第1篇 x物业公司管理处人员任职条件
为加强员工队伍的建设,进一步本完善企业员工招聘考核制度,特制定以下职位分类及要求。
根据公司现状,将公司各级员工分为管理层人员和一般操作层员工两大类,人员总的要求是:品行端正、身体健康、有相关工作经验。
具体的职位分类及要求如下:
一、管理层人员职位分类及岗位要求
(一)区域经理(管理处经理)
文化水平要求:大专以上学历,具备初级以上技术职称
工作经验要求:具有从事物业管理行业二年以上工作经验,能全面地负责起管理处各项工作。工作能力要求:了解和掌握物业管理法规政策,对所负责区域的各项工作全面掌握,具全面管理一个物业管理管理处的经验,在工程管理、客户投诉、社区文化、业务拓展等工作有良好的管理能力,
资格证书要求:取得全国物业管理部门经理上岗资格证。
计算机应用水平:熟练使用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件
英语水平要求:具一定的英语运用能力
(二)物业助理(办公室文员)
文化水平要求:中专或以上学历,具备初级以上技术职称
工作经验要求:具有从事物业管理行业一年以上工作经验,能协助经理负责管理处各项工作。工作能力要求:掌握物业管理法规政策,对所在区域的各项管理工作有一定的掌握,在工程管理、处理客户投诉、管理处日常管理工作等有良好的管理协调能力,
资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。
计算机应用水平:熟练运用计算机,熟练运用常用办公软件及物业管理专用软件
英语水平要求:具一定的英语运用能力
(三)领班
文化水平要求:高中以上学历,
工作经验要求:具有物业管理行业一年以上工作经验
工作能力要求:能对管理处经理交办的工作及时处理,了解和掌握物业管理常用法规政策,对所负责的管理工作能全面掌握,在处理客户投诉、管理处日常管理工作等有一定的组织能力。
资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。
计算机应用水平:会运用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件
英语水平要求:掌握基本的英语能力
二、操作层
(一)保安管理员
年龄及身高要求:18岁以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上
文化水平要求:初中以上文化学历,一般要求为高中毕业
工作经验要求:具有一定工作经验
工作能力要求:恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬彬有礼,工作认真负责,并具有处理日常管理事务的能力,有一定的房屋水电知识、消防设备使用知识。。
资格证书要求:有退伍证、士兵证、身份证、劳务证、计划生育证及无犯罪记录证明。
(二)大堂管理员
年龄及身体要求:60岁以下之男性,要求身体健康,能适应管 理处工作要求
文化水平要求:初中以上文化学历,
工作经验要求:具有一定工作经验
工作能力要求:工作认真负责,恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬彬有礼。
资格证书要求:有身份证等证明。
第2篇 物业公司年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题
(共二十题100分,每题5分,以举手抢答形式进行,答对加分,答错扣分)
1、**的通讯地址是:z市***区*路c号。
a、3b、5c、6d、10
2、**项目的物业服务费收费标准是:d元/平方米。
a、1.5b、1.58c、1.6d、1.68
3、根据《**前期物业服务协议》,室内汽车停车位的停车管理服务费是
b元/个。
a、40b、50c、60d、70
4、根据政策规定,z市配备电梯的住宅及非住宅专项维修资金统一按c元/平方米标准收取。
a、58b、60c、68d、70
5、根据《**前期物业服务协议》,逾期欠交物业服务费的违约金为按所欠费用每天c交纳。
a、千分之一b、千分之二c、千分之三d、千分之四
6、根据《**装修管理规定》,装修初次验收通过之日起c个月内安排复检。
a、一b、二c、三d、四
7、根据《**装修管理规定》,装修单位应按消防部门规定配备充足的灭火器(每平方米配b只4公斤的灭火器)。
a、1b、2c、3d、4
8、据《**临时管理规约》,**项目的总建筑面积是:a平方米。
a、209380b、219380c、209680d、209386
9、业主大会成立之前的住宅(含自有产权车位、车库)物业服务收费实行a的定价方式。
a、政府指导价b、成本指导价c、政府定价d、市场调节价
10、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》业主委员会成立之后的住宅及其他非住宅物业服务收费实行d。
a、政府指导价b、成本指导价c、政府定价d、市场调节价
11、根据《z市区住宅物业服务收费政府指导价》,高层住宅物业服务收费,在多层住宅各等级基准价及上下浮动20%的基础上相应增加d元/月.m2。
a、0.2b、0.3c、0.4d、0.5
12、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》住宅物业装修如要收取保证金(押金)的,应由物业公司与业主签订合同,或在业主公约中约定。保证金应在装修验收后一个月内退还,最长不得超过c个月。
a、一b、二c、三d、半年
13、根据《z市物业服务收费管理办法》,地下(室内)自有车位物业服务收费标准为每个车位50-d元/月。
a、55b、60c、70d、80
14、根据《z市物业服务收费管理办法》,实行出入证管理的住宅小区,物业服务企业应为业主免费配置至少c张出入证(含ic卡等)。
a、1b、2c、3d、4
15、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》,业主对其物业进行装修的,物业服务企业可向业主或装修人员(企业)收取共计不超过b元/户的装修保证金。
a、1500b、2000c、2500d、4000
16、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》,业主装修期间对装修工人实行出入证管理的小区,物业服务企业可按照每张不超过b元/证的标准向业主或装修人员(企业)收取出入证押金。
a、10b、15c、20d、30
17、根据《广东省物业管理条例》,百分之a以上业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求
a、20b、30c、50d、70
18、根据《广东省物业管理条例》,业主大会筹备组应当自成立之日起d个月内,组织召开首次业主大会会议。
a、一b、二c、三d、六
19、根据《广东省物业管理条例》,业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建或者重建建筑物及其附属设施的,应当经专有部分占建筑物总面积b以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意;
a、三分之一b、三分之二c、二分之一d、四分之三
20、根据《业主大会和业主委员会指导规定》,业主委员会由业主大会会议选举产生,由b至11人单数组成。业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主,;
a、3b、5c、7d、9
第3篇 物业公司人员招聘甄选录用管理程序
物业公司人员招聘、甄选与录用管理程序
一、招聘的原则
1.人员招聘录用以提高组织效率、提高组织竞争力、促进组织发展为根本目标。
2.人员招聘必须坚持计划性原则。
3.人员招聘必须坚持任人唯贤、择优录用的原则。
4.招聘录用程序必须坚持科学化、规范化原则,为部门提供可靠、及时、适当的人力资源保障。
二、招聘条件
1.管理人员
大学专科以上文化程度,年龄22-40岁之间,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有两年以上相关工作经验,政历清楚,身体健康,五官端正,思路清晰,无不良习惯。应聘会计、出纳者须持有效的**市财政局发放的《会计上岗证》,出纳人员及汽车驾驶员本人须具有**市主城区常住户口,或须由具有**市主城区常住户口的人员提供担保。
2.专业技术人员
中技以上文化程度,年龄22-45岁之间,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有三年以上相关工作经验,政历清楚,身体健康,五官端正,思路清晰,无不良习惯。应聘特殊岗位人员必须持有效的**市劳动局发放的《特种作业人员操作许可证》。
3.安全管理员
高中以上文化程度,年龄在18-28岁之间,身高1.75米以上,两眼裸视视力均在0.80以上,退伍军人优先,政历清楚,身体健康,五官端正,思路清晰,反应灵敏,无不良习惯。
4.保洁员
初中以上文化程度,年龄18-40岁之间,男性身高1.60米以上,女性身高1.55米以上,政历清楚,身体健康,五官端正,思路清晰,反应灵敏,无不良习惯。
三、招聘与录用程序
1、用人部门根据职位空缺情况,填写《职位空缺申报表》报给人事管理员审核后,报经理审批。
2、人事管理员统一组织、安排招聘场地、时间、人员及有关事宜。
3、人事管理员根据招聘情况、应聘资料等对应聘人员进行初选。
4、人事管理员统一组织应聘人员的笔试,合格后方可参加面试。
5、用人部门负责人须参加应聘人员面试工作。
6、面试合格人员需参加由人事管理员组织的心理测评。
7、用人部门负责人与人事管理员协商,初步决定拟录用人员。
8、安全管理员、保洁员由人事管理员确定录用,管理及技术人员由部门经理审批确定录用。
9、人事管理员检查拟录用人员的各类证件之有效性及合法性。
10、人事管理员安排拟录用人员在指定医院进行体检。体检表上须贴本人一寸近照,并由部门加盖骑缝章。
11、人事管理员向体检合格人员发放《录用通知书》,并组织其参加入职培训。
12、参加部门入职培训并通过考核的人员方可被部门正式录用。
四、被录用人员必备资料
1.身份证复印件(须交验原件);
2.学历证书、职称证书复印件(须交验原件);
3.体检合格表(部门指定医院)原件;
4.婚育证明(结婚证、独生子女证)复印件(须交验原件);
5.其它能证明自己特长、能力的资料;
6.***市**银行活期存折复印件。
7.应聘人员如无本市主城区常住户口,还须备以下资料:
流动人口婚育证明(由户籍所在地街道办事处或居委会办理,已婚、未婚均须)复印件(须交验原件);
有效的暂住证复印件(须交验原件);
本市常住户口的担保人身份证复印件(须交验原件);
该担保人须有正式工作单位,并留存单位开具的有效身份证明、家庭住址、办公或住宅电话;
担保人在人事管理员亲笔签署的担保书。
五、部门内部招聘
1、人事管理员接到各部门职位空缺申请表后,根据职位性质确定是否在部门内部招聘;
2、人事管理员将需内部招聘职位及条件向全部门公告,符合条件的员工经所在部门经理同意均可参加;
3、人事管理员审核报名人员的材料,组织考试、面试、考核;
4、考核合格后。由人事管理员开出调动通知单,方可上岗。
六、试用与转正
1、员工试用两个月后三个月内,须独立填写《新员工试用情况反馈表》,于参加部门组织的'强化培训'时交给培训老师。
2、通过强化培训考核的人员,由其主管上级根据其工作表现及能力,为拟转正人员填写《转正审批表》,并于每月25日前报人事管理员审核。
3、经人事管理员审核同意后,须将该员工的《转正审批表》报部门经理审批。
七、有关转正的相关规定
1、试用期一般为两个月,原则上试用期最长不超过四个月,录用人员必备资料不齐全者不能转正。
2、入职培训考核不合格者延期一个月转正,可有一次补考机会,补考仍不合格者作解除劳动合同处理。
3、参加部门组织的强化培训并通过考核方具备转正资格,考核不合格者延期一个月转正,可有一次补考机会,补考仍不合格者作解除劳动合同处理。
4、员工延期转正的,部门经理须对其进行延期转正面谈,每延长一个月试用期需面谈一次,并填写《面谈表》经当事人签名确认,《面谈表》原件报人事管理员存档,部门保留复印件。
八、附相关表格:
《职位空缺申报表》;
《求职表》;
《报到通知书》;
《面谈表》;
《转正审批表》;
《新员工试用情况反馈表》。
第4篇 某物业公司供方控制管理作业指导书
物业公司供方控制管理作业指导书
1.0目的
通过对物业管理中各服务项目的供方进行有效控制,确保公司为顾客所提供的服务
符合法律法规和相关的要求,为顾客提供满意的服务。
2.0适用范围
适用于对本公司所有供方的控制。
3.0定义
供方:提供产品(包括服务、软件、硬件、流程性材料)的组织或个人。
4.0职责
4.1总经理负责对供方评价、物资申购单和采购合同的审批。
4.2行政办公室负责公司所需物资的供方及其职责权限内的服务供方的选择、评价、环境/安全要求的控制工作,并负责公司所需物资的采购实施工作。
4.3各部门、管理处负责对其职责权限内的服务供方进行选择、评价、环境/安全要求的控制,并对供方的服务质量进行监控。
5.0内容
5.1合格供方应具备的条件(不限于以下条件)
1)应具有合法经营资格;
2)有从事过类似工作的优良业绩;
3)有良好的信誉;
4)有相应的工作条件和技术实力或专业资质证书;
5)价格合理;
6)提供的产品(包括服务)符合环境和职业健康安全相关的法律法规要求和本公司的要求。
5.2各类供方的评价与选择
5.2.1服务供方
依照合格供方应具备的条件,相关部门自行组织对其职责权限内的服务供方进行评价,并填写《供方评价记录》,必要时附相关证实资料,报总经理审批。若该次服务不需签定合同,相关部门可根据服务标准的要求来选择供方,不需另填《供方评价记录》,
5.2.2物资供方
依照合格供方应具备的条件,由行政办公室组织对长期的物资供方进行评价,并填写《供方评价记录》,必要时附相关证实资料,报总经理审批。对于零星的单次小批量采购可由行政办公室依据采购信息的要求并结合合格供方的要求进行采购,不需另填《供方评价记录》。
5.2.3对于政府相关部门指定的单位可不进行供方评价。对于其它服务与物资的供方评价时还应尽可能从以下方面进行考虑来选择供方:
(1)各类管理体系是否健全,安全措施是否落实;
(2)要求其承诺遵守相关的法律法规及本公司的hse方面的要求;
(3)要求其提供的产品或服务尽可能符合环保及其职业健康安全要求并执行之等。
5.2.4经总经理批准的合格供方,各部门负责将其职责范围内的合格供方登记在《合格供方登记表》中。
5.3 合格供方资格的定期评价
5.3.1对已选定合格的供方,相关部门每年对长期供方其进行一次复评(如果是一次性或短期没有一年的不需进行复评),并填写《保留或取消合格供方报告》报总经理审批。评价除按前述第5.1条执行外,重点审查各供方在一年内提供的服务或物资的及时性、合格批次等综合情况。如服务供方在一年内出现一次严重不合格或连续三次一般不合格或累计十次一般不合格服务,采购供方在一年内出现两个批次不合格供货,相关部门应填写《保留或取消合格供方报告》,经总经理批准后,更新《合格供方登记表》。
5.4合格供方档案管理
评价方应对其合格供方建立独立档案,档案应包括下列材料(不限于):
1)合法经营资格证明材料(如危险废物处理站相关许可证明);
2)专业服务资质证明;(如水池清洗、电梯维保、消防系统维修等)
3)合同;
4)《供方评价记录》、《采购合同审批表》;
5)《保留或取消合格供方报告》等。
5.5采购的实施与对供方的控制
5.5.1 采购文件的审批
1)物资申购部门对拟采购物资,填写《物资申购单》。必要时,对专业技术较强的物资采购,申购部门应编制《采购技术说明书》作为采购和验收的依据附在《物资申购单》后,经部门经理确认,报财务部、分管领导、总经理审批后,行政办公室实施采购。
2)对急需物资的申购,由使用部门填写《物资申购单》,注明'急需'字样,直接报总经理审批后,行政办公室实施采购。
2)各类采购合同(包括服务分包合同),由相关部门组织与供方起草拟制,并填写《采购合同审批表》经总经理审批后,授权人员与供方签定生效,以确保规定的要求是适宜的。
3)当公司或业户提出在供方现场实施验证时,公司必须在采购文件中对要开展验证的安排和产品的放行做出规定。
5.5.2行政办公室在实施采购时应在满足采购信息要求的前提下,尽可能按以下原则进行选择。
1)尽可能采用低能耗资源的产品;
2)尽可能采用可以循环使用的产品;
3)尽可能采用报废后污染小的产品。
5.6采购物资的检验
5.6.1对采购来的物资,使用部门、仓管要负责进行验收,验收合格后办理入库手续,由仓管员在《入库单》上签名,使用部门领料时在《领料单》上签名做为领料和验收合格的确认。
5.6.2验收内容包括数量、规格、型号是否符合采购文件的要求,包装是否完好,是否有合格证书,质量是否满足使用要求,有环保要求的产品是否符合国家相关的法律法规要求等。
5.6.3验收方法采用抽样法:对同品种批量超过10件的物资,抽验5%~10%;对批量少于10件的要全部检验。如果检查发现一件不合格品,则该批为不合格批,不得验收入库投入使用,交由采购员处理,只有验收合格的物资方可办理入库手续。对新购机电设备必须逐件验收。
5.7对服务供方提供服务质量的检验:各部门应对其职责范围内的服务供方所提供服务的质量进行监控,并填写《供方服务质量检查表》并以此作为付费的依据。
5.8对于进入公司所辖范围内的供方的活动,由责任部门对其在质量、环境和职业健康安全方面的表现进行监控,并作为定期复评的参考资料之一。
5.9文件和记录的归档保管
所有供方评价选择与评价的相关记录,由相关部门按《记录控制》统一归档保管。
6.0 相关文件
《记录控制》
7.0记录
《供方评价记录》
《合格供方登记表》(不定格式)
《采购合同审批表》
《供方服务质量检查表》
《保留或取消合格供方报告》
《入库单》(外购)
第5篇 物业公司办公设备及环境管理程序文件
物业公司办公设备及环境管理程序
1、目的
为营造舒适的办公环境、 更好的利用公司资源,提高工作效率,特制定以下规定。
2、范围
适用于物业公司各部门、各管理处办公环境管理。
3、定义:
无
4、职责
4.1 办公室负责对公司各部门、各管理处的办公环境管理和办公设施管理进行监督。
4.2 各部门、各管理处负责各自办公环境和办公设施日常的管理和维护。
5、方法及过程控制
5.1 办公环境管理
5.1.1办公环境应保持整洁,办公用品应摆放整齐、有序;垃圾、废纸应放入废纸篓内,不得随意抛弃;不得在个人工作区域内摆放与办公环境不符的私人装饰品。
5.1.2离开办公区域或外出办事应随时整理好自己的桌面,离开座位后要将办公椅移至办公桌下;非办公时间,应将文件资料全部收入抽屉或文件柜内,桌面上只允许摆放办公设备及办公文具。
5.1.3办公区域内禁止吸烟、就餐,吸烟、就餐应到指定区域;严禁职员以吸烟名义长时间离开办公位,聚众聊天,对违章者每次扣罚薪金50元。
5.1.4办公区域内交谈须轻声细语,不准大声喧哗、聊天;办公时间不允许做与工作无关的事情;业余时间不要在办公区域内进行娱乐性活动(公司组织的除外)或接待外来访客。
5.1.5办公区域内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
5.1.6办公区域内严禁各类推销员、衣冠不整者及外来摆放人员随意进入,对来访人员,应由前台接待员进行询问和引导。
5.1.7爱护办公设备,出入公司电子门时,应轻拉轻放;下班前关闭电脑设备、切断电源,摆正座椅;晚间最后离开办公室的人员应注意关闭办公区域照明设备、办公设备及电器设备。
5.1.8办公桌内不要存放大量的现金及贵重物品,以免造成丢失,造成不必要的损失。
5.1.9 当室外温度大于(等于)27oc时,公司将视情况开启空调系统,调节室温,当室外温度小于(等于)26oc,空调系统将设置在通风状态。
5.1.10 办公室将安排专门人员检查职员办公环境,对未按本规定要求执行的将对其及其部门经理进行通报批评。
5.2办公设施、设备管理
5.2.1 办公设备的管理
5.2.2.1 办公设备为公司财产,任何人不得故意损坏及因私使用。
5.2.2.2 所有办公设备应由资产管理员根据价格进行分类资产登记,确定存放位置;任何人不得随意改变办公设备的存放位置。
5.2.2.3各使用部门应明确设备的使用或保管人,负责设备的日常管理;各部门应定时对所有使用中的办公设备进行清洁、检查和保养;当设备发生故障时,应及时通知办公室系统组进行维修处理,不得擅自拆装。
5.2.2.4 电脑类设备的管理
5.2.2.4.1 电脑类设备由办公室系统组统一管理,其安装、调试、系统配置等工作由办公室系统组负责。
5.2.2.4.2使用人应严格遵守办公室系统组的有关规定,正确使用电脑。
5.2.2.4.3使用人负责所用电脑及外设的日常保管、维护、清洁。
5.2.2.4.4电脑发生故障应及时通知公室系统组进行处理维修,严禁自行拆装或改变电脑程序。
5.2.2.4.5公司配置的计算机设备禁止安装游戏软件,需要用外来软盘及下载程序的部门或个人,以通报形式提交办公室系统组,统一由系统管理员确定可行性、安装并操作。
