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第1篇 公司员工教育训练管理工作程序
公司员工教育训练管理程序
1.目的
提高员工素质使其获得工作知识掌握作业技能、技巧,进而提升生产力,以确保并提升产品品质与提高工作效率,进而达到人力资源的可持续发展。
2.范围
本公司环境管理物质体系有关的所属全体员工。
3.定义
无
4.职责
责任部门:iso事务局
相关部门:与环境管理物质体系相关连的部门
5.管理内容
5.1iso事务局根据生产时间的调配,适当安排环境管理物质管理系统的培训,各部门担当人员要参加培训。
5.1.1培训环境管理物质体系的相关内容和环境管理物质体系变更管理的内容。
5.1.2最新环境管理物质社内标准的培训及客户环境管理物质所要求的的具体内容。
5.1.3培训环境管理物质体系运作以来的问题点成功处理方法。
5.1.4部门担当培训后要利用早晚会时间再培训部门内的所有员工。
5.2入职教育
5.2.1新人一般训练:当本公司新进员工报到后一星期内由iso事务局进行教育训练,教育包括以下内容:
5.2.1.1公司简介及环境管理物质的组织架构。
5.2.1.2环境管理物质的方针。
5.2.1.3公司环境管理物质社内的标准。
5.2.1.4环境管理物质的内容、实行的目的、具体的要求等到实行培训。
5.2.1.5员工培训要进行训练签到,要对培训的效果进行确认并记录。
5.3岗前培训
5.3.1新进员工上岗前教育训练:各部门对于新进人员及相关人员分阶段进行职前教育训练。
5.3.2资格要求训练:相关工作须鉴定其资格时,由部门负责人或iso事务局提供教育训练并签到,确认培训的效果并保存记相关记录。
5.4教育训练有效性审查:
5.4.1审查方法:口试、笔试、案例实做等
5.4.2有效性审查符合基准(至少符合以下一项或多项)
5.4.2.1口试:基本了解课程内容
5.4.2.2案例实做:受训人员可以独立完成规定工作
5.4.2.3笔试:70分以上者
5.4.3内训有效性审查:
5.4.3.1集中式训练:各部门主管或培训负责人在各种教育训练结束后规定有效性审查方法(5.4.2)及审查日期,审查结果填写在训练签到表中的有效性审查栏目中。
5.4.3.2审查不合格时,则上再次进行教育训练,二次训练都没有合格者,应重新安排其它工作岗位。
6.相关附件
6.1教育训练签到表
6.1rohs教育资料
第2篇 公司员工培训管理工作规范
公司员工培训管理工作规范
一.确定培训需求
1.分析工作任务,了解新员工的培训需求。a.分析工作的主要任务。b.分析执行任务的情况。c.分析各个任务与子任务的完成标准。d.分析完成任务的条件。e.分析每项任务所需要的技能和知识。2.分析工作绩效,了解岗位培训的需求。a.评估员工的工作绩效,并设法改进员工的绩效。b.分析出什么是能够做的,什么是不能做的。c.如果不能够做,员工需要什么技能或知识。d.分析员工做不好的原因,比如是个人主观原因还是企业的培训没有跟上。e.让员工说出到底需要什么样的培训。
二.设计培训内容
1.确定培训的一般内容。a.确定员工知识的培训内容。b.确定员工技能的培训内容。c.确定员工态度的培训内容。2.确定比较特殊的培训内容。a.价值观方面的培训内容。b.客户服务方面的培训内容。c.团队精神方面的培训内容。d.个人技能方面的培训内容。e.企业文化方面的培训内容。3.培训方式的选择。a.室内培训与室外培训的选择。b.企业内训与会议论坛的选择。
三.确定不同员工的培训标准
1.新员工上岗培训的内容。a.企业的价值观与企业文化培训。b.企业的规章制度与政策内容培训。c.企业的报酬制度与待遇培训。d.工作准则与工作安排培训。e.对企业发展历史与领导班子的介绍。2.对基层管理人员进行培训的内容。a.对工作方法与技巧进行培训。b.对如何处理好人际关系进行培训。c.对如何进行有效管理进行培训。3.对中、高层管理者进行培训的内容。a.战略知识的培训。b.人力资源知识的培训。c.项目管理知识的培训。d.行业知识的培训。
四.培训预算与管理
1.进行培训经费的预算。a.根据比例进行预算。b.根据人均来进行预算。c.根据推算来进行预算。d.根据需求来进行预算。2.管理培训费用。a.对场地费用进行管理。b.对食宿费用进行管理。c.对教材费用与器材进行管理。d.对培训讲师的费用进行管理。e.对交通费用进行管理。
五.企业员工申请培训的申报程序
申报程序由培训部门下发自我申报表申请人填写个人申报表上报申报表给培训部培训部进行研究上级与部下沟通培训部门的意见注:对没有培训部门的企业,则由人力资源部门具体负责。
六.小结
企业培训可概括如下:1.帮助员工理解业务的内涵。2.帮助员工理解他们应该怎样为企业工作,而且是有成效地工作。3.帮助员工发现他们的培训和发展需要是什么4.识别满足培训和发展需要的主要选择方案。5.辅导并支持企业的员工。6.统一培训目标和标准。7.评价培训和发展行为。8.有实力的企业应培养自己的培训队伍。9.缺乏实力的企业可储备必要的培训师资源以备不时之需。
七.培训整合技巧
1.为了有效培训,企业需要与广大员工进行沟通。2.利用员工的反馈与设想,确定培训大纲。3.召开座谈会再次与广大员工进行沟通。4.如果必要,请专业培训师介入以准确地确定培训内容和培训方式。5.确定培训目标。6.检查培训内容能否满足所有员工的需求,若发现错误要及时修改。7.通过换位思考的方式来检查培训内容是否合适。8.决定外请讲师还是内部导入。9.确定是短期集中培训还是长期的、经常性的培训。
第3篇 物业管理公司员工接听电话工作规范
物业管理公司员工接听电话工作规范执行部门文件编号文件起止页码为维护物业管理公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。
一、当接听外线来电时,使用:'您好!____物业公司,请问有什么可以帮忙'
二、当外线来电者需找某人时,使用:'请稍候,我转给他(她)'或'请稍候,我去叫他(她)'。
三、如来电者需找的人不在时,使用:'对不起!他(她)不在,您是否需要留言或传话(视情况可告诉bp机号码)'
四、如不认识来电者需要找的人时,使用:'对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗'或'对不起,请稍候,我帮您问一下。
'
五、如来电者询问怎样来商场时,使用:'商场位于____路____号,在____路____路之间……坐____路车在____站下车。
'印发日期: 签发单位(公章)
第4篇 房地产企业公司员工工作日志管理施行办法
房地产开发公司员工工作日志管理施行办法
一、目的为养成员工良好的工作习惯,公司实行工作日志管理办法。
二、管理部门公司行政部是员工工作日志的责任管理部门。
三、工作日志管理规定由公司行政部负责给每位员工发放标准工作日记本,原则上每半年一本。员工须将每天的工作内容、工作计划、工作安排、工作进度、上级工作布置、工作遗留问题、工作体会建议、工作相关联系部门、人员(联系电话、方式)、客户名单等详细记录在工作日记中。公司总经理有权不定期进行抽检核查,如有发现员工不履行,则按有关规定处罚。
四、员工要保管自己的工作日记,谨防丢失;如有丢失,立即向有关部门报告。一般情况下公司不予补充;但记录满页,可以以旧换新。员工离职或调离时,须将工作日记交还公司行政部。
五、本规定由行政部负责解释,从发布之日起予以实施。
第5篇 公司员工工作服管理规定-样本6
公司员工工作服管理规定样本6
一、员工着装要求
1、所有员工必须按照公司规定着装,保持良好的精神风貌,树立良好的公司形象。
2、除高层管理人员外,所有员工工作时间须着公司统一发放的工作服;注意仪容仪表,穿着整洁、得体、大方。
3、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌,并佩戴企业徽章。
4、着工作服时,应搭配与工作服颜色、款式得当的袜子和鞋类;鞋应保持清洁光亮,无破损并符合工作要求;在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。
5、工作服应经常换洗,不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
二、工作服配制说明
1、员工入公司后,发放工作牌;试用期满后,发放工作服。
2、离职(辞退)收取服装费用时,按服装的实际费用计算。
① 自工作服发放之日起,工作满两年以上者,辞职(辞退)时,不收取服装费用。
②自工作服发放之日起,工作满一年以上两年以下者,辞职时,收取服装70%费用;被辞退时,收取服装 50%费用。
③自工作服发放之日起,工作不满一年者,辞职时,收取服装100%费用;被辞退时,收取服装 70%费用。
三、处罚措施
1、各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。
2、工作时间不着工作服者,视为当天缺岗,并扣罚当日日工资。
3、工作时间未佩戴胸牌者,一次罚款20元,一个月连续违反3次以上者,扣除当月绩效工资。
4、各部门在一个月内员工违反本规定累计超过3人次或该部门职员总数20%的,该部门负责人罚款100元。
5、罚款直接从当月工资中扣除。
6、员工损坏工作服的,公司予以补发,费用自行承担。
四、本规定由各部门负责具体实施;由人力资源部负责监督、执行。
五、本规定开始执行日期: 年 月 日
第6篇 集团公司员工招聘管理工作程序
集团公司员工招聘管理工作程序
1人力资源配置计划拟订
1.1每年十二月份,人力资源部组织进行集团总部人力资源盘点,全面了解各部门的岗位设置、人员编制、人员到岗及人员缺口情况,最终拟就人力资源盘点报告。
1.2每年十二月份,人力资源部将下一年度《部门增员计划表》发放给各部门,由各部门经理根据本部门实际情况认真填写。
1.3人力资源部将收到的各部门的增员计划与公司人力资源盘点结果进行综合平�,拟订下一经营年度的公司人力资源配置计划草案。
1.4人力资源部与相关职能部门就该部门的人力资源配置计划草案进行讨论,最终定稿并呈报总经理批准。
1.5人力资源部根据总经理批准的人力资源配置计划开展具体招聘活动。
2具体招聘程序
2.1选择招聘渠道,开展招聘工作
a.广告招聘:公司每年有数次通过媒体进行公开招聘,同时开展企业管理理念及品牌形象宣传。
b.员工引荐:人力资源部将有关岗位空缺信息于公司内公布,可由公司员工向人力资源部推荐潜在的申请人。
c.校园招聘:人力资源部于每年11月份至第二年2月份均需组织招聘小组,根据拟招聘岗位的具体要求,选择省内外高校召开校园专场招聘会,进行人才甄选及企业形象的宣传。另外,一年一度的全省高校毕业生供需见面会也是校园招聘的主要渠道。
d.委托各种劳动就业中介机构招聘:一般性人才可通过海峡人才市场进行招聘;重要岗位及技术性强的紧缺人才可通过高级人才招聘会获得。
e.与猎头公司合作:当公司急需高级人才时,公司人力资源部可委托猎头公司为公司寻找合适的人才。
2.2初步筛选
应聘人员填写《应聘人员登记表》并提交相关个人资料(包括身份证、学历证、学位证、职称证书、执业资格证书、照片、个人工作履历等),人力资源部对应聘人员提供的资料进行确认,对经确认真实有效的资料按照其应聘岗位所要求的岗位任职资格(见'融侨集团职务说明书')进行初步筛选,确定初试人选并通知应聘人员参加初试。
2.3初试
初试采取笔试的形式,由人力资源部主持。人力资源部负责初试场所的安排、笔试试卷出题及人才测评工作,并对试卷和人才测评结果进行记录、汇总、归档。
2.4复试
a.人力资源部通知初试合格人员参加复试,复试采取面试的形式。
b.普通员工及中级员工面试由人力资源部与用人部门主管共同进行;高级员工由总经理进行面试。
c.面试的主要内容:仪表风度、求职动机与工作期望、专业知识与特长、工作经历及工作经验、工作态度、语言表达能力、综合分析能力、自我控制能力和人际交往能力等。
注:在员工招聘过程中,日常招聘(零星招聘)不安排初试(笔试)环节,应聘人员经资料筛选合格后直接由人力资源部安排进行复试(面试);在大型招聘(集中招聘)活动中,应按照资料筛选、初试、复试的完整流程进行。
2.5试用阶段
a.复试结果合格、符合岗位任职资格的人员,由人力资源部通知其在市级以上医院进行体检。
b.体检合格者由人力资源部呈报总经理批准后,正式聘用。被聘用的员工与公司签订劳动合同(试用期),开始进入三个月的试用期。试用期间发给试用期包干工资。试用期内人力资源部与用人部门将共同对新员工进行考核(见3.3员工绩效考核管理)。
c.新员工报到后,人力资源部负责组织新员工培训。
2.6转正
员工三个月试用期满后,提交试用期间述职报告,由该部门主管及人力资源部填写《试用期员工转正定级考核表》,共同对其试用期内的工作表现进行综合考核。考核合格的,公司将确定其正式工资级别并与其签订劳动合同,正式聘任。
3人力资源紧急需求处理
各部门于人力资源配置计划外急需某类人才时,应由部门经理填写《人员增补申请表》交至人力资源部(或以部门工作联系函、请示单的形式加以阐述),由人力资源部对拟招聘岗位进行审核并报总经理审批后,进行针对性招聘,以满足某些人力资源的紧急需求。
第7篇 集团公司员工绩效考核管理工作程序
集团公司员工绩效考核管理工作程序
1种类
1.1新员工试用期转正定级考核
1.2员工季度考核及年终考核(与第四季度考核合并)
2工作程序
2.1新员工转正定级考核
a.新员工要经过三个月的试用期,在此期间须进行新员工入职培训并通过培训考核;
b.新员工在试用期间可以依照公司员工考勤管理制度请事假和病假,但试用期将按请假天数顺延;员工如果在试用期内请假时间超过一个月的,将被视为自动离职;试用期间无故旷工、迟到或早退累计三次的公司将予以辞退;
c.人力资源部在新员工试用期满后一周内下发《试用期员工转正定级考核表》,部门主管根据新员工于试用期内在岗位适应性、业务能力、工作主动性及团队精神等方面的表现公正地写出评语并对该员工转正与否及工资定级情况提出部门建议;
d.人力资源部安排进行新员工转正考核面谈,根据该员工的转正考核结果做出同意转正定级、延长试用或不拟录用的决定,签署人力资源部部门意见后报请总经理批准;
e.考核表经总经理批准同意后生效,人力资源部与转正员工签订劳动合同,正式聘任。
f.在试用期内,对明显不适合某岗位或不适合录用的员工,试用部门可以提前向人力资源管理部门提交报告,经部门主管及人力资源部经理批准后,安排在其他岗位试用或提前辞退该员工;
g.转正定级考核应自该员工试用期满起十五个工作日内完成。
2.2季度考核及年终考核
a.自评。每季度结束后第一个工作日,人力资源部向各部门员工发放《季度考核表》(《年终考核表》),由员工本人填写,作为部门考核的依据;
b.部门主管考核。部门主管根据《季度考核表》(《年终考核表》)中员工自评情况及其平时工作表现,客观公正地进行评分并写出评语;
c.复核。人力资源部经理根据上述考核结果,联系该员工的日常表现、考勤及培训情况,客观公正的写出复核评语。中高级员工考核表须上报总经理批准;
d.季度(年终)考核结果将成为季度(年终)奖金发放的主要依据,成绩良好者岗位奖金可适当上浮,成绩欠佳者可适当下调;
e.员工考核成绩低下,经岗位调整或培训后仍在考核中处于较低水平者,公司可能与员工终止劳动合同;
f.考核时间。季度考核及年终考核应于每季度结束后第一个工作日起十五个工作日内完成。
2.3考核结果分析
集团人力资源部应于季度(年终)考核结束以后,于《总经理人事季报》中对整体考核情况进行分析,同时应对自身人力资源管理有效性进行评价,发现不足以实现持续改进。
第8篇 公司员工内部岗位系数工作绩效管理规定
公司员工内部岗位系数及工作绩效管理的有关规定
为了进一步提高广大员工的工作积极性和进取性,充分体现工作绩效管理上的按劳分配、效率优先的原则,切实地解决好当前及今后一段时期内员工工作质量和工作效率中存在的问题,把个人利益和岗位责任、单位的发展大局统一起来,经公司办公会议讨论通过,拟在原岗位系统有关规定的基础
上,进一步完善和改革,实行岗位等级制,以区分同一岗位不同人员、不同工作质量和效率及贡献大小在奖金分配上的差异性,达到奖勤罚懒、鼓励先进的目的,现将有关规定补充如下:
1、公司对各部门、各项工作实行岗位目标责任制,明确工作内容、质量效率要求及目标责任,每月、每半年、每年度对各岗位、各部门实行统一的绩效考核,考核实行百分制,考核结果与当期的绩效奖金挂起钩来。
2、公司对各部门主要负责人,实行岗位系数浮动管理制度,根据其目标责任完成情况,允许其在一定范围内上、下浮动,按考核当期综合考核结果来统一评定,具体绩效系数范围为:
主任2.6-2.8
副主任2.3-2.5
部门主任1.8-2.0
部门副主任1.6-1.8
每考核期可浮动的人数不超过总人数的25%。
3、公司对各部门内部岗位实行岗位等级制,与其相应的岗位系数对应起来。对于同一岗位,实行不同的等级制度,根据每个员工的基本素质、工作能力、工作质量及贡献大小,每年评定一次其相应的岗位等级,具体岗位等级及系数如下:
(1)技术开发人员岗位等级系数:
一级程序员1.6
二级程序员1.5
三级程序员1.4
四级程序员1.3
(2)系统维护人员岗位等级系数:
一级维护人员1.5
二级维护人员1.4
三级维护人员1.3
四级维护人员1.2
(3)采编人员岗位等级系数:
一级责任编辑1.5
二级责任编辑1.4
三级责任编辑1.3
四级责任编辑1.2
(4)市场研究人员岗位等级系数:
一级分析师1.5
二级分析师1.4
三级分析师1.3
四级分析师1.2
(5)综合文秘人员岗位等级系数:
一级综合文秘1.5
二级综合文秘1.4
三级综合文秘1.3
四级综合文秘1.2
5、刚转正工作人员第一年一般按其相应岗位的最低等级确定系数,聘用的特殊人才转正后,可由公司办公会议评议确定其相应岗位系数。
6、各岗位一、二级比例原则上不得超过总人数的25%,三级比例不得超过30%,临时聘用的工勤人员不设岗位系数。
7、市场营销人员月底薪与其等级和营销目标挂起钩来。
一级营销员1000元/月营销目标80万/年以上
二级营销员800元/月营销目标60万/年以上
三级营销员700元/月营销目标50万/年以上
四级营销员600元/月营销目标40万/年以上
以上规定自2022年5月1日起开始试行,试行期间公司(公司)可根据实际情况进行局部调整。
第9篇 公司员工日常工作管理规定
制订公司员工日常管理规定,也是员工管理技巧之一。为了令各位员工管理者掌握这项规定的内容,以下整理了一则公司员工日常管理规定范本,希望各位从中有所启发。
一、考勤管理制度
1、公司实行出勤签字制度,员工上下班必须本人在签字本上签字。
2、员工迟到1分钟内不计迟到,员工一个月内迟到、早退达三次者扣发当月全勤金(全勤金系指该月工资的10%)
3、迟到、早退30分钟以上当天按旷工处理。
4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。
5、公司上班时间为:上午8:30-12:00 下午14:00-17:30
6、办公室人员休息日需要值班的另行安排。
二、员工日常行为规范
(一) 员工自律
1、工作时间员工在公司及所属单位要佩戴工作牌,工作牌应佩戴在醒目处。
2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。
3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰,应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。
4、接待客户要谦虚诚恳,对领导要尊重服从,对员工要关心爱护。
5、要养成个人良好卫生习惯。
6、接听电话要规范,语言亲切、简练、礼貌、和气。
(1) 迟接电话,须向对方表示歉意;
(2) 接听电话,要先说“你好,通瀛软件”;
(3) 尽量满足对方的留言和转达的要求;
(4) 不打断对方讲话;
(5) 通话结束时,要表示谢意,并让对方先挂断电话。
(二) 勤俭节约
勇于开拓,勤俭奉献是通瀛人优秀品质,公司倡导全体员工应对物珍惜,合理使用有限的资源。
1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关灯;
2、一人加班,请开只需自己照明的灯;
3、利用可写字的旧纸起草文稿;
4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改;
5、充分利用每一张纸上的空间写字(打印);
6、可手写的资料应尽量手写;
7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料;
8、复印时应控制复印份数;
9、复印的资料应具有保存和使用价值;
10、不重要的资料应缩小复印或双面复印;
11、不用公司电话打私人电话;
12、部门内部应合用可公用的办公用品(如计算机、订书机、墨水等);
13、办公用品要妥善保管;
14、上网查阅的内容应与工作有关;
15、可顺路带的资料应请人带;
16、电脑磁盘应妥善保管和使用。
(三) 工作纪律
1、 办公场所纪律
(1)严禁随意处置堆放公司的各项资料档案;
(2)严禁查询公司员工的工资奖金情况;
(3)严禁串岗聊天、大声喧哗、吹口哨等;
(4)严禁上班时间打私人电话,接听私人电话时应委婉告诉对方下班后联络;
(5)严禁打瞌睡,要保持良好精神状态;
(6)严禁工作时间吃零食或在禁烟场所吸烟;
(7)前台在岗位上严禁听mp3、严禁看与工作无关的书、报、杂志等;
2、办公环境要求
(1)本人办公区域应保持整洁,桌面物品堆放整齐。资料保管规范有序;桌下不放置杂物;文件柜、箱内的文件等应摆放整齐;离开自己的办公区域时,应将桌面整理清洁,座椅推进桌下空间。
(2)办公桌上允许放置的物品:通讯工具、茶杯、文具、文件架及手头工作所需的物品。
(3)地面允许放置的物品:座椅、办公桌、垃圾桶、衣帽架;
(4)公共通道严禁放置物品和杂物;
(5)办公区域严禁晾晒物品
3、会客制度
(1)非公司员工不得擅自进入办公区域,来访均要在前台登记,由前台安排进入;
(2)常规接待在指定区域,非常规接待由召见人引见,可以在工作地点或另选它处,但以不影响他人工作为前提。
三、员工奖罚制度
(一)奖励
1、对有下列行为员工,应当给予奖励:
(1)对公司有特殊贡献的;
(2)对危害公司权益的行为,能事先发现或防止,而使公司减少或免受损失的;
(3)保护公司财产,防止或挽救事故有功,使公司利益免受重大损失的;
(4)维护财务纪律,抵制违规操作,事迹突出的;
(5)忠于职守,廉洁自律,事迹突出的;
(6)公司倡导员工遵守各项行为规范,并设行规津贴,如无违规行为可获得此津贴;
(7)为公司取得重大社会荣誉;
(8)培养和举荐优秀人才;
(9)改进管理成效显著;
(10)其他应当给予奖励的行为。
2、奖励种类:
(1)物品;
(2)奖金;
3、奖励流程:
部门整理书面材料提交总经理办公室,经总经理审核后,拟定奖励种类批准执行。
(二)处罚
公司专设100元为制度执行津贴,员工违反日常行为规范中一条的,扣除制度执行津贴30%,违反两条或两条以上的,则扣除100%;
对有下列行为之一的员工,除一次性扣除制度津贴100%外,另给予行政处罚,包括:警告、降职、撤职、开除,如情节严重,触犯法律的,移交司法机关处理;
1、 无正当理由不服从工作安排,无理取闹,影响公共秩序的;
2、 玩忽职守,不认真履行岗位职责,使员工生命、公司财产遭受损失的;
3、 工作不负责任,损坏办公用具,浪费资源的,造成经济损失的;
4、 泄露公司秘密并对公司造成严重损害的;
5、 遇突发事件故意逃避的;
6、 在工作时间干私活的;
7、 虚报业绩,蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者;
8、 偷盗、侵占同事或公司财物经查属实的;
9、 利用各种手段,造谣惑众,诋毁公司形象的;
10、 在职期间有刑事犯罪或其他违法行为的;
11、 其他应当给予惩处的行为。
四、办公室日常行为规范
(一)岗位规范
1、 遵守上班时间,因故迟到和请假的,必须事先电话联络。
2、 遇有工作部署应立即行动,并做到有步骤、迅速踏实地进行。
3、 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。
4、 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入,以示主人外出。
5、 不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。
6、 在办公室内保持安静,不得大声喧哗。
7、 办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。
8、 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
9、 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。
10、下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。
11、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
(二)形象规范
1、着装
(1) 服装正规、整洁、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。
(2) 鞋、袜保持干净,鞋面洁净,在工作场所不赤脚,不穿拖鞋。
2、仪容
(1) 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。
(2) 男员工修饰得当,头发不掩耳,不留长胡须。
(3) 女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
