第1篇 物业管理师中级知识试题与答案
一、单选题(每题1分,满分30分)
1 房屋附属的消防水泵应定期进行试用,至少每年进行()次。
a 一 b 二 c 三 d 四
2 在建筑物的防雷等级划分种( )类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。
a 一 b 二 c 三 d 四
3 大厦的电梯钥匙要由( )管理。
a 专门部门 b 专门人员 c 工程部经理 d 保安人员
4 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。
a 物业管理公司经理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部专职消防管理人员
5 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由( )负责。
a 停车场库门卫 b 保洁部专职人员 c 车主 d 物业管理公司指定的其他人员
6 按照国际惯例,物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议,签订协议后,如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失,车内物品丢失造成的损失由( )负责。
a 物业管理公司 b 物业管理公司和车主 c 车主 d 停车场保安人员
7 生活饮用水二次供水的水质应该每( )检测一次。
a 一个月 b 三个月 c 半年 d 一年
8 物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。
a 当时 b 当日 c 隔日 d 之后适当的时候
9 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则,住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有()平方米以上,绿地率要达到( )。
a 1.5, 25% b 1.5, 30% c 2, 25% d 4, 35%
10 广告是()有计划地利用媒体传达各类信息,从而影响公众行为的信息传播活动。
a 广告商 b 广告客户 c 广告媒体 d 广告的组织与管理者
11 我国给排水设计规范规定,生活热水(当无软化水设施时)出水温度不高于( )℃,这主要是为了防止水垢产生。a 45 b 55 c 65 d 75
12 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委( )。a 车场 b 公共走廊 c 物业的公共地方 d 绿化区域
13 除保安人员外,物业管理公司其他员工( ),必须履行消防人员的职责。
a 也都是专职消防队员 b 都是义务消防队员
c 都不是消防队员 d 也都应成为专业消防队员
14 物业环境噪声污染的控制措施之一,是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业,规定不得作业的时间一般是指( )a 晚间10:00~次晨6:00 b 晚间10:00~次晨8:00
c 晚间12:00~次晨8:00 d 晚间12:00~次晨6:00
15 新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有()负责。
a 物业管理公司 b 圆林部门 c 房管部门 d 街道办事处
16 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的,根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为,( )赔偿。 a 由家长 b 可以不 c 由儿童本人 d 由区内居民共同
17 房屋承重构件已属危险构件,结构丧失稳定的承载能力,随时有倒塌的可能,不能确保住用安全的房屋属于( )。
a 严重损坏房 b 一般损坏房 c 危险房 d 基本完好房
18 中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的( )以下。
a 10% b 15% c 20% d 25%
19 高位水箱一般梅( )要进行一次清洗消毒工作。
a 一个月 b 半年 c 一年 d 三年
20 房屋附属设备维修的中修工程,更换率一般在( )。
a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上
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sp; 21 小型家用燃油燃气锅炉,是指发热量在50~( )千瓦的锅炉。
a 100 b 150 c 200 d 250
22 生活饮用水二次供水及其卫生管理时( )的职责。
a 自来水厂 b 市政管理部门 c 物业管理公司 d 住户
23 我国《城市区域环境噪声标准》规定,( )分贝是正常的环境声音,是噪声的卫生标准。
a 40 b 50 c 55 d 60
24 绿化养护与管理考核指标规定,新种树苗若是本市苗成活率应答与( )。
a 80% b 85% c 95% d 100%
25 ( )是供整个居住区居民共同实用的绿地,面积一般在1000平方米左右。
a 居住区公共绿地 b 居住区级效游园 c 公共建筑专用建筑 d 道路绿地
26 ( )是主体性文化娱乐活动。
a 体操运动 b 文艺联欢会 c “九。九”敬老家庭运动会 d 摄影展览
27 物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润,其利润率由( )来确定。
a 业主委员会 b 物业管理企业 c 政府物价部门 d 政府规划部门
28 房屋维修管理得罪基本原则是( )。
a 经济,合理,安全,实用的原则 b 区别对待的原则 c 服务原则 d 有偿服务的原则
29 写字楼的客务服务主要指( )。
a 硬件服务 b 软件服务 c 前台服务 d 保洁服务
30 商场具有( ),才会吸引更多的顾客。
a 自己鲜明的特色 b 强大的经济实力 c 潜在的无形资产 d 大面积的停车场
二 多选题(每题1分,满分30分)
31 房屋附属设备的实用管理制度,主要有( )等。
a 设备运行值班制度 b 交接班制度 c 技术档案管理制度 d 设备操作实用人员岗位责任制
32 房屋给水系统的管理工作包括( )等。
a 建立正常的供水用水制度 b 经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱
c 采用节水型水箱配件、节水龙头等 d 对消防水泵定期进行试泵
33 消防管理的主要内容有( )。
a 建立专职消防班组 b 制定完善的消防制度和规定 c 管理好消防设备 d 发生火灾时,保证住户人身及财产安全
34 我国《城市区域环境噪声标准》规定,一般居住区和文教区得昼间噪声标准是( )分贝,夜间为()分贝。 a 65,55 b 40,30 c 55,45 d 50,40
35 根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求( )等每日必须清洁的部位。
a 制定区域内的道路 b 制定区域内绿化带 c 楼内各层楼梯 d 公共部位窗户
36 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括( )等。
a 绿化环境管理队伍的管理者 b 绿化环境管理技术人员 c 技术工人 d 苗圃工作人员
37 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案,制订者必须做还调查分析工作,调查分析主要涉及与活动有关的( )等方面。
a 参与人员 b 场地与设备 c 器材 d 资金
38 严格执行各项规章制度,加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有( )等。
a 确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员 b 宣传各项规章制度
c 对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施 d 执行规章制度,纠正违章行为
39 物业管理区域内的( )具有户外广告的特征。
a 路标 b 看板 c 告示栏 d 散发的宣传资料
40 用户程控交换机房内应( )有人值班,值班人员需认真做好当班记录,并做好交接班工作
a 8小时工作时间内 b 白天 c 夜间 d 24小时
; 41 以下( )不是物业管理公司治安管理的工作内容。
a 培训保安人员 b 完善管区内安全防范设施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 维护管区内的治安秩序
42 物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括( )等。
a 消防中心值班制度 b 防火档案制度 c 防火岗位责任制度 d 物业管理区域消防管理制度
43 根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为:重要物品()一般物品( )食品一个月。
a 二年 一年 b 二年六个月 c 一年 刘个月 d 一年 三个月
44 进入物业管理区域内的车辆,必须按管理公司规定的行驶路线行驶,进入车库时一般限速每小时( )公里。
