第1篇 s物业管理公司展示语
物业管理公司展示语
誓言:决不犯同样的错误
管理:严格、系统、人性、协调
服务:主动、热情、周到、细致
操作:严谨、规范、准确、熟练
箴言:知自己不足之多少
体他人工作之辛劳
懂客户心中之需要
克自我情绪之烦躁
专业务知识之深奥
悉与人沟通之巧妙
步勤俭公众之正道
创企业个人之荣耀
每日省:工作程序是否规范
对待客户是否热情
处理问题是否及时
听取意见是否专注
释疑答问是否清楚
遭遇无礼是否耐心
对外承诺是否兑现
第2篇 物业管理手册－相关方环境制约控制程序
1、目的
为对相关方(业主、供方、装修施工方、废物处置方、运输方、设备维修方等)施加影响,使他们了解本公司的环境方针,努力去满足本公司的环境要求,特制定本程序。
2、范围
本程序适用于为公司提供产品或服务的可施加影响的相关方。
3、职责
3.1本公司对外有业务联系的部门(管理部、品质部、市场部、工程部、人力资源部、礼兵部、物业服务中心)负责了解相关方的情况,以便确定是否建立合作关系。
3.2本公司对外有业务关系的部门负责向相关方宣传、解释本公司的环境方针,提出本公司对相关方的环保要求,指导和监督相关方的环保活动。
4、程序
4.1供方
4.1.1管理部在选择供货方时优先选择已通过iso14001环境体系认证或正在建立环境管理体系的单位,或已得到地方环保部门认可的污染物达标的单位。填写《供方质量、环境保证能力调查记录》,并予以保存。
4.1.2对可施加影响的供货方,管理部要宣传本公司的环境方针,要求供货方提供环保产品。采购危险化学品时,管理部应要求他们提供危险化学品安全数据表(msds)。
4.1.3对供方可提出下列要求:
a)提供产品的合格证明,需要时提供检测报告;
b)有毒有害废弃物的回收;
c)运输时不得洒落;
d)汽车油料无滴漏;
e)车辆尾气排放达标。
4.2承包方
4.2.1物业服务中心
a)负责向绿化承包方宣传本公司的环境方针,并在合同中提出明确的环保要求,使其在作业活动中将环境污染降至最低,不发生扰民事件。
b)负责向废物处理、处置承包方宣传本公司的环境方针,索取资质证明并在合同、协议或附加环境要求文件中明确在处理、处置废物的同时不得造成二次污染。
c)负责向社区内提供服务的工作单位和人员提出明确的环保要求,必要时提出环保知识培训要求。
d)负责进入社区车辆的管理,不允许在社区内鸣笛、油料滴漏等,防止对环境造成污染。
e)负责对装修作业现场的监督管理,预防公共设施、设备的损坏、噪音扰民、污染或安全事故发生。具体执行《业主入住及装修控制程序》。
4.2.2工程部负责向设备维修承包方宣传本公司的环境方针,并在合同中提出明确的环保要求,使其在作业活动中将环境污染降至最低,不发生扰民事件。
4.3各物业服务中心负责对业主施加下列影响
4.3.1宣传本公司的环境方针、目标、指标。
4.3.2与业主共同识别及协商解决物业服务中心管理范围存在的环境因素,使其得到有效控制和改善。具体执行《信息交流控制程序》。
4.4各相关部门将本部门的主要相关方名录传递给品质部,由品质部建立本公司《可施加影响主要相关方清单》。
4.5本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《业主入住及装修控制程序》
5.2《信息交流控制程序》
6、相关记录
6.1《可施加影响主要相关方清单》jw/jl-7.5.1-12-001
6.2《供方质量、环境保证能力调查记录》jw/jl-7.4-004
第3篇 物业顾问管理经济责任制
物业项目顾问管理经济责任制
为提高顾问咨询服务质量,增强咨询顾问的工作责任感,明确顾问项目组各相关人员的责、权、利关系,引入激励机制,完成目标,确保客户满意。特制定顾问管理经济责任制:
一、顾问项目采用目标管理法,公司采用经济手段对目标的实现加以控制。
二、顾问项目的工作目标(质量目标、进度目标、成本目标、顾问费收取目标)由咨询部、财务部根据合同及定额计算制定。项目时间较长时,制定阶段目标。
三、全部顾问工作由顾问团、驻场顾问两部分人员协作完成。不派驻场顾问的项目,由咨询部代表顾问团成员,与公司签订'项目目标管理责任书'。有驻场顾问的项目,由驻场经理代表驻场人员与公司签订'项目目标管理责任书'。
四、项目完成目标,顾问团、驻场人员按'项目目标管理责任书'中规定的办法提取奖金。顾问团人员的奖金按工时进行分配。驻场人员的奖金由驻场经理进行分配。
五、未完成目标或阶段目标,按责任书的约定,对项目服务人员进行处罚。
第4篇 物业精细化管理--钥匙领用借用使用归还
物业精细化管理--钥匙领用、借用、使用及归还
写字楼内有业主办理入驻手续后,领了钥匙由工作人员带着去验房,但钥匙无论如何也打不开房间,业主因急于入驻而与工作人员争吵起来。工作人员一边安慰业主并致歉,一边派维修人员火速换上一副新锁,当场验证后,业主才放心的领走钥匙。
精细化操作建议:
1、房屋在接管验收时,钥匙一定要进行核对,确保接管的钥匙准确无误;
2、核对钥匙时务必做到将每把锁的每一把钥匙--试开,而不能抽查;
3、如果发现钥匙与门锁不匹配的情况。应该马上采取措施进行更换;
4、钥匙由专人负责保管,做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名,以及借出时间、事由和归还时间,当面清点,发放人在限定时闻内负责追还;
5、钥匙一律存放在指定的钥匙箱内,由专人负责发放:
6、交还钥匙时,应履行清点的程序,确保交还的钥匙准确无误,并双方签名;
7、租户或业主领取钥匙的记录,要区分于领、借、使用人的记录。
第5篇 物业管理装修巡查流程注意事项
物业管理员装修巡查流程及注意事项
一、装修巡查流程图
二、装修巡查注意事项
1、检查装修住户有无办理《装修许可证》;
2、检查装修人员有无办理装修住户相符合的《临时出入证》;
3、检查室内是否按照《房屋装饰装修协议》规定,配置相应的灭火器材;
4、检查是否将装修材料、工具、装修垃圾等物品堆放在公共部位;
5、提醒装修户不要开门施工,防止灰尘触动消防报警器。
6、检查装修户是否有违禁物品(电炉、煤气罐等)
7、水、电
1)住户进场施工时应提醒其做卫生间防水闭水试验(室内闭水3公分,48小时),确保无渗漏,并通知楼下住户前来共同检验;
2)检查室内水管走向,查看有无破坏原有防水层,若破坏应及时联系业主,告知利害关系,要求其将防水破坏部位重新处理,并重新做闭水试验;管道铺设完毕后建议住户对管道进行压力试验,确保接口无渗漏。同时要求水电工绘制水电走向图。
3)检查业主是否将无排水设施房间改为经常用水房间。
4)检查室内多媒体信息箱中原有线路是否齐全,若有缺失应通知业主及时与工程管理中心联系;
5)检查水电工在移动原有插座位置刻墙槽时有无将墙体中原预留横筋切断;
6)室内强电线路均为2.5平方,应提醒业主能否承受得了所空调的负荷,若不能承受,应在地面处理前适当更换线路。
8、泥瓦工
1)检查是否破坏和更改下水管道。
2)检查排水立管有无检查口,若有应提醒装修人员做好标记,并建议业主做活动瓷砖,以便日后检修。
3)检查是否违规拆除承重墙体;业主拆除非承重墙体时应在现场确认,拆除的建筑垃圾让其袋装运至楼下垃圾池中。
4)检查住户是否改动原有卫生间排烟口位置,若有改动应到现场监督予以指导(原有卫生间排烟口可以垂直向上移动至窗户上沿与顶中间);厨房安装煤气热水器的住户,社区事务助理应现场指定热水器强排口位置。
5)提醒住户厨房墙砖贴好时可以申请安装煤气表;
6)查看装修申请表中有无申请改动厨房排烟口位置的,如有应提醒业主和装修人员应用切割机小心切割,防止碎片掉入烟道中,切割好后将原有止回阀装好并做好封闭工作,防止日后室内返烟。
9、油漆
1)装修人员粉刷油漆时严禁吸烟,应责令装修人员一定要关门施工,;
2)提醒装修人员不要将油漆废料倒入下水管道中。
3)油漆处理完毕后,提醒业主可以安装对讲系统。
10、木工
1)厨房、卫生间木工吊顶时要求住户掉活动顶(可拆卸);
2)提醒业主若地面做复合地板,到工程管理中心申请,开发公司免费铺地坪;若地面铺设实木地板,提醒业主和装修人员龙骨打卡深度不得超过3.5公分,一是防止将楼板打穿,二是防止将楼板中预埋的线管打穿。
3)在地面铺设地板前应提醒住户提前申请水暖管道二次压力试验。
11、安装防盗网,大阳台可以在室外安装款式样式与一楼相同的不锈钢防护网,其他窗户只能安装在室内或在室外安装隐形防护网和夹层防护网。
12、安装晾衣架,所有住户均不得在室内安装可伸出室外的晾衣架。
13、顶层屋顶花园装修
1)查看顶层住户是否将原来在屋顶花园内烟道拆除
2)地面需要做装饰的应提醒再次做好防水工作,原有地面不可以拆除。
3)安装太阳能时社区事务助理应现场指定位置,包括保温管的走向。
14、空调安装,住户安装空调时应尽可能的到现场指导与监督,要求其一定要将空调外机安装在相应的空调机位中。
15、小区内已接入有线电视,所有住户均不得安装卫星电视。
第6篇 金和物业别墅项目拟采用管理模式
金和物业别墅项目拟采用的管理模式
1、物业管理架构
zz物业服务中心由苏州市金和物业管理有限公司直接领导;服务中心作为zz的专职管理机构,财务独立,在金和物业的授权下,履行《zz前期物业管理委托合同》中规定的权利、义务和责任;服务中心实行垂直领导;组织机构设置的原则是精干高效,一专多能;服务中心突出以服务客户为中心,建立以客户服务中心为重点的组织流程;服务中心实行24小事值班制,值班人员保持通讯畅通,授权在事件处理中代替服务中心代替行服务中心项目经理的职责,以使工作高效,提高服务品质。
2、激励机制:
此为我公司内部对员工进行管理的主要方式,每个员工的个人权益都要得到尊重,
第7篇 x高校后勤物业管理系统抢险救灾应急预案
