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第1篇 公司iso14000能、资源管理工作程序
公司iso14000手册--能、资源管理程序
编号s_jy-ep11ems程序文件
1目的
为合理利用能资源、降低能资源消耗,提高经济效益,实施可持续发展,特制订本程序。
2适用范围
适用于本公司内能源和资源的管理。
3职责
3.1供应销售科负责资源的采购、贮存管理。
3.2技术质量科负责本公司能源的归口管理,负责电力输送管理和内部计量设备的安装维护。
3.3综合办公室负责能资源消耗的统计和报表并对能资源使用进行成本核算。
3.4各部门负责本部门能资源使用的管理。
4程序
4.1本公司能源是指电力、蒸汽、煤等,节约能源是指通过技术进步、合理科学利用和产品结构调整等途径,以最少的能源消耗取得最大的经济效益。资源是公司生产所用水源、原辅材料、办公用纸等。
4.2用电管理
4.2.1生产用电管理
a、执行国家和地方的有关规定要求;
b、生产用电设备要减少和避免频繁起动次数,特别是大功率电机。减少和和避免用电设备的无功空载运行,根据不同设备性能,尽量在生产运行前5分钟内启动,生产停止运行后5分钟内关闭主电机;
c、在照明度允许的情况下,严格控制生产用照明开灯数量;
d、大功耗电机尽量采用变频机。
4.2.2生活用电管理
a、办公用电、门卫、夜间照明,要落实责任,严禁长明灯;
b、企业内办公室、门卫严禁使用电炉。
4.2.3电能计量、统计
a、技术质量科的当班人员应每天对公司的供配电系统及用电设备进行巡查,每10
天对全厂各部门的用电度数作好记录,记录在《用电记录表》上,每月统一填写《能源消耗统计报表》。
b、综合办公室每月汇总统计、审核,并形成资料和报表。
4.3用油的管理
4.3.1本公司所使用的油品包括润滑油、车用油。
4.3.2各部门根据本部门的需要,报供应销售科,由供应销售科统一购买,生产计划科应对油品的品质把关。
4.3.3油品应统一由仓库根据《化学危险品控制程序》进行管理,配备有各种消防器材,并确保其有效性。
4.3.4各部门在用油时,应尽可能在使用过程中减少跑、冒、滴、漏。
4.3.5回收的油或更换后的废油,集中放入废油桶内,然后由技术质量科统一送锅炉房处理。
4.4蒸汽管理
任何使用蒸汽的部门应每天对本部门的蒸汽设备进行检查,发现管道泄漏,立即通知技术质量科进行维修。由综合办公室每月对各部门的蒸汽用量进行统一记录。
4.5用水管理
4.5.1生产用水的管理
生产用水主要用于锅炉用水等。
4.5.2生活用水的管理
生活用水,集中使用管理,用后关紧水龙头。
4.5.3用水计量、统计
a、技术质量科每月统一填写《能源消耗统计报表》。
b、综合办公室每月汇总统计、审核,并形成资料和报表。
4.5.4技术质量科负责供水设备的安装与维护,并进行日常监督检查。
4.6用纸管理
a、办公用纸由供应销售科统一采购。
b、各部门所用纸张,凡能重复或双面利用的,要充分利用。
4.7生产用原辅料的管理
a、生产用原辅材料由供应销售科统一采购;
b、生产用料按实际情况,尽量制订消耗定额;
c、物料的发放和领用按定额执行,发放时依据领料单发放。
d、加强工艺管理,尽量减少生产过程中不合格半成品和成品的产生。
e、物料的贮存按《仓库管理规定》或《化学危险品管理程序》执行,尽量避免因仓储不当造成的物资损坏或变质。
f、综合办公室每月对物料进行盘点,汇总原辅材料领用量、存量及消耗量、车间领用量与仓库发出量应相符,并报财务审核。综合办公室负责对生产原辅材料消耗进行核对,如偏差太大,要查明原因,并做好记录,追究责任。
4.8监督
综合办公室每季监督检查各部门的能资源管理情况,执行《监测和测量控制程序》,若出现不符合,执行《纠正和预防措施程序》处理。
5相关文件
6.1《环境监测与测量控制程序》
6.2《不符合纠正和预防措施程序》
6记录
6.1《能耗统计表》
6.2《用电统计表》
第2篇 工作绩效测评标准：人力资源信息系统管理员
人力资源信息系统管理员工作绩效测评标准
被测评人:测 评 人:
测评日期: 测评时段:
_ 受命准备
1. 正确掌握人力资源信息管理的内容,并制定相应的工作计划。
2. 正确安排人力资源信息管理的步骤,快速准备工作。
3. 接到信息系统输入任务后,及时的与同事其他协作着取得联系,协商一致,使工作顺利进行。
4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误,防止信息错误丢失。
5. 当接到人力资源信息管理工作任务后,能很快的分析其整体情况与结构,制定切实可行的计划。
_ 业务工作
1. 编制公司人力资源规划。
2. 组织公司人员招聘活动。
3. 办理公司员工人事变动事宜。
4. 建立健全公司人力资源管理制度。
5. 负责劳动合同的签订和管理工作,代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼。
6. 制定员工培训计划,组织技能考核鉴定和培训实施。
7. 组织制定公司考核制度,定期进行员工考核。
8. 负责公司员工考勤的汇总及整理工作。