(4) 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
3、举止
(1) 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
(2) 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
(3) 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
(4) 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
(6) 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
(7) 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。
(三)语言规范
1、提倡讲普通话。
2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。
3、与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。
4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。
5、严禁说脏话、忌语。
6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
(四)社交规范
1、接待来访
(1) 接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
(2) 迎送来访应主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。
(3)来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。
2、访问他人
(1) 遵守访问时间,比预约时间提前5分钟到达。
(2) 如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。
(3) 访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。
(4) 用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。
3、使用电话
(1) 接电话时,要先说“您好,通瀛软件”。
(2) 使用电话应简洁明了。
(3) 不要用电话聊天。
4、交换名片
(1) 名片代表客人,用双手递接名片。
(2) 看名片时要确定姓名。
(3) 拿名片的手不要放在腰以下。
(4) 不要忘记简单的寒暄。
(五)会议规范
1、事先阅读会议通知或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
2、按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场。
3、开会期间关掉手机或设成振动,不从事与会议无关的活动。
4、发言简洁明了,条理清晰。
5、认真听别人的发言并记录,不得随意打断他人的发言。
6、公司内部会议,按秩序就座。
7、不要随意辩解,不要发牢骚,保持会场肃静。
(六)安全卫生环境
1、工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。
2、提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
3、爱护公司公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电及易耗品。
4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
5、养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,办公室内不得吸烟。
6、如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁。
7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品按规定管理,没有必要的清除掉。
(七)上网规定
1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。
2、不得利用国际互联网危害国家安全,泄露公司机密,不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益,不得从事违法犯罪活动。
3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。
5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。
五、本管理规定为试行,不妥或不全面地方待修改或补充。
第10篇 集团公司员工培训管理工作程序
集团公司员工培训管理工作程序
1职责
1.1人力资源部负责培训需求调查分析、制定培训计划、培训组织实施、培训效果评估和总结、经费管理等。
1.2人力资源部组织公司员工培训,各有关部门配合。
2培训管理程序
2.1培训需求分析
人力资源部每年12月份通过问卷调查、部门访谈等方法,进行员工培训需求调查分析,形成培训需求总结报告,作为培训计划制定的主要依据。
2.2培训计划制定
a.人力资源部根据公司业务发展状况、人力资源配置计划和员工实际需求来编制年度培训计划,经人力资源部经理审批,报总经理批准。
b.业务培训计划由人力资源部和各部门主管协商共同确定。
c.公司培训计划的修改须经人力资源部经理审批,报总经理批准。
2.3培训组织实施
a.公司员工根据自己的工作实际和兴趣爱好选择参加相关培训,由公司指定的培训对象须参加规定的培训。
b.培训的组织实施由人力资源部负责,相关部门配合。培训的考核由人力资源部和相关部门主管共同根据实际情况进行。
c.员工因工作需要外出培训,应填写《融侨集团员工培训申请表》,报本部门经理批准,各部门经理应严格按年度培训计划,结合本部门的实际情况签署意见,经人力资源部审核后,报总经理批准。
d.员工报销培训费,须持毕业证书、结业证书或有关证明文件。超过一年以上的培训,可持本年度学业合格成绩单申请报销,未能结业的或不能提交有关证明的公司不予以报销。
e.员工培训金额超过1,000元以上的须和公司签订《培训合同》。
f.新员工入职前,由人力资源部组织职前培训和岗位培训。职前培训由培训专员根据公司新员工人数集成批进行;分散岗位培训由各部室入职指引人具体实施,培训专员负责落实入职指引人、落实岗位技能培训计划、跟踪试用期内入职指引人的计划执行情况和新员工的培训情况,对新员工培训进行考核。
2.4培训效果评估和总结
人力资源部对员工培训的效果进行评估,评估的内容包括培训课程的内容、培训形式、培训资料、培训设备、师资力量、培训组织管理等,最终形成总结,作为改进培训工作的依据。
第11篇 服装公司员工的培训和管理工作程序
1.目的
确保与质量有关的员工具备质量意识和必需的知识、技能,胜任本岗位工作。
2.适用范围
适用于本公司从事产品生产和服务人员的管理和培训。
3.职责
3.1总经办负责编制《定员编制表》;
3.2人事行政部负责指导各部门编制《岗位职责》说明书,人员招聘;
3.3企管培训部负责制定年度培训计划,并组织落实;
3.4各部门根据岗位要求草拟岗位职责说明书,负责岗位培训计划的实施。
4.工作程序
4.1人力资源需求的确定
4.1.1总经办于每年的12月制订或修订下一年度的公司定员编制表,作为人力资源的总依据。
4.1.2人事行政部组织编制并审核各岗位的工作标准,即《岗位职责说明书》。
4.2人事行政部负责人员的配置
4.2.1公开招聘符合岗位工作标准的人员,经培训、试用和考核合格后,准予上岗。
4.2.2在职员工可经公司考查或自行申请调整岗位,经试用和考核合格后准予换岗。
4.2.3实施在职培训,考核达到岗位工作标准要求,准予留岗。
4.2.3对上岗人员进行追踪管理,定期公布员工综合水平,对不符合岗位要求的予以下岗培训或淘汰。
4.3教育和培训
4.3.1新进人员培训
a.新进人员报到时,人事行政部应就实际人数考虑给予集中或个别培训,其内容包括:公司简介、管理制度、安全文明、质量要求、福利待遇等,并保留记录。
b.新进人员送交用人部门后,部门主管应指派干部或资深人员指导各项作业,必要时可安排至相关部门实习,使其尽快进入状态并熟悉必要的知识技能,并且要按照跟踪考察制度的要求,分别落实跟踪考察表的填报。
c.试用期间用人部门从工作态度、工作质量、工作数量、业务知识、进步速度等方面对其进行考核,并记录于'试用期员工考核表'中。试用期满后,交人事行政部登记存档。
d.新进干部试用考核,必须经总经理或其指定的代理人核准。
4.3.2在职员工培训
a.人事行政部每年12月20日前,须拟订出'年度培训计划提纲',呈总经理审核后,发企管培训制订'培训分月实施计划'并组织实施。
b.送外培训(称称外训)
按计划外训或临时性外训,受训人员应填写'外训申请表',经部门主管审核后,逐级签核,经总经理核准后发企管培训部,按《外训管理规范》办理。
c.内部培训(简称内训)
内训为厂内开课,讲师以内部管理干部兼职为主,外聘为辅。具体事项依《内训管理规范实施》。
4.4特殊工种(电焊工、电工、锅炉工、驾驶员等)需取得国家授权部门相应的专业培训合格证书;质量检验人员及相关的特殊岗位人员必须经过培训考核合格后方可上岗,并建立《特殊工种人员名册》。
4.5在职员工受训记录由企管培训将其登记于'员工培训卡'内,并将所有受训记录表单存档。
4.6培训结束后,企管培训部应利用'培训意见调查表'做调查,总结出原因、采取对策,在下一轮培训中改进。
5.相关文件
5.1《定员编制表》
5.2《岗位职责说明书》
5.3《内训管理规范》
5.4《外训管理规范》
6.记录
6.1《员工花名册》
6.1《试用期员工考核表》
6.3《培训需求调查表》
6.4《特殊工种人员名册》
6.5《年度培训计划表》
6.6《培训总结报告》
6.7《培训实施计划》
6.8《培训签到表(1)》
6.9《培训签到表(2)》
6.10《员工培训卡》
6.11《培训意见调查表》
第12篇 控股地产公司员工工作证编号管理办法
地产控股公司员工工作证编号管理办法
1.目的
统一公司员工工作证编号规则,发挥工作证在企业形象标识中的作用。
2.适用范围
集团及所属各项目、分工的员工工作证编号
3.规范
3.1 工作证编号按项目机构设置,由人事部统一编排制作发放,员工的调入、调出(跨项目部门的调动)由人事部发放新工作证。
3.2 工作证编号实行终身制,员工新入职时,由所在分公司/项目的人事部门编定,除跨项目调动外,其号码不随员工的岗位变动而更改,直到离职。员工离职后在同一年限内又被重新聘用的,仍可使用原来的编号。
3.3 工作证编号由5位数字及1个英文字母组成,如a00001,其中a代表项目,第一、二位数字代表年份,后面三位数字代表顺序编号。
3.4工作证编号中,分公司/项目的英文字母代码为:
代码公司名称
a 集团公司
b花园项目
c__项目
d_园/_项目
e广州_项目
f广州_项目
h_厂
j_项目
k花都项目
l香港公司
m澳门公司
n……
3.5 为统一公司形象,工作证采用同一款式,标明所属公司、部门、职位、姓名及编号。并应有本人正面彩色免冠照片,加盖公司印章。
3.6工作证统一使用电脑打印,禁止用手写,字体采用棣书3号字。
3.7 员工在公司的一切资料和记载(如档案编号、工资单编号、饭卡编号等一律使用员工编号。
3.8工作证遗失应立即向人事部门报告,申领同一号码的新证,按规定支付工本费。
3.9离职时应缴回工作证。
第13篇 公司员工工作服管理规定
公司员工工作服管理规定(暂行)
为规范企业管理,提升企业形象,展示公司员工精神面貌,公司对服务员、保安实行统一着装、佩带标识。具体规定如下:
一、员工在工作时间必须穿工作服上岗并时刻保持干净、整洁。
二、工作服归员工个人所有,如有损坏或遗失,由使用人负责。
三、工作服的费用由公司与个人共同承担。领用工作服不满6个月被辞退或自动离职的员工,个人须承担80%的服装费,公司承担20%的服装费;领用工作服6个月以上的,公司与个人各承担50%的费用。
四、新员工入职时须缴纳服装押金150元,员工离职时根据使用服装年限结算服装费,多退少补。若因特殊情况经分公司总经理同意入职时未缴纳押金的,将在第一个月的工资中直接扣除。本规定公布实施前已领取工作服还未缴纳服装押金的员工,将在计发本月工资时一次性扣除服装押金。
本规定从公布之日起实施。
第14篇 a物业管理公司员工接听电话工作规范
物业管理公司员工接听电话工作规范
执行部门
文件编号
文件起止页码
为维护物业管理公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。
一、当接听外线来电时,使用:
'您好!××物业公司,请问有什么可以帮忙'
二、当外线来电者需找某人时,使用:
'请稍候,我转给他(她)'或'请稍候,我去叫他(她)'。
三、如来电者需找的人不在时,使用:
'对不起!他(她)不在,您是否需要留言或传话(视情况可告诉bp机号码)'
四、如不认识来电者需要找的人时,使用:
'对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗'或'对不起,请稍候,我帮您问一下。'
五、如来电者询问怎样来商场时,使用:
'商场位于××路××号,在××路××路之间……坐××路车在××站下车。'
印发日期: 签发单位(公章):
第15篇 物业公司员工录用管理工作程序
质量管理程序文件
--物业公司员工录用管理程序
1.0 目的
明确员工录用流程及岗位任职要求,提供符合服务管理要求的人力资源,确保公司管理目标的实现,以满足客户对服务的需要。
2.0 适用范围
适用于公司下属各部门操作层人员。操作层以上人员的管理办法按__深圳公司要求执行。
3.0 职责
3.1 总经理负责岗位任职要求的批准。
3.2 管理部负责操作层(操作层指:保安员、清洁工、绿化工、厨工)的招聘录用工作。
3.3 管理部负责制订公司副总经理以下人员岗位任职要求(总经理及副总经理任职要求按中信深圳公司要求执行)。
3.4 经理部负责向中信深圳公司人事部及时递交公司操作层以下人员的任职要求。负责操作层员工人事档案的管理。
4.0 工作程序
4.1 申请
各部门出现人员缺职情况时,由各部门负责人填写《人员需求表》,并注明特殊要求及原因,报管理部及经理部会签意见,总经理批准后由管理部负责招聘。
4.2 录用
4.2.1 求职员工需填写《面试考核表》,管理部负责面试。
4.2.2 面试合格者,需到市级以上医院进行体格检查,各项指标合格后方可录用,同时填写《员工入职登记表》。
4.2.3 员工需提供资料:
a、身份证原件、复印件
b、计划生育证明
c、深圳户口担保人身份证原件、复印件及担保书
4.2.4 经理部对面试、体检合格的求职员工,在其《面试考核表》上加签意见后报总经理批准,通知接收管理处安排新到员工工作,将资料存档。
5.0 相关文件
5.1《岗位任职要求》(___-qp-02-gl-01)
6.0 质量记录
6.1《人员需求表》(___-qp-02-1/a)
6.2《面试考核表》(___-qp-02-2/a)
6.3《员工入职登记表》(___-qp-02-3/a)
