第1篇 某物业管理公司会计核算重点
物业管理公司会计核算重点
一、会计科目制定
一九九八年四月十一日,国家公布了物业管理行业须按照《施工房地产开发企业财务制度》的条例。因此,在制定一级会计科目时,必须遵照国家规定,但子细目却可按实际的需要增减。现就物业管理行业的要求编制一份会计科目样本以供参考。
二、成本核算
每一独立的物业,按其功能不同,可分为不同的'部分',如:住宅(或公寓)、办公楼、商场、停车场、会所等。若业主公约规定须按物业的不同'部分'分别独立核算,则在建账时应给予充分考虑。大部分的《财务软件》已备有辅助核算功能,财务管理部应尽量加以利用。
建账后,日常操作的重点是清楚识别及界定各项费用及收入的归属,按其所归属的'部分'准确核算。正确的'部分'分类能准确反映各'部分'的经营损益情况,对了解各'部分'的财务状况,改进管理极其重要。对于无法明确识别及界定其归属的费用,则称之为'公摊费用'或'待摊费用',对于这些'待摊费用'应在各会计期间归集后,合理分摊至各'部分'。分摊的方法有多种,如:面积、管理份额、该项费用总额、人员工资总额等,发生的费用类型不同,选用的分摊办法也有所不同,但最基本的原则是合理性。必要时,分摊办法的选用应征求有关部门意见,取得物业总经理甚至委托方的认可。
三、应收账管理
对于物业管理行业来说,应收账管理是其财务管理的重点之一,工作较为繁重。财务管理部须计算每一个业户应缴纳的各种费用,如水、电费等,亦要定期清理、核对和报告各项费用的缴付情况。定期发出缴付通知书、催款通知书、对账通知书,定期进行银行委托付款的划款工作等。
进行应收账款管理,需先行收集以下数据:
1.各项收费标准。
2.该物业所有单位的编号及面积。
3.每一个单位的管理费起计日期。
4.各单位每月应付各项费用(如管理费)的金额。
5.业户/用户/使用人的数据,如姓名、联络地址、电话、所拥有的单位编号。
6.空置单位的界定标准,收费项目及标准。
7.滞纳金有关规定,如起计日期、利率等。
8.由管理处代收水电费时,水电费的抄表日期、收费标准等。
四、注意事项
1.收楼时应注意事项
(1)用户付款的方法
用户在支付每月费用时,可采用多种方法,如亲自到管理处缴付现金或支票,或采用委托银行自动转账付款。财务人员应在用户收楼时,准备一份详细的付款方法说明书,并连同委托银行自动转账授权书交予用户。付款方法说明书上应列明:
①管理处的地址及办公时间。
②以支票付款时,支票抬头的名称。
③办理银行转账的手续及各项须知。
(2)业主收楼时缴交的各项费用及押金的账务处理
通常业主在收楼前或收楼时已按发展商或物业管理公司的要求,预付了数月管理费及各种押金、初装费等。其中部分款项,如预付管理费、管理费按金等应由管理处收取,电话、煤气初装费等应由发展商收取。当财务管理部由开发商或物业部取得有关收费资料,并收到已出售单元的数据时,应及时与开发商财务管理部沟通,明确各项收费的归属及时入账及时对账。
(3)预收管理费的处理
对于用户于收楼时预缴的管理费,应自交纳管理费起计日起按月结转收入。财务管理部应对管理费的起计日期的确定标准及特殊情况下的批准程序有明确的了解,并以此标准为依据,确定统一的起计当月的管理费计算方法。以免计算方法不统一引致的应收账混乱,以及与业主间的纠纷。
2.每月应注意的事项
(1)缴款通知书
①发出日期及截止日期
物业管理公司的经费,主要是来自管理费收入。为确保有充裕的流动资金,财务管理部必须在每月一号(或按公约规定的日期)前发出缴款通知,使业户能按时付款。由于打印通知书需时间,为确保业户能如期收到发出的交款通知书,必须提前三天发出。如果业户在截止日期后才付款,公司发出的通知书上将不会反映该项付款。为避免误会,所有通知书须注明发出日期和截止日期,并明确告知用户在该日期后支付的款项没有包含滞纳金在内。
②水、电费
如各单位的水、电费是由管理处负责收取,管理处每月须派员抄录各仪表的读数,然后按照每度的收费及最低消费计算应收款项,并将各单位应付的水电费用和管理费在每月付款通知书中分项,要求各单位在缴付管理费时一并缴付。
因抄读各仪表需时,财务管理部应与有关部门订定一个固定抄读日期,并把结果在付款通知书截止日前交予财务管理部。
③缴费通知书的管理
缴款通知书最少要有两联,一联给客户,另一联由管理处存档。若除管理处外,还有其它机构负责收款,便需要多一联,供对方存档作为收费依据。
(2)催款通知书
业主公约通常对业户缴纳管理费等的义务有详细规定,管理处应制定可操作的催款流程。对未按期付款单位,便须按追收程序定期发出催款通知书,直至采取截停水、电供应及发出律师信,进行法律诉讼。财务管理部有责任定期将各单位的各项收费情况通知物业部及物业总经理,待其决定采取适当措施。
第2篇 某某物业管理公司年度管理评审报告
某物业管理公司2023年度管理评审报告
2023年10月29日,由管理者代表zz主持召开了管理评审会议,参会人员有副经理bb、南苑管理处主任cc、西苑管理处客户助理yy、行政部行政秘书jj、财务部主管gg、行政部保洁专业主管kk、行政部工程专业主管ll、行政部保安专业主管ii。会议情况详见本次会议记录。
会上根据《管理评审计划》的评审内容进行了讨论,并认为:
一、根据今年以来质量体系的运行情况和10月分进行的内审来看,本公司实行的iso9001质量体系满足标准的要求,客户的反馈也可以印证这一点--从半年满意度调查至现在,不论南苑、西苑还是公司其它部门均未接到客户关于物业管理的重大投诉。
二、公司对小区业主和住户提供的物业管理服务工作,从本次评审来看,尚无增设新项目或对现有服务项目进行较大改动的必要。
三、从本月进行的内审并结合本次管理评审情况可以看到,公司目前的9001质量体系文件本身还有待改进之处。这样改进包括:质量手册与二层、三层文件之间的逻辑关系还不很清楚;某些三层文件有重复,可以调整合并;5s管理制度目前作为质量体系文件的附录,但为便于控制和持续改进,建议将其纳入质量体系文件或者并入《员工手册》;公司架构自年初发生变化后,各管理处职能部门的负责人(助理一级)对整个质量体系的全面了解明显不足,大部分仅限于对本部门的掌握,而这种情况可能导致各部门接口工作产生问题。
四、对上述待改进之处,作为下一个年度的重要工作纳入公司计划。
编写:zz审批: 2023年10月30日
第3篇 达能物业管理公司企业文化阐述
企业理念:创新决定未来,思路决定出路。
观念决定进退,细节决定成败。
服务宗旨:规范管理、亲情服务、创建和谐社区。
经营理念:专业、专注、社会和经济效益并重。
团队精神:爱岗敬业、团结协作、勇于拼搏、开拓创新。
管理目标:管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化。
企业口号:让我们的心、我们和业主的心贴的更近。
角色三定位
做事业:将公司作为自已人生的归宿。
这一类人讲奉献、讲业绩、讲学识,与公司同成长,共命运,为自已赢得一生的事业。
找职业:将公司作为自已发展的平台。
这一类人具备专业水准,讲创新、讲执行、为公司建功立业,为自已赢得财富。
找工作:将公司作为自已生存的依靠。
这一类人不能完全溶入公司文化,徘徊在团队的边缘,在这一阶段,不进则退,不入则出。
五讲:
讲创新:创新分为管理创新与技术创新,创新的体现是提高效率和节约成本。
创新的人是公司的开拓性人才,只有创新的人才能在公司得到超常的发展和回报。
创新就是竞争力,只有创新的人才能达到人生的高度,达到事业的顶峰。
讲创新就是讲自已在工作中改进策略、改进方法、改进流程,提高效率的事迹。
讲业绩:业绩是指创造有形经济利润或无形价值,业绩的体现是使公司获利或获益。
创造业绩的人是公司的支柱性人才,只有创造业绩的人才能在公司得到归宿和厚报。
业绩是个人能力的直接体现和最终证明,有能力的人永不会淘汰。
第4篇 成都市物业管理公共卫生事件应急预案
成都市物业管理公共卫生事件中的应急预案
第一节 传染病疫情事件应急预案
第八十五条 传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类,共37种。常见的传染病主要有流行性感冒、 霍乱、鼠疫、肺结核、 血吸虫病、沙眼、狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。
