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第1篇 某建材城服务保险卡管理规定
建材城服务保险卡管理规定
__城推出《服务保险卡》制度,全面保障顾客的消费权益。顾客在__城消费过程中,要主动索要办理《服务保险卡》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台办理《服务保险卡》,如果顾客所购买的商品出现质量问题,可与商户直接联系,也可持《服务保险卡》与公司联系。具体规定如下
1、《服务保险卡》顾客寻求__城商户进行所售商品的后期服务的有效凭证。
2、顾客在__城消费前后均可到顾客服务中心办理服务保险卡。
3、顾客在__城购买的所有商品到服务中心登记备案详细消费情况,并通过顾客服务中心把顾客每次的消费情况输入到保险卡上,保险卡被激活后方可有效。
4、__城服务人员在提供相关服务之前须请顾客出示《服务保险卡》及相关销售单据。
5、《服务保险卡》的保修服务期以保修卡的时间为准。如果产品本身的保修卡对质量的保修承诺不足一年的,按一年承保。
第2篇 j保险公司农村营销服务部管理办法
第一章总则
第一条为对农村营销服务部进行统一、规范、科学的管理,特制定本办法。
第二条本办法中所称“农村营销服务部”指__保险代理蓝山营业部寿险部根据营销服务部管理办法设在农村的机构。
第三条农村营销服务部从事的一切活动必须遵守国家的法律、法规、规章和__保险代理蓝山营业部的相关规定。
第二章组织管理
第四条(如:湖南省__保险代理公司寿险部)人事部门负责机构、负责人审批,个人业务部门负责发展规划制订、市场开拓与销售队伍管理。
第五条(如:市__保险代理蓝山营业部寿险部个人业务管理部负责当地农村业务发展潜力的分析、区域布局、本地发展规划制订,并设置专岗由专人负责管理。
第六条县__保险代理蓝山营业部寿险部负责农村营销服务部的日常管理,由一名经理亲自负责,并配备相称的组训人员。
第七条等级,如:分三个等级:部、分部、处。对外标准称谓。
内部组织结构主要遵循血缘关系,以销售分散性业务为主。
主管职责
第三章设立
设立原则在具备一定人口、经济基础,按照经济区划具有一定辐射效应,成熟一个设立一个原则设立。
申请设立资格:专职销售人员达到20人,年度新单期交保费达到100万元。
农村营销服务部负责人资格:从业三年以上,无任何不良记录,具有一定经营管理经验,与__保险代理蓝山营业部寿险部签定劳动合同
设立程序:
第四章__保险代理蓝山营业部寿险部管理
人员管理(包括负责人管理)
例会制度(部分晨会、可能部分周会)
财务管理
业务管理
风险管控
硬件配置(具体内容可做附件)
第五章待遇与考核
分服务部费用与负责人待遇。
服务部费用可分开办与正常经营费用(与业绩、等级挂钩最高比例)
负责人待遇(可与业绩、等级挂钩最高比例)
考核:分对服务部考核与对个人考核
服务部考核
个人考核:如:延长考核期、降低q值等
第六章撤并
第七章附则
以下内容可充实上述内容。
第3篇 人身保险公司服务评价管理办法
三一文库
（）/文秘知识/规章制度
人身保险公司服务评价管理办法
第一章总则
第一条 为全面贯彻落实《人身保险业务基本服务规定》，建立人身保险公司服务评价体系，提升人身保险公司服务品质和服务效率，切实维护保险消费者合法权益，促进人身保险行业持续健康发展，制定本办法。
第二条 人身保险公司应当通过实施服务评价，建立“评价、查找、整改、提高”的良性循环机制，不断优化服务流程，改善服务质量。
第三条 人身保险公司服务评价工作应当遵循下列原则：
(一) 全面评价。服务评价应当覆盖人身保险售前、售中、售后各个环节中与客户的所有接触点。
(二) 客户导向。服务评价应当以客户感受为中心，对人身保险公司服务的过程和结果进行评价。
(三) 持续改进。服务评价应充分发挥导向作用，引导人身保险公司不断改善服务水平。
(四) 客观透明。服务评价应当考虑不同人身保险公司因发展阶段、经营模式和服务地域导致的客观差异，评价过程公正、规范、科学，评价结果真实、客观、透明。
第四条 服务评价工作由服务评价委员会统一组织、指导和协调。服务评价委员会的秘书处设在中国保险行业协会。服务评价委员会接受中国保监会的管理和指导，中国保监会人身保险监管部为服务评价委员会直接主管部门。
第五条 服务评价委员会下设人身险行业客户满意度指数(icsi)专家委员会，负责满意度指数测评机制的制定、评估和修订。
第二章评价体系
第六条 开业满三个会计年度的人寿保险公司、健康保险公司总公司，以及上述公司所辖的开业满三个会计年度的省级分公司、计划单列市分公司应当参与服务评价。
第七条 服务评价应当从影响服务质量的销售、承保、保全、理赔、咨询回访、投诉等环节，对人身保险公司的服务品质和服务效率进行全面评估。
第八条 除特别说明外，服务评价应当覆盖人身保险公司所有个人业务的销售和服务渠道，包括经公司授权委托提供销售或其他服务的第三方渠道。