5.2.2.4.6未经允许,不得随意翻阅他人资料,查阅他人电脑。
5.2.2.5 传真机的管理
5.2.2.5.1各管理处及物业本部须指定专人负责传真机的日常使用和管理;前台接待员负责对收到的传真件进行分发,他人如因工需向外发送传真,应标明欲传送地点及传真号码,由前台接待员负责发送;对收、发传真件应做好登记,并注意对内容的保密。
5.2.2.5.2前台接待员负责传真纸张的及时更换及传真机的日常清洁和保养,发生故障时及时通知办公室系统组,由专人维修处理,保证传真机正常工作。
5.2.2.5.3禁止传送与工作、业务无关的私人材料。
5.2.2.6复印机的管理
5.2.2.6.1各管理处及物业本部应指定专人负责复印机的日常使用和管理。
5.2.2.6.2正常情况下,复印机按照部门配备密码,相应秘密对应限制复印张数,部门之间密码不得混用,并将复印材料、废纸等随身带走。
5.2.2.6.3办公复印时,要正确使用复印机,节约复印纸,复印的材料可双面复印的尽量避免单面复印;使用后将复印机调整到节能状态。
5.2.2.6.4油墨、涂改液未干的资料或需要保密的资料不得使用复印机复印。
复印机使用人员,特别时复印机管理人员负责复印机的日常清洁和保养,及时补充纸张和碳粉,使用故障时及时通知办公室系统组,通知专人进行维修处理,保证复印机的正常高效使用。
5.2.2.7 电话的管理
5.2.2.7.1办公电话应摆放在办公桌的固定位置(部门统一位置),话筒与话机的连接不得打结,拨打电话时声音不要过大,以免影响其他同事工作;接听外来电话注意bi规范;若来电话时同事不在办公位,同室其他人员应代为接听。
5.2.2.7.2办公人员应保管好办公桌上的电话,并定时做好清洁工作。
5.2.2.7.3因工作需要拨打长途时,应通知前台总机进行转接并统一登记《长途电话登记簿》后方可拨打。
5.2.2.7.4禁止拨打私人长途电话,若职员有特殊情况需拨打长途应做好登记,花费自行承担。
5.2.2.7.5电话出现故障时要及时通知办公室行政组,不得私自拆装。
5.2.2.8 打印机的管理
5.2.2.8.1各部门、各管理处应指定专人负责所属范围内打印机的日常使用机管理。
5.2.2.8.2打印机的色带、墨盒或硒鼓要节约使用,达到使用寿命时要及时更换,同时注意环保,使用后的色带、硒鼓、墨盒由办公室系统组统一收集处理。
5.2.2.8.3不得使用打印机重复打印文件,如需多份,请打印一份后复印。
5.2.3 办公家私的管理
5.2.3.1 员工应自觉爱护公司办公家私,并负责个人所用办公桌椅的日常保管,不得恶意损坏。
5.2.3.2 部门公用办公家私,应指定专人负责保管;办公家私出现故障或损坏时,使用人应及时通知办公室行政组进行维修处理,不得私自拆装。
5.2.4 影响设备的管理
5.2.4.1 影响设备包括电视、影碟机、照相机、音像设备、投影设备、视频设备等。
5.2.4.2 办公室系统组负责影响设备的日常管理、维护工作。
5.2.4.3 办公室系统组人员应培训使用人员掌握正确的使用方法和程序,并令其负责使用期间设备的保管、清洁,使用完毕后应检查设备及相关附件是否正常,并按正常操作程序关闭机器、关掉电源,发生故障应及时汇报。
5.2.4.4使用人若将设备搬离原场地,应获得办公室系统组人员的同意,并做好《电子设备领(借)用申请表》。
5.3本规定由公司办公室行政组负责制订、修改、解释并监督执行。
6、支持性文件
无
7、质量记录及表格
tj**wy6.4-z01-f1《长途电话登记簿》
第6篇 物业公司项目管理处主任岗位职务说明书
岗位名称:管理处主任所属部门:管理处
职务等级:直接主管:物业公司经理
1、抽查所辖片区的清洁、保安、工程维修、绿化、客户服务等工作,提出改进建议并组织实施,必要时将处理意见和结果提交公司备案
2、组织协调影响管理处发展和服务的对内、对外关系
3、制订管理处对所辖项目的前期介入计划报批后组织实施
4、编制该管理处所辖物业的交房接管方案及交房接管计划并组织实施
5、编制管理处年度工作计划并组织实施
6、参与物业公司与管理处有关事宜的决策
7、组织处理管理处的重大投诉,并将处理意见和结果提交公司备案
8、协助组织和筹建管理处并报经理审批执行
9、对管理处的成本管理定期提出改进方案,提交公司批准后执行
10、拟订管理处年度培训计划,指导各部门助理实施并定期改进报行政部备案
11、协助经营部对该管理区域商业部分方面的管理
12、协助行政部对骨干员工的甑选、培养。
职权:1、批准公司授权限额以内的各项费用支出,审核超出授权限额以外的费用支出和借款
2、批准各部门的材料物资采购计划
3、批准管理处各部门年度工作计划及月部门工作计划
4、审核管理处员工辞职申请
5、审核管理处各部门月度资金计划
6、审核各部门助理职权范围以外的其他事宜
7、审核员工奖惩公告
8、审核权限范围内的各类合同
9、审核管理处员工配置合理性
10、审核管理处架构搭建与骨干人员配置
资格要求:
1、教育要求:大专以上学历,物业管理、酒店专业优先
2、资格要求:熟知物业管理行业,从事本行业或相关行业管理工作二年以上经验,对相关法律、法规熟悉并有一定研究
3、技能要求:熟悉电脑办公软件操作,组织、沟通、协调能力强
4、工作经验要求:三年以上行业或相关行业工作经验
5、健康要求:身体健康,无瑕疵
实施者签字:日期:
第7篇 物业公司行政管理廉政守则
物业公司行政管理之廉政守则
为了维护企业形象,维护公司的利益,杜绝一切腐败现象的发生,特向公司全体员工发出廉政行为指引及纪律要求。具体如下:
1、公司任何员工个人不得以任何形式收受有关业务单位(施工单位、供应商等)的红包及礼物,若因节庆之故,难以推卸的,应缴交公司经理登记,由公司统一处理。
2、公司任何员工个人不得要求和尽量避免受请参加业务单位的宴请。若因工作需要,应事前向部门负责人或主管领导报告,经批准后方可赴约。
3、任何员工严禁损害公司利益,向业务单位收取好处或回扣。
4、对在工程进行中工程量的任何增减及公司的所有采购业务,均须严格按相关管理制度执行。
5、公司设立经理信箱,接受员工及业务单位的投诉,对在纪律执行时发现的问题,将进行调查,一经查实,将对违纪员工给予纪律处分。
6、凡查证发现员工违例收受业务单位红包、礼品者,或索要回报者,视情节严重,由公司做出以下处罚措施: 1、警告; 2、记小过; 3、记大过;4、开除;5、移送司法机关侦办。
7、任何个人不得以职务之便贪污、挪用公款,违反者将直接移送司法机关侦办。
8、公司全体员工应洁身自爱,奉公守法,廉洁自律,一切以公司利益为重,为打造'**物业'品牌而努力奋斗。
第8篇 物业公司：钥匙管理程序
物业公司程序文件:钥匙管理程序
1.目的
加强钥匙管理,消除安全隐患。
2.范围
适用于物业公司钥匙管理工作。
3.定义
顾客钥匙:地产委托代管钥匙(含未出售的房屋钥匙、出售后业主未办入住的钥匙、地产公司管理用钥匙等);因返修和入户维修、代理租售等由业主(使用人)委托代管的钥匙。
管理用钥匙:除顾客钥匙以外的所有钥匙。包括办公、公用区域内的钥匙等。
4.职责
部门/岗位工作职责
管理处负责人负责钥匙管理的监督、检查及钥匙配制的批准工作
管理处钥匙管理员负责管理处所有钥匙的接收、领/借用、保管和配制等相关具体工作的落实
部门钥匙管理员负责部门所使用钥匙的接收、借用、保管等
钥匙使用人负责保证所借用钥匙的正常使用,按时归还
5.方法及过程控制
5.1钥匙的统一管理及分配
5.1.1由管理处钥匙管理员对管理处所接收的钥匙,按顾客钥匙和管理用钥匙分别列制《钥匙清单》。
5.1.2各部门可以根据实际工作需要,将日常使用或紧急备用钥匙长期借出,作为部门常用钥匙,但借出时间不应超过半年。部门需设置兼职钥匙管理员,对部门所需钥匙统一借出并管理。如超过期限,则须向管理处钥匙管理员办理续借手续。
5.1.3钥匙使用人如需长期使用部门常用钥匙,需到部门钥匙管理员处申请并办理长期借用手续。如需借用的钥匙非本部门常用钥匙,可直接到管理处钥匙管理员处办理借用手续。如需借用的钥匙被其他部门作为常用钥匙统一借出,钥匙使用人则可到该部门钥匙管理员处办理借用手续。
5.1.4钥匙管理员负责钥匙的接收、领用、保管、配制,所有钥匙的借出都应填写《钥匙使用登记表》。其间,由于钥匙借用而发生的问题,由钥匙借出人员负责。
5.1.5所有钥匙应当天借用当天归还,如借出钥匙当天不能归还,则需到管理处钥匙管理员处办理长期借用手续。
5.1.6钥匙管理员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量,发现钥匙未归还应及时追回,如有异常应在《钥匙使用登记表》的'备注'栏中记录
5.2管理用钥匙的管理
5.2.1管理用钥匙的更换、配制
5.2.1.1任何人未经管理处负责人许可不得私自配制钥匙,若因工作需要配制或钥匙损坏时,须由管理处钥匙管理员填写《钥匙配制申请表》,报管理处负责人同意后方可配制。
5.2.1.2门锁损坏或钥匙丢失(包括一套钥匙中丢失任何一把)必须重新更换门锁,应填写《钥匙配制申请表》,报管理处负责人审批后予以更换,同时应查明原因,如属人为原因,应追究责任。
5.2.1.3重点部位门锁的更换应在24小时之内完成(节假日时可口头报管理处负责人同意),所更换的钥匙交管理处钥匙管理员在《钥匙清单》上予以登记。无论何种原因,如果存在外部人员、离职人员等可以用钥匙进出这些部位的情况,必须更换门锁。
5.2.2管理用钥匙的保管
5.2.2.1管理处钥匙管理员负责将所有钥匙分类加以标识,并确保标识清晰及持久性。
5.2.2.2管理用钥匙应统一存放在管理处或部门钥匙柜内,除员工因工作需要长期借出钥匙外,其它钥匙必须统一保管。
5.2.2.3部门钥匙柜钥匙应在管理处备份,存放于管理处钥匙柜内。
5.2.2.4管理处/部门钥匙管理员休假或外出时须把钥匙柜的钥匙交给管理处负责人/部门负责人,接收人须在《钥匙使用登记表》上签名确认。
5.2.3管理用钥匙的使用
5.2.3.1钥匙遗失须即刻报告部门负责人或钥匙管理员,由部门负责人做出处理意见,钥匙管理员在《钥匙使用登记表》'备注'栏中说明。
5.2.3.2部门人员调动、离职,钥匙管理员负责收回其持有的钥匙,并将变更情况在《钥匙清单》上记录。
5.3顾客钥匙的管理
5.3.1在房屋移交验收时,管理处钥匙管理员接收所有房屋钥匙,列出《钥匙清单》,并填写《顾客钥匙/物品领用清单》中顾客钥匙一栏。房屋交付时发放钥匙可参考《房屋交付手续办理工作程序》。
5.3.2如顾客委托管理处提供居家服务时要求代管钥匙,管理处应尽量委婉拒绝;如顾客坚持或有其他特殊原因需要代管钥匙的,经部门负责人同意,管理处负责人批准后方可接收,并由管理处钥匙管理员保管,具体流程执行《顾客财产管理程序》。