a 1 b 5 c 10 d 20
45 造成物业环境大气污染的原因主要是( )。
a 直接以煤炭作为能源燃烧 b 燃油型机动车辆超标排放尾气
c 基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染 d 不当燃烧以及燃放烟花爆竹等
46 物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动,也可以开展( )等一般性活动。
a 文艺 b 体育 c 销售有奖彩票 d 摄影展览
47 漏水时给水管道及配件的常见毛病,常用维修方法有( )。
a 打楔堵漏法 b 关注环氧树脂堵漏法 c 哈法夹堵漏法 d 换管法
48 ( )是物业管理公司的治安管理工作的内容。
a 设置安全保卫机构 b 制订各项治安管理制度和工作程序c 打击违法犯罪活动 d 加强管区内车辆管理
49 高层建筑消防的特点有耐火极限低,( )。
a 火险因素多 b 火势蔓延快 c 扑救难度大 d 疏散困难
50 为了便于车辆管理,建设停车场库时,对其内部应有( )要求。
a 光度 b 设施 c 利用率 d 区位布置
51 物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时( )。
a 区内公共场地的清洁保洁 b 区内楼与公共部位的清洁保洁
c 区内生活垃圾和粪便的清运 d 区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理,物业
环境卫生管理情况的监督检查
52 广告具有( )功能。
a 经济 b 文化 c 宣传 d 政治
53 物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示:*=σ*i,其中*i应包括( )及其他一些费用。
a 绿化管理费 b 物业管理企业固定资产折旧费 c 办公费 d 物业管理企业的利润
54 物业管理招标程序包括( )。
a 选择招标方式 b 编制招标文件 c 送政府部门批准 d 组织勘察现场
55 在物业管理档案中,档应包括( )等内容。
a 房屋分户平面图 b 房屋接管验收纪录 c 租金测估算计算表 d 维修记录卡
56 ( )属于物业管理资料常见形式。
a 平面图 b 记录手册 c 幻灯片 d 统计表
57 下面阐述是正确的有( )。
a 业主是物业的主人 b 许多业主组织为业主委员会c 物业的产权是物业管理权的基础 d 物业管理权是物业管理中的根本问题
58 物业管理人员应具备的个人素质包括( )
a 语言表达能力 b 端庄的
仪表仪容 c 良好的心里素质 d 掌握各种设备的维修技能
59 小型家用燃油燃气过路的特点有 ( )
a 操作简单 b 一次性投资少 c 实用寿命短 d 燃料费用低
60 发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。
a 物业管理公司的制度 b 客人的正确要求 c 保安部的规模 d 丢失财务的价值
三、 判断提(每题1分,满分40分)
61 房屋附属设备零星维修,是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。
62 物业管理区域内的道路市政排水设备,一律由市政工程管理部门负责维修,管理。
63 在物业管理中,房屋给排水设备的验收,应执行国家验收规范,不合格者,可以不接管,也可以先接管下来,再要求有关施工单位限期整改。
64 变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率,以适应空调负荷的季节和日夜的变化,达到节约能源的目的。
65 物业管理区域的门卫,除执行治安管理职能外,还要为用户和客人提供各种有关服务。
66 物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。
67 物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。
68 高层建筑内部可以进行消防区域分隔,也可以不进行分隔。
69 物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。
70 任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。
71 物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方,也可以不分类统一集中对方。
72 物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。
73 物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业,为公司创收。
74 在房屋附属消防设备的日常性保养工作中,消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水,以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。
75 房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。
76 目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷,就是制冷机在夜间用电低谷时间运行,制冷蓄存冷量,白天将蓄存的冷量供应空调负荷,从而转移电力高峰,降低运行成本。
77 当楼内大堂人流过分拥挤时,门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。
78 物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。
79 物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。
80 住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理,由市政管理部门负责。
81 房屋的日常养护,既包括对房屋的零星养护,也包括对房屋的计划养护。
82 物业管理公司保洁部的仓库保管员,负责清洁工座机用品的购买和收发工作。
83 城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托,对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。
84 根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定,住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。
85 物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动,不能向参加活动者收取费用,
86 物业管理人员不需要掌握广告宣传,文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识,因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。
87 电梯的日常保养维护和故障秀丽,必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。
88 容积式生活热水加热具有体积小,设备管道简单的优点,但水温波动较大,水质硬时易结垢。
89 门卫工作主要是治安管理,没有为用户提供其他服务的职能。
90 保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。
91 房屋的完损等级分为三类,即完好房,一般损坏房和危险房。
92 停车场库门为一般只设一人,其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。
93 城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀,漂选,过滤等方法,使污水中过浓的有毒,有害物质得到净化。
94 不管物业管理公司规模大小,其保洁部一般分设三个班组:楼宇清洁服务班组,公共区域清洁班组,高空外墙清洁班组。
95 清洁卫生工作标准中的“七净”是指:路面净,路沿净,人行道净,雨污水井口净,树根净,电线杆根净,墙根净。
96 制订绿化技术管理规定和措施,实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。
97 制订文体娱乐活动方案的主要内容包括:调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求,设计具体活动项目及主题,列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求,提出相关问题的解决方法。
98 文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。
99 住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。
100 绿化技术人员的职责有制定工作规划,组织培训,考核部署工作,开展创收工作。
答案:
一、 单选题