9. 建立公司人力资源管理信息系统,为公司重大人力资源管理决策提供参考依据。
_ 工作效率
1. 正确确认工作目标,并踏实的执行完成。
2. 仔细检查工作中的细节,并在工作中着重注意。
3. 预测可能发生的过失,并努力防范。
4. 注重每天的工作改进,使工作效率不断提高。
5. 做好工作的准备,并有效地进行工作。
6. 在工作中能随机应变,达到提高工作效率和成果的目的。
_ 成果
1. 工作成果、成效达到人力资源信息系统预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理工作中的心得体会,为以后工作创造良好条件。
3. 工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作,大大提高了工作熟练度和技能。
5. 能够独立解决比较复杂的人事管理实际问题。
6. 营造较强的公司凝聚力。
第3篇 人力资源管理部门工作职责
职责一:人力资源管理部门职责
一:人力资源规划:
根据本企业的业务发展要求,在工作调查和职位分析的基础上,分析企业人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需情况,编制公司人力资源规划及具体的实施方法。
任务:1.调研现有的各种人力资源供应与空缺情况;2.分析人力资源流动情况;3.预测和规划未来人力资源的供给状况;4.预测和规划未来人力资源的需求趋势;5.制订有关解决人力资源需求及过剩的措施。
二:招聘管理:
根据企业发展并结合人力资源规划,负责组织并实施招聘工作。
任务:1.人员增补的审核,制定招聘计划;
2.确定人员招聘类别、招聘数量、招聘渠道等;
3.发布招聘广告;
4.收集、筛选应聘信息;
5.组织面试、甄选和录用;
6。评价招聘结果,改进招聘工作。
三:薪酬管理:根据本企业的总体发展战略和人力资源规划,制定企业薪酬制度、设计薪酬方案、计算员工薪酬和组织落实薪酬发放等工作。
任务:
1.组织进行薪酬调查,掌握劳动市场价格各同行业薪酬水平等信息;
2。制定具有竞争力和公平的薪酬管理体系并贯彻实施;
3。对各种岗位分类排序,确定岗位等级和工资级差;
4。制作员工工资表
5.办理员工社会保险。
四:培训管理:根据本企业的人力资源规划,实施培训需求调查,制定培训计划,组织实施培训计划、培训评估等工作。
任务:
1.设计、发放、回收培训需求调查表并对其进行分析;
2.与企业各部门负责人就培训需求进行沟通;
3.起草培训计划,制定年度和月度培训计划,包括培训时间、地点、师资、内容、对象及费用等;
4.实施培训计划:(1)组织内训课程教材的编写与实施;(2)外训课程的组织与安排;(3)对新进员工进行岗前培训;
5.监督、指导和协助各业务部门实施业务培训;
6.进行培训效果的评估,并做出评估报告;
7.根据规划帮助制订企业员工职业生涯发展规划;
五:绩效考评:根据企业发展目标和计划,与其它各职能部门共同制定绩效考评方案,并把考评结果运用到实际工作中去,通过奖勤罚懒和奖优罚劣,起到鼓舞士气和调动员工积极性的目的。
任务:
1.明确企业的目标和要求,进行目标分解;
2.制定绩效考评计划目标及衡量标准;
3.实施绩效考评
4.跟踪检查,及时搜集考评信息,并记录存档;
5.评定考评等级,进行绩效反馈与面谈;
6.制定并落实绩效改进计划,并将考评结果作为晋升和提薪的依据。
六:劳动管理:负责员工聘用、劳动合同、调动、退休、离职、解聘及人事档案等日常管理,组织员工职称与技术等级评聘,负责人事档案管理和公司人力资源信息系统的维护工作,协调企业内部员工工作,维护公司良好的劳动关系。
任务:
1.将招聘的人员根据计划安排到相应的岗位上,建立人事管理档案。
2.负责办理员工的入职、晋升、调动、降职、离职等手续;
3.劳动合同管理(1)办理员工劳动合同的签订、变更、续签、终止,解除手续;(2)劳动合同资料的存档管理
4.组织员工职称和技术等级评聘。
七:人力资源管理组织设计
任务:
1.人力资源管理组织设计任务;人力资源管理制度的制定、修订和监督执行;
2.规范岗位架构体系,定期或不定期对组织架构和编制进行评估,并提出重新设计、调整的方案;
3.根据公司发展要求设计、制定、评估、调整各部门职能;
4.与各部门配合做好工作分析、岗位设置、人员编制的工作。一. 人力资源部的核心职能:作为公司人力资源的管理部门,选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才,制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划,调动员工积极性,激发员工潜能,对公司持续长久发展负责。
职责二:人力资源管理部门职责
1、根据公司发展战略,制定人力资源规划与开发计划
2、拟定公司组织及其职能,主持确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责
3、建立公司绩效考核体系,并组织实施
4、建立公司合理的薪酬体系
5、编制公司年度、月度培训计划,并督导实施
6、制定公司人力资源招聘计划,并组织实施
7、建立内外部沟通渠道和公共关系,协调处理劳动争议,建立和谐的劳资关系
