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第1篇 小区物业交通车辆管理管理服务工作标准
小区物业管理服务工作标准:交通车辆管理
四、交通车辆管理工作标准
项目 内容
着装
1、上岗须着公司统一的护管制服,戴好帽,系正领带,扎紧武装带,穿好皮鞋,衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、bb机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。
4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。
行为举止
1、上岗时举止应文明、大方。
2、头发要整洁,不留长发。
3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。
4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
工作纪律
1、爱业敬业,服从指挥;遵纪守法,严于律己;文明服务,礼貌待人;积极主动,勇敢无畏。
2、按规定着装上岗。
3、提高警惕,坚守岗位。
4、认真参加培训和消防演习。
5、严格执行交接班制度,不迟到、早退,更不能误班、漏班。
(出入口)固定岗位
1.车辆进出
1.1 内部车辆进场:敬礼,发《车辆出入卡》给车主(或核对车牌号,输入电脑或记录)。
1.2 内部车辆出场: 敬礼,车主交回《车辆出入卡》(或核对车牌号码,确认无疑后放行车辆)。
1.3 外来临时车辆进入:敬礼,确认是办事人员,在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间,交车主(或输入车牌号码)放行,其他闲杂车辆眼睛进入。
1.4 外来临时车辆出场:敬礼,核对车牌号码无误后放行。
1.5 未经批准,大货车、泥头车、集装箱车、拖拉机及其他作业车辆不得进入辖区;禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区;出租车进出不得无故停留拉客,属搬家物品,值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行,同时收回《出入物品申报表》,涉及大批量钢筋、水泥、砖头、石子等材料,要有业主委员会或管理处批准的《出入物品申报表》方予放行,否则拒绝进场。
1.6 军警车辆进场时,敬礼,在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间后放行。
1.7 军警车辆出场时,敬礼,凭《临时停车卡》核对车牌号无误后放行。
1.8 军警车辆进出,应严格记录,有疑问要求出示行驶证,下半夜进出场的军警车,要实行跟踪管理。
1.9所有车辆进出,必须在《车辆出入记录表》上详细填写车牌号码,进、出场时间。
流动岗位
1、按规定每半小时巡视所负地下室车辆情况,每15分钟巡视广场临时停车情况,发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主,并在《停车场交接班记录表》上做好记录。
2、清点车场内车辆及停放位置,随时与岗亭联系,以核对车辆数量,确保安全。
3、发现无关人员或可疑人员到车场(库),要及时劝其离开,若有紧急情况按有并规定进行处理。
4、引导车辆有序停放,严密注视车辆情况和驾驭员的行为,若遇酒后或疲劳驾车者,应及时劝阻,并报告车管主管及时处理,避免交通意外的发生。
5、检查车场内设备设施是否完好,发现异常情况在《停车场交接班记录表》记录并及时上报,以便及时处理。
6、协助保洁班维护好车场(库)内的保洁卫生,保持停车场(库)的整洁。
第2篇 交通指挥中心物业管理特色服务优惠服务措施
交通指挥中心物业管理特色服务及优惠服务措施
但凡称得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物业管理服务的“特色”,其实更是一种企业精神和企业文化的沉淀。
s市vk物业管理有限公司致力于物业管理行业近十年来,经过长期的行业经验积累和不断创新,已形成被同行所公认的vk特色。