第八十六条 传染病疫情的特点是有病原体,有传染性和流行性,感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一,有些按病原体分类,有些按传播途径分类。
第八十七条 建筑区划内的传染病疫情事件的预防和处理,物业服务企业应当持科学客观的态度,以政府相关卫生防疫机构为主,积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作,加大建筑区划内的环境维护和宣传力度;
第八十八条 传染病疫情事件的预防和紧急措施:
(一)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节,即传染源(能排出病原体的人或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该种传染病无免疫力者)。若能完全切断其中的一个环节,即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施,只有这样才能更好地预防各种传染病。
(二)在传染疾病高发期,物业服务企业应当加强环境维护力度,对建筑区划内及周边进行定期消毒处理,开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作,阻断传染疾病传播途径;
(三)定期联系相关卫生防疫机构,在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传,使业主、使用人了解基本的传染性疾病防治知识,培养良好的个人卫生习惯;
(四)物业服务企业相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识,树立忧患意识,发生疫情时,应在保障自身不被传染的前提下,开展防治工作;
(五)当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病,物业服务企业应当遵循疫情报告属地管理原则,按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容、程序和方式,及时报告相关疾病预防控制机构;
(六)建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后,物业服务企业应当在相关机构的指导下协助开展工作;
(七)在政府相关部门的许可下,将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项,以书面形式告知建筑区划内所有人员,做好防范措施;
(八)协组相关部门对疫情感染区域进行隔离,设立警戒,禁止人员进去;
(九)按照相关机构的指导,使用相应的药剂对疫情感染区及其周边进行消毒处理,防止疫情扩散;
(十)疫情期间,随时了解收集疫情防治最新信息,并向建筑区划内业主、使用人发布;
(十一)在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后,物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒;
(十二)在相关部门许可的情况下,解除警戒,并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。
第二节 食物中毒事件应急预案
第八十九条 食物中毒是指食用了不利于人体健康的物品而导致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情况下发生食物中毒。食物中毒是由于进食被细菌及其毒素污染的食物,或摄食含有毒素的动植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。变质食品、污染水源是主要传染源,不洁手、餐具和带菌苍蝇是主要传播途径。
第九十条 虽然食物中毒的原因不同,症状各异,但一般都具有如下流行病学和临床特征:
(一)潜伏期短,一般由几分钟到几小时,食入'有毒食物'后于短时间内几乎同时出现一批病人,来势凶猛,很快形成高峰,呈爆发流行;
(二)病人临床表现相似,且多以急性胃肠道症状为主;
(三)发病与食入某种食物有关,病人在近期同一段时间内都食用过同一种'有毒食物',发病范围与食物分布呈一致性,不食者不发病,停止食用该种食物后很快不再有新病例;
(四)一般人与人之间不传染,发病曲线呈骤升骤降的趋势,没有传染病流行时发病曲线的余波;
(五)有明显的季节性。夏秋季多发生细菌性和有毒动植物食物中毒;冬春季多发生肉毒中毒和亚硝酸盐中毒等
第九十一条 食物中毒事件的紧急措施:
(一)当建筑区划内发生食物中毒或疑似中毒事件时,发现者应立即向物业服务项目经理或物业服务负责人汇报,并立即通知医疗机构;
(二)项目经理、公司领导立即赶到现场,掌握现场情况,首先查明是否食物中毒、发生时间、中毒人数,掌握第一手资料。
(三)将中毒人员立即送往附近医疗机构进行抢救;
(四)控制中毒现场,同时封闭食品毒源,协助卫生防疫机构及公安机关查明食品中毒源,防止二次中毒;
(五)对相关区域进行警戒隔离,组织人员疏散、封闭食品中毒源。做好通风工作,确保现场人员安全,稳定相关人员情绪,阻止事态进一步扩展;
(六)待卫生防疫机构及公安机关查明事故原因,并允许后,对制作现场及餐具、灶具、橱具进行清洗、消毒、通风,防止二次污染中毒。
(七)对冷藏、冷冻食品经防疫部门检验后方可食用。
(八)事故处理完毕后,总结应急抢救工作的经验教训,同时提出改进意见,完善预案。
第三节 其他公共卫生事件应急预案
第九十二条 建筑区划公共卫生事件还包括:群体性不明原因疾病、食品安全、职业危害、动物疫情等事件。
第九十三条 其他公共卫生事件应急预案,物业服务企业可参照的参照本章第一、二节制定;
第九十四条 建筑区划内的其他公共卫生事件预防和处置,物业服务企业应以预防为主,坚持预防与应急相结合。加强对公共卫生知识的宣传,做好建筑区划内的环境维护和消杀灭害工作;
第九十五条 对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理,物业服务企业应当及时报告政府相关部门,以政府相关卫生防疫机构为主,积极配合相关部门开展建筑区划内的其他公共卫生事件的预防和处理工作。
第5篇 物业管理处新员工入职培训大纲
项目管理处新员工入职培训大纲
一、物业管理属服务行业,要用服务行业的标准来要求工作人员。
1、物业管理是为业主提供服务,依靠管理费、停车费等提供服务后所得的收入作为生存的根本。管理是更好为业主服务,不得以'管理业主者'自居,而是从'服务业主'的角度考虑问题。
2、物管作为服务行业,需遵循服务行为的二大宗旨'顾客就是上帝','尽量满足顾客需求'。
二、做好物业管理工作最需要下列2点:
1、友善、微笑:(1)见人点头微笑;(2)与人交流带着微笑;(3)解决争端带着微笑。
2、主动:(1)业主有困难主动上前;(2)业主有问题主动回答;(3)业主有要求主动解决。
三、争端解决办法
1、产生争端原因:(1)业主不服从管理,分三类○1违章装修;○2停车管理;○3停车收费。(2)各类问题投诉。
2、解决办法:
遵循:二要,三不原则。(1)要微笑;(2)要友善;
(1)不推诿,马上着手解决;(2)不言语伤人,不说粗话,不冷嘲热讽,不说伤人话;(3)不动手,除偷、盗、抢外,其它情况下不得先动手,别人先动手,能避则避,确定不能避的,着重保护自己,不得动手打人。
四、反复宣讲有关规章制度、奖罚制度,逐条将'制度汇编'有关内容向员工解说,用事例做示范,强调违章的处罚。
第6篇 物业区车场管理员测验试卷
物业辖区车场管理员测验试卷
姓名 日期成绩
一填空题:(每空格1、5分 共45分)
1、物业管理工作是为大厦业主、客户、访客提供的服务,坚持客户第一,恪守''服务信条。
2、做好大厦的'四防'工作是第位员工最基本任务,'四防'是指、、 、 、。
3、原则上不准接受客户的,在无法谢绝的情况下,应 处理。
4、大厦的服务宗旨是' , '。
5、大厦的主要灭火器是 、 、 、 。
6、火警电话、盗警电话 、大厦自编的火警讯号 、盗警讯号,建设街派出所电话.