8、主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退
9、建立公司人才库,做好内部员工职业生涯规划
10、负责人力资源信息统计、分析、汇总,及时报提相关部门
11、监督与指导各分公司进行规范人力资源管理
12、负责公司养老保险的规范管理
13、负责公司劳动合同的规范管理
14、负责组织员工参加职称申报及考试工作
15、负责办理外来人才调动手续及应届大学毕业生的档案和户籍落实工作
16、建立健全公司各项人力资源管理制度,并推动执行
17、及时完成上级主管交办的其他工作事项
职责三:人力资源管理部门职责
人力资源部受公司董事会领导,直接向公司董事会报告工作。部门职责主要有:
(一)人力资源规划管理
1、制订人力资源规划,并经批准后实施;
2、组织拟定公司机构人员编制,并经批准后实施该编制;
3、增编、缩编等申请的受理、调查、执行;
4、人力资源支出预算编制,成本控制;
5、其他相关职责。
(二)人力资源规章制度管理
1、人力资源管理制度的制定、修订、更正和废止;
2、执行经批准的人力资源管理制度;
3、人力资源管理制度的发放、管理;
4、人力资源管理制度的解释和运用;
5、各单位职责、权限划分原则和方法的拟定;
6、各单位职责、权限划分的草拟,并经批准后执行;
7、各单位职责权限划分的更改、修正草案拟订,并经批准后实施;
8、其他相关职责。
(三)人事管理
1、新进、在职、临时、兼职人员人事管理办法的拟定;
2、人事管理办法的分析研究;
3、人事管理办法的修正、实施、废止;
4、人事管理办法的解释;
5、人事问题的解决处理;
6、人事关系的协调;
7、其他相关职责。
第4篇 人力资源部职业健康安全管理工作职责
(1)认真贯彻国家和上级部门有关环境职业健康安全方面的方针、政策、法律、法规及相关规章制度。
(2)合理配置从事与环境、职业健康安全管理工作有关人力资源,确保从事与环境、职业健康安全工作有关人员意识和能力的需要。
(3)负责全面掌握职工环境职业健康安全教育情况,根据不同的对象、时期、场合、工种,开展有针对性的环境、职业健康安全培训教育工作。
(4)负责公司员工培训的统筹安排,负责制定员工培训计划并组织培训工作的实施,并对培训结果进行考核与评价。
(5)负责组织对本单位/部门的危险源、环境因素进行辨识、评价、更新和学习,并制定措施或管理方案加以控制。
(6)负责对本部门员工进行环境职业健康安全知识的教育和培训,不断提高本部门员工的环保和安全意识。
(7)认真配合公司内审和管理评审工作,对环境职业健康安全管理体系运行提出合理化意见。
(8)贯彻《劳动法》和《劳动合同法》,对生产经营单位/部门的加班加点进行监控。
(9)负责对公司提供劳务的相关方在环境、职业健康安全方面施加影响,与劳务派遣单位签订劳务合同时必须有环境职业健康安全协议,明确劳务派遣单位在提供劳务期间的环境职业健康安全管理责任,并检查监督落实情况。
(10)在招用各类人员(包括劳务派遣工、临工)时,不得招用未满16周岁的童工。
(11)认真履行环境职业健康安全管理体系文件内规定的本部门的各项具体工作。
第5篇 森林资源管理站工作职责内容
1.组织、承担全县造林绿化和森林资源监督管理工作。
2.按照国家要求,负责建立生态公益林补偿机制并实施补偿和监督管理。
3.组织承担全县森林资源清查、动态监测和评价工作。
4.建立森林资源档案制度,负责全县森林资源数据统计、管理和发布。
5.组织承担全县森林资源调查工作,包括规划设计、作业调查设计等。
6.组织、指导全县林业建设工程项目的实施;组织植树造林检
第6篇 酒店质量人力资源管理工作程序
酒店质量手册--人力资源管理
1.目的
通过人力资源的有效管理,达到满足宾客和经营需要的目的。
2.适用范围
适用于酒店各部门.
3.引用标准
3.1iso9001/2000 6.2人力资源
4.职责
4.1总经办实施人力资源管理,落实总经理批准的管理指标,并对各部门的管理实施予以检查、督导。
4.2各部门编制本部门人力资源设置方案,负责员工岗位培训和日常管理。
5.标准要素要求
5.1总经办根据岗位职责和相应的质量要求、工作负荷,识别各岗位人员资质要求,形成人员配置计划,并以此作为人员招聘、上岗和转岗的依据。人员的能力以教育、培训情况、技能、经历为基础,并结合实际工作中的表现。
5.2识别培训需要
5.2.1根据岗位资质要求、科技发展、法规变更,酒店未来发展需要等,明确对人员能力的要求和相关培训的需要。
5.2.2收集管理评审、内部审核和制定纠正、预防改进措施的有关培训要求信息。
5.2.3各部门定期对所需人员的能力进行考核,并识别其发展的需要.
5.2.4将以上经识别的需要转化为在何时,对哪些人员和作何培训的决定,形成培训计划。
5.3各部门根据培训计划提供培训,以满足培训需要。
5.4评价培训的有效性,通过受训者自我评价,培训者对培训内容的考核以及各部门经理对受训者的跟踪评价来度量受训者能力是否提高。
5.5通过培训培养员工的质量意识与参与意识,使员工理解本岗位工作在质量体系中的作用和意义,及采用何种方法和何种努力以实现与本岗位相关的质量目标.
