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第1篇 物业管理服务业务内容
物业管理服务业务的内容
物业管理作为一项多功能、全方位的来务,其涉及的范围相当广泛。在实践中,一个物业管理公司能承揽多少业务,提供怎样的服务,取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。
物业管理的业务
完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。
第一大类是物业管理专项业务,它包括:
(一)建筑管理。这是物业管理的基础工作,包括各类、各种用途房屋的保养、维修,使之保持良好的可使用状态。
(二)设备管理,这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修,使之良好的使用状态。
(三)大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。
(四)消防管理。这是指消防制度的建立和执行,消防器材的设置、消防队伍的管理等。
(五)安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等,还可延伸为排除各种干扰,保持居住区的安静。
(六)绿化管理。这是指'物业'辖区内的绿化建设和保养,提供良好的生态环境。
(七)清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等,以求保持一个清静、卫生的环境。
第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上,它包括:
(一)家务总揽。它包括各项家务代办,如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。
(二)教育卫生。它包括照料病 人,举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。
(三)文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施,如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。
(四)商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修,以方便用户。
(五)社会福利。如举办老年活动室,照顾区域内孤寡老人等。
以上这些项目,大都要与街道、居委和有关下令部门,如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办,或接受指导。物业管理与社区服务相配合,为用户提供物质的和精神的双向服务,在一定意义上说,是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。
第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括:
(一)不动产投资咨询、中介、动拆迁,住户置换、交换,房屋改建、更新,室内装潢、设备安装,经营建材等。
(二)经营旅游、餐饮、商场,如'如服务性住宅'、旅游房地产'等。
当然,多种经营应当从属于主业,不能因此而淡化主业。
从以上物业管理所涉及的范围来看,体现了'物业管理'是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以,物来管理的宗旨或指导思想应该是,第一是服务,第二是服务,第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务,所以,物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任,进入市场,参与竞争,从而取得良好的经济效益和社会效益。
在实践中,以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中,第一大类是基本的,也是物业管理的基础工作,一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作,树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展,是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排。总之,物业管理单位必须以物业管理基础工作为主,在此基础上拓展业务,切不可本末倒置,以副代正。
第2篇 学生公寓管理服务中心业务评比办法
学院学生公寓管理服务中心业务评比办法
为了客观评价员工的工作表现、业务水平,提高中心对员工奖惩的准确性,更好地调动员工的工作积极性,制定本办法:
1、考评时间:每学期末进行一次考评,上半年6月底,下半年12月底。
2、考评机构:中心成立考评小组。组长:中心主要负责人,;成员:总公司办公室1人,中心办公室1人,学生代表2人。
3、考评内容:以员工职责完成情况为基础,以考评细则为依据。
4、考评方式:
(1)听:听本人工作述职;
(2)看:查看相关工作记录和资料;
(3)查:现场工作检查和日常工作落实检查;
(4)测:工作处理情况测试;
(5)问:问员工本人及所负责楼栋住宿学生;
5、奖惩办法
(1)考评成绩90分以上为优秀。一学期为优秀者每人给予一定的物质奖励。一年度中两个学期均为优秀除给予物资奖励外,作为上级单位评优评先的推荐人候选,同时另给予二学期所设奖金和物质奖励。
(2)80―89的为良好,被评为良者也给予一定的物质奖励。
(3)60―79为合格,不予奖励,针对差距,整改提高。
(4)59分以下的不合格,一年中一学期考核为不合格给予一定的经济处罚,并限期整改;两个学期均为不合格的,公寓中心不予聘任。
学生公寓管理服务中心
第3篇 某保安服务总公司年度业务目标管理责任书
保安服务总公司年度业务目标管理责任书
为了充分发挥管理人员的积极性,落实责任,加强保安队伍管理、大力发展业务、不断提高服务质量,特制定2022年目标管理责任书:
一、管理原则:
1. 统一领导,责任到人。实行总公司经理统一领导下的部门经理负责制。总经理聘用部门经理,部门经理聘用管理人员,一职多能,责任到人。
2. 统一服务质量标准,统一服务费价格,统一财务核算。
3. 原则体现奖勤罚懒,奖优罚劣的精神,因设置标准难以科学,计算方法难精确所产生少量不平衡,应于理解和谅解。
二、人防部
1、发展保安102名,每个大队34名,发展一名奖100元,超额1名加奖20元。开发新项目,酌情重奖。
2、巩固原有保安:以年初各大队现有人数为基数,多管理一人奖10元,少管理一人罚10元,逐月累计奖罚。因管理责任引起撤消每人罚100元。
3、按时收缴服务费:收费时间以合同为准。考核时间为月付的次月10日以前,季付的次季首月10日前收回,按季考核,户数达80%,收费率达85%奖200元,收费率超1%加奖10元;未达标罚50元,收费率低于80%的每低1%罚10元,年末未达标者罚300元,收费率低于80%每低1%加罚30元,低于70%的不发给年终奖。
4、按时续签合同:提前一个月续签合同,超过一个月罚50元,直至完成。按时续签并涨费在公司限定数以上每户奖50元。
5、保安员人事管理:以大队为主招聘保安,保证发展、补岗,坚持保安介绍保安的有效办法,应聘保安统一到招聘办报名、政审、收费配服装、培训,按谁招谁用的原则移交人防部内勤协助经理签订合同,以“派遣单”派出,未经移交和派遣用人的每人罚30元,特殊情况协商解决,政审不齐的谁招聘谁催办,两月内补齐。合同、政审资料不全影响保安工资待遇谁影响谁负责。
6、严格队伍管理,树立保安形象,确保服务质量:
①、规范着装,纪律严明,文明礼貌,严格执勤,像个保安,认真执行奖罚制度,大队长大胆、合理地使用当场处罚权,被督察队和领导处罚一人,罚5元。(3月份开始考核)
②、班组基础工作管理扎实,“保安执勤制度”公布张贴,新用户一周内制出并下发并交督察队,未做到罚30元,值班记录,门卫登记大队长每月检查一次,没有的罚班长10元,不规范的罚5元,督察队检查发现直接处罚大队长同上标准。考勤、月报表每月5日前交人防部考核,不合格同时处罚队长,班长各5元;严重的退回重做,影响工资迟发,大队长向保安班检讨,并处罚班长和大队长各10元。(3月份开始考核)
③、坚持开会训练,保安班每月两会两训制度,增强凝聚力,3人以下班组及单岗,每月一会一训,有记录。由大队长与班长,用户协商定出时间形式,2月20日前报人防部及督察队,缺一次罚班长5元,由大队长监督考核,督察队督察发现缺一次罚大队长10元,每季召开一次班长会,讲评保安工作,交流经验,业务指导,培训班长,精心准备起到作用。以上各会思想政治工作贯穿其中。
以上三项每月由督察队和人防部配合统计,并公布,将队伍管理形成竞赛局面,前半年队伍管理基本达标。形成一支业务精通,作风优良,有战斗力的保安队伍。
④、重视用户关系,搞好售后服务。大队长每月至少和用户主管会面一次,每季向主管领导汇报一次,保安部经理每季会见主管一次,半年会见用户领导一次,了解管理方面的问题,用户随叫随到,影响安全的问题马上解决,不影响安全的问题24时内答复到位,由经理和用户配合督察。每少一次罚50元。在服务范围之外,用户临时使用,尽力去做,重大治安问题尽力协助,体现保安公司的整体作用。通过征求用户意见书由人防部考核。
⑤、掌握下情,解决问题:大队长通过走访用户、班长、队员、群众了解队伍和服务状况,及时发现研究,解决存在问题,每月至少白天检查两次,夜岗一次,外地每月一次,经理一季检查一次,抽查夜岗,缺一户罚10元。认真做好检查记录,发现弄虚作假者,处罚100元并做检查。由人防部监督考核。
