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第1篇 某物业服务标识管理标准作业程序怎么写
物业服务标识管理标准作业程序
一、目的规范服务标识的使用与设置,为广场住户的居家工作生活提供方便。
二、适用范围适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。
三、职责
1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。
2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。
四、程序要点
1、服务标识的使用、设置范围凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。
2、常用标识的种类
(1)服务人员的标识:
①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装,包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;
②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。
工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话,便于住户识别、记忆。
工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。
(2)各类服务场所的标识:
①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。
门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;
指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;
②住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有统
一、完善的标识系统。
要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。
(3)各类服务产品的标识:提供给住户的《住户手册》或其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;
提供给住户的各类有偿服务产品,如时花等,在提供给住户时,均应让住户有明白的签收、验收记录;
均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明,以免误用。
(4)所管理的各类物业标识:
①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;
②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。
管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;
③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。
(5)特殊场所、环境的标识:
①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有'119'报警电话提示;
②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;
③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。
(6)公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。
(7)设备设施标识:
①配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明'非工作人员请勿入内'的要求。
高压配电柜必须悬挂'高压危险'字样;
②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;
③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围;
④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明确标识如'电梯维修'等警示。
(8)停车场及泊车位和行驶限制速度,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。
有建筑高度限制车辆最大高度的,应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。
3、标识的设置要求
(1)便于观察。
(2)便于识别。
用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。
(3)便于实施。
(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。
如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;
②有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。
4、标识的设置制作程序
(1)相关使用、责任部门提出设置申请。
(2)行政部进行审核。
(3)审核通过后报总经理审批。
(4)批准后由经营部对外联系制作。
5、标识的日常管理
(1)行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查,并将结果记录于行政部每月的工作小结中。
(2)对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存,保存期详见各个具体工作的标准作业程序。
五、记录
六、
第2篇 某物业服务标识管理标准作业程序
物业服务标识管理标准作业程序
一、目的
规范服务标识的使用与设置,为广场住户的居家工作生活提供方便。
二、适用范围
适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。
三、职责
1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。
2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。
四、程序要点
1、服务标识的使用、设置范围
凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。
2、常用标识的种类
(1)服务人员的标识:
①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装,包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;
②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话,便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。
(2)各类服务场所的标识:
①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;
②住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。
(3)各类服务产品的标识:
提供给住户的《住户手册》或其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;
提供给住户的各类有偿服务产品,如时花等,在提供给住户时,均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明,以免误用。
(4)所管理的各类物业标识:
①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;
②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;
③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。
(5)特殊场所、环境的标识:
①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有'119'报警电话提示;
②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;
③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。
(6)公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。
(7)设备设施标识:
①配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明'非工作人员请勿入内'的要求。高压配电柜必须悬挂'高压危险'字样;
②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;
③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围;
④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明确标识如'电梯维修'等警示。
(8)停车场及泊车位和行驶限制速度,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的,应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。
3、标识的设置要求
(1)便于观察。
(2)便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。
(3)便于实施。
(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;
②有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。
4、标识的设置制作程序
(1)相关使用、责任部门提出设置申请。
(2)行政部进行审核。
(3)审核通过后报总经理审批。
(4)批准后由经营部对外联系制作。
5、标识的日常管理
(1)行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查,并将结果记录于行政部每月的工作小结中。
(2)对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存,保存期详见各个具体工作的标准作业程序。
五、记录
六、相关支持文件
第3篇 物业管理公司体系文件－公用设施和服务过程的标识
物业管理公司体系文件:公用设施和服务过程的标识
1.目的
防止在服务过程中因公用设施和服务过程无标识或标识不当导致各类不合格的发生。
2.适用范围
适用于公司各部门的日常工作。
3.职责
3.1总经理或授权人负责公用设施、仓库内物资、重要、危险部位及其他服务过程标识的监察。
3.2部门主管和岗位责任人负责标识的安装和检查。
4.方法和过程控制
4.1公用设施的标识
4.1.1机电设备按各设备名称、设备责任人标识,标识牌挂(贴)在设备显眼部位。
4.1.2消防通道出入口、消防设施处设置相应消防标识。