5.6记录培训实施和有效性评价结果,逐步建立员工的教育、经历、培训和鉴定的人事档案。
6.相关文件
《人力资源管理程序》yz/ih-qb006/2003
第7篇 电资源管理控制工作程序
精制加工公司程序文件
――电资源管理控制程序
1目的
通过对生产和生活用电进行有效的管理和控制,确保公司节约用电、降低消耗。
2适用范围
本程序对公司生产和生活用电的管理和控制做出了明文规定。
3职责
公用科负责公司电资源使用的监管、统计等事宜。
4定义(略)
5运作流程
5.1电资源使用场所包括:
a、生活、办公用电(电灯、空调、打印机、复印机等);
b、生产用电(设备用电);
5.2电资源路线应分区铺设,并在各区域设立电表,以便于独立核算,公用科负责编制和维护《公司电网图》,《公司电网图》应包括:
a、公司电路走线图;
b、各电表位置;
c、应急灯位置;
d、应急电源位置;
5.3公用科1次/月统计各区域用电数量,并填制《公用系统月报表》,并与历史数据相对比。
5.4电资源管理和控制原则:
5.4.1需要时打开用电设备,不需要时随手关闭,节约用电。
5.4.2公司全员应具备节约用电的理念,人事科负责培训。
5.4.3公用科负责不定期巡查厂区用电情况,若有长明灯、设备空转等现象,应责成区域负责部门予以改善。
5.5记录的管理。
记录的管理依据《记录控制程序》执行。
6相关文件
6.1《公司电网图》
6.2《记录控制程序》
7记录表格
7.1《公司用电一览表》
7.2《公用系统月报表》
第8篇 酒店人力资源管理工作
酒店人力资源的管理工作(二)
1、人力招聘优化组合
a、管理层
管理层起关键性,指导作用,高层管理者(部门经理级以上)要有丰富的工作经验和实战能力,需从长远计划来开展筹备工作,做好一期、二期、三期、直到n期的管理发展规划、以保顺利试业后还能让酒店、稳步、健康、正常的发展下去。
有些业主在聘用高层管理者时,只考虑酒店在什么阶段就重金聘请这个阶段所对应的人才,如:筹备期聘用筹备偏长的专才(打江山),试业后改偏重管理精英(守业),业务不理想时偏重销售专才(谋扩张发展);给人多少有点消防员的感觉。
一个酒店自然发展规律如此:打江山→守业→谋扩张发展,每发展至一个新阶段,便会有一个新的管理循环,要重视这方面的人才,太过于偏重,是一种不健全的用人方式,因为业主在重用某个阶段的专才时,为使专才顺畅发挥,会给予一定的人事权和决策权,而这些擅长专才的管理者风格各异,也各有所偏重,势必会造成一种动荡不安,中基层人员思想杂乱的局面,这样也不利于企业的长远发展。因此,平�的组合布置人才,善加培养利用,让酒店在各个阶段都有各方面的人才,才能健康发展。
b、基层人员
对星级酒店来讲,基层人员是一支宠大的“作战”队伍,筹备期的人员要求大批量一步到位,酒店来不及个挑细选和以合适的方式来考核录用,宠大的作战队伍要赢得胜利,必须要有很强的心理素质和强烈的团队合作意识,怎样才能让他们拥有这种素质,除了要花一定的时间培训他们之外,应在组织这些人力时,采用一些辅助措施以取得成效。
(一)外地成批招聘:
做过3家酒店以上的管理者,可能都有一定的感触:某某地方的人普遍性格乐观、善于交流、心胸宽阔,而某某地方的人喜欢斤斤计较,犹豫寡欢,人情味不足。有的管理者注意到某些地方的人在酒店工作就最容易发生不愉快的事情,给酒店带来不少麻烦,于是便杜绝某地方的人入职、来降低人事风险系数。
智者乐水,仁者乐山。人的性格由出生,生长环境造成,生长在山里的性格仁厚、耿直、刻苦、保守意识强烈,在反应,灵敏度上,初见肯定不如长年在沿海的快,沿海生长的性格较开朗、主动,给人多以刁钻、灵活的形象。
人以类聚,物以群分。大到每个国家,小至每个城市、乡村都存在着一定的文化差异,于是生活在这片的人所表现出来的个性也有很多相似之处。
舍近求远,或近小远多。招用边远地区的稳过招用近区的,这是因为近区人员离家较近,家里大小事件都会受到牵挂、影响,另外因本地区经济条件的原因,一般人不易满足,对工作挑三拣四,稍有不顺便提出回家不干,职业精神较差;边远地区的来回一趟不容易,家庭经济条件不允许出门带有试探、嘻哈玩闹的心态,酒店只要营造一种企业文化,家庭氛围,这些人一进入酒店便较易投入。
近墨者黑,近朱者赤。酒店在大批量从外地输入人才时,为了获得有利信息,方便管理,也要对当地的用工情况作适当的调查。
(二)就地广招:
就地招聘对象是附近的流动人员,一般会招到以下四种人:刚步入社会从未工作过的青年、曾工作过现转行的、曾做过酒店现失业的、现在职欲跳槽的。
刚从学校步入社会从未工作过的青年:这类人对现实社会中各个行业都有一种好奇心,任你怎么考验他,开始都表现得很坚强,你问他怕不怕累、能不能适应这种环境、对这个工作有什么感想等等,他都说:没问题。说了也等于白说!到了实际性工作的时期,他可能会觉得现实中的工作与想像的相差甚远,在不顺心时,于是对你哭鼻子诉苦,强调人身自由;如果酒店的人事制度、福利、管理稍有跟不上,这类人便会与公司说“拜拜”。招用这类人要早有心理准备。