7、不能服从正常的工作调动和公开拒绝上级命令将受到 的处分、视情可并处降职、 、罚款处分。
8、负一车场小车有 个车位,摩托车车位个,粤a55982是公司的小车。
9、大厦的车位全保费用是 元/月,早上7:00至19;00时的临时工泊车费是元/小时。
二、问答题(第一题15分 第二题10分 共25分)
1、请您回答一下负一车场岗位职责有哪些
2、当车辆进场时,您应该具体做哪些工作(结合实际工作回答)
三、论述题 (第题15分 共30分)
1、当你巡查车场时发现有一车辆未锁,你应该怎么处理。
2当你巡查车场时,发现一辆车身已被划花,你该是怎么处理的。
第7篇 物业管理师考试:物业管理实务
物业管理师考试大纲-物业管理实务
第一章 物业管理企业的设立和组织机构
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业管理企业的设立程序,物业管理企业的组织机构及其职能。
熟悉:物业管理企业主要特性、组织结构形式,物业管理企业资质管理制度。
了解:物业管理企业主要类型,物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。
(三)要点说明
1.物业管理企业的类型及特征
2.物业管理企业的常见模式
3.物业管理企业的设立程序
(1)工商注册登记
(2)资质管理
4.物业管理企业的组织形式与机构设置
(1)物业管理企业的组织形式
(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素
(3)物业管理企业组织机构设置的要求
(4)物业管理企业职能机构及其职责
第二章 物业管理招标投标
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求,以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业管理招标投标相关法规,物业管理招、投标的内容、步骤和要求,物业管理投标文件及方案的编写。
熟悉:物业管理招标的条件和程序,投标的策略和技巧。
了解:物业管理招标投标的基本要求与原则。
(三)要点说明
1.物业管理招标投标及其特点
2.物业管理招标投标的原则与要求
3.物业管理招标投标的策划与实施
4.物业管理招标的类型
5.物业管理招标的方式
6.物业管理招标的内容
考试大纲下载:物业管理师考试大纲-物业管理实务
第8篇 物业管理中常用方式方法等控制机制
'注重细节、追求完美、超越自我'的企业理念和'业主至上服务第一'的企业宗旨组要专业、规范的一系列管理机制来实现。
(一)运作机制
1、全面质量管理
建兴物业管理有限公司已着手建立一整套有建兴物业管理特色的质量管理体系,主要内容已成形,全面推行质量管理,把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人,并通过质量管理小组监督检查,使工作质量不断提高,达到业主满意的效果。
2、计划目标管理
按建兴物业制定的各项管理指标和创优方案,天柱第一城管理处各职能管理人员明确责任,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。
3.协调管理
运用协调管理的方法,解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。
--行政促动力,以行政职务权利为依托,以行政命令为基本形式,以奖罚为后盾的强制性促动力。
--竞争促动力,运用竞争手段促使相关方面关系的协调,如通过竞争,以先进带动后进,共同完成任务。
--舆论促动力,因势利导利用舆论达到协调的目的
--管理者的凝聚力,具体情况为领导者或一名管理人员对员工的吸引力、影响力,这将是本区今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
4.督导管理
管理处拟采用建兴物业管理成熟的督导管理模式,对各职能部门实施指挥和指导管理。
--经济管理,通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度,调动员工积极性。
--法规管理,制定一套完整的规章制度和工作程序,以此规范员工言行,提高工作质量和工作效率。
--宣传教育,通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神,职业道德;加强员工培训,不断提高员工自身素质和工作水平。
(二)、激励机制
激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能,其作用旨在提高'内聚力'。
--实施日常管理目标责任制,增强管理层的工作主动性,按'国优'标准制定各项管理指标,严格作好各项工,作明确奖罚。
--实施奖金、破格晋级制度,调动全员工作热情。管理处员工实施奖惩制度,奖金标准与工作表现和业绩挂钩,并可根据具体情况,对先进给予破格晋升,以形成竞争激励机制,提高员工积极性。
--依法管理,管教结合,融情于管。管理处依法与员工签定劳务合同,关心员工生活,帮助其解决家庭困难,使其无后顾之忧,保持良好的工作情绪,给业主提供优质服务。
(三)、监督机制
监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件,防止或纠正工作中出现的偏差,保证小区管理机构及其工作人员依法办事。
--管理者对机构内部工作人员进行监督。
--业主对管理机构及工作人员进行广泛监督,形成多方面综合监督体系。
--通过信息反馈等各种手段,实现监督管理的闭环机制,保证天柱第一城物业管理监督机制的有效实现。
(四)、自我约束机制
--经济利益促动自我约束机制,充分利用经济措施去诱发管理对象、对利益敏感的动机,由这种动机去对行为作自我约束。
--目标结构与责任相联系的促进机制,将管理目标层层分解到个人以后,由分层次的子目标之间相互联系而形成的促动机制。
--权利链条相互制约机制,建立管理对象之间相互制约的权利链条,形成相关机构、相关员工相互制约的自我约束机制。
(五)信息反馈及控制机制
1、信息反馈渠道:
2.信息反馈控制方式:
(1)中央智能监控中心通过投诉电话、闭路电视、各专业组配备的无线对讲机等现代工具,及时反馈住宅区每个区域发生的任何情况。
(2)通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度,实行规范化运作。
(3)流畅严密的运作流程,一环紧扣一环,一环监督一环。
(4)管理处主任、管理员的每月(日)检查,通过总结评比获取反馈信息。
(5)通过反馈信息的总评比,及时发现管理服务上的缺点、盲点,以便改进工作,提高服务质量。
(六)量化管理及标准化运作
1、量化管理
(1)每年根据iso9001质量方针和总公司下达的任务,确定年度质量目标,对业主、客户满意率、机电设备运作完好率、消防隐患处理率等做出量化要求。
(2)实行目标经营管理责任制,对管理处管理目标进行细化和量化,做出具体要求。
(3)管理处对全体员工培训指标进行量化,确定培训课程、内容及课时。
(4)年度考核量化,年度岗位轮换率10%,采取末位淘汰制。
(5)财务运作量化,制定详细的年度财务预算方案,对管理处各项目采取计划控制成本的财务指标量化管理,提高效益。
2.运作标准化管理
(1)贯彻公司企业文化,包括企业精神、经营管理理念和发展目标。
(2)贯彻公司iso9001物业管理质量体系,严格按照管理规程和操作要求运行。
(3)运用公司《员工手册》,规范管理处员工的行为,提倡专业、规范、文明的行为表率。
(4)发挥公司计算机管理系统的作用,提高物业管理工作效率。
(5)实施公司企业形象系统
第9篇 某小区物业管理项目投标书前言
《小区物业管理项目投标书》前言
首先感谢荆州****房产开发公司对我公司的信任,我公司对本次合作机会非常重视,将全力以赴,力争把握住这次机遇,希望能够充分展示上海****物业管理发展有限公司在荆州的形象。我公司系上海专业物业管理企业,有多年的物业管理的经验,管理的物业类型众多,我公司亦在江西、吉林等省份与其他房产商进行合作,开设了分公司。我公司截止2003年底其全权委托管理的管理面积就达到了200多万平方米,这个数字不包括顾问管理的面积。
由我公司管理**小区,能够在管理和运作上充分发挥出新理念、新模式的优势,为业主提供值得信赖的物业管理服务,使得****房产能够比其他房产商更领先一步。我公司是严格按照iso9000:2000国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。我们深信,在荆州****房产开发公司的支持和关心下,'****物业'和'**'的结合,一定能在更大程度上提高楼盘品质,确保给**小区带来一种新都市社区生活居家的概念,确保**的业主们购置物业保值、增值。
****物业承诺:在物业建筑阶段,****将对物业建筑、环境布置、智能化系统、会所功能、物业管理用户和设施配置等方面,结合物业定位及施工进度因素,提出有利于今后物业管理和方便业主使用的意见和建议。在物业进场前做好员工招聘和培训工作,建立一套完整的物业管理方案。为后期的物业管理打下扎实的基础。在物业交付使用后,委派有高档物业管理经验的物业经理,驻场负责该物业的日常管理。****总部将有计划的派遣各类专业人员对该物也进行巡视、检查、指导和督促,以按****的物业管理理念进行日常的物业管理,并在高效有序管理的基础上,开展一系列符事物业性质的有特色的服务,以真正体现高品质国际化物业的意义。
本投标书仅针对已在建的**小区提出初步的物业管理管理方案,将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架,更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时间紧促,资料尚不够详尽,本方案若有遗漏和疏忽,敬请原谅!
