目标管理服务15篇

第1篇 医院物业管理六个一服务目标

医院物业管理'六个一'服务目标

我们公司对担负综合服务的医院,力求通过运用自身积累的经验,按'六个一'的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系,使后勤服务从整体获得实用,先进而有效的服务。

一、设计一套无时无处不在的星级服务模式

让医院的后勤服务形成全方位,具有星级化水平,这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标,这一目标在模式上展现为三个方面:第一,医院委托的所有服务项目在内容,标准和质量上必须到位,追求最高满意度。第二,以医院后勤服务'管家'的的大概念责任定位和服务意识,延伸服务的义务和施展范围,并通过公司的'1+3'服务责任制加以保证,使员工对医院的一切责任和义务的事项,凡耳闻眼见即动,不分彼此,自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域,每个场合和时间,无时无处不在。第三,以病人和医院为中心,充分体察病人和医院的需要,以做好服务为出发点,以微利,保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式,使医院的后勤保障能够全方位,高水准,使医院职工和每个病人,顾客进入医院即得到有效服务。

二、建一套一个电话一声招呼ok便捷服务机制

医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构,后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便,运作顺畅快速而高效,这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破,是我们公司在经营医院后勤服务上设立重要目标之一。公司确定的目标理念是:要使发生在医院的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解决。这种'一个电话,一声招呼ok'的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中,公司在__医院等后勤服务单位创建的'后勤服务受理监控中心',赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办,协调,跟踪,监控,督导及反馈的功能和责任。医院,病人,顾客和院外人员,只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声,就能解决问题,避免了有事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不按时间,要求落实交办的事项的现象,既方便了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷,落实而高效。一个电话一个招呼就ok的便捷服务机构,是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节,也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。

三、入一套人性化,高品位的服务文化

使医院后勤服务适应现化医院文化建设和当今人民群众的精神生活品味的追求,这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病,维护人民群众身心健康的职能,医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量,也必须注意人民群众,尤其是病人的心里特点和需求,引入现代化服务意识和文化,改变医院建筑风格单调,色彩贫乏,院内氛围神秘,人面严肃,让人备觉冰冷,使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点,用新的理念,考虑医院的文化建设,在医院引入体现人性化和高品味的服务文化,为医院构造多点温雅文化信息,输入多一点人性化服务,使病人有'消费者'的感觉;让医院少一点单调刻板,多一点姿彩;少一点冷漠,多一点热情;少一点疑虑,多一点自信;少一点苍白,多一点轻松微笑的面容,让医院真正成为人们信赖的地方。

四、导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统

医院的形象,是医院获得社会效益和经济效益的重要因素。医院现代化的标志之一,是对医院自身形象的重视和追求。如果一所医院建筑设施失护残缺,水电和各类供给时好时断,环境和服务不佳,则难以想象可以给人以好的印象和取得良好的经营效益。而与上述相关的医院后勤保障服务体系,无疑是医院的一项重要的形象工程,是医院和后勤服务企业必须重视的重要方面。公司追求为医院创造优质服务,必须把医院的后勤服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转,生活保障服务到位外,须十分注意并以现代化美感追求来努力造就医院视觉形象,重点是以最大潜力创造建筑外观新颖,室内外环境优雅,并导入一套完整,清晰,视觉效果好的识别系统,使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。

五、建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系

医院后勤管理与其他住宅区和机构的物业管理相比,难度更高的一个重要点,是医院作为一个救死扶伤,事关人民安危的高强度运转的公共服务机构和场所,它既对安全保障和应变能力要求高,又是安全事故易发地和应对突发事件的责任机构。如何确保医院平安,如何最佳配合医院应对好突发事件,这是后勤服务的一个极重要的经营管理目标,就是在这个方面以最大努力,按照医院的实际和特点,充分研究和把握好医院的各种重要安全隐患和事故发生的源头,规律和因素,以及医院应对社会危难求灾等各种突发事件的运作,制定出横到边,纵到底,全方位的预防,处理各类安全事故和安全管理的措施,以及协助配合医院应对突发事件的运作方案,从而在医院建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。

六、打造一个优秀物业,花园小区和文明社区

优秀物业,花园小区,文明社区,是城市综合管理的重要指标项目,对一所医院而言,它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标,是反映医院建设,管理水平的重要标志。

公司对医院的后勤服务管理,必须将服务单位打造成优秀物业,花园小区,文明社区为目标,按照优秀物业,花园小区,文明社区的建设标准,制定后勤服务和管理指标和措施,并务求保证目标的实现。

第2篇 高层住宅项目物业管理服务目标远期规划

高层住宅项目物业管理服务的目标和远期规划:

1、近期目标

a、第一年,以《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》作为小区日常管理与服务工作的指导,针对小区的管理特点,制订切合实际的各项规章制度;建立物业、设备、住户档案;聘请专家对招聘的员工进行全面培训;在条件成熟后成立业主委员会,并通过物业主管部门的年度考核。

b、第二年,修订和完善各项管理规章制度,使之趋于科学化、合理化;按照iso9002:2000操作程序来规范日常管理和日常记录;实现办公自动化;全

年开展社区活动;达到安徽省物业管理优秀示范小区标准。

c、第三-五年,争创全国城市物业管理优秀住宅小区。

对___项目实施全面的优质的物业管理服务,巩固省物业管理优秀示范小区的成果,保证iso9002:2000质量保证体系的落实;确保管理与服务的专业化、规范化,全面达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准。并随时迎接上级考核考评小组的检查和验收。

2、远期规划

a、建立现代化的物业管理体制

b、构建文化社区,倡导全员参与的管理文化

c、塑造返璞归真的亲和性环境文化

d、营建尽享生活的高品质居住文化

e、我们的最终目标是将___项目建成高品味的纯人本住宅环境,营造“森林里的家园”,成就人生快乐家园。

第3篇 某工业园物业服务目标管理责任书

华神科技工业园2005年目标管理责任书

根据公司推行全面目标管理的措施,结合本管理处的实际情况制定以下管理目标:

一、房屋及公共设施、设备的维修养护:

1、房屋外观:

① 外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;

② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置,保持整洁统一美观,无安全隐患;

③ 每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。

2、设备维修养护:

① 按时交接班,认真填写设备运行记录;

② 严格安全操作程序,做好安全作业措施;

③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施;

④ 不断提高技术技能和服务意识;

⑤ 加强巡查,每隔2小时对各类设施设备巡查一次,发现问题立即解决,对园区内的各类情况做到心中有数;

⑥ 制定应急预案措施,一旦出现情况就能按规定执行;

⑦ 常备日常的应急维修材料。

只要认真做好以上几点,才能做到及时回复及时维修。

二、清洁、绿化:

1、清洁卫生:

① 环卫设施设备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站;

② 清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任区域,实行标准化的清洁保洁:

⑴ 每天药厂工人上班以前做到大面积基本清扫干净完毕,并随时在园区进行保洁工作;

⑵ 周一、三、五,对死角部位重要清扫;

⑶ 周二、四、六对草坪灯具、围墙灯具、旗杆、旗台、门窗、玻璃门等进行全面清洗;

⑷ 每个月组织保安配合清洁工进行清洁大扫除。

③ 做到垃圾日产日清;

④ 定期进行卫生消杀和灭四害:

⑴ 在春夏季节对污水站,每周两次进行灭蚊、蝇工作;

⑵ 在春夏秋季,中下旬进行灭鼠,投放药物工作;

⑶ 每周一、三、五,对综合楼进行降臭处理;

⑷ 春夏秋,周六综合楼灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等工作。

2、绿化:

绿化工作分为四季,并按月计算。

① 春、冬两季除对日常的养护、保洁、浇水外,每月防虫1次,防病1次,除杂草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,时间安排在每月上旬进行;

② 夏、秋两季养护和浇水加大力度。每月上旬进行施肥1次,除杂草2次(使用除草剂),防虫2次,防病1次,剪草3次;

③ 根据季节不同,在园区绿化带定期进行养护,修剪打药、施肥、浇水等工作;

三、安全、消防及车辆管理:

1、安全工作:

① 随时对园区内日常工作进行监督检查,对重点部位加强监控;

② 巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查,发现情况立即报告,并按预案进行监控;

③ 各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻,多观察,不放过任何小问题;

④ 严格执行公司与药厂建立地安全制定;

⑤ 制定并熟悉安全事故预案。

2、消防工作:

① 定期和不定期进行仔细检查消防各类指标,是否处于备用;

② 定期和不定期进行仔细检查消防重点部位,以预防为主;

③ 定期培训员工地消防意识和各类器材的使用;

④ 严格执行公司和药厂建立的消防安全制度;

⑤ 加强对药厂员工进行安全教育和消防安全宣传;

&

nbsp; 3、车辆管理:

① 建立车辆管理制度;

② 制定安全防范措施,出门实行凭证通行制度;