1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 23a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a
二、多选题
31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45abcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58abc 59ab 60bd
三、判断题
第2篇 海德社区物业管理项目的管理特点分析
海德国际社区物业管理项目的管理特点分析
一、海德国际社区的特点
海德国际社区建在浙江省义乌与东阳两大商业城市的交界处,位于世纪大道旁、莲花山上、东阳江畔。山麓、河流成就了海德国际社区的完美天资。它由北美山地别墅、英式联排别墅、庭院排屋、酒店式公寓、高尔夫球场、五星级国际酒店、商业街、国际双语学校等组成,这是一座堪与美国社区媲美的生态园林社区,她标志着义乌的居住水平由此与国际同步。
海德国际社区,作为一个高品质的多元化国际社区,在规划设计及生活方式的营造上,表现出行业的领旗者的超凡风范,将文化融于建筑之中,让建筑与自然和谐融合,充分显示出社区的多元化和包容性,更加适合不同居者的口味。
根据海德国际社区的发展趋势,社区的购房业主,将大部分为事业有成的成功人士。这些业主购房观念成熟,置业目的明确,文化品位较高,他们在选择海德国际社区的同时,也在选择符合社区品位的物业服务,感受尊贵的专署服务,确保物业保值、增值是他们的首选目标。
海德国际社区以绿色、健康与智能化为主题,建筑布局合理,配套设施完善,社区内高层住宅、写字楼、商业街区、及别墅错落有致,道路、景观以及河、湖、园等分布其间,学校、商场、公寓、商铺一应俱全,充分满足了业主居住、生活、休闲、娱乐、健康、度假 等的需要。海德国际社区将以尊贵、舒适、繁荣的形象成为东阳市建筑史上的辉煌。
二、海德国际社区的管理难点
在海德国际社区的物业管理服务工作中,凸现出来的难点主要有以下方面:
1、整个社区体量巨大,建筑类型多样,业主提出的物业管理服务标准和需求各有不同。
2、地域处在新开发区域,城市功能延伸尚未完全到位,社区周边环境尚未形成规模的商圈,政府与开发建设单位的配套设施功能尚不能完全发挥,这就要求物业管理公司能够充分考虑利用现有资源为业主提供全方位的物业管理服务,满足业主的衣食住行等高标准要求。
综上分析,针对于'海德国际社区'业主的物业管理服务工作,已经不能局限于围合式小区提供基本服务的物业管理,物业公司只有延伸服务内涵,拓展服务领域,创新服务理念,以管理城市生活区的理念,提供符合经商工作、居住生活、度假休闲、投资置业等各个类型、各个阶层业主需要的,管家式专属物业管理服务模式,从衣、食、住、行、医、娱、用、教、体、信、修、银等各个方面,让购房置业的业主享受尊贵、尊崇的服务,才能满足业主的真正需要,从而配合发展商做好销售和售后服务工作。使海德国际社区真正成为城市政治、经济、娱乐中心区。
三、物业管理难点解决方法
1、实施规范化管理,使业主的物业资产保值、增值。
根据海德国际社区的地理位置和建筑格局,我们认为海德国际社区的物业管理服务,应该在人文服务上突出'尊贵、舒适',在环境管理上体现'生态、绿色',在社区文化中彰显'高雅、高尚',在治安秩序上感受'安全、安心'。
在海德国际社区购房的业主对于高档社区的物业管理服务内容,以及国家、地方关于物业管理的相关法律、法规都将会有一定了解。这就需要物业管理企业严格按照'规范化'的要求实施物业管理服务工作,并针对高档社区的业主和物业环境、建筑状况等对小区员工进行岗前综合培训和岗上加强培训。确保物业公司的每一名员工在服务和管理的任何一个细节,都能够遵照国家的'条例',地方的'法规'开展工作,大到道路、河流、房屋外观,小到空调安装、装饰装修都严格按照'条例'、'规定'实施规范化管理。保持高档社区的原有风格,以国家示范住宅小区的标准服务整个社区,保障业主和发展商的物业在社区内不断增值。
同时,分公司内部进行规范化管理,运用先进的扁平化管理模式,以内部的规范化管理带动整个社区的规范化物业服务,建立独特的企业文化系统,加强企业形象设计和视觉识别体系,提升管理服务品位,形成与海德国际社区一致的'国际化管理'风格。
2、开展人性化的管家式服务,使物业管理服务提档升级,获得社会、业主认可。
根据业主生活、居住、工作、置业需求,把业主需要的服务提供给业主,满足不同业主的不同需要,让'人性化'专署的管家式物业管理服务涵盖业主生活的各个层面。把属于小区的社区文化贯穿到业主生活的每个细节,使物业服务更加贴近人性、贴近业主,是我们追求的目标。根据海德国际社区基本情况,公司将在社区内设置环区环保电瓶车,作为业主在社区内的代步工具,为业主的出行、购物、工作提供方便。考虑到业主救护和应急出行的需要,配备应急服务车辆,提供24小时应急服务,为有救护、应急出行等需要的业主提供及时到位的服务。公司还将组织引进一些知名企业到社区置业经商,为业主解决饮食、娱乐、休闲、文化、就医等服务,更多关注业主细微的物业管理服务需求,使业主享受尊崇、尊贵的专属服务,创造海德国际社区的社区文化氛围,按照发展商生态园林社区,以及高尚祥和、尊荣显贵、崇尚文化的智能社区定位,计划、组织、开展丰富多彩的社区文化活动。设立商务生活服务中心,提供代办、代购、代买、代售等服务,和周边的大型购物中心、中高档宾馆酒店、旅行社、火车站、民航等机构建立合作伙伴,对于社区业主只要持有vip卡,就可享受打折、优惠服务。全面提高发展商和物业公司的社会认知度,把海德国际社区建设成居住亮点和投资热点。
3、开拓创新,注重环保,为业主提供超值服务,提升社区品位。
海德国际社区作为绿色、健康主题的生态园林社区,突出了山、河、湖、园等自然环境在社区中的作用,公司在未来的物业管理服务中,也将把生态、绿色、环保、作为服务的主题,围绕自然环境开展系列文化活动,注重保护、维护自然环境和自然生态,实现发展商的设计规划初衷。
提升物业服务的科技含量,建立网络社区,实现网上报修、网上购物、网上投诉、网上物业服务论坛等智能化物业服务平台,物业费内容在网上公布,由银行托收各种费用。创建海德国际社区的网络家园。
公司还将依托下属子公司在家政服务、清洗保洁、花卉养护、空气监测、就医体检、社区文化活动等方面为业主提供全方位服务,创造全新的大家庭氛围,把海德国际社区打造为东阳与义乌市的顶级多功能社区。
第3篇 中级物业管理员知识试题3
中级物业管理员知识试题(三)
一、 单选题(每题1分,满分30分)
1 房屋附属的消防水泵应定期进行试用,至少每年进行()次。
a 一 b 二 c 三 d 四
2 在建筑物的防雷等级划分种()类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。
a 一 b 二 c 三 d 四
3 大厦的电梯钥匙要由()管理。
a 专门部门 b 专门人员 c 工程部经理 d 保安人员
4 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。
a 物业管理公司经理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部专职消防管理人员
5 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由()负责。
a 停车场库门卫 b 保洁部专职人员 c 车主 d 物业管理公司指定的其他人员
6 按照国际惯例,物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议,签订协议后,如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失,车内物品丢失造成的损失由()负责。
a 物业管理公司 b 物业管理公司和车主 c 车主 d 停车场保安人员
7 生活饮用水二次供水的水质应该每()检测一次。
a 一个月 b 三个月 c 半年 d 一年
8 物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。
a 当时 b 当日 c 隔日 d 之后适当的时候
9 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则,住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有()平方米以上,绿地率要达到()。
a 1.5, 25% b 1.5, 30% c 2, 25% d 4, 35%
10 广告是()有计划地利用媒体传达各类信息,从而影响公众行为的信息传播活动。
a 广告商 b 广告客户 c 广告媒体 d 广告的组织与管理者
11 我国给排水设计规范规定,生活热水(当无软化水设施时)出水温度不高于()℃,这主要是为了防止水垢产生。
a 45 b 55 c 65 d 75
12 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委()。
a 车场 b 公共走廊 c 物业的公共地方 d 绿化区域
13 除保安人员外,物业管理公司其他员工(),必须履行消防人员的职责。
a 也都是专职消防队员 b 都是义务消防队员c 都不是消防队员 d 也都应成为专业消防队员
14 物业环境噪声污染的控制措施之一,是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业,规定不得作业的时间一般是指()。
a 晚间10:00~次晨6:00 b 晚间10:00~次晨8:00