第10篇 z物业管理绩效管理体系
绩效管理体系(performance management system pms)是物业管理公司公司内部管理的润滑系统。
绩效管理体系作为一个完整的管理系统,组织、管理层和员工都将全部参与进来,通过和员工沟通的方式,将物业管理的计划目标、工作标准、管理方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来,在持续不断沟通的前提下,帮助员工清除工作过程中的障碍,提供必要的支持、指导和帮助,与员工一起共同完成绩效目标,达到组织目标实现和员工职业生涯计划共同实现的双赢的目的。
绩效管理体系分三个层次实施:
1、绩效考核(评),分业绩考核和素质考评两个方面。业绩考核是对企业目标计划与完成情况对照过程,也是对员工业绩完成情况的认定过程,其结果直接与工资奖金挂钩;素质考评是实现企业育人的主要途径,其结果作为员工晋升淘汰的依据之一。
2、绩效评价。绩效评价就是针对业绩考核和素质考评中发现的不足,分析原因找出问题。
3、绩效提高。绩效提高就是依据绩效评价所发现问题和存在的原因,帮助员工制定纠正措施,达到公司的工作要求。
一、业绩考核要素的确定
业绩考核是公司对部门和员工工作业绩考核认定的途径和手段。关键考核要素分“绩”、“勤”两个方面,其结果:一是实行“双挂”,即工资挂钩、与年终奖励挂钩;二是作为绩效评价和绩效提高的依据(参照附件一:《物业管理公司绩效管理实施办法》)。
1、业绩考核要素
物业管理公司业绩考核要素分为两类:即工共考核要素(占20%)和工作考核要素(占80%)。其中工作考核要素又分为主要工作要素和日常工作要素(见下表)。
公共考核要素主要考核部门和员工共有性质的要素。
工作考核要素主要是对部门和员工工作结果的考核,制定工作考核内容的要素有七个方面:
一是公司制度规范
二是主要工作流程;
三是专业操作规范、操作指南和工作要求;
四是国家建设部《全国物业管理示范小区考评标准》和《国家物业管理协会服务等级标准》;
五是职业道德规范;
六是岗位职责要求;
七是行业所提出的特殊要求(如特种设备)。
公共考核由行政管理部门和职能管理部门共同实施考核;
工作考核分两个操作层次:公司对部门的考核和部门对员工共的考核,由职能管理部门实施。(实施方案参照附件一:《物业管理公司绩效管理实施办法》)。
●公共考核
考核要素:分劳动纪律(占25%)、仪容仪表(占25%)、文明礼貌用语(占25%)、遵守公司制度(占25%)四个方面。
劳动纪律:分值为5分,内容包括是否迟到、早退、脱岗、睡岗;有事是否办理请假手续;在岗是否有说闲话、吃零食现象;是否有串岗、妨碍他人工作现象等等。
仪容仪表:分值为5分,内容包括是否按规定着装且干净整洁、佩戴工牌;发型、指甲、化妆、首饰是否符合要求;服务中是否表情自然、行为端庄、举止文明等。
文明礼貌用语:分值为5分,内容包括是否按规定运用文明礼貌规范用语等。
●工作考核
工作考核占绩效考核的80%,由员工所在部门负责考核。员工工作考核分两个考核要素、两个考核形式、两个考核层次。
“两个考核要素”就是分关键工作考核要素和日常工作考核要素两个方面。关键要素考核是结合公司全年工作目标、工作计划进行逐月分解,统一下达,对其结果进行考核的要素。
关键考核要素具有一定的时效性、质量性的要求,是完全量化的指标,占工作考核分值的40分(50%)。日常工作考核要素是部门日常化的工作要素,以其部门工作职责确定,占工作考核分值的40分(50%)。
两个考核形式”就是分月考核和全年考核两种形式。
“两个考核层次”就是分公司对部门的考核和部门对员工的考核。
(二)业绩考核的方法
“业绩考核”用的是考核制度与计划管理紧密结合的方法
计划管理用“一定质量要求下”的“工作量”和“工作进度”为指标,把企业各岗位人员的工作,转换成可以用比较精确的数字来加以衡量的东西。计划管理并不是一个单一的计划,而是有着多维精确刻度的一个计划体系、一个
计划网络,它使整个企业的工作,从长期、中期到短期,从整个公司、各个部门到每个个人,从生产经营到各方面工作,都成为可以把握、可以衡量的东西。以这样的计划体系为基础,无论是业务人员的考核,还是非业务人员的考核,都可以避免流于空泛、模糊、形式主义和主观主义。
(三)业绩考核结果的运用
业绩考核作为员工工作质量、工作效率的考核,其结果:
一是实行双挂,即于当月奖金挂钩,与全年年终奖金挂钩;
二是作为评选优秀的参考依据之一;
三是作为晋升提拔的依据之一。
1、月奖金的发放
月奖金发放分两个层次考核核算。
第一层次为公司对部门的考核核算,公司对部门实行总额考核核算,不对个人。考核结果是部门每个员工的均值。
部门月绩效奖金总额 = 部门考核分值×员工奖金总额×100%
第二层次为部门对员工的考核核算。部门依据公司当月奖金总额和员工考核分值进行二级分配。
2、优秀员工的评选
绩效考核结果作为公司季度、半年、全年优秀员工评选的主要指标,即依据员工考核结果、受到客户表扬次数、突发事件处理能力结果等进行评选。
素质考评
一、素质考评要素的确定
素质考评是公司育人的手段和途径,关键要素主要是“德”、“能”、“识”三个方面
二、素质考评的方法
“素质考评”用的是综合各方面评议的方法
评议的方法多种多样,各有利弊,需善加取舍、取长补短、综合使用。大体说来,直接上级的考评,比较细致和准确,但容易失之过宽;间接上级的考评,比较客观公正,但准确性较差;自我评估有利于上级深入了解员工的具体情况,调动员工自我管理的积极性,但也容易失之过宽;下级的评分,虽说比较准确,但一般也有过宽的弊病;同级和协作部门的考评,会造成激烈竞争的局面,从而有助于了解到其他形式的考评所不能提供的情况,但又容易失之过严;外聘权威评价部门的考评,不言而喻,客观公正性虽说较好,然不免会有隔帘问诊、隔靴搔痒之弊:总之,没有任何一种考评形式是十全十美的,只能通过它们之间的一定比例的互相牵制才能使总的评价尽可能地做到客观、公正和准确。
§1-3 “业绩考核”与“素质考评”区别与应用
一、“业绩考核”与“素质考评”的价值导向
“业绩考核”引导人们重实效、重实绩,积极有为;“素质考评”则引导人们注重个人的全面发展和团体协作:二者均有其积极意义。但是任何一方面的过分强调,都会造成一系列弊病。
在考核问题上往往存在两种倾向:一是重素质,二是重业绩。二者其实不可偏废,因为我们不但要“成事”,而且要“育人”;不但要抓企业业绩,而且要抓企业文化--象任何一个组织体一样,这两方面的均衡发展和相互促进,才有利于企业的健康、持续发展。过于重“素质”,会使人束手束脚,过分重视个人修养和人际关系,不讲实效;而且妨碍人的个性、创造力的发挥,使人们但求明哲保身,不思进取;最终是不利于组织体和社会的发展。这是中国几千年来的人员评价传统的最大弊病,它使考核的价值取向趋于消极。过于重“业绩”,又易于鼓励人的侥幸心理,令人投机取巧、走捷径、急功近利、不择手段;这就是西方文化经常暴露出来的弊病,它从另一个角度使考核的价值取向趋于消极。
二、“业绩考核”与“素质考评”的客观性、准确性
1、 “业绩考核”用的是“田径标准”
对于企业人员的'业绩',即其在一定时间内、在一定质量要求下完成的任务的工作量和工作进度,我们一般能够做到相当客观、准确的评价,就象体育比赛中的田径项目一样。
2、“素质考评”用的是“体操标准”
对于企业人员的“素质”,即其在工作中表现出来的“德”、“能”、“识”,就很难有一个统一、明确的标准,就需要综合来自各方的评议,就象体操比赛要由各方面人士组成的评委来打分一样。
三、妥善设计好个人考核总分中“业绩考核”与“素质考评”所占比重
一套好的考核标准,必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例。从实际经验来看,考核制度应在较大地(七成以上)突出业绩考核的前提下,兼顾对素质的要求。为了使考核的价值取向趋于积极,引导员工成为积极有为的开拓者而不是谨小慎微的谦谦君子,企业必须侧重于业绩方面的考核;由于业绩考核比较客观、准确,而素
质考评比较主观、模糊,因而考核侧重于业绩也有利于提高考核结果的客观、准确性。
同时,在“素质”考核内容中,也应有意强调积极的价值导向,不要搞面面俱到、求全责备。要突出抓住少数几个体现企业积极的价值导向的“关键指标”。比如对企业管理者,应当侧重考察其管理素质,即主要从其计划、组织、用人、协调、指挥和控制等方面的能力来考察;其中,特别要重视其'能否通过自己的创新能力而对企业经济效益、企业文化和社会形象做出较大贡献',作为对管理者的最高要求。
四、“业绩考核”与“素质考评”的“先分后合”
1、“业绩”应该是短线考察项目,“一月事一月毕”;年终再来笼统考察一次,有不少弊病:
1.1 干部员工每月的工作情况事过境迁,工作表现逐月不同,到年底笼统打分,在很大程度上取决于打分者当时的主观印象;
1.2 如果中途发生主管人变更,年终的评分就很容易脱离干部员工一年来的工作实际;
1.3 干部员工每月的得分与年终的得分容易发生冲突,同时评分者也很为难:年终重新给下属打一次分呢,还是按照各月的平均分打分按照前者,每月的评分就被否定了;按照后者,则使年终评分成为毫无意义的多此一举“素质”本应是长线考察项目,往往要数月甚至数年才能做出评判,却把它放到每月去考察,让人如何能说得清楚
2、“业绩”考核与“素质”考评混于一处,使被考核者无法了解自己得分、失分于何处,从而不利于其改进工作、改正缺点。
业绩是短线考察项目,素质是长线考察项目,应该明确分工、先分后合。应当每月察业绩,年终评素质,最后综合形成干部员工的全年得分。
还有一种往往存在于实际操作中的情况是,当下属完全完成甚至超标完成了工作任务后,主管在进行业绩评分时又加进对下属综合素质或主观印象的评议,挑出员工非业绩方面实际存在或想象中的缺点扣分,使下属有苦难言;这就要求我们不仅要在考核制度中将业绩考核与素质考核严格分开;而且要求所有主管和领导在具体评分时将被考核者的“做事”与“为人”二者严格分开,避免使被评议者遭受不公正待遇,积极性遭到挫伤。这一点至为重要。
第11篇 医院职工宿舍区物业管理总体思路
医院职工宿舍区物业管理的总体思路
(一)实施住宅区人性化管理
我们把人性化物业管理理念确定为:尊重每一位业主、住户,尊重每一位管理员工,在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊重,又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的环境和氛围,从而使人们的潜力得到充分发挥,人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。我们坚持做到:每一套物业方案的实施要得到业主、住户的充分认可,公司的经营管理理念要得到管理员工的普遍认同,在物业管理的各处细节,体现对人的珍爱与关怀。
(二)充分依靠单位组织,发挥业主的自治、自律功能
成熟的住宅区物业管理决不是管理公司的单向推动,而应该得广大业主的真诚回应,变单向推动为双向共管。只有启发广大业主共同参与物业管理,增强业主自治、自律功能,使业主自治、自律与专业化物业管理相结合,同时充分依靠zz医院的行政领导,才能使zz医院职工宿舍区的物业管理真正得到升华。为此,我们将紧紧依靠三医院(尤其是后勤部门)的行政领导,发挥zz医院职工宿舍区广大业主的作用。