为了预防自然灾害和突发事件,快速有序地进行抢险救灾,保护学校和人民群众生命财产安全,现决定成立抢险救灾应急大队,制定实施抢险救灾应急预案。
一、成立综合抢险救灾大队(联系电话:e e7 e8)
任务:自然灾害、突发事件的应急处理、救助。
队长:e(负责总协调指挥)e1e
书记:e电话:e71e3
副队长: e电话:e1e3
e 电话:ee
联络员: e电话:e8 1e2
(一)应急分队
任务:制定抢险救灾预案,编制应急分队名单和通讯联系方法,接到报告紧急出动,队员5-10分钟赶到现场,实施抢险救灾。
应急分队队长 e(e)副队长e(ee)
应急分队队员e、e、e、e、e、e、e、e、z。接到命令立即奔赴现场。
(二)专业防范 抢险救灾分队
保安服务分队:
任务:保护学校和群众生命财产安全,抢险救灾。
队长: e(e)
队员:z(ee)、z、ez、e、、e、z等保安部全体队员。
能源服务分队
任务:水电气等能源设施抢险救灾,保障能源供应。
队长:e(z)
队员:zz等。
校管园管理分队:
任务:环卫绿化及校园环境的防灾减灾,抢险救灾。
队长:z(z)
队员:zzz等。
大楼物业服务分队:
任务:各个大楼防灾减灾救灾,保护大楼安全。
队长: z(z)
副队长:z(z)
队员:、zzzz等。
家属区物业分队
任务:家属区防灾减灾救灾,保护家属区安全。
队长:z(z)
队员:z(z)、z、z、z、z等。
支援分队
任务:提供抢险救灾后勤支持服务。
队长:z(z
队员:e、zzz等。
二、作好灾前防灾减灾和自救工作
物管系统各业务部门,作好灾前防灾减灾工作。及时检查发现自然灾害,一旦发现灾害,率先对管辖范围自行抢险救灾,与此同时,及时报告综合抢险救灾大队并引导实施综合抢险救灾。为支援其他部门抢险救灾作好准备。
三、抢险救灾工作的实效
(一)主管以上干部24小时通话畅通。
(二)各部门办公电话实行24小时值班制。
(三)物管系统各部门纵向、横向信息畅通,遇紧急情况,综合抢险救灾大队与专业分队紧密配合,抢险救灾,保护学校和人民群众生命财产安全。
(四)随时接受抢险救灾任务,及时奔赴抢险救灾现场,保护国家和人民群众的生命财产安全。
物管中心
能源中心
(客户服务部编)
第8篇 物业绩效管理专员职位说明书-2
物业绩效管理专员职位说明书(二)
1基本资料
直接上级:人力资源部经理
可晋升的职位:绩效主管
2工作综述
根据公司绩效管理制度和方案,组织实施绩效管理计划
3工作职责
(1)协助完善绩效管理体系,并制定相应的绩效管理实施计划。
(2)协助各部门分解企业目标,指导设定员工绩效目标。
(3)适时发放、收集绩效管理表格,并做好绩效管理数据信息的收集、整理和统计。
(4)分析绩效管理效果,不断优化绩效管理方案,促进业绩改善,并为员工培训、奖惩、晋升提供依据。
(5)整理员工绩效管理资料并归档。
4协调
协调集团本部各部门、各项目人事部门相关人员。
5权限
对绩效管理方案和绩效结果的运用有建议权。
6任职资格
大专以上文化程度,两年以上大型企业绩效管理实务经验,能制定实施计划和方案,并有一定的统筹能力、数理统计分析能力、沟通、协调能力。
第9篇 助理物业管理师试题
助理物业管理师习题
一、单选
1、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( )
a、大厦业主委员会b、大厦承租人
c、大厦产权人d、大厦投资人
2、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构。
a、写字楼业主b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司
3、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )
a、物业的保值增值b、物业的出租率
c、资金的良性循环d、设备的正常使用和保养
4、在客户正式迁入写字楼之前,营业部应向( )发出客户迁入通知,并将合同中的特殊条款通知有关职能部门。
a、工程部b、客务部 c、保卫部 d、各部门
5、客户对承租的写字楼办公室进行装修的过程时,工程部应协助()到写字楼保卫部办理动工手续并监理施工。
a、客户b、装修商 c、营业部 d、施工人
员
6、客户办公室装修竣工后,由()进行工程验收。
a、工程部b、客户 c、装修商 d、工程部和客户
7、在客户迁出过程中,()负责现场监督管理工作。
a、保卫部&n
bsp; b、经营部 c、保卫部与经营部 d、保卫部与工程部
8、在客户迁出之日,由()安排专用货梯服务。
a、经营部b、保卫部 c、工程部 d、客务部
9、写字楼物业管理者核查承租户财务状况的目的主要是()
a、为了了解租户心理b、为了掌握市场信息
c、为了确定收费标准d、为选择租户时作决策
10、为了实现商品的扩大再生产,( )应当实现正常消耗完全得到补偿,并可获取一定利润的租金。
a、商品租金b、成本租金 c、基础租金 d、市场租
金
11、()是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准。
a、商品租金b、成本租金 c、基础租金 d、市场租
金
12、能够抵偿抵押贷款还本付息,经营费用和空置损失的租金为( )
a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基础租金
13、市场租金是在商品租金的基础上,反映物业()而出现的一种租金。
a、新旧程度b、供求关系 c、偿还能力 d、自身发展
14、写字楼物业租约一般分为( ) &nbs
a、毛租约和纯租约b、长租约和短租约
c、有偿租约和无偿租约d、成本租约和利润租约
15、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位
a、10-100b、50-100 c、100-200
d、200-500
16、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为( )
a、基本承租户b、主要承租户
c、次要承租户d、一般承租户
17、()是公共商业区发展的基础。
a、基本承租户b、特殊承租户 c、主要承租户 d、一般承租户
18、根据国外经验,一座公共商业楼宇的基本承租户和主要承租户承租的商业区营业面积应达到( )以上。
a、50% b、60%c、80%d、95%
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19、在选择商场承租户时,首先在考虑的因素是承租户的( )
a、声誉b、社会地位 c、经济效益 d、财务状况
20、商场物业管理者将每一个独立的零售商都作为整个购物中心的一部分来对待,是使承租户()的有效方法。
a、利润最大化b、组合最优化 c
、减少矛盾 d、增加知名度
21、商业场所的百分比租金通常以( )为基础计算。
a、日营业额b、年总营业额 c、零售商总利润 d、商场总利润
22、商业场所物业租约一般分为( )
a、毛租约和纯租约b、基本租约和百分比租约
c、一般租约和特殊租约d、毛租约、纯租约和百分比租约
23、零售商业物业的出租一般以平方米可出租面积计算,可出租面积是指( )
a、营业面积b、分摊的公用面积
c、营业面积和分摊的公用面积d、营业面积和门前三包面积
24、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告,应()
a、 经厂长办公会同意b、经职工代表大会批准
c、 事先向管理者申请d、事先经工商部门批准
25、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由( )
a、责任企业负责b、物业管理公司负责c、由双方负责d、施工单位负责
26、在物业管理法律关系中( )法律关系占大多数 。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
27、民事法律关系的主要特点不包括()
a、主体法律地位平等
b、大多由当事人自愿设立
c、当事人权利义务对等 d、主体之间有隶属关系
28、民事责任主要表现为一种()
a、财产责任b、侵害责任c、财务纠纷d、财力归属
29、为了规范物业管理活动,维护()的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》
a、业主b、开发商c、物业管理企业 d、业主和物业管理企业
30、国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。
a、市场竞争机制b、民主法治机制c、法律法规意识 d、开拓创新意识
31、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
a、代表b、维护c、代表和维护 d、监督和指导
32、召开业主大会会议,应当于会议召开()以前通知全体业主。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
33、业主委员会是业主大会的()
a、权力机构b、管理机构c、执行机构 d、附属机构
34、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的()
a、业主公约b、物业服务合同c、前期物业服务协议 d、前期物业服务合同
35、建设单位应当按照()在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
a、协议 &
nbsp;b、合同c、调解 d、规定
