定价
43.住宅专项维修资金可用于( )。
a.弥补物业管理经费的不足
b.共用部位、共用设施设备的大修
c.共用部位、共用设施设备的更新
d.共用部位、共用设施设备的改造
e.共用部位、共用设施设备的日常维修
44.下列关于物业服务费用包干制的说法中,正确的有( )。
a.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用
b.管理服务利润是固定的,不随物业管理成本的变动而变动
c.物业管理企业应聘请专业审计机构对物
业服务费用收支情况进行审计
d.物业服务费用收支相抵,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担
e.物业服务费用中不包括法定税费
45.物业管理信用档案的建立范围包括( )。
a.物业管理企业 b.物业管理专业人员
c.业主委员会 d.建设单位
e.物业使用人
三、案例分析题(共2题,每题20分。请根据背景材料,按要求作答)
案例分析题 (一)
某物业管理公司管理一高层住宅小区,近斯收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。问题1:解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)(5分)
编号 意见与建议
1 部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷
2 保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患
3 小区内停车秩序混乱,建议加强管理
4 小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理
5 常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素
6 楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换
7 某部电梯安全隐患严重,需要大修
8 建议小区外墙全部翻新
9 小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施
10 小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理
11 部分业主要求减免物业服务费
12 希望提供家政服务
13 部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯
问题2:上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些对此,物业管理企业应如何处理(4分)
问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施(4分)
问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项为什么(4分)
问题5:针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平(3分)
案例分析题 (二)
某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理是否应由乙物业管理公司负责无偿修复(4分)
问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉(4分)
问题3:该小区的前期物业服务合同何时终止(3分)
问题4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立请说明理由(3分)
问题5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙
物业管理公司应如何进行物业承接查验(6分)
2006年度全国物业管理师资格认定考试
《物业管理实务》试卷答案
一、单项选择题(共30题,每题1分)
1.c
2.a
3.c
4.c
5.d
6.d
7.c
8.a
9.d
10.d
11.b
12.a
13.c
14.b
15.d
16.c
17.b
18.c
19.d
20.a
21.b
22.c
23.c
24.b
25.b
26.a
27.d
28.b
29.c
30.a
二、多项选择题(共15题,每题2分。错选,本题不得分;少选,所选每个选项0.5分)
31.bd
32.acd
33.bce
34.abe
35.ab
36.ac
37.acde
38.cde
39.abd
40.bcde
41.be
42.bc
43.bcd
44.ad
45.ab
三、案例分析题(共2题,每题20分)
案例分析题(一)
问题1答案要点及评分标准:
(1)需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项(2.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分)。
(2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分);第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊(1分, 每项0.5分,错答1项得0分;答对从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊均可得分)。
问题2答案要点及评分标准:
(1)第4项和第12、13项(2分,答对任意2项得2分,答对1项得1分,错答1项得0分)。
(2)物业管理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围,无权直接处理(1分);物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务(0.5分);并跟踪事态,及时向业主通报(0.5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。
问题3答案要点及评分标准:
(1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因(2分)。
(2)应采取措施:加强环境治理,包括:及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5);同时加强宣传教育,取得业主配合(0.5分)。
问题4答案要点及评分标准:
第11项(2分),因为物业管理服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分,答因受契约、合同等约定,不能随意减免物业服务费,也可以得分)。