5.3.3因返修、代理租售等原因需为顾客代管钥匙,须填写《顾客委托(收回)钥匙登记表》,管理处钥匙管理员负责钥匙的接收、借、还等手续。顾客委托和领回时均须在《顾客委托(收回)钥匙登记表》中签字确认。
5.3.4如须更换顾客门锁必须由管理处负责人与顾客沟通,获得顾客书面同意方可更换。
5.3.5顾客钥匙借用的控制
5.3.5.1施工维修单位进入辖区作业施工,施工单位责任人必须持有地产项目处或顾客服务中心签发的《入户维修承诺书》到物业钥匙管理员处领取钥匙。
5.3.5.2钥匙管理员必须对施工维修单位所持《入户维修承诺书》及其身份证进行收验核实无异议后,发放所需要领取的钥匙。
5.3.5.3业主办理入住时,必须认真填写《顾客钥匙/物品领用清单》的相关内容,做好钥匙的交接;如业主有预留钥匙存在管理处,需填写《顾客委托(收回)钥匙登记表》。
5.3.5.4业主需要借用钥匙时,应出具有效身份证明或能证明为房屋所有人的有效证据,管理处钥匙管理员方可借出,并填写《钥匙使用登记表》。
5.4钥匙清查:
5.5.1每日下班前,钥匙管理员必须对照《钥匙使用登记表》清点所有借用钥匙的数量,如有异常情况做好记录及时向部门负责人汇报,并追究相关人员的责任。
5.5.2每周钥匙管理员必须依据《钥匙清单》清点钥匙数量并进行整理,结合工作需要,对钥匙管理提出合理化建议逐级上报。
5.5.3每月钥匙管理员必须对钥匙管理的质量记录相关内容系统检查整理成册,交由所在部门统一存档。
6.支持性文件
tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手续办理工作程序》
tjvkwy7.5.4-k02《顾客财产管理程序》
7.质量记录表格
tjvkwy7.5.1-k02-f1&nb
sp; 《钥匙清单》
tjvkwy7.5.1-k02-f2《钥匙使用登记表》
tjvkwy7.5.1-k02-f3《钥匙配制申请表》
tjvkwy7.5.1-k02-f4《入户维修/施工承诺书》
第9篇 物业公司管理处办公规则
物业公司项目管理处办公规则
1 信件
所有寄予本管理中心的信件,均需交由获授权人开启和登记,然后交有关部门处理。
2 文件传阅
内部文件传阅,由总经理办公室将文件送达相关的部门与人员,阅后立即交还总办,中央存档,从速完成文件要求的事项。
3会议室
使用会议室需提前一天与办公室联系,经批准后,服从办公室的安排。使用完毕,关好门窗及电器开关。
4来访接待
因公接待来访者,有关部门需派适当人员带领客人进入会
客室或会议室或其他办公地点,陪同来访者直至离开公司。
5告示牌
管理中心内部告示牌将设在明显处,随时将管理中心与政府的有关政策、要求、指示等的通知贴于此,敬告员工。
6就餐
午餐时间 小时,员工不可因用餐而迟到。
7差旅费
按差旅费规定办理。
第10篇 物业公司绩效考核管理作业指导书-3
物业公司绩效考核管理作业指导书(三)
1.目的
考核各管理处/部门及职员的工作绩效,挖掘人员潜能,充分调动职员的工作积极性和主动性,公平决定职员的职位和待遇,提高企业经营效益,促进企业人才的开发和合理使用。
2.范围
适用于管理处/部门及职员(总经理及总经理助理由集团和地产公司负责考核)绩效考核管理。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责频次/时间
总经理与各管理处/部门负责人签订《经营管理责任书》
每年年初
与各管理处/部门负责人进行绩效考核面谈
考核后
审批各管理处/部门负责人的即时奖惩
持续
分管负责人
在总经理授权下,与管理处负责人进行绩效考核面谈
考核后
对管理处/部门负责人进行即时奖惩
持续
办公室主任负责组织对管理处/部门第一负责人进行经营管理责任书的签订每年年初一次
负责成立绩效考核小组,根据年度经营管理责任书推进管理处/部门绩效考核每季度结束后第一个月
负责组织对管理处/部门第一负责人进行半年考核每年五、十一月
审批各管理处/部门上报的'即时激励奖和部门经理特别奖' 每月
负责公司年度管理处/部门及个人评优工作年终
负责督导见习经理/主管竞争上岗活动每年第二季度
管理处/部门 第一负责人对管理处/部门经理助理以下职员的半年绩效进行考核每年五、十一月
与直属职员进行季度考核面谈,对部门内考核'优秀'以上和'需改进'以下职员进行重点面谈。每次绩效考核后
审批职员月度考核积分汇总表情况每月
审批权限内的管理处/部门即时激励奖每月
负责督导管理处/部门内部公开竞争上岗活动持续
绩效考核专员组织安排季度/半年考核考核定期
汇总公司职员季度考核结果,并负责将职员考评结果存档考核后
推进组织公司中高级等级考核每年五、十一月
人事管理员汇总职员各类考核结果并由办公室存档每次考核后
统计员工月积分上报办公室薪酬专员每月
统计职员考核分数,上报办公室绩效考核专员考核后
将管理处及时激励奖报办公室备案或审批每月
负责组织动员职员参加各类等级考核、竞争上岗活动每年五、十一月
品质管理部协助办公室实施相关专业等级的考核每年五、十一月
5.方法及过程控制
5.1 管理处/部门业绩考核
5.1.1公司每年年初与各管理处/部门签订《经营管理责任书》,明确年度经营管理指标。
5.1.2 每季度办公室根据各管理处、各部门《经营管理责任书》实施结果,对各管理处/部门进行季度考核。年终成立考核小组进行完成情况的年度考核。
5.1.3考核结果经各管理处/部门确认后,由办公室在公司范围内公示。并作为评定各管理处/部门业绩的重要依据,与管理处/部门奖金及负责人奖金挂钩。
5.2 各类人员考核
5.2.1 管理处/部门第一负责人考核
5.2.1.1每半年考核一次,内容包括管理处/部门《经营管理责任书》完成情况、360度民主测评等内容。每次考核后由总经理或授权分管领导进行考核面谈。
5.2.1.2考核结果作为评定个人业绩的重要依据,直接与个人奖金及晋升挂钩。
5.2.2 经理助理、主管(办)以及文员进行月度积分加季度考核
5.2.2.1管理处/部门进行月度积分考核(依据见附件一)。月度积分即时奖励,并累计到考核期。在进行半年考核时占权重的20%。
5.2.2.2每季度考核一次,安排在每季度后的一个月内。按物业公司年度考核方案的有关规定进行,考核完成后安排职员面谈。半年考核占每次考核权重的80%。考核结果以积分考核+半年考核作为每半年的最终考核。
5.2.2.3考核结果由办公室归档保存一年,并依物业公司年度考核方案的有关规定,直接与奖金挂钩。
5.2.3 班长及以下职员进行月度积分加半年绩效考核
5.2.3.1管理处/部门对职员进行月度积分考核,填写《员工积分通知单》,报办公室薪酬专员。月度积分即时奖励,并累计到考核期。在进行半年考核时占权重的20%。
5.2.3.2每半年考核一次,安排在每年五、十一月进行。按物业公司年度考核方案的有关规定,考核完成后安排职员面谈。半年考核占权重的80%。考核结果以积分考核+半年考核作为每半年的最终考核。
5.2.3.3考核结果由办公室归档保存一年,并依《物业公司年度考核方案》的有关规定,直接与奖金挂钩。
5.3 过程控制
5.3.1职员积分考核由直接管理人每月以《职员月度积分通知单》方式进行,并报办公室薪酬专员。同时由人事管理员在考核期末以发生的《职员月度积分通知单》填写《职员考核积分汇总表》报办公室绩效考核专员。
5.3.2办公室将《职员考核积分汇总表》与考核期结束后的考核结果合并计算次考核结果。并公布。
5.3.3考核结果由办公室归档保存一年。
5.4. 职员奖惩
5.4.1管理处第一负责人以下人员奖惩
5.4.1.1职员月度考核积分按《月度积分考核管理制度》规定执行。
5.4.1.2惩罚为解除劳动合同的,须填写《离职手续完备表》经部门负责人审核,报办公室负责人审批后执行。
5.4.2部门及管理处负责人的奖惩,由办公室上报总经理或由管理层讨论通过审批后执行。
6.支持性文件
无
7.质量记录表格
tjzzwy6.2-z01-02-f1《职员考核积分汇总表》
tjzzwy6.2-z01-02-f2《职员月度积分通知单》
tjzzwy6.2-z01-02-f3《离职手续完备表》
8、附件
附件一:《月度积分考核管理制度》
第11篇 某物业公司财务管理概述
一、财务管理的演变
1、财务管理的概念
(1) 财务管理是指以企业资金运动全过程为内容,对企业的财务活动,即资金、成本和利润所进行的计划、决策、控制、考核、监督等管理工作的总称。
(2) 物业管理企业的财务管理是对物业管理企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作。
2、 财务管理的发展
(1) 筹资财务管理阶段:
19世纪末到20世纪30年代,财务管理主要是预计企业资金的需要量和筹集公司所需要的资金。重点是筹集资金。
(2) 内部财务管理阶段:
20世纪30年代到50年代,财务管理主要是进行有效的内部控制,管好用好资金。重点是研究公司资金如何有效地运用。
(3) 综合财务管理阶段:
从20世纪50年代到现在,财务管理主要是注重投资财务管理、协调收益分配关系。重点是研究投资、报酬和企业价值的评估等问题。
3、财务管理的趋势
(1) 财务管理内容复杂化
(2) 财务管理范围国际化
(3) 财务管理手段现代化
二、财务管理的环境
1、财务管理环境的概念
财务管理环境是指影响公司财务管理工作的一系列因素的总和。
2、公司内部财务管理环境
(1) 企业形态:指物业管理企业在创建之初向政府有关部门登记时就确定下来的资产所有权关系。
(2) 企业文化:指物业管理企业在长期发展过程中逐步形成的一种氛围,它有着丰富而又很实在的内容,其精华是体现在深入企业广大职工心目中的企业精神。
(3) 财务管理能力:指物业管理企业聚财、用财和生财的能力。
(4) 经营管理:指物业管理企业对物资采购与供应、物业经营出租、出售以及维修、养护等方面的管理。
(5) 组织结构:指物业管理企业组织、领导财务管理工作的职能部门的组成情况,它包括各职能部门的设置及其相互间的财务管理职责的分工和组织程序。
(6) 人员素质:指物业管理企业财务管理人员在业务上所掌握的财务管理知识、有关法律法规和政策的水平,以及具备财务管理决策的能力和应付企业内外财务管理环境变化的能力。
3、公司外部财务管理环境
(1) 政治环境:指社会制度、政治体制、政府的政策倾向和人民群众的政治要求等。
(2) 经济环境:指国家经济形势和经济发展趋势、产业政策、金融市场状况等因素,它是影响公司经营和财务管理活动的最主要的因素。
(3) 法律环境:指影响企业财务管理活动的法律、法规的总和。(企业组织形式、税法等)