36、()应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。
a、施工单位b、建设单位c、物业管理企业 d、业主委员会
37、国家对从事物业管理活动的企业实行()制度。
a、资质管理b、合格证书c、职业资格证书 d、自治管理
38、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
a、业主b、业主委员会c、业主大会 d、建设单位
39、物业管理用房的所有权依法属于()
a、业主b、业主委员会c、开发建设单位 d、物业管理企业
40、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由()按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。
a、业主b、物业管理企业c、业主和物业管理企业 d、物价管理部门
41、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由()交纳。
a、业主b、建设单位c、施工单位 d、前期物业管理企业
42、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由()
a、双方约定b、物业管理企业确定c、物价部门确定 d、业主委员会确定
43、因维修物业或者公共利益,业主确需在物业管理区域内临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得( )的同意。
a、业主委员会
; b、物业管理企业
c、业主委员会和物业管理企业 d、房产地行政管理部门
44、专项维修资金属()所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用。
a、业主b、业主委员会c、物业管理企业 d、房地产行政管理部门
45、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应用于()
a、补充开展多种经营资金 b、补充专项维修资金
c、业主大会决定的使用范围 d、补充专项维修资金,或按照业主大会的决定使用
46、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,()应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。
a、建设单位b、物业管理企业c、责任人d、业主
47、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。
a、建设单位 b、业主委员会
c、物业管理企业 d、建设单位、物业管理企业
48、违反物业管理条例的规定,物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款( )的罚款。
a、30% b、40% c、50% d、30%-50%
49、违反物业管理条例的规定,挪用专项维修资金的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告,没收违法所得,可以并处挪用数额( )以下的罚款。
&
nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%
50、违反物业管理条例的规定,未经业主大会同意,物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并处()的罚款。
a、1万元-10万元 b、10万元-30元 c、30万元-50万元d、10万元-50元
51、招标人对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
52、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行,开标地点应当为()的地点。
a、招标文件中预先确定 b、招标人根据投标人的情况确定
c、双方协商一致同意 d、多数投标人认可的
53、房地产行政主管部门应当对进入专家名册的专家进行有关法律和业务培训,对其()等进行综合考评,及时取消不称职或者违法违规人员的评标专家资格。
a、评标能力和廉洁公正 b、评标能力和评标水平
c、评标能力 d、廉洁公正
54、招标人应当在投标有效期截止时限()前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中载明。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
55、国家鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争,禁止价格欺诈,促进物业服务收费通过()形成。
a、国家指导 b、双方协议 &nbs
p; c、市场竞争 d、降低成本
56、物业服务收费应当区分不同物业的()分别实行政府指导价和市场调节价,具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。
a、性质和特点 b、档次和级别 c、业主和使用人 d、出租人和承租人
57、物业服务收费实行政府指导价的,具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在()中约定。
a、业主公约 b、物业服务合同 c、业主大会议事规则 d、物业管理规章制度
58、酬金制是指在预收的()中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
a、物业服务费用 b、物业服务成本 c、物业服务资金 d、物业服务支出
59、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的( )
a、工资 b、奖金c、社会保险d、按规定提取的福利
60、业主应当按照物业服务合同的约定()交纳物业服务费用或者物业服务资金。
a、按日 b、按月c、按年 d、按时足额
二、多选
61、商业场所物业租赁合同的内容不包括( )
a、限制承租人在附近重复设店b、公用面积维修责任的承担
c、公用面积维护费的分摊d、停车场的使用
62、大型商厦为了吸引承租人,常常给予承租一定的折让优惠。折让优惠的具体方式有( )
a、向承租人提供装修补贴b、为承租人支付搬家费用
c、提供一段时间的免租期d、补贴一部分
经营上的亏损
63、签订物业租赁合同时的注意事项有()
a、按统一规定填写 b、不得擅自涂改变更
c、合同一式两份,双方各执一份 d、起租日期按合同约定之日确定
64、商业场所的物业管理者必须重视对承租商的选择和搭配,对承租商种类的划分可以按( )。
a、零售商店员工素质 b、零售商店的经营品种范围
c、零售商店的不同形式 d、零售商店的经济效益
65、商业场所收取百分比租金取决于()
a、物业的规模b、物业的性质 c、物业的地点 d、承租人生意的类型
66、写字楼和商业场所的租金可以按()调整
a、消费价格指数b、零售物价指数 c、股票上涨指数 d、资产评估指数
67、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理
a、工业厂房b、生产车间 c、仓库 d、住宅区
68、工业区物业管理工作难度较大,主要是因为( )
a、管理面广收益低b、噪声污染大 c、固定资产比重大 d、维修保养费用高
69、工业区环境污染的类型有()
a、水体污染b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染 d、电磁波污染
70、在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括()。
a、不准在公寓内使用电炉子 b、不准在公寓内乱拉各种线路
c、不准留宿外来人员 d、不准往窗外扔各种物品
71、医院物业管理的特点有()
a、设备运行具有连续性
第10篇 物业管理公司救生员岗位说明书
物业管理有限公司救生员岗位说明书
部 门:经营部
岗 位:救生员
编制时间:
直属上司:会馆主管、内勤
直属部下:无
一、任职条件(含培训要求):
1、男女不限
2、高中学历以上,救生员、游泳教练员专业资质证书
3、能承受高强度的工作压力,具备与他人团结合作能力
4、具有体育健身、救生员、游泳教练员相关行业一年以上工作经验
5、熟悉国家和天津体育健身行业的政策、法规
6、具有一定的表达沟通能力,性格开朗、乐观,精力充沛
7、具有强烈的责任心、对危险事件有预防、判断能力,安全意识强。
二、职涯发展:
1、通过学习掌握安全救护、归纳总结教学模式。
2、广泛听取客户意见向上反馈汇报,提出改进方案。
3、按照岗位职责的标准严格要求,学习成长、积极上进。
三、主要责权:
1、遵守公司的各种规章制度,听从领导工作的应急安排。
2、精神饱满,仪表端庄,穿着'中国救生协会'统一制作的救生服装;
3、熟练掌握救生救护的有关知识,严格执行持证上岗制度;
4、热爱本职工作,责任心强,认识到位,预防为本,站好每一班岗;
5、自觉遵守救生员工作规范要求,认真做好防范工作,力求消除一切可能出现的事故隐患,对已经出现的事故及时通报,并做好第一责任人制度,妥善解决;
6、对出现危险事件有预防、判断能力,能敏捷、快速的作出反应,沉着、冷静的处理并解决,及时通知当值领导。
7、严守岗位,不擅自离岗或窜岗,确保安全,时刻关注泳馆水面和责任区内人员安全,确保无隐患、无事故;
8、提示游客违章行为,以防事故发生;