问题5答案要点及评分标准:
1、加强基础管理,包括日常检查和员工
培训;
2、调整优化管理服务工作流程;
3、加强安全管理,公共秩序管理;
4、加强小区共用设施设备的更新改造工作;
5、加强小区卫生管理工作;
6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。
案例分析题(二)
问题1答题要点及评分标准:
(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的,因房屋未超过保修期限(2分);
(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的,因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分,凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的,本得分点与上一得分点均不得分)。
问题2答题要点及评分标准:
(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分);
(2)该公司应勘察现场,统计业主损失情况(1分),积极向业主做好解释工作,告知业主在保修期内,房屋应由建设单位无偿保修(1分);
(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位),积极与建设单位联系修缮,随时向业主通报进展情况(1分)。
问题3答题要点及评分标准:
答“2005年7月31日(24时)”或“2005年8月1日(零时)”均可以得分(3分)。
问题4答题要点及评分标准:
拒绝移交的理由不成立(1分);理由是业主欠缴物业服务费用,应通过业主委员会督促,物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分,答因合同已终止,依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料,也可以得分)。
问题5答题要点及评分标准:
(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下,对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验,做好查验记录(1分);尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。
(2)自查验之日起,乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。
第3篇 物业管理档案建立管理试题
第二章 物业管理档案的建立与管理
一、单选题
228、物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产,其维修养护费用应由( )
a、共有人按产权比例分担 b、共有人按人口数量分
229、物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的,作为( )保存起来以备查考的各种文件。
a、原始记录 b、业主档案 c、管理制度 d、用户信息
230、客户投诉记录应每年更新,旧的记录一般( )后可以销毁。
a、半年 b、1年 c、2年 d、3年
231、制作房地产分幅平面图应按照( )的比例
a、1:200 b、1:500 c、1:1000 d、1:5000
232、物业管理档案中的( )是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料
a、图 b、表 c、档 d、册
233、物业管理档案中( )的特点是内容浓缩,检索方便。
a、图 b、表 c、卡 d、册
234、一个有序的物业管理资料库是一个完整的( )。
a、树形图 b、菱形图 c、矩形图 d、环形图
235、在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料。
a、收集 b、整理 c、归档 d、利用
236、归档就是按照资料本身的( )进行科学地分类与保存。
a、大小顺序 b、字母排列 c、内在规律 d、图表卡册
237、物业资料归档要做到( )。
a、去伪存真 b、尽可能完整 c、尽可能准确 d、十清
二、多选题
238、在物业管理工作中,用户档案的建立与管理是通过( )完成的。
a、收集档案资料 b、分类存档 c、建立管理制度 d、建立使用制度
239、档是物业管理档案资料的主要成分,包括( )。
a、房屋接管验收记录 b、房屋分户平面图 c、管理合同副本 d、房屋产权证副本
240、物业档案资料的作用有( )。
a、制约作用 b、凭证作用 c、参考作用 d、协调作用
241、物业档案资料是( )
a、销售、出租物业时的凭证 b、前期建设开发成果的记录 c、实施物业管理时工程维修和配套发行的依据 d、更换物业管理企业是必须移交的内容之一
242、计算机在物业管理中的应用包括( )。
a、编辑、处理、打印、保管各种文书和资料 b、制作规划设计图纸,存储各项基础资料 c、确保物业具备正常的使用功能 d、建立网络,沟通信息,实现资料、设备共享
243、有物业管理系统中的计算机技术主要用于( )等方面。
a、电子数据处理 b、管理信息系统 c、决策系统 d、消防系统
三、判断题
244、( )房地产的权属登记和产权备案是物业管理中的重要环节。
245、( )在对物业管理档案进行分类时,通常是采用一种方法比较好。
246、( )档案资料的建立主要抓住收集、整理、归档、利用四个环节。
247、( )使用电子数据处理技术不仅可以节省人力、物力,而且使管理工作更加科学化、规范化和现代化,从而提高服务水平。
第4篇 物业管理会计核算方法范例
会计核算方法wi/cw-03
会计核算是会计的基本职能之一,在会计基础工作中占有非常重要的地位,它对提高整个会计工作水平,起着举足轻重的作用,为此,公司根据国家财政部颁布的《会计法》等一系列法律法规,特制定如下会计核算管理办法:
一.会计核算的一般要求
1.依法建帐。本公司依《中华人民共和国会计法》和国家统一会计制度的规定建立会计帐册,进行会计核算,及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息。
2.会计核算内容。
2.1 款项和有价证券的收付;
2.2 财物的收发、增减和使用;
2.3 债权债务的发生和结算;
2.4 资本基金的增减和经费的收支;
2.5 收入、费用、成本的计算;
2.6 财务成果的计算和处理;
2.7 其他需要办理会计手续、进行会计核算的事项;