三、财务管理的目标
财务管理目标就是物业管理公司进行财务管理所要达到的目标,是评价财务管理活动是否合理的标准。在物业财务管理实践中,最具有代表性的财务管理目标主要有以下几种观点:
(1) 利润最大化:指企业的利润额在尽可能短时间内达到最大。这是一般物业管理企业较普遍的理财目标。其优点在于经济效益容易衡量、财务数据直
观,在一定程度上反映出企业经济效益的高低。其缺点在于:
a、导致企业的短期行为,为了片面追求利润最大化,某些物业管理公司会放弃一些保养维护性的成本支出项目,或者在管理过程中,不注重物业的保值增值目标而在服务内容上把费用低作为唯一的选择。
b、没有反映所获利润与投入资本之间的关系,不利于经营成果的横向和纵向的比较。
(2) 每股利润最大化:与目标(1)相比,其优点是把企业实现的利润额同投入的资本或股本数进行对比,能够说明企业的盈利水平,可以在不同资本规模的企业或同一企业不同时期之间进行比较。其缺点与目标(1)相同。
(3) 管理层报酬最大化:指企业管理层的福利和利益最大化。
管理层报酬最大化的缺点:并不强调企业利润、股票市场价格,或者其他财务管理目标的最大化。虽然满足了企业管理层的欲望,但企业管理层可能因此而作出错误的筹资、投资或利润分配等方面的决策,从而影响公司的利润和股东财富的最大化。
(4) 企业价值最大化:指企业在考虑资金时间价值和从企业长远发展的的角度合理经营,采用最优的财务管理政策不断增加公司财富,使企业价值达到最大化。企业价值不是指帐面资产的总价值,而是企业全部财产的市场价值。其中包括企业品牌、资信等无形资产。因此,企业价值最大化的管理目标在对企业价值的评价中,所重视的不是企业已经获得的利润水平,而是企业在市场上的综合竞争能力和潜在的获利能力。
优点:
a、有利于克服企业在管理上的片面性和短期行为
b、反映了对企业资产的保值增值的要求
缺点:
a、企业价值不易认定。对于上市公司,即期市场上的股价不一定能够直接揭示企业的获利能力;对于非上市公司,其企业价值的评价由于受评估标准和评估方式的影响不易做到客观和准确。
四、财务管理的环节
(1) 财务预测――主要任务:测算各项物业管理方案和经营方案的经济效益,为决策提供可靠的依据;预计财务收支的发展变化情况,以确定管理目标;测定各项定额和标准,为编制财务计划、分解各项计划指标服务。
(2) 财务决策――管理人员在财务目标的总体要求下,通过专门的方法,分析、评价各种方案的经济效益,进行综合平衡,从各个备选方案中筛选出最佳方案。
(3) 财务预算――是以财务决策确立的方案和财务预测提供的信息为基础,制定主要的计划指标。财务预算是财务预测和财务决策的具体化,是控制财务活动的依据。
(一) 财务预算的编制方法
1、固定预算
含义:固定预算是指以过去的实际费用支出为基础,考虑预算期内相关因素可能发生的变动及其影响,在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算。也称为增量预算或减量预算编制法。
优点:编制简单,预算的编制成本较低;此外,由于固定预算以过去的费用支出为基础,费用支出水平的控制要求易于为各部门所接受。
缺点:没有结合预算期的情况,重新对各项费用支出的必要性及其支出水平进行论证,难以实现费用支出效益的最大化;同时,由于采用该方法编制的预算缺乏挑战性,因而,也难以调动各部门和全体员工控制费用支出的积极性。
2、零基预算
含义:零基预算是指一切从零开始,通过重新考虑费用预算的必要性和各项支出的经济效益而编制的预算。
零基预算的编制程序:
a、由各部门提出预算期内可能发生的费用项目及费用额,而不考虑这些费用项目以往是否发生及发生额是多少;
b、将全部的费用项目分为必须保证支出的费用项目和费用额可以增减变动的费用项目两大类;
c、对各费用支出额可以增减变动的费用项目进行成本效益分析,并按照成本效益率的大小进行排序;
d、将预算期内可动用的经济资源在各费用支出项目之间进行分配。
优点:有助于提高管理收费的使用效益,改善企业与业主之间的关系,从而增强物业管理企业的市场竞争能力。
缺点:编制预算的工作量相对较大,各费用项目的成本效益率的确定缺乏客观依据。
(二)财务预算的主要内容
1、收入预算:物业管理企业的收入来自物业管理服务和多种经营两个方面。管理服务收入是物业管理企业的主营业务收入,主要分为管理收入(包括公共性服务、公众代办性服务和特约服务三部分)、经营收入和大修收入等。
2、营业成本预算:营业成本是物业管理企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出。营业成本预算包括:
(1) 直接人工费预算:企业在预算期内直接从事物业管理活动人员的工资、奖金和福利费等预计支出;
(2) 直接材料费预算:物业管理活动中直接消耗的各种材料、辅助材料、燃料和动力、低值易耗品和包装物等方面的预计支出。
3、管理费用预算:是从事物业管理活动中所发生间接费用的预算。包括物业管理企业管理人员的工资、奖金及职工福利费、固定资产折旧费和修理费、水电费、办公费、差旅费、邮电通讯费、租赁费、保险费、劳动保护费、保安费、低值易耗品摊销和其他费用等。
4、财务费用预算:是物业管理企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算,包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。
5、资本预算:也称设备维修更新计划,是物业管理企业为实现物业的保值和增值,根据设备的运行状况和管理服务的需要制定的有关长期资产(固定资产等)购入和更新改造支出的预算。
&n
bsp; 6、现金预算:也称现金流量表,是反映预算期内货币资金的流入、流出以及资金调度的预算。
7、预计损益表:又称年度利润计划,是在经营决策(包括财务决策)基础上,综合反映物业管理企业预算期(通常为一年)内收入、成本费用和净利润的预算。
8、预计资产负债表:或称预计财务状况表,是揭示物业管理企业资产、负债和股东权益在预算期末的水平及其构成的预算。
物业管理企业财务预算的编制
(一)财务预算的编制程序
1、编制方式:“二下一上式”
一下:首先将财务规划确定的预计损益表分部门下达,作为各部门编制预算的控制目标;
一上:各部门根据控制目标的要求,结合自身的实际情况,编制出分季度的预算草案,并上报物业管理企业财务部门;
二下:财务部门对各部门的预算草案进行汇总和综合平衡,编制出正式的财务预算,并报物业管理企业管理层,然后再由管理层交业主在奉讨论批准后,正式下达给各部门执行。
2、 财务预算的编制程序
(1) 根据相关法规和管理服务合同的要求,编制资本预算及年度收入预算;
(2) 以收入预算为基础,制订营业成本预算,即直接材料费和直接人工费预算;
(3) 依据收入预算,编制管理费用预算;
(4) 根据收入预算、营业成本和管理费用预算等,并进而结合物业管理企业的收付款政策和资本预算,编制现金预算;
(5) 综合所有各项预算,编制利润预算(预计损益表)和预计资产负债表。
(二)财务预算的编制过程
1、收入预算
2、营业成本预算
3、管理费用预算
4、现金预算
5、预计损益表
财务控制――是在财务管理过程中,利用特定的手段,对企业财务活动施加影响或调节,以便实现预算指标。
财务控制的目的:
1、落实财务预算或财务计划;
2、及明纠正偏差;
3、提供决策依据。
财务预算控制的内容:
1、将财务计划的各项预算指标分配落实到企业各部门;
2、通过会计核算反映和监督企业各部门有关指标的实际完成情况;
3、定期(按年或月)把实际完成情况同财务预算指标进行对比分析,找出存在的偏差,并分析产生偏差的原因,提出降低成本费用的途径,制定纠偏的有效措施;
4、对责任部门和责任人进行评价和考核;
5、根据考核结果和奖惩办法进行奖励和处罚;
6、调整预算。
财务控制系统的构成要素
1、组织系统
实施财务预算控制的基本要求是实行责任中心制,即在企业内部划小预算单位,各预算单位(企业内部有特定责任的单位或部门)成为责任中心,每个责任中心都有明确的责任和控制范围。根据所负责任和控制范围的不同,责任中心分为成本中心、费用中心、利润中心和投资中心。
2、信息系统
(1) 内部信息:财务预算数据和实际执行结果的数据
(2) 外部信息:市场预测、市场行情、政策法规变动等。
3、考核制度
考核的一般做法:根据财务预算数据,找出实际发生的结果与财务计划(或财务预算)要求之间的差异,分析产生这种差异的原因,落实责任人,并提出补救办法,最后形成财务报告,并作为企业决策和采取行动的依据。
4、奖惩制度
奖惩是根据业绩考核结果,对业绩突出者给予奖励,对造成严重损失的责任者给予处罚的行为。
财务控制的步骤
&nbs
p;1)建立财务预算控制系统
(1) 建立财务预算控制的组织系统
a、专门机构的设立
b、人员的配置
c、岗位责任的确立
d、责任中心、利润中心与投资中心的建立
(2) 建立财务预算控制的信息系统
a、建立各种量化的控制标准(指标)
b、信息反馈系统
(3) 建立考核制度和奖惩制度
2)检查监督:根据信息系统确立的标准,实行监督、检查,比较实际执行结果与标准之间的差异;
3)分析原因:实际执行结果与财务预算的标准之间必然会产生偏差,那么,到底是什么原因产生这些偏差,责任者是谁,应该予以明确;
4)纠正偏差:提出纠正偏差的对策,并组织实施,尽最大努力减少损失;
5)奖惩兑现:根据监督检查结果,落实责任,兑现奖惩办法。
财务分析
第12篇 xz物业公司人力资源管理培训控制程序
物业公司人力资源管理及培训控制程序
1.0目的
为了给适当的岗位有效的配置适当的人力资源,并且通过培训,使员工掌握本岗位的技能,确保员工具备完成本岗位职责的能力。
2.0适用范围
适用于公司岗位定岗、定编,人力资源开发,人员录用,人员培训的管理。
3.0职责
3.1公司总经理负责公司员工录用的批准,公司主管保安工作副总经理负责保安员录用的批准。
3.2公司办公室负责编制公司《年度培训计划》报公司总经理批准。
3.3公司各部门、各管理处负责配合办公室的各项工作开展。
4.0实施程序
4.1工作分析(定岗、定编)
4.1.1有以下三种情况:第一,当新组织(新管理处)建立时;第二,当组织发生变化产生新的工作时;第三,当工作由于新技术、新办法出现或制度发生重要变革时,需进行工作性质分析。
4.1.2工作性质分析由相应职能部门及办公室负责,办公室根据具体情况进行岗位设置。
4.1.3各部室(各管理处)负责根据各部室(各管理处)岗位工作定额或工作任务量,制定出岗位定编计划,报办公室审核,由总经理批准。
4.1.4岗位定编每年进行一次。