(三)确保zz医院职工宿舍区优美的生活环境
物业管理的目标应实现经济效益、社会效益和环境效益的全面发展,对zz医院职工宿舍区来讲,我们将通过总体规划设计,进一步完善管理体系的软、硬件设施,同时根据实际情况及物业管理的要求,提出改善环境、改造设备设施等方面的合理化建议,确保zz医院职工宿舍区优美的生活环境。
(四)建立家政服务中心
家政服务中心为业主提供保姆、家教、钟点工、特别护理、代订牛奶等多方面的服务,让业主享受高质量的生活。
1、保姆服务:为有需要24小时照顾的老人、儿童或病员的业主提供全天候居家保姆服务,保姆在业主家居住,和业主共同生活,每周向管理处家政部提交一份由业主签名的《保姆服务工作评估表》,作为对保姆服务质量的考核依据。为注重私密生活的业主提供透明人居家保姆服务,保姆由管理处集中安排食宿,尽量选择业主上班或其他不在家的时间为业主提供保姆服务,尽量减少保姆对业主生活的影响。
2、家教服务:代业主聘请家庭教师,建立家庭教师教学辅导质量档案,向有需要的业主推荐优秀的家庭教师。
第12篇 某物业公司采购管理运作程序
e物业公司采购管理运作程序
一、物料金额在500元以上的按下列程序办理:
1、申购单位到经理助理处填写材料《申购单》,并按《申购单》备注说明认真填写。
2、经理助理审核。
3、由经理助理报经理审批。
4、由办公室报公司领导审批。
5、申购单位凭审批报告采购相应物品,凭审批报告和入库《验收单》及发票到经理助理处按《费用报销审核标准作业规程》办理费用报销手续。
二、物料金额在500元以下的按下列程序办理:
1、申购单位到经理助理处填写材料《申购单》,并按《申购单》备注说明认真填写。
2、经理助理审核。
3、由经理助理报经理审批。
4、申购单位凭审批的《申购单》采购相应物品,凭审批的《申购单》和入库验收单及发票到经理助理处按《费用报销审核标准作业规程》办理费用报销手续。
三、购买物品借款按下列程序办理:
1、维修部在物业财务可办理借款手续。其他单位可采取先购物后报账,或者联系供货商直接送货上门,也可到公司财务办理借款手续。
第13篇 物业管理财务报告范本
物业管理公司财务报告
各种财务报告是财务部与公司领导进行沟通的重要工具,也是财务工作的重要成果。财务部应定期向公司领导递交相关报告及报表,具体时间与报表内容可能有差异,但总体应包含以下报表:
1.资金周报表。向公司领导提供公司最新的资金收支余情况,以便更好地使用或调度资金。
2.应收款明细表。应收款管理是物业管理企业财务管理的一个行业性的难点,财务部应按金额大小及拖欠时间长短等指标将各主要拖欠款客户进行列表,将本期应收款管理情况及时报告公司领导。
3.各部门收支情况表。各部门的收支状况及盈亏状况反映了公司整体财务计划的执行情况,公司领导应对这些予以关注,这些报表内容是公司领导对业务部门加强财务管理所必要的信息。
4.行政部门费用明细表。因行政部门不创造利润,控制行政费用是实现收支控制的重点之一。公司为控制行政费用,管理层必须对行政费用的明细有所了解,才能有的放矢。
5.公司基本财务报表。包括资产负债表、利润表、现金流量表及其他附表。
6.财务分析。财务分析应定期将以上财务报表以文字形式形成报告,对详细的财务收支状况,收支结构,收支的变化的原因、与预算差异的分析、资金的管理状况、应收款的管理状况进行分析,提出应予以关注的因素与改善建议,并对下一期的财务状况进行预计。最后使报告的阅读者对公司整体财务状况形成清晰的理解,明确财务管理的重点及方向。
财务分析是财务工作重要的阶段性总结报告,财务部门应定期向公司领导提交财务分析,分析公司的财务状况及应进行改善的措施。
财务分析的一般性原则:
a)分析要全面。主、客观因素分析,成功及不足的分析,经济因素与技术因素的分析,内外部因素的分析。
b)事物的联系。要注意局部与全局联系,报酬与风险的联系、过去现在将来的联系。
c)实事求是,不能结论先行。
d)深入浅出,分析问题深入核心,表述问题浅显易懂。多用图表,如柱状图,饼式图等。
e)多种分析方法综合运用。如比较分析、因素分析等。
f)对于过于复杂、过于专业的方法慎用,以提高报告的可阅读性。
g)行文保持结构严谨,证据充分,逻辑严密。
h)定性与定量相结合,证据与结论相一致。
第14篇 物业辖区车辆管理疑难解答培训教案
物业辖区车辆管理疑难解答培训
为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办
1、首先我们的当值安管员要有礼貌(先敬礼,再纠正违章。)。
2、告之顾客这里是消防通道(除室内、外停车场,临时停车场),讲其危害性。
3、讲明把车停放此处,当值安管员也很难照料,安管员要有人情味。
4、对顾客的配合,当值安管员要真诚的感谢。
5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的,及时向领班汇报。
收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办
1、当值安管员要及时报告当值领班。
2、当值领班赶到后,处事要有分寸,耐心解释,恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中,吃一点亏就非要找回来,或者说一定分清谁是谁非不可,必要时给顾客一个台阶)。
3、类事的事件一般是安管员坚守原则,事后对当值安管员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。
4、但事后要作为案例分析,引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。
社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对
1、重新细致、合理的规划小区的停车位。
2、小区张贴“温馨提示”,告之别墅顾客,将自己的车停放在自家车库,否则将另行收费。
3、若条件许可的话,可在附近的停车场与顾客联系停车位。
出入口发生车辆堵塞现象如何应对
1、当值安管员及时了解事况,如果顾客的卡失效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让顾客把车停放在不影响交通的地方。
2、顾客若不讲理,也不把车开走,当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。
3、可根据事态,打122报交警,将其车辆挪开。
4、事情的经过了解清楚后,给顾客一个满意的答卷。
5、对停车场的岗位人员要严格培训,且要有较强的应变能力和服务意识。
社区内发生车辆乱停放现象时怎么办
1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。
2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢,同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真诚的感谢)。
3、若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。
社区内发生车撞人事故怎么处理
1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。
2、对当事人及车辆不得让其离开现场,并保护好现场。
3、固定现场的目击证人。
4、若伤者严重,立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。
5、当值安管员作好完整的事故记录,配合公安机关取证、查实。
停车场车辆发生损坏事故怎么办如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的
1、停车场车辆发生损坏事故:
1.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。
1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。
1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。
1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。
1.5真凭实据时,处理一定要有分寸,有礼貌,灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。
1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。
2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:
2.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。
2.2查看进出口车辆的闭录监控资料,准确的判断是否在小区发生的。
2.3没有闭录监控系统的小区,查看车辆进入小区的道口岗登记资料,回忆当进入小区的情形。
2.4在以后的工作中,引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观,有异常情况及时提醒顾客,并作好书面记录,很大程度就可以避免类似事件发生。
如何提高停车场管理员专业技能
1、具有军人的职业敏锐、体能,团队的协作精神,客户的服务技巧。
2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。
3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。
4、执行政府公安交管部门的管理规定,负责进出道口的检查、登记。
5、熟练操作、引导顾客车辆停放,掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。
停车场发生丢车问题时如何应对被盗后官司如何取证
1、停车场发生丢车问题时:
1.1当值安管立即报告领班、主任,第一时间打122电话报交警。
1.2安抚顾客的情绪,保护丢车现场,并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程,作现场记录。
1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。
1.4协助顾客报保险公司,配合公安交警部门及保险公司的调查工作。
1.5在配合调查中要积极的协助,只有这样才有助于顾客解决纠纷,又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。
1.6公司可通过保险公司分散风险
2、被盗后官司取证:
2.1全面加强证据搜索,查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。
2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。
停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办