9、维护工作区域的环境卫生,随时注意水质、水温、室温的变化,发现异常及时通知当值维修及领导。
10、工作时间不作与工作无关的事,不与顾客闲聊。
11、及时向上级提出有利于工作的合理化建议。
四、工作目标:
1、保证泳馆内的顾客人身安全,以维护会馆形象为己任,时刻巡视。
2、规范泳客违章行为,最大限度的满足顾客要求。
3、保质保量完成救生工作及游泳教学工作。
五、组织关系:
1、受会馆主管、内勤指挥与监督,并向其直接报告;
2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系,并就其有关部门工作所提的询问、质疑,予以解答;
3、与本会馆其他工种协调合作,完成相关工作。总经理主管副总部门经理
第11篇 物业管理知识题库一
物业管理知识题库一
一、判断题:
1、物业管理企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。( х )
2、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对业主临时公约予以书面承诺。( √ )
3、前期物业管理的费用,由物业建设单位或与其签订物业服务合同的物业管理企业承担。( х )
4、业主是物业所有权人。( х )
5、业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权,建设单位不得擅自处分。( √ )
6、《物业管理条例》不适用建设单位自建自用,不聘请物业管理企业的情况。( √ )
7、物业管理活动的内容是对房屋、场地、设施设备进行维修养护管理,以及维护环境卫生和秩序。( √ )
8、业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益。( х )
9、业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式。( √ )
10、业主委员会应当向所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。( √ )
11、物业管理企业与居民委员会之间并不存在法律上的关系。( √ )
12、建设单位应当在销售物业之后,制定业主临时管理规约。( √ )
13、物业管理企业承接物业时,应当对物业共用部位、(共用设施设备进行查验。√)
14、宪法是我国的根本大法,在国家法律体系中享有最高的法律地位和法律效力,自然是物业管理的法律渊源。(√)
15、法律是由全国人大及其常委会依法制定和变动的,其法律地位和效力低于宪法而高于其他法,是法的形式体系中的二级大法。(√)
16、行政法规是由最高国家权力机关依法制定和变动的,有关行政管理和管理行政事项的规范性文件的总称。(√)
17、各地方人大及其常委会都可以颁布物业管理的地方法规。(х)
18、由国务院颁布的、于2007年10月1日实施的全国《物业管理条例》是目前我国物业管理行业第一个具有最高法律效力的行政规章。(х)
19、有行为能力的人一定有权利能力,有权利能力的人一定有行为能力。(χ)
20、物权是指直接支配物并具有排他性的民事财产权利。(√)
21、高档住宅的装修管理服务费可以执行市场调节价(√)
22、为了便于装修管理,物业公司可以向业主收取装修保证金(×)
23、业主可以根据自己喜好随意安装雨棚和防护栏(×)
24、房屋产权是业主的,所以装修可以不向物业公司申报(×)
25、物业公司有权同意业主改变燃气管道(×)
26、物业公司可以收取装修期间电梯使用维护费(×)
27、某业主说“房子是我自己的,我爱怎么装就怎么装,我不需要你们物业公司来管理,所以不用交装修管理费”。是否正确(×)28、业主装修房屋,应遵照小区的整体规划,保持外立面的统一(√)
29、业主装修给相邻房屋造成渗漏的,应给与修复或赔偿(√)
30、物业公司要求装修工人进出登记,业主应当给予配合和支持(√)
二、单项选择题:(每题1分,共20题)
1、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对遵守业主临时管理规约予以(a)a、书面承诺b、承诺c、不应承诺d、不予书面承诺
2、(d)必须通过招投标方式选聘物业管理企业。a、所有物业b、住宅物业c、住宅规模较小的d、前期管理的住宅物业
3、从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定,取得(d)a、上岗证书b、职称证书c、执业资格证书d、职业资格证书
4、物业管理的权利基础来源于(b)a、委托管理b、建筑物区分所有权c、政府的分配d、居民委员会的授权
5、物业管理对公共秩序的作用是(b),属于安全防范性质。a、保障业主的人身安全b、提供协助性管理服务c、行使治安管理职能d、业主自治管理
6、建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的(c)。a、住户b、租户c、业主d、物业管理企业
7、物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于(a)所有。a、全体业主b、物业管理企业c、开发建设单位d、居民委员会e、公安派出所
8、业主(a)变更通过专有部分的供水、供电、供气、通讯等维持物业正常使用的各种管线。a、不得随意b、允许根据自己的需要c、可以任意d、能擅自
9、业主或物业使用人对其他业主、物业使用人及物业管理企业的合理使用、维护、修缮和改良行为,彼此间(c)相互容忍。a、没有必要b、根据自己的需求c、应该有义务d、没有义务
10、物业管理企业通过签订物业服务合同,明确与业主的(a)关系。a、权利与义务b、服务与被服务c、管理与被管理d、委托与被委托
11、一个物业管理区域内,具有物业管理重大事项最终决定权的是:(c)a、业主委员会b、居委会c、业主大会d、其他组织。
12、在物业管理中,房屋的所有权归业主,业主处于(a)地位。a、主导b、次要c、服从d、协助
13、在房屋保修期内,竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任,由(c)承担。a、施工单位b、物业管理单位c、建设单位d、业主
14、业主大会、业主委员会与物业管理企业的关系是:(a)a、平等的法律主体关系b、领导和被领导的关系c、管理者与被管理者的关系d、法人与法人的关系
15、业主在首次业主大会会议的投票权,按照(d)确定。a、业主的人数b、入住时间长短c、物业使用人数比例d、业主拥有物业的建筑面积、住宅套数
16、弃权或投反对票的业主(c)业主大会做出的各项决议。a、可以不服从也不执行b、可以服从但不执行c、应当服从并执行d、可以选择性服从和执行
17、业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选(b)物业服务合同以及业主管理规约的法律效力。a、直接影响着b、都不影响c、部分影响d、削弱了
18、物业管理企业的资质审批应由当地(b)负责。a、工商部门b、房地产行政主管部门c、税务部门d、物业管理协会
19、物业管理区域内道路、园林绿化的保修期为(d)。a、2年b、5年c、10年d、合同约定期间
20、在物业管理活动中,以合同的格式条款侵害业主、业主大会、业主委员会或物业管理企业的合法权益(c)。a、合同整体无效b、合同的格式条款有效c、合同的格式条款无效d、合同应撤销。
21、我国现代物业管理最早兴起于(d)a、北京b、上海c、大连d深圳
22、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的(d)特征。a、固定性b、耐久性c、多样性d、高值性23、(c)不属于特种物业a、古建筑b、疗养院c、高层电梯住宅d、健身房
24、(b)不是物业的特点。a、覆盖面广b、管理对象复杂c、业主处于主导地位d、与社区管理相结合
25、(a)是物业服务企业的主要职能。a、维护业主和使用人的合法权益b、使物业保值、增值c、努力扩大公司的业务范围d、提高企业的资质等级
26、物业管理是围绕创造(c)这一中心开展各项工作的企业行为。a、经济效益b、社会效益c、安居乐业d、保值增值
27、按照国民经济产业部门划分的标准,物业管理属于(c)a、第一产业b、第二产业c、第三产业d、第四产业
28、物业服务企业的根本任务和基本属性是(d)a、维修b、管理c、经营d、服务29、在物业管理中占主导地位的是(c)a、物业管理公司b、有关行政主管部门c、业主和使用人d、居民委员会30、《物业管理条例》第四条规定,国家鼓励物业管理采用(c)依靠科技进步提高管理和服务水平。a、新知识b、新创造c、新方法d、新成果
31、一级资质物业服务企业注册资本应为人民币(c)万元以上。a.50b.300c.500d.1000,向工商注册所在地直
32、新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起(a)辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。a.30b.45c.60d.90
33、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报(c)资质条件。a.一级b.二级c.三级d.三级暂定
34、物业服务合同由(c)与业主大会选聘的物业服务企业签订。a.各业主分别b.业主大会c.业主委员会代表业主d.物业建设单位
35、业主临时规约由(a)制定。a.建设单位b.购房人c.物业服务企业d.房地产行政主管部门
36、物业管理的早期介入是建设单位引入的(d)。a.