4.1.5办公室及各职能部门负责对公司各岗位进行工作规范及工作人员条件分析,制定公司《岗位职责及岗位标准》,详见该文件。
4.2人员招聘和选择
4.2.1各单位缺编时,由各单位负责人提出增补申请,办公室审核,增补时应优先进行内部调配,内部调配不了的,对外公开招聘或内部员工推荐。
4.2.2保安员招聘由保安部负责,报办公室审核,主管保安工作副总经理批准。
4.2.3除保安员外其他员工招聘由办公室负责,公司总经理批准。
4.3人力资源开发(培训)
4.3.1新员工的培训
新员工上岗前培训由办公室负责,培训内容:
(1)公司质量方针、目标、企业精神及物业管理基本知识;
(2)职业道德及质量意识教育;
(3)公司的规章制度
4.3.2在岗员工培训
4.3.2.1办公室根据各部门的年度培训计划制定公司《年度培训计划》,并组织实施及督促检查。专业技术与技能的培训,由主管部门负责。
4.3.2.2外部培训由办公室负责组织安排,并负责记录。
4.3.2.3内部培训由主管部门或各部门、各管理处组织安排,内部培训是根据工作需要和公司总经理及各部门提出的在公司范围内有计划性的培训项目。
4.3.3特殊工种和业务专业人员的培训
4.3.3.1司机、电工、焊工特殊工种需经市有关部门培训、年审。
4.3.3.2各部门业务专业人员根据工作需要,经公司领导批准可参加市等有关部门组织的培训。
4.3.3.3特殊工种和业务专业人员将参加培训获得的等级证、操作证和其他证书交办公室认可,并将复印件存入员工档案内。
4.3.4计划外培训
4.3.4.1公司根据实际情况,临时提出的培训活动由提出部门负责组织,公司总经理提出的临时培训由办公室统筹安排。计划外培训报办公室存档。
4.3.4.2公司鼓励员工通过自学或参加专业培训等途径,从而提高专业技能和质量管理意识,所取得的有关结业证或学历证书交办公室审核后存入员工的档案内。
4.3.5培训记录
4.3.5.1内部培训记录由本部门存档。
4.3.5.2其他培训记录由办公室存档。
5.0相关文件及记录
《岗位职责及岗位标准》
zz021-01年度培训计划
zz021-02培训记录
第13篇 物业公司职员培训管理作业指导书
1.目的
规范培训实施方法,通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识,以适应公司经营管理及业务发展需要。
2.范围
适用于公司全体职员(总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行)
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作内容
总经理审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。
办公室共通性培训的需求调查并制定培训计划
组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。
保存培训记考核记录,并衡量评价培训效果。
管理处/部门经理负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施,确保培训效果。
人事管理员负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定,跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存
5.方法及过程控制
5.1总则
5.1.1每年12月办公室在公司范围内组织职员培训需求调查。
5.1.2办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果,确定培训需求并制定公司年度培训计划,经总经理审批后实施,并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。
5.1.3 '年度培训计划'内容应包括:
a培训目的
b培训方式
c培训类别及对象
d培训内容安排(培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果)
5.1.4各管理处/部门根据本管理处/部门上年度总体工作状况,职员考核结果及所承接公司的重点工作,确定培训需求并制定本管理处/部门年度专业培训计划。专业培训计划经管理处/部门第一负责人审批后实施,并于本管理处/部门内公示,报办公室备案。
5.1.5 各管理处制定本部门的月培训计划并于每月3日报办公室备案。
5.1.6公司年度培训计划办公室应至少每三个月进行一次有效性复核,培训计划与实际需求不符的应及时给予变更,报总经理批准后,知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。
5.1.7 培训通知至少提前五个工作日以文件形式发给培训参加人员,通知内容须明确时间、地点、参加人员、培训资料及注意事项等。
5.1.8培训参加人员填写《培训(会议)出勤表》
5.2 岗前培训
5.2.1业务实习
公司聘用的职能部门新职员,在入职培训后由办公室安排到公司各相关管理处实习,了解基本情况,熟悉业务运作流程。实习结束后,需向所在部门经理提交《新员工实习报告》,该记录由办公室妥善保管。
5.2.2入职引导
所有新职员在上岗前,由所在部门的培训负责人或直属上级,对其组织实施岗前培训,引导新职员熟悉工作环境,了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。
5.2.3办公室负责组织新筹建管理处人员的岗前培训,并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核:
a对新筹建管理处全体人员的培训内容至少包括:管理处组织价格、岗位职责;物业管理相关法规;本小区(大厦)情况简介;房屋交付流程;各岗位专业服务礼仪等
b专业技能培训内容包括:
a管理类:品质、人事、培训、行政、财务、信息、资料管理等
b技术类:房屋结构、设备设施情况、装修管理等
c安全类:安全防范、停车场、效果管理、紧急突发事件处理等
d保洁类:清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等
5.3 入职培训
5.3.1入职培训内容应包括:
a公司概况、企业文化、经营理念
b公司人事管理制度、薪酬福利政策
c职业道德规范、员工手册
d物业管理基础知识
ebi守则
f品质基础知识、公司质量体系介绍
g客户服务及有效沟通
h职业安全
i团队协作精神
5.3.2办公室负责各类职员入职培训的组织实施,培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格者有一次补考机会,两次考核'不合格',公司将不予聘用。
5.3.3办公室须将考核结果及时予以通报。
5.4 强化培训
5.4.1强化培训前,新职员须填写《新职员试用情况反馈表》,于强化培训时上交现场培训讲师,该记录由办公室妥善保管。
5.4.2由办公室安排拟转正人员进行强化培训,主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、客户服务及沟通技巧、物业管理法规等
5.4.3办公室须将考核结果及时予以通报,考核不合格者有一次补考机会,如两次考核'不合格',将予以辞退。
5.5 在职培训
5.5.1在职培训主要以直属上级在职辅导方式进行。
5.5.2各管理处/部门负责人负责本管理处/部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等
5.5.3办公室组织相关岗位人员每年48小时脱产在职培训,培训后须安排考核(管理及技术类人员在职培训考核至少每半年一次),考核不合格者有一次补考机会,如两次考核不合格,将受到降级降薪等处理。在职培训记录由办公室妥善保存至少一年。
5.5.4主管级以上人员在职培训
a由办公室负责组织安排每半年一次的在职培训
b培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识等
c在职培训记录由办公室妥善保存至少一年
5.5.5管理处/部门内在职培训
a由管理处/部门负责人按照月度培训计划负责组织至少每月一次在职培训,考核至少每季度一次。
b培训内容为岗位服务技能
c在职培训考核不合格者,由所在管理处/部门安排再次培训或做出其他处理。培训考核记录由所在管理处/部门保存至少一年
5.6升职培训
5.6.1此培训适用于工作表现良好、工作能力较强、拟晋升
到更高一级职位的职员。职员是否得到升职,应视该职员的专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。
5.6.2升职培训内容应包括:
a拟晋升职务的职责及权限
b拟晋升职位的专业知识及技能
c管理技巧
d相关职能部门或管理处相关岗位实习
5.7 特殊工作人员培训
5.7.1由办公室组织安排从事特殊工作岗位(内审员/培训负责人)员工的资格培训;由管理处经理安排从事关键工作岗位(会计/出纳/设备责任人/救生员)员工的资格培训。
5.7.2从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书,担任配电柜、发电机、消防设施、水泵、电梯等设备的责任人及操作者须取得政府颁发的岗位资格证书并经过公司考核合格后方可正式上岗,担任救生员、专兼职机动车辆驾驶员须取得政府颁发的岗位资格证书方可正式上岗。
5.7.3办公室负责监督核实岗位证书的有效期。
5.8外送培训
5.8.1根据公司业务发展需要,由办公室负责组织有关人员外送培训,以取得资格证书为目的的培训,培训结果后须将结业证书原件交办公室存档。
5.8.2职员外派培训由办公室与有关部门商讨后,填报《职员外派培训审批表》,报总经理批准后实施。
5.8.3职员接受外派培训费一次在2000元以上的需签订《培训协议书》
5.9当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时,办公室应安排相应培训。
5.10 培训效果的评估
5.10.1各组织培训部门应预先设定培训目标,培训结束后检验目标的达成情况,并定期开展培训效果跟查及意见征询活动,至少每季度总结培训成效。
5.10.2办公室负责至少每季度组织一次对各管理处培训工作抽查并评估。
5.10.3职员培训的结果作为职员转正、晋职、调薪及奖励的重要参考依据。作为职员转正、晋级条件的培训,培训结果不合格者不得转正、晋级。