③ 进出厂区车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响他人通行,出门有登记;

④ 园区内车场有专人疏导管理有序,排列整齐;

⑤ 非机动车集中管理,管理有序,停放整齐,场地整洁;

⑥ 有明显指导及安全标志;

四、行政管理:

1、管理处各工种必须制定每天各时段,各岗位的人员按排班表,并报告管理处,以便监督检查;

2、加大对各工种及工作监督检查力度,和工作指导,使各工种及工作能够落实情况及各项制度是否到位,使队伍工作能力不断提高和进步;

3、加强和每位员工的沟通,随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难,多给予开导和帮助,让员工放下思想包袱,多为他们办实事,才能提高员工的工作积极性和敬业精神,以便更好的工作;

4、采取优胜劣汰的原则,拉开工资差距,对工作能力强:表现好的给予奖励,对工作表现差的以教育为主,处罚为辅,在内部展开比,学,帮,超等有益活动使大家共同提高;

5、我们应和业主的关系拉近距离,对用户以“用户至上,服务第一”的宗旨,热情为业主服务,排忧解难,使得我们的服务态度和质量给他们留下深刻印象,让业主感到满意;

6、加强和各级部门的联系,随时了解政府、公司的各项法律法规制度,以便开展安排工作;

7、定期每周组织各工种开会汇报工作,安排下周工作,提出问题,建议,和培训工作;

8、在工作之余为员工开展有意义的文化娱乐活动,丰富员工的业余生活,是他们成为一个团结集体,以公司为家以工作为主,共同为公司的事业发展作出自己的一份贡献;

9、发扬勤俭节约的精神,严格控制成本,不该用的绝对不用,该用的不能浪费;

10、建立完善的库房管理,帐目清楚,及各类设备工具的使用制度,能够达到最长使用寿命。

第4篇 _商住小区物业管理服务目标

__商住小区物业管理工服务目标

1.前期目标

1)通过展现物业公司服务促进楼盘的销售

2)从管理角度对工程建设提出建议;

3)尽可能降低开发建设成本

2.管理目标

1)实现顺利交房;

2)顺利完成售后服务工作;

3)开展高水平物业管理服务;

4)一年后通过市物业管理优秀小区考评;

5)二年内达到iso9001质量管理体系第三方认证;

6)二年内达到iso14001环境管理体系第三方认证;

7)二年内达到ohsas18001职业健康安全管理体系第三方认证;

8)三年内通过省物业管理示范小区考评;

9)四年内达到全国物业管理示范小区标准。

3.服务指标

1)业主满意度90%以上;

2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,

3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

4)管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

6)第一年度导入三项贯标体系管理,

7)第二年度通过三项贯标体系认证。

4.分类指标

1)管理处设专线24小时受理报修,

2)业户接待时间:365天8:00-20:30;

3)各类服务人员上岗培训率达到100%;

4)档案归档率达到100%,

5)档案完整率达到100;

6)维修及时率达到100%;

7)维修质量合格率达到95%以上;

8)实行维修服务回访制度,回访率达到100%;

9)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;

10)公共设备、设施完好率达到98%以上;

11)房屋建筑完好率达到98%以上;

12)绿化存活率达到98%以上;

13)清洁管理无盲点,

14)管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;

15)道路、停车场完好率达到98%以上;

16)管理服务范围内保安固定岗实行早6时至晚8时保安立岗服务

第5篇 小区物业管理目标及服务内容规范

住宅小区物业管理目标及服务内容

一、前期物业管理服务内容

前期介入和物业接管验收是搞好今后物管工作的前提条件,我司将跟进以下项目:

1、 参与整体工程的甲乙方交接验收;

2、 物业的接管验收及问题的整改、督促;

3、 接受业主入住前的相关咨询;

二、业主入住管理

1、 办理业主入住及接房的相关手续;

2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。

三、物业管理服务内容

1、公共性服务

公共性服务提供常规性服务,是为了维护__小区的整洁、环境的美化、业主,商户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目:

(1)清洁卫生管理;

(2)绿化日常维护管理;

(3)治安管理;

(4)共用蓄水池的维护管理;

(5)水电管理;

(6)排污设施管理;

(7)道路维修管理;

(8)房屋共用部位的日常养护维修;

(9)物业档案资料管理;

(10)车辆停放及交通秩序管理;

(11)安排社区文化活动,协助政府宣传教育;

(12)代收代交水电气费(移交后除外);

(13)根据需要增设的其他服务项目。

2、特约性服务

特约性服务指提供公共性服务以外的,为满足业户的个别需求,

受其委托而提供的服务

(1)日常家居设施维修

包括:维修户内供用电设备、门窗维修、厨具及卫生洁具维修、

给、排水系统的维修等。

(2)家居清洁服务

包括:清洁家私、玻璃、灯饰等。

(3)家政服务

包括:提供代客订票、送餐服务、保卫等。

(4)租赁服务

包括:物业出租、转让、物业估价等。

四、物业管理服务质量标准

1、房屋管理与维修

(1)房屋完好率达到底90%以上,楼宇外观美观、整洁,无改变

使用功能,无违反规划乱搭建现象。

(2)房屋零修及时率达到95%以上,水电、电梯等设施随报随修,

房屋土建方面的问题接报后三天内完成,维修合格率达98%以上。

(3)代收代缴各项公用事业费及水电气费,收缴率达到90%以上。

2、设备管理

设备图纸、档案资料齐全,管理完善,可随时查阅,配备所需各种专业技术人员,维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、

检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施,确保年无故障运行时间达到95%以上。

3、供电系统

(1)保证24小时正常运行,出现故障,立即排除。

(2)限电、停电按规定提前通知业户,外线停电时,自备发电机

送电不超过15分钟。

4、消防系统

(1)消防控制中心及消防系统配备齐全,完好无损,可随时起用。

(2)订有突发性火灾等紧急事件处理程序,设立消防疏散示意图,

疏散通道畅通,照明设施、引路标志完好。

5、给排水系统

(1)定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒,保持水池、

水箱及周围环境的清洁卫生,无二次污染隐患。

(2)设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。

(3)所有排水系统畅通,汛期道路无积水,楼内、地下室及车库

无积水、浸泡发生。

(4)遇有事故,维修人员能及时进行抢修,无大面积跑水、泛水,

(5)无长时间停水事故。

6、空调系统

(1)窗式及分体式空调按规定安装位置统一,排列有序。

7、市政公用设施管理

(1)公共配套服务设施完好,不随意改变用途。

(2)公用照明、通讯、邮政设备设施齐全。

(3)交通车辆管理运行有序,无乱停乱放现象。

8、绿化管理

定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护,无破坏、践踏及随意占用现象。

9、环境卫生管理

(1)清扫保洁,垃圾日产日清,公共走道、地下室、天台等所有

公共场所保持清洁,无随意堆放杂物和占用。

(2)商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌,乱贴、乱画现象。

10、治安管理

(1)并实行24小时安全防范制度。

(2)无重大火灾、刑事和交通事故。

第6篇 某小区物业管理服务目标与整体策划

e小区物业管理服务目标与整体策划

(一)、管理服务宗旨及目标的实施

为体现e的尊贵,发展商特聘请'__盛和园物业管理有限公司'提供高效率的专业化的物业管理服务。为全面提升'以客为尊'的服务机制,e特设有总办事处、下设工程部、客户服务部(物业部)、保洁部、保安部、行政人事财务部等部门。e管理处本着'亲切服务,用心管理'的宗旨,竭诚为业户提供完善、周到、优质、理想的服务,努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的居住环境。同时通过对订定完善的设施设备保养维修计划,对物业及系统设施设备实施严谨完善的管理,使物业达至保值增值的目标。

物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业及设施设备实施规范严谨的管理,二是对业户提供细致、周到、优质的服务,创造舒适的理想居停。

1、将e作为__物业管理的典范实施管理,引入尽善尽美的个性化服务理念,将酒店管理与物业管理融为一体,本着'以人为本'的原则,以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员,让业户享受'五星级'的人性化服务,从而达到社会、环境、经济的高效益。

2、在内部管理上,实行定员、定量、定额方式,以规范严谨的管理方法,合理调配各工作岗位的人员,量化各岗位的人员,量化各岗位的工作指标,实行严格有效的考核制度,使管理队伍的素质不断地提高,为管理好e,服务于业户打好坚实的基础。

3、协调处理好开发商与业主的间的关系,作为双方沟通的桥梁,维护两者的合法权益,向开发商提出合理的建议,为住(用)户排忧解难,使住(用)户称心如意,安居乐业。

4、通过专业化和社会化的物业管理服务,延长物业及其设施、设备、绿化等使用期,发挥物业设施及其环境效益的整体功能,促进人居环境的改善,从而有助于人际关系的融洽。优质的物业管理本身既可免除业户的后顾的忧,确保业主的物业高度保值、增值。增强他们对房地产开发企业的信心,提升开发商在公众中的良好形象,创造良好的名牌效应,更有效地促进物业的销售。