3.会计核算的基本要求。
3.1 会计核算应当以实际发生的经济业务为依据,按照规定的会计处理方法进行,保证会计指标的口径一致、相互可比和会计处理方法的一个年度前后期一致,年度前后期如有变更,应当在说明中加以披露。
3.2 会计核算年度:以公历一月一日起至十二月三十一日止。
3.3 原则上以人民币为记帐本位币。
3.4 会计制度:实行《会计法》和《两则两制》,共性财务政策部分按照《施工、房地产开发企业会计制度》执行,特性财务政策部分按照《物业管理企业财务管理规定》执行。
3.5 固定资产折旧方法:以《会计法》规定的直线法执行,按固定资产总额预留5%的残值后每月按时计提折旧。
3.6 低值易耗品摊销方法:以《会计法》规定的一次摊销法按月摊销,但同时要设备查簿对低值易耗品进行辅助管理。
3.7 存货收发方法:采用《会计法》规定的先进先出法进行核算。
3.8 成本核算方法:按照《会计法》和《房地产企业会计制度》规定的实际成本法、开发间接费用按工程量进行分配的核算方法执行。
3.9 会计核算原则:以《会计法》规定的权责发生制为原则。
3.10会计凭证、会计帐薄、会计报表和其他会计资料必须符合国家统一会计制度的规定,不得伪造、变造,不得设置帐外帐,不得报虚假的会计凭证和会计帐簿、报表。
3.11按照国家统一会计制度的要求设置和使用会计科目。
3.12公司使用会计电算化,所使用的会计软件和电子计算机生成的会计凭证、会计帐簿、会计报表等会计资料应当符合国家颁布的《会计电算化管理办法》、《会计核算软件基本规范》等规章。未使用会计电算化前按国家规定的手工操作方法执行。
3.13会计档案应当按照《会计档案管理办法》的规定进行妥善保管,对电算化电子数据及相应会计备份资料、文字资料等应视同会计档案进行管理。
3.14会计记录文字统一使用中文。
3.15原始记录:各种原始记录(包括自制和外来),严格按《会计法》规定的办法执行,以保证原始记录的严肃性、真实性和合法性。
二. 会计凭证
1.原始凭证必须具备如下内容:
1.1 原始凭证的基本要素:凭证的名称;填制凭证的日期;填制凭证单位名称或填制人姓名;经办人员的签名或者盖章;接受凭证单位名称;经济业务内容、数量、单价和金额。
1.2 如从外单位取得的原始凭证,必须盖有填制单位的公章;对外开出的原始凭证,必须加盖本单位的公章。
1.3 自制的原始凭证必须有经办单位的领导人或者由单位领导人指定的人员签名或者盖章。
1.4 购买实物的原始凭证,必须有验收证明。
1.5 支付款项的原始凭证,必须有收款单位和收款人的收款证明,不能仅以支付款项的有关凭证如银行汇款凭证等代替。
1.6 发生销货退回的,除填制退货发票外,还必须有退货验收证明;退款时,必须取得对方的收款收据或者汇款银行的凭证,不得以退货发票代替收据。
;1.7 职工因公出差借款凭据,必须附在记帐凭证之后,收回借款时,应当另开收据或者退还借款付本,不得退还原借款收据。
1.8 经上级有关部门批准的经济业务,应当将批准文件作为记帐凭证的附件。
2.记帐凭证必须具备如下内容:
2.1 记帐凭证的基本要素:填制凭证的日期;凭证编号;经济业务摘要;会计科目;金额;所附原始凭证张数;填制凭证人员、稽核人员、记帐人员、会计机构负责人(主管会计人员)签名或盖章。
2.2 填制记帐凭证时,应当对记帐凭证进行连续编号,电脑打印出来的记帐凭证要加盖制单人员、审核人员、记帐人员及财务负责人、主管会计人员印章或者签字。
3.会计凭证的字迹和保管要求。
3.1 填制会计凭证的字迹必须清晰、工整。
3.2 会计凭证要及时传递,不得积压,以保证会计核算的及时、正常进行。
3.3 会计凭证登记完毕后,应当按照分类和编号顺序装订、保管,不得散失。
3.4 原始凭证不得外借,其他单位确需借用的,可以提供复制件,但应当履行严格的报批和借用登记手续。
3.5 原始凭证如有遗失,应当按照规定的要求取得相应证明,并办理审核和报批手续。
三.会计帐簿
1.会计帐簿的设置。按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿。包括总帐、明细帐、日记帐和其他辅助性帐簿,以上所有会计帐簿、会计凭证和会计报表均到市财政局指定的地点购买。
2.会计帐簿的启用。新帐簿启用时,应当在帐簿封面上写明单位名称和帐簿名称,并填写帐簿扉页上的'启用表',注明启用日期、帐簿起止页数、::记帐人员和会计机构负责人、会计主管人员姓名等,并加盖名章和单位公章。当有记帐或者财务负责人调动工作时应在'启用表'上履行签字等手续。
3.帐簿的登记。会计人员应当根据审核无误的会计凭证登记会计帐簿,具体方法严格按《会计法》的规定执行。
4.帐簿记录的错误更正。如果会计帐簿记录发生错误,不允许涂改、挖补、刮擦、药物消除字迹等手段更正,也不允许重抄,而应当根据情况,按照规定采用划线更正法等进行更正。
5.对帐。将会计帐簿记录的有关数字与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或者个人等进行相互核对,保证帐证相符、帐帐相符、帐实相符。
6.结帐。将本期内所发生的经济业务全部登记入帐的基础上,按照规定的方法对该期内的帐簿记录进行小结或年结,结出本期或本年发生额合计和余额,并将其余额结转下期或者转入新帐。
四.编制财务报告
1.必须按照国家统一会计制度规定定期编制财务报告,包括会计报表主表、附表、附注及财务分析。
2.会计报表应当根据登记完整、核对无误的会计帐簿记录和其他有关资料编制,做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。
3.会计报表之间、会计报表各项之间,凡有对应关系的数字,应当相互一致。
4.财务分析:按季度分析,分析应包含各项财务指标,及重要的会计事项。
第5篇 物业管理费催缴宣传标语范例
1.物业管理业主当家,小区建设依靠大家!
2.知荣辱,树新风,加强业主自治自律!
3.拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!
4.树立正确的荣辱观,纠正缺德失范的恶意欠费行为!
5.物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!
6.欠费影响物业公司经营,损害最大的是广大业主的利益!
7.加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!
8.拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为!
9.树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!
10.共建和谐树新风,八荣八耻记心中!
11.维护业主合法权益,做好物业管理费清收清欠工作!
12.加强物业管理服务,提高物业管理品质!
