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第1篇 关于强化电力输变电工程建设各个环节安全管理工作各项措施
措施
导读：关于强化电力输变电工程建设各个环节安全管理工作各项措施。有关部门曾经对于施工安全氛围作出过调查统计,得到的结论是,施工工程的安全氛围与安全事故发生的频率成反比。从长期的实践经验来看,安全管理一般是两种形式,分别是“静悄悄”和“轰烈烈”。无论采取哪种方式,只要能够营造出一种事事讲安全、人人讲安全、时时讲安全的良好氛围。
构建施工安全理念,杜绝违章行为
习惯性违章是目前施工建设工程中一大严重问题,这也是关系到施工安全的大事。有一些工地上的职工认为规章制度里规定的必须戴安全帽、必须扎安全带是很小题大做的行为,因此对于严厉的管理非常之反感。然而事实上,这一系列他们眼中的小事却是直接关系到一个人的生命安全的,很多时候正是这一根安全带、这一顶安全帽会挽救一个工人的生命,也可能就是这一根安全带、这一顶安全帽的疏忽会葬送工人的生命。在操作中违反相关安全规定是很多事故最直接的诱因,不仅仅会危及到个人的人身安全,还会危及到设备的安全,并进一步妨碍到整个电力生产,提高输变电工程人员的法治意识与安全生产意识,树立安全第一的思想,安全施工。
基于以上种种,必须要构建施工安全理念,并严厉杜绝一切违章行为,对于违章行为尤其是那些习惯性违章行为必须毫不留情不留余地。
营造施工工程安全氛围
有关部门曾经对于施工安全氛围作出过调查统计,得到的结论是,施工工程的安全氛围与安全事故发生的频率成反比。从长期的实践经验来看,安全管理一般是两种形式,分别是“静悄悄”和“轰烈烈”。无论采取哪种方式,只要能够营造出一种事事讲安全、人人讲安全、时时讲安全的良好氛围。真正地形成了一种非常强大的员工舆论监督气氛。这种良好安全氛围对于各个单位抓好安全工作都起到了非常积极的促进作用。
严格做好前期审核工作
发包人在施工工程项目发包之前除了要对承包人的资质证书、营业执照、法人代表以及施工业绩作出严格详细的审核之外,还要从安全施工角度对承包人的施工负责人、安全施工记录、特种行业操作持证、工器具以及安全防护设施、安全机构设置、安全用具、工程技术员以及人员配置等等作出严格的审查及核实,并在还没有签订正式的工程施工合同之前,对于中标单位其安全管理机构配置、安全施工业绩以及人员配置等等一系列内容作实时实地地调研和考察。严格审核质检人员,质检人员不得兼职,持证上岗,同时需要具备有关的专业知识。
规范施工工程安装合同书以及其他相关的安全文件
合同里除了要载明工程质量、工程施工范围、工期以及工程价款这些条款之外,还应该要载明承包方以及发包方各自安全资任条款,特别是承包人应该要承担的安全贵任一定要竭尽可能地做到细致谨慎。
并且还要单独地签订相关“文明安全施工协议”,并以此作为合同书的附件,在其中必须要注明其与合同书文本有着相同的法律效力。它的内容应该要覆盖到人员配置、员工安全知识培训、专项安全技术交底要求、安全机构设置、对承包方职工或者是第三方人身事故以及安全劳动防护要求等等一系列条款规章。为了进一步强化安全管理的规范性以及严肃性,应该将这一系列文件都送到当地政府的安监部门进行审查备案。
做好施工现场安全检查工作
在输变电工程施工的过程中,项目督查人员应当加强安全检查工作,专门定期进行安全性检查每一个环节都不能遗漏,详细检查生产现场安措执行情况、分析改造现场危险点、安全管理现场、安全规章制度执行几个方面,一经发现违章行为,严格惩治。认真排查施工现场的安全隐患,不能留死角,排查组成员对电缆沟渠、电缆井等施工沿线的作业状况、施工质量、施工安全及施工设备的现场布置情况,库房材料的安全摆放等内容进行安全隐患排查,确保节日保电万无一失。加强设计、施工、检测、验收等各环节工程实体质量过程管控。严格按照质量标准、工程规程、标准、规范的要求检查施工用电线路、配电设施、电气设备防水、防触电装置等,对于检查发现的问题,认真制定和落实整改、防范措施,整改后通过检查符合要求后才能继续施工,定期对员工进行安全教育并对施工人员实施安全技术交底,做好安全设施的设置,从而实现对施工安全进行有效控制,确保施工安全和工程质量达标。
严格控制施工设备和材料
在材料选取上要细心挑选,对于设备厂家要专门进行考察,从中选出质量价格能够得到保证的厂家,统一建材的质量、价格、并保障进度。同时,在采购设备材料时,要通过正常渠道,选择经过国家认可、有技术和资金保障的厂家,多进行比较选对,也不要以次充好,从而保障材料的质量安全,同时也节约材料成本,对进场的材料应按有关规定做好检测工作,严格执行三级自检、建材检测的见证取样送检制度以及隐蔽工程中间验收制度,对于未经过检查验收和验收不合理的材料严禁使用。
加强施工人员安全教育工作,提高其素质
为了提高输变电工程人员的安全意识,应该强化输变电施工企业“三类人员”、工程管理人员、特种作业人员等人员继续教育,组织工作人员认真学习安全的规定制度,全力提高农民工的安全意识和自我保护能力,继续发挥施工现场农民工业余学校的示范、带动作用,开展多渠道、多层次、多形式的培训,按照“先培训、后输出”、“先培训、后上岗”的原则,将农民工纳入成建制的劳务企业,有组织地输出劳务,切实做到不接受安全教育不进入施工现场,严禁未经安全知识和基本职业技能培训的农民工上岗操作。举办安全系列讲座、沙龙、研讨会、专题讲座以及各类宣传手段等,同时邀请专业人员向工程人员传授安全管理知识和经验。让输变电工程人员参与安全生产学习,提高输变电工程从业人员安全素质,加强监督队伍建设,有序开展监督工作督查,对监督工作质量和作风建设进行细化考评。同时,要注重输变电工程的人才培养工作,吸引人才,建设专业技术人员和一线操作人员队伍,提升工程队的实力。
提高质量安全管理和安全生产责任制