5、在物业管理方面,计划从业户入住起两周年评上优秀物业管理小区的荣誉称号。

(二)管理服务目标整体策划

e的管理服务工作将本着'亲切服务,用心管理'的宗旨,对本上区的住宅及部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理,管理处设有对住宅及管理的各部门,负责协调、管理住宅及商铺管理中出现的各种情况和问题,保证小区的正常运作,受理住(用)户及商场、写字楼的投诉,监督服务质量,确保各种管理工作畅顺。管理处设有客户服务部,全面负责小区住宅部分和商场、写字楼的日常管理服务工作,充分发挥一体化管理资源合理配置的优势,节约人力、物力的投入,加强住宅和商场、写字楼的相互支持和促进,提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性,最好地满足住用户的各项要求。管理处将结合本小区的特点,把住宅管理和商场、写字楼管理结合,创造出独具风格的管理模式,以尽善尽美的管理服务,为业户提供安全的居住、办公、商务环境。

(三)管理运作机制

公司每年与管理处签订管理目标、经济指标责任书,管理处各级员工与管理处签订服务质量保证书,实行计划目标责任制管理,同时,还贯以督导管理,全面质量管理,协调管理及实行值班主管日常管理责任制。

严密、科学、规范的管理动作机制是为广大业主提供优质、高效、便捷服务的保证,更使管理动作逐渐走向良性循环,实施物业管理服务动作机制如下:

1、计划目标管理

根据《人国城市物业管理优秀住宅小区》的要求,按照全国优秀物业管理住宅小区的标准及评分细则制定各项管理指标;务求物业在两年内成为全国优秀物业管理示范小区。

2、督导管理

采取有效的督导管理方式,对各职能部门实施监督指导管理,保证工作正常运作,提高工作效率和工作质量,具体有以下四种作法:

(1)经济管理:公司与各级员工签订劳动责任状,明确员工的权利与义务,并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度,以此来调动员工的工作积极性。

(2)法规管理:遵循既订的规章制度和工作程序来规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。

(3)行政管理:实行每月、每周部门详细的工作计划,管理处主任每天上班前20分钟组织管理级召开'早会'布置当日工作,下达工作任务,总结前一天的工作情况,分析存在的问题,提出解决办法;并每周召集主管人员开一次办公会,讲评和布置工作,听取汇报,分析存在问题,提出解决办法。

(4)激励、培训管理:物业管理是多工种的服务行业,平凡而朴实无化,为预防员工在一天天的重复工作当中滋生惰性,我们采取通过各种培训教育手段唤起、培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识,让广大员工都能在不断挑战平凡的过程中不断超越,并树立员工与管理中心利益一致性的认同感和'与小区荣辱与共'的使命感,不断提高员工自身素质和工作水平。

3、全面质量管理。

根据国家质量评定质量标准,全面推行质量管理,成立全面质量管理小组,按照既定的质量管理操作规程标准,各级管理人员要认真检查质量情况,发现质量问题及时纠正,使工作质量不断提高。

4、协调管理

运用协调的管理办法解决在管理服务过程中经常发生的各部门的间、部门与员工的间、员工与员工的间、员工与业户的间的矛盾和冲突。一是鼓励员工、业户对管理服务工作提出合理化建议、批评意见或投诉,增强服务气氛和管理的凝聚力,把存在的问题暴露出来,从而尽早防止严重后果的发生;二是在解决因员工士气低落、服务质量低劣,造成业户有不满情绪的问题时,若说服或协商无效,可采取行政办法,运用行政纪律与指令加以解决。

5、实行中央值班主管日常管理责任制

管理处设值班调度室,由各部门主管轮值行使管理日常工作的指挥权,及时处理日常事务和突发事件,协调各部门的工作,接受业户投诉,保证管理机制的高效运转。这样不但有利于管理,方便业户,而且有利于管理处主任集中精力做好各种工作,有时间深入到工作,有时间深入到工作现场抓落实。

6、导入物业管理ci系统战略

在管理运作中全面推行ci视觉识别系统,从细处入手,创大品牌效应,在小区内设置各种形象指示牌,形成独有的社区文化个性和文明建设特色的小区。

具体图示如下:

(四)管理动作规范

1、目的

为制定实施服务提供计划、检验评价服务质量和接受公司及业主监督检查提供依据,特制定本规范。

2、适用范围

本规范适用于公司为小区全体业主提供的物业管理服务,包括保安和消防服务,房屋及其配套设备设施的管理、维护、保养服务,环境卫

生管理服务,绿化服务。

3、规范

(1)基本要求

a.成立业主管理委员会(条件具备时),签订物业管理合同,制定管理公约和住户手册,建立健全业主的档案。

b.接收并完好保存完整的物业验收资料、图纸、档案,维护物业使的符合规划要求。

c.服务及时、准确、安全、规范,非不可避免时,不影响业主的正常工作和生活。

d.人员要求

着工装、佩工牌上岗。

胜任本职工作,服务及时、准备、热情、周到、诚恳,有无业主监督一个样,有无上级监督一个样。

遵纪守法,服从领导,团结同事,努力工作。

讲文明、讲礼貌、守道德、尊重业主,不与业主发生正面争吵。

(2)保安和消防

a.实行封闭式管理。

b.实行24小时保安和消防值班,维护正常工作生活秩序,消防安全隐患,无因公司责任造成的重大刑事案件、安全事故和消防事故。

c.接到任何突发性刑事案件、安全事故和消防事故的报告,管理人员在十分钟内赶到现场处理,组织抢险抗灾。

(3)房屋及其配套设施设备管理、维修、保养

a.按规定对房屋及公用配套设施设备进行管理和维修保养,无因公司责任造成任何损坏或服务中断。

房屋完好率>100%

房屋零修及时率>99%

房屋零修合格率=100%

设备完好率>98%

公用设施完好率>98%

路灯完好率>100%

地面单块积水面积<2平方米

b.按合同提供业主室内房屋及其配套设施设备的安装维修。

业主请修及时率>99%

业主请修合格率=100%

c.限停水电及凡可能对业主正常工作生活带来不便的维修、保养作业,提前24小时通知业主。紧急抢修除外。

d.接到任何原因造成的影响(或潜在影响)业主正常工作生活的房屋及公用配套设施设备损坏或服务中断的通知,管理人员在半小时内赶到现场检修处理;危及(或潜在危及)业主生命财产安全的管理人员在十分钟内赶到现场检修处理。

(4)环境卫生

a.整体环境及清洁设施随时保持清洁,无杂物,无污渍,无积尘,无积水、无乱贴乱画。

b.无乱设摊点,无乱设广告牌,无随意堆放杂物,无随意占用公共区域,无违反规定饲养家禽、家畜、宠物。

c.清洁设备齐全完好,配置合理,并实行袋装化垃圾管理,日产日清。清洁、保洁率>99%

d.化粪池按三级无害化粪池标准管理。

e.灭四害工作达到国家卫生城市灭四害工作标准。

鼠密度粉迹法<3%

百套房间有鼠迹房间数<2

外环境2,000m鼠迹<5处

药激法检查灭蟑螂工作达到'双五'和'双二'标准

办公场所及餐厅无蝇

百间居室有蝇房间<3

阳性房间蝇数<2只

百间办公室及居室有蚊房间数<8

(5)绿化

a.绿化地布局合理优美。

b.花木品种多样,观叶、观花、观干植物兼有,花草树木与建筑物配置得当,长势良好,修剪整齐美观。

草坪每年修剪2次以上。

因管井水泥盖地段造成绿篱断段的控制在30cm以内。

(6)其他

a.(月)业主有效投诉次数<5

b.(月)业主投诉处理率>99%

c.(月)业主投诉回访率>100%

d.管理人员专业培训合格率=100%

e.消防设施、设备完好率=100%

4、检验规则

(1)管理处采用下述方法进行验收与评价:

各班组日常自检、互检;

管理处每月组织各班组联合巡检;

管理处主任组织季度巡检和年终大检查。

(2)管理处还将采用每半年一至两次向业主发放《物业管理服务征求意见表》的方式,书面征求业主对安全保卫、卫生、保洁、设备保障运行、环境绿化等服务质量意见,作为改进物业管理服务质量的参考依据。

(3)管理处对上述(1)、(2)收集的信息进行分析,并根据分析结果提出改进建议。

(4)主要质量指标的计算方法:

业主投诉处理率=(已处理业主投诉次数/业主投诉总次数)

