业主管理工作5篇

第1篇 客户服务业主室内装修管理工作程序

客户服务程序:业主室内装修管理工作

业主室内装修,从申请装修到验收合格,与管理公司客户服务部、礼宾部、保安部和财务部的工作都有关系。各部门的职责和办理手续如下:

(一)工作职责

1、客户服务部:

(1)管理处前台物业助理负责受理业主装修申请。

(2)检查业主的装修资格及装修申报事项。

(3)填写《装修申请表》。

(4)办理《单元施工许可证》,通知用户交纳装修涉及费用。

(5)批准用户装修加班申请;审批用户使用专用货梯搬运装修材料;批准用户大件物品放行等。

(6)负责定期巡检装修单位,确保装修按图施工,并符合安全要求;巡检期间,如发现严重的违规装修,及时向工程部、礼宾部及客户服务部主任报告,并提出处理意见。

(7)负责处理因业主单元室内装修引致其他业主的各类投诉,尽可能的保证装修不滋扰其他业主/住户的正常生活。

2、工程部:

(1)负责对业主作装修前的设备、设施安全检查;

(2)负责审批装修图纸、核定装修费用,填写《装修申请表》内的装修收费;

(3)审批涉及较大工程改动的业主装修项目;

(4)审批施工单位的临时用电申请,并核定收费;

(5)与礼宾部共同审批装修单位动火申请;

(6)装修完毕后,负责对装修单位进行验收或二次验收,直到验收合格;

(7)验收合格后,在《装修验收申请表》签批意见,交财务部安排退因装修保证金。

3、礼宾部

(1)负责检查装修单元的灭火器配备和使用情况;

(2)负责检查检查装修单元施工工人办理《施工临时出入证》情况;

(3)与工程部共同审批装修单位动火申请。

5、财务部

(1)根据《装修申请书》向用户收取装修保证金等费用;

(2)根据《装修验收申请书》于装修验收合格后的十五个工作日内为业主或施工单位办理装修保证金退款手续。

(二)具体操作过程

1、装修申请的受理及资格的审核:

(1)管理处前台受理业主单元装修申请。

由管理处前台物业助理审核业主装修资格(包括验证用户身份),经确认为业主,提供《装修申请书》。

(2)业主按要求填写《装修申请书》,连同一式二份有详细施工说明的装修图纸(平面布置图按1:100比例),交管理处,并做出遵守装修规定的承诺。

装修图纸内容应至少包括:照明系统图;天花平面布置图; 照明平面布置图;插座平面布置图;弱电系统平面布置图;装修间隔平面图。

(3)管理处前台向用户简述室内装修的程序及规定,发给业主《装修手册》(一般业主收楼时发给业主并签收)。

2、装修审批:

(1)客户服务部将《装修申请书》、装修图纸原件交工程部审查。

(3)工程部进行检查,符合规定的,工程部于三个工作日内批复装修申请,连同《装修申请书》及《单元施工许可证》交客户服务中心。

(4)客户服务部以管理处名义通知,并通知用户交纳有关装修费用。

3、装修收费及有关手续办理

财务部向用户收取装修保证金、装修管理服务费、装修垃圾清运费、施工人员出入证押金等。

缴费后,客户服务部为相关施工人员办理出入证,并将《单元施工许可证》交给申请人,要求其将证张贴于业主单元门口显目处。

施工现场需配备一定数量的灭火器,业主或施工单位自行解决。

4、装修过程的监管:

(1)工程部负责监督用户按图施工,保证装修单位在装修过程中不违反《装修管理规定》。

(2)客户服务部每天对装修单位进行巡检,确保装修不影响其他业主正常生活,不损坏和污染公共设施和公共地方,进行简单装修过程巡查,发现异常通知工程部或礼宾部协助处理。并将日常巡查情况记录在《装修巡查记录表》上。