设计工作b.工程监理工作c.开发建设工作d.物业管理咨询活动
37、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至(b)之日止的物业管理活动。a.首次业主大会会议召开b.业主大会成立c.50%业主入住d.物业服务合同生效
38、业主大会选聘了新的物业服务企业,原物业服务企业应向(b)交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。a.建设单位b.业主委员会c.政府主管部门d.新物业服务企业
39、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁(坏等,a)应当负责修复和赔偿。a.装修人b.装修企业c.装修施工人员d.物业管理公司
40、物业供配电系统技术档案不包括(b)记录。a.日常运行b.客户投诉c.维修和技术改造d.各项电气预防性实验和其它测试41、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是(a)。a.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作b.物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任c.物业管理区域内发生刑事案件时,物业服务企业不承担任何责任d.物业服务企业可对嫌疑人进行留置讯问
42、下列关于消防通道管理的说法中,正确的是(b)。a、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位b、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位c、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示d、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理
43、电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是(c)。a.确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生b.通过安全窗撤离轿厢c.通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援d.通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救
44、实行物业服务费用酬金制的,物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每(c)不少于一次公布物业服务资金收支情况。a.三个月b.半年c.一年d.二年
45、实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括(b)和物业服务企业的酬金。a.物业服务成本b.物业服务支出c.物业服务支出、法定税费d.物业服务成本、法定税费
46、住宅专项维修资金属于(b)所有。a.物业服务企业b.全体业主c.物业服务企业和全体业主d.建设单位
47、在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业服务企业(a)。a.提出计划,房地产行政主管部门审核后划拔b.自行决定c.与部分业主商议决定d.与建设单位商议决定
48、新建物业承接验收时,物业管理公司应向(b)索取物业档案资料。a.业主b.建设单位c.施工单位d.监理单位。
49、某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是(c)a.通知b.报告c.请示d.决定(建设部令第110号)
50、按照《住宅室内装饰装修管理办法》,业主在办理住宅装饰装修手续时,物业服务企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取(a)。a.管理服务费b.审批费c.施工现场管理费d.装修保证金
51、劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期不得超过(b)月a、3个月b、1个月c、2个月52、劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过(c)月;a、3个月b、1个月c、2个月
53、三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过(b)个月a、3个月b、6个月c、4个月
54、用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难,确需裁减人员的,应当提前(b)日向工会或者全体员工说明情况,听取工会或者职工的意见,经向劳动行政部门报告后,可以裁减人员。a、15日b、30日c、60日
三、多项选择题:
1、我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规(abd)以及国际公约。a.地方性法规b.行政规章c.宗教戒律d.司法解释
2、业主在物业管理活动中,享有(abc)权利a.按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务b.参加业主大会会议,行使投票权c.监督业主委员会的工作d.按时交纳物业服务费用e.遵守业主管理规约、业主大会议事规则
3、业主大会的职责是:(abd)a.制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则b.选举、更换业主委员会委员,监督业主委员会的工作c.与物业管理企业签订物业服务合同d.决定专项维修资金使用、续筹方案,并监督实施
4、有权组织业主成立业主大会的有(acd)a.物业建设单位b.物业管理企业c.房地产行政主管部门和街道办事处d.业主代表
5、业主委员会委员应当符合下列(bde)条件。a.本物业区域内的业主b.热心共益事业、责任心强c.经济实力雄厚d.具有一定组织能力e.具备必要工作时间
6、业主委员会委员有下列(acde)情形之一的,经业主大会会议通过,其业主委员会委员资格终止。a.因物业转让、灭失等原因不再是业主的b.无故缺席业主委员会会议累计三次以上的c.有犯罪行为的d.拒不履行业主义务的e.因疾病等原因丧失履行职责能力的
7、有下列(bcd)情况,业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。a.物业区域内经持有20%以上投票权业主提议的b.20%以上业主提议的c.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的d.业主大会议事规则或者业主公约规定的其他情况
8、建筑物区分所有权是由区分所有建筑物(ac)所构成。a.专有部分所有权b.房地产产权c.共用部分持分权d.人身权和人格权
9、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为(abcd)。a.占有b.使用c.收益d.处分10、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为(abcde)。a.按照本来用途和使用目的使用专有部分b.维护建筑物的安全和外观美观c.不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线d.独自承担修缮自己专有部分的费用和责任e.对他人的合理行为应相互容忍
四、案例分析题
1、案情:2000年8月,某物业管理公司,将其所辖的大厦拒交物业服务费的业主告上法庭。原告称,该大厦住宅物业服务费每月0.30元/平方米建筑面积,但被告自99年1月起一直拒绝交纳物业服务费,为此,请求法院判令被告支付物业服务费及滞纳金。被告辩称:被告从未与原告签订任何形式的委托服务合同,原告与业主委员会签订的合同无效,其收费属于单方行为。同时又称,物业管理公司只收钱不服务,服务质量差,管理混乱,不符合对等原则,甚至交纳的物业服务费无正规发票。如果你是法官,将会怎样判决请简述理由。判决结果:物业服务企业对业主所在大厦进行物业服务符合《物业管理条例》规定。收费标准有国家行政职能部门的批复,收费行为合法。被告入住小区后,享受了原告的物业服务,必须支付相应的费用。