业主投诉回访率=(回访投诉业主人次/投诉业主总人次)×100%

房屋完好率=(完好房屋建筑面积/总建筑面积)×100%

房屋零修及时率=(按规定时间维修房屋次数/房屋维修总次数)×100%

房屋零修合格率=(房屋零修合格次数/房屋零修总次数)×100%

设备完好率=(完好设备数/设备总数)×100%

公用设施完好率=(分类公用设施完好率的和/公用设施分类数)×100%

路灯完好率=(完好路灯数/路灯总数)×100%

业主请修及时率=(按规定时间维修次数/完成业主请修总次数)×100%

业主请修合格率=(合格完成业主请修次数/完成业主请修总次数)×100%

第7篇 软件园物业管理服务要求管理目标

软件园物业管理服务要求、管理目标

1 总体目标及要求

1.1确保软件园各类重大活动、会议、参观的圆满举行,重要活动。接通知后,能够在二小时内调动物业公司的整体人、财、物资源给予保障。

1.2有效的协调、处理各入住企业办公、举办大型活动与在施工地工程连续性之间的矛盾。

1.3 建立符合中关村软件园服务理念和文化的管理服务队伍。

1.4 确保园区的整体服务形象,具备组建园区保安、保洁队伍的能力。

1.5 采用新技术,创建节约型、环保型园区,积累能源数据。

1.6 中标后主管以上人员100%从公司调派,其他人员新招聘者不超过50%。

1.7中标后二周内提供派驻软件园员工花名册,内容包括:姓名、年龄、学历、工种、户口所在地、前工作单位等。以后每月更新一次。

1.8中标后不允许雇佣原在软件园内任何一个物业公司工作过的员工。

1.9 中标后一个月内制定出符合法律法规、《软件园业主公约》和软件园区文化的管理制度,报业主委员会会审批后执行。

2 分体目标及要求

2.1 物业管理服务要求

2.1.1园区管理工作的接管计划:派遣管理及工程技术人员到项目现场,了解熟悉工程情况,为全面接管物业管理服务做好充分准备。

2.1.2制定全面的接管方案:包括但不限于人员储备、岗位交接、资料交接等项工作安排。

2.1.3从物业管理的角度,对园区现状提出建议。

2.1.4参与工程运行维护及物业竣工验收。

2.2公共性服务

2.2.1园区共用部位的维修、养护和管理。

2.2.2园区共用设施设备进行维修、养护、管理和多种服务。对物业规划红线内的市政共用设施设备的维修、养护、管理。

2.2.3入园企业的施工管理。

2.2.4对物业规划红线内的配套场地、服务设施的维修、养护、管理。

2.2.5园区消防设施的安全管理。

2.2.6应急预案的制定:包括但不限于扫雪铲冰;群体事件;盗抢;重要参观的保卫、服务方案;防汛;停水、停电。

2.2.7维护园区内的公共秩序与安全。

2.2.8对园区内的清洁、卫生进行管理,对垃圾进行收集和清运,确保环境整洁、舒适。

2.2.9对园区内绿化、植被、花草树木、建筑小品等进行管理和养护。

2.2.10对园区的车辆、交通进行管理和疏导。

2.2.11对发生或正在发生的违反《园区业主公约》或其他规定的行为进行制止。

2.2.12建立入住企业档案和投诉的解决、回访、记录。

2.2.13建立公共房屋资料档案和设备资料、养护、维修档案。

2.2.14组织、开展园区联谊会、文体活动。

2.2.15完成法律、法规及政府主管部门规范性文件和《园区业主公约》所规定的其他工作内容(市、区行政部门、文明办、综制办、街道、派出所等需要配合的工作)。

2.3特约服务

2.3.1受托对入园企业自用部位、自用设施及设备进行维修、养护。

2.3.2受托向入园企业供特约服务。

2.3.3进行配套服务经营,提供尽可能多的服务内容。

2.4特别说明: 对园区经营项目的经营理念、思路及方案并明晰收入用途。

第8篇 小区物业管理服务各项质量指标承诺目标

小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标

一、总体服务承诺和目标

①牢固树立'物业服务与管理并重'的理念,为业主创造'高素质管理、高标准服务、高水平引导,最终满足高品质健康生活需求'的生活、居住环境。

②加强服务的主动性和积极性,最大限度地满足业主的服务需求,多方面、多途径征询和听取意见,投诉答复率100%,有效投诉更正率100%,业主对服务满意率达95%或以上。

③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法,逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式,进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。

④以物业管理政策法规为依据,结合___的具体情况,明确服务程序,建立健全实施专业化管理的服务规范。

二、分项服务目标

1、保安及车辆管理

①树立'安全第一'的思想,维护物业区域的管理秩序,基本实行封闭式管理,坚持24小时值班和巡逻制度。

②结合___的特点,制定安全防范措施,杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故,确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。

③贯彻'预防为主'的方针,做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件,在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。

④充分考虑___的特点,进一步完善各项应急方案(含火警、刑事、破坏、盗窃、集体_等)。确保各类突发事件得到快速、妥善的处理。

⑤加强小区周边及停车场的管理,确保进出小区内的各种车辆管理有序,排列整齐、出入登记、交通畅顺、人车分流、场地整洁、制度完善。

⑥培养和造就一支'思想过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务一流'的保安队伍。保安人员熟悉小区环境,文明值勤、言语规范、着装整齐。

2、设备管理

①注重员工专业技能培训,不断提高业务素质和业务水平,培养一支'技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流'的设备管理队伍。

②进一步完善小区设备及相关设施的图纸、档案和资料的管理工作,确保资料项目齐全、目录清晰、设备运行台帐规范,可随时查阅。资料完整率达98%以上。

③建立、健全设备设施安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养,运行记录等管理制度及操作规程,并严格遵守执行,执行率100%。

④确保设备设施状态良好,运行正常,无重大管理责任事故。各种设备设施完好率分别为供水、供电系统98%以上,排水排污系统95%以上,消防监控系统100%,零修、急修合格率100%。

⑤确保设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、鼠害、虫害等发生,机房环境符合设备要求,整洁率98%。

⑥充分利用先进的科学技术和管理手段,摸索总结设备设施运行规律,适时向业主提出改进和技术改造的建议,管理服务期内,每年完成技术革新、技术改造或采取有效节能措施项目不少于3项,以实现'降耗节能'的目的。

3、环境卫生

①小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等。

②实行清洁卫生责任制,专职清洁人员明确责任范围,实行标准化清洁保洁。

③垃圾日产日清,定期进行卫生消毒、灭杀虫、鼠害等。

④房屋外墙保持清洁、无污染、无乱贴、乱画。

⑤公共地方无杂物堆放;楼梯扶栏、公共场地玻璃窗等保持洁净。

⑥公共场地无纸屑、果皮等废弃物。

4、绿化养护目标

落实绿化养护责任制度,全面推行标准化、规范化的绿化养护规程。制定工作计划、制度、标准和操作规程,实施专业化管理。坚持不间断巡回养护、计划养护及周期养护,并视季节气候进行绿化植物修剪、施肥、杀虫,确保植物常青,长势良好,造型美观。

绿化养护指标为:植物成活率98%以上;摆设植物完好率98%以上;业户对绿化满意率95%以上。

第9篇 行政中心会议大厦物业管理服务目标

行政办事中心及会议大厦物业管理服务目标

(一)vk物业管理服务宗旨

vk物业的服务宗旨:持续超越我们的顾客不断增长的期望

vk物业的服务理念:

(二)vk物业为行政办事中心及会议大厦提供物业管理服务的终极追求

最大程度地保障物业使用功能的实现和日常工作的正常运转

最大程度地为内部办公职员工完成工作使命提供便利。

最大程度地减少物业公司的管理行为和管理活动对物业使用人的影响。

最大程度地保持高雅大方、整洁美观的物业形象,延长物业的使用寿命。

(三)vk物业管理服务目标

严格依照国家建设部指定的物业管理创优考评的各项标准开展工作,创建精神文明大厦,达到物业各项使用功能正常,使物业各项工作有条不紊的开展,在机关事务管理局的指导下,深化管理服务,提高物业管理水平,完善环境设施,提升物业管理形象,2年内使行政中心及会议大厦成为zz物业管理服务的标杆。

(四) 管理服务模式

vk物业在公共物业领域独创了'三为一体'的管理运行协作模式,将企业的管理服务行为置于业主单位的监督下,以保证各项管理服务活动做到'阳光下作业'。

为了确保行政办事中心及会议大厦物业管理的各项目标能够按时有效地落实,保证管理成效,必须明确参与物业管理的各有关机构或单位各自的职责和承担的作用,对该物业的管理实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的'三为一体'式的管理机制

和管理体系。如图所示:

执行机构:vk物业行政办事中心及会议大厦物业服务中心

责任机构:深圳市vk物业服务有限公司

监督机构:zz市机关事务管理局

1.物业管理执行机构--vk物业行政办事中心及会议大厦物业服务中心

为物业管理的具体实施机构,向业主及vk物业公司负责,保证物业管理的各项工作及环节均达到卓越和令顾客满意。服务处的主要执行责任如下:

△依照公司制定的综合管理计划全面开展各项管理服务工作。

△在各项管理服务中,严格遵照公司iso9000质量保证体系的要求及程序。

△监督、管理分承包公司严格按照相关标准和要求提供服务。

△对各项管理服务环节和管理服务目标负责。

△作好详细的各项管理质量记录,按时向业主提交季度物业管理报告。

△及时处理业主对物业管理工作的各种意见和建议。

2.物业管理责任机构--深圳市vk物业服务有限公司

_落实物业管理及后勤服务目标的最终责任人,负责对物业管理及服务状况的整体监控和指导,就管理服务状况最终向委托方负责。

_指定物业综合管理服务计划和综合管理服务目标。

_组建精干高效的管理机构和人员队伍。

_作为服务处的支持系统向服务处提供包括人事、品质、财务等全方位的支持和监导。

_总经理办公室负责服务处人员的定岗,定编和各类人员的储备,定期开展各项专业技能强化培训,思想道德训导。

_品质管理部监控服务处的管理状况和服务状况,保证管理达标,协助解决问题,定期组织内审,内查大厦管理服务达标情况。

_治安防范专业委员会对服务处安全管理工作提供指导和监督。

_环境专业委员会对服务处保洁绿化工作提供指导和监督。

_机电专业委员会对服务处的设备保养与维修工作提供指导和监督。

_财务管理部负责对服务处的各项财务状况进行有效监控,协助控制管理成本。

_工程技术部负责对服务处公用设施维修和养护进行指导和监督,协助技术攻关,解决实际问题。

_ci推广委员会负责指导大厦整体标识系统设计、制作和安装。并负责配合服务处进行节日灯饰的设计,布置。

_公司总经理对服务处工作进行全面整体的监控、指导和协调。

_定期向业主进行顾客满意度调查,听取业主对物业管理工作的意见和建议,总结管理状况,不断提高管理水平。

3.物业管理监督机构--确保物业管理服务执行的有效性。

△委托方(zz市机关事务管理局)可以通过以下渠道,对vk物业公司及服务处的管理服务行为进行监督。

△该服务处呈交的季度管理服务报告以及有关规定需填写的各类工作记录。

△组织对管理工作的抽验,检查,审查管理效果。

△可通过与物业管理人以会议或其它形式,评审管理服务状况,交流意见。

△可即时就管理中存在的问题向服务处或公司投诉。

△对物业管理分包方的有关质量监控体系。

△以有关规章制度或其它适宜的方式监督。

第10篇 z广场物业管理服务目标

zd广场物业管理服务目标

结合项目实际情况及我司多年的实践经验,如有幸对「qyzd广场」提供物业管理服务,将严格按照《全国城市物业管理示范住宅小区》的标准和要求,在iso9001:2000质量管理体系标准下全心全意、尽职尽责提供优质服务。

销售期目标:成为开发商的好参谋、好帮手、好伙伴,为项目提供有价值的建议,减少返工现象,降低开发商的建筑成本,促进楼盘的销售;

服务期目标:成为业主的好保姆、好管家、好朋友,业主对管理服务综合满意率不低于96%。并在贵司的支持下,首期全部交付使用后二年内通过'市级物业管理示范住宅小区'的考评,三年内通过'广东省物业管理示范住宅小区'的考评,以提升发展商和项目的知名度、美誉度,以优质、舒适的管理环境回报业主。

序号 承诺项目标准承诺指标实施措施

1房屋完好率国标《房屋损评定等级》100%指定维修技术人员负责管理区域内的房屋维修检查,建档记录,保障房屋完好、整洁,无违章搭建及损坏公共设施。

2房屋零修

及时率《全国物业管理示范小区》100%建立严格的修缮制度,要求维修人员接到维修通知单后,按规定时间赶到现场,为客户提供优质服务。

3维修工程质量

合格率《全国物业管理示范小区》100%分项监督,工程技术部严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工,并及时回访。

5绿化完好率《全国物业管理示范小区》99%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,物业助理监督执行,以保障小区公共绿化绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露现象,发现问题立即修复。

6保洁率《全国物业管理示范小区》100%指定专职保洁员进行各项保洁工作,实行巡查制度,由物业助理监督,做到垃圾日产日清,空气清新。

7道路完好率

及使用率《全国物业管理示范小区》100%落实责任人,坚持对道路等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养,并建立健全档案记录,完善规章制度,以使公共设施完好并正常使用。

8化粪池、雨水井、污水井

完好率《全国物业管理示范小区》100%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,工程主管监督执行,以使沟、渠、井完好,并定期清理、疏通。

9排水管、明暗沟

完好率《全国物业管理示范小区》100%落实责任人进行养护,实行工程部巡查制度,建档记录,工程主管监督执行,以保排水管、明暗沟畅通无阻、无塌陷。

10路灯完好率一级96%指定工程维修人员负责维护,实行巡查制度,建档记录,由物业助理监督,以保设施完好,方便使用。

12公共设施完好率《全国物业管理示范小区》95%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,工程主管监督执行,以保设施完好、正常使用,并进行定期保洁,使其美观整洁。

13刑事犯罪案件

发生率《全国物业管理示范小区》1%以下实行24小时保安巡查制度,落实保安岗位职责,在重点部位加紧巡逻,保障业户人身及财产安全。

14火灾发生率《全国物业管理示范小区》0物业服务中心实行全员义务消防员制,定期进行培训和演习,加强宣传,由物业助理进行日常巡视,发现隐患及时处理,以保小区消防安全。

16用户有效投诉率

投诉处理率一级1%以下

100%按照政策规定,作好各项工作,加强与业户沟通,定期举行座谈会,了解业户的愿望与要求,满足业户的合理需要,将投诉及时处理并记录。

17管理人员专业

培训合格率一级100%员工分别进行入职培训、上岗培训、加强培训等常规培训,并予以考核,以保员工素质。

18业主对物业管理

综合满意率客户满意96%以上采取现代化的科学管理手法,开展各种社区文化活动,在日常工作中注意收集客户意见,加强与客户的沟通交流,提升客户对物业服务工作的满意率。

第11篇 医院职工宿舍物业管理服务目标规范

医院职工宿舍物业管理服务目标

(一)总体服务目标:

1、按照iso9001:2000质量体系标准管理,接管半年内符合iso9001:2000质量体系的要求。

2、在硬件设施等方面的条件符合要求的前提下,接管一年左右达到长沙市物业管理优秀小区(住宅区)标准;二年内达到湖南省物业管理优秀小区(住宅区)标准。

3、社会效益达到省市规定标准:

①无重大安全责任事故、无重大刑事治安案件、无火灾。

②社会治安综合治理成为区、市、省先进单位。

③成为区、市、省安全文明标兵单位;

④成为区、市、省园林绿化先进单位;

⑤成为区、市、省文明卫生先进单位;

4、分项管理目标:

1、房屋及配套设施完好率:

国家标准98%承诺指标98%

实施措施:按公司iso9001程序文件执行,指定维修技术人员,专职负责区域巡查,建档记录,确保外观整洁,无破损立面、无改变使用功能、无乱搭建公用设施及通道无随意占用现象出现。

具体要求:楼房及配套设施部分,不得出现外墙及天花破损和污锈迹现象,无任何乱搭建、乱悬挂、乱张贴现象。无擅自改变房屋用途,引路标识无缺损,修缮制度或报修措施得到落实。

2、房屋零修、急修及时率:

国家标准99%承诺指标100%

实施措施:按照公司iso9001程序文件执行,在接到维修通知时保证在五分钟内到内维修现场,零修现场及时完成,急修不过夜。管理处本着先处理后协商的办事原则,并按照《维修回访制度》进行回访及记录,搞好质量跟踪。

具体要求:在每次接到维修通知时,维修人员要详细填写维修单,注意需维修地点、报修事项、报修时间,待维修完成后,由报修人填写到达时间,实际维修时间,最后由维修技术人员填写维修质量验收结果交报修人签字认可,以上程序不得出现任何漏填及不真实现象。根据维修通知书检查维修回访记录,不能出现缺回访或缺记录情况。

3、保洁率

省市标准99%承诺指标99%

实施措施:按照公司iso9001程序文件执行,由专职保洁员十二小时进行保洁,并实行巡查制度,建档记录,由物管员监督现场打分,每周考评,确保楼内垃圾日产日清,设施完好,无环境污染现象。

具体要求:建立健全检查管理制度,不得出现制度不落实、环卫设备不完善情况出现,小区天面、通道、楼梯间、区内道路、绿化地等不得出现大面积或大宗垃圾。小宗垃圾(烟头、纸屑、痰迹)每200平方米控制在1处以下。整体环境及设施良好,定期进行消杀。

4、路灯完好率

国家标准95% 承诺指标100%

实施措施:按照公司iso9001程序文件执行,指定专职公用设施管理员,进行维护管理,实行巡查制度,建档记录及时维护,由维修工监督,确保路灯楼内走道灯完好无损,正常使用。

