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第1篇 行政中心紧急突发事件应急管理方案
行政办事中心紧急突发事件的应急管理方案
对于突发事件及以外事件的处理、我公司根据体系指引及行政办事中心实际情况分别制定了消防类、信访类、交通类、自然灾害类、公共疾病类及设备事故类的突发事件处理预案,通过日常演练提高事件处理能力。
(一)应急体系
与政府有关安全管理部门加强沟通与协作,建立有效的应急安全管理体系和各类紧急突发事件的应急预案。接受万科集团和万科物业'抗灾救灾领导小组'之业务指导,必要时按照集团规定寻求领导小组的支援和帮助。
在公司质量体系文件的基础上,结合物业的特点和实际情况,制定各类紧急事件如电梯困人、电力故障、水管爆破、火警、台风雷暴、盗窃抢劫、可疑物体、偷车、意外伤害、传染病、恐吓事件等分项之紧急处理程序,并不断修订和完善。
(二)紧急突发事件处理流程
各安全岗或其它员工遇紧急事件,将快速做出反应,应与控制中心取得联系,以求同伴快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,同时控制中心密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。
如支援人员赶至事件现场,仍不能控制事态,控制中心将立即作整体调度;
如中心调动增援人员仍不能有效控制,则将向社会机构求助,并迅速向政府相关部门及有关领导、万科物业公司相关领导汇报。
固定岗发现非本区域异常情况,将根据情况报告控制中心或巡逻岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。
参与处理紧急事件的各安全管理人员在实践处理过程中注意随时保持与控制中心联系,以便控制中心人员及时作出各项安排。
事件处理后,相关人员做好详细的质量记录。并组织全面总结,提升紧急突发事件防范的经验和技能。
(三)防台风、暴雨应急处理
物业服务中心接到台风、暴雨等通知,应立即紧急动员,组织人力、物力,积极做好防洪防汛准备工作。
中心人员应随时跟踪台风暴雨信号发布情况并对应处理和通报。
物业服务中心各班组应对所辖的设施、设备进行全面检查,特别要保障排水系统、自控系统的正常运行。
停止进行室外作业,并检查悬挂物等危险物品是否牢靠,发现问题及时解决;
如不能处理应立即向物业服务中心经理报告,物业服务中心经理根据情况作出相应处理。
如气象台发布三级(黄色)以上台风警报或红色以上暴雨信号,控制中心通知经理及个部门负责人到岗准备应急措施;组织抢险队伍,准备物资器材,检查水电通信交通工程设施;加固或拆除临时设施。
物业服务中心在宣传栏或其他显眼地方贴出'三防'公告,通知和检查各用户关好门窗,并组织'三防'抢救小组,准备防洪板、防洪沙袋,检查室外及地面排水沟是否畅通,拆除或固定室外各种高空悬挂物,防止吹砸。
每次防洪、防台风工作应予完整记录,并向公司品质部提交专题报告。
(四)发生偷盗、抢劫、凶杀事件等治安事故和刑事案件的处理
设法制服、阻拦犯罪,并立即报告控制中心、上级领导,召集附近的安全员支援。
熟悉运用先进技防系统对事发区域进行监控,发挥控制中心通讯优势,及时发布、传达各种指令。
控制中心经请示物业服务中心经理助理以上领导后可向派出所报警,通知队员赶赴现场,并对犯罪现场进行拍照。
支援人员携带必要器材(电警棍、手电筒、对讲机等)赶赴现场,制服罪犯,保护犯罪现场,维护现场秩序,劝阻围观人员。
向当事人或报案人、知情人了解案情,并做好记录。
协助公安人员善后处理。
处理完毕,安全班应将有关情况写成材料记录在《紧急事件处理记录表》上并报公司品质部。
(五)社会公共类卫生防疫应急体系的建立
发生'非典'、'禽流感'等社会公共类卫生应急情况时,物业服务中心将在甲方和公司应急指挥小组的领导下,成立专项小组开展工作。
对来访人员和机关干部测量体温,并作好日志。
日常清洁作业集合消毒要求进行。
对重要部位如电梯厅、电梯按钮、会议室、会议麦克风等采取特殊的防范和消毒措施。
进行专项消毒工作。
根据甲方意见每周提交专项消毒防控措施报告。
发现疑似病人立即报告,并启动应急处理措施。
【突发事件】20__年至20--年间,由于处理及时,未造成影响及损失的公共类突发事件4起、分别是:
△20__年5月9日,人大一男性_群众突发性昏迷事件;
△20__年12月27日,安全员成功抓获北楼广场砸车偷包人员事件;
△20__年5月25日及8月20日,两次五十年一遇豪雨导致会议大厦地下车库进水事件。
△20--年1月16日,北楼信访局一女性_群众意欲跳楼自杀事件。
【意外事件】20__年至20--年间,发生的其它意外事件共29起,分别包括:意外停电事件、空调水管爆裂事件、生活水管爆裂事件、意外撞车刮碰事件、晚会布景施工人员高梯坠落事件等。均得到服务中心的及时处理下,有效控制了事态的发展变化。
第2篇 行政中心公共秩序管理方案
行政办事中心公共秩序管理方案
各安全岗要熟悉物业各功能区域分布,以保证对来访人员的控制和引导。
不同时段人员相对集中区域的公共安全,由控制中心与安全巡逻岗配合管理,发现异常立即通知就近岗位安全员及时管理。
控制中心安全员严密监视各受控重点情况,发现可疑人员,应立即通知巡逻人员密切注视。
特定区域的管理遵照政府有关部门的要求执行。
加强与政府安全管理部门的沟通,共同制定完善的管理制度。
(一)安全队伍的建设与管理
抓好安全队伍的建设,是物业管理的重要环节,安全队伍应同时具备日常执勤安全的护卫队,扑灭一般火灾的消防队,抗灾抢险的抢险队,便民服务的义工队,紧急情况下的民兵应急小分队等多功能,因此在安全员队伍建设上应做到:
1、坚持安全员等级考核制度,提供安全员提升的规范途径。
按照万科物业的传统,安全员实行等级考核制度,分初级安全员、中级安全员和高级安全员,等级与个人待遇和提升潜力挂钩,这样可极大的调动安全员求学进取的积极性,从制度上为安全员队伍业务能力的提高提供了途径。
安全员招聘严格把好安全员入职关,择优录取,培训合格上岗,在本物业项目,更加注意安全员的证审情况及家庭背景。进驻行政办事中心及会议大厦物业时,将从我公司其他物业服务中心抽调有经验的基层安全管理人员和不少于2/3的在岗安全员。
2、加强市场意识、竞争意识、服务意识,落实'三级培训'。
所谓'三级培训',一级培训主要是现场岗前岗位培训,安全员要以老带新,给每一个新到安全员指定入职引导人,及时适应岗位要求;二级培训即在职培训,组织学习《安全员岗位手册》,使安全员对物业概况、物业服务中心概况、职责、权限、业务等规定和要求有所掌握;三级培训中主要是公司组织入职培训、强化培训,例如物管法规、安全管理知识、交流等等,使安全员能了解和认同万科物业的管理服务理念,具备规范灵活的岗位操作技能。
3、落实'三会一演练'
'三会'在消防方面,即会报警,会使用灭火器,会逃生救护。'一演练'指的是根据科研中心实际情况制定出'消防演习方案',每年两次组织安全员进行演练,提高灭火和救助能力。
4、实行准军事化管理,实行'四会三坚持'
为了使保安提高服务意识,与业主及物业使用人沟通良好,热爱本职工作,日常管理必须做到'四会三坚持',即每周一次班评会,每月一次民主生活会,班前会点名,班后会点评。'三坚持'即坚持每天操练,坚持每晚就寝前点名,坚持每月考核评比。全天候24小时准军事化管理,将有效地保障安全工作的顺利进行。
(二)安全管理标准
1、安全人员素质标准
1)安全岗位人员按照万科物业企业形象策划手册要求统一着装(便衣岗位除外,但须符合公共规范和机关要求),各岗位按照工作要求统一配戴值勤工具,并符合应急要求;私用物品的配带不影响统一形象;站立时至少保持跨立姿势。
2)安全员熟悉行政办事中心及会议大厦的环境,熟悉行政办事中心及会议大厦的消防设施位置,熟悉本岗位工作方法和流程。