13.辛勤劳动无尚光荣,物业管理功德无量!
14.依法依规从事物业管理,切实提供质价相符的服务!
15.改善物业环境,加大清欠力度,解决历史积欠!
16.扬荣弃耻,不做痞子/赖子和渣滓!
17.尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造!
18.加强民主,依法治国,构建和谐社会!
19.树立科学发展观、构建和谐平安社区!
20.实现社会和谐,建设美好家园!
第6篇 物业绿化部物品管理作业指导书
物业公司绿化部物品管理作业指导书
1.0目的
规范绿化用物品的管理,减少浪费,开源节流。
2.0适用范围
绿化部物品管理。
3.0管理内容
3.1根据每月采购计划购买的绿化用物品经公司库管点验入库。
3.2助理根据需要将领出物品。对于可单人操作的工具,绿化员在公司库管员处签字领取,自己使用并妥善保管。
3.3领出后的肥料、农药、激素,以及非单人操作的工具或非常用工具,进入绿化部库房,部门库管员在《公用工具和物品领取登记卡》《绿化部库房领用肥料明细表》、《绿化部库房领用农药明细表》上进行登记核认。
3.4绿化员根据工作需要,向班组长申请领用相关物品,经班长同意后在相关表格上签字登记《绿化部库房领用肥料明细表》、《绿化部库房领用农药明细表》并在部门库管员处签字领取。
4.0相关文件
4.1《物业公司员工奖惩条例细则》。
5.0相关记录
5.1《绿化部库房领用农药明细表》
5.2《绿化部库房领用肥料明细表》
6.0 相关附录
6.1《绿化部台帐》
6.2《公用工具和物品领取登记卡》
编写:zz审批:zz
第7篇 物业管理公司持续改进程序-13
物业管理公司持续改进程序(13)
1.0目的:
通过制订与实施纠正和预防措施,消除实际或潜在的不合格服务,以达到持续改进的目的。
2.0适用范围:
2.1日常检查中发现的严重不合格服务。
2.2客户关于服务的重大投诉。
2.3内部质量审核和管理评审中发现的严重不合格服务。
2.4外部检查发现的一般(严重)不合格。
2.5潜在不合格服务。
3.0职责:
3.1各部门负责对本部门内发生的一般(严重)不合格服务进行调查分析,制订并实施纠正措施,跟踪验证。
3.2综合事务部负责跟踪验证公司纠正与预防措施的执行情况。
4.0程序:
各部门自检、巡检时发现的不合格(潜在不合格),公司监督检查中发现的不合格(潜在不合格),客户的投诉,管理评审和内审中发现的不合格(潜在不合格),外部检查中发现的不合格(潜在不合格)。
检查人员做好检查记录;接待投诉的人员做好投诉记录。
对轻微的不合格予以立即关闭;对严重的不合格发《纠正通知单》;对潜在不合格填写《预防通知单》。
纠正(预防)措施完成并验证有效后,并在《纠正通知单》、《预防通知单》上作记录。
5.0支持性工具:《纠正通知单》
《预防通知单》
编制:审核:批准:日期:
第8篇 物业iso9000社区文化活动管理程序
公 司 程 序 文 件版号: a
修改号: 0
ej-qp4.12社区文化活动页码: 1/3
1.目的:
增进住户与住户之间、住户与物业职工之间的友谊,活跃生活气氛,使住户更好地了解、支持公司的物业管理工作。
2.适用范围:
适用于各部门配合综合办公室组织住户开展社区文化建设工作。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.9章
3.2 iso9002标准第4.9章
4.职责:
4.1综合办公室每年组织小区活动不少于一次,并制定《社区文化活动工作计划》。
4.2承办部门根据《社区文化活动工作计划》,承办本部门负责实施的社区文化活动工作。
4.3管理者副代表检查、督促社区文化活动的实施过程。
5.工作程序:
5.1制订计划:
5.1.1综合办公室主任与小区家委会根据社会热点和住户关心的话题,每年度组织小区活动不少于一次,活动前制定《社区文化活动工作计划》(以下简称计划)。
5.1.2承办部门根据活动计划,讨论计划可行性,并提交《社区文化活动可行性报告》,并修改计划。
5.1.3综合办公室主任汇集《社区文化活动可行性报告》和修改后的计划,提交公司副总经理审批,批准后方可实施。
5.2实施计划:
5.2.1各部门根据审批后的计划,制定本部门所承办《社区文化活动实施安排》,报管理者副代表审批。
5.2.2活动开展前两周,物业管理员做好活动内容的宣传工作;家委会做好参加活动住户的报名工作;承办部门做好活动所需器材、钱、物的准备工作和活动现场布置工作。
5.2.3活动开始前两小时,承办部门负责人根据《社区文化活动实施安排》安排、检查各工作人员到位情况,所需设备安置情况。
5.2.4活动开展中,承办部门负责人协调各活动点的工作,遇到特殊情况及时处理。
5.2.5活动开展后,承办部门组织住户有序撤离,保安服务部负责现场清理工作。
5.2.6承办部门做好社区文化活动的文字、照片、音像的记录工作。
5.3活动总结:
5.3.1活动结束的两日内,由管理者副代表召开本次活动总结会,各部门负责人、家委会主任、住户代表参加。
5.3.2承办部门主任根据本次活动计划、记录,做好总结。
5.3.3各部门负责人讨论总结内容,提出应注意事项和应改进方面,记入《社区文化活动总结表》。
5.3.4管理者代表在总结表签署意见后,由综合办公室归档收存。本次活动结束。
5.4社区文化建设的常规设置:
5.4.1建立《需重点照顾居民情况表》,随时为他们提供各种服务。
5.4.2遇国家法定节日,按照《社区文化建设常规设置表》安排各项活动,不执行本程序,只填写《社区文化活动记录表》。
5.4.3发生在小区的大事做好记录。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《社区文化活动工作计划》 ej-qr-qp4.12-01
6.2《社区文化活动可行性报告》 ej-qr-qp4.12-02
6.3《社区文化活动实施安排》 ej-qr-qp4.12-03
6.4《社区文化活动记录表》 ej-qr-qp4.12-04
6.5《社区文化活动总结表》 ej-qr-qp4.12-05
6.10《大事记录表》ej-qr-qp4.12-06
6.7《需重点照顾居民情况表》 ej-qr-qp4.12-07
6
.8《提供为重点照顾居民服务记录表》ej-qr-qp4.12-08
第9篇 某物业小区外来人员管理作业指导书
物业小区外来人员管理作业指导书
序号 作业内容 岗位 相关质量记录
1每月5日前商铺管理员将更新的《商铺从业人员登记表》、前台接待将更新的《保姆、钟点工登记表》《租户登记表》交给保安主管发给各地段保安。
由于盗窃、斗殴等非常规原因造成的解聘的外来人员,前台接待一经业主知会后立即通知保安主管。商铺管理员 前台接待 保安主管
《保姆、钟点工登记表》
《租户登记表》
《商铺从业人员登记表》
