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第1篇某小区项目公共秩序维护管理措施方案 第2篇xx园小区公共区域能源耗损管理措施 第3篇x购物中心公共秩序管理措施 第4篇物业办公区公共环境管理措施 第5篇购物中心公共秩序管理措施规范 第6篇公共场所消防安全风险管理标准管理措施
第1篇 __园小区公共区域能源耗损管理措施
福隆园小区公共区域能源耗损管理措施
1、小区内水(损耗)、电(变损、线损)、生活垃圾费均由自来水公司、供电局,环卫处终端收费;由全体业主按建筑面积公摊。
2、小区公共路灯、公共设施设备运行费用、线路耗损等由全体业主/住户按产权建筑面积进行分摊;
3、小区消防用水、公共区域保洁用水及损耗等由全体业主/住户按产权建筑面积进行分摊。
4、小修须由业主填写维修单,交至物业办公室。由物业公司维修人员负责维修,业主室内的私人维修应当支付一定的维修费。
5、业主委员会授权物业公司管理公共区域的广告位、停车位,所收取的费用三分之二补贴物业公司的亏损,三分之一用于业主委员会的办公费用及公共部位的维修费用。
第2篇 购物中心公共秩序管理措施规范
购物中心公共秩序管理措施
一、管理目标
通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理,保证zz__国际购物中心日常公共秩序井然有序,各类重大活动和日常购物的正常进行,人身、财产得以保障,实现零事故的目标。
二、安全管理内容
1、公共安全管理:主要是保障zz__国际购物中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。
2 、消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。
3、交通安全管理:主要维护zz__国际购物中心交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:
a、人防技防相结合
以闭路监控,消防监控系统为主导的24小时监控为主,主要区域,主出入口设立固定岗哨,辅助以流动岗哨。
b、固定岗、游动岗、机动应急分队,建立一个严密可靠的安全体系。
秩序维护岗位设置以填补技防'盲点'为准则,根据zz__国际购物中心实际情况设置车辆出入口岗哨,车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等;流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查,一般情况下的安全管理按原定班次,时间,人员,岗位,或性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重要活动,节假日商务庆典,突发性事件的临时处置,管制,并拟定突发性事件处理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理内容包括:日常秩序维护、安全监控,商场内保。广场外保,巡视检查,地下车库安保等。
1、岗位要求
(1)政治合格,精神饱满,规定着装,仪容、仪表整洁,做好上岗签名;
(2)保持充沛精力,具有高度责任感,使命感及奉献精神,
(3)建立岗位值班记录,并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。
2、安全监控工作程序
(1)安全监控系统设立24小时候监控值班岗,全面了解和严密监视物业安全状况。
(2)密切注意屏幕情况,发现可疑情况定点录像,在商场内部、客梯,楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施,并通和在岗人员进行询问盘查,同时向管理员报告。
(3)监控中心人员严守秘密,严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。
3、流动岗工作要求
(1)按线路巡逻,保持高度警觉,发现可疑情况立即报告。
(2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。
4、巡视检查工作要点
(1)巡视范围包括商场各层楼面,各机房,各处道坡,车库等。
(2)按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题通知管理员,巡视严格杜绝盲点。
(3)巡视中思想集中,做到'看、听、闻、问',发现一般问题及向班长汇报,并注意消防设施及器材的完好性。
(4)巡视时有礼貌,认真回答工作人员的查询,实行文明服务。
(5)接到治安、火警报警,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。
5、停车管理工作要点
(1)停车合理,指挥规范,车辆俯视和整齐。
(2)关注已停车辆,防止用户粗心而造成损失。
(3)有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。
五、消防安全管理
贯彻'预防为主,防消结合'的工作方针,实行人防、技防的有效结合,以消防监控中心为指挥中心,利用先进的消防监控系统和消防设备设施,执行日常消防防范工作。
消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强员工的消防意识和技能培训。所有消防队员 持证上岗,保证员工优良素质,组建一支反应迅速,技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试,定期进行消防演习,提高员工防火。灭火技能。
(一)消防监控设施管理
zz__国际购物中心消防监控系统主要对商场的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。
1、消防监控中心值班员24小时对商场的消防系统进行监控,发现报警立刻通知值勤秩序维护到现场查看确认,防止超标准使用报警,确属火警则按火警处理程序进行处理、属误报的,查明原因,消除故障,恢复系统。
2、误报电梯迫降时,立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静,配合解散工作。
3、定期对消防系统进行巡视检查,检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。
消防巡视检查的内容:
(1)消防通道是否畅通无阻。
(2)消防器材是否已按要求配备。
(3)消防栓内水枪,水带是否完好。
(4)消防水源是否满足要求。
(5)烟感,温感,喷淋头是否完好。
(6)做好相关记录
在下列场所,应增加巡视频率:
(1)扑灭火灾后的现场。
(2)在动火作业的前后。
(3)重点防火的位置。
(4)装修施工现场。
(5)食品加工区域。
4、严格执行交接班制度,加强消防监控中心管理,杜绝闲杂人员随意出入。
(二)消防事务管理
1、物业管理经理是防火负责人,负责组建义务消防队,不定期检查,指导商场消防管理工作及处理及处理消防管理中的重大问题。
2、安全管理员定期对物业消防管理工作进行检查和指导。
3、坚持'预防为主,防消结合',做好商场的消防工作。
4、做好消防培训工作,使所有员工都具备相应的消防知识,能够熟练使用各种消防器材、设施。
5、做好消防宣传工作,利用网络等媒体宣传有关消防及救生知识,组织消防知识竞赛,使所有用户都能具备一定的消防常识。加强对义务消防员消防知识和业务技能的培训,定期进行消防实战演习,内容包括:人员逃生,救生,常用消防工具的使用,火灾时人员紧急疏散,商场各消防系统的功能检测等。
(三)防火管理
防火管理是消防工作的重点,加强监控中心的监控和日常巡视检查,发现事故隐患及时排除,保持消防设备设施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
商地内部购物活动时人流密度高,其室内设备功率大,局部发热量较大,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生,内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌,商场
开放前,各管理人员提前到位,对商场内部进行全面检查;管理人员与设备维护人同坚守现场,确保消防通道畅通无阻;经营结束后,及时全面检查商场内外,对不必要使用的用电设备一律切断电源,消出隐患。
六、车辆安全管理
有效保洁zz__国际购物中心停车场购物车辆有序停放。
1、各种安全标识,与全安位的秩序维护监控紧密配合,保证无管理盲点。
2、各种安全标识,保证行驶安全,如限高牌,限速度,转变凸镜,道路指示牌等。
3、车辆按规定方向行驶,安全有序。
4、实行24小时值班巡逻制度,定时对停车场进行全面巡视,查看车辆有无损坏,漏油、漏水情况和车辆防护状态是否完好,是否有可疑人员滞留等。
5、以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆,按规定停泊车辆,防止交通事故的发生。
6、发生交通事故时,立即保护和控制现场,防止车辆睹塞现象发生。。
七、安全状态控制管理
我们将zz__国际购物中心报警的应急处理纳入安全状态控制管理,将报警信息分成两类:非确切报警信息,确切报警信息,根据报警信息反映的不同事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心,相关管理员为分状态,分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的应急反应力量,采取相应的处理程序、分级应对,限时到位,通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调、保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为zz__国际购物中心提供快速安全的工作环境良好的公共秩序。
八、队伍建设
(1)护卫人员优先从优秀的退伍军人或武警学校学生中选拔政治合格、军事过硬、作风正派的人员。
(2)班组长从公司抽调政治可靠,思想稳定,作风正派,技术过硬的班组长担任。
(3)实行半军事化管理,建立完善的培训体系,长期组织军事素质,消防专业技能,车辆指挥,应急处理、服务礼仪等的培训。
(4)实行严格的考核定级制度,表现优异的护卫人员实行授星,拉开收入差距以达到奖勤罚懒,留住人员的目的。
(5)实行严格的军事训练,每天早训,晚会、每周两次军训,一次班务会。
(6)寝室实行军事化管理,养成良好的习惯。
(7)建立党支部,团支部,形成坚强的战斗力。
(8)严格执行请销假制度和交接班制度。
(9)建立应急分队值勤制度,通常按休息班,30%的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必须归队,在节日庆典或有重要保卫任务时,全体待命。
(10)实行值班人员报岗制度,中班每小时,夜班每30分钟,向监控中心报告岗位值勤情况一定,以及时了解各岗位和人员的值勤情况。
安行监督机制,物业管理处安全管理员对值班人员的工作进行督查,指导。
九、安全事件的处理程序
1.说明
指在zz__国际购物中心突然发生的刑事案件、火灾、水灾、煤
气泄漏、交通事故、业户疾病、电梯困人、电力故障等;它具有隐蔽性强、破坏性大,影响面广等特点。
2.突发事件处理的基本原则
2.1牢记对业户、生命、财产高度负责的精神,以忘我的态度投入对事件处理、抢救中。
2.2在突发事件发生时切禁惊慌失措,保持高度清醒的头脑,以保证对事件正确的判断和处理。
2.3熟悉zz__国际购物中心各种设施的正确位置,以保证在事故处理中动作的准确性,以便赢得宝贵的时间。
2.4在事件发现、发生、处理过程中,遵循保证生命、财产安全第一的原则,把损失降低到最小的程度。
3.治安案件的处理
3.1zz__国际购物中心内一旦发生治安案件,管理人员(或护卫人员)应迅速拨打110报警电话,打报警电话应沉着、准确地报告发案地址,门牌号、发生什么案件、报警人姓名及电话号码。
3.2如有人员需救治,在报警的同时,派人送伤者到最近的医院进行抢救。
3.3管理人员(或护卫人员)迅速组织护卫人员封闭出入口及通道,疏散群众防止围观,在公安人员到场前管理人员与护卫人员须保护好现场,保护现场人员不得擅自离开。
3.4若治安案件发生在晚上,护卫人员报警后立即按3.3之规定操作,并立即通知经理,告知案情;经理应迅速到发案小区,组织工作。
3.5积极协助保护现场。
4.交通事故的处理
4.1服务区域内发生交通事故时,应迅速将伤者送就近医院就医,并拨打交通事故报警电话'122'。
4.2交警到来之前保护好现场,当事人与车辆不能擅自离开。
4.3疏导车辆,疏散围观群众,协助调查。
5. 发生火灾应急处理
5.1事务所工作人员,确认火情发生后,立即切断生活电源,切断煤气输送,电梯应将电梯降到最底层关闭。同时派人立即拨打'119'报警,打火警电话时,应沉着、准确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清楚,并安排人员到附近路口引导消防车到达火场。
当发现失火,这时火还没有蔓延扩大而且现场有灭火器和水源,就应当机
立断扑灭,清除着火隐患。如果火已蔓延扩大,已无能为力进行扑救时按5.1操作。
召集人员及时向住户通报火情,疏散人员,首先疏散着火房内人员,着火层以上人员,再疏散着火层以下人员;疏散人员时老弱及行动不便者应先撤离;若配置有消防电梯的,应优先安排老弱及行动不便者乘消防梯撤离。
启动消防设施,关闭消防门防烟、防爆。
保证现场救护,稳定群众情绪。
组织警戒、保护现场,做好火场记录。
6.急病救护
6.1 一旦接到急病求救信息,接待人员应迅速拨打120急救电话,打急救电话应沉着、准确地报告急救地址病发人现状及业主姓名、电话号码
。
6.2 与急救中心联系完毕后,择时安排人员到附近路口引导急救车到达现场,以免延误急救时间。
6.3 如有需要,派员协助患者家属随急救送患者至医院;到达急救现场时切勿随意乱动病人。
7. 水灾(主要指漏水问题)
8.1 zz__国际购物中心商场
8.1.1 立即将电梯升上最高楼层,以免被水浸湿而使电梯受损。
8.1.2 关闭总水闸;其余同'8.2'。
8.2 停车位或停车库
8.2.1 检查漏水的正确位置及所属水源例如消防用水、排水等;并在许可能力下,立即设法制止漏水,如关闭水擎;若无法制止,则立即用对讲机报办公室、通知工程部前来支援;在支援人员到达前须尽量控制现场,防止事态扩大。
8.2.2观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如配电房/厢变、电梯、母线槽等。
8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水渗入电梯等设备,
8.2.4 利用现有设备及工具,设法清理现场。
8.2.5 用对讲机报办公室、安排保洁人员协助清理现场积水,检查受影响范围、通知受影响住户。
8.2.6 日常巡逻时,应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋,随时加以清理干净,以免堵塞。
8. 电梯困人
9.1 当监控中心接到电梯困人报警时,当值人员应迅速将电视镜头切换至关人电梯,密切观察电梯轿厢内的人员情况。
9.2 通过对讲电话,安抚被关人员。
9.3 立即通知事务所电梯管理相关人员(设备技师、经过培训的维修人员或护卫人员)前来释放被关者。
9.4 通知事务所管理人员到电梯门或就近楼层安抚被关人员。
9.5 被关人员放出后,须询问:
a、有何不适,是否需要帮助;
b、是否有异常之操作;
c、被关人姓名、联系电话。
9.6 在《护卫值班记录》详细记录电梯困/救人经过,存档备查。
第3篇 物业办公区公共环境管理措施
物业公司办公区公共环境管理措施
清洁卫生:通过日常保洁工作,使办公区公共环境整洁,公共设施洁净、无异味、无破损。
1、根据材质选择最佳保养方法,保持材质表面干净整洁无杂物。
2、公共卫生间设专人巡回清洁,保持整洁无异味,垃圾及时清理。
3、楼层公共烟缸每天擦试两次,巡回清理,无烟蒂堆积。
4、大厅设专人巡回保洁,玻璃门窗保持光亮,无明显印渍。
5、大楼各公共区域保持清洁,无随意堆放杂物和占用公共场所现象,随时清除各类污渍、积水。
6、每天定时(正常上班时间前)收集垃圾一次,确保垃圾袋完整,并扎紧袋口,以免渗漏,每周对垃圾桶清洁、消毒。
7、定期进行外墙玻璃清洗。
8、各类公共照明、消防等设施,每月保洁一次。
9、定期对下水道等排污管道清理一次。
10、定期对水池进行清洗。
11、告示牌、指示牌等每天保洁一次;电梯轿厢每天保洁二次,每月对电梯门槽进行一次清洁。
12、每天定时对地下水进行清理。
13、茶水间每天巡回清洁,保持台面整洁无污渍,水龙头及时关闭,滤网中的茶叶渣及时清理。
14、会议室的日常卫生由物业公司负责安排保洁工人清扫和保洁,各部门使用后应负责清扫整洁。会议室/会客室每天清洁一次,保持门窗及玻璃干净、窗台无积灰;地面干净、纸屑;桌面/台面干净无积灰、废弃物及时清理。电脑、电话、投影仪及背投等固定位置摆放,表面无积灰;饮水机、消毒柜、茶具等摆放整齐、洁净卫生;空调口无灰尘、污渍;座椅统一归位放置在桌子下面;垃圾篓及时清理、无溢满现象;无乱拉乱接管线;灯管无积灰、正常工作。
15、卫生间定时打扫,全天保洁,做到各种设施干净无污垢,地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头;卫生洁具做到清洁,无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味,墙面四角保持干燥,无蛛网,地面无脚印、无杂物;便后及时冲洗,做到手纸入篓,当天清理,便池内严禁丢弃报纸和杂物,以免造成管道堵塞,对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。
16、禁止在厂区公共场地倾倒、堆放垃圾,禁止将卫生责任区内的垃圾扫入道路或公共场地,禁止在厂区内焚烧垃圾和树叶,禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。
第4篇 公共场所消防安全风险管理标准管理措施
管理对象
公共场所防火安全
管理责任人
治安保卫队队长
监管部门
治安保卫队
监管人员
消 防 管 理 员
编号
snmh - zabwd -公共场所消防监管-01
管
理
标
准
1.公共娱乐场所要有烟雾报警器和应急灯,并定期检查测试,确保能够正常使用。
2.公共场设有安全通道的,要装置明显标志。
3.安全通道不得堆放杂物,不得随意设置门槛、台阶或将出口封死,要始终确保畅通无阻。
4.公共场所电器、空调等设备安装时要采取防火、隔热措施。
管
理
措
施
1.每月在“四防”安全检查工作中,对各公共场所烟雾报警器、应急照明灯进行检查,发现不完好的,在当月“三个文明”一体化检查中对管理单位进行考核,情节严重的同时给予经济处罚。
2.公共场所安全通道标志不明显、通道内堆放杂物、设置门槛台阶等,发现一次,在当月“三个文明”一体化检查中对单位给予考核并处罚。
3.公共场所安全通道被封死,发现一次在当月“三个文明”一体化考核中进行考核,并对单位和管理责任人予以经济罚款。
4.公共场所内电器、空调等设备无防火、隔热措施的,发现一次在当月“三个文明”一体化考核中予以考核。
第5篇 某小区项目公共秩序维护管理措施方案
小区项目公共秩序维护管理措施方案
一、安全形式分析
__.凤凰城地处城郊结合部,在治安防范方面存在以下一些难点和重点,如:
_在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。
_周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等,闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。
_小区建筑密集,在消防方面的管理压力大。
_公共设施的安全使用方面需要特别关注。
上述不利因素的存在,给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此,我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施,确保小区内的安全秩序。
二、安全管理的措施及对策
1、努力保证安全护卫员的综合素质
_素质管理。对护卫员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序,做到“五统一”“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
_意识培养。努力培养护卫员的服务意识,树立“业主需要就是工作”的观念,改变原来护卫员单一的护卫功能,使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。
2、安全管理体系的建立
_我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不出现盲点。
_在巡逻上,采用电子巡更系统,通过科技手段保证巡逻工作效果。
_在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。
_强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起“安全护卫为主,全员联动支援”体系。
3、安全管理的重点转移
_接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。安全管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。
_正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,上下班高峰期重点疏导车辆,做好家庭防盗、防火和公共秩序维护。
4、充分用好技防措施
_我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、电子巡更系统等安全防护设施做好小区的安全管理。
三、消防管理
消防责任重于泰山,同时消防管理又是小区物业管理的重要一环,因此,我们将认真做好以下工作,确保小区消防事故率为零。
1、消防教育宣传工作
管理处将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识,并邀请消防中队前来举办消防知识讲座。小区入伙时,我们还将向每户业主发放印有消防知识的《住户手册》,同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议业主配置灭火器。
2、做好消防培训及演练工作
重点加强护卫员的消防培训与演习,每年组织两次义务消防队员和业主共同参与的消防疏散演练,提高全员的“自救”意识和能力,防患于“未燃”。
3、加强二次装修的消防管理
对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。对于复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求施工单位必须提供消防报批手续,方可开工。在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅。
4、建立消防快速反应分队
结合以往的工作经验,我们将在护卫员中选拨一批队员组建__.凤凰城管理处“消防快速反应分队”,以保证一旦出现火警时,我们能迅速作出反应,立足“自救”,最大限度地减小火灾损失。
四、车辆及交通管理
1、机动车辆管理方案
在业主入住的上下班高峰期,增设临时车管员在主要出入口协助疏导车辆进出。同时,要求护卫员对进入小区的车辆进行正确引导,加强巡视安排车辆合理停放,为办妥长期停车证的客户提供相对固定的车位,地下车库只为业主提供长期停车服务(特殊情况需临时停车,应由管理处经理批准后方可停车)。辅助、引导车主安全停车,提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内,勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况,如发现漏油、破损等情况应立即提示车主,同时向管理处报告。
小区地面可提供临时停车服务的地段,执行限额发证制度,先到先停,停满为止,并确保已办证车辆的停车。
2、道路交通管理方案
小区出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志,指明行车方向;道路转弯处及大门口设置交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志,确保道路车辆行驶畅通、安全。
行车道路两边侧油漆黄色标志,表示禁止停车;油漆黑黄相间(30cm间距)标志,表示允许临时停车,确保管理区域内无违规停车现象,道路路面应保持整洁、无损、通畅。
小区道路上允许停车的位置,用白色油漆标志停车位及编号,标识应清晰、醒目、完整。对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定车位停车。小区行车道应油漆黑白相间减速条标志,警示车辆减速缓行。
3、停车库(场)管理方案
在停车库(场)地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。合理规划地下停车场的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保__.凤凰城小区文明、有序的生活环境。
对驶入车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。
完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的安全护卫监控紧密配合,保证无控制盲点。贯彻技防为主、人防为辅的原则,做好停车场的出入口控制,建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时,停车场防止无关人员进入和逗留。关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。
在停车库的进出口上方醒目处,挂禁令标志、限高标志、收费标志。停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整,无积水。
4、自行车管理管理方案
对于自行车的管理,管理处将会根据小区实际情况,划出专位由专人进行管理。为进入管理区域内的非机动车辆
提供指定区域有序停放的服务,避免小区内非机动车乱停、乱放。对收费的非机动车库实行出入牌制度(收费标准按所在地物价局规定执行)并有序停放。
第6篇 _购物中心公共秩序管理措施
一、管理目标
通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理,保证zz__国际购物中心日常公共秩序井然有序,各类重大活动和日常购物的正常进行,人身、财产得以保障,实现零事故的目标。
二、安全管理内容
1、公共安全管理:主要是保障zz__国际购物中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。
2 、消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。
3、交通安全管理:主要维护zz__国际购物中心交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:
a、人防技防相结合
以闭路监控,消防监控系统为主导的24小时监控为主,主要区域,主出入口设立固定岗哨,辅助以流动岗哨。
b、固定岗、游动岗、机动应急分队,建立一个严密可靠的安全体系。
秩序维护岗位设置以填补技防'盲点'为准则,根据zz__国际购物中心实际情况设置车辆出入口岗哨,车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等;流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查,一般情况下的安全管理按原定班次,时间,人员,岗位,或性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重要活动,节假日商务庆典,突发性事件的临时处置,管制,并拟定突发性事件处理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理内容包括:日常秩序维护、安全监控,商场内保。广场外保,巡视检查,地下车库安保等。
1、岗位要求
(1)政治合格,精神饱满,规定着装,仪容、仪表整洁,做好上岗签名;
(2)保持充沛精力,具有高度责任感,使命感及奉献精神,
(3)建立岗位值班记录,并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。
2、安全监控工作程序
(1)安全监控系统设立24小时候监控值班岗,全面了解和严密监视物业安全状况。
(2)密切注意屏幕情况,发现可疑情况定点录像,在商场内部、客梯,楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施,并通和在岗人员进行询问盘查,同时向管理员报告。
(3)监控中心人员严守秘密,严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。
3、流动岗工作要求
(1)按线路巡逻,保持高度警觉,发现可疑情况立即报告。
(2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。
4、巡视检查工作要点
(1)巡视范围包括商场各层楼面,各机房,各处道坡,车库等。
(2)按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题通知管理员,巡视严格杜绝盲点。
(3)巡视中思想集中,做到'看、听、闻、问',发现一般问题及向班长汇报,并注意消防设施及器材的完好性。
(4)巡视时有礼貌,认真回答工作人员的查询,实行文明服务。
(5)接到治安、火警报警,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。
5、停车管理工作要点
(1)停车合理,指挥规范,车辆俯视和整齐。
(2)关注已停车辆,防止用户粗心而造成损失。
(3)有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。
五、消防安全管理
贯彻'预防为主,防消结合'的工作方针,实行人防、技防的有效结合,以消防监控中心为指挥中心,利用先进的消防监控系统和消防设备设施,执行日常消防防范工作。
消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强员工的消防意识和技能培训。所有消防队员 持证上岗,保证员工优良素质,组建一支反应迅速,技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试,定期进行消防演习,提高员工防火。灭火技能。
(一)消防监控设施管理
zz__国际购物中心消防监控系统主要对商场的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。
1、消防监控中心值班员24小时对商场的消防系统进行监控,发现报警立刻通知值勤秩序维护到现场查看确认,防止超标准使用报警,确属火警则按火警处理程序进行处理、属误报的,查明原因,消除故障,恢复系统。
2、误报电梯迫降时,立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静,配合解散工作。
3、定期对消防系统进行巡视检查,检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。
消防巡视检查的内容:
(1)消防通道是否畅通无阻。
(2)消防器材是否已按要求配备。
(3)消防栓内水枪,水带是否完好。
(4)消防水源是否满足要求。
(5)烟感,温感,喷淋头是否完好。
(6)做好相关记录
在下列场所,应增加巡视频率:
(1)扑灭火灾后的现场。
(2)在动火作业的前后。
(3)重点防火的位置。
(4)装修施工现场。
(5)食品加工区域。
4、严格执行交接班
制度,加强消防监控中心管理,杜绝闲杂人员随意出入。
(二)消防事务管理
1、物业管理经理是防火负责人,负责组建义务消防队,不定期检查,指导商场消防管理工作及处理及处理消防管理中的重大问题。
2、安全管理员定期对物业消防管理工作进行检查和指导。
3、坚持'预防为主,防消结合',做好商场的消防工作。
4、做好消防培训工作,使所有员工都具备相应的消防知识,能够熟练使用各种消防器材、设施。
5、做好消防宣传工作,利用网络等媒体宣传有关消防及救生知识,组织消防知识竞赛,使所有用户都能具备一定的消防常识。加强对义务消防员消防知识和业务技能的培训,定期进行消防实战演习,内容包括:人员逃生,救生,常用消防工具的使用,火灾时人员紧急疏散,商场各消防系统的功能检测等。
(三)防火管理
防火管理是消防工作的重点,加强监控中心的监控和日常巡视检查,发现事故隐患及时排除,保持消防设备设施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
商地内部购物活动时人流密度高,其室内设备功率大,局部发热量较大,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生,内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌,商场开放前,各管理人员提前到位,对商场内部进行全面检查;管理人员与设备维护人同坚守现场,确保消防通道畅通无阻;经营结束后,及时全面检查商场内外,对不必要使用的用电设备一律切断电源,消出隐患。
六、车辆安全管理
有效保洁zz__国际购物中心停车场购物车辆有序停放。
1、各种安全标识,与全安位的秩序维护监控紧密配合,保证无管理盲点。
2、各种安全标识,保证行驶安全,如限高牌,限速度,转变凸镜,道路指示牌等。
3、车辆按规定方向行驶,安全有序。
4、实行24小时值班巡逻制度,定时对停车场进行全面巡视,查看车辆有无损坏,漏油、漏水情况和车辆防护状态是否完好,是否有可疑人员滞留等。
5、以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆,按规定停泊车辆,防止交通事故的发生。
6、发生交通事故时,立即保护和控制现场,防止车辆睹塞现象发生。。
七、安全状态控制管理
我们将zz__国际购物中心报警的应急处理纳入安全状态控制管理,将报警信息分成两类:非确切报警信息,确切报警信息,根据报警信息反映的不同事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心,相关管理员为分状态,分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的应急反应力量,采取相应的处理程序、分级应对,限时到位,通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调、保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为zz__国际购物中心提供快速安全的工作环境良好的公共秩序。
八、队伍建设
(1)护卫人员优先从优秀的退伍军人或武警学校学生中选拔政治合格、军事过硬、作风正派的人员。
(2)班组长从公司抽调政治可靠,思想稳定,作风正派,技术过硬的班组长担任。
(3)实行半军事化管理,建立完善的培训体系,长期组织军事素质,消防专业技能,车辆指挥,应急处理、服务礼仪等的培训。
(4)实行严格的考核定级制度,表现优异的护卫人员实行授星,拉开收入差距以达到奖勤罚懒,留住人员的目的。
(5)实行严格的军事训练,每天早训,晚会、每周两次军训,一次班务会。
(6)寝室实行军事化管理,养成良好的习惯。
(7)建立党支部,团支部,形成坚强的战斗力。
(8)严格执行请销假制度和交接班制度。
(9)建立应急分队值勤制度,通常按休息班,30%的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必须归队,在节日庆典或有重要保卫任务时,全体待命。
(10)实行值班人员报岗制度,中班每小时,夜班每30分钟,向监控中心报告岗位值勤情况一定,以及时了解各岗位和人员的值勤情况。
安行监督机制,物业管理处安全管理员对值班人员的工作进行督查,指导。
九、安全事件的处理程序
1.说明
指在zz__国际购物中心突然发生的刑事案件、火灾、水灾、煤
气泄漏、交通事故、业户疾病、电梯困人、电力故障等;它具有隐蔽性强、破坏性大,影响面广等特点。
2.突发事件处理的基本原则
2.1 牢记对业户、生命、财产高度负责的精神,以忘我的态度投入对事件处理、抢救中。
2.2 在突发事件发生时切禁惊慌失措,保持高度清醒的头脑,以保证对事件正确的判断和处理。
2.3 熟悉zz__国际购物中心各种设施的正确位置,以保证在事故处理中动作的准确性,以便赢得宝贵的时间。
2.4 在事件发现、发生、处理过程中,遵循保证生命、财产安全第一的原则,把损失降低到最小的程度。
3.治安案件的处理
3.1 zz__国际购物中心内一旦发生治安案件,管理人员(或护卫人员)应迅速拨打110报警电话,打报警电话应沉着、准确地报告发案地址,门牌号、发生什么案件、报警人姓名及电话号码。
3.2 如有人员需救治,在报警的同时,派人送伤者到最近的医院进行抢救。
3.3 管理人员(或护卫人员)迅速组织护卫人员封闭出入口及通道,疏散群众防止围观,在公安人员到场前管理人员与护卫人员须保护好现场,保护现场人员不得擅自离开。
3.4 若治安案件发生在晚上,护卫人员报警后立即按3.3之规定操作,并立即通知经理,告知案情;经理应迅速到发案小区,组织工作。
3.5 积极协助保护现场。
4.交通事故的处理
4.1 服
务区域内发生交通事故时,应迅速将伤者送就近医院就医,并拨打交通事故报警电话'122'。
4.2 交警到来之前保护好现场,当事人与车辆不能擅自离开。
4.3 疏导车辆,疏散围观群众,协助调查。
5. 发生火灾应急处理
5.1 事务所工作人员,确认火情发生后,立即切断生活电源,切断煤气输送,电梯应将电梯降到最底层关闭。同时派人立即拨打'119'报警,打火警电话时,应沉着、准确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清楚,并安排人员到附近路口引导消防车到达火场。
当发现失火,这时火还没有蔓延扩大而且现场有灭火器和水源,就应当机
立断扑灭,清除着火隐患。如果火已蔓延扩大,已无能为力进行扑救时按5.1操作。
召集人员及时向住户通报火情,疏散人员,首先疏散着火房内人员,着火层以上人员,再疏散着火层以下人员;疏散人员时老弱及行动不便者应先撤离;若配置有消防电梯的,应优先安排老弱及行动不便者乘消防梯撤离。
启动消防设施,关闭消防门防烟、防爆。
保证现场救护,稳定群众情绪。
组织警戒、保护现场,做好火场记录。
6.急病救护
6.1 一旦接到急病求救信息,接待人员应迅速拨打120急救电话,打急救电话应沉着、准确地报告急救地址病发人现状及业主姓名、电话号码。
6.2 与急救中心联系完毕后,择时安排人员到附近路口引导急救车到达现场,以免延误急救时间。
6.3 如有需要,派员协助患者家属随急救送患者至医院;到达急救现场时切勿随意乱动病人。
7. 水灾(主要指漏水问题)
8.1 zz__国际购物中心商场
8.1.1 立即将电梯升上最高楼层,以免被水浸湿而使电梯受损。
8.1.2 关闭总水闸;其余同'8.2'。
8.2 停车位或停车库
8.2.1 检查漏水的正确位置及所属水源例如消防用水、排水等;并在许可能力下,立即设法制止漏水,如关闭水擎;若无法制止,则立即用对讲机报办公室、通知工程部前来支援;在支援人员到达前须尽量控制现场,防止事态扩大。
8.2.2观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如配电房/厢变、电梯、母线槽等。
8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水渗入电梯等设备,
8.2.4 利用现有设备及工具,设法清理现场。
8.2.5 用对讲机报办公室、安排保洁人员协助清理现场积水,检查受影响范围、通知受影响住户。
8.2.6 日常巡逻时,应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋,随时加以清理干净,以免堵塞。
8. 电梯困人
9.1 当监控中心接到电梯困人报警时,当值人员应迅速将电视镜头切换至关人电梯,密切观察电梯轿厢内的人员情况。
9.2 通过对讲电话,安抚被关人员。
9.3 立即通知事务所电梯管理相关人员(设备技师、经过培训的维修人员或护卫人员)前来释放被关者。
9.4 通知事务所管理人员到电梯门或就近楼层安抚被关人员。
9.5 被关人员放出后,须询问:
a、有何不适,是否需要帮助;
b、是否有异常之操作;
c、被关人姓名、联系电话。
9.6 在《护卫值班记录》详细记录电梯困/救人经过,存档备查。
9.7 具体电梯卡梯等有关技术性突发事件参考'设备应急处理程序'。