具体要求:红线内路灯及楼内公共走道电灯随时处在完好状态中,在二十四小时中无论任何时间段出现故障做到及时修复,做好维修记录,填写巡视日记,确保正常使用。

5、小区内治安案件发生率

国家标准1‰ 承诺指标0%

实施措施:实行二十四小时保安巡视制度,设立二十四小时报警,充分利用小区智能化设施,落实保安员岗位职责,明确责任区域及重点部位,实行定点与巡查相结合的辖区式管理,确保楼内人身财产安全。

具体要求:对保安员队伍实行一体化管理,实行准军事化管理和训练。认真落实巡逻及管理制度,定期进行军事素质和业务素质考核并填写考核记录,建档管理,严格实行淘汰机制,每个保安员都必须熟悉辖区情况,言行规范,文明执勤。

6、火灾发生率

国家标准1‰ 承诺指标0%

实施措施:实行全员义务消防员制度,由管理处制定出消防应急方案,定期进行培训和演习,加强宣传和检查,由安全督察员进行日常巡视,发现隐患及时处理,确保小区消防安全。

具体要求:建立健全小区消防工作制度,定期由专人负责对小区消防栓及其它消防设施进行检查测定,并填写检查标识及记录,对重点部位制定出防范措施,对培训和演习情况建档记录,安全督察员作好巡视记录,发现隐患下达整改通知书,并填写隐患消除验收报告。

7、违章处理率

国家标准95%承诺指标100%

实施措施:建立巡视制度,对小区内各类违章隐患进行跟踪管理,发现问题及时处理,加强和三院、业主委员会的沟通,取得业主的理解,杜绝违章事件的发生,建立回访制度。

具体要求:落实巡视制度,由专职管理员对各类违章情况实行巡视检查制度,发现问题及时处理,对违章现象实行跟踪管理,建档记录,填写巡视记录和巡视工作日记,利用各种形式在楼内进行'遵章守纪'宣传活动,使小区内自觉形成杜绝违章的良好风气,定期对业主、用(租)户进行回访。

8、有效投诉率与处理率

国家标准投诉率2‰以下 处理率95%以上

承诺指标投诉率1‰以下 处理率100%

实施措施:按照国家、省、市各项有关规定作好各项工作,加强与三院、业主之间的沟通,了解他们的愿望和要求,满足他们的合理需要,定期举行座谈会,及时处理各项投诉,并作好回访记录。

具体要求:对全年投诉,处理及回访由专人负责建档记录,对上级主管部门转来的有效投诉按规定时间完成,并在完成处理回访程序后及时将信息反馈给上级转发部门或经办人员,每季度举行一次座谈会,广泛征求三院、业主意见,及时解决问题。

9、绿化完好率

国家标准95% 承诺指标99%

实施措施:按照公司iso9001程序文件执行,指定专职绿化员负责维护,并实行园艺师直接负责的巡查制度,建档记录,确保楼内外绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露、无病虫害现象。

具体要求:建立健全绿化管理制度,落实绿化工作园艺师负责制及巡查制度,对所有绿化品种、布局、长势、修剪、维护等情况建档登记。不出现长势不好、局部有病虫害、践踏等情况。确保绿化布局合理优美,花草树木配置得当,长势良好,修剪整齐美观、无病虫害、无践踏、无黄土裸露。

10、道路车场完好率

省市标准95% 承诺指标100%

实

施措施:按照公司iso9001程序文件执行,指定公用设施管理员进行维护,实行巡查制度,建档记录,由维修主管负责监督建立健全停车场管理制度落实道路、车场分区制度,责任落实到人,确保道路、车场完好,方便使用。

具体要求:有明确详细的巡查记录,及维修档案,不出现路面积水、破损、不平坦、不整洁现象,停车场管理制度落实责任到人。机动与非机动车辆停放有序,设施完好,杜绝改变使用功能现象。

(二)物业管理服务的价值体现

①创造并保持静雅舒适的生活环境;

②让业主在体贴周到的服务中享受生活;

③全面提升湘雅三医院职工宿舍区的物业价值;

④提升三院的品牌形象;

⑤体现力人物业管理公司卓越的物业管理水平;

第12篇 某保安服务总公司年度业务目标管理责任书

保安服务总公司年度业务目标管理责任书

为了充分发挥管理人员的积极性,落实责任,加强保安队伍管理、大力发展业务、不断提高服务质量,特制定2022年目标管理责任书:

一、管理原则:

1. 统一领导,责任到人。实行总公司经理统一领导下的部门经理负责制。总经理聘用部门经理,部门经理聘用管理人员,一职多能,责任到人。

2. 统一服务质量标准,统一服务费价格,统一财务核算。

3. 原则体现奖勤罚懒,奖优罚劣的精神,因设置标准难以科学,计算方法难精确所产生少量不平衡,应于理解和谅解。

二、人防部

1、发展保安102名,每个大队34名,发展一名奖100元,超额1名加奖20元。开发新项目,酌情重奖。

2、巩固原有保安:以年初各大队现有人数为基数,多管理一人奖10元,少管理一人罚10元,逐月累计奖罚。因管理责任引起撤消每人罚100元。

3、按时收缴服务费:收费时间以合同为准。考核时间为月付的次月10日以前,季付的次季首月10日前收回,按季考核,户数达80%,收费率达85%奖200元,收费率超1%加奖10元;未达标罚50元,收费率低于80%的每低1%罚10元,年末未达标者罚300元,收费率低于80%每低1%加罚30元,低于70%的不发给年终奖。

4、按时续签合同:提前一个月续签合同,超过一个月罚50元,直至完成。按时续签并涨费在公司限定数以上每户奖50元。

5、保安员人事管理:以大队为主招聘保安,保证发展、补岗,坚持保安介绍保安的有效办法,应聘保安统一到招聘办报名、政审、收费配服装、培训,按谁招谁用的原则移交人防部内勤协助经理签订合同,以“派遣单”派出,未经移交和派遣用人的每人罚30元,特殊情况协商解决,政审不齐的谁招聘谁催办,两月内补齐。合同、政审资料不全影响保安工资待遇谁影响谁负责。

6、严格队伍管理,树立保安形象,确保服务质量:

①、规范着装,纪律严明,文明礼貌,严格执勤,像个保安,认真执行奖罚制度,大队长大胆、合理地使用当场处罚权,被督察队和领导处罚一人,罚5元。(3月份开始考核)

②、班组基础工作管理扎实,“保安执勤制度”公布张贴,新用户一周内制出并下发并交督察队,未做到罚30元,值班记录,门卫登记大队长每月检查一次,没有的罚班长10元,不规范的罚5元,督察队检查发现直接处罚大队长同上标准。考勤、月报表每月5日前交人防部考核,不合格同时处罚队长,班长各5元;严重的退回重做,影响工资迟发,大队长向保安班检讨,并处罚班长和大队长各10元。(3月份开始考核)

③、坚持开会训练,保安班每月两会两训制度,增强凝聚力,3人以下班组及单岗,每月一会一训,有记录。由大队长与班长,用户协商定出时间形式,2月20日前报人防部及督察队,缺一次罚班长5元,由大队长监督考核,督察队督察发现缺一次罚大队长10元,每季召开一次班长会,讲评保安工作,交流经验,业务指导,培训班长,精心准备起到作用。以上各会思想政治工作贯穿其中。

以上三项每月由督察队和人防部配合统计,并公布,将队伍管理形成竞赛局面,前半年队伍管理基本达标。形成一支业务精通,作风优良,有战斗力的保安队伍。

④、重视用户关系,搞好售后服务。大队长每月至少和用户主管会面一次,每季向主管领导汇报一次,保安部经理每季会见主管一次,半年会见用户领导一次,了解管理方面的问题,用户随叫随到,影响安全的问题马上解决,不影响安全的问题24时内答复到位,由经理和用户配合督察。每少一次罚50元。在服务范围之外,用户临时使用,尽力去做,重大治安问题尽力协助,体现保安公司的整体作用。通过征求用户意见书由人防部考核。

⑤、掌握下情,解决问题:大队长通过走访用户、班长、队员、群众了解队伍和服务状况,及时发现研究,解决存在问题,每月至少白天检查两次,夜岗一次,外地每月一次,经理一季检查一次,抽查夜岗,缺一户罚10元。认真做好检查记录,发现弄虚作假者,处罚100元并做检查。由人防部监督考核。

⑥、《征求用户意见书》每半年一次,满意率达80%奖200元,超一户加奖30元,低一户罚30元,半年后首月8日前报办公室,缺一份罚50元;发生重大责任事故罚50---200元,发生索赔承担赔偿部分6%,人防部考核。

⑦、管好班长:班长是管理队伍之核心,重视班长选配和培养,大队长提议,人防部决定任免,一季度内考察任命,每队设立后备人选3-5名,依据《班长责任制》及本责任书中规定奖罚班长。班组管理混乱,内部要求整顿罚班长10---100元,大队长30元,用户要求整顿罚班长10---100元,大队长50元。