vk物业管理的特色是朴实的,渗透在每个具体的工作细节之中。每一管理环节、每个管理人员都能充分地体现出vk物业的服务特色。
vk物业管理的特色也是具有创新精神的,始终能够根据每个物业的特点制定出适宜的管理模式并不断地完善。
我们始终清醒地认识到,vk特色是源于“全心全意全为您”这样的热忱和执着,它将融惯在我们共同缔造交通指挥中心“酒店式管理”的每一步历程中。
细致入微的体贴,这里,让您一一体会繁忙工作之中,不失雅尚悠游
物业管理特色服务
1、个性化服务
_vk物业99年推行“个性化服务”,引发行业关注。
_它是一种新的服务模式,在满足顾客共同需求的基础上,同时关注顾客个体的个性需求,并予以满足。
_个性化服务基于物业公司对顾客个性需求的发现能力、预测能力。
_个性化服务同时要求物业公司具有极强的服务开发与实施能力。
_新型的服务体系和服务能力,服务始终更专业、更细致、更贴切。
_公司将针对交通指挥中心各科室特点,量身订作个性化服务方案。
2、酒店式管理
_公司于94年在行业中首创高层商住楼“酒店式管理”模式。
_六年来的不断创新,公司此项管理服务模式业已成熟。
_无论任一细处的硬件管理抑或软性服务,我们将令干警们倍感温馨惬意,尽享“星级酒店式”的尊荣与便利。
3、callcentre顾客服务中心系统
_callcentre是目前国际流行的客户服务管理系统。
_公司在行业内首家采用该系统,致力不断提高服务品质。
_该中心直接由公司管理,直接沟通顾客,全天24小时随时接受顾客投诉,并负责即时服务回访,监督管理处的服务行为。
_您随时可通过拨打9______3(vk专用号码)与公司联系。
4、管理报告制度
_每季度向交通指挥中心提交《季度管理报告》。
_该报告真实反映整体管理状况和财务状况。
_交通指挥中心能够定期全面地掌握物业管理的整体情况。
5、物业管理恳谈会
_定期与贵中心有关部门举行恳谈会,汇报管理情况,听取意见。
6、公司职能部门、公司专业化委员会、协管运作制。
_在分管总经理助理指挥下,以管理处为主体,公司职能部门,公司各专业化委员会对管理处工作进行督导、协作、配合和支持,形成一个完善的管理体系。
7、便衣安全督察
_为保持大厦内部轻松和谐的气氛和优雅的环境,同时增强楼内安全管理的隐蔽性,白天楼内安全机动岗和巡逻岗均着西装或便衣上岗,配备隐蔽式开线对讲机。
8、管理作业分时性
_根据大厦作息时间,将大厦的机电设备、公用设施维修及保洁和绿化消杀等各项工作,安排在适宜的时间。
_将管理活动对正常工作的影响降至最低程度。
9、办公环境质量监控
_环境与健康息息相关,管理处将提供环境质量监控服务
_首先推出空气质量监测服务。公司将配置一套空气质量检测设备,定期对大厦主要的公共场所、办公室、会议室、食堂等主要部位。
_定期对中央空调的通风管道以及其它管道等进行监测,测定空气的温度、湿度、洁净度、co、co2等有害气体浓度,管道内细菌、霉菌等有害微生物、积垢等状况。
_根据检测情况,研究并实施环境质量改善,使干警们拥有一个优良的办公环境。
10、医务服务
_开设“医务室”
_为干警提供常见疾病之医疗服务
_紧急救护服务
11、信报收发、报章杂志订阅服务
_负责报刊订阅办理、信报分类收发,信函发寄等工作,免除指挥中心日常琐事。
12、ci标识系统
_公司具有专业设计和制作能力,97年全面推行ci识别系统。
_公司将按照ci系统规则,建立完整的交通指挥中心标识系统,包括引导标识、功能标识、交通车辆停泊、楼层指示。公益标识等各类标志牌、标识系统。
_采用统一设计风格,使用标准字体、色彩及款式、规范化装设和使用,避免视觉污染,提高大厦的整体档次。
13、公共信息发布及预警
_利用多种方式,及时发布有关的各类社会公共信息
_提前48小时发布台风、暴雨的预警
_负责发布或张贴各类通知、通告
14、商务服务
_代订酒店、机票等商务
_代办打字、传真等事务
15、会务服务
_对外往来活动礼仪接待
_大型会务之全套后勤服务
_大型庆典会场设计
_日常会议会务准备
16、节日装饰
_节日灯饰
_节日绿化、鲜花装饰
_节日景观、小品制设
_其它节日装饰
17、食堂服务
_可根据交管局需要,负责食堂膳食服务
_提供精致早点、丰盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑凉茶、夜宵服务等。
_杜绝利润,如有盈余则用作改善干警伙食之资。
18、制服、衣物洗烫
_利用物业洗衣房设施,为干警洗烫制服。
_负责公共物品如台布、窗帘等的清洗工作。
19、室内绿化设计、装点
_根据楼内各区域的建筑特点及室内特点,进行绿化美化装点
20、后勤供应保障
_在交通指挥中心授权范围,提供后勤供应保障服务
_各类办公用品、设施的购置,办公家私用具的维修等
21、体育休闲、各类活动组织
_组织开展各类体育比赛、业余娱乐活动,
丰富干警业余生活
_邀请干警及其家属参加vk集团及vk小区之各类活动
22、工间茶点
_安排专人于每天为干警提供下午茶服务,提供多款饮品及糕点
23、社区文化建设
_除在正常开建的社区文化和社区精神文明建设之外,为保障交通指挥中心职工健康,保持良好的工作环境,公司将加强环保社区文化建设。
24、工间健身操
_建议交通指挥中心组织职工开展工间健身操,由管理处经过健身操培训的人员,教授健身操运动,增强体质。
25、三人篮球赛
_管理处将组织交通指挥中心职工开展三人篮球赛、带动交通指挥中心职工群众性体育活动的开展。
26、拔河比赛
_管理处将在秋冬季节举行拔河比赛,丰富职工业余生活。
27、棋牌类娱乐
_组织喜爱棋牌类娱乐的职工组成象棋、围棋、桥牌等各类爱好者协会,为各协会开展娱乐性的活动和比赛提供后勤组织报务。
28、登山俱乐部
_结合s市及附近座落有众多风景秀丽的名山的地理环境特点,管理处将组织交通指挥中心喜爱登山的职工登山俱乐部,有组织地开展登山活动,增强职工体质。
29、职工书画、摄影等展览活动
_组织开展形式多样的展览活动,如职工书画展、摄影展等展览活动,丰富干警的文化生活。
30、体质测试
_每年组织干警参加由s市体育发展中心体质测定研究中心进行的“中国成年人体质测定”。
_研究中心将测试结果经电脑分析后,给出适宜的运动方式建议。
优惠服务措施
1、万客会
_万客会是svk地产公司的一个会员组织,全称“vk地产客户俱乐部”。
_效能指挥中心的干警将享受万客会资深会员之全部优惠待遇。
2、赠阅《vk周刊》
_《vk周刊》位列s十佳企业刊物之首,有着较大的影响力。
_公司将向交通指挥中心赠阅每期《vk周刊》。
3、名誉业主
_公司授予交通指挥中心干警为“vk名誉业主”
_“名誉业主”可在vk任一小区免费办理泳池准用卡
_“名誉业主”可获准使用vk各小区内会所设施
_公司赠送交通指挥中心vk俊园尊贵会所会员卡十张(常年卡)
4、美发服务
_开设美发室,为干警保持良好警容提供周到服务
5、汽车美容护理
_享受vk汽车美容中心最优特惠服务
_为交管局车辆建立维修保养档案
6、干警健康档案
_为干警建立个人健康档案,关爱干警健康。
_定期组织年度体检和体质测定。
7、职工家政服务
_有家政服务需求的干警,由vk物业家政服务专员为其料理家政。
_提供如钟点工、家居清洁、代请家教,家电、电脑维修,代办房屋维修等数十项便利服务,为职工干警分忧解难。
_服务收费以服务成本为收费标准。
8、少儿夏令营活动
_vk传统少儿活动――“vk暑期少儿夏令营”享誉鹏城,曾成功组织了“vk童军旅英团”,“20__vk少儿奥运游学团”,体验异国生活与情趣。
_干警适龄子女可参加一年一度的“vk少儿夏令营”
9、自助安全雨具架
_管理处将于办公大堂设置美观的自助安全雨具架及公共伞具,方便职工干警使用,并保持大厦内部环境的整洁美观。
10、工间茶点
_安排专人于每天为干警提供下午茶服务,提供多款饮品及糕点
重点说明
第3篇 长青湾业户手册之交通停车管理服务
长青湾业户手册:交通与停车管理服务
为保持【kd长青湾】区域内道路畅通,实行人车分流管理,请车主遵循交通信号和标志,按规定路线慢速行驶,停放在指定区域内,严禁停放在交通道路口、绿化地或消防通道上。
_所有进出【kd长青湾】区域内的车辆均应听从车辆管理员的管理与调度,禁止重型车辆进入小区,对违章者客户服务中心有权协助有关部门进行处罚或处理。
_本物业的配套地下停车场实行有偿停放,并按照相关规定收取管理服务费。
购买断车位产权(请向开发商咨询有关程序)
_本物业提供车位有偿使用,不负责车辆保管,在您停放车辆时务请将您的车门、窗锁闭,并将贵重物品带走,以免因您的一时疏忽而造成不必要的损失。