(3)礼宾部负责检查用户室内灭火器的配备和使用情况、施工人员佩戴施工证情况、装修施工是否违反消防安全条例、是否办理非施工时间加班装修申请等。

(4)工程部、客户服务部和礼宾部在巡查期间发现装修单位初次违反《装修手册》,应及时加以制止并口头警告要求其纠正,同时在《装修单元巡查记录表》上记录口头警告的时间、巡查人,要求装修公司签名确认。装修单位若屡次不听劝告,管理部将向用户发出《装修监管整改通知单》,对情节严重者,通知业主。如违规现象仍然存在,其他用户投诉不断,客户服务部将会同保安部在征得业主同意情况下,对装修单位停电或清场,直至装修单位承认错误,保证遵守装修规定,方可让其重新进场施工。

(5)装修过程中用户须动火作业的,应到管理处申请,经工程部、礼宾部审批后方可动火。动火时须接受工程部、礼宾部监督指导。施工单位需有动火负责人在现场监管。

(6)装修过程中用户需临时用电的,应到管理处申请,经工程部审核定价、财务部收费后,由工程部提供临时用电。

5、施工项目更改

业主室内装修,如施工项目变更,需提前七个工作日到管理处提出申请,填写《施工项目更改申请表》,待管理处做出相关批示后再行改动。

6、装修验收

业主室内装修完毕后于七个工作日到管理处办理验收手续,并填写《装修验收申请表》,提交一式两份竣工图纸、装修保证金收据复印件。

客户服务部将《装修验收申请表》和竣工图纸交工程部,工程部于七个工作日内联系客户服务服务部到业主单元验收,验收结果填写在《单元装修工程验收书》内。若验收不合格,管理处发《装修验收整改通知书》给业主,要求在限期内整改。如验收合格,管理处向业主发出《单元装修工程验收书》验收合格通知;财务部于七个工作日内把装修保证金退还用户。业主到管理处办理装修押金及施工出入证的退证退款手续。

(三)装修申请、装修验收流程图(图4、图5)

(三)记录

《单元装修申请表》(表8)

《单元施工许可证》 (表9)

《装修验收申请表》(表10)

《施工项目更改申请表》(表11)

《装修巡查记录表》(表12)

《整改通知单》(表13)

《临时动火作业申请表》(表14)

《动火许可证》 (表15)

《单元装修工程验收书》(表16)

《装修验收整改书》(表17)

第2篇 某物业项目业主委员会工作经费管理办法

物业项目业主委员会工作经费管理办法

(20__年_月_日业委会会议通过)

第一条 根据《北京__业主大会议事规则》第二十五条规定制定本办法。

第二条 本办法规定的工作经费包括按照《物业服务合同》规定由物业公司提交给业主大会和业主委员会的费用、业主共有资产经营所得、业主捐赠等。

第三条 工作经费按照业主大会通过的《业主大会和业主委员会工作经费年度预算》执行。

第四条 工作经费用于与__业主大会、业主委员会工作有关的经费开支,包括业主委员会(含筹备阶段)办公经费、业主委员会委员工作补贴、聘用人员工资保险、业主大会会议开支、组织业主活动开支、代管会计事务所报酬、律师费、审计费、网站开发和托管运营费,经业主委员会批准的其他开支。

第五条 会计外聘,出纳由业主委员会委员担任。

第六条 工作经费报销时,经办人须填写报销单,报业主委员会秘书长审核、业主委员会主任签批,方可交出纳核报。业主委员会秘书长或主任为经办人时,须报常务副主任或其他副主任签批。金额超过两千元的开支,开支项目须事先列入业委会会议议题,超过半数的业主委员会委员同意,秘书长和主任才能签批,承办人可交出纳报销。

第七条 工作经费预借申领时,经办人须填写申请单,报业主委员会秘书长审核、业主委员会主任签批,方可交出纳领用。业主委员会秘书长或主任为经办人时,须报常务副主任或其他副主任签批。金额超过两千元的开支,开支项目须事先列入业委会会议议题,超过半数的业主委员会委员同意,秘书长和主任才能签批,承办人可从出纳领用。预借经费,必须在开支后一个月内销账。

第八条 业主委员会秘书长在每月一次的业主委员会委员通报一次工作经费使用情况,接受全体委员的日常监督。每位委员均有权查看工作经费开支账簿,财务人员不得以任何理由加以拒绝。