c 晚间12:00~次晨8:00 d 晚间12:00~次晨6:00
15 新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有()负责。
a 物业管理公司 b 圆林部门 c 房管部门 d 街道办事处
16 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的,根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为,()赔偿。
a 由家长 b 可以不 c 由儿童本人 d 由区内居民共同
17 房屋承重构件已属危险构件,结构丧失稳定的承载能力,随时有倒塌的可能,不能确保住用安全的房屋属于()。
a 严重损坏房 b 一般损坏房 c 危险房 d 基本完好房
18 中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的()以下。
a 10% b 15% c 20% d 25%
19 高位水箱一般梅()要进行一次清洗消毒工作。
a 一个月 b 半年 c 一年 d 三年
20 房屋附属设备维修的中修工程,更换率一般在()。
a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上
21 小型家用燃油燃气锅炉,是指发热量在50~()千瓦的锅炉。
a 100 b 150 c 200 d 250
22 生活饮用水二次供水及其卫生管理时()的职责。
a 自来水厂 b 市政管理部门 c 物业管理公司 d 住户
23 我国《城市区域环境噪声标准》规定,()分贝是正常的环境声音,是噪声的卫生标准。
a 40 b 50 c 55 d 60
24 绿化养护与管理考核指标规定,新种树苗若是本市苗成活率应答与()。
a 80% b 85% c 95% d 100%
25 ()是供整个居住区居民共同实用的绿地,面积一般在1000平方米左右。
a 居住区公共绿地 b 居住区级效游园 c 公共建筑专用建筑 d 道路绿地
26 ()是主体性文化娱乐活动。
a 体操运动 b 文艺联欢会 c “九。九”敬老家庭运动会 d 摄影展览
27 物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润,其利润率由()来确定。
a 业主委员会 b 物业管理企业 c 政府物价部门 d 政府规划部门
28 房屋维修管理得罪基本原则是()。
a 经济,合理,安全,实用的原则 b 区别对待的原则c 服务原则 d 有偿服务的原则
29 写字楼的客务服务主要指()。
a 硬件服务 b 软件服务 c 前台服务 d 保洁服务
30 商场具有(),才会吸引更多的顾客。
a 自己鲜明的特色 b 强大的经济实力 c 潜在的无形资产 d 大面积的停车场
二 多选题(每题1分,满分30分)
31 房屋附属设备的实用
管理制度,主要有()等。
a 设备运行值班制度 b 交接班制度 c 技术档案管理制度 d 设备操作实用人员岗位责任制
32 房屋给水系统的管理工作包括()等。
a 建立正常的供水用水制度 b 经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱
c 采用节水型水箱配件、节水龙头等 d 对消防水泵定期进行试泵
33 消防管理的主要内容有()。
a 建立专职消防班组 b 制定完善的消防制度和规定
c 管理好消防设备 d 发生火灾时,保证住户人身及财产安全
34 我国《城市区域环境噪声标准》规定,一般居住区和文教区得昼间噪声标准是()分贝,夜间为()分贝。
a 65,55 b 40,30 c 55,45 d 50,40
35 根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求()等每日必须清洁的部位。
a 制定区域内的道路 b 制定区域内绿化带 c 楼内各层楼梯 d 公共部位窗户
36 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括()等。
a 绿化环境管理队伍的管理者 b 绿化环境管理技术人员c 技术工人 d 苗圃工作人员
37 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案,制订者必须做还调查分析工作,调查分析主要涉及与活动有关的()等方面。
a 参与人员 b 场地与设备 c 器材 d 资金
38 严格执行各项规章制度,加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有()等。
a 确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员 b 宣传各项规章制度
c 对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施 d 执行规章制度,纠正违章行为
39 物业管理区域内的()具有户外广告的特征。
a 路标 b 看板 c 告示栏 d 散发的宣传资料
40 用户程控交换机房内应()有人值班,值班人员需认真做好当班记录,并做好交接班工作
a 8小时工作时间内 b 白天 c 夜间 d 24小时
41 以下()不是物业管理公司治安管理的工作内容。
a 培训保安人员 b 完善管区内安全防范设施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 维护管区内的治安秩序
42 物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括()等。
a 消防中心值班制度 b 防火档案制度 c 防火岗位责任制度 d 物业管理区域消防管理制度
43 根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为:重要物品()一般物品()食品一个月。
a 二年 一年 b 二年 六个月 c 一年 刘个月 d 一年 三个月
44 进入物业管理区域内的车辆,必须按管理公司规定的行驶路线行驶,进入车库时一般限速每小时()公里。
a 1 b 5 c 10 d 20
45 造成物业环境大气污染的原因主要是()。
a 直接以煤炭作为能源燃烧 b 燃油型机动车辆超标排放尾气
c 基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染 d 不当燃烧以及燃放烟花爆竹等
46 物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动,也可以开展()等一般性活动。
a 文艺 b 体育 c 销售有奖彩票 d 摄影展览
47 漏水时给水管道及配件的常见毛病,常用维修方法有()。
a 打楔堵漏法 b 关注环氧树脂堵漏法 c 哈法夹堵漏法 d 换管法
48 ()是物业管理公司的治安管理工作的内容。
a 设置安全保卫机构 b 制订各项治安管理制度和工作程序
c 打击违法犯罪活动 d 加强管区内车辆管理
49 高层建筑消防的特点有耐火极限低,()。
a 火险因素多 b 火势蔓延快 c 扑救难度大 d 疏散困难
50 为了便于车辆管理,建设停车场库时,对其内部应有()要求。
a 光度 b 设施 c 利用率 d 区位布置
51 物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时()。
a 区内公共场地的清洁保洁 b 区内楼与公共部位的清洁保洁
c 区内生活垃圾和粪便的清运 d 区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理,物业环境卫生管理情况的监督检查
52 广告具有()功能。
a 经济 b 文化 c 宣传 d 政治
53 物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示:*=σ*i,其中*i应包括()及其他一些费用。
a 绿化管理费 b 物业管理企业固定资产折旧费 c 办公费 d 物业管理企业的利润
54 物业管理招标程序包括()。
a 选择招标方式 b 编制招标文件 c 送政府部门批准 d 组织勘察现场
55 在物业管理档案中,档应包括()等内容。
a 房屋分户平面图 b 房屋接管验收纪录 c 租金测估算计算表 d 维修记录卡
56 ()属于物业管理资料常见形式。
a 平面图 b 记录手册 c 幻灯片 d 统计表
57 下面阐述是正确的有()。
a 业主是物业的主人 b 许多业主组织为业主委员会
c 物业的产权是物业管理权的基础 d 物业管理权是物业管理中的根本问题
58 物业管理人员应具备的个人素质包括()
a 语言表达能力 b 端庄的仪表仪容 c 良好的心里素质 d 掌握各种设备的维修技能
59 小型家用燃油燃气过路的特点有 ()
a 操作简单 b 一次性投资少 c 实用寿命短 d 燃料费用低
60 发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。
a 物业管理公司的制度 b 客人的正确要求 c 保安部的规模 d 丢失
财务的价值
三、 判断提(每题1分,满分40分)
61 房屋附属设备零星维修,是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。
62 物业管理区域内的道路市政排水设备,一律由市政工程管理部门负责维修,管理。
63 在物业管理中,房屋给排水设备的验收,应执行国家验收规范,不合格者,可以不接管,也可以先接管下来,再要求有关施工单位限期整改。