建立责任体系,明确职责范围,强化责任考核,严肃责任追究。进一步明确安全生产的“两个主体”。安全生产法明确要求,政府是安全生产监管主体,企业是安全生产责任主体。这两个主体是做好安全生产工作的两个支柱,各司其职,相互支撑,缺一不可。督促企业严格落实主体责任。要加大质量安全有关法律法规的宣传、贯彻和培训力度,业建立健全以法定代表人为核心的责任体系,切实履行法定安全责任,建立起自我约束、自我完善、持续改进的企业质量和安全生产工作机制。鼓励优秀、诚信、实力较强企业,在质量安全工作上做出典范。严格履行监管职责。将工作目标和相关责任分解到各个职能部门和工作岗位,做到责任到岗、落实到人,建立起责任与权力相统一的体制和机制,并强化监督检查,提高监管效率。
结语
为了保证电力工程施工建设安全问题,所有电力工程建设人员都作出了非常大的付出,各方人员共同参与电力安全管理工作,履行各自的安全职责,真正地做到以人为本、安全第一,构建了企业施工安全以及生产管理的长线有效机制,更重要的是确保了生产安全事故得到了真正切实有效的控制。这不仅仅为企业职工带去了生活上的幸福,也为企业的长足发展以及经济效益打好了坚固基础。
参考《中国电力工程行业现状调查及未来五年投资策略分析报告》
参考：
中国电力自动化市场营销现状深度分析与未来发展趋势预测报告
中国电力检修产业运营全景调查与未来发展前景评估报告
中国电力工程行业现状调查及未来五年投资策略分析报告
中国电力施工产业专项调研及未来五年盈利战略研究报告
第2篇 室内装饰工程特点其他各项管理措施
室内装饰工程特点的其他各项管理措施
5 各分部分项工程施工交界处处理措施
根据招标要求,由于本工程内装修工程及相关配套工程由中标单位施工,因此,在与其他使用地方的施工交界处理工作也很多,因此我公司施工时将提议所有施工单位均以业主提供的基准线为依据,墙面与地面施工时,如与其他施工工种施工界面贯通则配合其一次弹线,由接界处开始施工。
6 施工中管线孔洞预留考虑
为了更好的配合总包单位对本工程总体进度控制,我公司进场后将立即提交本标段逐日施工进度计划,同时做好与安装的配合工作。进场后组织专人负责安装单位的协调,与安装单位技术人员一道在装饰施工图上详细标出管线孔洞位置。施工时请安装单位现场配合,对一些特殊部位现场定位或开孔。
7 施工中纠正预防措施
由于本工程专业工种较多,在装饰工程前期及中期施工现场有可能相当混乱,各施工单位由于赶工,可能会产生比正常施工条件下要多的错误。为了保证工程质量及工期,有必要指定相应纠正预防措施。
1)与土建相关
填充墙倾斜,阴阳角不方正:如在石材干挂部位,我方则通过调整龙骨,从而保证饰面完美。
2)与水电、空调管道安装单位相关
隐蔽部位:可能发生的偏差为灯具孔、喷淋头位置与主龙骨位置重合:我公司将在吊顶、墙面施工前将每个部位详细施工图提供给安装,请其标出主管、灯具孔、喷淋头定点位置,根据此图将吊顶或墙面饰面主龙骨进行适当调整。饰面板开孔:饰面板开孔可能产生的为开孔过大、孔洞位移或破坏;请安装在放样定位图上标出各孔洞大小位置,对于无纸石膏板等易碎饰面板开孔则由安装单位在我方封板时在现场开孔,孔洞修正准确后我方才进行此板安装。
8 垂直运输、水平运输措施
本工程不提供垂直运输机械以及二次搬运、施工场地不足是本工程进场后首要考虑和落实的专项方案,拟采取进场材料都用人工搬运,材料、设备进场后,水平运输措施上按总包指定的楼梯尽快运到施工处或周转处。垂直运输小材料人工搬运。
9 施工中协调关系,防止施工扰民和民扰的控制措施
本工程在施工期间为减少施工噪音以防止扰民,以及保护临近建筑物、道路、绿化、居民正常生活状态,拟定了如下切实可行的施工控制措施。
1)减少噪音和粉尘对周边环境的影响
(1)空气压缩机底部放置橡胶垫,减少共振、尽量采用大容积气泵,减少电动机启动次数。
(2)在施工现场尽量减少材料的加工,等基本加工完成后再搬至施工区域,如现场需少量加工时尽量采用手工方式。
(3)工地现场清扫前先淋水,减少扬尘。
(4)装修施工过程中随时清扫地面,保护环境环保。
(5)确定木作、石材(瓷砖)等需场外加工(切割)的数量,在场外加工后运到现场内集中安装。通过施工放线的精确性,实现工程所需的木作、石材、瓷砖等的场外加工,在施工现场减少切割工作,不使用噪音大的切割机具,从而实现施工现场无粉尘及噪音。
2)防止扰民措施
(1)进场前配合总包主动与建委、市容、市政、环卫等政府部门取得联系、备案,办齐各项手续,施工过程中随时保持联系,加强沟通。
(2)现场设居民接待室,公布现场联系电话,专人负责接待居民来访,及时解决居民反映的问题,以避免民扰带来的一系列麻烦,确保工程顺利进行。
(3)加强对全体施工人员的环保教育,提高环保意识,把环境保护、文明施工、最大限度减少对周边环境的影响、保护市容、场容整洁变成每个施工人员的自觉行为。
(4)规范每个员工的举止行为和言谈,不说粗话脏话,避免和周边居民以及其他人员发生纠葛;对于因我单位人员造成的纠纷,我单位将严格处理。
(5)对于施工设备带来的噪音污染,我单位将力求使用新设备,及时维修设备出现的问题,噪音比较大的设备采用挡板和隔音布进行封闭使用。对于地面和楼面扬起的粉尘,我单位每天安排专人对各个施工区进行湿水、环保;对暴露的土地采用草坪绿化或者混凝土硬化。夜晚施工不超过22:00 点,做到工完灯息。如必须夜间连续作业,提前办理夜施手续,并作好周边单位、住户的解释、安抚工作。对于废弃物的处置要设置临时存放场地并及时清运出现场,现场周边多设封闭式垃圾筒并且每天定时清运,避免散发难闻气味。废水的排放要经过沉淀池的沉淀达标后排入市政污水管网,绝对禁止乱排乱放。
(6)所有与市政、环卫等部门的协调配合关系由我单位负责处理。通过iso14000 环境管理体系的运行,我单位完全有能力创造良好的社会效益和环境效应,最大程度上降低了施工对环境的影响,实施花园式工地管理,营造'绿色建筑'。
10 施工中推广现场管理'5s'活动