2对欲进入小区的家政人员、装修人员、施工人员、从业人员,检查其临时出入许可证是否已经过期,如未过期且核实其身份后,方予以放行,并对出入证即将过期的催促其至管理处办理;如已经过期,或由于其它原因导致出入证无效,严禁入内;无证人员严禁进入小区。门岗 巡逻岗
《执勤情况记录》
《商铺从业人员登记表》
3对欲离开小区的家政人员、装修人员、施工人员、商铺从业人员,如其携带物品离开小区,则按《物品出入作业指导书》操作。
巡逻岗 门岗
《执勤情况记录》 《物品出入管理作业指导书》
4对临时访客的人员:
如果是驾驶车辆的临时访客欲进入小区,门岗通过对讲机与地段保安联系,待业主同意后,方可进入,否则不予进入。访客进入小区后,门岗用对讲机通知巡逻岗报访客去向,巡逻岗为临时访客指明大致方向,并远距离监视其去向是否正确。
对于没有驾驭车辆的临时访客,地段保安通过门禁对讲与业主联系,得到业主许可后,方可进入,否则不予进入。门岗
巡逻岗《执勤情况记录》
5对到小区送货、找朋友、在小区散发广告、推销的人员,让其出示有效证件并核实,视情请其离开小区或扭送交派出所处理。门岗 巡逻岗
《执勤情况记录》
7对小区内商铺的从业人员定期进行检查,不在册的督促其尽快到管理处办理。巡逻岗《商铺从业人员登记表》
81、巡逻岗对小区内外来人员活动的情况进行巡视,发现闲杂人员流动或其他异常情况及时上前盘查,根据情况作相应处理,并做好详细记录;
2、对不服从管理的外来人员,及时报告区队长,由其协助解决,视情报高新区派出所处理。门岗 巡逻岗
区队长《执勤情况记录》
9装修人员退场后,并对其携带出去的物品按《物品出入作业指导书》操作。门岗
巡逻岗《执勤情况记录》
10监控中心对整个小区的外来人员出入情况进行监控,发现情况及时通知地段巡逻保安到岗进行巡查、盘问。监控岗
巡逻岗《执勤情况记录》
检验标准:1、临时出入证在有效期内使用;
2、小区内无'三无'人员。
第10篇 物业培训-园林管理概论
物业培训:园林管理概论
一、园林的定义,分类,特点,构成。
定义:在一定的地域里运用工程技术和艺术手段,通过地形改造,种植树木花草,营造建筑和布置等途径创作而成的美的自然环境和游境域。
分类:公共绿地防护绿地专用绿地生产绿地风景绿地
特点:综合性艺术性生命性地域性季节性
构成:园林建筑园林植物
二、园林管理的意义和任务
园林管理就是应用各种方针,政策,法令,各种科学原理和方法,指挥,协调,控制大家的力量和活动,实现共同的目标。
意义:巩固园林绿化成果,提高绿化效益。
任务:最佳地组织人力,物力,财力,取得最好的园林绿化效益。
三、园林管理的内容
1、计划管理各部门根据实际情况,用计划来组织,平衡,协调,指导,控制,监督生产活动的一项管理制度。
内容:a、建立健全计划管理机构和制度。b、编制计划。c、采取有效措施保证计划的执行。d、分析计划的执行情况等。
计划的种类:
计划管理的具体情况:a、计划的实施b、计划的调整c、计划的管理d、计划的检查
2,技术管理技术管理就是在生产工作当中对各种技术活动过程和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
园林技术的特点::a、多样性b、综合性c、季节性d、阶段性e、连续性f、手工作业多。
园林技术管理的任务:是要地组织各项技术工作,建立良好的技术秩序,保证生产建设管理过程符合技术规律的要求,促进技术不断发展。
园林技术管理的内容:a、建立健全管理体系和管理制度。b、编制远近期的技术规划。
c、制定技术规范和规程。d、进行质量管理。e、组织技术革新。
f、开展研究。g、建立技术档案等
3、劳动管理也称人员管理,中心内容是合理组织劳动,及时调配调整劳动过程中的人与物,
人与人的关系。
园林劳动的特点:季节性强手工作业多工种较多弹性较大
劳动管理的中心是要不断提高劳动生产率:
a、合理的劳动组织b,劳动定额,劳动纪律,合理使用劳动力。
c、全员培训,提高技术水平d,开展技术革新和技术革命,技术交流。
e、组织劳动竞赛f,奖惩制度
4、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量:差,好,优秀。
质量管理的任务:确定质量方针,目标,职责,确保质量目标的实现。
意义:以最满意的产品为最终目的,全员进行质量管理教育,明确对质量所承担的责任,通过技术管理和管理技术,从而达到我们的质量目的。
重要性:有质才有量,没有质量就没有数量,效益,信誉,质量是我们的工作核心,是企业信誉的保证。质量是打开世界市场的金钥匙
全面质量管理的核心:三全管理全过程全员全企业。
质量管理的内容:a,全面质量教育b,制定质量标准c,制定技术措施
d、实行质量责任制e,检查与监督
5、成本管理
成本管理是企业为降低产品成本而进行的各项管理的总称。
成本是商品的重要组成部分,是由物化劳动价值和必要的活劳动价值所构成。是衡量企业管理水平的一个综合性的指标。
成本的作用:a、成本是补偿生产消耗的尺。
b、成本是制定价格的重要依据
c、成本是企业进行经营决策,实行经济核算的工具
按成本控制需要分:承包成本计划成本实际成本
按计入成本的方法分:直接成本间接成本
成本管理的几个基本原则:a,成本最低化原则b,全面成本管理原则(三全管理)
c、成本责任制原则d、成本管理科学化原则
成本分析的原则:a、要实事求是b,要用数据说话
c、要注重时效d,要为生产服务
5、物质管理设备管理财务管理安全管理现场管理(文明管理)人事管理等
第11篇 某物业管理公司应聘须知
物业管理公司应聘须知
应聘同志:
欢迎您来**参加应聘,为增进了解,顺利开展应聘工作,请您认真阅读以下注意事项:
一、招聘程序:
筛选简历→沟通→体检→初试→复试→报到(试用)→签约(正式录用)。
二、录用条件:
1、对于大、中专以上学历,毕业报到时能取得'四证'(毕业证、报到证、户口迁移证、学位证);
2、对于有实践工作经验者,报到时要求已与原单位办理好相关离职手续并提供原单位解除或终止劳动合同的证明,无任何法律遗留问题,同时能正确处理家庭关系;
3、试用期间(3-6个月)认同万向文化,能接受并自觉遵守公司规章制度,适应岗位工作需要试用合格。
三、关于合同签订:
一)对于有实践工作经验人员,公司有以下两种用工形式:
1、签订聘用合同:以某一项目或某一工作任务完成为期限,规定项目或工作任务的要求、完成质量或须达成的目的,其收入与项目或工作任务完成的质量对应,不享受公司给予的任何福利等。
2、以合同制形式招用,签订劳动合同,按照所处岗位承担责任不同,享受相应权利,承担相应义务,一旦正式录用,公司与其第一次签署劳动合同的期限一般为1年。
二)对于高校,公司与其签订就业协议后,公司或学生单方面不履行就业协议的,违约方应承担违约责任,违约金2000元。一旦正式录用,企业与其第一次签署劳动合同的期限一般为1年。
四、关于薪酬:
公司实行基本工资、岗位补贴、津贴和福利的薪酬模式,具体根据员工素质、岗位责任及贡献大小分配。