曾工作过现转行的:如果在工厂从事的人员,由于经常性无日无夜加班,工作性质较单一,枯燥无味,个人人身自由较服务行业狭窄,环境又较恶劣,这时候这类人转入酒店业,经统一培训进入工作岗位,多数会较知足和勤力,这类人由于传统思想观念的原因,开始少有人转入,但一旦转入酒店业,多数都成为酒店的优秀员工,起到很好的榜样作用。
曾做过相同工作现失业的:这类人应根据其前任职单位时间长短,然后试探他的反应能力和职业道德观念,提出与职业相关问题5-6个而回答1-2个也显困难的,这就是反应能力差和工作不投入所致,可能是被前任职单位辞退的,应慎谨录用。如果任职时间较长(一年以上),道德观念较强,提相关问题时,虽不能完全回答,但能知其意,表达出个123,则可以考虑录用。
现在职,欲跳槽的:这类情况一般为:原单位待遇较差;现工作环境、人际关系紧张;工作中犯了太多错误,试谋更好职位。这些原因通过背景调查都较易了解,如属第2、3原因的,可能会习性难改,当应留意。
酒店必须要有完善的人力资源管理方法,从年龄、文化、结识结构、地缘环境等各方面进行合理调整、分配,取长补短、扬长避短,才能达到最好的优化组合。
2、培训
新招来的员工都来自五湖四海、全国各地,既有工作经验的,也有刚离开校门的学生和其它行业转入的。他们的思想、动机、行为、习惯都不一样,存在着很大的差异,所以培训工作前期要做到统一大家思想,明确让顾客满意的动机目标,规范员工的行为、操作标准,养成酒店职业道德和乐于奉献的良好习惯,这种培训同样分两个过程。
第一个过程是人力资源培训:主要以介绍酒店背景、文化、决策、管理机构;认识本行业和了解需要遵守的行业规章制度、礼貌、态度、修养、福利待遇和安全规则;统一员工思想、树立酒店的三个基本意识(酒店意识、客人意识、服务意识)和强烈的职业道德观念;明确公司目标、协和员工动机。
第二个过程是部门培训:部门培训是一项很细的工作,需要把理论和实操有机地结合起来,巧妙地填空员工理想与现实之间的差距,规范员工的日常行为、操作习惯,达到统一标准作业并养成习惯,在试营业前进行一段时间的模拟训练。
酒店要把培训定为一个长远系统的计划目标,经过系统培训的员工,知识全面才能经得起考验,才能提供更优质的服务。
人事福利、激励机制的工作
有些企业总把人事福利、激励机制这个问题放到最后来讨论,没有发展成绩、休谈福利条件。酒店认为职员必须为酒店创造更多的价值;老板的心态也认为你得好好干,公司发展了然后才会有更好的福利待遇给你。因为我也曾经从酒店的基层做起的,在温州的时候,更多的是与基层员工接触的多,根据我的理解,一般员工的心态是,你得先解决我的忧虑,提供一定的安全保障,满足我的生活条件,才有心机好好地为酒店出力工作。这是一对矛盾,如果不加以重视调整的话,那么人才的势必最终会流失,给酒店造成很大的损失。
金钱物质不能使人满足,满足是一种精神状态。精明的酒店并不是为员工提供高薪和过多的物质待遇,他们知道,更多的
物质金钱如果没有适合的激励机制,只会使人注重享乐,更易诱发人的天生惰性,越来越无法满足。
这个方面,温州香格里拉是我做过的酒店中做的最好的。他们是这样设计运作的:酒店安全期尊重自我实现人员;发展期尊重重要的高层管理人员;成长期重视主要的中层管理人员;平稳期重视基层管理人员;营运初期重视优秀员工;筹备期重视必要的普通员工。
筹备期:在这个阶段,由于人员成批地进入企业,有一种“新人”、“新企业”、“新面貌”、“一切都新”的感觉,大家都带有一份激情、好奇、平等的心态,所以士气较易提起来,团队合作意识很强,容易理解企业成立的各种困境,只要加入了这个企业,对筹备期的福利待遇和要求不会提得太多。酒店在生理、衣食住行、休假、人身、职业安全等方面着重满足,员工就会很满意了。
营运初期:自筹备期到营业初期,员工普遍有一种自豪感、成就感,酒店在这个时期如果管理不当,人员是最容易流动的,有的酒店在这个时期的人员流动率超过100%,是什么原因引起的
①酒店在筹备招工计划时没按岗位,标准配置设计人数,在试业至营业初期往往客流量较少,营业成绩不佳,酒店为达到降低成本的目的,于是裁掉一部分。
②与前者恰恰相反,因新开张,客人喜欢尝新,很多客人从其它酒店转来消费,试业初期人员操作业务不熟练,自然显得很忙、很累,而管理层此时又缺少耐性,疏忽了关心、鼓舞,于是员工承受不了自筹备至营业初期这段时间的压力,便纷纷提出辞职。
③比较优秀的员工,由筹备到营业初期,从成就感到自豪,慢慢地走向骄傲、自满,开始觉得酒店的这里不好,那里又有问题,种种不满情绪,得不到和解而辞职。
④酒店试业至营业一段时间,生意平淡、绩效不佳,一些带着美好希望而来的员工,此时感到有些失望,心里便想着另一个较合符理想的地方,于是也迷迷糊糊地辞职。
针对这些问题,酒店应以稳定人心为主,及时地完善劳动机制,根据淡旺季节,合理平�地配置人员。除了能为员工提供正常的24小时4餐、良好的住宿环境外,还要为员工提供更多的劳动保障安全,如:及时签订劳动合同、购买社会医疗福利保险、及时转正调薪等。不能疏忽关心员工,应逐层抓好思想教育,鼓舞团队士气,稳定军心之后再来提高业务技能。