理由:1、《物业管理条例》第三十六条规定:“业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。”因此,物业管理公司不必也不可能与住宅区内的每一位业主签订物业服务合同。2、按时交纳物业服务费是业主的法定义务。个别业主往往以物业服务不到位、清洁不好,公共秩序管理不到位、服务质量差等理由来逃避自己交纳物业服务费用的法定义务,显然是错误的,也是违法行为。3、如对物业服务企业的服务不到位等行为可依据物业服务合同约定,通过政府物业管理行政主管部门、仲裁委员会、法院追究物业服务企业的违约责任,而不能以此为借口拒交物业服务费用。
2、案情:
1998年,黄女士购买了某小区商品房一套。该小区的业主委员会成立于1998年10月,同年11月,业主委员会与某物业服务企业签订物业服务合同,约定物业服务费用由物业服务企业直接向业主按月收取。从1999年6月份起,黄女士将该商品房出租给万某一家使用。从99年10月份开始,黄女士认为物业服务费用由实际使用人万某交付,并告知物业服务企业直接向承租人万某收取。物业服务企业向万某收取物业服务费时遭拒绝,万某认为物业服务费用应由业主支付,自己只有支付租金的义务而无支付物业服务费用的义务。你认为他们俩谁应该支付物业服务费用说明理由。处理结果:《物业管理条例》第四十二条规定,业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带缴纳责任。因此,应当由业主而非承租人支付物业服务费。理由如下:
1、向物业服务企业交纳物业服务费用,是业主根据物业服务合同应尽的义务。
2、物业服务合同与房屋租赁合同属于两个不同的法律关系。
3、业主与物业使用人可以约定由物业使用人缴纳物业服务费用,但业主应当负连带责任。业主可在交纳物业服务费后,享有依法向物业使用人追偿的权利。本案中出租人黄女士与承租人万某并没有约定由承租人支付物业服务费用,因此,应当由黄女士支付物业服务费用。
3、案情:某物业服务企业将所有住宅小区的楼内一层电梯旁的公共部位100余平方米出租给他人设摊经营。住宅小区业主认为,在购房时,已将
该公共部分摊入所购房屋的建筑面积之中,对此公共部位拥有使用权,物业服务企业未经业主同意,擅自将公共部位让与他人经营是一种侵权行为,业主委员会一纸诉状将物业服务企业告上法庭。物业服务企业作为住宅小区的管理者,有权将楼内一层电梯旁的公共部位出租给别人经营。你作一个法官该如何判决并说出理由。判决结果:某物业服务企业未经业主同意,擅自将公共部位出租经他人经营,侵害了业主的合法权益,应当承担民事责任。判决被告停止侵权,返还非法所得,赔偿损失。理由:《物业管理条例》第五十五条规定:利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金,也可以按照业主大会的决定使用。本案中电梯旁共用部位的经营权,属于该共用部分有关的业主。如果与全体业主有关,物业的经营就应当由业主大会决定,如果只与一部分业主有关,则只需要征得相关性业主的同意。
第12篇 物业费用管理试题
第四章 物业管理费用的管理
一、单选题
269、物业管理劳动成本分为( )
a、有形成本 b、无形成本 c、固定成本 d、有形成本和无形成本
270、物业管理劳动成本中属于有形成本的是( )
a、城乡基础建设费 b、市容管理费 c、交通管理费 d、排污费
271、小区维修养护专项基金是指用于小区的共用设施设备的更新与大中修基金,单靠日常管理收费无法负担,因此,有必要以基金的形式( )
a、临时筹集 b、事先提取 c、事后筹集 d、按月筹集
272、当商品房出售后,小区维修基金应向( )筹集。
a、开发建设单位 b、业主本人 c、开发建设单位和业主 d、公有住房的售房单位
273、国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由( )支付。
a、使用人按建筑面积 b、使用人的单位 c、物业管理公司 d、开发建设单位
274、物业管理费用的计算机除了合理预算每项费用外,关键是( )。
a、不要漏项 b、留出余地 c、加强财务管理 d、节约管理费用
275、物业管理人员的资金根据企业经营管理的经济效益,从( )中提取。
a、管理费 b、服务费 c、维修基金 d、盈利
276、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润。其利润率暂由( )来确定。
a、业主委员会 b、物业管理公司 c、政府房管部门 d、政府物价部门
277、物业管理企业享受国家对第三产业的优惠政策,应缴纳的税费是两税一费,共计为经营总收入的( )
a、5% b、5.5% c、8% d10%
278、物业管理企业的固定资产折旧费的折旧年限通常按( )计算。
a、2年 b、3年 c、5年 d、10年
279、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位( )的基金。
a、日常保养 b、日常维修 c、所有维修 d、大修理
280、公有住房出售后由售房单位按照一定比例从售房款中提取维修基金。原则上,多层住宅不低于售房款的( ),高层住宅不低于售房款的( )。
a、 0%,30% b、30%,30% c、30%,40% d、20%,40%
281、物业管理服务收费通知单每月要及时送达业主手中,并( )
a、由管理员签字 b、由经理签字 c、业主委员会签收 d、由业主签收
二、多选题
282、无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响,包括( )
a、行政管理费 b、交通管理费 c、市容管理费 d、教育费、科研费
283、物业管理经营应缴纳的税金包括( )
a、营业税 b、所得税 c、印花税 d、房产税
284、住宅小区物业管理经费的来源主要有( )
a、定期收取物业管理服务费 b、小区维修养护专项基金 c、多种经营收入 d、业主委员会的经营收入
285、政府对物业管理企业的资金支持主要表现在( )
a、减免部分物业管理服务费 b、制定相关政策 c、给予一定资金支持 d、从总投资中提取专用基金
286、管理和服务人员的工资福利费包括( )
a、基本工资 b、福利费 c、服装费 d、奖金
287、物业管理企业的办公费包括( )
a、交通费、通讯费 b、福利费、服装费 c、书报费、广告宣传费 d、办公用房租金
288、物业管理企业固定资产折旧费,是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用。各类固定资产包括:( )
&nb
sp; a、交通工具 b、通讯设备 c、办公设备 d、工程维修设备
289、收益性物业管理中的收入包括( )
a、租金收入 b、保证金 c、其他经营性收入 d、准备金
290、办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于( )
a、物业的空置水平 b、物业的新旧程度 c、物业管理公司的规模 d、市场的供求状况
291、收益性物业管理的每一项工作都应以( )为中心。
a、提高物业的档次 b、提高经济效益 c、满足当前承租人的需要 d、吸引未来的新承租人
292、任何一种收益性物业的管理,基本都包括( )等方面的内容。
a、制定管理计划和租金收取办法 b、加强市场宣传以提升物业的租金 c、提供安全保卫服务 d、协调与业主和承租人的关系
293、维修基金的收缴对象,有向( )收取。
a、业主 b、开发建设单位 c、物业的出售者 d、物业的管理者
三、判断题
294、( )物业管理费用的构成分为人工费用和设备费用两大类。
295、( )物业管理服务收费的利润率由国家统一规定。
296、( )物业管理费主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮和整治服务。
297、( )物业管理费用=物业管理劳动成本+物业管理经营应缴纳税金+物业管理经营利润。
298、( )物业管理的劳动成本主要是指在物业管理工作中耗费的物质资料及活动经费。
299、( )公有住房或商品房出售后,当维修基金不敷使用时,经物业管理公司研究决定,可以临时向业主筹集。
300、( )物业管理企业开展多种经营的收入和利润,从性质上讲属于物业管理企业。
301、( )公共设施设备日常运行、维修及保养费用的测算方法分简单测算法和成本法。
302、( )在公共设施维修保养费的测算方法中,简单测算法适用于高档住宅、写字楼和商贸中心等物业的费用测算。
303、( )当物业管理企业不能百分之百地收缴物业管理服务费时,造成的损失应由全体业主分摊。