员工试用期享受试用期工资,试用期工资根据应聘者的学历、职称和从事专业工作年限来确定。
五、其他相关待遇和应知事项:
1、公司不提供员工住宿场所,不承担员工住宿费用。
2、公司按照当地政府政策为员工办理'三险一金'。
3、公司为员工提供中午误餐补贴和交通补贴。
六、如对上述条款无异议的并认同的,请在下面签上您的姓名。
应聘者(签字):
年 月 日
第12篇 物业管理质量体系文件采购控制程序
物业管理公司质量体系文件:采购控制程序
1.0目的确保采购的物资符合规定的要求,以保证公司利益。
2. 0适用范围
2.1 物业管理所需要的物资(如工程保养、修缮用途的物资,保洁用的物资,消防用的物资,保安用的物资等)的采购活动。
2.2 内部管理用、办公室用的采购活动也可参照实行。
3．0职责
3.1 提出采购要求的部门负责制定采购计划。
3.2 物业管理公司经理负责审核采购计划及配备资源,各管理处主任或部门主管可根据权限审批采购计划。
4. 0程序
4.1 物资的采购
4.1.1 各部门负责人根据下月的物资预计用量并结合月末库存情况,在每月30日之前提出下个月的物资采购计划,说明物资的品种名称、型号、规格、数量、单价等(如有特殊要求,须说明)。采购计划也可以《采购申请单》提出。
4.1.2 各部门将月份物资采购计划交各管理处主任或部门主管审批,必要时应经公司经理审批,具体执行参见《物业公司财务管理制度》。
4.1.3 单项金额在 元以上的应签署合同、协议并经评审,参见《采购与分包合同协议签定程序的有关规定》。
4.1.4 各部门将批准后的采购计划交负责采购的人员,由其在合格供应商处进行采购。严格在计划范围内组织采购和安排开支。
4.1.5 如因特殊情况需追加计划开支或超计划开支的应由各部门提出追加申请,并详细说明原因,并按
4.1.2 各款执行,填写《采购申请单》。
4.1.6 对常用物资、贵重物资,采购人员应在合格供应商处进行采购,如有急需等特殊情况,经部门主管或管理处主任批准后可在其他供应商处购买。
4.1.7 各部门在支付费用及采购物资前需借款时,由经办人填写《借款单》,财务部根据相关合同、协议或计划审核后,按《物业公司财务管理制度》办理借款。
4.2 供应商的选择在采购物资时要选用符合要求的供应商,在指定的合格供应商名单内进行采购活动,按《分供方管理程序》和《工程发包、采购、外协加工的询价制度》。
4.3 采购回来的物资由提出采购计划的部门负责人验收,交仓管员办理入库手续并留下记录,入库检验执行《进货检验程序》。
4.4 采购资料的控制
4.4.1 采购资料如有政府、地方法规关于建筑物业方面的规定用料要严格依照执行(如消防物资,装修禁用的石棉等)。
4.4.2 对经常要采购的物资如涉及图样,规格,样板时,要经过审批和批准确保依照这些资料正确购入物资,对外协加工及制作的产品,其图纸要求必须要经工程部的认可,确保符合要求才能发出。这些资料作为验收的依据。
4.4.3 对以上的采购资料要有准确的标识方法,如采购定单,分承包方的工程合同的编号。所签合同应在《合同、协议收文登记目录》上有记载。
4.4 .4对服务项目的分承包方合同须说明各项服务质量要求及服务的评价标准等。
4.4 .5服务项目的分承包方合同由公司的法人代表或其授权人员签订后实施。
4.5 对提供服务方面的供应商对其过程监控参见《工程发包、采购、外协加工的询价制度》。
4.6 为确保采购的物资不受人为的影响,采购员应由各管理处主任或部门主管指定,并应遵守《员工手册》及公司其它文件的相关规定。
5. 0相关文件
5.1 《分供方管理程序》
5.2 《进货检验程序》
5.3 《工程发包、采购、外协加工的询价制度》
5.4 《采购与分包合同协议签定程序的有关规定》
6.
第13篇 某物业管理公司保安部质量目标
物业管理公司保安部质量目标
根据公司总质量目标,保安部特制定以下分目标,作为公司保安工作及各管理处保安工作考核依据:
1.管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发生率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交通事故。
2.业主对管辖区保安服务满意率达95%以上。
3.无重大业主投诉。
4.有效投拆处理100%。
5.保安员上岗前培训合格率达100%。
第14篇 物业管理手册术语和定义
1 公司简称
1.1 本手册全部采用ee集团房地产管理有限公司《经营管理制度》中对各级管理 组织的简称,如:管理公司、项目所在公司。
1.2 物业分公司 物业分公司是指'大连ee物业管理有限公司'在各地区设立的分公司,负责
ee地产开发项目的物业管理服务。 各地区设立的物业分公司隶属各地项目所在公司,管理公司物业管理部负责对
项目所在公司在物业管理职能上的指导和监督。
2 相关管理术语
本手册完全采用 iso9000:2000 质量管理标准中有关术语和定义,包括(不限于): 质量、顾客满意、管理体系、质量方针、质量目标、持续改进、供方、过程(流程)、 项目、程序、文件、可追溯性、合格与不合格、纠正措施与预防措施、审核、评审 等等。
3 自定义术语
3.1 管理制度 本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对'管理制度'的定义和解释,并将
'管理制度'与 iso9000 标准中的'文件'定义统一起来。
3.2 备案、核准与审批 本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对'备案'、'核准'、'审批'的
定义和解释,并严格区分管理公司、项目所在公司、物业分公司的相关权限。
3.3 物业管理(物业服务) '物业管理'的定义完全采用国家《物业管理条例》中的规定,'是指业主通
过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配 套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩 序的活动。'
为突出本公司在物业管理活动中的服务定位,强化服务提供者的角色,本手册
及其支持文件中均将'物业管理'称为'物业服务'。'物业服务'、'物业管理'、 '物业管理服务'在本手册及其支持文件中具有相同的含义。
3.4 顾客 '顾客'是指物业服务的接受者,具体包括业主、租赁住户,以及配套商业网
点的经营商户或其他物业使用人。
3.5 前期介入 '前期介入'是指物业管理企业在正式验收、接管物业项目前,依据开发商要
求或与开发商签订的前期物业咨询服务合同的约定,有偿参与项目开发过程中涉及 有关物业管理领域的活动。
项目对外承接物业项目时,前期介入工作的阶段和内容按服务合同约定执行。 管理公司范围内开发项目的前期介入阶段和内容,各级物业管理部门(公司)必
须按本手册及其支持文件的规定和开发业务部门(公司)的具体要求执行。
3.6 专责人员 '专责'是指对某一项工作的结果负完全责任,或主要责任。但'专责'并不
意味着专职,也可以是兼职。
3.7 授权人员(部门) '授权人'或'授权人员'是指公司规定具有某项决策、执行或监督检查权力的
人员,授权方式可以是在管理制度中明确规定,也可以是上级领导根据实际工作需 要,在其职权范围内做出的临时授权。
临时授权工作的责任一般仍由上级权力授予人承担,除非该项授权得到了更高一 级管理人员的书面批准。
第15篇 物业管理软件收费管理试题
思源软件8.0考试试卷(收费管理模块)
时间:120分钟分值:100分
一、选择题(此题为混选题,含单选和多选,多选题中部分选对的计半分,选错一个不计分。分值:20分,一题四分)
1.按照收费流程将下面几项操作排序,它们的排序顺序是:
a.输入走表费用的走表读数,或常规费用中临时手工设定类费用的金额
b.手工收款操作c.定义费用项目及收费的具体标准 d.打印收费报表
e.月结f.进行费用计算g.设置收费参数 h.选用收费标准
2.下列银行划款的操作按操作顺序排列应该是:
a.设定划款银行 b.划款回盘 c.划款出盘d.浏览出盘记录 e.打印划款报表
f.设置银行账号
3.如果'住户交纳费用的方式'中设置的日期是2004.03.15;当前实际日期是2004.03.20,而电脑系统时间的日期是2004.03.18;'滞纳金计算方式'中,选择了'按天计算滞纳金'的方式。在下面关于应交日期、当前日期的说法正确的是:____ 。
a.应交日期指的是2004.03.15,即收费截止日;
b.应交日期指的是系统月结日期;
c.当前日期指的是2004.03.20,即当前实际日期;
d.当前日期指的是2004.03.18,::即电脑系统时间;
e.如果在这种情况下计算费用的滞纳金,则产生5天的滞纳金;
f.如果在这种情况下计算费用的滞纳金,则产生8天的滞纳金。
4.以下关于收费系统的'收费参数设定'的哪些说法是正确的:______。
a.'住户交纳费用的方式'即设定统一的收费截止日,它影响到滞纳金的计算。
b.'系统每月月结方式'中设定的日期是本系统可以进行月结的最早期限。
c.'每月抄表日期'本身不影响走表费用的金额,它只是文档性记录。
d.'滞纳金计算方式'的设置影响到滞纳金的计算。
5.下面对'月结'正确的说法是:______ 。
a.每月必须进行'月结'操作。它是在本月收费工作完成后,下月收费工作开始前的必须操作。
b.系统限制月结操作必须是在 '系统每月月结方式'中设置的日期当天或以后。
c.如果不做月结,则不能进行下一个月的操作。
d.每月只能做一次月结,并且月结执行过程中,操作不能撤消。
e.银行出盘后,暂时没有提供回盘文件,那我们可以灵活处理,先月结,再做回盘。
f.月结后,月结前的收费数据成为历史数据保存,月结前的欠款成为往月拖欠款,走表读数的本月读数清零,自动进入下一月的收费处理状态。
二、填空题(分值:20分,一题四分)
1.收费系统的项目标准定义页面中,定价方式为'设定计算公式'的常规类费用,其计算参数按照实际情况设置为四种,分别为_____、_____、_____、____。
2.请为下列常规类费用的收费标准确定正确的定价方式(请选填对应的数字代号):排污费,应选定价方式为_____,有偿服务费,应选定价方式为_____,水费增值税,应选定价方式为_____,维修基金,应选定价方式为______。(可选项:①临时手工设定、②直接设定金额、③设定计算公式、④依附于其他费用的用量、⑤依附于其他费用的金额、⑥外部导入)
3.在收费系统'收款登记'页面中,如果某房间的当前客户有10条欠款记录,并且要使用现金交款,而他此次只想交清其中某条欠款,则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果本次交款中,他所带现金不足,现只想交纳此10条欠款中的6条欠款,并有一条欠款金额只能交一部分。则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果他想将所有的欠款全部一次交清,则最简单的方式是单击按钮_____来实现。(请选填对应的数字代号) (可选项:①收清全部、②收清选中、③手动收款、④费用调整)
4.如果操作员发现收款错误,可在收费系统中的____界面进行____的操作,再在_____中重新进行收款操作即可。
5.在收费系统的收费情况总览页面,在当前状态查看所有费用项目的全部数据,可按房间和按客户查看到七种类型的数据,包括:常规计算、走表计算、_____、收款凭证、_____、预交余额和预交使用。
三、判断题(分值:10分,一题两分)
1.可以直接在报表中修改数据,如在'收费通知单'中修改走表读数。()
2.在'选用收费标准'、'收费数据录入'、'收款登记'页面中只可以看到有收费对象的房间,如果在这些页面中找不到某个房间,则应在'客户管理'模块中检查该房间是否有标记为'收费对象'的客户。()
3.对于当月费用,某项费用正在参与银行划款出盘,如果这时修改它的费用项目、收费标准或它的有关的参数,还能对该费用产生影响。( )
4.在收费管理模块中,如遇有争议的费用可将其暂设为'挂起'状态,此费用即不参与银行划款和收费月结操作。( )
5.在收费管理模块的预收管理中,如果某客户已经预交一笔款项,则可以从中提取一部分金额冲抵掉该客户所有的欠费项目,且可以一次性提取多月的预交管理费,进行冲抵。 ( )
四、实际操作题(分值:30分,一题五分)
1.根据下表中的数据,设定费用项目及价格类型:
2.按下表中的要求为房间设定费用项目及标准
3.按下列要求为房间录入数据:
4.所有的房间要参与银行划款操作,请按下列已知条件设置划款银行、银行帐号。
5.现金交款操作:
a.对房间sy02_0101所有费用实现现金收款
b.对房间sy02_0102的水电费全部现金收款,管理费部分交款100元
减免操作:
a.对房间sy02_0103减免管理费100元
b.对房间sy02_0104减免全部费用
6.预交操作:
给房间sy01_0101 、sy01_0102、sy01_0103、sy01_0104各增加一项500元的预交费,并对房间sy01_0101进行预交冲抵。
五、简答题(分值:20分,一题五分)
1.请简述设定收费标准时常规费用和走表费用的区别以及选用收费标准的用途。
2.请简述应用收费管理模块中'费用数据计算'::的具体情况。
3.请简述收费管理模块中'收费月结'的含义及在月结中系统完成的各项操作。
4.请简述收费管理模块中'收费情况总览'能实现的功能。
1.用设定的金额允许对本金进行重新计算,但如果对所欠部分收取滞纳金,可修改其滞纳金的计算方式,并重新计算滞纳金。d. 可做收款、减免、预收冲转操作
第16篇 美术文化馆物业管理整体设想策划
美术(文化)馆物业管理整体设想及策划
(一)项目概况
美术馆是集美术展览、美术品收藏和美术培训教育等功能为一体的公共文化设施。占地面积8000平方米,建筑面积达15000平方米,拥有八个标准展厅,一个中央圆形大厅和一个户外雕塑广场,以及7层多功能办公大楼,因此物业管理工作十分重要而艰巨。
(二)管理设想
根据文化场馆物业管理的自身运作规律,针对美术馆目前的实际情况,我们经过初步综合分析,认为在对该物业的管理服务工作中应着重抓好如下几项工作:
1、高标准、高水平管理的措施
(1)建立和实施完善的物业管理质量体系
物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来,在国内物管行业逐渐推广实施的iso9001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的,这一点我们公司在导入并通过iso9001-2000质量体系国际认证后,就深深地体会到其好处。在美术馆的物业管理工作中,从一开始就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。
(2)培育高素质的员工队伍
人才对我们来说,是最重要的资源,它决定了企业的兴衰。在人才的管理上,我们着重抓好两个环节,一是'引进关',引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是'培训关',我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划,要求大家有现代的物业管理意识,为业主服务的意识,都要做到一专多能,每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好物业管理服务工作的重要前提,我们的人才培养目标是:培养一支高素质的精干的员工队伍。
2、管理深度和广度的做法
社会在进步、时代在发展。对于美术馆这样一个精英荟萃的项目而言,物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为:随着社会的进步和社会分工的不断专业化,物业管理公司在管理深度和广度上,除了依靠科技手段外,还应尽可能和社会各专业服务机构联合,满足业主的多方面需求。
3、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想
(1)硬件建设
可靠的安全保障系统、管理完善的环境设施、简洁醒目的形象设计系统、安全方便的交通网络以及丰富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先进设施、设备为美术馆环境和文明建设提供了物质保证。
严格车辆交通管理。我们准备设置完善的各类交通标识,加强车辆的监控和引导,及时处理突发事件。
运用现代科技手段,'三防'结合,确保安全。'三防'结合即是人防、物防、技防相结合。'人防'上我们实施快速反应系统,物防上采用围墙、防盗装置,技防采用高科技的智能化系统等手段提高防范能力。
(2)软件建设
创建高档次的文化场馆,软件建设比硬件构成更为重要、更为艰巨。特别是我国物业管理行业发展时间短,管理公司和广大业主均需要进一步加深对物业管理的认识和自身修养,这个过程需要日积月累的努力,物业管理公司应着眼于长远发展,持之以恒地在软件建设上下功夫。
(三)管理目标
1、业主单位满意率达90%以上;
2、有效投诉率低于2次;
3、有效投诉处理率达100%;
4、责任展品受损率,资产流失率为0;
5、房屋及公共配套设备、设施完好率98%以上;
6、场馆内治安案件案发率为零,无任何重大管理责任事故发生;
7、环境卫生、消杀、绿化达标率为100%;
8、利用现代化管理手段对物业进行管理;
9、消防管理通过政府规定,年检完好率100%。
(四)管理措施
1、导入iso9002质量管理体系
我司已建立了iso90002质量保证体系,并顺利通过第三方认证,通过多年的实际运作和持续改进,质量保证体系已日趋完善和稳定,并具有较强的可操作性,质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准,我们审时度势,积极跟进,及时对原有的质量体系进行了改版,并成功获得is09002∶2000质量管理体系的认证。在美术馆物业管理的实施过程中,我们将一如既往地推行is09002,以期在为客户提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
2、实施'质量、成本双否决'运行机制
我司结合物业管理行业的服务特性,全面推行'质量、成本双否决'机制。公司每年通过与管理处签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项最重要的指标,且两者是'或'与'否'的关系。我们将把这一套运行机制用于该场馆的管理实践中,力求在'服务质量'和'成本控制'之间找到更准确的结合点,以提供'质优价廉'的服务产品。
3、建立'加油站式'的员工培训机制
由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种'准则',而是应该依据服务需求的变化而不断调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了'加油站式'的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时,我们亦强化'管理者就是培训者'、'培训是公司对职员的最大福利'的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
4、倡导开放式的管理服务
物业管理公司与客户之间关系若协调不好,必将演化为阻碍物业管理水平提高的一种阻力。为此,我们倡导和强调开放式的管理服务,即:我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交'管理报告'、组织'管理处开放日'活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施,自觉接受业主的监督。
5、管理体系的全面整合和提升
社会的环境时时在变,需求亦时时在变,始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求的。在美术馆的日常工作中,将致力于用新型的'以客户为中心、以流程为导向'的运作取代传统的'以企业为中心、以职能为导向'运作,实现物业管理水平的持续提升。
6、致力于共用设施、设备的循环改进
楼宇管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到客户的日常办公和安全保障等问题。根据我们对楼宇多年的管理经验,我