_请勿占用已买断产权的车位。
第4篇 车辆交通管理服务标准
交通车辆管理服务标准
1.总则
1.1为了建立良好的交通秩序、车辆停放秩序,确保业主的车辆不受损坏和失窃,特制定本服务标准。
1.2本标准是物业管理企业进行交通车辆管理的指导性标准,也是对物业管理企业进行总体考核的标准。
1.3车辆管理是对机动车、摩托车、自行车的行驶、进出、停放的管理。
2.车辆管理的内容
2.1制定车辆管理的有关规章制度;
2.2制定车辆管理人员岗位职责、考核标准;
2.3做好车辆管理的台帐记录;
2.4设立车辆管理机构;
2.5设立车辆管理的主管;
3.车辆管理规范
3.1机动车的管理
3.1.1对本区域内的车辆要进行登记,并发放进出通行证,每次进出要实行验证放行制度;
3.1.2对外来车辆,除消防、救护、搬家等车辆外,一律不得随意进出,确要进出的,经业主委员会同意,实行登记收费制度;
3.1.3对于夜间停放在公共场所的车辆,物业管理企业应与车主签定车辆保管合同或协议,确定停车地点,收取停车费用,明确双方责任。
3.2摩托车、自行车的管理
3.2.1车主需委托保管车辆时,先办理立户登记手续,领取车牌,并按指定位置存放。
3.2.2车主拿车的时候要给车牌,车主放车的时候,就带走车牌。
3.2.3对停放在外面的车辆,要画停车线,并要求车主停放整齐。
3.3停车场的管理
3.3.1场内车位划分要明确。停车场内应用白线框明确划分车位,停车位分固定车位和非固定车位,大车位和小车位。车主必须按类使用车位,需经常停放的车辆,应办理手续有偿使用固定车位,外来车辆和临时停放的车辆有偿使用非固定车位。
3.3.2场内行驶标志要清楚。为便于管理,停车场一般只设1个进口和出口,进出口的标志要明确,场内行驶路线要用扶栏、标志牌、地下白线箭头指示清楚。
3.3.3进出停车场管理要严格。车辆进入停车场要验证发牌,并做登记,驶离停车场时要验证车牌,对外来车辆要计时收费。在车辆进出高峰期间,管理人员还要做好现场的车辆引导、行使、停放与疏散工作。
3.3.4要做好停车场安全防范工作。
3.3.4.1停车场实行24小时值班制度和定期(15分钟)巡查制度;
3.3.4.2消防设施要到位,管理人员要懂得消防知识和消防器具的使用方法;
3.3.4.3制定防盗和防火的应急措施,并公布上墙。
4.车库管理员岗位职责
4.1按规定着装上岗,严格执行交接班制度;
4.2对出入的车辆做好记录,并指挥车辆行驶和停放;
4.3检查停放车辆的状况,发现漏油、漏水,未关车窗、车门,应即时通知车主(司机),并报告车场管理负责人;
4.4检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上,发现未上锁时,及时通知车主(如暂时联系不上车主时,应重点看管);
4.5负责车库(场)内及值班室的清洁;
4.6定期检查车库(场)内消防设施是否完好、有效,如有损坏,要及时报告管理处。
第5篇 小区交通停车管理服务内容与指标
【道路交通管理服务】
对进出××广场××号楼项目(---)的车辆实施证、卡管理,确保车辆进出井然有序;
确保道路车辆行驶畅通、安全。
××广场××号楼项目(---)出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志,指明行车方向。
确保管理区域内无违规停车现象。
道路路面保持整洁、无损、通畅。
标识清晰、醒目、完整。
对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定车位停车。
小区行车道油漆黑白相间减速条标志,警示车辆减速缓行。
阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域(特种车辆和搬场车辆除外)。
【停车管理服务】
在停车库(场)地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。
在停车库的进出口上方醒目处,挂禁令标志、限高标志、收费标志。
停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。