304、( )物业管理保险费项目包括物业本身的保险、员工的医疗保险和失业保险。
305、( )我国城市房产税的征收分为按租金征收和按房产原值征收,按年计征,分期缴纳。
306、( )就单位建筑面积所分摊的费用来看,办公费等相对固定的费用,随着物业管理企业所接管物业数量的变动成正比变动。
307、( )收益性物业管理是指以出租经营性房屋为主体对象的物业管理。
308、( )收益性物业管理关注的重点是承租人对物业的环境满意,并希望继续租用。
309、( )对收益性物业管理进行评价时,良好的物业管理意味着百分之百的出租率。
310、( )物业管理公司在任何情况下,都不能采用停止服务的手段来处理拖欠管理费的问题。
311、( )在追讨托欠的管理费时,应注意保存好催款工作的书面记录,因为安是按照法律程序解决时的物证。
312、( )商品房和公有住房出售后,由业主分担的维修基金可一次性筹集,也可分次筹集。
313、( )开发建设单位在将物业移交委托给物业管理企业维修时,必须支付一定数额的维修基金。
第13篇 物业综合管理体系文件控制程序
物业综合管理体系文件的控制程序
1.目的:按综合管理体系的要求对文件进行有效的控制。
2.范围:所有综合管理体系文件
3.职责:
4.操作程序:
工作流程图说明记录
1、综合管理体系文件要加盖'受控文件'印章。
2、文件的发放由品质管理部统一负责,并在《文件发放(回收)登记表》中登记备案。
3、当综合管理体系文件持有者调离岗位或离开公司时需办理交还手续。
4、综合管理体系文件的修改,由建议人填写《文件更改申请表》,上报主管领导。
5、主管领导签署审核意见后至品质管理部
6、品质管理部根据主管领导批准的修订意见,将全部受控的原综合管理体系文件实施文字处理。
7、手册的更改采用换页形式。
8、修订完成后的综合管理体系文件由品质管理部按规定范围重新发放。
9、对于失效的文件由品质管理部及时收回,并在《文件销毁审批表》予以记录。
10、若因任何原因而保留失效文件时应进行适当标识。
11、对于作废文件由相关部门填写《文件销毁审批表》,经管理者代表批准后,由品质管理部负责统一销毁。《文件发放(回收)登记表》c*4.2.3-01-f01-01
《文件更改申请表》c*4.2.3-01-f03-01
《文件销毁审批表》 c*4.2.3-01-f07-01
第14篇 物业管理保安员的警容风纪
物业管理(保安)员的警容风纪
物业管理部是代表公司形象,面向业主、客人服务的一线对客部门。物业管理员严整的军姿、仪容、良好的精神面貌、礼貌热情的服务会给客人留下深刻的印象,对客人产生积极的影响。因此,制订本规定,以规范物业管理员的军容风纪。
(一)着装
物业管理员必须按照规定着装,保持军容严整。
1. 按规定佩带帽徽、肩章、工卡、绥带等;
2. 礼服应当保持整洁,配套着装(着装序号见附文),不得混穿,不得在礼服外罩便装;
3. 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿;扣好衣扣,系制式领带,着夏季白色短袖礼服时,不系领带,不扣第一个纽扣,不佩绥带,宜简洁,着夏常黑色或白色短袖礼服时,下摆扎于裤内。着冬季礼服时,必须内着配发的黑色礼服,系配发的领带;
4. 迷彩服只限于训练、劳动或处突时穿,工作期间不宜着迷彩服。领班级人员统一着装,夏秋季以白色短长袖衬衣为主,冬季着冬常礼服,内着白色衬衣,四季均须系黑色或统一的领带(酒店或会所领班冬季可着黑色西服);主管着装为白色短、长衬衣与黑色西服,系统一颜色的领带;
5. 工作期间通常着黑色皮鞋,鞋面外视要有光泽、鲜亮;穿黑、灰、棕或白色袜子;不宜着其它如红、紫、黄、橙等与鞋不相称的色彩的袜子;
6.女队员着黑色秋季礼服时,扣扎外腰带;着裙时,穿与肤色相近的袜子;袜口不得低于20cm;
7.非工作时间不得着礼服或着礼服离开宿舍区;不得外借或外卖;外出时,一律着便服。
(二)仪容
1. 物业管理员头发应当整洁,男队员不得留长发、大鬓角、大包头和胡须,蓄发不得露于帽外,帽墙下发不得超过1.5cm;女队员发辫不得过肩,不宜烫发、披头散发。男女队员均不得染与黑色相斥的头发;
2. 物业管理员不得文身,着礼服时不得化妆,不得留长指甲和染指甲,不得围围巾,不得在外露的腰带上系挂钥匙、手机和饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰,除工作需要和眼痛外,不得戴有色眼镜;
3. 工作期间可以戴白手套,但须以中队为单位统一,手套要保持清洁,无破损。
(三)检查
部门每月、中队每半月、班每周至少进行一次军容风纪检查,及时纠正问题并讲评,不合格者按照《纪律条令》适用条款处分。
附1:着装序号
1. 夏1号着装:夏常黑色礼服、裤、大檐帽、领带、精神带(绥带);
夏2号着装:白色短袖礼服、夏常裤、大檐帽;
2.冬1号着装:冬常黑色礼服、夏常黑色礼服、冬常礼裤、大檐帽、领带、精神带;
冬2号着装:冬常黑色礼服、夏常黑色礼服、大衣、大檐帽、领带;
3.迷彩服
附2:检查情况登记表
项目
状况
不合格姓名
头发
着装
皮鞋
袜子
指甲
仪容
_____年____月____日检查人:
第15篇 物业管理合同试题
一、单项选择题(每题1分)
1、物业管理优质服务的核心内容是( )
a、早期介入与前期管理b、签订与履行物业管理合同
c、物业的承接查验d、物业入住与装修管理
2、合同的订立,必须经过( )两个阶段
a、要约与要约邀请 b、邀请要约与承诺 c、要约和承诺 d、要约和新要约
3、甲方向乙方发出售出防盗门的意思表示,乙方回复同意购买,并提出能否便宜一点,乙方的回复属( )
a承诺 b反要约c要约邀请 d撤销要约
二、不定项选择题(每题2分)
4、合同要约的构成要件为( )
a要约必须是特定人的意思表示,必须是有订立合同的意图
b、要约必须包括合同的主要内容,并且内容必须具体确定
c、要约生效以要约人发出要约的时间为准
d、要约必须传达到受要约人才能生效
e、要约可以是不特定人的意思表示
5、作为要约以下哪种说法是正确的( )
a、要约在邮件中遗失,要约不发生任何效力
b、要约在邮件中遗失,要约生效
c、要约的内容是否明确,由要约人确定
d、所有的订约提议都可以构成要约
6、以下哪几种行为属于要约邀请( )
a、商业广告b、拍卖中的出价c、商品的标价、陈列d招标 e、悬赏广告
7、要约的撤回或撤销法律规定中正确的是( )
a、撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前到达受要约人
b、撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前到达受要约人
c、撤回要约的通知只限于受要约人发出承诺通知之前到达受要约人
d、撤销要约的通知只限于受要约人发出承诺通知之前到达受要约人
e、撤销要约的通知应当与要约同时到达受要约人
8、合同法规定不得撤销的情形是( )
a、要约人确定了承诺期限 b、要约人推定要约不可撤销
c、要约人明示要约不可撤销 d、受要约人有理由认为要约是不可撤销的
e、受要约人有理由认为不可撤销的并已为履行合同作了准备工作
9、合同承诺构成的要件包括( )
a、承诺必须与要约内容完全一致b、承诺必须由受要约人或其他代理人作出
c、承诺必须在要约规定的有效期作出d、受要约人不能对要约内容作实质性修改
e、承诺必须传达给要约人
10、合同法规定承诺可以撤回的情形是( )
a、撤回承诺的通知应当在承诺到达受要约人之前到达要约人
b、撤回承诺的通知应当在承诺到达受要约人同时到达要约人
c、撤回承诺的通知应当在承诺到达受要约人之后到达要约人
d、撤回承诺的通知应当在承诺到达受要约人之前或同时到达要约人
11、合同应当具备的必要条件包括( )
a、当事人具备缔约能力 b、当事人的真实意思表示
c、合同的内容合法 d、合同的形式合法
e、合同的程序合法
12、东方贸易公司与大方房地产开发公司签订了一份房屋建设合同,由东方公司负责建造房屋1万平方米,该合同( )
a、有效 b,、无效c、待政府批准后有效d、效力待定
13、车主将车开到停车场进口处,停车场管理员将停车闸打开允许车辆入内后,车辆停放合同即成立,这属于( )
a、口头合同 b、书面合同 c、事实合同 d、默示合同
14、合同法的最高要求是( )
a、主体平等 b、合同自由 c、权利义务公平对等d、守法和维护社会公益
15、诚实信用原则有哪几项基本功能( )
a实质公平b确定行为规则c平衡利益冲突d解释法律与合同 e社会公德
16、合同自由原则包括( )
a、选择缔约相对人b、决定合同内容c、选择合同方式
d、排除法律与国家对合同的适当干预e、解释合同的自愿
17、《物业管理条例》规定( )