平稳期:酒店经过一段时间的营业磨合、调整后,各方面便相对地平稳,此时应借机加强树立员工的忠诚感,通过企业文化的传播和企业文化活动营造一种大家庭的环境氛围,把重点放到归属感上。
成长期和发展期:酒店不能长期一潭死水,保持原状。如果酒店要成长,必需要有一批高素质和业务能力强的员工,以保证酒店在成长、发展时期有足够的人才作后盾。这种高素质和业务能力强的员工是如何得到必须经过系统训练、培养、鼓舞和建立创新机制,激发员工个人自我实现的欲望,让其主动学习提高业务技能,挖掘潜能,达到拥有自我管理的能力;通过举办各种问题的研讨分析课题,激发员工的创新思想,让员工在为酒店出谋划策解决问题的同时,有一种自我实现的成就感和被酒店尊重的荣誉感。
搞好人力资源管理,不是单靠人力资源部能够实现的,员工更多接触的是部门管理者,管理者的言传身教、做事作风和思想观念,深深地感染着员工。因此每个部门的管理人员要学习和掌握一定的管理技能,掌握一些非物质奖励的工作技巧。
第9篇 建筑公司人力资源管理工作程序
某建筑公司人力资源管理程序
6.2.1公司从事质量、环境和职业健康安全管理的人员应具有相应的能力。对其能力的评价,要从教育、培训、技能和经验等方面进行判断。公司每年组织一次对员工质量、环境和职业健康安全能力的考核,考核方式为分层次考核,即公司考核部门,部门考核项目部,考核记录由考核部门进行保存。由劳动人事处制定《人力资源控制程序》并监督实施,对从事影响工程质量、环境和职业健康安全活动及可能对施工安全健康产生重大影响的人员的能力(包括学历、培训、技能和经历)提出具体要求并进行确认和管理,教育、培训、技能训练和控制,确保所有岗位人员胜任其工作,满足需求。
6.2.2能力、意识和培训
劳动人事处是人力资源的主管部门,其他部门配合管理和控制。劳动人事处根据公司发展要求和各部门培训需求计划,负责确定全公司各类人员的培训需求,编制年度培训工作计划,报管理者代表审批后按计划执行。
6.2.2.1年度培训计划包括:对各主要岗位的所有作业人员和管理人员的质量、环境和职业健康安全意识、专业技能与管理技术等要求,使人员的能力达到规定的标准,分期、分批、分层次进行培训。
6.2.2.2通过培训等措施,提高员工的质量意识和环境参与意识,确保员工意识到所从事工作活动中实际的或潜在的重大环境影响和职业健康安全风险,在应急准备和响应中的作用、意识到符合方针、程序和管理体系要求的重要性以及个人的工作改进所带来的效益,不按规定程序运行和违章操作的潜在后果,为实现岗位质量、环境和职业健康安全目标、指标做贡献。
6.2.2.3所有从事对质量、环境和职业健康安全有重大影响的人员必须具备相应能力,并取得相应的岗位证书或培训合格后方可上岗。
6.2.2.4对可能产生重大环境影响的特殊岗位人员进行应知、应会培训和考核,使其具备本岗位所需能力。
6.2.2.5所有需持证上岗人员,必须持有有效证件。
6.2.2.6当相关方工作涉及影响整合型管理体系目标、指标实现时,应对其进行宣传和适当培训,以保证其满足要求。
6.2.2.7劳动人事处和负责培训工作的相关部门应按〈记录控制程序》要求,对参加培训的职工的学习、培训及岗位(工种)资质证明均要予以记录,保持各种培训的资料、档案及技能和经验的记录。
6.2.2.8为验证满足要求所采取措施(培训、调配)的有效性,应采取培训考试、考核或年度总结考评等方法对其进行评价。劳动人事处应对培训工作进行年终总结,并将培训总结报告管理者代表确认。
6.2.3相关文件:
《人力资源控制程序》
《记录控制程序》
第10篇 房地产公司资源管理工作程序
房地产公司质量手册:资源管理
6资源管理
6.1资源提供
6.1.1公司总经理确定并提供所需的资源,以:
a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性;
b、达到顾客满意。
6.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等,要合理使用资源,使其发挥最大效能。
6.2人力资源
公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发,对人力资源管理规定了相应的要求,见6.2章节《人力资源控制程序》。
6.3基础设施
1)公司所在的办公场所--办公大厦,配备了相应的通信、计算机网络、中央空调、办公家具等设施,管理人员和项目部配置了微机并安装了工作所需的软件和打印机、复印机,能很好地满足办公的需要。
2)公司设有档案室,由总经理工作部统一管理,配置了有关房地产开发的法律法规、技术标准、规范等图书资料,能够满足公司开发经营的需要。
3)公司拥有多部商业用车,相关人员配备了固定电话和移动电话,能够满足公司交通和通讯的需要。