本工程位于北京市西部的高科技商务中心,属于商业比较发达的区域,管理上比较现代,因此结合工程装修面积大的特点,拟在施工中推广现场管理的'5s'活动,具体内容如下:现场管理'5s'是指整理、整顿、环保、清扫、素养。在安全生产、质量管理、环境保护等管理均予以要求。
1)整理
是区别需要和不需要的东西。需要的东西限量堆放,及时周转;不需要的东西及时处理,包括闲置物、废弃物等,有必要的标识。
2)整顿
是将需要的东西排列起来,达到定置管理要求。包括设备边、工位旁、工具箱里、备件柜中等处。何物在何处、举手可得,用完物归原处,尤其是常用的毛刷、拉销钩等、量具、卡具等。
3)环保
设备设施工具箱等保持洁净卫生。按'三好四会'要求定期擦拭设备设施和工具,对需润滑的点位应按规定润滑,但要防止润滑油(液)泄漏;做到关键部位无浮灰,一般部位无积尘,工具箱备件箱里干净卫生。
4)清扫
清扫一切杂物和废弃物。分为随时清扫,定期清扫两种,随时将铁屑和杂物等收放在规定位置,每班清扫设备和工件上(旁)的废弃物等至指定位置,每周末对各点各处进行必要的搬拆之后的清扫。要防止废弃物堆至隐蔽处或不得已才予以清扫,也不许将铁消、垃圾等混放或堆在通道上。
5)素养
培养良好的'5s'习惯,做到岗位职责清楚、卫生区域分明,堆放清扫要求明确。做到自查、互查和上级巡查相结合,经常讲评,奖勤罚懒,逐步形成持之以恒的、自觉的良好习惯。施工中按照上述5 个步骤,结合施工现场和在其他方面实施'5s'的经验一步一步建立起'活动'制度,逐步实施和完善,使整个项目施工过程真正做到有条不紊的科学施工。
11 组织'绿色'环保施工
人们对绿色环保的渴望和追求已成为21 世纪的主旋律。2001 年以来陆续颁布
的一系列有关建筑工程室内环境保护的国家标准实施,从而提出一个全新绿色环保施工理念:要求施工单位在不牺牲装饰产品、工程质量、成本、功能的前提下,最大限度的减少施工废弃物并最终实现无废弃物的施工,更注重绿色环保意识,创导'绿色设计',选择'绿色建材',组织'绿色施工',实施'废弃物的处理和回收'。为营造舒适、健康、简洁、宽敞、环保的展览环境,搞好装饰的绿色环保施工,我公司在不断的施工中总结出以下经验:
1)'绿色建材'是装饰绿色环保施工的基础
(1)什么是'绿色建材'
所谓绿色环保建材,是指在原材料采用、产品制造、工程应用、废料处理和用过材料再循环等方面,对地球负荷最小和对人类健康最为有益的材料。绿色环保建材一般来说应有以下几个特点:一是无毒、无害、无污染。在生产和施工过程中,及装修入驻后都不会散发有害气体、不会产生辐射,不会发生霉锈蚀,有阻燃特性,遇火烧后不会产生有害烟气。二是对人体具有保健功能,能帮助人们解除疲劳,促进人体血液循环,能保护视力,不会产生对人体有害的磁波。三是具有灭菌放病功能。目前,绿色环保建材已被众多厂家所广泛开发生产,成为21 世纪建材厂家生产、销售之追求。
(2)如何进行'绿色选材'
既然伪劣建材对人体有这么大的危害,我们在装饰中应如何识别绿色建材并慎用哪些材料呢
--看产品或其包装上是否有中国环境标志。
--'望、闻、问、切'辨别材料一望,即看外观,看其说明书是否标明成分,其中是否含有有害物质;二闻,即闻气味,闻其是否有刺激性;三问,即询问其产品是否经有关权威机构检测,是否安全;四切,即用手摸,感觉一下,是否有烧灼感,手摸部位是否有红斑。
(3)'绿色建材'的材料加工和管理
像大理石切割,线条加工,门面制作,不锈钢的加工及人造大理石加工均实行工程加工,现场安装的施工方案,为绿色环保施工创造条件。施工过程中安排石材在厂家加工,现场放样完毕,绘制石材加工样图由公司派专职石材工程师跟踪厂方配合厂方进行石材加工,采用电脑控制红外线切割机床进行加工,厂方集中加工,合理下料,尽管在技术管理上较为复杂,但减少天然石材资源的损耗,同时也减少现场切割的粉尘及噪音对周围的污染。
2)'绿色环境保护'将是装饰绿色环保施工的重要组成部分。
为了保护和改善生活环境与生态环境,防止由于建筑造成的作业污染和扰民,保障施工期间施工人员的身体健康还必须做好施工现场的环境保护工作。装饰、建筑垃圾及时清理,不准乱抛、乱堆,防止各施工现场混乱,特别严禁从窗口向外抛建筑垃圾。做到工完场清。工地现场管理人员须经常与业主管理人员沟通、互相协作,共同管理好该工程。具体措施如下:
(1)防止扬尘污染
--运输各种材料、垃圾等的车辆应有遮盖和防护措施,严格防止泥沙随车轮带出场外,不得将垃圾和泥土洒漏在马路上,以免影响市容环境卫生。
--施工时为减少扬尘,采用定期适量洒水、建筑垃圾袋装及时清运,严禁随意抛撒;水泥等粉状散装材料,应采取室内或封闭存放,以避免因当地风力较大而造成扬尘。
--对于地面和楼面扬起的粉尘,我公司每天安排专人对各个施工区进行湿水、环保;对暴露的土地采用草坪绿化或者混凝土硬化。
--材料运输途中的散落物必须及时回收,保持现场整齐,避免浪费和污染。
--配备降尘设备和防尘设备、劳保用品。
--存放水泥等易扬尘的粉面状建材应及时覆盖。
(2)防止水污染
施工现场排水处设置简易有效的沉淀池,定期清淘杂物。施工过程中污染的水,不直接排入管道,先进行污水处理并循环使用。废水的排放要经过沉淀池的沉淀达标后排入市政污水管网,绝对禁止乱排乱放。
(3)防止噪音污染
--严格遵守社会公德、职业道德、职业纪律,妥善处理施工现场周围公共关系,争取有关单位和群众的谅解和支持,控制施工噪声。
--对于施工设备带来的噪音污染,我公司将力求使用新设备,及时维修设备出现的问题,噪音比较大的设备采用挡板和隔音布进行封闭使用。
--施工前对现场进行封闭,临时加工区域设置在封闭的地方,降低对周围环境的影响。
--施工机具采用降噪措施或使用防护措施。
--施工时间严格遵照业主和总包的规定执行,避免夜间施工。
--施工现场配备二台噪声测量仪,由专业人员进行定期测量,确保达到国家规定的施工噪音范围。
(4)危险废弃物合法处理
危险废弃物合法处理措施:根据需要增设固体废弃物的放置场地与设施,加强管理、实现固体废弃物的分类管理;并集中存放在总包指定的区域。
(5)节电、节水措施
对超过一定时间不用的机械设备及时断电,避免空转费电,随手关灯,随手关水龙头,严禁常流水,经沉淀池处理过的水的再利用等以尽可能节约水;派专人负责监督水电节约措施的实施。
12 项目不拖欠民工工资保证措施
根据国务院的决定,要求用三年时间基本解决建设领域拖欠工程款和农民工工资问题。以及建设部公布的将从2004 年4 月1 日起施行的《房屋建筑和市政基础设施工程施工分包管理办法》,新的管理办法对工程款和民工劳务费的支付问题格外关注。特别明确分包工程发包人和分包工程承包人要依法签分包合同,并按照合同履行的义务。分包合同必须明确约定支付工程款和劳务工资的时间、结算方式以及保证按期支付的相应措施,确保工程款和劳务工资的支付。为此,我公司将在本工程装修施工中严格遵循建设部公布的《房屋建筑和市政基础设施工程施工分包管理办法》,禁止将承包的工程进行转包或违法分包。另外,建设部在举行的2003 年度中国建筑工程鲁班奖颁奖会上表示,今后凡拖欠民工工资的企业没有资格参与鲁班奖的评选。今后要把企业是否拖欠工程款和农民工工资作为评选鲁班奖的一项重要条件,写入鲁班奖评选办法并作为一项硬性规定为此,我公司在本工程装修施工中切实做好民工工资款支付问题,并依法签订分包合同,并按照合同履行约定的义务。在合同中明确约定支付工程款和劳务工资的时间、结算方式以及保证按期支付的相应措施,确保工程款和劳务工资的支付。同时,为保证本工程的质量,体现我公司技术优势,让业主放心,因此本工程我公司将采取如下管理措施:
1)工程不转包、不分包,安排项目经理常驻施工现场,紧抓现场施工及管理工作,同时我项目部成员服从业主、监理和质检部门的监督管理和指挥。
2)所有驻现场的施工及管理人员均为我公司正式员工,绝不临时雇佣,以保证施工班组技术的熟练性。
13 施工中降低工程造价的管理措施
在施工中采取各项措施
,大力开展节约,降低成本活动,提高企业的竞争力。
1)管理上的节约
(1)施工时遵循计划走在施工前面,对施工中的材料及费用作出准确的测算,进行计划管理。
(2)对施工中容易发生质量问题的环节采取预防在前,正确面对,及时解决,杜绝再犯的原则,制定制度保障体系。
(3)在施工管理中工作安排时,安排有经验的管理力量及施工力量去完成施工任务,充分发挥施工人员的特长及工作效率。
2)施工方案上的节约
(1)合理制定流水施工方案,从人力、施工物质消耗、设备台班上消耗开展节约,灵活机动安排施工面。能够在因施工现场、材料影响给施工带来不便时及时调整施工。保持现场不出现窝工现象。
(2)节约临时设施投入,同时编制合理的机具计划,发掘机具潜力充分使用两用电锤,多功能台式电锯(锯、刨)的配备的功能。
3)材料采购中的节约
(1)编制主要材料用量计划,进行多方比价、比质量,节约成本支出,同时批量采购,降低材料单价。
(2)公司总部物资部进行集团采购材料,有利于节约采购成本。
(3)到材料生产厂家直接订购材料,减少中间环节。
4)材料使用中的节约
(1)对施工人员进行限额领料。
(2)夹板、线条下料准确,合理套材。
14 施工中地下管线及其他地上地下设施的保护加固措施
1)查阅图纸进行标识
我公司施工人员进场后,即与业主联系,通过查阅本建筑物各专业施工图,了解地上地下有关管线、设施的情况,并标识于装修施工图纸上。
2)对照分析、合理避开管线和设施
根据已经标识在装修施工图纸上的地上地下有关管线、设施的情况,在施工计划和技术交底时合理避开这些管线和设施。
3)预先制定方案进行保护加固
对于装修施工过程中无法避开的地上地下有关管线、设施,应提前制定保护加固方案,并将方案报送业主和监理单位审核认可,然后根据方案进行加固保护。通过以上方案的实施,最终确保在装修过程中不对地上地下有关管线、设施造成任何损坏。
15 技术资料管理的措施
1)妥善保管工程设计图纸和相关技术资料,未经业主同意,不得将本工程图纸和相关技术资料转借给第三方或任何个人。工程质量保修期满后,除存档需要的图纸和技术资料外,将其余图纸和技术资料退还业主。
2)施工资料的管理实行技术负责人负责制,项目配备专职城建档案管理员,负责施工资料的收集和整理工作。工程资料应与施工进度保持同步,按专业归类,认真书写,做到字迹清楚,项目齐全、准确、真实,无未了事项。表格统一采用地方性技术资料管理标准所附表格。我公司对整个工程施工资料的真实性和完整性负责,完工时向业主提交完整、准确的工程资料。
3)项目质检工程师严格执行国家质量验评标准和施工规范,代表企业对工程质量行使监督检查职能。负责检查施工记录和试验结果的真实性、完整性。
4)材料管理人员必须认真贯彻现行建筑工程法规、规程,应在材料进场一周内提供随行质量文件(材质证明、合格证、准用证等),所有材质证明文件均应为原件,如是复印件的应加盖原件存放单位红章,并在材质上注明抄件人、日期、进场批量、原件存放处。
5)项目质检工程师必须严格按照材料检验标准有关取样的规定取样送检,对出具的试验报告的计算,审核及结论的正确性负责,一切原始数据不准涂改,资料不准抽撤,同时应有试验、计算、审核和负责人签字。尤其是有见证取样,每个项目应抽取的比例为该项目试验总次数的30%以上,试验总次数在10 次以下的不得少于2 次。
第3篇 小区物业管理各项指标承诺及措施
华庭小区物业管理各项指标承诺及措施
(1)管理指标
各项管理指标比较
序号指标名称国家、上海指标本公司承诺指标
1急修项目开始修理时间24小时内0.5小时内
2一般项目开始修理时间72小时内24小时内
3报修接待365天24小时同上
4维修及时率95%以上98%以上
5维修质量合格率95%以上100%
6用户满意率90%以上95%以上
7保洁率100%
8绿化完好率95%以上98%以上
9重大管理失误(失窃2500元/件以上)2件以下
10消防责任事故发生率0.1%以下
11有效投诉率0.1%以下
12投诉处理率95%以上100%
13档案建立与完好率100%
14房屋及配套设施完好率98%以上98%以上
15业务接待受理周一至周六一周七天
16物业管理费收缴率95%以上
17la市物业管理达标考核标准95分以上
(2)各项服务承诺及措施
服务承诺措施
序号承诺内容承诺服务标准责任及处罚
1修理接待365天24小时接待未能做到,罚50元/次,责任人上门道歉。
2房屋维修急修、零修接报后,1小时内到现场修理;一般修理接报后24小时内到现场修理每逾时半小时,罚100元/次,责任人上门道歉,并追究当事人经济责任。
3业务接待周一至周六8:30~20:30未能做到,罚50元/次,责任人上门道歉。
4维修及时率98%以上如属物业公司管理责任,由责任人上门道歉,如造成经济损失的,追究当事人经济责任
5维修质量合格率100%
6业主满意率95%以上
7保洁率100%
8绿化完好率98%以上
9重大重大管理失误(失窃2500元/件以上)2件以下
10消防事故发生率0.1%以下
11有效投诉率0.1%以下
12业主投诉处理率100%
13档案建立与完好率100%
14房屋及配套设施完好率98%以上
15道路完好率及使用率99%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保道路完好和畅通,不改变使用功能。
16大型及重要机电设备完好率99%以上制订严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,建立设备档案,定期维护。
17维修工程质量合格率及回访率100%精心维护、定时巡查,建立档案、及时回访
18上下排水管、明沟完好率98%以上专人管理,定时巡查,建立档案,确保上下排水管畅通无阻、无塌陷及倒灌
19路灯完好率98%以上专人管理、早晚巡查,建立档案,定期清洁、养护,确保路灯无损
20停车场地完好率98%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好、方便使用
21公共娱乐设施完好率98%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好,清洁美观。
22重大责任事故发生率0保安员全部持证上岗,落实职责,明确责任,实施24小时巡逻制度,确保小区的安全
第4篇 强化电力输变电工程建设环节安全管理工作各项措施
措施
导读:关于强化电力输变电工程建设各个环节安全管理工作各项措施。有关部门曾经对于施工安全氛围作出过调查统计,得到的结论是,施工工程的安全氛围与安全事故发生的频率成反比。从长期的实践经验来看,安全管理一般是两种形式,分别是“静悄悄”和“轰烈烈”。无论采取哪种方式,只要能够营造出一种事事讲安全、人人讲安全、时时讲安全的良好氛围。
构建施工安全理念,杜绝违章行为
习惯性违章是目前施工建设工程中一大严重问题,这也是关系到施工安全的大事。有一些工地上的职工认为规章制度里规定的必须戴安全帽、必须扎安全带是很小题大做的行为,因此对于严厉的管理非常之反感。然而事实上,这一系列他们眼中的小事却是直接关系到一个人的生命安全的,很多时候正是这一根安全带、这一顶安全帽会挽救一个工人的生命,也可能就是这一根安全带、这一顶安全帽的疏忽会葬送工人的生命。在操作中违反相关安全规定是很多事故最直接的诱因,不仅仅会危及到个人的人身安全,还会危及到设备的安全,并进一步妨碍到整个电力生产,提高输变电工程人员的法治意识与安全生产意识,树立安全第一的思想,安全施工。
基于以上种种,必须要构建施工安全理念,并严厉杜绝一切违章行为,对于违章行为尤其是那些习惯性违章行为必须毫不留情不留余地。
营造施工工程安全氛围
有关部门曾经对于施工安全氛围作出过调查统计,得到的结论是,施工工程的安全氛围与安全事故发生的频率成反比。从长期的实践经验来看,安全管理一般是两种形式,分别是“静悄悄”和“轰烈烈”。无论采取哪种方式,只要能够营造出一种事事讲安全、人人讲安全、时时讲安全的良好氛围。真正地形成了一种非常强大的员工舆论监督气氛。这种良好安全氛围对于各个单位抓好安全工作都起到了非常积极的促进作用。
严格做好前期审核工作
发包人在施工工程项目发包之前除了要对承包人的资质证书、营业执照、法人代表以及施工业绩作出严格详细的审核之外,还要从安全施工角度对承包人的施工负责人、安全施工记录、特种行业操作持证、工器具以及安全防护设施、安全机构设置、安全用具、工程技术员以及人员配置等等作出严格的审查及核实,并在还没有签订正式的工程施工合同之前,对于中标单位其安全管理机构配置、安全施工业绩以及人员配置等等一系列内容作实时实地地调研和考察。严格审核质检人员,质检人员不得兼职,持证上岗,同时需要具备有关的专业知识。
规范施工工程安装合同书以及其他相关的安全文件
合同里除了要载明工程质量、工程施工范围、工期以及工程价款这些条款之外,还应该要载明承包方以及发包方各自安全资任条款,特别是承包人应该要承担的安全贵任一定要竭尽可能地做到细致谨慎。
并且还要单独地签订相关“文明安全施工协议”,并以此作为合同书的附件,在其中必须要注明其与合同书文本有着相同的法律效力。它的内容应该要覆盖到人员配置、员工安全知识培训、专项安全技术交底要求、安全机构设置、对承包方职工或者是第三方人身事故以及安全劳动防护要求等等一系列条款规章。为了进一步强化安全管理的规范性以及严肃性,应该将这一系列文件都送到当地政府的安监部门进行审查备案。
做好施工现场安全检查工作
在输变电工程施工的过程中,项目督查人员应当加强安全检查工作,专门定期进行安全性检查每一个环节都不能遗漏,详细检查生产现场安措执行情况、分析改造现场危险点、安全管理现场、安全规章制度执行几个方面,一经发现违章行为,严格惩治。认真排查施工现场的安全隐患,不能留死角,排查组成员对电缆沟渠、电缆井等施工沿线的作业状况、施工质量、施工安全及施工设备的现场布置情况,库房材料的安全摆放等内容进行安全隐患排查,确保节日保电万无一失。加强设计、施工、检测、验收等各环节工程实体质量过程管控。严格按照质量标准、工程规程、标准、规范的要求检查施工用电线路、配电设施、电气设备防水、防触电装置等,对于检查发现的问题,认真制定和落实整改、防范措施,整改后通过检查符合要求后才能继续施工,定期对员工进行安全教育并对施工人员实施安全技术交底,做好安全设施的设置,从而实现对施工安全进行有效控制,确保施工安全和工程质量达标。
严格控制施工设备和材料
在材料选取上要细心挑选,对于设备厂家要专门进行考察,从中选出质量价格能够得到保证的厂家,统一建材的质量、价格、并保障进度。同时,在采购设备材料时,要通过正常渠道,选择经过国家认可、有技术和资金保障的厂家,多进行比较选对,也不要以次充好,从而保障材料的质量安全,同时也节约材料成本,对进场的材料应按有关规定做好检测工作,严格执行三级自检、建材检测的见证取样送检制度以及隐蔽工程中间验收制度,对于未经过检查验收和验收不合理的材料严禁使用。
加强施工人员安全教育工作,提高其素质
为了提高输变电工程人员的安全意识,应该强化输变电施工企业“三类人员”、工程管理人员、特种作业人员等人员继续教育,组织工作人员认真学习安全的规定制度,全力提高农民工的安全意识和自我保护能力,继续发挥施工现场农民工业余学校的示范、带动作用,开展多渠道、多层次、多形式的培训,按照“先培训、后输出”、“先培训、后上岗”的原则,将农民工纳入成建制的劳务企业,有组织地输出劳务,切实做到不接受安全教育不进入施工现场,严禁未经安全知识和基本职业技能培训的农民工上岗操作。举办安全系列讲座、沙龙、研讨会、专题讲座以及各类宣传手段等,同时邀请专业人员向工程人员传授安全管理知识和经验。让输变电工程人员参与安全生产学习,提高输变电工程从业人员安全素质,加强监督队伍建设,有序开展监督工作督查,对监督工作质量和作风建设进行细化考评。同时,要注重输变电工程的人才培养工作,吸引人才,建设专业技术人员和一线操作人员队伍,提升工程队的实力。
提高质量安全管理和安全生产责任制
建立责任体系,明确职责范围,强化责任考核,严肃责任追究。进一步明确安全生产的“两个主体”。安全生产法明确要求,政府是安全生产监管主体,企业是安全生产责任主体。这两个主体是做好安全生产工作的两个支柱,各司其职,相互支撑,缺一不可。督促企业严格落实主体责任。要加大质量安全有关法律法规的宣传、贯彻和培训力度,业建立健全以法定代表人为核心的责任体系,切实履行法定安全责任,建立起自我约束、自我完善、持续改进的企业质量和安全生产工作机制。鼓励优秀、诚信、实力较强企业,在质量安全工作上做出典范。严格履行监管职责。将工作目标和相关责任分解到各个职能部门和工作岗位,做到责任到岗、落实到人,建立起责任与权力相统一的体制和机制,并强化监督检查,提高监管效率。
结语
为了保证电力工程施工建设安全问题,所有电力工程建设人员都作出了非常大的付出,各方人员共同参与电力安全管理工作,履行各自的安全职责,真正地做到以人为本、安全第一,构建了企业施工安全以及生产管理的长线有效机制,更重要的是确保了生产安全事故得到了真正切实有效的控制。这不仅仅为企业职工带去了生活上的幸福,也为企业的长足发展以及经济效益打好了坚固基础。
参考《中国电力工程行业现状调查及未来五年投资策略分析报告》
参考:
中国电力自动化市场营销现状深度分析与未来发展趋势预测报告
中国电力检修产业运营全景调查与未来发展前景评估报告
中国电力工程行业现状调查及未来五年投资策略分析报告
中国电力施工产业专项调研及未来五年盈利战略研究报告
第5篇 区行政中心各项物业管理指标承诺措施
某区行政中心各项物业管理指标的承诺及措施
提要:
本服务承诺提供了我公司对__市某某区行政中心进行物业管理服务的基本要求与标准,本服务承诺指标依据中华人民共和国建设部<<全国物业管理优秀示范小区(大厦)>>标准及一级《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见)》标准制订。
一、服务承诺:
1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。
2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。
3、事务所设立专门服务电话,接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。
4、物业管理事务所标识清晰,办公环境安静、整洁、有序。
5、服务项目、收费标准向用户公布。
6、服务人员休息室有序、整洁。
7、区内有护卫值守。
8、服务人员统一配置专门服装。
9、护卫人员配置对讲机等安防工具。
10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。
11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。
12、管理资料
已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全;
所有楼宇、房号、联系方式清晰,完整率、准确率达100%,随时提供查阅;实行动态管理,发生变更后一周内予以完善。
13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全,分类成册。
14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全,借阅有借阅人签字记录并按期归还。
15、各种物业管理资料、记录分类保存,失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。
16、房屋本体及装修管理
房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹,房屋完好率达100%;无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象;
区域标识明显,完好率达100%;楼宇主入口设有引路平面示意图,主要路口设有路标;
楼梯及走道通畅,无阻碍物及杂物堆放;
楼梯及走道窗户完好,开启及关闭自如;
墙面基本完好,无乱贴、乱画、乱涂现象;
室外广告牌、泛光灯等按规定位置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损;
房屋移交设施齐全,手续清晰完善;
房屋装修签定合同,申请率达100%;装修管理责任书签订率100%;
房屋装饰装修符合规定,无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象,房屋装修违章作业制止率达100%,禁止率达95%;
装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放,停留时间不超过48小时;
按规定时间装修,不影响他人工作、休息;
冷凝水集中收集,外支架无锈蚀现象;
封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;无更改原建筑设计有要求;
空房设施齐全完好、干净,无杂物堆放,在工作时间内能保证用户随时能够开启房门;
屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%;
房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。
17、设备管理
建立设备24小时管理制度、操作规程,运行、维护保养及维修记录完整;
建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表,完整率和准确率达100%;
建立备品备件台帐,备品备件摆放整齐,定期检查,不变质、变形,保证随时提供设备维修;
各种设备标识清晰、完善,使用或停止状态正确;
设备及机房环境干净整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,符合设备要求;
润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内;
设备管理人员具有专业技术资格,持证上岗,并严格执行操作规程;
设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故;
18、消防系统
消防设施配备齐全、完好率100%,可随时启用,无火灾安全隐患;
消防器材标识清晰,按规定悬挂,不超过保质期;
消防箱标识完好清晰,消防栓阀座不固死,水龙带无破损和漏水现象;
消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水;
消防泵运行正常,压力表正常;
水池(箱)进口、出口和浮标功能正常,清洗水池(箱)要预警并标识,清洗,尽快达到规定水量;
组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,建立义务消防队,明确各区消防责任人,签定责任书;
消防集中控制系统完好、随时可以启用,中心24小时值守操作,运行、维护保养及维修记录完整,日、周、月检记录完整;
19、给排水系统
具有'二次供水设施许可证'和'二次供水卫生合格证';水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查。
低位水池清洁卫生,且加盖、加锁。
水表房、管道井房上锁。
供水设备操作人员持有健康证。
二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常,每日巡检两次,发现问题当日处理。
阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象,无脱漆、锈蚀现象。每周进行一次检查记录完整。报修、发现问题及日处理。
各类阀门开闭灵活。
水泵运行正常,遇故障在15分钟赶到现场,无大面积跑水、泛水现象;非正常停水不超过48小时,设备完好率达95%以上。
冬季前供水管道及配件做好防冻措施。
水表完好,计量准确。
制定停水及事故处理方案;限水、正常停水提前24小时通知用户,自来水公司未通知除外。
排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象,无积水、浸泡现象,无残损现象。
20、供电系统
维修管理人员持有专业上岗证书。
各类安全和操作标识准确、完善、清晰。
配电房上锁,标识清晰完好,具有防鼠措施。
配电盘、柜器件齐全,接地、运行完好;配线绝缘完好可靠;报修、发现问题10分钟内处理。
正常限电、停电提前24小时通告用户;应急恢复用电在15分钟内完成。
供电线路规范,无私搭乱接现象。
高压配电装置有明显隔离网隔离。
严格执行供电系统管理措施,每日巡检两次以上记录完整;电表完好,计量准确。
21、弱电系统
制定弱电系统工作制度。每月巡检一次,记录完整,发现问题即时处理。
智能化系统设施设备运行完好,有记录并按规定期限保存。
中央空调系统
维修管理人员持有专业上岗证书。
各类安全和操作标识准确、完善、清晰。
机房上锁,标识清晰完好。
机房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小时通告用户,维修有警示。
供电线路规范,无私搭乱接现象。
机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。
严格执行系统管理措施,记录完整,准确。
每日运行及传动部位温度检查两次,保证提前运行正常.满足不定时供应延长.