64 变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率,以适应空调负荷的季节和日夜的变化,达到节约能源的目的。
65 物业管理区域的门卫,除执行治安管理职能外,还要为用户和客人提供各种有关服务。
66 物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。
67 物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。
68 高层建筑内部可以进行消防区域分隔,也可以不进行分隔。
69 物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。
70 任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。
71 物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方,也可以不分类统一集中对方。
72 物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。
73 物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业,为公司创收。
74 在房屋附属消防设备的日常性保养工作中,消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水,以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。
75 房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。
76 目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷,就是制冷机在夜间用电低谷时间运行,制冷蓄存冷量,白天将蓄存的冷量供应空调负荷,从而转移电力高峰,降低运行成本。
77 当楼内大堂人流过分拥挤时,门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。
78 物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。
79 物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。
80 住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理,由市政管理部门负责。
81 房屋的日常养护,既包括对房屋的零星养护,也包括对房屋的计划养护。
82 物业管理公司保洁部的仓库保管员,负责清洁工座机用品的购买和收发工作。
83 城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托,对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。
84 根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定,住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。
85 物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动,不能向参加活动者收取费用,
86 物业管理人员不需要掌握广告宣传,文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知
识,因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。
87 电梯的日常保养维护和故障秀丽,必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。
88 容积式生活热水加热具有体积小,设备管道简单的优点,但水温波动较大,水质硬时易结垢。
89 门卫工作主要是治安管理,没有为用户提供其他服务的职能。
90 保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。
91 房屋的完损等级分为三类,即完好房,一般损坏房和危险房。
92 停车场库门为一般只设一人,其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。
93 城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀,漂选,过滤等方法,使污水中过浓的有毒,有害物质得到净化。
94 不管物业管理公司规模大小,其保洁部一般分设三个班组:楼宇清洁服务班组,公共区域清洁班组,高空外墙清洁班组。
95 清洁卫生工作标准中的“七净”是指:路面净,路沿净,人行道净,雨污水井口净,树根净,电线杆根净,墙根净。
96 制订绿化技术管理规定和措施,实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。
97 制订文体娱乐活动方案的主要内容包括:调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求,设计具体活动项目及主题,列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求,提出相关问题的解决方法。
98 文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。
99 住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。
100 绿化技术人员的职责有制定工作规划,组织培训,考核部署工作,开展创收工作。
物业管理员知识试题(三)答案
一、 单选题
1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 2
3a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a
二、多选题
31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45a
bcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58
abc 59ab 60bd
三、判断题
61√62χ63χ
64√65√66√67√68χ69√70χ71χ72χ73√74√75χ76√77√78√79√80χ
第4篇 物业区交通管理守则
物业园区交通管理守则
为维护园区的交通秩序,保证园区内业主(住户)享受宁静、整洁的居住环境,特制定本规定:
1、进入园区车辆须服从管理处管理,驾驶人员应遵循交通信号和标志,按规定路线10公里/小时低速行驶。
2、所有外来车辆未经许可不得进入园区,车容不整和畜力车不得进入园区,违者交清洁费50元。
3、禁止拖拉机驶入园区。凡经本管理处批准进入的施工车辆,应在18:00时至22:00时进出园区。
4、管理处为车辆提供停放场地,收取场租,并义务对车辆进行指挥。车辆及车内财物丢失、损坏,本管理处概不负责。
5、进入园区的车辆必须按保安员指定的车位停放,凡不听指挥或擅自乱停放的,每次交管理费50-100元。
6、凡业主(住户)要求长期停放的车辆,可按管理处通知的时间向管理处申办月卡或年度卡,并按管理人员指定车位停放。
7、进入园区的车辆应慢行,时速不得超过10公里,进入地下车库时速限5公里以下,严禁超速行驶。
8、禁止车辆在园区内鸣喇叭,违者每次交管理费50元。
9、不可擅自在园区内洗车、修车或清扫车上的废杂物在地面,否则赔偿清洁费用100元。
10、禁在园区内任何场所试车、练车,违者交管理费100元。
11、进入园区的车辆要自觉维护园区的道路、绿化草坪、花树及公用配套设施,如有损坏者,照价赔偿。
12、禁止运载易燃、易爆和有毒物品的车辆进入本园区,有特殊原因需征得管理处允许方可驶入。
13、除执行特殊任务的公务车、消防车、军警车、救护车外,其它车辆一律按本规定执行。
第5篇 北城小区物业管理近期目标和远期规划
北城春色小区物业管理近期目标和远期规划
1、'北城春色小区'的管理目标
'北城春色小区'的物业管理实行公司的品牌模式一一酒店式物业管理。创优目标确定为接管一年内达到宁波市'物业管理优秀小区'标准,并加入诚信物业的倡议活动,二年内达到宁波市'物业管理示范小区'标准,三年内达到全国'物业管理示范小区'标准。
2、近期管理目标(1-3年)
(1)第一年,重点抓好装修阶段的管理,使小区设施、设备保护完好,运行正常,小区的建筑风格不被破坏。
具体措施包括:做好前期宣传和资料发放工作,加强与业主沟通,动态巡检,发现违章行为,及时制止。同时各项物业管理服务逐步推出运行,设立'北城春色小区'网上服务平台。协助成立业主委员会。听取开发商和业主对管理服务的意见和建议,不断改进,使 '北城春色小区'推出的酒店式物业管理得到业主的认可,小区管理水平达到'市级优秀',参加诚信物业活动,并通过多种物业延伸服务,增加收入,达到盈亏基本平衡。
(2)第2-3年,在巩固和提高第一年管理成果、总结经验的基础上,结合创优达标、社区文明创建等开展各种社区活动,利用网站论坛开设'小区管理大家谈'专栏等多种方法,逐步增强业主参与管理意识。充分发挥业主委员会的作用,使业主参与到物业管理中来在经营管理上,奉行'业主满意第一'的服务理念,在管理服务中去发现、挖掘业主的需求,以满足业主需要为核心和经营导向,全方位提升服务质量,使小区管理逐步从持平走向盈利,同时让业主感受到与日俱增的温馨服务。第三年小区管理水平达到'全国示范'标准。
3、远期规划
(1)按照'统一管理,综合服务'的原则,在管理服务中动态监督工作质量,不断引入新的理念,强调员工的培训,不断提高业务水准。尽量减缓物业的折旧率、大自然的侵蚀、人为破坏和不当使用物业造成的损失。
(2)一方面充分利用北城春色小区的现有资源,另一方面不断引入高新科技,增加物业的附加值,保障投资者的利益,为物业保值、增值打下基础。
3、通过全体业主和物业公司齐抓共管,形成'北城春色小区'的物业管理特色,使小区在空间的利用方式、程度、结构、功能等方面与自然生态系统相适应,创造一个安全、舒适、倍受尊重的居住环境。使业主实实在在体验到优质物业管理所带来的物业保值、增值。
第6篇 物业管理公司质量记录控制程序-13
物业管理公司质量记录控制程序(13)
1.0目的:
为规范质量记录的控制与管理,确保质量记录的完整、有效、清晰,以便为管理体系的有效运行提供客观证据。
2.0适用范围
本公司各类质量记录的管理。
3.0职责:
3.1综合管理部负责公司质量记录的统一管理和控制。
3.2各部门负责相关质量记录的控制。
4.0程序:
4.1质量记录的分类。
4.1.1管理体系实施方面的记录,包括有:
内部管理体系审核记录;合同评审的记录;材料、服务、工程等分包方档案;设备管理记录;测量器具的检定记录;纠正与预防措施记录;客户投诉处理记录;员工培训记录;质量策划记录等。
4.1.2管理服务质量验证方面的记录,包括有:
管理评审记录;进货物资验证记录;服务质量评价记录;服务的标识和可追溯性记录。
4.2程序:
1、使用钢笔或黑水笔填写;2、填写工整、清晰;3、按栏目填写,若某项不必填写,应划'-'号;4、填写人签名,并标明填写日期,必要时标明填写时间;5、质量记录存放地点的干燥、清洁、安全,防止质量记录被污损、遗失。
1、经部门负责人批准,本公司人员可以借阅存档的质量记录。
2、质量记录的借阅期一般以三天为限,文件保管人员办理借阅手续并监督借阅人员归还。文件归还时,确保完整无缺。
超过有效保存期的质量记录,由文件保管人员向部门负责人汇报过期情况,记录类别、名称、日期、数量并进行适当处理。。
5.0支持性工具
《质量记录目录》
编制:审核:批准:日期:
第7篇 科瑞物业管理公司简介材料
科瑞物业管理有限公司的简介
科瑞物业由上海绿地物业发展有限公司经改制、由上海绿地集团控股、多方投资并和加拿大高力物业服务(上海)有限公司合作组建。是中国物业管理协会、上海市物业协会理事单位。并已通过英国皇家ukas机构审核认证取得iso9001-2000质量管理体系认证,物业管理资质为一级。
上海科瑞物业管理发展有限公司,专业从事中高档商品住宅、公寓、办公楼宇、商场、单身公寓、市场、工业园区等综合性物业项目的全权委托物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务,服务内容还涉及房产咨询、商务咨询等方面。
企业文化是企业构建核心竞争力的重要元素之一,是企业经营运作的灵魂。科瑞物业倡导员工与公司同成长、公司与客户共发展的企业价值观,我们遵循的企业文化为:
◇科瑞物业的宗旨:规范、周到、守信、高效。
◇科瑞物业的精神:服从、自信、自律、进取的精神。
◇科瑞物业公司标志的涵义:
变形的大写字母g:崇尚绿色、建设生态之平衡。
平行的两个金字塔:追求和谐、充满自信之刚毅。
抽象的现代建筑物:服务为本、创造稳定之效益。
科瑞物业全方位体现现代物业管理理念,崇尚以人为本、生态平衡的管理服务本质,追求及维护社会、业主、企业三方共得利之根本需求。
科瑞物业通过与具有境外先进物业管理理念的高力国际物管公司合作,集高力物业国际化标准服务之经验、绿地物业地域化操作之优势。科瑞物业于2004年6月与仪房物业联合发展,目前合约管理面积已逾五百万平方米,管理种类分全权管理、驻场顾问管理及顾问管理。
科瑞在上海。目前已成功为上海绿地世纪城-上海春天、世纪同乐、绿地世家(小区内包含一栋单身公寓)、绿地科创大厦、绿地同创大厦、方正大厦、锦绿新城、绿地名人坊(高品质全装修房)、盈湖三岛(别墅)、原野花园(别墅)、松江钢材城(钢材市场)、龙辰苑、樱花园、古美七村、虹仪小区、新黄浦实验学校、普光工业园区、美东大厦等三十多个物业项目提供了专业化的服务管理,其中荣获部优小区1个,市优小区5个。
[科瑞]在江西南昌:已实质管理了南昌绿地山庄(四十三万平方米的高品质别墅区)、滨江豪园, [科瑞]在当地已设立全资子公司。
[科瑞]在吉林长春:长春绿地上海城已进入实质管理阶段,该项目总体建筑面积达两百余万平方(分多期、五年左右建成), 这也是[科瑞物业]接管绿地集团房产“绿地上海城”系列品牌的首个项目;[科瑞]在当地已设立全资子公司,下属公司除了接管绿地集团开发的[长春上海城]之外,通过市场拓展承接了近九十万平方米社会楼盘项目。
[科瑞]在江苏常熟:前期介入管理了[常熟老街]项目,该项目总体建筑面积达百万平方米,[科瑞]在当地设立的分公司已签约建筑面积逾六十万平方米(其中商业建筑面积达十一万平方米);这是[科瑞物业]通过市场竞标而获得接管上海绿地集团房产“老街”品牌的首个项目;常熟分公司又签约一个一万五千余平方米[常熟招商城]商业楼盘项目,最近又通过市场竞标承接了[华府世家]、[中鼎常熟花园]两个住宅及商业楼盘项目。
已接管物业项目介绍:(点击查看项目信息) 绿地科创大厦
绿地世纪花园
世纪同乐
绿地世家
绿地名人坊
原野花园
南昌绿地山庄
南昌滨江豪园
常熟老街
中惠广场
方正大厦
松江钢材市场
绿地南桥新苑
天安花园
环球服装城
第8篇 某物业公司品质部管理范围
物业公司品质部管理范围
品质管理部是公司综合管理体系、物业管理工作的主管部门,对公司提升品牌服务起着重要的作用。
1.按公司的要求做好综合管理体系文件的编辑、整理、修改工作。
2.做好综合管理体系文件的执行、检查、监督、整改工作。
3.按照综合管理体系的要求进行相关的统计及分析工作,向管理者代表汇报。
4.做好综合管理体系的年度内审、第三方审核工作。
5.对新拓展的项目进行可行性调研工作。
6.负责公司级的对客户公开性文件的核准、存档工作。
7.对各物管中心物管部的工作实施有效的监控,并与各物管中心重要客户建立良好的关系。
8.制定本部门的工作计划。
9.完成总部主管部门交办的各项工作。
10.完成上级领导交办的其它工作。
第9篇 某物业公司综合管理办公室职能
物业公司综合管理办公室职能
1、主要负责公司内部日常行政事务,包括人事、后勤、档案、培训、综治、消防等工作;
2、负责财务管理,包括做好资金运作的日常工作,负责管理服务费的收缴,做好财会帐册、报表,缴纳财税等工作;
3、负责物业维修及设备运行的技术管理,包括房屋的设备检验、维修工程安排,对业主装修的指导和监督等工作;
4、负责监督、检查房屋及设备急修以及一般报修受理或作业,保安、消防、车辆交通等工作以及辖区内的环境保护和日常清扫,绿化设施的管理,树木、绿地养护等工作;
5、负责“一业为主、多种经营”的发展,包括管理各种文化、娱乐、生活、商业等公共服务经营设施和部门,接受业主综合性和个别性的委托、代办服务等工作。
第10篇 某物业公司车辆管理作业指导书怎么写
物业公司车辆管理作业指导书
1.0目的:加强公司机动车辆(含摩托车)管理,合理调配机动车辆,科学安排车辆使用。
2. 0适用范围:所有因公外出办事的职员。
3. 0职责:3.1综合事务部负责办理公司所有机动车辆(含摩托车)的年审,养路费、维修保养以及油票的购买。
3. 2综合事务部负责公司各部门用车的审批。
4.0车辆管理流程:责任人 工作要求公司职员因业务关系需要用车需要用车部门及个人申请预约综合事务部合理调配车辆司机安全出车
5.0车辆调配:
5.1申请使用车辆必须提前申请,以便综合事务部可以合理地有计划地安排车辆使用,尽量不出现临时用车的情况;
5.2如果不是必要,尽量不使用公司车辆,以便车辆可以为更需要它的人服务;
5.3 各部门用车,由申请用车部门向综合事务部预约申请。
由综合事务部根据实际情况,具体安排。
5.4公司所有车辆均为公司公务用车,公司领导用车原则上专用,但若公司业务需要,在满足领导用车的前提下,综合事务部可以统筹调配。
6. 0车辆使用管理:
6.1使用人必须具有驾驶证。
严禁无证驾驶,或未经同意擅自将车辆交给他人驾驶。
6.2公务车不得借予非本公司人员使用。
6.3使用人于驾驶车辆前应对车辆做全面基本检查,如发现故障、配件失窃或损坏等现象,应立即报告综合事务部负责人,否则最后使用人要对由此引发的后果负责。
6.4驾驶人员须严守交通规则,安全行车,严禁酒后驾车,严禁疲劳驾车和开带'病'车,杜绝一切安全事故的发生。
6.5驾驶人员未经综合事务部同意,不得擅自将公务车开回家或作私用,使用完后应停放在公司指定的地点或位置。
6.6车辆外出应于指定位置、停车场或适当位置停放,如因随意停放车辆导致违反交通规则、损坏、失窃等,由驾驶人员赔偿损失。
6.7使用人应爱护车辆,按时保养,随时保持车况良好和卫生清洁。
7. 0车辆保养、维修规定:
7.1车辆进厂维修、保养,应严格按规定的时间及里程,由责任驾驶人提出申请,报综合事务部审核、总经理批准后进行。
7.2车辆应在指定的特约维修厂保养、维修,除合法的发票外,还必须要附有维保费用清单,否则修护费一律不得报销。
7.3车辆驾驶人员必须使用符合国家环保要求的油料及清洁用品,保证尾气排放检验达到国家标准。
7.4车辆于行驶途中发生故障或其它损耗,急需修复或更换零件时可视实际情况需要进行修理,但应与综合事务部取得联系。
8. 0违规与事故处理:
8.1违反交通规则所造成的一切后果亦由驾驶人承担。
8.2如在公务中遇不可抗拒车祸发生,应先急救伤患人员,向附近警察机关报案,并即与综合事务部联系协助处理。
8.3意外事故造成车辆损坏,在扣除保险金额后再视实际情况,由驾驶人或公司负担。
8.4发生交通事故后,以交管局裁定责任为准,如为驾驶员责任,需向受损害当事人赔偿损失,经扣除保险金额后其差额由驾驶员负担。
如完全为对方当事人责任,但需作出补偿,由公司负担。
9.0费用报销:
9.1如车辆外出办事所发生的停车费、过轿(隧道)费、高速公路费等须凭发票报销。
9.2车辆加油费用根据车辆实际行驶公里数凭发票报销。
10.0支持性工具《车辆使用申请单》《车辆加油记录表》编制:审核: 批准: 日
第11篇 物业仓库管理程序文件
物业程序文件:仓库管理程序
1、目的
对仓库物资的储存、保护、进、出库进行有效控制,保持产品的有效特性。
2、使用范围
适用于物业公司本部及各管理处仓库的进、出货检验及仓库管理。
3、定义
无
4、职责
4.1办公室行政组负责物业本部仓库的管理,及对各管理处仓库管理工作进行督导。
4.2根据财务管理制度,各管理处必须设立专职资产管理员。
4.3各管理处资产管理员负责对入库物资的验证、搬运、贮存及记录、管理工作,管理处经理对本项目仓库管理结果负责。
5、方法和过程控制
5.1物品搬运
5.1.1货物进入管理处、本部管辖区,供货人必须在门岗、库房入口处登记,管理处将事件记录在《安全员值班情况记录表》上,必要时送货人由保安跟随。
5.1.2资产管理员负责指挥搬运活动、监督搬运人员使用合适的搬运工具,采用适当的搬运方法,防止物品在搬运过程中发生损坏。
5.1.3在送货过程中,如出现破坏公司管理区域内物品设施时,要求供货人照价赔偿,若对方不予赔偿或有违法行为立即报知管理处经理处理。
5.1.4对易燃、易爆、易碎物品要做到轻拿轻放。
5.1.5资产管理员需要对大宗物品清理搬运时,由其主管负责安排人力。
5.2入库手续
5.2.1入库检验
5.2.1.1资产管理员依据公司最终批准的《月度备用物品计划表》、《公司资产购置、领用登记卡》或其他单项采购批件、审查实物和发货票或送货单内容是否一致,是则进行检验、否则拒收。
5.2.1.2检验:
5.2.1.2.1对批量采购的数量超过100个(含100个)的物品,采取抽检的方式进行检验,按总数的10%比例进行抽检;数量10-100个的物品抽取数量不得少于10个;数量少于10个的物品必须逐一进行验证,验证合格后填写《(物资/材料/用品)入库单》并签字;入库单由直属领导签字,作为第二监督人。
5.2.1.2.2验证必须核对数量、合格证检查、外观检查、开包检查,根据情况,采用其他检验方式包括开试验、试用等。
5.2.1.2.3对涉及安全性能的产品如电器类、水暖器材、消防用具类、电工和化工原料必须有合格证。
5.2.1.2.4对小五金类、绝缘器材类、标准件类和其他杂项类应该对规格、型号和数量与采购文件是否一致,外观和包装有无破损等进行确认。
5.2.1.2.5对设备的检验由资产管理员会同工程部领班以上人员共同进行检验,
5.2.1.3任何资产完成入库手续后,若在出库/第一次使用时发现任何质量问题,资产管理员将承担工作失误的责任。
5.3地产转来、客户馈赠物品
5.3.1对地产转来有明细帐目的物品
资产管理员按实物与明细进行核对,无误的填制《(物资/材料/用品)入库单》签字,并请地产交接人员签字确认。
5.3.2无帐目明细物品
管理处经理应现场要求资产管理员与地产人员共同进行现场盘点,编制明细。之后按上条要求填制《(物资/材料/用品)入库单》。否则物业不负责管理。
5.4仓库管理
5.4.1多仓库项目,资产管理员每天两次以上巡查、检查所有仓库及其中物品,填写《库房巡查登记表》,发现异常情况马上报上级管理人员。
5.4.2仓库空间分割与标识
5.4.2.1将仓库分为合格品摆放区、物耗综合区(日常使用中损坏待维修的工具)、不合格物品区(摆放待更换或退货的不合格)、闲置物品区(报废物品、地产遗留物品等,可用小标识类标识)。
5.4.2.1.1入库检验过程中不合格品,放置在不合格物品区域等待供货商更换或退货处理、报废处理或分配使用。
5.4.2.1.2现有资产在使用过程中损坏应放置在物耗综合区域等待维修或报废处理。
5.4.2.1.3报废物品、地产遗留物品等用小标识区分后放置在闲置物品区域存储。
5.4.2.1.4资产管理员将物资分门别类,码放在固定位置,做到整齐、美观。
5.4.2.2 仓库物品分类标识应安置在明显位置,分类标识符合ci标准,进行统一配备,悬挂。
分类标识如下:(大标识)
工程耗品类物耗综合区
工程工具类不合格物品区
清洁耗品类闲置物品区
清洁工具类仓库重地闲人免进
办公用品类危险品仓库
严禁吸烟
5.4.3危险品、特品管理
5.4.3.1危险品(易燃、易爆物品,如油漆、涂料等)仓库充分做好隔离、防火、防爆措施,危险品不得与其他物品同存一个仓库。
5.4.3.2易燃、易爆物品(如油漆、涂料等)贮存时请按照产品本身贮存方法存放,保持通风及温度的要求。
5.4.3.3对于防潮、防锈和防蚀要求的物品应保持存贮现场干燥通风、防潮、防雨。
5.4.4仓库环境与清洁整齐。
5.4.4.1所有仓库非公莫入,保持干燥、通风,严禁吸烟。
5.4.4.2仓库内不得有纸屑杂物等垃圾;库房内货架、存放的资产需每天进行除尘,保证视觉无尘。
5.4.4.3 保证仓库通风,保持库房内温度、湿度,可延长工程用品使用寿命,防止发霉、生锈。
5.4.4.4 工程设备使用后,由使用人对其做好清洁工作,保证设备洁净程度,有效改善仓库清洁。
5.4.4.5 报废资产、物品应及时审批、处理,不准长期占用房房有效使用空间,必须保证仓库卫生环境的整洁。
5.5 出库
各部门或人员到仓库领取物品时应填写《(物资/材料/用品)出库单》,出库单上应有领用人及资产管理员两者的签字日期。
5.6 盘点
5.6.1资产管理员认真,详细填写帐、卡,当天帐目当天销,保证帐、卡、物一致。
5.6.2每月20日做好月度资产盘点工作,将盘点(日)累计数记录在台帐中,盘点内容记录在《万科物业月度盘点表》上,25日上报总经理办公室行政组及财务部处;地产转来物品在备注栏标明来源。
5.6.3每半年资
产盘点,将通过帐、卡、实物的一一对应 ,对库房及使用中的资产进行清点,记录到《万科物业年度资产盘点表》上,年中6月30日以前将上报总经理办公室行政及财务部处;地产转入物品在备注栏表明来源。
6、支持性文件
无
7、质量记录
tj**wy7.5.5-z01-f1 《(物资/材料/用品)入库单》
tj**wy7.5.5-z01-f2 《(物资/材料/用品)出库单》
tj**wy7.5.5-z01-f3《地产转入资产登记表格》
tj**wy7.5.5-z01-f4《库房巡查登记表》
tj**wy6.3-z01-f2 《**物业月度盘点表》
tj**wy6.3-z01-f3 《**物业年度固定资产盘点表》
tj**wy7.4-z01-f1《月度备用物品计划表》
tj**wy7.4-z01-f2 《月度办公用品计划表》
tj**wy7.4-z01-f12《公司资产购置、领用登记卡》
第12篇 物业管理师备考:物业管理公司组建程序
在自身具备了法律规定的基本条件之后,组建物业管理公司的过程,就是让这些基本条件得到政府主管部门的认可,并最终获得企业法人地位的过程。《中华人民共和国公司登记管理条例》等相关法规,以及地方政府制订的一些管理办法,对这个过程做了明确的规范。这里着重介绍物业管理有限责任公司设立程序的关键环节。
公司名称预先核准
正如一个新生儿,只有经过户口登记,才能获得属于自己且被社会认可的名字一样,一家新的物业管理公司,也只有经过名称预先核准登记,才能具有专属性和惟一性的公司名称。公司名称需译成外文使用的,可依据文字翻译原则自行翻译使用,不需核准登记。公司名称预先核准的主管部门,是工商行政管理机关。办理名称预先核准登记,一般要经以下步骤:
1)领取并填写'名称(变更)预先核准申请书'。最好取3个以上的备用字号,自己排列出顺序,以便工商行政管理机关依次查重,以首先不重名的名称为核准使用的名称。与同一工商行政管理机关核准或者登记注册的同行业企业名称字号相同(有投资关系的除外),与其他企业变更名称未满1年的原名称相同,与注销登记或者被吊销营业执照未满3年的企业名称相同,将不予被核准。使用3个字作为字号,能够大大降低重名几率。
2)递交'名称(变更)预先核准申请书'及相关材料,自递交之日起10日内,工商行政管理部门会作出核准或者驳回的决定。递交的材料主要有:
①全体股东签署(自然人股东由本人签字;法人股东加盖本单位公章,下同)的'企业名称预先核准申请书'。
②全体股东签署的'投资人授权委托意见'。
③代办人或代理人身份证复印件。
④申请冠以'中国'、'中华'、'国家'、'全国'、'国际'字词的,应提交国务院的批准文件。
⑤使用自然人姓名(该自然人应当是公司股东)作字号的,应当提交该自然人身份证复印件。
备考资料下载:物业管理师备考-物业管理公司组建程序
第13篇 某小区物业管理招标文件
**华轩小区物业管理招标公告
根据《广州市物业管理招投标办法》,为适应小区发展的需要,现决对**华轩物业管理实行公开招标。
一、招标单位
**华轩小区
二、单位地址
广州市白云区南湖游乐园旁
三、招标项目情况
**华轩小区占地面积约15.41万
第14篇 物业清洁机械的使用保养管理程序
物业清洁机械的使用、保养、管理程序