⑥、《征求用户意见书》每半年一次,满意率达80%奖200元,超一户加奖30元,低一户罚30元,半年后首月8日前报办公室,缺一份罚50元;发生重大责任事故罚50---200元,发生索赔承担赔偿部分6%,人防部考核。
⑦、管好班长:班长是管理队伍之核心,重视班长选配和培养,大队长提议,人防部决定任免,一季度内考察任命,每队设立后备人选3-5名,依据《班长责任制》及本责任书中规定奖罚班长。班组管理混乱,内部要求整顿罚班长10---100元,大队长30元,用户要求整顿罚班长10---100元,大队长50元。
⑧、内勤岗位:负责建立保管保安员档案,协助经理签订保安员合同,参与调整保安工资,收集政审、各种报表资料、考勤,负责人身意外保险工作,打印收发、协助经理、大队长处理内务等各种办公事务。月奖为大队长月均奖80%,出现差错一次罚5元,重大的罚10元,人身意外保险差错影响理赔的,责任人罚50元。由经理、大队长和财务部监督检查。
⑨经理负责全盘工作,组织指挥全面完成目标任务、把好合同关,难事、大事上给大队长支持协助,兼管公司车辆,月奖为大队长月均奖,年终目标任务,队伍管理全面达标,奖1000元,副经理协助经理工作,支持大队长工作,月奖为大队长月均奖的95%。
三、技防部:
1、目标联网报警发展400户,监控工程30万,售后服务到位,奖励经理500元。
2、开发新的技防项目,酌情奖励。
3、建立、完善技防工作规章制度,严格按制度管理、办事。建立岗位责任制,完善奖罚机制。
四、综合办公室
1、研究建立招聘保安机制:建立招聘网点,开发招聘途径,全年招聘保安100名,超1名奖30元,少1名罚20元,注明在移交单上,招聘办主任工资比照大队长,月奖大队长月均奖85%,指定一人配合。
2、严格扎实保安培训工作:办公室主任负责组织,结合实际,研制培训方式方法,2月中旬拿出方案,否则罚50元,编制业务培训,军事训练课程课时,思想政治、职业道德占一定比例,2月底完成,否则罚50元。为严格扎实培训做好准备,年终除上岗不满一个月保安外,每个保安员的业务技能,保安知识基本达标。
3、督察保安:督察队长由主任兼任,配备一名副队长,由教官内勤组成督察队,行使当场处罚权。发现问题多的班组可向大队发出“督察意见书”。督察时全面检查着装、形象、纪律及班组内务管理各种记录,每月城区白班、夜班各一次,外地每季一次,潼关每年一至两次,少一户罚10元,队伍管理情况会同人防部每月公布一次,少一次罚50元。
4、每月至少发出“渭南保安简报”一至两份,通报
工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育,编写其它刊物专刊介绍保安知识,技能、生活动态等宣传资料,研发多种形式的宣传教育方式方法,指定一人负责。
5、考核除人防部财务部以外的考核项目,8日前上报。
6、主任负责全盘工作兼管潼关,月奖按大队长月均奖的90%,全年前四项工作完成好,奖励500元,其余3人兼教官、招聘、服装、文书、内务工作,月奖按大队长月均奖的80%。
五、财务部
1、负责公司(包括技防)财务管理工作、账目清楚准确,指导人防、技防等业务的成本管理,不断降低成本,实现较大利润,发现或发生不合理的成本问题必须在一周内通报业务部门和总经理,财务应该发现而未报告的每次罚50―100元;现金差错个人负责,协助管国贸保安;
2、管理保安员的工资福利待遇,审核、发放、调整工资、社保基金等,及时准确。除特殊情况外影响10日、15日保安工资发放一次罚50元,错一次罚10元,表格科学,资料数字完善,经一次提出改正,第二次起每次罚20元。
3、考核人防部责任目标①②③④,漏一次罚50元,错一项罚20元,监督各部门的帐务,每年审计一次,指导使用合理,帐务清楚;
4、由总经理和各部门监督考核,处罚兑现到部门,部门兑现到人。
5、个人岗位职责
①、财务部经理负责全盘工作,兼任人防会计,月奖为大队长月均奖的90%;
②、出纳员负责全部出纳工作,部门事务,月奖为大队长月均奖的80%。
六、有关经费车辆管理:
1、人防部外勤劳务费全部,本部对保安的处罚,扣发奖励工资,擅自离岗工资的45%按月提留,做为日常对保安员的奖励,出差费烟茶误餐,招待等费用;办公室的督察现场处罚全部,另加1200元,做为出差费烟茶误餐等费用,两部门进帐自留经费,由部门领导审批使用,每年向内部公布一次,财务部每年审计一次,禁止胡支乱用;
2、车辆由秦文波同志统一管理,花冠、桑塔娜月供油150升,其他月供130升,摩托补20升,超额不补,节约返费。办公室、财务部共用一辆,维修使用维修单,爱惜车辆,减少开支;
3、其他业务经费由财务部开支,严格审查把关。
七、要严格执行目标管理责任书,努力超额完成指标,年终全面超额完成者重奖,同时十分注意相互配合、相互支持、树立全局观念、团结奋斗、力争全年取得更好效益。
本责任书自20__年元月1日起到20__年12月31日至。
人防部经理: 一大队长:教官:
技防部经理: 二大队长: 教官:
办公室主任: 三大队长:教官:
财务部经理: 会计: 出纳:
招聘办主任:人防部内勤:
