第1篇 xx园物业管理服务标准
福隆园物业管理服务标准
项 目 范 围工作内容及要求
(一)结合管理
小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。
(1)负责制定物业服务工作计划,并组织实施;
(2)每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,并报给业主委员会组织实施;
(3)白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事业,受理住户的咨询和投诉;夜间24小时班,处理紧急报修,水、电等,急迫性报修半小时内赶到现场;
(4)业主委员会并配合物业公司在小区的运作;
(5)管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理资料档案齐全;
(6)物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准;
(7)应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;
(8)保安人员统一着装,持证上岗。
(9)每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%。
(二)房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
按1998年12月16日建设部、财政部发布《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第三条规定的内容为准。确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备的正常使用运行和小修养护,包括:
(1)楼房及小区内共用部位及设施设备的日常养护和小修,执行《房屋及其设备小修服务标准》;
(2)保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、活动场所到达到基本平整,边沟涵洞通畅;
(3)确保雨水、污水管理通畅,定期清掏化粪池雨水井,相关设施无破损;
(三)绿化
小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地。
(1)草坪保持平整,按规定进行修剪;
(2)清除草坪杂草,有效控制杂草孳生;
(3)根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土。
(4)适时组织防冻保暖,预防病虫害。
(四)保洁
小区规范红线以内,业主户门以外。维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:
(1)有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围;
(2)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫,做到服务范围内无废弃杂物;
(3)对楼梯间、楼梯扶手、栏杆,进行一周一次清扫;
(4)按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;
(5)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
(五)保安
小区规划红线以内,业主户门以外。公共区域的秩序维护和公私财产的看管,包括:
(1)封闭管理,做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施。
(2)维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理;
(3)看管公私财产:包括公房、私宅、楼道内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小物品、花、草、树木、果实等;
(4)夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,做到有计划、有记录;
(5)发生治安案件、刑事案件、交通事故时、应及时报警,并配合公安部门进行处理;
(6)物管人员失职造成公私财产损失,由公安司法机关裁定后决定赔偿金额。
(六)存车管理
机动车辆、非机动车辆在停车场(存车处)、位的看管。
(1)有健全的机动车存车管理制度和管理方案;
(2)对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行;
(3)保证停车有序,24小时接受管理;
(4)长期存放的,应签订存车协议,明确双方的权利义务等;
(5)大型汽车和客车禁止驶入小区过夜。
(七)消防管理
公共区域消防设施的维护及消防管理
(1)有健全的的消防管理制度,建立消防责任制;
(2)消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护;
(3)定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。
(八)生活供水养护、运行、维修(1)保证居民正常生活用水;
(2)接到停水通知应及时告示业主;
(3)供水设施发生损坏泄漏,应立即告知供水公司抢修。
(九)装修管理服务
房屋装饰装修管理
(1)有健全的装修管理服务制度;
(2)查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项;
(3)装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷;
(4)业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门;及时清运装修垃圾,集中堆入时间不得超过2天。
第2篇 软件园物业管理工程服务标准
软件园物业管理工程服务标准1服务范围区域 设备名称 设计数量 建成数量 单机容量g1地段湖体面积见设计图纸16000平方米湖体水量24000立方米潜水泵20台2.2kw潜水泵2台
7.5 kw格 栅1台0.
7
5 kw 2 管理标准2.1 周边林带喷灌设施:使用中不跑、冒、滴、漏,设施的冬、夏季维护方案。
2. 2湖体及周边绿地附属配套设施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季养护不冻,机电设备运转正常、安全。
2. 3 园区道路:局部破损随时修补。
2. 4 园区路灯:根据昼夜变化调整开关灯时间,路灯损坏及时维修,电缆定期巡检。
2. 5 园区市政给、排水设施:井盖密合、流水畅通、井内无积物,井盖井圈损坏、丢失随时补换。
2. 6 中水处理站及其配套管线设施:使用中不跑、冒、滴、漏;
机电设备运转正常、安全,
第3篇 x花园物业管理服务内容标准
畔岛花园物业管理服务内容与标准
为将畔岛花园建设成为东西湖区最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区,顺驰武汉物业管理有限公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下:
一、基本服务标准与措施
1.签订物业服务合同,明确权利义务关系;
2.承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;
3.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;
4.建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;
5.管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;
6.建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修半小时内,其他报修按照约定时间到达现场;
7.根据业主需求,提供物业服务合同之外的专项服务和特约、代办服务,公示服务项目和收费价目;
8.公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;
9.每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率95%以上。
二、公共服务标准与措施
(一)安全管理
10.小区主入口24小时执勤;
11.监控室实行24小时监控并对重要部位全天录像;
12.别墅区设立专职保安员;
13.小区内每小时保安巡查一次;
14.对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;
15.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;
16.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时告之业主和有关部 门,并协助采取相应防范措施。
(二)环境管理
17.按单元门设置垃圾桶,生活垃圾日产日清;
18.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每月清洗1次;
19.区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;
20.二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;
21.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;
22.定期清除绿地杂草、杂物;
23.定期预防花草、树木病虫害
(三)房屋管理
24.每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;
25.按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。每周至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;
26.各组团、栋、单元门、户有明显标志。
27.小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;
28.对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);
(四)设施、设备管理
29.建立公用、共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;
30.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;
31.对公用、共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;
32.载人电梯正常运行;
33.消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;
34.路灯、楼道灯完好率不低于95%
35.容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;
三、便民服务基本内容
主要内容有:健康咨询、家政助理、礼仪服务、代办服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、装修装饰等。
第4篇 花园物业管理服务标准
花园物业管理服务标准(服务合同附件)
一、管理服务收费标准
1、 住宅管理费
2.5 2元/平方米.月,商铺4.05元/平方米(不含会所),幼儿园
1.8 0元/平方米;本体维修基金0.25元/平方米.月,停车场按照物价局规定收取费用。
2、 根据小区实际经营情况,逐步降低管理费,降幅达到8%-10%。
二、 维修工作考核标准
1、 房屋、公共设施修缮养护考核标准:
1.1 、房屋零修急修及时率达到90%-100%;
1.2 、维修工程合格率达到90%-100%;
1.3 、道路完好率及使用率达到90%;
1.4 、化粪池、雨水井、污水井完好率达到90%;
1.5 、排水管、明暗沟完好率达到90%;
1.6 、照明灯、疏散灯完好率达到90%;
1.7 、停车场、单车棚完好率达到90%;
1.8 、公共文体、休息设施、绿化雕塑小品完好率达到90%;
1.9 、房屋完好率达95%
1.9 .