第九条 业主委员会每半年须向全体业主公布一次工作经费使用情况,接受业主监督。

第十条 业主委员会换届时,由新一届业主委员会聘请专业机构或人员对上一届业主委员会工作经费使用情况进行审计,审计完毕后,方可进行财务交接。

第十条 本办法的修改、补充、解释须经主委员会会议全体委员三分之二同意,并按照《议事规则》第二十六条公示。

第十一条 本办法经业主委员会会议三分之二委员同意通过,按照《议事规则》第二十六条公示后生效。

第3篇 小区业主档案管理控制工作程序

物业程序文件

--小区业主档案管理控制程序

1.0目的

规范对业主档案保管与查询工作。

2.0适用范围

适用于物业服务中心对业主档案的保管与跟踪。

3.0职责

3.1客服部负责监控业主档案保管与跟踪工作。

3.2客服部资料专管员负责具体实施业主档案的保管与跟踪。

4.0工作程序

4.1业主资料的整理,内容包括:收楼资料和装修资料。

4.1.1收楼资料

4.1.1.1住户资料登记表

4.1.1.2(前期)物业服务合同

4.1.1.3业主规约签约页

4.1.1.4证件办理申请表

4.1.1.5消防安全承诺书

4.1.1.6业主收楼物品/资料签收单

4.1.1.7楼宇情况验收检查表

4.1.1.8业主/住户身份证复印件

4.1.1.9收楼通知书/物业交付使用通知书

4.1.1.10交款通知书等

4.1.2装修资料

4.1.2.1装修申请表复印

4.1.2.2相关图纸及装修单位证件复件

4.1.2.3业主授权/委托书

4.1.2.4闭水试验确认书

4.1.2.5房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书

4.1.2.6消防安全承诺书

4.1.2.7整改通知单

4.1.2.8装修验收申请表等

4.2录入电脑:由资料专管员负责将4.1项相关资料录入电脑物业系统,并保证准确率达100%。

4.3资料装订:将业主档案分类进行装订在档案夹内,装订为收楼资料、装修资料。

4.4建立目录:左右两边分边建立《资料目录》,并清楚注明文件名称、归案日期、归案人、页数/码等。

4.5业主档案的跟踪:当发生下列情况变化时,资料专管员应将变化资料记录在业主档案中

4.5.1通讯电话联络方式发生变化时;

4.5.2业主发生更替时。

4.6业主档案查阅按《质量记录控制程序》执行。

4.7属绝密档案,不得外泄。

4.8业主档案应归为永久保存性文件。

5.0支持性文件

5.1《质量记录控制程序》

6.0质量记录

6.1《资料目录》

6.2《记录查阅审批表》

编制: 审核:批准:

第4篇 业主入住管理工作内容

业主入住的管理工作内容

一、业主(住户)入住前筹备工作

竣工验收时间是在楼宇入住前一至三个月进行的,接着是住户入往时间。

(一)附典型的业主入住筹备时间表

1.竣工验收前三个月,公司任命管理处主任,房管员2人(收款1人)到位,组成管理处新的筹建班子;其他人员根据工作进展需要,采取分步到位的办法,业主(住户)入住时,管理处各类人员必须全部到位。

2.管理处各类人员可按以下程序和时间到位,但应根据小区条件和实际情况进行调整(以下人员名额按建筑面积5万平方米的住宅小区拟定):

a.入住前三个月,任命管理处主任,房管员2人(收款1人)到位,投入入住前的各项准备工作;

b.竣工验收前二个月,大厦消防中心值班人员3人(机电1人,给排水1人,电梯1人)进入现场,与机电维修工程部人员一起,参与机电设备安装调试的监理工作,掌握大厦设备设施的基本情况和操作规程;

c.竣工验收前半个月,电工2人,给排水1人,进入现场,熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备等,参加竣工验收,配合房管员监督楼宇工程遗留问题的整改工作。

d.竣工验收前半个月,部分保安人员到位,上岗培训后,负责对所接受的物业守卫工作;

e.入住前一个月,管理处管理层人员到位,管理处挂牌办公;

f.入住前一个月,炊事员到位,食堂开餐;

g.入住前半个月,卫生人员到位,开始对区内环境和已接收的房间进行清洁工作;

h.入住前半个月,全部保安人员配齐上岗

i.入住前半个月,维修班组成立,人员配齐到位;