1、当值安管员立即通知领班,汇报情况。并保护好现场。
2、了解顾客丢失物品的全部过程。
3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求,由安管主任决定是否报警。
4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。
5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的,及时由主任打报警电话,并协助公安机关侦察。提供有力证据。
如何处理好停车场经
营者与保险公司、车主三者的关系
1、经营者是保险公司的合作伙伴,协同做好车主的服务工作。
2、经营者是车主信赖的好朋友,也是服务员。
3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。
如何理顺经营停车场的法律关系
1、停车场是没有产权,至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。
2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地,其使用权应该属于全体业主共有,其收益权也应该属于全体业主(地下车场属开发商所有权,但一般由开发商签发的合同而定)。
3、停车场的收费较为低,是一种服务工作。
4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。
如何进行停车场的经营手续报批
申请机动车停车场《道路运输经营许可证》的企业或者个体工商户,应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料:
(一)经营许可申请书;
(二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的,应当提供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的,应当提供市政管理部门发给的《临时占用道路许可证》;
(三)工商行政管理部门核发的营业执照
(四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件
(五)具有与其业务量相适应的固定资产及流动资金的合法资信证明或者资金 担保证明
(六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料
社区内停车位被无车主(找不到车辆主人)长期占用怎么办
1、类似情况是物业公司最无奈的事件,为小区的整体面貌,相关工作人员还要定期打扫卫生。
2、首先确定该车是否是小区业主的车辆,如果是最好联系车的主人。
3、长时间的无人来认领车后,请求公安交警部门来拖车,管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。
4、发现初期时,可用最笨而又可行的方法,就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。
车辆噪音的紧急处理办法
1、及时赶到现场,了解原委。
2、礼貌而有耐心的给顾客解释,小区有噪声的危害性。
3、在小区加强张贴“温馨提示”,强化车主的宁静意识
(例:宁静致远 一鸣惊人)(例:全心全意全为你)。
停车场地如何进行车位划线与标识
1、根据停车场的特点,合理规范小区的停车位,按停车场的构造和设置而定,例:将进车口与出车口分开,或分多个停车场进、出口。
2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案,确保车主的安 全。
3、合理的划分车主的停车位,每位顾客的停车位进行编号并悬挂车牌号码,让每位顾客的车辆有序的停放在自家的车位。
4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌(例:限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等)。
停车场收费标准如何确定
目前国内还没有出台统一《停车场收费标准》的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费。
什么情况下可以免收停车服务费
1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。
2、政府机关办公务的可免收停车费(例:公安局、交警队、税
务局、国土局、政法机关等等)。
第15篇 顾问物业清洁绿化岗位管理程序
顾问项目清洁绿化岗位管理程序
为建立一支专业、高效的保洁队伍,明确保洁各岗位职责,确保所辖区域的清洁卫生质量,特制定此管理程序。
一、保洁管理工作内容
1、环境卫生管理:地面、公共设施、环境消杀、办公场所、收倒垃圾、洗手间卫生等。
2、园林绿化管理:绿化养护、绿化植物消杀等。
3、泳池管理:泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。
4、会所管理:会所设施维护、会所服务等。
5、家政服务管理:日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、外包服务等。
二、各岗位管理职责
1、保洁主管
1)负责制订完善保洁工作作业细则,合理调配保洁员。
2)负责对用品用具的预备、领用和及时补充。
3)负责对保洁设备器具的维修保养及操作指导。
4)负责每月消耗材料的统计汇总。
5)负责保洁员的日常技能培训、岗前培训,不断提高员工工作能力。
6)负责及时了解班员思想动态,并将有关信息及时上传下达。
7)负责保洁月工作计划制定,每周组织保洁工作例会。
8)负责及时收集顾客意见并汇报。
9)负责对所属班员的月工作情况进行考核。
10)负责每日对保洁各岗位工作状况及区域卫生质量进行巡查。
2、保洁员
1)熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况,以便于顺利开展各项工作。
2)严格按照保洁程序文件、作业指导手册,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡视,保持整洁。
3)积极钻研本职岗位工作中的难点,寻找解决的办法,不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。
4)爱护保洁工具、用品,每次使用后应清洗干净,并统一存放于指定地点。
5)维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明的行为。
6)对公共配套设施、设备等的损坏情况,及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。
7)发现可疑人员或可疑情况,及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。
8)发现火情时,必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。
9)收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。
3、绿化员
1)熟悉所管辖范围内的绿化布局,苗木的品种、数量。
2)熟悉本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。
3)对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。
4)熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。
5)经常巡视绿化地,制止践踏草地、乱倾倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。
6)认真巡视绿化植物生长情况,预防病虫害的发生。
7)对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草,以保持其生长茂盛。
8)对造型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪,保持良好的造型。
9)发现枯枝枯叶要及时予以剪除,发现老化植株要及时更新。
10)每天早晚各清理一次绿化带上的杂物,保持环境整洁。
11)学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺,不断提高业务素质。
4、家政服务员
1)严格遵守《员工守则》及公司的各项规章制度。
2)服从上级工作安排,按质、按量、按时、细心、周到地完成服务工作,确保服务质量,以保证顾客满意。
3)在服务前应备齐清洁用品和工具,穿着相应工作服,准时到顾客家中。
4)注意礼貌礼节,在进入住户家中服务时需先按门铃或敲门。
5)当顾客有特殊需求时,需征得班长同意后方可进行。
6)洁身自爱、自重,不得在顾客房内无故停留,不得有索取、收取
顾客财物等不良行为。工作完毕应及时填写《家庭服务回访记录表》,请顾客签字确认后立即离开。
7)不得随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施。
8)不得将亲友带进顾客家中或公司。
9)不得随意与他人谈论顾客家庭、公司情况。
10)接受顾客的意见和建议,及时改进或纠正工作中的差错。
11)严格按照公司规定做好客户服务质量记录。
12)及时收集、汇报顾客的意见和建议。
5、会所服务员
1)加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在为顾客提供服务的过程中,注意仪态及方式,维护公司形象。
2)精通业务,熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定,并正确引导顾客使用。
3)熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用,并负责日常检查、保养、报修工作。
4)严格遵守会所管理的有关规定,努力做好顾客服务接待工作。
5)及时将会所中消费人员之可疑情况与上级或控制中心联系。
6)收集顾客意见和建议,并及时向会所管理员汇报。
三、相关记录表格
1、《消杀工作记录表》
2、《洗手间定时清洁记录表》
3、《家庭服务情况记录表》
4、《家庭服务回访记录表》
5、《代客购物登记表》
6、《邮件签收登记表》
7、《家庭服务协议书》
8、《客户服务情况统计分析报告》
9、《保洁工作检查记录表》
10、《绿化(地)养护巡查周记表》
第16篇 物业管理师管理实务考试预测试题及答案1
2022物业管理师管理实务考试预测试题及答案(1)
一、单项选择题
1.下列关于前期物业服务合同的表述中,不正确的是(d)。
a.前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议
b.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据