⑧、内勤岗位:负责建立保管保安员档案,协助经理签订保安员合同,参与调整保安工资,收集政审、各种报表资料、考勤,负责人身意外保险工作,打印收发、协助经理、大队长处理内务等各种办公事务。月奖为大队长月均奖80%,出现差错一次罚5元,重大的罚10元,人身意外保险差错影响理赔的,责任人罚50元。由经理、大队长和财务部监督检查。

⑨经理负责全盘工作,组织指挥全面完成目标任务、把好合同关,难事、大事上给大队长支持协助,兼管公司车辆,月奖为大队长月均奖,年终目标任务,队伍管理全面达标,奖1000元,副经理协助经理工作,支持大队长工作,月奖为大队长月均奖的95%。

三、技防部:

1、目标联网报警发展400户,监控工程30万,售后服务到位,奖励经理500元。

2、开发新的技防项目,酌情奖励。

3、建立、完善技防工作规章制度,严格按制度管理、办事。建立岗位责任制,完善奖罚机制。

四、综合办公室

1、研究建立招聘保安机制:建立招聘网点,开发招聘途径,全年招聘保安100名,超1名奖30元,少1名罚20元,注明在移交单上,招聘办主任工资比照大队长,月奖大队长月均奖85%,指定一人配合。

2、严格扎实保安培训工作:办公室主任负责组织,结合实际,研制培训方式方法,2月中旬拿出方案,否则罚50元,编制业务培训,军事训练课程课时,思想政治、职业道德占一定比例,2月底完成,否则罚50元。为严格扎实培训做好准备,年终除上岗不满一个月保安外,每个保安员的业务技能,保安知识基本达标。

3、督察保安:督察队长由主任兼任,配备一名副队长,由教官内勤组成督察队,行使当场处罚权。发现问题多的班组可向大队发出“督察意见书”。督察时全面检查着装、形象、纪律及班组内务管理各种记录,每月城区白班、夜班各一次,外地每季一次,潼关每年一至两次,少一户罚10元,队伍管理情况会同人防部每月公布一次,少一次罚50元。

4、每月至少发出“渭南保安简报”一至两份,通报

工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育,编写其它刊物专刊介绍保安知识,技能、生活动态等宣传资料,研发多种形式的宣传教育方式方法,指定一人负责。

5、考核除人防部财务部以外的考核项目,8日前上报。

6、主任负责全盘工作兼管潼关,月奖按大队长月均奖的90%,全年前四项工作完成好,奖励500元,其余3人兼教官、招聘、服装、文书、内务工作,月奖按大队长月均奖的80%。

五、财务部

1、负责公司(包括技防)财务管理工作、账目清楚准确,指导人防、技防等业务的成本管理,不断降低成本,实现较大利润,发现或发生不合理的成本问题必须在一周内通报业务部门和总经理,财务应该发现而未报告的每次罚50―100元;现金差错个人负责,协助管国贸保安;

2、管理保安员的工资福利待遇,审核、发放、调整工资、社保基金等,及时准确。除特殊情况外影响10日、15日保安工资发放一次罚50元,错一次罚10元,表格科学,资料数字完善,经一次提出改正,第二次起每次罚20元。

3、考核人防部责任目标①②③④,漏一次罚50元,错一项罚20元,监督各部门的帐务,每年审计一次,指导使用合理,帐务清楚;

4、由总经理和各部门监督考核,处罚兑现到部门,部门兑现到人。

5、个人岗位职责

①、财务部经理负责全盘工作,兼任人防会计,月奖为大队长月均奖的90%;

②、出纳员负责全部出纳工作,部门事务,月奖为大队长月均奖的80%。

六、有关经费车辆管理:

1、人防部外勤劳务费全部,本部对保安的处罚,扣发奖励工资,擅自离岗工资的45%按月提留,做为日常对保安员的奖励,出差费烟茶误餐,招待等费用;办公室的督察现场处罚全部,另加1200元,做为出差费烟茶误餐等费用,两部门进帐自留经费,由部门领导审批使用,每年向内部公布一次,财务部每年审计一次,禁止胡支乱用;

2、车辆由秦文波同志统一管理,花冠、桑塔娜月供油150升,其他月供130升,摩托补20升,超额不补,节约返费。办公室、财务部共用一辆,维修使用维修单,爱惜车辆,减少开支;

3、其他业务经费由财务部开支,严格审查把关。

七、要严格执行目标管理责任书,努力超额完成指标,年终全面超额完成者重奖,同时十分注意相互配合、相互支持、树立全局观念、团结奋斗、力争全年取得更好效益。

本责任书自20__年元月1日起到20__年12月31日至。

人防部经理: 一大队长:教官:

技防部经理: 二大队长: 教官:

办公室主任: 三大队长:教官:

财务部经理: 会计: 出纳:

招聘办主任:人防部内勤:

第13篇 dj服务员目标管理责任条列

1.新员工入职、离职手续。

1)每位ktv dj 入职时须填写入职申请表,交身份证、暂住证复印件各一份,相片四张至人事部备案;填表面试由人事部负责。

2)ktv dj 服装由公司统一样板,交款至财务部后凭收据前往仓库领取服装。制服配给单一联留仓库。

3)凭制服配给单回人事部,领取员工卡及考勤卡。

4)合同解除:辞职必须提前30天申请或通知,由部门主管或经理批准后交至人事部;人事部同意则签字;再由总经理签字后方可生效,到期员工辞职离去;去仓库退服装、及其他物品和押金,(凡未满三个月者,扣除30%的服装折旧费)由仓库人员写收条至人事部;如有特殊情况需结清工资的,写申请由总经理签字生效。

2.ktv dj 的职责。

1)每晚18:00前要换好服装、打卡、签到,遵守公司各项规章制度,准时上下班。

2)认真学习ktv dj 培训知识,遵守公司的规章制度。

3)尊敬上司、团结同事、服从领导的工作安排。

4)迟到、早退、擅离工作岗位者一次罚款10元。

5)请假一天扣除当天工资,旷工一天扣三天的工资,若连续旷工三天按自动离职处理,不退还服装押金及扣除当月工资。

6)病假需出示市级医院证明,否则病假按事假论处。

7)违反公司制度按公司规定扣罚。

3.ktv dj 奖罚条列。

ktv dj 由入职开始计,每月订房任务至少有4间,如未完成任务按每间罚款50元。

4.客人给小费的数额是自愿的,不能企图向客人索要小费,不得与场内客人有金钱交易,一经发现,视为解雇处理。

5.严格遵守本公司各项规章制度,如有违章行为被客人合理投诉,公司将按章予以处罚。

6.上班时间,不得做有损公司形象的行为举止。

7.上班时间手机电话开震动或关机。

8.在任何时间都不能同客人发生争执或冲突事件。

9.不能跟客人外出做出违反法律、法规的事情,如有违反,一切后果,公司概不负责。

以上内容,当事人必须在自愿条件下严格遵守,并承诺按此奖罚制度工作。

本人愿意遵守以上公司条列

本人签名:

身份证号码:

日期:

第14篇 酒店式公寓物业管理目标服务承诺

酒店式公寓物业管理目标及服务承诺

一、目标定位:

从入伙之日起就按照'国优标准'进行管理,两年内达到'市优'称号。公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件;客户对物业管理服务的满意率为98%;信息处理及时率为100%;设施设备完好率99%;房屋零修、急修及时率100%;投诉处理率100%。

二、服务承诺:

序号内容达到方式

12年内通过iso9002质量体系的认证。培训员工对质量体系的认识,通过健全、规范内部管理制度来提高员工服务意识,顺利通过认证

22年内通过'市优'考核以国优考评标准的要求来进行日常管理工作,

3尽显'酒店式管理,礼宾式服务'特色服务的实现,得到客户的认同加强员工培训,使管理模式和特色服务成为同行业亮点。

4每季度公开一次的《公开管理报告》制度在公布一周内,公寓主管公开接受业主的质询;

5业主所有疑问、意见、建议及投诉要在十五分钟得到安排或答复;'首接负责制及时处理、限时报告'流程的落实,员工服务意识的提高,保证服务的及时性。

第15篇 医院物业管理服务内容标准管理目标

医院物业管理服务内容与标准及管理目标

一、管理服务内容

(一)日常服务

1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护

(1)房屋主体的维修、养护和管理;

(2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养;

(3)各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;

(4)中央空调系统运行维护;

(5)高低压配电室设备运行维护;

(6)锅炉房系统运行维护;

(7)消防系统设备运行维护;

(8)中央监控系统设备运行维护;

(9)弱电系统(电话、电视、广播)设备运行维护;

(10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护;

(11)给排水系统运行维护;

(12)电梯系统运行维护;

(13)污水处理系统运行维护;