1.目的:通过正确使用、保养和严格的管理,延长机械之使用寿命,节约成本,提高效率。
2.适用范围:适用于专业清洁机械的操作。
3.内容:
3.1洗地机:用于硬性地面清洗。
3.1.1操作程序:
3.1.1.1装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
3.1.1.2按比例往水箱内注入清水和清洁剂。
3.1.1.3插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。
3.1.1.4从最靠电源插座的地方开始操作机器,防止机器压过电线。
3.1.2注意事项:
3.1.2.1工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。
3.1.2.2开动洗地机时,电源线要在操作者的背后。
3.1.2.3使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。
3.1.2.4使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。
3.1.3保养工作:
3.1.3.1使用完毕,把机身及配件清洗干净。
3.1.3.2用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。
3.2吸尘机:用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。
3.2.1操作程序:
3.2.1.1把软管接驳在机身上,插入220伏电源。
3.2.1.2开动时按顶上的开关按钮。
3.2.1.3吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷收入吸嘴内。
3.2.2注意事项:
3.2.2.1使用前,检查机内尘袋是否已清尘。
3.2.2.2使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
3.2.2.3干性吸尘机,切勿把水份吸入机内。
3.2.3保养工作:
3.2.3.1使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。
3.2.3.2将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。
3.3吸水机:专用于清除积水。
3.3.1操作程序:
3.3.1.1把软管接驳在机身,插入220伏电源。
3.3.1.2吸地面时用带软胶的吸扒,吸地毯时用铁扒吸水。
3.3.1.3吸水机如果满水时,会发出不同的响声,应及时把水倒掉。
3.3.2注意事项:
3.3.2.1使用前,检查机内是否已倒水。
3.3.2.2使用后,倒掉污水后用清水过,再用干布抹干净。
3.3.2.3如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。
3.3.3保养工作:
3.3.3.1机器使用后切断电源,卸下软管和管把,然后将电源线绕好挂于机头壳。
3.3.3.2吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
3.3.3.3机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。
3.4抛光机:专用于地面抛光,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。
3.4.1操作程序:
3.4.1.1抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去砂石屑。
3.4.1.2检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。
3.4.1.3检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
3.4.1.4接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。
3.4.2注意事项:
3.4.2.1在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞。
3.4.2.2不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。
3.4.2.3操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。
3.4.2.4机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,绝不可以使机器顶端喷到任何液体。
3.4.2.5不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作杆时,必须移动全部电线。
3.4.2.6地线必须和开关盒、马达相连,接错将导致触电、休克。
3.4.3保养工作:
3.4.3.1每次使用后,需用干净布擦净机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。
3.4.3.2检查马达罩上的通气口是否畅通,如灰尘聚积较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。
3.5高压水枪:用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。
3.5.1操作程序:
3.5.1.1把水管接驳在机身,然后把水管接在水龙头上,插入220伏电源。
3.5.1.2开动机身电源开关。
3.5.1.3冲洗计划好的地方。
3.5.2注意事项:
3.5.2.1使用前检查机器及水管是否损坏。
3.5.2.2使用后必须将水管水放清。
第15篇 某园区物业档案建立与管理
园区物业档案建立与管理
档案资料管理是物业管理工作中的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为园区的公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。为此,管理处将配备档案管理人员,建章立制,充分利用智能化系统、电脑系统和原始文件资料管理三个手段,建立与完善【**新城国际】档案管理体系,对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理,为业主服务。
(一)档案建立
档案资料的分类:
1、开发商提供的资料
各类图纸;
各类设施设备单位和联系人、保修卡和说明书;
所有房屋验收的合格证明;
所有业主商品房买卖合同的复印件;
业主基本情况表等;
房屋维修记录。
2、管理处自建档案资料
物业资料;
住户资料;
日常管理资料;
车辆管理档案;
装修管理档案;
工程返修档案;
维修服务档案;
收费管理档案;
设备管理档案;
社区文化档案;
业主意见征询、统计记录;
服务质量回访记录;
住户投诉及处理记录;
员工档案管理;
培训档案;
行政文件;
业主管理委员会文件。
(二)档案管理
档案建立和管理流程
收集-整理-分类-分级-编号-登记-输入电脑-入柜-利用-检查
档案管理要求
1、多种形式的档案储存方式并利于保管。
2、电脑储存,便于查找和利用。
3、原始文件按照其使用性质及重要性分类并编制相应文件目录。
4、档案按不同业务性质分块,以内容分类,逐一编号,登记造册,编辑目录并分柜保存。
5、档案管理人员必须做到档案标识清晰、分类明确,易查找,档案借阅必须办理手续并及时收回,防止文件流失和泄密。
6、档案存放的环境要求达到防火、防潮等,配置有效的灭火器材,遇潮湿天气需放置生石灰等物质,以保证档案资料的完好无损。
第16篇 某物业消防管理规则条约
物业消防管理规则条约
1、物业服务中心作为社区消防工作的负责人,有责任贯彻“预防为主,防消结合”的方针。业户有义务协助物业服务中心共同维护社区的消防安全。
2、消防通道是小区一旦发生意外火情的紧急救援通道,严禁在消防通道、出入口出摆放各种车辆及堆砌杂物,保障小区消防救援的顺利进行。
3、业户不得在其户内、单元或公共场所存放易燃易爆危险品以及可触及法律法规或对其他业户构成滋扰和危险的物品。
4、各楼梯走道、出口应保持畅通无阻,请不要占用或封堵楼梯走道、楼梯出口处禁止堆放物品。
4、严禁在设立禁令标志的通道上停放车辆,以保障通道畅通。妥善维护安全疏散标志和照明设施等。
5、业户使用家用电器需保证安全用电,请勿超负荷用电,以免发生事故。发现电器线路老化应及时请专业维修人员更换。特别提醒您要安全使用燃气炉、灶具。
6、业户因自身疏忽导致的水、气、烟或其他有关物体外溢,损害他人及财产的,应由该业户承担全部责任。
7、为了消除消防隐患,请勿在地下车库、地下通道、电梯内等场所吸烟。
8、业户进行室内装饰装修所用的材料应符合防火要求或进行防火处理,焊接、用电作业需由专业人员进行,并落实安全区保障措施(如:配备灭火器材)。
9、禁止随意动用楼内消防设备和器材,爱护安全疏散照明设施,严禁损坏、窃取消防设备和器材。如发现损坏或盗窃消防设备器材的行为,业户有权进行阻止且及时通知物业服务中心。
10、小区内禁止使用明火,如在小区内燃烧树叶、垃圾等。
11、小区内一旦发生火情,应采取有效的应变措施(如切断电源,关闭火源通向走廊的门等),并及时通知物业服务中心,服从秩序维护人员疏导,迅速有序的转移到安全地带。