4)公司办公设备由总经理工作部统一管理,计算机和软件的使用管理见q/tzh-wi-013《计算机管理制度》。
5)公司对施工等外包单位基础设施的配备能否满足其相应的外包任务进行监督检查,按7.4章节的有关规定执行。
6.4工作环境
1)硬件:由物业管理公司提供物业管理,为公司员工提供了舒适的工作环境。
2)软件:公司通过开展民主管理、建立谈话制度等方式,确保与员工进行充分交流,及时掌握人员思想动态,在公司内创造一个开放、公平、和谐、宽松的人文环境;并严格按照国家、地方的规定,落实职工的养老保险、住房公积金等福利,解除员工的后顾之忧。
3)为确保产品的符合性,公司各有关部门对开发项目所必需的投保及施工工作环境提出要求,并进行必要的监控。
第11篇 人力资源管理工作职责要求
1.起草人力资源管理相关实施细则。
2.处理人员招聘调配、绩效考核、薪酬发放、培训等人力资源事务性工作。
第12篇 资源管理工作职责内容
1.负责交换、数据专业资源管理的相关规范制定。
2.负责验收录入检查,日常监督检查,资源查询和统计。
3.数据核查及整理的组织工作。
4.配合做好资产管理的支撑工作。
5.负责验收录入检查的外部接口工作。
6.接应完成集团的资源管理要求。
第13篇 学校资源管理控制工作程序
学院后勤总公司质量管理体系程序文件
与顾客有关过程控制程序
资源管理控制程序
1.目的
通过对服务要求的确定和评审,保证有能力满足服务要求和实现顾客满意。
2.适用范围
适用于总公司明确对服务要求的确定、评审、协调、修订和与顾客沟通等过程的控制。
3.职责
3.1总经理
a.负责批准各种《合同书》,负责与学院签订各类服务合同。
b.负责召开后勤总公司办公会议,认真学习学院对公司服务的要求,组织各类资源,完成学院的要求。
3.2办公室
负责合同的招标和签订。负责组织各部门开展合同评审工作,编制《合同台帐》,归档保存《合同评审表》。
3.3监察中心
负责建立与学院及相关部门联络的渠道,保持与顾客的沟通,充分理解顾客对后勤总公司服务工作的要求。
3.4各服务部门
负责维修协议/委托的评审,履行服务合同条款,在合同执行过程中保持与顾客的沟通,充分理解顾客的要求。
4 工作程序
4.1服务要求的确定
4.1.1与服务有关要求的确定
办公室和各服务部门可通过以下活动,了解顾客要求,确定与服务有关的要求。
a.调查:如招开师生代表座谈会、院系调查会、发调查表、个别访问、与顾客沟通等;
b.学习学院的有关文件、讨论并充分理解学院对后勤服务工作的要求;
c.合同洽谈,了解顾客的需求。
4.1.2与服务有关要求内容的确定
a.顾客规定的要求,包括服务种类、服务内容、服务质量要求和变更的要求等;
b.顾客没有明确要求,但规定的用途或已知的预期用途所必须满足的要求;
c.与服务提供有关的法律、法规以及规范、规程和标准的要求;
d.公司确定的附加条件等。
4.2与服务有关要求的评审
4.2.1评审时机:接受每项合同、协议前,接受每一次合同修改前。
4.2.2评审方式:会议、会签、直接签字评审等。
4.2.3评审过程:每年底(或年初),总经理负责与学院领导进行沟通,了解学院对后勤工作的要求,召集后勤总公司办公会议,充分理解学院提出的要求,并讨论为满足学院的要求公司在管理职责,资源管理,服务实现,测量、分析和改进等方面,需要做哪些工作;是否有能力满足学院的要求。不清之处及时咨询,予以明确。
4.2.4 合同评审的内容和记录要求:
a.与服务有关的要求是否已经明确;
b.顾客对服务内容的理解是否已经一致;
c.公司在人员、技术、设备等方面是否具备完成的能力;
d.办公室将评审内容填写在《合同评审表》中。
4.2.5口头协议应得到书面确认并按本程序进行评审。
4.2.6当服务的要求发生变化时,应按本程序进行再评审,由办公室填写《合同修改通知单》,通知有关部门调整计划和设计。
4.2.7管理者代表负责审核各部门的《合同评审表》,确认相关文件是否符合要求,承诺是否明确并与公司的能力相适应等。
4.2.8《合同评审表》经审核后报总经理批准,各部门根据自己的职责范围草拟合同。
4.3合同的签订
4.3.1合同评审后相关部门负责与顾客就其它各类有关问题进一步磋商,洽谈、签订合同的有关事宜,并起草合同书。
4.3.2合同书经管理者代表审核、总经理或委托代理人签字盖章后,正式生效。
4.3.3办公室负责建立《合同台帐》,对相关文件、资料进行归档保存。
4.3.4学院的合同由总经理组织办公会议向相关部门及有关人员进行交底,各服务部门负责人根据合同要求及办公会议的决议,组织本部门人员实施。
4.3.5其他合同由部门负责人向服务人员交底,组织实施。
4.4合同的修订
4.4.1在合同履行过程中,由于顾客要求或客观因素的影响,需要变更合同文件的某项要求时,相关部门应及时向办公室反映。
4.4.2办公室根据合同变更情况进行处理,向相关部门发放《合同修改通知单》及顾客要求文件。
4.4. 3《合同修改通知单》及相关文件由合同实施部门保存。