5.10.4培训效果评估的方式主要包括:
a笔试
b问答、答辩
c实物操作
d绩效考核
5.11培训记录管理
5.11.1办公室负责建立和维护公司总部主管级以上职员的各项培训档案,包括学历、经历、技能和培训效果评估等。
5.11.2 各管理处/部门负责建立和维护本部门职员的各项培训档案
5.11.3职员调动时,员工培训档案应随之调动。职员离职时该记录在职员离职手续办理完毕后予以作废。
6.质量记录表格
tjzzwy6.2-z01-02-f1 《培训(会议)出勤表》
tjzzwy6.2-z01-02-f2 《新员工实习报告》
tjzzwy6.2-z01-02-f3 《新职员试用情况反馈表》
tjzzwy6.2-z01-02-f4 《职员外派培训审批表》
tjzzwy6.2-z01-03-f5 《职员培训协议书》
第14篇 物业公司时间管理培训教材timemanagement
物业管理公司时间管理培训教材(time management)
目录
1 什么是时间管理
2 时间管理方法
3 最新的时间管理概念--gtd
4 时间管理的十一条金律[1]
5 时间管理案例分析
5.1 案例一:浅谈高校管理者的时间管理[2]
5.2 案例二:时间管理的小故事[3]
5.3 案例三:时间管理――华为成功之宝[4]
6 几款在线的时间管理工具
7 参考文献
什么是时间管理
时间管理是有效地运用时间,降低变动性。
时间管理的目的:决定该做些什么;决定什么事情不应该做。
时间管理最重要的功能:是透过事先的规划,做为一种提醒与指引。
一、无法管理外在的要求应接不暇
主管最大的困扰就是,太多来自外界的干扰,随时得放下手边的工作去做别的事情。
担任主管的责任之一就是集合多人的努力,共同完成一份工作。换句话说,主管的工作有很大的一部份需要与别人互动,外界的干扰是主管工作的一部份。你可以排定某些时段做为你的工作空挡,当有人临时找你需要讨论事情时,告诉他,你这会儿忙着呢,不急的话儿,在你的空挡时间再来详谈。
时间管理发展得很快,第一代是建立备忘录;第二代就需要事先的计划和准备;第三代会根据你对任务的理解排列优先顺序。到了第四代,就是分工合作的授权管理。
二、做事没有方法阅历
我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事,但事实上,这并不是最有效率的方法。
完成一件事情,可以有许多方法,关键在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考虑的就直接做了,先花几分钟的时间衡量一下,有什么方法可以更有效率的完成事情
三、周围干扰因素自控
周围众多干扰因素,是时间流逝的致命杀手,嘈杂声、杂志、零食、报纸、美容品、温度、安全感、方向感、氛围、性欲、压力、烟瘾、联想、健康状况,都是诸多的影响因素。
[编辑]时间管理方法
(一)、计划管理
关于计划,有日计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划。时间管理的重点是待办单、日计划、周计划、月计划。
待办单:将你每日要做的一些工作事先列出一份清单,排出优先次序,确认完成时间,以突出工作重点。要避免遗忘就要避免半途而废,尽可能做到,今日事今日毕,干一起了一起。
待办单主要包括的内容:非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。
待办单的使用注意:每天在固定时间制定待办单(一上班就做)、只制定一张待办单、完成一项工作划掉一项、待办单要为应付紧急情况留出时间、最关键的一项,每天坚持。
每年年末作出下一年度工作规划; 每季季末作出下季末工作规划;每月月末作出下月工作计划;每周周末作出下周工作计划
(二)、时间“四象限”法
著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论,把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,基本上可以分为四个“象限”:既紧急又重要(如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等)、既不紧急也不重要(如客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等)。时间管理理论的一个重要观念是应有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上,这样可以做到未雨绸缪,防患于未然。在人们的日常工作中,很多时候往往有机会去很好地计划和完成一件事。但常常却又没有及时地去做,随着时间的推移,造成工作质量的下降。因此,应把主要的精力有重点地放在重要但不紧急这个“象限”的事务上是必要的。要把精力主要放在重要但不紧急的事务处理上,需要很好地安排时间。一个好的方法是建立预约。建立了预约,自己的时间才不会被别人所占据,从而有效地开展工作。
时间管理之重要事情
如何区别重要与不重要的事情
1、会影响群体利益的事情为重要的事情;
2、上级关注的事情为重要的事情;
3、会影响绩效考核的事情为重要的事情。
4、对组织和个人而言价值重大的事情为重要事情。(重大包括金额和性质两方面。)
该时间管理方法常常被以如下图式表示:
1、对重要和紧急的事情当然是立即就做
2、而对不重要不紧急的事情不做
3、平时多做重要但不紧急的事情,(因为这是第二象限,常常被称为第二象限工作法)
4、对紧急但不重要的事情选择做。
(三)、有效的时间管理
美国管理学者彼得德鲁克(pfdrucker)认为,有效的时间管理主要是记录自己的时间,以认清时间耗在什么地方; 管理自己的时间,设法减少非生产性工作的时间; 集中自己的时间,由零星而集中,成为连续性的时间段。
(四)、时间abc分类法
将自己工作按轻重缓急分为:a(紧急、重要)、b(次要)、c(一般)三类;安排各项工作优先顺序,粗略估计各项工作时间和占用百分比;在工作中记载实际耗用时间;每日计划时间安排与耗用时间对比,分析时间运用效率;重新调整自己的时间安排,更有效地工作。
(五)、考虑不确定性
在时间管理的过程中,还需应付意外的不确定性事件,因为计划没有变化快,需为意外事件留时间。有三个预防此类事件发生的方法:第一是为每件计划都留有多余的预备时间。第二是努力使自己在不留余地,又饱受干扰的情况下,完成预计的工作。这并非不可能,事实上,工作快的人通常比慢吞吞的人做事精确些。第三是另准备一套应变计划。迫使自己在规定时间内完成工作,对你自己能力有了信心,你已仔细分析过将做的事了,然后把它们分解成若干意境单元,这是正确迅速完成它们的必要步骤。
考虑到不确定性,在不忙的时候,把一般的必然要做的工作先尽快解决。
在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工作是无限的,时间却是有限的。时间是最宝贵的财富。没有时间,计划再好,目标再高,能力再强,也是空的。时间是如此宝贵,但它又是最有伸缩性的,它可以一瞬即逝,也可以发挥最大的效力,时间就是潜在的资本。充分合理地利用每个可利用的时间,压缩时间的流程,使时间价值最大化。
最新的时间管理概念--gtd
gtd
是getting things done(完成每一件事)的缩写。来自于david allen的一本畅销书《getting things done》,国内的中文翻译本《尽管去做:无压工作的艺术》。
gtd的基本方法:gtd的具体做法可以分成收集、整理、组织、回顾与行动五个步骤:
收集:就是将你能够想到的所有的未尽事宜(gtd中称为stuff)统统罗列出来,放入inbo*中,这个inbo*既可以是用来放置各种实物的实际的文件夹或者篮子,也需要有用来记录各种事项的纸张或pda。收集的关键在于把一切赶出你的大脑,记录下所有的工作 。
整理:将stuff放入inbo*之后,就需要定期或不定期地进行整理,清空inbo*。将这些stuff按是否可以付诸行动进行区分整理,对于不能付诸行动的内容,可以进一步分为参考资料、日后可能需要处理以及垃圾几类,而对可行动的内容再考虑是否可在两分钟内完成,如果可以则立即行动完成它,如果不行对下一步行动进行组织 。
组织:个人感觉组织是gtd中的最核心的步骤,组织主要分成对参考资料的组织与对下一步行动的组织。对参考资料的组织主要就是一个文档管理系统,而对下一步行动的组织则一般可分为:下一步行动清单,等待清单和未来/某天清单。
等待清单主要是记录那些委派他人去做的工作,未来/某天清单则是记录延迟处理且没有具体的完成日期的未来计划、电子等等。而下一步清单则是具体的下一步工作,而且如果一个项目涉及到多步骤的工作,那么需要将其细化成具体的工作。
gtd对下一步清单的处理与一般的to-do list最大的不同在于,它作了进一步的细化,比如按照地点(电脑旁、办公室、电话旁、家里、超市)分别记录只有在这些地方才可以执行的行动,而当你到这些地点后也就能够一目了然地知道应该做那些工作 。
回顾:回顾也是gtd中的一个重要步骤,一般需要每周进行回顾与检查,通过回顾及检查你的所有清单并进行更新,可以确保gtd系统的运作,而且在回顾的同时可能还需要进行未来一周的计划工作。
执行:现在你可以按照每份清单开始行动了,在具体行动中可能会需要根据所处的环境,时间的多少,精力情况以及重要性来选择清单以及清单上的事项来行动。
时间管理的十一条金律[1]
金律一:要和你的价值观相吻合
你一定要确立个人的价值观,假如价值观不明确,你就很难知道什么对你最重要,当你价值观不明确,时间分配一定不好。时间管理的重点不在于管理时间,而在于如何分配时间。你永远没有时间做每件事,但你永远有时间做对你来说最重要的事。
金律二:设立明确的目标
成功等于目标,时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标;你必须把今年度4到10个目标写出来,找出一个核心目标,并依次排列重要性,然后依照你的目标设定一些详细的计划,你的关键就是依照计划进行。
金律三:改变你的想法
美国心理学之父威廉詹姆士对时间行为学的研究发现这样两种对待时间的态度:“这件工作必须完成它实在讨厌,所以我能拖便尽量拖”和“这不是件令人愉快的工作,但它必须完成,所以我得马上动手,好让自己能早些摆脱它”。当你有了动机,迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整个习惯,只需强迫自己现在就去做你所拖延的某件事。然后,从明早开始,每天都从你的list中选出最不想做的事情先做。
金律四:遵循20比80定律.
生活中肯定会有一些突发和迫不及待要解决的问题,如果你发现自己天天都在处理这些事情,那表示你的时间管理并不理想。成功者花最多时间在做最重要的事,而不是最紧急的事情上,然而一般人都是做紧急但不重要的事。
金律五:安排“不被干扰”时间
每天至少要有半小时到一小时的“不被干扰”时间。假如你能有一个小时完全不受任何人干扰,把自己关在自己的空间里面思考或者工作,这一个小时可以抵过你一天的工作效率,甚至有时侯这一小时比你3天工作的效率还要好。
金律六:严格规定完成期限
帕金森(c-noarthcoteparkinson)在其所著的《帕金森法则》(parkinsons law)中,写下这段话:“你有多少时间完成工作,工作就会自动变成需要那么多时间。”如果你有一整天的时间可以做某项工作,你就会花一天的时间去做它。而如果你只有一小时的时间可以做这项工作,你就会更迅速有效地在一小时内做完它。
金律七:做好时间日志
你花了多少时间在做哪些事情,把它详细地记录下来,早上出门(包括洗漱、换衣、早餐等)花了多少时间,搭车花了多少时间,出去拜访客户花了多少时间……把每天花的时间一一记录下来,你会清晰地发现浪费了哪些时间。这和记账是一个道理。当你找到浪费时间的根源,你才有办法改变。
金律八:理解时间大于金钱
用你的金钱去换取别人的成功经验,一定要抓住一切机会向顶尖人士学习。仔细选择你接触的对象,因为这会节省你很多时间。假设与一个成功者在一起,他花了40年时间成功,你跟10个这样的人交往,你不是就浓缩了400年的经验
金律九:学会列清单
把自己要做的每一件事情都写下来,这样做首先能让你随时都明确自己手头上的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住,而当你看到自己长长的list时,也会产生紧迫感。
金律十:同一类的事情最好一次把它做完
假如你在做纸上作业,那段时间都做纸上作业;假如你是在思考,用一段时间只作思考;打电话的话,最好把电话累积到某一时间一次把它打完。当你重复做一件事情时,你会熟能生巧,效率一定会提高。
金律十一:每1分钟每1秒做最有效率的事情
第15篇 物业公司物业管理员岗位责任书
1、岗位名称:物业管理员
2、直接上级:物业公司经理
3、岗位职能:物业小区的各项业务工作
4、主要工作:
◎公司管理制度规定的工作职责
◎协调绿化、卫生、保安、车库管理员的工作
◎安排保养、维护小区内各项设施工作
◎每月负责经营性用房各项费用的收取工作
◎负责联系、接洽公司的各项维修业务工作
◎按计划完成当月工作计划,做出当月工作总结、下月工作计划,报经理批准并作为当月工资考核标准。
5、兼管工作:
◎负责编报年度、季度、月度小区设施维修计划,并督办其及时实施,对其质量负责。
◎完成领导交办的其他工作
岗位责任人:公司经理:
第16篇 物业公司人力资源管理控制程序
1.0 目的
1.1为开发员工的专业潜能,提升员工的综合素质与岗位技能,强化员工的质量服务意识,培养一批适合公司发展的中层干部、业务骨干和专业技术人员,提高公司的整体经营管理水平,满足公司可持续经营健康发展的需要。
2.0 适用范围
2.1本程序适用于公司各职能部和各管理处。
3.0 职责
3.1公司行政人事部是公司人力资源培训的归口管理部门,主要职责:
a)负责公司人力资源开发和培训体系的建立和维护。
b)负责公司年度培训计划的规划和整体培训方案的设计。
c)重点负责公司中层干部、业务骨干和专业技术综合素质提升的培训项目。
d)衔接集团和房地产事业部组织开展的相关培训,对各职能部和各管理处组织和实施的相关培训给予指导、协助、监督和考核。
e)负责公司一级培训效果的评估,对公司二、三级培训考核给予指导和督促。
f)对公司的整体培训质量负责。
3.2公司各职能部是公司专业性培训的管理部门,主要职责:
a)负责二级培训项目或课程的组织实施和考核。
b)协助和配合行政人事部组织的相关培训,对各管理处组织的相关培训给予专业性的指导和配合。
c)对本职能部归口管理的专业技术、操作技能和专业服务质量提高负责。
3.3公司各管理处是公司服务知识和必备技能的培训管理部门,主要职责:
a)负责三级培训项目或课程的组织实施和考核。
b)协助和配合各职能部组织的相关培训。
c)对本管理处的入职引导培训、岗位培训、必备操作技能和个性服务质量负责。
4.0程序要点和实施
4.1原则
a)从实际需要出发,学用一致原则。
b)专业知识培训和服务知识兼顾原则。
c)全员培训和重点提高原则。
d)严格考核和激励原则。
4.2培训项目
a)新入职员工岗前培训。目的是使员工了解公司的基本情况,主要包括:z集团企业文化、公司发展史、公司宗旨、公司精神、公司组织体系和公司发展远景,熟悉掌握公司的通用规章制度、人事制度、基本的服务知识、物业基本相关法律法规和专业性的相关制度等。
b)综合性管理知识培训。
c)物业专业相关法律、法规知识培训。
d)专业性知识和技能培训。
e)房地产和物业相关知训培训。
4.3培训体系
4.3.1由公司行政人事部负责组织实施的各类培训为一级培训,主要包括综合性管理培训、新进员工的岗前培训、派出培训等。
4.3.2 由各职能部负责组织实施的专业性培训为二级培训,主要包括专业技术、操作技能和专业服务要求知识等培训。
4.3.3 由各管理处负责组织实施的相关培训为三级培训,主要指入职岗前、岗位培训和必备技能的操作培训等。
4.4培训基本流程
4.5 培训需求
4.5.1确定培训需求的依据
a)根据公司的发展战略和经营目标。
b)根据公司职位说明中的任职资格和培训需求要求。
c)根据员工岗位绩效考核和员工个人培训需求。
4.5.2确定培训需求的方式
a)分析的方式。
b)座谈的方式。
c)调查的方式。
4.6 培训项目的确定
培训项目的确定是制定培训计划前的一关键性环节,它要对每一个培训需求进行必要性、可行性和有效性分析。依据培训职责的划分。相关部门对相关培训项目要进行严格审核。
4.7制定培训计划
4.7.1年度培训计划
a) 公司各职能部必须在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下 一年度的二级培训需求计划,审批流程是:
制表人部门负责人审核 行政人事部审批
b) 行政人事部根据各职能部的年度培训需求计划,综合公司的实际情况负责组织制定公司的一级、二级年度培训计划,于每年12月底报集团人事行政部。公司的一级、二级年度培训计划审批流程:
人事主管 行政人事部负责人公司总经理
c) 各管理处的三级年度培训计划自行制定,经部门主管领导审批后,但必须于12月15日前报行政人事部备案。
4.7.2月度培训计划
a)行政人事部将根据公司的一级、二级年度培训计划及临时培训需求,于每月的月底负责组织制定公司一级、二级年度培训计划,经公司总经理审批后予以下发。
b)各管理处根据三级年度培训计划自行制定三级月度培训计划,经部门主管领导审批后,于每月月底前报行政人事部备案。
4.8 培训计划组织实施
4.8.1公司组织的内部培训
a)行政人事部和各职能部培训负责人根据公司《月度培训计划表》负责其培训职责范围内具体培训项目的实施,相关部门予以协助和配合。
b)各管理处根据自己制定的月度培训计划给予组织实施,相关部门予以协助和配合。
4.8.2公司组织的外出培训
4.8.2.1 公司员工需要参加外出培训必须填写《外出培训申请表》,
审批流程:
申请人部门负责人行政人事部总经理
4.8.2.2公司所有员工参加外出培训,凭审批后的《处出培训申请表》到财务部申请借款。
4.8.2.3培训结束后在一周内,培训参加者必须填写外出培训报告书,报行政人事部。
4.8.2.4外出培训费包括:课程培训费、交通费、住宿费、出差补助费等。在费用报销前,必须与公司签订《培训协议书》。
4.8.3培训实施形式
a)课堂授课形式。
b)实践操作形式。
c)读书会形式。
d)岗位轮换形式。
e)户外拓展形式。
f)模拟形式。
4.9培训考核
4.9.1培训考核方式
a)书面考试。适用于组织的记忆性和理伦性培训课程内容。
b)实施操作考试。适用于技能性的培训课程。
c)采取综合评估的方式。适用于综合管理运用相关知识培训。
4.10培训激励规定
4.10.1员工培训的课时和培训考核结果将作为员工晋升和岗位轮换的重要参考依据。
4.10.2公司专业人员的专业服务质量将作为对公司职能部年度绩效考核的重要指标之一。
4.11 培训费用
4.11.1培训费用是公司人力资源开发投资成本,每年度年底单独作费用预算,培训费用专款专用,其它费用支出不得占用此专项费用。
4.11.2公司一级、二培训经费的使用和报销必须报行政人事部统一审核。财务部核查,总经理审批后方可报销。
4.11.3公司下属单位组织的三级培训经费由各管理处年度费用开支中列支。
4.12 培训纪律
a)公司员工必须按时参加公司组织的各项培训和考核。
b)如因工作原因确实不能按时参加者,必须在组织培训的前一天写请假条,经部门负责人签字同意后报负责培训组织部门。
c)无故迟到者每次予以负激励50元,无故旷课者每次予以负激励100元。
d)培训时,参加员工必须将通讯工具调到震动状态或关机。如有违犯者,每响一次予以负激励20元。
4.13 培训档案
a)行政人事部负责一、二级培训的员工档案资料建档归口管理,各管理处负责三级培训的员工档案资料建档管理。
b)建档资料包括:年度培训计划和总结、月度培训计划、培训教材、培训考核、培训记录表、年度培训效果评估和《培训协议书》等。
4.14内部讲师管理
4.14.1内部讲师级别分类:公司部门中层干部以上(含)人员经考核合格后兼任公司的二级培训讲师,公司主管级以上人员经考核合格后兼任公司三级培训讲师,公司其它员工学有专长可以授课的可申请兼任公司三级培训讲师。
4.14.2内部讲师进级申请方法:公司已聘任的内部讲师在每年度授课课时累计超过10个课时的可以申请上一级培训讲师,经行政人事部审核,报总经理批准后予以正式聘任。
4.15其它规定
a) 岗前培训考试必须培训合格,如不合格者,仅给一次补考机会。如补考仍不合格者在试用期的公司将终止试用。
c)公司所有特种作业人员必须持有效资格证上岗位。
4.16说明
4.16.1本程序由行政人事部组织制订并解释。本程序参照集团的公司相关人事管理制度制定,如有与本程序抵触的以本程序为准。
4.16.2 本程序自下发之日起执行,原《员工培训教育管理制度》自动作废。
5.0引用文件和记录表格
5.1《培训协议书》