c.前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业,也涉及业主
d.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的,应当订立口头的前期物业服务合同
2.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响,合同的期限具有不确定性,当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时,物业服务企业可以通过(c)的方式规避风险。
a.宣告合同无效
b.宣告合同可撤销
c.提前解除合同
d.约定条款
3.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是(b)。
a.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
b.完成物业管理方案及实施进度表
c.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见
d.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
4.物业工程质量保修分为两部分:一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(b)负责。
a.业主大会
b.建设单位
c.物业服务企业
d.施工单位
5.新建物业承接查验的主要内容不包括(d)。
a.物业资料
b.物业共用部位
c.共用设施设备
d.建设单位资料
6.在物业管理客户中,最主要的客户管理对象是(b):
a.建设单位
b.业主
c.专业公司
d.政府部门
7.物业管理客户沟通的内容不包括(b)。
a.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
b.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流,要以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作
c.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
d.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
8.物业管理投诉处理的要求不包括(a)。
a.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
b.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
c.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
d.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
9.通报正文的主体构成不包括(d)。
a.结论
b.结语
c.事实与评析
d.依据
10.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题,向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时,要用(a)文种。
a.“函”
b.“通知”
c.“请示”
d.“批复”
二、多项选择题
1.合同要约的构成要件为(ace)。
a.要约必须是特定人的意思表示,必须具有订立合同的意图
b.要约必须由受要约人或其代理人作出
c.要约必须包括合同的主要内容,并且内容必须具体确定
d.要约必须在要约的有效时间内作出
e.要约必须传达到受要约人才能生效
2.合同签订应遵循的基本原则是(acde)。
a.主体平等
b.罪责自负
c.合同自由
d.诚实信用
e.权利义务公平对等
3.物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时,要特别注意的主要条款包括(abce)。
a.内容
b.费用
c.项目
d.技术
e.标准
4.新建物业承接查验的常用记录有(abe)。
a.工作联络登记表
b.物业承接查验记录表
c.物业承接查验工作流程
d.承接查验所发现问题的处理流程
e.物业工程质量问题统计表
5.物业人住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是(bcde)。
a.物业运转资金要落实到位
b.人力资源要充足
c.资料准备要充足
d.紧急情况要有预案
e.分批办理人住手续,避免因为过分集中办理产生的混乱
注释人: hjtao提交时间:2022-6-15 10:32:55
物业管理实物
1、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
a.场地
b.绿化带
c.道路
d.周围环境
2、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。
a.管理部
b.服务部
c.监察部
d.产业部
3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是( )。
a.业主直接进行的
b.通过房地产行政部门实现的
c.通过业主大会和业主代表大会实现的
d.通过物业管理公司实现的
4、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。
a.300~500
b.500~1000
c.1000~1500
d.1000~2000
5、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。
a.房地产行政管理部门
b.房屋出售单位
c.业主委员会和物业管理公司
d.房地产行政管理部门和房屋出售单位。
答案:1.d 2.c 3.c 4.b 5.d
1.( )是指县级以上地方人民政府根据需要,在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。
a.总登记
b.初始登记
c.变更登记
d.转移登记
答案:a
2.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额( )的,应当及时续交。
a.30%
b.60%
c.40%
d.50%
答案:a
3.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位.共用设施设备保修期满后的( ),不得挪作他用。
a.维修
b.养护
c.装修
d.维修和更新、改造
答案:d
4.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求人民法院( )。
a.诉讼
b.予以撤销
c.依法裁定
d.调解
答案:b
5.业主对建筑物专有部分享有( )的权利。
a.占有
b.使用
c.收益
d.占有、使用、收益和处分
答案:d
6.物业管理师资格注册审批机构为( )
a.建设部
b.人事部
c.省、自治区、直辖市房地产行政管理部门
d.县级以上房地产行政管理部门
答案:a
7.依据国家相关法律、法规制定的,是业主应当共同遵守的行为准则,对全体业主具有普遍约束力的是( )。
a.物业服务合同
b.《物业管理条例》
c.管理规约
d.临时管理规约
答案:c
8.在物业管理区域内,业主大会.业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行( )职责,支持居民委员会开展工作,并接受其指导和监督。
a.管理职权
b.自治管理
c.民主管理
d.监督指导
答案:b
9.违反《条例》规定,住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准,擅自采用协议方式选聘物业服务企业的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,可以并处( )以下的处罚。
a.10万元
b.20万元
c.1万元
d.5万元
答案:a
10.物业管理用房的所有权依法属于( )。未经业主大会同意,物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
a.业主
b.业主大会
c.物业服务企业
d.业主委员会
答案:a
1.鉴定机构接到鉴定申请后,应进行的程序不包括( )
a.受理申请
b.初始调查,摸清房屋的历史和现状
c.现场查勘、测试
d.立即做决定,签发鉴定文书
答案:d
解析:除以上三个选项外还包括:检测验算,整理技术资料;全面分析,论证定性,作出综合判断,提出处理建议;签发鉴定文书。一共包括6个程序。
2.下列不属于转移登记的是( )
a.继承
b.划拨
c.合并
d.境迁
答案:d
解析:房屋买卖、交换、继承、赠与、划拨、分割、合并,以及以房地产作价入股、与他人成立企业法人,致使房地产权属发生变更的属于房屋所有权主体发生转移的情况。
3.契证登记制度注重当事人订立的和约,房地产权属方面的合同一经生效,当事人之间( )
a.债权成立
b.债权先成立,物权后成立
c.物权先成立,债权后成立
d.债权和物权同时成立
答案:d
4.抵押人应当在房地产抵押合同自签订之日起( ),到房地产所在地办理房地产抵押登记.
a.20日内
b.30日内
c.28日内
d.半个月内
答案:b
5.( )是《担保法》规定的担保形式之一
a.质押
b.抵押
c.物押
d.约定
答案:b
6.下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述,错误的是( )
a.有自己名称、组织机构
b.有固定的服务场所
c.无规定数量的财产和经费
d.具有房地产及相关专业中等以上学历
答案:c
解析:应具备的条件包括(1)有自己的名称.组织机构;(2)有固定的服务场所;(3)有规定数量的财产和经费;(4)从事房地产咨询业务的,具有房地产及相关专业中等以上学历.初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上;从事房地产评估业务的,须有规定数量的房地产估价师;从事房地产经纪业务的,须有规定数量的房地产经纪人。
7.下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法,正确的是( )
a.可以不遵守自愿
b.可以不交纳税费
c.可自行规定收取费用
d.遵守有关法律、法规和政策
答案:d
解析:包括6个方面:(1)遵守有关的法律、法规和政策;(2)遵守自愿、公平、诚实守信的原则;(3)按照核准的业务范围从事经营活动;(4)按规定标准收取费用;(5)依法交纳税费;(6)接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查。
8.承租人如需继续租用房屋的,应当在租赁期限届满前( )提出并经出租人同意,重新签订租赁合同.