(14)院内路灯公共走廊照明系统的维护;

(15)立体停车设备运行、维护保养;

2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护;

(1)门岗保卫;

(2)医院重要设备和库房区域的治安巡视;

(3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视;

(4)地面及地下车库的车辆引导、停放管理;

(5)闭路电视监控中心的监控;

(6)报刊、邮件的收发;

(7)医院物资出入放行登记管理。

3、物业管理区域内绿化养护和管理;

(1)绿篱及灌木修剪;

(2)草坪机剪;

(3)花、树喷药杀虫;

(4)树木及绿化带(草坪)浇水;

(5)枯枝、落叶清除;

(6)施肥、松土、拾捡杂物;

(7)花树租摆。

4、物业管理区域的清洁、保洁

(1)外围道路清扫、保洁; (2)楼层清洁、消毒;(3)玻璃刷洗、保洁;

(4)医院公共楼层洗手间清洁、消毒;

(5)生活垃圾收集与清运;

(6)公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒;

(7)地面、沟渠、窨井等清理消毒;

(8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒;

(9)共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。

(10)大堂大理石地面打蜡、消毒;

(11)果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;

(12)各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁;

(13)不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等);

(14)路灯、公共照明灯等清洁;

(15)楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁;

(16)化粪池清掏消毒。

5、物业管理区域的消防管理

6、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及场所管理;

7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理;

8、投标项目以外的院内勤杂事物。

(二)专项服务

1、陪护服务

2、运送服务;

二、物业管理服务要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员;

2、物业管理房屋与收费标准质价相符;

3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

三、物业管理服务标准

1、物业共用部位的维修养护和管理服务标准

按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理;

在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观;

物业外观完好、整洁,公用楼梯间、墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂,室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序;

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

健全制度、责任明确、定期巡检,并做好记录;

设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。

3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准

共用部位和相关场所每天清扫2次,保持干净整洁,室内外标识、宣传栏每周擦拭2次;

公共楼道每日清扫1次,保持干净整洁;

垃圾日产日清,封闭式清运,无垃圾桶蔓溢现象;

化粪池、污水井、雨水井每月检查1次,定期对雨污水管道进行疏通,保持通畅无堵塞现象。

4、公共绿化的养护和管理

掌握花草树木的特性,做好特种植物的档案;

花草树木生长正常、绿化效果好,有良好的观赏效果,无树木枯死和歪斜,发现死树应在三日内清除并适时补种;

草坪及时清除杂草,有效控制杂草滋生,无垃圾,无烟头纸屑;

根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好,适时修剪;

适时组织防冻保暖、预防病虫害,无明显病虫害迹象;

绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

5、车辆停放管理服务标准

外来车辆严格检查,出入登记;

所有车辆一律停放在地下停车场,地上严禁停车;

道路、停车场平整畅通,交通标识齐全规范。

6、消防管理标准

定期检查消防设施设备、保证完好,随时能够启用;

加强对消防管理人员的培训,保证消防通道的畅通。

7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

门岗、监控室美观整洁,人员统一着装,专人24小时值勤,实行定岗与巡逻相结合;

实施24小时安全监控并记录及时;

设置安全警示标志;

巡逻中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患事故及时报告有关部门;

定期对安防服务人员进行培训,提高管理服务质量。

四、管理目标及指标承诺

我们将根据《北京市优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《恒瑞物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,并承诺达到招标文件中提出的物业的服务质量与要求:

1、合同阶段

在合同期内全身心为用户服务,成为用户的好保姆、好管家、好朋友。

正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到恒瑞物业承诺的各项服务指标;

正式接管在条件具备时两年内通过'北京市物业管理优秀项目'的考评;

2、总体目标

创建一个'安全、整洁、优美、舒适'的环境为目标;

客户满意度指数达到市优95%以上;

管理人员专业培训合格率100%;

管理服务范围内不发生重大安全责任事故;

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

全面提升项目知名度,创立恒瑞物业品牌。

3、分类指标

管理中心设专线24小时受理客户服务需求;

客户接待时间:365天8:30-20:00;

各类服务人员上岗培训率达到100%;

档案归档率达到100%,档案完整率达到100%;

维修及时率达到100%;维修质量合格率达到100%;

实行维修服务回访制度,回访率达到100%;

有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;

公共设备、设施完好率达到98%以上;

房屋建筑完好率达到98%以上;

绿化存活率达到98%以上;

保洁率98%,清洁管理无盲点,

管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;

道路、停车场完好率达到98%以上;

管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。

五、物业管理承诺指标及措施一览表

表1-1

序号管理指标国家及市指标承诺

指

标标准测定方法采取的措施

1房屋及配套设施完好 率98%98%楼宇公共部位、设备及公用设施功能良好,外观无潜在影响使用的损坏,每年进行一次房屋普查。(完好面积+基本完好面积)/总面积×100%≥98%制定切实可行的维修计划

2房屋零修急修及时率100%100%住户报修后10分钟内到达现场,急修项目要求5分钟内赶到现场;12小时内完成任务。及时维修次数/应计报的维修次数×100%返修次数/保修总数(1)配备合格技工24小时随时待发(2)维修材料、工具准备齐全(3)严格要求技工准时完成任务返修率2%

3维修工程质量合格率100%100%维修工程质量符合质量标准,不可出现因操作技术问题造成的二次返工。维修合格工程次数/维修工程次数×100%≤2%以派工单及维修部反馈信息为依据,检查返工原因。

回访率100%100%依公司规定按时回访。回访次数/维修服务次数×100%≥20%建立回访记录,作好回访记录。

4消防设施;完好率100%消防设施完好无损,时刻满足使用需求完好消防设施/消防设施总数量×100%≥100%坚持定期检查、维护保养和保持清洁,实行设备责任人员负责制。

5设备运行完好率98%设备运行完好,没有隐患,要求有记录,严格遵守操作规章与保养规范。完好设备/设备总数×100%≥98%1、制定设备维修保养计划;2、有定期保养、维修、巡视、运行、操作检查、设备安全检查记录。

6管理范围内治安案件发生率0积极配合公安部门搞好治安管理,发生治安案件迅速到场协助破案工作。以每千人次为基数,治发案件发生率为01、保安员加强巡视,发现治安问题早解决,防止酿成案件;2、积极配合民警工作。

7保洁率98%98%垃圾日产日清,环境清洁,消杀及时。依公司制定的保洁作业标准测定100天每日清洁达到标准,专人巡视、检查。

8绿化完好率95%98%绿化状况符合设施、施工效果。完好绿地、花木/总绿化面积×100%≥95%加强绿化工作,监督检查。

表1-2

9火灾发生率0无因管理不善而引起的火灾。发生火灾次数/管理面积总数×100%=01、建立消防制度,宣传消防知识;2、配备消防器材。

10有效投诉率0.2%为广大用户提供专业化、科学化、规范化、人性化服务。投诉次数/使用人数×100%<0.2%加强日常管理,减少用户不满意,增加满意,加强对管理、服务人员的培训,提高素质,协调好管理服务人员与用户的关系,对用户的疑虑有问必答,有难必解。

处理率100%处理次数/投诉次数×100%=100

11物业管理服务满意率调查率80%95%定期向住户发放物业管理工作征求意见单,对合理的意见及时整改满意使用人数/使用总人数×100%≥90%1、定期检查;2、指定整改措施;3、及时纠正偏差;4、做好整改措施记录。

12管理人员专业培训合格率100%达标上岗,各专业上岗证齐全达标合格人数/参加培训人员总数×100%=100加强管理人员考核制度,实行奖惩制度。

13停车场、自行车棚设施完好率98%完好使用/设施总数×100%≥98%健全管理制度,加强日常管理,定期检查巡视。保证停车有序,以免隐患。

六、物业管理服务质量保证措施

(一)严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准,保证员工技能与素质达标:

1、员工实行岗前培训考核达标上岗制,所有员工(包括院方遗留人员入职前)均履行相关岗位,专业性入职鉴别考试和恒瑞物业员工培训后的考评。合格者,准予录用。不合格者,不予录用。

2、重要岗位的员工(如:设备维护人员、保安人员、保洁人员、运送人员、陪护人员)必须经过相关保密培训。

3、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度,在试工和试用期间,经实践考评不合格者,予以辞退。

4、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种,杜绝无证上岗,证件必须经验证合格后方可录用。

(二)严格执行《恒瑞物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准,保证各项基础管理工作规范达标。

(三) 建立具有恒瑞物业服务特色的服务受理监控中心,实行24小时全天候运作的一站式服务模式。

(四)考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。

1、一般保洁服务实行全天候8小时,特殊服务部位实行全天候24小时工作制;

2、陪护、运送等服务工作按医院要求双方议定;

3、各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标,无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。

(五)配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具,保证工作效率。

(六)由院方提供服务管理中心办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间,以保障物业服务管理用房和工作用房。