a、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同不包括前期物业服务合同约定的内容
b、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同应当包括前期物业服务合同约定的内容
c、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同可以包括前期物业服务合同约定的内容
d、建设单位选聘物业管理企业的,可以签订书面的前期物业服务合同
18、前期物业服务合同涉及( )
;a、政府物业管理主管部门b、法院c、建设单位d、物业管理企业e、业主
19、前期物业管理服务由( )选聘物业管理企业
a、建设单位b、业主委员会c、政府物业管理部门d、业主代表
20、前期物业服务合同的主要内容除合同当事人、物业的基本情况、服务费用、服务内容和质量外还包括( )
a、物业的经营与管理b、承接查验和使用维护
c、专项维修基金d、违约责任e、业主大会的成立
21、前期物业服务合同当事人中一般是法人组织包括( )
a、业主委员会b、建设单位c、物业管理企业d、物业协会e、物业管理主管部门
22、前期物业服务合同中基本情况包括( )
a、收费标准b、公共秩序维护c、收入分配办法d、坐落位置e、建筑面积
23、前期物业管理服务应达到( )质量标准
a、法定b、约定c、合理d、必要
24、签订前期物业管理合同中收费约定的方式一般有( )
a、计时制b、计件制c、包干制d、酬金制e、年薪制
25、前期物业管理服务合同应注意的事项包括( )
a、物业的承接验收b、物业服务的费用c、合同的解除d、合同的终止e、合同的撤销
26、物业承接验收中无需在前期物业服务合同中约定的( )
a、物业共用部位b、共用设备的承接验收内容
c、业主自有物业专有部分d、共用设备的验收标准、责任
27、前期物业服务费用中应当在物业销售前予以明示或约定的费用部分是( )
a、建设单位支付的b、物业公司支付的c、业主支付的d、政府支付的
28、前期物业合同具有( )
a、不确定性b、确定性c、时间性d、不可变性
29、前期物业合同规避风险的方式包括( )
a、撤销合同b、解除合同c、中止合同d、要求补偿e、转让合同
30、有必要时前期物业合同中对解除合同的条件( )
a、推定b、不需约定c、明确约定d、默示
31、物业服务合同是( )之间关于物业管理、服务达到的权利义务关系的协议
a、建设单位与物业管理企业b、物业管理企业与业主
c、建设单位与业主d、业主与业主委员会
32、业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过,决定选聘物业管理企业
a、1/2b、3/4c、2/3d、1/3
33、物业服务合同签订之后应及时向政府物业管理主管部门( )
a、核准b、批准c、审议d、备案
34、《物业管理条例》对物业服务合同主体资格作出明确规定( )
a、业主大会成立b、业主委员会选举必须符合法定程序
c、物业管理企业必须具备相应的资质证书d、建设单位必须具备相应的资质证书
e、业主委员会主任产生并经过批准
35、物业管理服务是( )
a、公益性质b、无偿性质c、有偿性质d、约定性质
36、某小区2/3业主决定选择a物业管理企业,1/3业主选择b物业管理企业,a企业中标后选择b企业的业主( )相应的物业服务合同
a、不承担b、必须承担c、可以承担d、视情况而定
37、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是( )
a、合同的内容不同b、订立合同的当事人不同
c、合同的主管机关不同d、合同期限不同e、合同审批程序不同
38、关于物业服务合同错误的说法是( )
a、期限明确b、稳定性强
c、主体是业主与物业管理企业d、期限受前期物业服务合同的影响
39、物业服务合同( )时生效
a、经签字或盖章b、附条件时,该条件成熟
c、应当在成立时d、通常在成立时e、必须在成立时
40、签订物业服务合同应注意的事项包括( )
a、明确业主委员会的权利义务b、明确物业管理企业的权利义务
c、对违约责任和免责条款的约定d、主要条款宜粗不宜细e、明确违约责任的界定及争议解决方
第16篇 盛华物业培训管理程序
盛华物业培训管理程序
1.0 目的
为加强公司培训管理,保证培训工作正常开展,提升员工素质,特制定本程序。
2.0 范围
本程序适用于zz物业全体员工。
3.0 职责
3.1 行政部负责年度培训计划的制定和监督实施工作,负责公司一级培训的组织工作。
3.2各职能部门提出本部门员工培训需求,并组织参加培训。
3.3行政管理部负责整理和保存《员工培训记录》。
4.0 工作内容
4.1 培训类型
4.1.1 新员工入职培训;
4.1.2 岗前培训;
4.1.3 新知识、新技能培训;
4.1.4 持证上岗培训;
4.1.5 敬业精神培训。
4.2 制定培训计划
4.2.1 年度培训计划
各部门主管根据部门的实际情况将部门培训需求送至行政部。
4.2.2 行政管理部根据评估结果,在12月25日前编制公司下一年培训计划,内容包括:部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点。
4.2.3 月度培训计划
行政管理部根据公司年度培训计划,在每月2日前编制公司《月度培训计划表》,并将该培训计划表交给公司经理批示。
4.2.4 如因公司工作思路调整或工作重点转移, 行政管理部应及时对培训计划进行调整。
4.3 培训实施
4.3.1 培训方案设计
公司内部培训由培训主办单位或部门来编写培训方案,由行政管理部审核后交总经理审批;公司外部培训方案由培训单位提供。
4.3.2 培训具体内容
4.3.2.1 对新入职员工的培训内容
a)新员工入职第二天,由行政管理部安排为期三天的入职培训,培训内容包括
b)物业管理基础知识、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情况、发展历史和国家颁布的有关物业管理政策、法规。
c)培训讲师可以邀请公司领导、行政管理部经理、相关部门负责人。
4.3.2.2 岗前培训
a)新员工的岗前培训,培训内容包括:物业管理法律法规、入职岗位的管理技巧以及岗位技能。
b)转岗培训,指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后,由用人部门对其进行新岗位上岗前的知识技能培训,培训内容既包括理论知识也包括实际技能。
4.3.2.3 新知识、新技能培训
因公司的业务发展或国家新出台法律法规、政策等,需要对员工进行特殊专项内容的培训。
4.3.2.4 持证上岗培训
指国家规定的某些岗位必须要有上岗证才可以上岗的,公司组织相关的岗位责任人进行培训并获取上岗证,其培训内容根据国家有关规定进行制订,例如:《物业管理上岗证书》或工程维护部技工上岗证书等。
4.3.2.5 敬业精神培训
a)培训内容包括:**企业文化和企业精神的培训。
b)培训讲师可邀请集团内部有经验的专家、领导,也可邀请物业管理行业资深管理专家或大专院校教授。
4.4 培训评价
4.4.1 对于不同类型的培训有不同的考核和评价标准
4.4.1.1 新入职员工的培训考核和评价标准
新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试,考试合格才正式进入试用期。
4.4.1.2 岗前培训考核和评价标准
岗前培训结束后要进行理论知识和实操技能的双重考试,不及格要重考,重考不合格者,进行停职学习,考试成绩作为个人绩效考核的一项。
4.4.1.3 新知识、新技能培训考核和评价标准
新知识,新技能培训后一般的考核方式是写一份学习心得,由培训老师根据学员在培训期间的学习态度和所交的学习心得进行评分,也可以根据培训后所得的证书作为考核标准。
4.4.1.4 持证上岗培训考核和评价标准
持证上岗培训结束后,以是否获得上岗资格证书来作为考核标准。
4.4.1.5 敬业精神培训考核和评价标准
**企业文化,以笔试的形式考核;**企业精神在个人实际工作中考核。
4.4.2 行政管理部对每一次内部培训都应建立《培训记录表》。
4.5 培训记录保存期:
4.5.1培训计划(三年);
4.5.2培训记录表(三年);
4.5.3持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期,至员工离开公司为止)。
5.0 相关文件
无
6. 记录表格
6.1《培训计划变更或新增培训申请表》
6.2 《年度培训计划》
6.3 《月度培训计划》
6.4 《培训记录表》