1、 房屋外观完好,无乱搭建、乱建,无妨碍市容和观瞻;
1.9 .
2、 室外招牌、广告统一,无安全隐患或破损;
1.9 .
3、 外墙装饰无明显破损;
1.1 0、共用配套设备设施完好率95%
1.1 0.
1、 制订共用设施设备维修保养保养计划并认真执行
第5篇 软件园物业工程服务管理标准
1 周边林带喷灌设施:使用中不跑、冒、滴、漏,设施的冬、夏季维护方案。
2湖体及周边绿地附属配套设施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季养护不冻,机电设备运转正常、安全。
3. 园区道路:局部破损随时修补。
4 园区路灯:根据昼夜变化调整开关灯时间,路灯损坏及时维修,电缆定期巡检。
5 园区市政给、排水设施:井盖密合、流水畅通、井内无积物,井盖井圈损坏、丢失随时补换。
6 中水处理站及其配套管线设施:使用中不跑、冒、滴、漏;
机电设备运转正常、安全,隔污栅沉积池定期清理。
7 电器在投入运行后能正常运行;
园区临时供电:配电室,配电柜内外清洁无尘、无异物,母线、电缆线之间联接处接触良好,各电器开关完好无损。
8 运动场房屋、建筑小品、体育设施、照明、给排水设施的维护掩护,设备设施完好。
第6篇 园物业管理服务标准
福隆园物业管理服务标准项 目 范 围工作内容及要求
(一) 结合管理小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。
(1) 负责制定物业服务工作计划,并组织实施;
(2) 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,并报给业主委员会组织实施;
⑶ 白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事业,受理住户的咨询和投诉;夜间24小时班,处理紧急报修,水、电等,急迫性报修半小时内赶到现场;
(4) 业主委员会并配合物业公司在小区的运作;
(5) 管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理资料档案齐全;
(6) 物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准;
(7) 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;
(8) 保安人员统一着装,持证上岗。
(9) 每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%。
(二) 房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护按建设部、财政部发布《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
第三条 规定的内容为准。确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备的正常使用运行和小修养护,包括:
(1) 楼房及小区内共用部位及设施设备的日常养护和小修,执行《房屋及其设备小修服务标准》;
(2) 保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、活动场所到达到基本平整,边沟涵洞通畅;
⑶ 确保雨水、污水管理通畅,定期清掏化粪池雨水井,相关设施无破损;
(三) 绿化小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地。
(1) 草坪保持平整,按规定进行修剪;
(2) 清除草坪杂草,有效控制杂草孳生;
⑶ 根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土。
(4) 适时组织防冻保暖,预防病虫害。
(四) 保洁小区规范红线以内,业主户门以外。维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:
(1) 有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围;
(2) 每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫,做到服务范围内无废弃杂物;
⑶ 对楼梯间、楼梯扶手、栏杆,进行一周一次清扫;
(4) 按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;
(5) 在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
(五) 保安小区规划红线以内,业主户门以外。公共区域的秩序维护和公私财产的看管,包括:
(1) 封闭管理,做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施。
(2) 维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理;
⑶ 看管公私财产:包括公房、私宅、楼道内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小物品、花、草、树木、果实等;
(4) 夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,做到有计划、有记录;
(5) 发生治安案件、刑事案件、交通事故时、应及时报警,并配合公安部门进行处理;
(6) 物管人员失职造成公私财产损失,由公安司法机关裁定后决定赔偿金额。
(六) 存车管理机动车辆、非机动车辆在停车场(存车处)、位的看管。
(1) 有健全的机动车存车管理制度和管理方案;
(2) 对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行;
⑶ 保证停车有序,24小时接受管理;
(4) 长期存放的,应签订存车协议,明确双方的权利义务等;
(5) 大型汽车和客车禁止驶入小区过夜。
(七) 消防管理公共区域消防设施的维护及消防管理
(1) 有健全的的消防管理制度,建立消防责任制;
(2) 消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护;
⑶ 定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。
(八) 生活供水养护、运行、维修
(1) 保证居民正常生活用水;
(2) 接到停水通知应及时告示业主;
⑶ 供水设施发生损坏泄漏,应立即告知供水公司抢修。
(九) 装修管理服务房屋装饰装修管理
(1) 有健全的装修管理服务制度;
(2) 查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项;
⑶ 装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷;
(4) 业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门;及时清运装修垃圾,集中堆入时间不得超过2天。