3)安全员行为、言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。
4)安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援。处理自然灾害等技能。
5)安全员每周进行身体素质训练和业务素质的培训,训练应达到万科规定的标准;
2、内务管理标准
1)安全岗位所用器具保持完好,摆放整齐,标识清楚,电器设备电力充足,不影响正常使用。
2)集中住宿房间保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,并具有完善的监督制度。
3)每周至少安排一次内部沟通,并保存记录。
4)管理项目保存足够处理突发事件的力量,原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%(不含50%)[未安排集体住宿和社会警力到位及时可除外5安全员宿舍配备有效的紧急报警设施,如电话、警铃等]
3、综合项目标准
1)安全岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录。
2)根据行政办事中心及会议大厦状况实行一级监控安全保卫,整个行政办事中心及会议大厦安全防范有一个有效的管理体系。
3)高空作业符合作业安全要求。
4)危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。
5)可控事件年发生数为0。
4、治安管理标准
1)有效控制外来人员,确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留行政办事中心及会议大厦楼内。
2)对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志,对其行为举止有效管理。
3)对大型物资搬运做到责任可追溯到业主及用户本人。
4)行政办事中心及会议大厦公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安全的危险品存放。
5)对危险物品有明确的管理办法,并落实。
6)对突发事件如偷盗、抢劫、绑架、意外伤害、非法_、在逃通缉犯等有行之有效的处理办法和处理技能。
7)在行政办事中心及会议大厦范围内若发生紧急事件至少应在规定时间内作有效反应;
8)具有两套以上的巡逻路线图,巡逻签到周期与规定周期误差不超过整个周期时间的20%,特殊原因有负责人注明的除外。
5、交通管理标准
1)停车场内有清晰、有效、规范的安全、交通标识。
2)严禁机动车鸣笛,有明显的限速标志,通车的道路应有禁行标志或措施。
3)对车辆进出敬礼且动作标准、规范。(智能化管理除外)。机动出入口设有减速装置和防强闯设施,并能有效发挥功能。
4)机动车停车场地有标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理。
5)机动车停放整齐有序,指挥车辆动作标准规范。
6)夜晚在机动车场值勤的安全员着反光衣。
7)非机动车停放场地规划合理、管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象。
8)恶性交通事故发生数为0。
6、消防管理标准
1)有效落实消防安全责任制度,定期进行检查,并保存相关记录。
2)消防设备设施完好无损,可随时启用,严禁挪作他用。
3)消防通道畅通,无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施。
4)对行政办事中心及会议
大厦用户每年至少进行两次防知识普及宣传。
5)火警发生通报后紧急救援队成员携带相应消防器具在2分钟内(参照紧急事件处理相关标准)赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。
6)火警有效控制率为100%。
7)备有消防斧头、消防扳手、铁橇、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等。
第3篇 物业服务中心住宅部管理提升方案
物业服务中心住宅部管理提升方案
2022年是集团管理提升年,作为物业公司,管理提升,就是服务质量和水平的提升。对于省立医院住宅部来说,要想把物业管理服务提升到一个新的水平,必须将内部管理和外部沟通有效的结合起来,充分发挥所以员工的服务潜能,真正做到为业主当家,超越业主期望!具体方案如下;
一、内部管理
首先,提升管理水平,要从管理层开始,管理人员的水平决定了管理处的发展方向。
1、管理人员加强自身文化知识的学习,特别是与管理处管理有关的各种知识。
2、要有一定的职业道德,对公司有强烈的归属感和忠诚度。
3、明确工作职能,善于思考,思路清晰,注重团队合作,关爱员工。
4、在工作中尽职尽责,要有不怕苦不怕累的兢业精神。善于在工作中发现问题,并及时解决。
每一名员工都是管理处的一份财富,只要把他们凝聚在一起,才能为管理处创造最大的价值,才是提生管理的根本。
1、在员工的管理方面,要有一套严格的规章制度和纪律做后盾,做基础。没有规矩,不成方圆。管理处根据公司的各项相关规定,结合自身的情况,制定管理制度,对员工进行约束和考核,做到奖罚分明。好的员工就要给予一定的表扬和奖励,犯错的员工同样也要给予批评和处罚。日检、周检工作,认真负责,发现问题及时解决。
2、管理层和各班组要做好每周、每月的例会工作,总结周、月工作制定有效的工作计划,并认真落实。
3、真正做好培训工作。管理处以前的培训,做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提高服务质量,必须把培训工作做到扎实、有效、合理。因此,管理处在以后的培训,首先不能单纯的为了培训而培训。每周各班组,必须根据制定的培训计划,认真落实培训内容。管理处主任或助理要做好监督检查,一些重要内容,要亲自讲解。在培训效果方面,因人而异,有的员工可能很快能接收吸收,有的员工却不行,这就要培训人员根据员工特点的不同,进行培训。培训内容,要把理论知识与实践技能相结合,根据管理处自身的管理特点,在培训中加入不同元素,提高培训质量。
4、企业文化学习是培训工作的重点,企业文化是集团精神支柱,只有真正的将其灌输到每位员工的心里,才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。
5、关爱员工,注重团队合作。日常的工作生活中,要真心的体贴员工,多沟通接触,及时了解员工的情况和想法,为其解决实际困难。定期组织各项活动,加强员工之间的交流。
6、根据管理处的情况,增加新的服务项目。
二、外部沟通
首先,要明确业主的身份就是消费者,花了钱,就应该得到好的服务。而我们所要做的,就是提供优质的服务,满足业主的需求。而优质的服务,就是提供舒适、卫生、安全、和谐的生活环境。而在做好日常的保洁、秩序维护、设备与维修管理的同时,和业主之间的沟通关系更是重要的。
1、从管理处主任,到以下的各个员工,都要做到礼貌微笑服务,日常的服务规范,礼貌用语是最基础的。不论是和业主交谈,或是相遇,都要使用文明用语。微笑,是最好的服务体现。
2、交流。人和人的交流,有很多种方式。只有在不断的交流和沟通中,才能了解业主的意见和要求,才能真正知道业主的所需和心声。交流的根本是真诚真心,也是做人的道德标准。同时,还要掌握一定的技巧。
3、定期组织社区文化活动,丰富业主的业余生活。
外部沟通还有和甲方监管人员、设备设施维修方、市政管理等部门的沟通,这就要求管理处要在日常工作中必须充分做好各项协调工作。
管理服务提升,就要求管理处从管理层到一线员工,服务以人为本,必须从每天的日常工作做起,扎扎实实,兢兢业业。同时,要不断总结经验教训,及时发现问题,开拓创新。将业主放在心上,我们的明天更美好!
省立医院物业服务中心住宅部
第4篇 某电视中心保安管理方案
电视中心保安管理方案
保安作为zz电视中心物业管理上的重要环节之一,我司将参照国贸物业成熟之保安运行经验,特别针对zz电视中心保密程度强、消防等级高、人员流动大的特点,制订保安计划,确保保安工作达到服务等级与质量目标。
一、保安岗位分布
1.保安队长:1人
2.保安班长:外围、停车场3人;综合业务楼、多功能演播楼、生活服务楼3人
3.外围门岗(6个门):24小时在岗、6组、3人/组、共18人
4.外围巡视:24小时巡逻、2组、3人/组
5.综合业务楼大堂警卫:24小时在岗、1组、3人/组
6.多功能演播楼门岗:24小时在岗、1组、3人/组
7.生活服务楼门岗:24小时在岗、1组、3人/组
8.生活服务楼、多功能演播楼楼内巡逻:24小时巡逻、2组、3人/组
二、保安队伍构成及培训计划
1、保安队伍构成:
为保证zz电视中心安全管理工作顺利开展以及保安队伍的稳定性,我公司将充分利用现有的人力资源优势为贵项目组建过硬的保安专业化队伍。
1)保安经理:从我公司直接指派有经验的专业经理。
2)保安主管:从我公司其他项目选派有经验的管理人员。
3)保安队长、班长:从公司实管项目抽调。
4)保安员:骨干人员从我公司委托管理项目中抽调及社会招聘,退伍军人优先考虑,其他人员择优录取。
2、保安培训计划
培训目的:培训一支爱岗敬业,训练有素,纪律严明,文明执勤的保安队伍。
培训内容如下:
1)岗前培训
(1)目的与要求
树立保安员职业意识,培养从业热情;
明确保安员的职责任务;
熟练掌握本岗位'应知应会'。
(2)内容与进度
公共课目:具体见人员培训部分的《培训计划》。
专业技能,保安部负责组织实施、集中上课共8课时,具体内容包括:
'保安员形象教育(礼仪举止、文明礼貌等);
'保安服务的规章制度及相关法规政策;
'保安岗位职责,操作技能;
'义务消防员知识教育。
军训由保安部负责组织实施,具体内容包括:
'队列训练
'基本功训练
2)在职提高培训
(1)目的与要求
实行准军事化训练和管理,不断提高保安员业务水平和技能,以满足保安任务的需要。
(2)内容与进度
每周 '军体训练
每月 '政治思想、职业道德、本岗位专业知识、消防知识、法律常识 '集中学习或自学
每季 '高楼消防知识、紧急集合演练
'集训 每半年
'消防实战演习 '集训
3)保安工作筹备期、正常管理期培训计划表
保安培训计划(筹备期)
序号培训内容目的部门培训对象时间形式(培训师)需支持
内容/备注
1筹备期保安工作重点提高员工对筹备期具体工作的认识保安部部门全体员工口授培训室
2礼仪/礼貌服务规范规范和提高员工服务质量保安部部门相关员工电教投影机
3军体训练提高保安岗位形象保安部保安员训练场地
4队列训练提高保安岗位形象保安部保安员训练场地
5安全防范知识与服务意识提高保安员服务技能保安部保安员口授教室
6突发与常见事件的处理了解突发事件处理方法保安部部门全体员工口授教室
7车管员岗位技能培训提高车管员服务技能保安部车场保安员口授教室
8保安岗位技能大纲提高保安工作能力保安部保安员口授教室
9安全/消防知识培训增强员工安全意识保安部部门全体员工口授教室
10节日期间安全重点防范加强员工节日
安全防范意识保安部部门全体员工口授教室
11灭火器使用提高应变火灾能力保安部部门全体员工口授、体授室外
12消防演习提高突发火情处理能力保安部部门全体员工演习演习场地
保安培训计划(正常管理期)
序号培训内容目的部门培训对象时间形式(培训师)需支持
内容/备注
1正常管理期保安工作重点提高员工对正常管理期具体工作的认识保安部部门全体员工口授培训室
2礼仪/礼貌服务规范规范和提高员工服务质量保安部部门相关员工电教投影机
3军体训练提高保安岗位形象保安部保安员训练场地
4交接班提高保安岗位形象保安部保安员训练场地
5灭火器实战演练提高保安员实战能力保安部保安员实战模拟灭火器 场地
6紧急事件处理程序熟练掌握突发事件处理方法保安部部门全体员工口授、场景演练教室
7岗位技能大纲提高保安员工作能力保安部保安员口授教室
8车辆指挥提高保安工作能力保安部保安员口授、体授场地
9交接班提高保安岗位形象保安部保安员口授、演练场地
10保安内务管理保证员工生活环境保安部保安员口授教室
11消防演习提高应变火灾能力保安部部门全体员工演练室外
第5篇 行政中心及会议大厦交通车辆停放管理方案
行政办事中心及会议大厦交通及车辆停放管理方案
行政办事中心及会议大厦室内及外围共有1000余个停车位,其中会议大厦室内车位152个,行政中心平台及主楼地下车库共500个车位,北楼广场临时划为停车次,满负荷可停放300余辆车,其它还包括东楼及西楼北面小广场及公共停车次,室内停车均设置自动刷卡管理系统,授权车辆可以进入停放,室外则为敞开式露天停车位。由于停车位有限,目前室外停车管理存在较大难度。
(一)室内停车场管理
指定区域:为保证行政办事中心及会议大厦的正常秩序,所有车辆必须在指定区域停放。
分类停放:地下车库及地面停车次根据使用单位划分不同停车区,在保持停车场整齐美观的同时,保持停车场良好的空间视线,有利于停车场的安全管理。
对号入座:内部车位由行政办事中心及会议大厦有关部门提供编排的车辆停放位置,将各车牌号码标明于对应停车位,来车各就各位。防止乱停乱放,尤其要防止领导的专用车位被占用。
出入有别:进出按照车辆出入方向指示行驶,保证行车有序。
照章行车:区内行车遵照行车路线指示,保证畅通。安全管理员尤其要保障消防通道的畅通。
安全第一:完善各种安全标志及交通设施,保证行车安全。如限速坡、限速标志、转弯凸镜等。
标识完备:万科物业将设置完备的交通标识,包括道路行车方向标识、建筑指向标识、不同车辆停车区域标识、禁行区域标识、禁鸣标识车辆出入口方向标识等。
(二)北楼广场室外停车场管理
1、现状调查
经统计,行政中心北楼停车场最大停车容量为390辆,固定停车位为319个,在没有大会的情况下,北楼日均停车量为386辆,仅能满足内部工作人员车辆的停放需求。
2、实施范围
北楼广场临时停车场
3、拟解决的主要问题
1)周边单位、外来无关车辆挤占行政中心停车场车位,导致内部工作人员、开会人员车辆无处停放,确保内部工作人员车辆能正常停放;
2)纠正乱放,建立良好停放秩序;
3)行政中心周边道路状况好,过往车辆车速过快,容易造成各类交通事故及危及行人人身安全,增加交通标识进行指引和提示。
4)充分、合理、有效利用东、西p3停车场的,缓解由于停车位不足而造成的各类停车压力;
5)内部车辆与社会车辆区别停放,分开管理,保障车辆停放安全;
4、主要思路
将北楼广场进行封闭管理,该区域只用以停放内部工作人员持有'市委、市府车证'车辆及与会持该证的车辆,社会车辆均指引停放于东、西p3停车场内。在北楼广场两侧入口处增设安全岗位(从7时至晚11时),对整个停车次周边加装封闭设施,实行全封闭式管理。(后附图示)
1)停车场周边增设封闭设施
目前,北楼停车场于周边仅靠高出马路10cm的人行道相隔离,车辆可轻松上下,而且给车主有'公有车场可任意停放'之感觉。
措施:在停车场外围人行道周边(如''位置所示)增设如'路桩'、'绿篱'等设施,使北楼停车场于外界进行隔离,未经授权车辆则无法从周边强行进入停车次,同时也规范车辆必须从出入口进出停车次。
2)停车场入口增设移动路障
目前,任何车辆均可从北楼两侧入口进入北楼停车场,在场内没有车位的情况下,对进场车辆不能实行有效控制。
措施:在停车场入口处(如图' '位置所示)安装轨道式简易移动路障,并在移动路障上张贴'凭停车证进入停车场'及'车位已满,请另寻车位'的移动标识,当场内尚有停车位时,将'凭停车证进入停车场'标识进行公示,值班人员凭停车证放行进场车辆;当场内没有停车位时,将'车位已满,请另寻车位'标识进行公示,对欲入场车辆进行解释、指导。
3)停车场入口增设岗台及安全岗位
为确保对北楼停车场的有效管理,在两入口处增设岗位及安全员,并在岗位设置安装太阳伞、质量记录存放点等功能。
4)增设'外来办事车辆停放区'指引标识
为使外来办事车辆明确停放区域,在进入行政中心广场出入口附近(如图' '位置所示)增设如'外来办事车辆停放区'的市政指引标识,为值班人员的解释、指引减轻压力。
5)增加标识路障
为规范工作人员车辆的按位停放,提示工作人员配合值班人员的指引,在北楼停车场内增多路障(如'雪糕筒'),用路障将车辆的行走、停放路线进行规划,不为车主提供违章停车的机会;另在停车场相关明显位置(如图' _ '位置所示)内新设如'进入车场,请按位停放'等提示性标识,配合安全员的指引,减少车主的违章停放现象。
6)增加限速标识及减速带
为降低车辆及行人在停车场内的危险系数,避免交通事故的发生,在进入行政中心广场出入口及停车场内相关位置(如图' '及''位置所示)增设限速标识及减速坡,将车辆在行政中心广场及停车场内行驶速度控制安全、合理的范围内。
7)新增指示车辆停放方向路障
为配合车场安全远的停车指引服务,为车主提供明晰的车辆停放指引,在停车场内相关位置(如图' ↑ '位置所示)放置带有车辆停放指引标识的路障(即'雪糕筒'),使车主进入停车场后能够清楚的知道该停放在哪个车位上。
5、可行性分析
1)优点:
不论办事车辆还是工作人员车辆,在进入车场时都能够清晰的看到标识的指引,减少不配合车场管理现象的发生;对北楼停车场实行封闭式管理将加强对进入车场车辆的控制,减少违章停放现象的发生;在车场内增加限速标识及减速设施,将会减少交通事故的发生;有利于对周边单位车辆及外来办事车辆挤占停车位现象进行有效控制。
【北楼广场停车场改造及岗点设置示意图】
北楼停车场改造及岗点设置示意图
(三)交通、车辆、停车场管理要点
制订详细的管理制度。
出入口置明确的行车方向标识,所有车辆出入根据指示行车。
特殊情况下,安排临时交通岗,在指定的区域指挥行车。
车辆出入口安全岗对进、出车辆进行控制并详细记录。
区域内各车道均置方向指示标志,引导各类车辆的行车秩序。
保证消防通道畅通,防止车辆占道停放。
加强停车场的安全巡查,防止发生车辆盗抢事件。巡查过程中,注意观察车辆的安全状态,如发现车辆漏油等
情况,应以恰当的方式知会车主,发现可疑车辆,进行恰当的安全控制并及时通知相关部门。
第6篇 物业中心烟花爆竹燃放管理方案
1、目的:有效地引导园区业主在安全区域燃放烟花爆竹,在烟花爆竹燃放过程中发生意外事件时,安全员能及时、有效灵活的处理,确保燃放区域秩序良好。
2、范围:适用于星园服务中心
3、职责:
3.1物业服务中心经理负责园区烟花爆竹燃放工作监督。
3.2安全主管负责燃放现场的现场控制。
3.3指挥中心负责燃放现场的监控、调度,以及发生火灾事故和意外伤亡事故的资源协调工作。
3.4安全员负责燃放现场的秩序维护工作。
4、方法和过程控制:
4.1前期宣传和内部工作分工:
4.1.1安全组于2022年1月20日前拟定“园区业主烟花爆竹燃放位置和注意事项”通知,客服组与居委会、业委会征询意见后,套用公司通知统一模版于2022年1月31日前在园区信息栏和电子屏幕发放;
4.1.2 人事行政组于2022年1月25日前将“禁止燃放烟花爆竹”的宣传标识制作到位,安全组于2022年1月31日在小区重要区域(配电室、临时变压器、燃气调压站、锅炉房、以及化粪池、停车场附近、草坪等区域)将标识张贴到位;
4.1.3安全组在春节期间(2010年2月2日---2010年2月8日)烟花爆竹燃放高峰期,安排安全员集体加班,并在小区各个出入口配置足够的灭火器以防火灾;小区内安排部分安全员成立巡逻队,对业主在私家阳台或小区内燃放烟花爆竹行为及时劝阻;除夕晚上在13#东侧和2#南侧燃气站设专人看护。春节期间,与辖区派出所密切配合,控制各类违规行为;
4.2在引导业主燃放烟花爆竹的过程中,所遇情况的处理措施。
4.2.1业主在园区内燃放烟花爆竹,安全员制止不听时,处理办法;
指挥中心通过监控系统或安全员现场发现在小区内遇有下列行为时,服务中心任何人员均应予以提醒制止:
a)在禁放区内燃放烟花爆竹的;
b)在限放区内未按规定时间燃放烟花爆竹的;
c)十四周岁以下未成年人单独燃放烟花爆竹的;
d)向人群、车辆、建筑物抛掷点燃的烟花爆竹;
e)在建筑物内、屋顶、阳台燃放或者向外抛掷烟花爆竹;
f)妨碍行人、车辆安全通行;
g)个人私自燃放二踢脚等b级和礼花弹等a级烟花爆竹;
h)存放重量超过30公斤的烟花爆竹。
4.2.1.1有以上行为的人员,在安全员提醒时不听劝阻的,安全员应第一时间通知安全班长到现场处理,对于劝解不停的应采取现场拍照、录音等方式留下证据。
4.2.1.2对于业主在自家阳台燃放烟花爆竹的,安全员直接上门进行劝阻,发放北京市烟花爆竹管理规定并做好记录让业主签收,保留证据。
4.2.1.3当出现个人存放超过30公斤的烟花爆竹且不听劝阻时, 直接通知指挥中心向当地派出所报警。
4.2.1.4现场安全员对业主违规行为进行提醒,业主情绪特别激动的,现场安全员保持冷静避免事态恶化,立即通知安全班长到指挥中心其录音笔进行录音取证。必要时请示值班经理报警。
4.2.2烟花燃放现场出现伤人时的处理办法
4.2.2.1安全员现场发现有人员受伤时,第一时间通知指挥中心及安全班长。
4.2.2.2安全班长应在2分钟内赶到现场,安排人员划出警戒区,加强现场保护并上报安全主管,同时通知指挥中心上报服务中心经理请示报警。
4.2.2.3现场安全员应稳定伤员情绪,并通知指挥中心工作人员携药箱到现场,同时向120进行求助。根据现场伤员情况采取适当的方法进行处理。待120到场后将伤员送往医院治疗。
4.2.2.4安全员应协助警方控制现场秩序,防止肇事者破坏现场同时对肇事者进行有效监控,直到警务人员到达配合警方取证。
4.2.3出现车辆及其他物品损坏时的处理办法
4.2.3.1现场安全员与市政路公联安达工作人员配合对燃放区停放车辆进行清理,尽可能远离燃放区域50米以外停放,以免造成车辆损坏。
4.2.3.2安全员现场发现可能导致车辆受损的情况应立即消除。发现车辆或其它物品已经由于燃放烟花爆竹受损,应及时通知现场安全班长及指挥中心联系业主。
4.2.3.3现场安全班长接到信息后,立即到指挥中心取来相机,对现场受损情况进行拍照取证。
4.2.3.4待业主到场后,将现场情况向业主进行说明,在排除无服务中心责任的情况下可以为业主提供书面证明。
4.2.4烟花爆竹燃放现场出现火警时处理办法
4.2.4.1现场安全员一旦接到业主反映火警信息或发现明火火灾后,第一时间将信息反馈给指挥中心及现场安全主管。
4.2.4.2指挥中心接到信息立即安排附近安全员察看具体原因,如火警属实,立即呼叫现场安全员人员就近取灭火器灭火,同时向服务中心经理汇报。
4.2.4.3现场安全员随时将现场情况(着火地点、燃烧物质、火势情况)及时反馈给指挥中心,如火势较小可以控制,当值班长现场拍照取证,查明起火原因,上报指挥中心同时提醒现场业主燃放爆竹注意防火措施,以免再次发生火灾。
4.2.4.4如火势较大(如草坪或其它重要设施火灾)现场火势有蔓延趋势,指挥中心第一时间请示服务中心经理启动消防预案,按消防预案实施灭火。
4.2.5燃放烟花爆竹出现纠纷时的处理办法
4.2.5.1业主与业主之间发生纠纷
4.2.5.1.1安全员第一时间要上报当值班长及指挥中心,指挥中心将监控设施调制该区域进行紧急监控。
4.2.5.1.2当值班长立即赶赴现场,到达现场后首先安抚双方情绪,了解情况避免纠纷升级,并及时将了解情况反馈给安全主管及指挥中心。
4.2.5.1.3当值班长安排人员维护现场秩序,并进一步梳理业户情绪,如双方情绪得到控制,之后做好相关记录,如果纠纷进一步恶化趋势,请示服务中心经理向当地派出所求助,协调解决。
4.2.5.2业主和安全员纠纷
4.2.5.2.1现场尽量避免发生类似事件发生,一旦因安全员提醒业主发生此类事件,要求安全员保持冷静,不可与业主之间发生肢体接触,安抚业主情绪,第一时间上报当值班长。
4.2.5.2.2安全班长的到信息后第一时间通知指挥中心将将监控设施调制该区域进行紧急监控,避免安全员受伤并保留相关影像证据。
4.2.5.2.3安全班长到现场后,了解现场情况,本着化解矛盾的原则,进一步安抚业主情绪。如业主此时消除矛盾,此事就此了结,之后做好员工思想安抚工作;如业主情绪更加激动,避免矛盾进一步恶化,及时与辖区派出所联系协助处理。
由环境组负责燃放场地卫生环境的清理。
2022年2月2日除夕夜安全员具体工作分工
时间
组长
组员
巡逻区域
职责
灭火器材的配备
21:00---2:00
1、2、3、14、15、16号楼周围、围墙及楼内必要时协助南侧围墙外治安。
1、负责对园区内业主燃烧烟花爆竹的现象进行劝阻和控制;
2、负责对围墙周边进行控制,防止不法人员进入园区;
3、小区南侧围墙外如有业主燃放烟花爆竹,安全员立即制止,请其远离。
如有火情,就近取灭火器灭火
22:00-
2:00
4、5、6、7、8、9、号楼周围、围墙及北门
1、负责对园区内及北门业主燃烧烟花爆竹的现象进行劝阻和控制;
2、负责对围墙周边进行控制,防止不法人员进入园区;
3、疏导燃放区域内的交通,防止造成拥堵或造成车辆损坏。
如有火情,就近取灭火器;配10具灭火器放置28号岗北门。
22:00---2:00
商业街由南至北,包括会所广场
1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导;
2、疏导燃放区域内的交通,防止造成拥堵、劝阻燃放区域停放车辆;
3、对因燃放引发的火情及时进行扑救;
4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制。
由从园区内取10具灭火器放到26号岗会所出入口。放10具灭火器到27号岗东门
22:00---2:00
1、2号楼南侧围墙外及南门
1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导;
2、疏导燃放区域内的交通,防止造成拥堵;
3、对因燃放引发的火情及时进行扑救;
4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制。
从园区内取10具灭火器放到25号岗南门。
22:00---2:00
、
11、12、13#楼周围、西围墙外侧及西门
1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导;
2、疏导燃放区域内的交通,防止造成拥堵、劝阻燃放区域停放车辆;
3、对因燃放引发的火情及时进行扑救;
4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制。
第7篇 美居中心商户迁入迁出管理方案
美居中心商户迁入及迁出管理方案
管理方案制作目的:通过管理程序对商户的迁入、迁出业务进行控制管理,避免商场的形象、财产或
资金受到损害或损失,保证商场的正常运营。
管理方案执行部门:招商部、运营部、楼层部、工程部、保安部。
管理方案执行时间:20__年__月。
管理方案内容:
1、商户迁入、迁出管理概要
2、商户迁入及迁出管理工作流程
3、各部门岗位职责
4、迁入/迁出管理制度
5、相关记录表格
管理方案内容:
一、商户迁入、迁出管理概要
商户迁入是指商户对店铺的二次装修结束并经过验收合格后,将进行商品迁入和店铺开业筹备的工作阶段;商户迁出是指确定商户不再继续经营,结清费用、交还场地、退出商场的工作阶段。
各部门对于商户的迁入、迁出管理主要从以下几个方面进行:
1、商户迁入管理:
包括购电充值、商品迁入、人员进场、管理制度培训宣讲、商品布置检查等。
2、商户迁出管理:
包括费用清算、场地退还交接、商品迁出、修复及清洁、押金退还等。
二、商户迁入及迁出管理工作流程
1、商户迁入工作流程
2、商户迁入进场工作中的部门职责
1)、招商部:协助协调楼层部与商户关系,向运营部交接商户的合同资料包括:商户基本信息、商户经营信息、租金情况等;向楼层部交接商户的合同资料包括:商户基本信息、商户楼层管理与费用约定等。
2)、运营部:配合商户进场工作,检查商户进场商品的情况,包括:品牌、价格、陈列等;检查商户员工的登记、办证、服装等情况,并对不符合商场要求标准的员工要求商户调整;对商户员工组织培训。
3)、楼层部:为商户办理人员、商品进场手续,签订楼层管理协议,告知楼层管理的有关事宜;向商户发放电卡并充值;为商户进货提供适当的方便条件,包括电梯、通道、存货场地等;建立商户员工及费用档案。
3、商户迁出工作流程
4、商户迁出退场工作中的部门职责
1)楼层部:协助财务部收取商户的费用,对商户店铺场地进行验收,办理人员、商品离场手续,回收商户电卡,签订《商户退店离场协议》,清点遗留物品,封存商户档案。
2)财务部:控制商户退店过程,避免商场蒙受损失。清算商户的相关费用并通知楼层部收取,对商户退店后的遗留物品进行清查处理。
3)安管部:监管商户人员退店期间行为,严格物品放行管理,避免跑店、弃店等情况出现。配合楼层部做好店铺管理。
4)工程部:完成商户退店的验收工作,检查店铺内的物品状况,做好店铺整理期的维修工作。
四、相关记录表格
1、商品迁入申请单(附件一)
2、商户登记表(附件二)
3、商户及员工登记表(附件三)
4、商户迁出通知单(附件四)
5、商户搬场通知单(附件五)
6、店铺遗留物品清单(附件六)
第8篇 行政中心公共秩序管理方案怎么写
区行政中心公共秩序管理方案
一、管理目标通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理,保证行政中心日常公共秩序井然有序,各类重大活动和日常工作的正常进行,人身、财产得以保障,实现零事故的目标。
二、 安全管理内容
1、 公共安全管理:主要是保障行政中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。
2、 消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。
3、 交通安全管理:主要维护行政中心交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。
4、 保密安全管理:主要是保守行政中心各项工作机密,防止各种资料、文件和信息的泄密。
三、 安全管理手段和方式安全管理的方式:a、人防技防相结合以闭路监控,消防监控系统为主导的24小时监控为主,主要区域,主出入口设立固定岗哨,辅助以流动岗哨。b、固定岗、游动岗、机动应急分队,建立一个严密可靠的安全体系。保安岗位设置以填补技防'盲点'为准则,根据行政中心实际情况设置车辆出入口岗哨,车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等;流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查,一般情况下的安全管理按原定班次,时间,人员,岗位,或性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重要活动,突发性事件的临时处置,管制,并没定突发性事件处理方案。
四、 公共安全管理公共安全管理内容包括:日常治安保卫、安全监控,大厦内保。广场外保,巡视检查,地下车库安保等。
1、 岗位要求
(1) 政治合格,精神饱满,规定着装,仪容、仪表整洁,做好上岗签名;
(2) 保持充沛精力,具有高度责任感,使命感及奉献精神,
⑶ 建立岗位值班记录,并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。
2、 安全监控工作程序
(1) 安全监控系统设立24小时候监控值班岗,全面了解和严密监视物业安全状况。
(2) 密切注意屏幕情况,发现可疑情况定点录像,在大堂、客梯,楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施,并通和在岗人员进行询问盘查,同时向管理员报告。
⑶ 监控中心人员严守秘密,严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。
3、 流动岗工作要求
(1) 按线路巡逻,保持高度警觉,发现可疑情况立即报告,发现衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或阻止其入内。
(2) 维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。
4、 巡视检查工作要点
(1) 巡视范围包括办公区各层楼面,各机房,各处道坡,车库等。
(2) 按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题通知管理员,巡视严格杜绝盲点。
⑶ 巡视中思想集中,做到'看、听、闻、问',发现一般问题及向班长汇报,并注意消防设施及器材的完好性。
(4) 巡视时有礼貌,认真回答工作人员的查询,实行文明服务。
(5) 接到治安、火警报警,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。
5、 停车管理工作要点
(1) 停车合理,指挥规范,车辆俯视和整齐。
(2) 关注已停车辆,防止用户粗心而造成损失。
⑶ 有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。
6、 各区域的安全管理
⑴ 、公务办公室安全管理公务办公区是行政中心安全管理的中心点。行政中心除日常办公,同时政府的窗口办公、信访接待的特点,这方便了市民,提高了办事效率,增强了政府与市民之间的交流与沟通,但同是也为安全管理增加了难度。]该区域特点是:不仅工作繁忙,活动多,会议多,而且前来办事的人员成份复杂,流动性大。因此,安全管理的重点是:安全防范,防火、防意外事件发生,防泄密,重点区域是领导办公专区,按一级安保区域防卫,建立健全来访制度;监控中心密切注意所有重要区域的即时动态,随时保持与巡逻值班的联系。当有贵宾接待任务时,加强外部的警戒和内部的巡查,贵宾通道指导派专人守卫,监控中心密切注意各方面动态,应急分队随时待命:遇有异常情况发生时,协助其他警力做好安全控制工作,并妥善处理善后工作。在召开大型会议,记者招待会以及领导接待市民的时候,除提前做好一切准备工作外,重点加强事前的巡视检查力度,监控中心注意一切动态,增加外都警戒和内部巡查人员,应急分队处于待命状态,防止意外事件发生。在窗口办公区域,配合政府相关部门接待来访群众,合理安排接访秩序,当有大批群众上访时,配合外部警力保护领导。制止一切滋事行为,防止暴力事件发生,同时充分利用功能区域,妥善疏散上访群众,及时做好沟通化解工作,做到有礼、有节,杜绝与上访群众产生冲突,同时不影响其他区域的正常办公。
⑵ 、公共用途区域安全管理行政中心的公共用途区域面积大、功能多、人员流动量大并且人员相对复杂,针对各功能区域的特点,要求管理必须十分到位,杜绝管理盲点区域和无序。会议安全管理①会议按其重要程度可分为一般性会议和重要会议
1.1 一般性会议侧重以安全服务为管理重点,维护公众秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破坏,杜绝意外事件发生,保障会议正常进行,会议结束后,及时清理现场,对遗失的文件,会议记录等及时上交有关部门。
1.2 召开重要会议时,会前做好相关准备工作,会议期间配合外部警力确保领导和贵宾的安全,会堂周围、通道要求畅通,对一切可能发生安全事故的设备设施及时处理,会议期间密切关注会堂内外一切情况,严格监控全场情况,对来历不明的人和物及时进行盘查和处理,同时做好一切应急准备,应急分队处于待命状态。②、贵宾接待对象的级别可分为一般贵宾和省级领导人等重要贵宾
2.1 一般贵宾接待时主要是以安全服务为主。维护接待室周边秩序,保持贵宾通道时刻畅通;管理人员主要巡视检查设备设施的使用功能。维持正常的公众秩序,引导不熟悉环境的办事人员。
1.2 当有重要贵宾接待任务时,提前做好接待的准备工作,检查接待区域的所有设备设施,在贵宾通道增设固定岗,加强接待区域附近的巡查,配合外部警力确保领导和贵宾的安全,利用先进监控设备监视实时动态,巡逻保安与监控中心时刻保持联系。阻止不明身分人员靠近接待室。
1.3 行政中心有上级领导乃至中央首长会经常前来检查指导工作作,外商、外宾会经常来参观访问,为此,我们将建立一套适合行政中心日常接待的系列防卫方案,一级加强防卫,一级防卫。一般防卫等三种方案,确保各项活动的顺利进行,见下表:
五、 消防安全管理贯彻'预防为主,防消结合'的工作方针,实行人防、技防的有效结合,以消防监控中心为指挥中心,利用先进的消防监控系统和消防设备设施,执行日常消防防范工作。消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强员工的消防意识和技能培训。所有消防队员持证上岗,保证员工优良素质,组建一支反应迅速,技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试,定期进行消防演习,提高员工防火。灭火技能。
(一) 消防监控设施管理行政中心消防监控系统主要对大楼的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。
1、 消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控,发现报警立刻通知值勤保安到现场查看确认,防止超标准使用报警,确属火警则按火警处理程序进行处理、属误报的,查明原因,消除故障,恢复系统。
2、 误报电梯迫降时,立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静,配合解散工作。
3、 定期对消防系统进行巡视检查,检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。消防巡视检查的内容:
(1) 消防通道是否畅通无阻。
(2) 消防器材是否已按要求配备。
⑶ 消防栓内水枪,水带是否完好。
(4) 消防水源是否满足要求。
(5) 烟感,温感,喷淋头是否完好。
(6)
第9篇 南调社区卫生服务中心医疗质量管理方案
南调社区卫生服务中心医疗质量管理方案
一、质量管理方针
通过科学的质量管理,建立正常、严谨的工作秩序,确保医疗质量与安全,杜绝医疗事故的发生,促进医院医疗技术水平,管理水平,不断发展。
二、质量管理目标
逐步推行全面质量管理,建立任务明确职责权限相互制约,协调与促进的质量保证体系,使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化,设施规范化,努力提高工作质量及效率。通过全面质量管理,使我院医疗质量达到国家社区卫生服务中心对医疗服务的水平要求。
三、医疗质量管理组织体系
医院医疗质量管理委员会由院领导和专家组成,院长任主任,院长是医疗质量管理工作的第一责任者。医疗质量管理委员会是医院医疗质量管理的最高组织。
1、医疗质量管理委员会
(1)教育各级医务人员树立以病人为中心,全心全意为患者服务的思想,改进医疗作风,改善服务态度,增强质量意识。保证医疗安全,严防差错事故。
(2)审校医院内医疗、护理方面的规章制度,并制定各项质量评审要求和奖惩制度。
(3)掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况.及时制定措施,不断提高医疗护理质量。
(4)对重大医疗、护理质量问题进行鉴定,对医疗护理质量中存在的缺陷,提出整改要求。
(5)定期向全院通报重大医疗、护理质量情况和处理决定。
(6)对院内有关医疗管理的体制变动,质量标准的修定进行讨论并提出建议,提交院长办公会审议。
2、医院医疗质量控制小组医务科
(1)医疗质量控制小组接受主管院长和医疗质量管理委员会的领导,对医院全程医疗质量进行监控。
(2)定期组织会议收集科室主任和质控小组反映的医疗质量问题,协调各科室质量控制过程中存在的问题和矛盾。
(3)抽查各科室医疗质量,提出干预措施并向主管院长或医院医疗质量管理委员会汇报。
(4)收集门诊和病案质控组反馈的各科室终未医疗质量统计结果,分析、确认后,通报相应科室人员并提出整改意见。
(5)每月向医院提出全程医疗质量量化考核结果,以便与绩效工资挂钩。
(6)定期编辑医疗质量简报和不良医疗文件公示栏。
(二)、科室医疗质量控制小组
科室是医疗质量管理体系的重要组成部分,科主任是科室医疗质量的第一责任者。科室质控小组职责如下:
(1)各科室医疗质量控制小组由科主任或副主任、护士长和其他相关人员3-5人组成。
(2)结合本专业特点及发展趋势,制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施,责任落实到个人。
(3)定期组织各级人员学习医疗、护理常规,强化质量意识。
(4)参加医疗质控办公室的会议,反映问题。收集与本科室有关的问题,提出整改措施。
四、健全规章制度
1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类人员岗位职责,严格执行各种诊疗技术操作规程常规。
2、重点对以下关键性制度的执行进行监督检查:
(1)首诊负责制度(2)三级医师查房制度(3)分级护理制度(4)疑难病历讨论制度(5)死亡病历讨论制度(6)会诊制度(7)危重病人抢救制度(8)手术分级制度(9)术前讨论制度(10)处方制度(11)查对制度(12)病历书写与管理制度(13)转院制度(14)临床用血审核制度(15)临床药事管理制度(16)交接班制度
3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难病例(理)讨论制度,逐步建立影像、病理、药剂与临床联合讨论制度。
4、健全医院感染管理制度和传染病管理,疫情登记报告制度,严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。
五、医疗质量教育培训
1、实行执业资格准入制度,严格按照《医师法》规定的范围执业。
2、新进人员岗前教育,必须进行医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规及医疗质量管理等内容的学习。
3、不定期举行全员质量管理教育,并纳入专业技术人员考试内容。
4、对违反医疗卫生法律法规、规章制度及技术操作规程的人员进行个别强化教育。
5、各科室医疗质控小组应定期组织本科的人员学习卫生法规,规章制度、操作规程及医院有关规定。
6、医疗质量管理委员会定期对各类医务人员进行'三基'、'三严'强化培训,达到人人参与,人人过关。要把'三基'、'三严'的作用贯彻到各项医疗业务活动和质量管理的始终。医护人员人人掌握徒手心、肺复苏技术操作和常用急诊急救设施、设备的使用方法。
7、建立医务人员医疗技术缺陷档案。
六、医疗质量控制考核标准体系
(一)考核标准
医疗质量控制考核包括门诊医疗、病房医疗、院外部分医疗活动等多个组成部分。其考核内容按过程分为:
1.全科门诊医疗
(1)、挂号、分诊
咨询处、挂号室:按照专业病种及病情轻重缓急指导患者挂号。
分诊护士:
①对35岁以上一般病人应测量血压,发热患者应测量体温。
②加强巡视,视病情轻重,决定病人是否需要提前就诊。
③根据病人主诉指导分诊,发现传染病患者要及时隔离,并指导就诊。
④复查再分诊,保证患者专科专治。
(2)首诊医师:
(l)首诊医师负责制:a、询问病史详细,物理检查认真,拟定初步诊断,做出恰当处理,同时按病历要求书写门诊、急诊病历。b.收住院。
(2)第二次就诊:
①原接诊医师应:a.建议专科就诊;b.收住院。
②新接诊医师应:a收住院;b门诊治疗。
(3)第三次就诊:仍未能确诊,接诊医师应:a.收住院b.患者拒绝住院应履行签字手续。
(4)当患者需入院诊治时,应由开具入院通知单的医师按病情需要,注明特殊入院方式:车送或陪护。
2、病房医疗:
(a)24小时内
(1)病人入院30分钟内应给予初步处理。
(2)由经治医师做出初步诊疗意见并完成病历书写。
(3)必要时由主治医师提出并请示上级医师组织科内讨论、科间或院内会诊。
(4)急、危、重病人随时请上级医师查看并于6小时
内完成病历书写。
(b)入院三天内
(1)确诊者按诊疗常规进行。
(2)未确诊者,做进一步检查,必要时组织科内讨论、科间会诊。
(3)入院后1周未确诊者,必须进行科内病例讨论或院内会诊,确诊者按诊疗计划实施,2周内仍未能确诊者须进行院外或远程会诊。(特殊专业按诊疗常规执行)。
(4)治疗措施