保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整,无积水。
为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。
地下车库只为业户提供长期停车服务(特殊情况需临时停车,应由管理处经理批准后方可停车)。
辅助、引导车主安全停车。
对进出管理区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。为出入小区的车辆提供引导服务,保持车辆出入畅通、停放有序。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入管理区域。
为临时停车的人员,执行限额发证制度,先到先停,停满为止,并确保已办证车辆的停车。
为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务不准许小区内非机动车乱停、乱放。
对收费的非机动车库实行出入调牌制度(收费标准按所在地物价局规定执行)并有序停放。
第6篇 物业管理交通管理服务内容及服务计划
物业管理服务内容及服务计划:交通管理
二、交通管理及公共秩序管理
交通管理
1、停车场区域
为保证物业形象与美观,区域内停车仅限于地下车库停放。特殊情况需于地面停放时,必须在指定区域停放。
2、地下车库管理
◆使用权限:供交通指挥中心内部车辆和经交通指挥中心授权之外来车辆使用。
◆分类停放:根据车型划分不同停车区,保持停车场整齐美观。
◆对号入座:按照交通指挥中心编排的车辆停放位置,将各车
之车牌号码标明于对应停车位,来车各就各位。
◆出入有别:进出按照车辆出入方向指示行驶,保证行车有序。
◆照章行车:场内行车遵照行车路线指示,保证畅通。
◆安全第一:注意各种安全标志,保证行车安全。如注意限高牌,转弯凸镜等。
◆闭路监控:全日24小时闭路监控录相,保证车辆安全。
◆清洁护理:由保洁员定期清洗清洁停车场。
◆特殊指示:地下车库如有特殊情况,将放置指示牌,以应付特殊之情况。
3.地面停车场管理
◆为保证交通指挥中心的物业形象,严格管理地面车辆停放。
◆公司将根据交通指挥中心内部车辆情况,向中心提出地面车辆停放的合理化建议。
◆地面停车严格划定停车区域,并标明车辆类别。
◆完善各类交通标识,保证行车的有序及效率、杜绝拥塞。
◆制定完善的外来车辆管理制度,严格控制区域内的秩序。
◆绝对保证车辆安全,同时由管理处购买停车场责任险。
4. 车辆通行管理要点
◆广场出入口置明确的行车方向标识,所有车辆出入根据指示行车。
◆广场车辆出入口安全岗对进出车辆进行控制并详细记录。
◆未经许可情况,外来车辆谢绝入内。特许进入车辆须在指定外来车辆停放区停车放。
◆广场内各行车通道均置行车方向指示,引导各类车辆在广场内的行车秩序。
◆保证消防通道畅通,防止车辆占道停放。
广场管理
◆广场出入口及场内通道口设置明确标识,提醒或警示各类 人员可通行或禁行的区域。
◆大门安全岗和场内巡逻岗保证广场的井然有序和绝对安全,保证各类突发事件能够及时得到控制和处理。
◆广场保洁及绿化人员保证广场美观洁净,花艳草绿。
◆垃圾箱等公用设施将经过美化处理后置于恰当位置。
◆加强广场区域内各公用设施(包括沟、渠、管道、绿化带、池井、路灯、道路、停车场等)的巡查和维护。
◆残疾人士或有需要人士将得到安全员或保洁员的及时帮助。
◆安全巡逻岗严密监视广场内的可疑人员和不明动向。
公共秩序管理
◆负责控制人员进出的安全员要熟知各类干警的工作制服(包括便装),不得对干警的出入进行盘问。
◆各安全固定岗要熟悉交通指挥中心各部门的业务性质及区域分布,以保证对外来人员流向的控制和引导。
◆外来公务人员将受到门卫的礼貌接待,门卫将电话告知被访者,经被访者首肯后,经过登记验证后方可被放行。
◆大堂安全由控制中心与安全巡逻岗配合管理,中心密切注视大堂情况,发现异常立即通知就近岗位安全员及时处理。
◆办公区域主要通道由门禁系统控制,控制中心安全员严密监视各通道情况,发现长时间逗留人员,应立即通知巡逻人员礼貌地进行询查。
◆附楼i设有综合业务区域,进出人员较多,类型复杂,该区域安全员及巡逻岗需加强控制该区域的安全状态。
◆物品搬出,安全员要查验《物品放行条》,保证财产安全。