a.2个月
b.1个月
c.半个月
d.3个月
答案:d
9.下列说法正确的是( )
a.房屋所有权人是房屋出租人
b.房屋使用人是房屋出租人
c.房屋使用人是房屋承租人
d.房屋使用人是业主
答案:a
10.商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起( ),依法到房地产管理部门办理权属登记手续
a.90日
b.100日
c.50日
d.1个月内
答案:a
1.经审查,开发企业的申请符合法定条件的,房地产管理部门应当在受理之日起( )依法做出准予预售的行政许可书面决定
a.9日内
b.15日内
c.10日内
d.12日内
答案:c
2.房地产转让的内容包括( )
a.房屋转让
b.土地使用权转让
c.房屋转让和土地使用权转让
d.划拨土地使用
答案:c
解析:由于房屋与土地物质相连,经济属性也密切相关,因此房屋转让与土地使用权转让必须保持一致。
3.取得建设用地批准文件以后( ),政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费
a.超过1年未动工开发的
b.超过半年未动工开发的
c.超过2年未动工开发的
d.超过3年未动工开发的
答案:a
解析:超过2年未动工开发的,政府可以无偿收回土地使用权
4.关于房地产开发企业一级资质的要求,正确的是( )
a.注册资本不高于5000万元
b.从事房地产开发经营4年以上
c.连续3年建筑工程质量合格率达100%
d.注册资本不低于5000万元
答案:d
解析:一级资质房地产开发企业:一是注册资本不低于5000万元;二是从事房地产开发经营5年以上;三是近三年房屋建筑面积累计竣工30万平方米以上,或者累计完成于此相当的房地产开发投资额;四是连续5年建筑工程质量合格率达100%;五是上一年房屋建筑施工面积15万平方米以上,或者完成与此相当的房地产开发投资额;六是有职称的建筑.结构.财务.房地产及有关经济类的专业管理人员不少于40人,其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人,持有资格证书的专职会计不少于4人;七是工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称;八是具有完善的质量保证体系,商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度;九是未发生过重大工程质量事故。
5.根据《城市房地产开发经营管理条例》规定,达到房地产开发企业资格的条件是( )
a.有100万元以上的注册资本
b.有50元以上的注册资本
c.有3名以上持有资格证书的房地产专业人员
d.有1名以上持有资格证书的专职会计人员
答案:a
解析:设立房地产开发企业应符合《城市房地产开发经营管理条例》的条件是:(1)有100万元以上的注册资本;(2)有4名以上持有资格证书的房地产专业.建筑工程专业的专职技术人员,2名以上持有资格证书的专职会计人员。
6.住宅专项维修资金的使用,应遵循( )的原则
a.不公开
b.受益人和负担人不一致
c.任何单位和个人不得挪作他用
d.方便但缓慢
答案:c
解析:住宅专项维修资金的使用,应当遵循方便快捷.公开透明.受益人和负担人相一致的原则。
7.业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的( )
a.20%
b.8%
c.2%
d.30%
答案:c
解析:商品住宅的业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。售房单位按照多层住宅不低于售房款的20%,高层住宅不低于售房款的30%,从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。
8.《物业管理条例》规定投标人少于( )的,由于缺乏足够的竞标,进行招投标的意义不大,可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
a.1个
b.2个
c.3个
d.4个
答案:c
9.( )决定了应对物业管理人员实行职业资格制度
a.物业管理活动的特殊性
b.经营管理的专业性
c.学科多,管理复杂
d.以上说法都正确
答案:d
10.物业服务企业是一种( )的企业
a.以较多自有资本而管理企业
b.以较少自有资本而管理庞大资产企业
c.以较多自有资本而管理较小企业
d.以较少资本管理较小企业
答案:b
1.( )逐步推行城镇住房制度改革
a.1980年以来
b.1981年以来
c.1979年以来
d.1982年以来
答案:c
解析:1979年开始实行向居民售房的试点。1994年开始全面开展公有住房向居民和职工出售工作。
2.物业承接查验的内容包括( )
a.物业管理资料移交
b.物业现场验收
c.物业管理资料移交和物业现场验收
d.物业合同
答案:c
解析:物业承接查验的内容。
3.对实行物业承接查验制度的说法,错误的为( )
a.可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端
b.重视物业共用部位
c.扰乱业主生活规律
d.保障业主财产利益
答案:c
4.下列关于物业管理招标投标的说法,错误的是( )
a.采取地方保护主义违背公开、公平、公正原则
b.不得对潜在投标人实行歧视待遇
c.对潜在投标人分三六九等区别对待也违背公开、公平、公正原则
d.对潜在投标人可以提出与招标物业管理项目实际不符的要求
答案:d
5.前期物业管理招标投标活动( )
a.有利于遏制协议选聘物业服务企业各种不正当竞争行为
b.有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
c.有利于促进物业服务企业提高物业服务质量
d.以上都正确
答案:d
6.物业管理是市场经济的产物,( )是市场经济的基本特征
a.平等互利
b.公平
c.竞争
d.发展
答案:c
7.( )是业主之间建立联系的基础.
a.个人财产
b.个人利益
c.共同财产和共同利益
d.以上说法都不对
答案:c
8.物业管理往往涉及多个业主利益,业主之间( )
a.只有个体利益
b.只有共同利益
c.无共同利益
d.既有个体利益,也有共同利益
答案:d
9.房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例( )
a.20%
b.不得低于20%
c.30%
d.高于60%
答案:b
10.业主是( )
a.房屋所有人
b.住宅人
c.管理房屋人
d.房屋所有权人
答案:d
1.物业管理区域内的道路、场地是为( )而建设
a.业主利益
b.物主利益
c.业主共同利益
d.国家利益
答案:c
论业主和物业服务企业都不得擅自占用或挖掘物业管理区域内的道路和场地。
2.关于利用共有部位.共用设施设备经营所得收益的使用,应当优先用于补充( ).
a.房屋维修资金
b.设备维修资金
c.物业服务费的不足
d.住房专项维修资金
答案:d
解析:理由有两点:一是收益来源于利用共用部位.共用设施设备经营所得,应该主要用于其维修养护;二是住房专项维修资金是房屋“养老金”,由全体业主按照产权份额分期缴纳,一旦急需时所需数量较大,利用共用部位、共用设施设备经营所得补充住房专项维修资金有利于及时筹备所需资金。
3.物业管理师的执业范围( )
a.制定并组织实施物业管理方案
b.审定并监督执行物业管理财务预算
c.维护物业管理区域内环境卫生和秩序
d.以上三者都是
答案:d
解析:物业管理师的执业范围包括6个方面,还包括:查验物业共用部位.共用设施设备和有关资料;负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修.养护与管理。
4.《物业管理条例》( )规定:物业服务企业雇请保安人员的,应当遵守国家有关规定.
a.第四十七条第二款
b.第四十七条第一款
c.第四十六条第一款
d.第四十六条第二款
答案:a
解析:正确答案a。如此考题难度肯定大,一般考试不会这么出题。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时,应当遵守职责,不得侵害公民的合法权益。
5.物业收费的形式为( )
a.1月1次
b.1年1次
c.1日1次
d.包干制或薪金制
答案:d
解析:掌握两个概念和物业服务费的构成。
6.下列选项中,有关物业服务合同应具备的内容不包括( )
a.物业管理事项
b.物业服务质量
c.专项维修资金的管理与使用
d.物业服务态度
答案:d
解析:物业服务合同具备的内容包括:物业管理事项、物业服务质量、物业服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任八个方面。
7.物业服务合同确立了业主和物业服务企业在物业管理活动中的( )
a.权利
b.义务
c.权利、义务
d.权利和义务的法律依据
答案:d
8.以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )
a.不利于物业服务企业提高服务质量
b.不利于物业服务企业降低服务质量
c.利于物业服务企业提高服务质量
d.利于物业服务企业提高服务态度
答案:a
解析:正确答案a。还包括:制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权;因定价标准不客观产生了大量矛盾;政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展。
9.《价格法》对价格管理规定了( )
a.政府定价
b.政府指导价
c.市场调节价
d.政府定价、政府指导价、市场调节价
答案:d
解析:《价格法》对价
格管理规定了三种定价形式:政府定价、政府指导价、市场调节价。我国仅采取政府指导价.市场调节价对物业服务收费进行管理。
10.物业服务收费的原则是( )
a.合理原则
b.公开原则
c.收费与服务水平相适应原则
d.合理、公开、收费与服务水平相适应原则
答案:d
解析:掌握物业服务收费的原则。
1.物业管理服务的二级服务标准中( )巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等的状况。
a.每两日1次
b.每日1次
c.每三日1次
d.每日2次
答案:c
2.物业服务合同规定以外的服务是( )
a.无偿服务
b.义务服务
c.有偿服务
d.业内服务
答案:c
解析:《条例》第四十四条物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由双方约定。
3.( )是物业管理的基础
a.业主的住宅权
b.业主的财产权
c.物业管理者所得
d.物业管理服务
答案:b
解析:对物业进行管理是业主行使财产权的行为。
4.( )建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
a.1994年3月20日
b.1994年3月21日
c.1995年3月23日
d.1994年3月23日
答案:d
解析:这一法规的颁布,确立了城市新建住宅小区物业管理的新体制,指明了我国房屋管理体制改革的方向。
5.我国的物业管理制度是由( )共同组成。
a.国家法规
b.地方性法规
c.中央性法规
d.国家法规政策和地方性法规政策
答案:d
6.( )美国成立了第一个行业协会-芝加哥建筑管理人协会.
a.20世纪初
b.20世纪末
c.21世纪初
d.20世纪中期
答案:a
7.新中国成立后的五十多年中,公有住宅总量经历了一个( )的过程.
a.由小到大,再由大到小
b.由大到小,再由小到大
c.一直持续大
d.一直持续小
答案:a
解析:即解放初期私房总量远远大于公房总量,以后城市公有住宅又远远大于私有住宅。改革开放后,随着住房制度的改革和房地产市场的发展,私有住宅数量又迅速超过公有住宅。
8.物业管理起源于19世纪60年代的( )
a.法国
b.德国
c.英国
d.美国
答案:c
9.( )可作为物业管理活动的前提条件.
a.市场原则
b.平等原则
c.公平原则
d.公开原则
答案:a
解析:市场原则作为物业管理活动的前提条件,主要目的在于两点:一是强调业主在市场活动中的自主权;二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序。
10.物业管理的内容是( )
a.对物业进行维修
b.对物业进行养护、管理
c.对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
d.对相关区域卫生保洁