4.1.3配电室、水泵房、泳池机房、监控中心、仓库、办公室、公共卫生间等部位在出入口上方或门上贴上有部门名称的标识。
4.1.4所有设备间出入门上应有'机房重地,非请勿进'的标识。
4.1.5所有阀门上应作上标识以确认阀门开闭状态。
4.1.6仓库内的物资名称和用途需挂贴于货架或物资上,并在库房门上贴'严禁烟火'的告示牌。
4.1.7楼层的标识贴于本楼层的显着位置。
4.1.8在进天台的通道上应有'天台重地,非请勿进'的标识。
4.1.9变压器和高压环网柜上挂'高压危险,请勿靠近'告示牌。
4.1.10游泳池必须标明水的深度。
4.1.11天台显眼部位应挂贴'高空抛物,手下留人'等字样的警示牌。
4.2服务过程的标识
4.2.1高空作业时,在危险区域周边用警戒带圈出警戒区域,对区域内的财产要做好防护措施,并放置有'危险勿进','高空作业,注意安全'等字样的告示牌。
4.2.2配电设备维修时,必须在开关上挂'有人工作,禁止合闸'的告示牌。
4.2.3清洗办公室及其他较光滑位置的地面或天气潮湿时,应在显眼部位放置'小心地滑'的告示牌。
4.2.4在公共场所刷油漆时,如果油漆未干而现场又无工作人员时,应在显眼位置放置'油漆未干'告示牌。
4.2.5泳池、儿童娱乐设施、会所等设施暂停开放期间,在显眼部位挂放'暂停使用'告示牌,清洁时挂放'清洁中'字样的标识。
4.2.6维修公共卫生间设施时,应放置'维修中'或'停用'字样的告示牌。
4.2.7楼内保洁员在进行楼梯道、楼层保洁工作时,应在单元防盗门或明显位置悬挂'此区域在清洁中'字样的标识。
4.2.8对于其他有追溯性要求的服务过程(如一些清洁、保安、设备维护服务)标识,应通过制定明确的服务规范和做好质量记录予以实现。
4.3标识的管理
4.3.1各部门自行制作的标识,必须严格参照公司ci手册标识所规范的样式,所有ci手册所规范的标识,部门必须严格执行。
4.3.2各部门如需设置中英文对照标识,需将中文及译文内容报品质主管审批。
4.3.3如发现标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义,应及时更换、替补或撤消。
4.3.4当设置标识的位置需要更改或撤销标识时,必须经总经理或授权品质主管同意后方可执行。
5.相关文件
《ci标识手册》
第4篇 某项目物业部服务标识管理规定
项目物业部服务标识管理规定
1.服务人员的标识:
a)物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装(保安除外);
b)各类服务人员在当值工作时必须戴统一的工号牌。工号牌应明显标识出工作人员的编号,便于用户识别、记忆。工号牌应挂在左胸前。
2.部门场所的标识:
公司各部标识的房间门应设置有醒目的门牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称,结实耐用。
3.各类服务产品的标识:
提供给用户一本《用户手册》或其他公开文件。如通告、公告、通知应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话。
4.所管理的各类物业标识:
a)房屋用楼号、楼层号、房间号标牌予以识别:
b)各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等应用标识牌清晰标识出名称。
5.特殊场所、环境的标识:
a)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有'119'报警电话提示;
b)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向;
c)重要设备如电梯用标识出其位置及使用注意要点;
6.设备设施标识:
a)供配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明'非工作人员非请勿入'的要求。高压配电柜必须悬挂'高压危险'字样;
b)中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;
c)凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识出限制使用范围;
d)因为设备检修而影响到用户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明确标识如'电梯维修'等警示。
7.停车场及车位和行驶限制速度,以标识牌。车位线和禁止停车线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的,应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。
8.标识的设置要求
8.1便于观察
8.2便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。
8.3便于实施。
8.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。
8.5具有可追溯性:
a)追溯性需要进行追溯性的标识应具有唯一性.如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;
b)有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。
9.标识的设置制作程序
a)相关使用、责任部门提出设置申请。
b)管理部进行审核。
c)审核后报总经理审批。
d)批准后由经营部对外联系制作。
10.标识的日常管理
管理处每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查,并将结果记录于管理处每月的工作小结中。
第5篇 某某广场物业服务标识管理标准作业程序
某广场物业服务标识管理标准作业程序
一、目的
规范服务标识的使用与设置,为广场住户的居家工作生活提供方便。
二、适用范围
适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。
三、职责
1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。
2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。
四、程序要点
1、服务标识的使用、设置范围
凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。
2、常用标识的种类
(1)服务人员的标识:
①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装,包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;
②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话,便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。
(2)各类服务场所的标识:
①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;
②住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。
(3)各类服务产品的标识:
提供给住户的《住户手册》或其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;
提供给住户的各类有偿服务产品,如时花等,在提供给住户时,均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明,以免误用。
(4)所管理的各类物业标识:
①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;
②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;
③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。
(5)特殊场所、环境的标识:
①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有“119”报警电话提示;
②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;
③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。
(6)公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。
(7)设备设施标识:
①配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样;
②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;
③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围;
④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。
(8)停车场及泊车位和行驶限制速度,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的,应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。
3、标识的设置要求
(1)便于观察。
(2)便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。
(3)便于实施。
(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;
②有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。
4、标识的设置制作程序
(1)相关使用、责任部门提出设置申请。
(2)行政部进行审核。
(3)审核通过后报总经理审批。
(4)批准后由经营部对外联系制作。
5、标识的日常管理
(1)行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查,并将结果记录于行政部每月的工作小结中。
第6篇 物业服务公司标识管理规定
1.0 目的
统一对公司各类标识的管理。
2.0 适用范围
适用于公司所有活动和过程中物资和服务的标识。
3.0 职责
3.1技术部负责各类标识方案的制定;
3.2资源部按相关程序负责各类标式的采购;
3.3各部门、区域负责辖区内标式设置策划和设置申请及执行情况的监督检查;
3.4各工程专业公司负责所属区域标识的安装、维护。
4.0 内容
4.1各部门、区域对辖区内公共地方需新增设标识的项目,应填写《新增标识申请表》交技术部加具意见,后送公司主管领导、财务总监、总经理审批;
4.2资源部按《物资采购控制程序》对公共地方使用的标识进行采购;
4.3公共地方的标识由负责工程维护的工程公司进行安装及维护;
4.4停车场及道路交通的标识设置和内容由保安部策划;
4.5各部门、区域对管辖范围、项目内的设备、设施的标识由各部门、区域按《设备、设施编号要求》、《设备、设施标识》要求进行标识。
5.0 相关文件
5.1《设备、设施编号要求》rgpm-7.5.3-c-01-02
6.0 应用表格
6.1《新增标识申请表》rgpm-7.5.3-d-01-01
6.2《设备、设施标识》rgpm-7.5.3-d-01-02