4.5与顾客沟通
监查中心负责与顾客沟通的组织、协调和控制。
4.5.1与顾客沟通主要针对以下有关方面:
a.服务信息;
b.合同的处理,包括对其修改;
c.服务实现过程中、服务交付后顾客的反馈信息。
4.5.2与顾客沟通的方式:
a.邀请顾客座谈、交流或采用走访、电话、问卷调查等形式;
b.各种会议、顾客现场检查等;
c.接受顾客投诉和意见;
d.回访。
4.5.3与顾客沟通的落实:
a.合同签订期:由办公室和相关部门负责与顾客建立沟通,以合同形式予以证实;合同更改,以补充合同协议、会议纪要形式予以证实。
b.服务提供过程中:服务提供部门一般通过现场协调会、面谈的方式与顾客进行沟通,以会议记录、服务变更单、服务反馈证明等予以证实。
c.服务提供结束后,服务提供部门应主动收集顾客的意见(尤其是投诉或抱怨),填写《顾客意见登记本》,并将有关信息传递给监察中心。
4.5.4办公室、监察中心和责任部门负责在合同签订前至服务交付后的全过程与顾客沟通,了解顾客对我公司服务质量的意见并及时予以解决。
4.5.5监察中心及各服务部门在日常工作中通过沟通、交流、广告宣传等手段树立公司形象,扩大公司影响,提高服务的知名度,开发潜在顾客。
4.6与顾客沟通过程中产生的记录,按《质量记录控制程序》的要求执行。
5. 相关文件
5.1《质量记录控制程序》
5.2《中国人民共和国合同法》
5.3《中国人民共和国招投标法》
6. 质量记录
6.1《合同评审表》 jl/c_05-01
6.2
《合同修改通知单》 jl/c_05-02
6.3《合同台帐》 jl/c_05-03
第14篇 公司水资源管理控制工作程序
精制加工有限公司--程序文件
水资源管理控制程序
1目的
通过对生产和生活用水进行有效的管理和控制,确保公司节约用水、降低消耗。
2适用范围
本程序对公司生产和生活用水的管理和控制做出了明文规定。
3职责
3.1公用科负责公司水资源使用的监管、统计等事宜。
4定义(略)
5运作流程
5.1水资源使用场所包括:
a、生活用水(餐厅、厕所、饮用水、澡堂、清洁用水等);
b、生产用水(工艺用水、循环水、清洗设备、管道用水等);
c、浇灌水(草坪等);
d、消防用水;
5.2水资源管道应分区铺设,并在各区域设立水表,以便于独立核算,公用科负责编制和维护《公司水网图》,《公司水网图》应包括:
a、公司生产用水、生活用水、消防用水、废水管道图;
b、各废水一级、二级排放口;
c、消防栓位置;
d、各水表位置;
e、各废水处置装置位置、名称;
5.3公用科1次/月统计各区域用水数量,并填报《公用系统月报表》,并与历史数据相对比。
5.4水资源管理和控制原则:
5.4.1在开发、设计产品及工艺流程时,应考虑节约水资源。
5.4.2生产部应节约用水,应尽可能减少清洗设备、管道用水量。
5.4.3餐厅应节约用水。
5.4.4公司全员应具备节约用水的理念,人事科负责培训。
5.4.5公用科负责不定期巡查厂区用水情况,若有跑、冒、滴、漏、浪费水资源状况,应责成区域负责部门予以改善。
5.5记录的管理。
记录的管理依据《记录控制程序》执行。
6相关支持文件
6.1《公司水网图》
6.2《记录控制程序》
7相关环境记录表格
7.1《公用系统月报表》
第15篇 水资源管理处市节约用水办公室工作职责
1.负责本市水资源(含空中水、地表水、地下水)的统一管理和保护工作。协同政策法规处拟定本市水资源管理和保护、节约用水、水文管理等方面的政策法规并监督实施。
2.组织指导有关国民经济总体规划、城市规划及重大建设项目的水资源论证工作;指导全市水资源调查评价、核算工作。
3.组织编制本市水资源中长期供求计划、年度取水总量控制计划,并负责监督管理。
4.组织拟定并监督实施全市水资源调度方案,组织审定区域性水资源调度方案。
5.指导全市计划用水、节约用水工作,组织拟定并监督实施全市节约用水规划、计划;组织指导全市节约用水宣传和统计工作。
6.指导本市各行业水平衡测试工作,组织拟定本市各行业用水定额,并监督管理。审定中心城区用户的用水计划,并监督实施。
7.组织并监督实施取水许可制度。
8.组织拟定水资源有偿使用制度,监督实施水资源费和超计划加价水费的征收和使用。
9.协同综合规划处编制并监督实施水资源保护总体规划及与其相关的专业规划,组织水
功能区的划分和向饮水区等水域排污的控制;指导监测江河湖库的水量、水质;组织审定江河湖库纳污能力;组织指导入河排污口设置的管理和污水纳管工作,提出限制排污总量的意见并监督实施。
10.指导全市供水水源地保护工作,组织水务建设项目环境影响评价工作;组织指导水资源的再生利用。
11.组织指导全市水文工作,负责全市水文行业的管理。
12.组织指导并监督全市供水行业的服务质量(水量、水质、水压),组织定期发表本市城市自来水水质公报。
13.组织编制并发布水资源公报;组织编制全市水环境状况通报。负责市节约用水办公室的日常工作。
14.承办局领导交办的其他工作。