(二)入住工作方案制订

管理处成立后,管理处主任负责根据物业管理部编写的《物业管理方案》,编写管理处入住工作方案,入住工作方案的内容包括以下内容:

1.核实《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况;

2.根据小区的实际情况和《物业管理方案》中对小区管理的要求以及要达到的标准,拟定小区入住后在加强治安、车辆管理、垃圾清运等方面的配套改进意见或整改措施,如下所示:

(1)治安方面:小区四周种绿篱或安装防护栏;增设报警系统;统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗;

(2)车辆管理:增设区间道路标志;封闭小区由多个出入口到一进一出或二进二出等;增设自行车棚;加固架空层车库;

(3)垃圾清运:增设垃圾池(屋)或垃圾清运站等

(4)楼道灯:改用节能灯(如:温感、声控或角摸式等)

3.拟定管理办公用房和员工宿舍的装修方案;

4.根据《物业管理方案》的开办采购计划,拟定分步购置计划; 5.制定入住流程;

6.印刷入住表格;

(三)协调工作

1.与供电局、自来水公司、石油液化气公司和邮局等单位搞好联系工作,保证住户入住后的水、电、气等的供应。

2.代业主与电话公司联系电话安装事宜,争取现场放号,方便业主。

3.与学校、派出所和居委会联系,了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节,以及有关联系电话,入住时公告。

二、业主、使用权人入住

业主、使用权人的入住是物业销售或租赁工作完成后,物业公司面临的又一项具体工作。物业公司应根据自己对物业的了解和熟悉的情况,拟定合理的入住程序,使业主、使用权人方便入住。并配合业主及使用权人对物业状况进行验收。此外,为了清楚地界定业主与物业公司的权利、责任与义务,使业主、使用权人更好地遵守物业管理的规范,还须认真推敲和制定物业管理合同与物业管理公约。从而建立物业公司与业主、使用权人的新型关系,使各方面形成'合力',推动小区或楼宇的物业管理水平。

(一)业主、使用权人入住的程序

业主及使用权人的入住,有些房地产公司习惯地称之为'入伙'。它是指业主或使用权人根据购买或承租物业的契约规定,在交付各项费用和款项后,领取钥匙、向购买或承租的物业迁入或进驻。它是业主产权或使用权人使用权的行使与体现。作为物业管理公司应创造条件,为业主及使用权人的顺利入住提供方便。业主及使用权人入住的程序包括以下几个环节。

1.向业主或使用权人发放'入伙通知书'及'入伙手续书'

'入伙通知'应包括:入伙时间、入伙须知、收楼须知等,并分别约定日期,分批地请业主或使用权人带齐有关证件和费用,到指定地点办理入住手续。'入伙手续'包括进驻之前需要提供的资格审查文件;需缴纳的费用和相关款项;需要签署的相关文件领取钥匙等。

2.业主、使用权人验楼,并最终取得认可

验楼是业主或使用权人的一项基本权利,也是其入住的秘要程序。物业管理公司应派专人接待地向业主或使用权人介绍物业。业主或使用权人最终取得认可,才补交购置物业或承租物业的余(欠)款,再进行下一步程序。

3.签定'物业管理合同'和'物业管理公约'

签约之前应给业主或使用权人一定的时间,让其细细阅读和认真推敲物业管理合同及物业管理公约的各项条款。经充分考虑在不存在疑义的情况下缴纳各项管理费用。

4.组织搬迁入住

在业主或使用权人办理完各项入住手续后,物业管理公司帮助其联系专门的搬家公司或自行组织力量帮助业主及使用权人搬迁入住,为其尽可能提供各种方便。 5.进行装修管理

由业主或使用权人提出书面申请,按照报批程序进行申报,物业公司经审核同意后,业主或使用权人方可进行物业的装修或二次装修。但装修过程中仍需执行建设部统一的装修管理要求及业主或使用权人与物业管理签定的'物业管理合同'及'物业管理公约'中的约定。

(二)业主、使用权人入住的有关手续、文件

1.入伙通知书

入伙通知书应直接寄往业主或使用权人处,须载明下列事项:①入伙时间;②前来办理入伙手续的时间和地点;③办理入伙时应携带的证件和款项等。 入伙通知书示例

入伙通知书

女士/先生:

您好!我们热忱欢迎您入住××公寓!

您所认购的××公寓 区 栋 单元 室,经建设单位,施工单位及市有关部门的联合验收合格,现已交付使用准予入住。现将有关情况通知如下:

(一)请您按入伙通知书、收楼须知

等办理入住手续,办理地点在 楼 室。届时房地产开发公司地产部、财务部、物业管理公司等有关部门和单位将到现场集中办公。

(二)为了您在办理过程中能顺利而快捷地办好入伙手续,请您按规定时间前来办理各项手续。各楼各层次办理入伙手续的时间表(略)。阁下如届时不能前来办理入伙手续,请您及时与我公司联系,落实补办的办法。

联系电话:

特此通知

××房地产工发公司

××物业管理公司

年 月 日

2.入伙手续书

应与'入伙通知书'一并寄往业主或使用权人处,讲明入住本物业段办理的手续及先后顺序,使业主或使用权人清晰、明了,有所准备。

入伙手续示例:

入伙手续书

女士/先生:

您认购的 区 栋 单元 室楼宇,现已交付使用具备入住条件。请仔细阅读收楼须知,按下列顺序办理入住手续: 1.在房地产公司财务部付清楼款,与销售部验楼,签署验楼文件。

盖章: 签字

2.在房地产公司地产部进行入伙资格审查,审查合格出具证明。

盖章: 签字

3.在物业管理公司财务部交付各项入伙费用,结清手续、出具证明。

盖章: 签字

4.在物业管理公司管理处签定物业管理公约,领取和查验钥匙,办理完毕,签具证明。 盖章: 签字

××房地产开发公司

××物业管理公司

年 月 日

3.收楼须知

收楼是业主或使用权人经对物业的验收、认可,并缴纳各项购楼余(欠)款、租金和管理费之后,接收楼房(单元、楼盘)的活动。它是物业出售和出租环节的结束和物业管理环节的正式开始。作为物业管理公司,应在收楼须知中载明业主或使用权人在办理入住手续过程中须注意的事项及应携带的各种有效证件、合同文书及款项,避免客户的遗漏和往返及由此造成的不便。

作为业主或使用权人,应仔细阅读收楼须知,遇有不明事项及时向在场的工作人员询问。 收楼须知示例:

收楼须知

欢迎阁下成为××公寓的新业主:

我公司愿为您提供良好的管理服务,现介绍有关收楼事项和程序,避免您在收楼时发生遗漏而引致不便。

1.业主在接到入伙通知书起1个月内,到本公司办理产权登记和入伙手续。逾期办理者每逾期一天应缴纳人民币元;超过半年不办理登记手续的房产,由房产管理单位代管;超过三年不办理登记手续,视为无主房产,交由有关部门依法处理。

2.收楼时请认真查验室内设备、土建、装修等是否损坏或未尽妥善。如有投诉,请在收楼时书面告知管理处。管理处将代表业主利益就提出的投诉与发展商及施工单位进行交涉、协商解决。

3.根据本公寓的承建合同,保修期为1年,保修期间,如因工程质量所致故障,施工单位将为业主免费维修。如因业主使用不当,则由业主自行支付费用。

4.业主有权对您的住宅进行装修和维修,但应保证绝对不影响楼宇结构和公共设施。装修、维修前,业主须向管理处提出书面申请,获准后方可进行,并按规定由装修、承修者向管理处缴纳一定的装修管理费。

5.办理各项入伙手续的程序详见'入伙手续书'。

××房动产开发公司

××物业管理公司

年 月 日

(三)物业公司迎接业主、使用权人入住要进行的工作

1.物业公司自身应先期进驻,熟悉物业,了解情况

具备条件的物业公司可通过物业的前期介入,来熟悉物业的各方面情况;而没能在前期开发阶段介入的物业管理公司则必须在业主、使用权人入住之前的一段时间进驻物业内,唯此才能熟悉本物业、了解相关的情况,为工作的衔接和协调做好准备。在这方面切忌物业公司与业主同时进驻物业,业主不清楚的物业公司也不清楚,业主不熟悉的物业公司也不熟悉。必须有个'提前量',才能在熟悉情况的基础上做好服务,使业主及使用权人满意。

2.准备、推敲和制定相应的入住手续

入住的手续既关系到业主、使用权人的入住是否便捷、顺利,又关系到物业公司、发展商及业主或使用权人的权利、责任与义务。因此,物业公司要仔细地推敲,作出明确的规定。对某些问题不准时可向有关法律及财务方面的专家进行咨询,尽量避免各种手续、文件的含混和歧义。

3.做好相应的组织协调工作,体现效率、规范和周到热情

一般地说,接纳业主、使用权人入住的整个过程,最能体现物业管理公司的组织水平、管理效率和服务质量。因这一过程要面对多户。有通知、接待、办理手续、现场实地考察、签署有关文件、缴纳相关款项甚至联系搬家公司等诸多环节的工作,哪个环节工作不力或缺乏协调都会给业主或使用权人带来不便,哪个环节上出现态度生硬、冷漠、不负责任等都会给业主或使用权人带来不快。因此,物业公司应在此之前进行充分的动员,在过程中不断进行协调减少差错和脱节,并有专门的人员巡查各个环节的服务。把所有的麻烦和不便留给物业公司自己,把更多的方便留给业主和使用权人。

(四)搬迁入伙

在完成以上程序之后,住户才能签领钥匙,准备搬迁。在用户搬迁过程中,物业管理公司应做如下的工作:

1.协助用户搬迁

物业管理公司一般可以通过两种方式协助用户搬迁。

(1)代请搬迁公司。

(2)提供搬迁服务。

2.维持搬迁秩序

在用户搬迁过程中,应尽量避免由于时间集中而造成的混乱,对搬运车辆应有专人指挥出入停放,以避免交通事故及损坏花草公物的事件发生。

3.收取搬迁押金

在发放入住通知时,物业管理公司一般都会向用户收取搬迁押金。如果搬迁过程中发生损害公物的事件,则视情况扣除部分或全部押金,如果未发生事故、押金应如数退还。

三、业主、使用权人对物业的验收

(一)对物业的验收是业主、使用权人的权利

对任何一位业主,置下一处房产往往是一生中重要的'长期投资',要倾大半生的积蓄、甚至还要向银行机构或亲朋借贷部分资金才能凑齐。因而,业主一旦置下物业,便具有受法律保护的种种权益。为了使自己的权益不受欺诈与损害,业主在入住前甚至在办理最后一笔购房款缴纳事

宜之前,就有权要求房地产开发公司(销售部)或物业管理公司的人员带其到现场,查验所购物业的状况。这是业主的一项基本权力,也是业主或使用权人进入物业前的一项程序。这个程序对业主是不可少的。有了这个程序,便可在很大程度上减少甚至避免房地产开发公司及物业管理公司在销售或租赁环节上实行'黑箱操作',及对业主的欺诈以及对业主其它方面权益的损害和践踏。

通过现场查验,业主可直接了解所购置的物业的状况,发现问题或瑕疵,请销售人员或有关人员当场作出解释或说明,不能得到清楚和满意答复的,业主可拒绝在后面的手续和文件上签字及其余款项的交付。要求开发商或施工单位根据购房合同及施工图纸规定的技术指标,重新进行局部返修,直至达到图纸、合同的要求为止。因此,有经验的业主在感到自己对物业的状况和技术指标把握不准时,往往请一些房地产或建筑、装饰方面的专业人员来一道查验,帮自己把关。

而作为物业公司,在接待业主现场查验物业时,要仔细地和业主介绍物业的全部情况,及物业与合同条款、与施工图的对照之处,解释业主提出的问题。对不能说清或即刻答复的问题做好记录,请公司的相关业务人员对业主进行答复。对物业确实存在问题的,要及时向发展商及施工单位反馈,并组织必要的返修直至业主满意。

(二)业主、使用权人对物业进行验收的参照系

1.对比图纸和技术规范进行验收

如图纸标明的使用面积、墙体厚度、建筑材料;室内净高、内部格局、阂窗尺寸及材料;各种管线的分布、走向;各设备、设施的落位情况;各面积、结构及设备设施的几何误差等。通常上述内容有较强的专业色彩,业主如不清楚图纸的情况,可请有关专业人员帮自己把关。