22、电梯管理
(1)日检
卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生
上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行中无明显摇动
警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。
(2)周检
每周检查卫生情况,并做保养。
检查门开关灵活、内呼指令(指示灯、到站停靠)正常
轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。
(3)季检
导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、控制屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。
曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整。
限速器钢丝绳无拉长、断股、井道照明良好、除锈刷漆。
年检(略)
当出现卡梯、电源缺相等障时应立即断电停止,15分钟内修复、施救。
相应记录完整。
23、公共设施
建立健全公共设施管理台帐及其技术性文件资料明细表,完整率和正确率达100%。
建立公共设施管理制度、操作规程,维护保养及维修记录完整。
共用设施无随意改变用途现象。
共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。
路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象,路灯及走道灯完好率达100%以上。报修、发现问题10分钟内处理。
各种井盖加盖密封,完好率达100%,维修移动须标识并作好防范措施。
公共道路路面通畅、平整,排水通畅,完好率100%;井盖无缺损、丢失现象,路面井盖不影响车辆和行人通行。
化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率100%,无阻塞现象,每半年进行一次清掏。每周进行一次检查,发现问题及时处理,清掏不超过24小时。
各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损,满足其使用功能,无涂画、无脱漆、损坏等现象。
草坪灯、装饰灯完好无损,满足其使用功能。
公共照明按时开关,背景音乐按时播放。
停车场完好率98%,维修须标识并作好防范应急措施。
公建设施每日巡检记录完整,报修、发现问题当日内处理,每年作季度、年度计划保养。
24、安全防范
管理区域制定安全防范制度,保证24小时值班及巡逻安全防范。
设三个固定岗专人值守,采用限时跨立姿势于指定地点站立服务。
对来访人员提供指引服务,态度须和蔼。善于发现隐患和可疑人员,处理突发事件。大件物品进行出入登记签可制。
巡视人员按规定时间和线路电子巡更,巡视率达100%,频率不低于2小时/次。
监控系统24小时三班值守,对控制区域进行监控并定时录像(待设备到位)。
安全员须统一着装,配证上岗;经岗前培训及每月定期培训,熟悉区内环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责,赋有献身精神。保持良好的岗位形象,态度和蔼、仪态端庄,自然大方、热情。用语规范,说话和气、口齿清楚。
上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报,不做与工作无关之事。不迟、旷准时接班。
每周三下午15:00参加公司资源管理部组织的训练。
配证上岗须着制式服装,冬装,夏装不得混穿。扣好领钩、衣扣,不得披衣, 敞怀,卷裤腿。制式衬衣,内衣下摆不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不准围围巾。
非管理原因火灾、刑事和交通事故年发生率不超过0。
作好每班《值班记录》、《交接班记录》,时时微笑服务。
25、卫生洁净
实行全环境洁净保障,保洁率达99%,办公垃圾日清两次,袋装垃圾,中转垃圾日产日清。
洁净设施齐全,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站,设施表面干净,无破损。
公共部分无卫生死角,无明显污迹,无灰尘,天棚无蜘蛛网,楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
洁净工具摆放有序,作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。
洁净人员经岗前培训,统一着装,配证上岗;明确责任区域,实行责任制酒店化标准化保洁。
排烟、排污、噪声等符合国家标准,外墙无污染。
房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。
公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。
公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%以上。
全日制保洁,共用场地,卫生间。纸屑、烟头等废弃物 15分钟内清理完毕。
公共客户接待区域大厅专设一员保洁,保洁设施及用具干净整洁,烟灰缸内烟头不超过3个。
卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。
道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。
室外保洁设1人,道路、场地、岗亭、设施等,清扫、擦拭、拖洗
100%。
每日管理人员进行两次保洁检查,记录完整。发现不合格当日内纠正。
卫生区域进行消毒灭杀2次/周。
每月对空房保洁,保洁率、合格率100%。
每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。
26、园艺管理
绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象,无纸屑、烟头、石块等杂物。无枯枝、无蛛网等。绿地每日随时保洁,保洁率达97%以上。
树木成活率达100%,无拓枝、枝型垂直均匀每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面积小于2平方米;苗木死亡后一周内补植。
灌木修剪成形,不超出原形状5公分;无折损现象造型整洁美观,修剪20次/年以上。
乔木无枯枝败叶,树干修枝整形2次/年,无折损现象,无斑秃。
苗木病虫害枝条不高于2%、无枯枝死杈,发现后在一周内治理完毕。全年施药6.8kg、每平米施药量大于0.004。逐月计划实施
根据气候情况及土壤干湿度,适时浇水,保证植物正常生长。浇水不冲苗、苗叶不染土;冬季早晚、夏季中午不喷洒叶面水,无遗漏、无旱死、无干枯。浇水大于2次/周,土壤吃水15-20cm。
定期松土、除杂草,每平方米草坪面积杂草数少于50株,草地纯度在95%以上。无板结、无裸土现象,维养1次/周。
定期施肥4-6次/年,施肥总量294kg。保证植物高度、冠幅、胸径不断增长。肥不露土、不烧苗。
草坪草长不超过5公分,修剪大于1次/月。
花卉在花期内开放。
养护员统一着装,配证上岗。
27、交通及停车场
交通标识清晰准确,无残缺现象。
停车场干净整洁,交通及车位标志线清晰可见。
车辆停放有序,无跨线停车及无证停放现象。
专业停车场管理制度完善,管理责任明确;车辆出入登记完善,登记率达100%。对前来泊车的车辆要作到先敬礼,发卡放入、收卡发行杜绝车辆丢失;指引车辆停放,动作标准,微笑服务。
摩托车及自行车在指定区域(非机动车车场)按指定位置停放,管理有序。
车辆管理员经岗前培训,配证上岗,交通指挥动作统一规范。
危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。
停车场设专人管理。
28、维修服务
零星维修不超过24小时,及时率达98%以上、合格率达100%。
房屋建筑及水电中、大修按约定期限完工,合格率达99%。
其他项目合格率99%,用户满意率达98%以上。
用户回访率达100%。
设立24小时服务电话,记录受理率达100%,回复时间不超过1小时。
所提供服务及物品价格将低于市场价.
29、精神文明建设和社区文化
设有服务联谊栏。联谊栏每季度至少更换一次。
每年至少组织开展两次健康向上的文化活动。