2.对比销售(承租)合同及物业管理合同来进行验收

如物业坐落的位置(要有相对固定的坐标,不能用10分钟车程等含混概念);物业开发、出售、(出租)的手续即'五证'是否俱全;物业的面积(房屋面积与分摊面积,分摊面积是否按建设部统一规定)及误差(小于合同面积的误差应控制在一定的范围内,否则是对业主经济权益的侵犯;大于合同面积的误差在一定范围内业主不须再缴房款,而应由发展商承担;超过合同面积一定范围内,则发展商有'强卖'之嫌,业主也有权拒付或双方协商按较低的价格水准补齐多出的差价);此外,还包括物业的结构与内部分隔,物业设备、设施的产地(如卫生洁具是进口的还是国产的,是'美标'还是'toto')、规格(型号)、档次;装修的用料与施工等。

(三)住户对物业的验收

住户在迁入所选择的物业之前,应对其房屋质量进行验收。此时,物业管理公司应有专人受理住户对房屋质量提出的问题,如确属物业管理公司接管验收时的疏漏,则应立即通知施工单位予以解决。住户对物业的检验应特别仔细,尽量把问题都解决在入住之前。一般从以下几个方面检查:

1.给排水系列。包括水管、水龙头是否完好,没有漏水和锈蚀的情况,下水道是否有建筑垃圾堵塞,抽水马桶、地漏、浴缸的排水是否通畅、有无泛水现象等。

2.门窗系列。包括框架是否平整、牢固、安全;门窗是否密实、贴合,开闭是否灵活;门锁是否启闭灵活、合用,门的开关能否自如;玻璃是否有防水密封等。

3.供电系列。包括电灯、电线(管线)是否有质量问题,开关所控是否是火线,电表的流量大小是否能满足安装空调及微波炉等大功率家用电器的要求(北京市已将住户电表的容量由原来的5a增至20a,应检查本楼宇是否执行新的标准)。

4.地面、屋顶及地板系列。包括是否平整、起壳、起砂、剥落,是否裂缝、渗水;次砖、地砖和墙砖贴面的平整、间隙、虚实(听敲击声)等。

5.公共设施及其它。查验水表、电表、煤气表(天然气表)是否都是从'0'开始或仅有少量试电、试水、试气所经过流量和数值(一般为0._或0.0_),对超出数值过大的用户有权要求物业公司重新换表。此外,还需查验垃圾桶、扶梯、电梯、防盗门、防盗窗、电话电线、天线、信箱等。对高层建筑除检查电梯的运行外,还要检查步行楼梯的延时触摸照明系统是否能正常使用等。

第5篇 酒店业主代表（须有五星级酒店管理背景）工作职责与职位要求

职位描述：

职责描述：

1、代表业主参与酒店的经营管理，督促和协助酒店按既定的经营计划和预算开展经营业务、贯彻公司的各项指标，保障酒店良好、安全的经营环境；

2、履行业主的各项权利，与酒店管理公司形成良好的配合，保障酒店的正常运营；

3、协助业主公司对酒店管理公司的年度经营计划进行审核，并监督执行过程；

4、协助酒店管理公司处理外部事宜，为酒店创造良好的经营环境；

5、深入酒店各项经营管理，完成经营过程中业主的各项审批工作，开源节流，提升酒店管理方的工作品质；

6、维护好酒店资产，加强酒店资产管理，确保酒店资产的完整性；

7、了解当地酒店的发展状况及竞争酒店动态，反馈给公司、酒店管理公司研究，确保酒店正确的经营方向；

8、做好业主方与酒店管理公司、酒店方的日常沟通；

9、完成公司交代的其他工作。

职位要求：

1、酒店管理、旅游管理或财务等相关专业，本科及以上学历，英语良好；

2、具有8年以上酒店管理工作经验，其中有3年以上酒店业主代表或同等岗位工作经验；

3、熟悉和酒店经营相关的法律、法规和政策；

4、具备良好的沟通协调能力、商务谈判能力、公关和危机处理能力；

5、具备良好的职业操守和敬业精神。