(1)药物治疗①药物选择:a制定专科用药规范并严格执行;b.加强抗生素的合理使用;②用药后注意观察疗效;③根据病情、疗效及时更改、调整用药方案。④注意观察药物的不良作用,注意药物间的相互作用,注意药物对其它脏器及其它疾病的影响。
(2)手术治疗①术前按诊疗常规做好术前准备,按手术分级审批;②按手术常规操作;③按诊疗常规做好术后处理。
(3)特殊诊疗按各专业诊疗常规执行。
(5)、转归:(1)治愈--出院,专科门诊随访。
(2)好转--专科门诊随访。
(3)未愈--患者要求出院或转院需履行签字手续。
(4)死亡--24小时内完成死亡记录,l周内完成死亡病例讨论并及时上交病案。
3、出院
(1)治愈者由主治医师审批,向上级医师汇报后即可出院。
(2)好转者由主任或副主任医师向患者交待专科门诊继续治疗或返院治疗的注意事项,并批准方可出院。
(3)未愈者由科主任(或正、副主任医师)向病人做继续治疗指导并批准方可出院。
(4)管床医师必须在患者的门诊病历上书写'出院小结'。
注:1、根据病情,不受时间限制及时组织各种形式的会诊,如院外会诊、远程会诊等。
2、重危病人应床边交接班,每天有交接班记录。
3、报告方式:对病危病人须将病危通知单送交医务处;对特殊、紧急抢救病人须电话报告医务处;对死亡及入院两周未确诊病例应书面上报医务处。
(二)、考核办法
1、门诊医疗质量由各门诊部负责考核、统计;基础质量由医务科、护理部等职能处室负责考评。住院医疗环节质量由医务科牵头对正在诊疗过程中的住院病历随机抽查,一般每个月对每个医疗组考核1-2次;终未质量主要由病案室质控组负责考评。
2、分析各项诊疗活动对整体医疗质量的影响程度,对各质控点控制措施的落实情况,按照医疗质量考核表进行定性量化,并在质控考核表扣除相应分值。
3、医务科每季度对各质控点缺陷发生情况统计分析一次,科室考核分值与科室绩效挂钩。
4、重大医疗质量问题按医院有关规定视情节给予罚款,取消先进科室评审资格和对责任人进行行政处罚等处理。
(三)、评价、反馈与持续改进
(1)科室医疗质控小组每月自查自评,认真分析讨论,确定应改进的事项及重点,制定改进措施,并每月有医疗质控办上报业务工作月报表和科室当月的质控工作总结。
(2)医疗质量管理委员会定期向临床医技等科室下发医疗质量管理评价表,进行交叉评价,经职能部门汇总分析,在临床、医技等科室主任联系会上通报。
(3)医务科、护理部、信息科、院感办等职能部门应将检查考核结果、医疗质量指标等,分析后提出整改意见,及时向临床、医技等科室质控小组反馈。科室质控小组应根据整改建议制定整改措施,并上报相关职能部门。
第10篇 行政中心公共秩序管理方案格式怎样的
区行政中心公共秩序管理方案
一、管理目标通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理,保证行政中心日常公共秩序井然有序,各类重大活动和日常工作的正常进行,人身、财产得以保障,实现零事故的目标。
二、 安全管理内容
1、 公共安全管理:主要是保障行政中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。
2、 消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。
3、 交通安全管理:主要维护行政中心交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。
4、 保密安全管理:主要是保守行政中心各项工作机密,防止各种资料、文件和信息的泄密。
三、 安全管理手段和方式安全管理的方式:a、人防技防相结合以闭路监控,消防监控系统为主导的24小时监控为主,主要区域,主出入口设立固定岗哨,辅助以流动岗哨。b、固定岗、游动岗、机动应急分队,建立一个严密可靠的安全体系。保安岗位设置以填补技防'盲点'为准则,根据行政中心实际情况设置车辆出入口岗哨,车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等;流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查,一般情况下的安全管理按原定班次,时间,人员,岗位,或性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重要活动,突发性事件的临时处置,管制,并没定突发性事件处理方案。
四、 公共安全管理公共安全管理内容包括:日常治安保卫、安全监控,大厦内保。广场外保,巡视检查,地下车库安保等。
1、 岗位要求
(1) 政治合格,精神饱满,规定着装,仪容、仪表整洁,做好上岗签名;
(2) 保持充沛精力,具有高度责任感,使命感及奉献精神,
⑶ 建立岗位值班记录,并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。
2、 安全监控工作程序
(1) 安全监控系统设立24小时候监控值班岗,全面了解和严密监视物业安全状况。
(2) 密切注意屏幕情况,发现可疑情况定点录像,在大堂、客梯,楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施,并通和在岗人员进行询问盘查,同时向管理员报告。
⑶ 监控中心人员严守秘密,严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。
3、 流动岗工作要求
(1) 按线路巡逻,保持高度警觉,发现可疑情况立即报告,发现衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或阻止其入内。
(2) 维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。
4、 巡视检查工作要点
(1) 巡视范围包括办公区各层楼面,各机房,各处道坡,车库等。
(2) 按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题通知管理员,巡视严格杜绝盲点。
⑶ 巡视中思想集中,做到'看、听、闻、问',发现一般问题及向班长汇报,并注意消防设施及器材的完好性。
(4) 巡视时有礼貌,认真回答工作人员的查询,实行文明服务。
(5) 接到治安、火警报警,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。
5、 停车管理工作要点
(1) 停车合理,指挥规范,车辆俯视和整齐。
(2) 关注已停车辆,防止用户粗心而造成损失。
⑶ 有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。
6、 各区域的安全管理
⑴ 、公务办公室安全管理公务办公区是行政中心安全管理的中心点。行政中心除日常办公,同时政府的窗口办公、信访接待的特点,这方便了市民,提高了办事效率,增强了政府与市民之间的交流与沟通,但同是也为安全管理增加了难度。]该区域特点是:不仅工作繁忙,活动多,会议多,而且前来办事的人员成份复杂,流动性大。因此,安全管理的重点是:安全防范,防火、防意外事件发生,防泄密,重点区域是领导办公专区,按一级安保区域防卫,建立健全来访制度;监控中心密切注意所有重要区域的即时动态,随时保持与巡逻值班的联系。当有贵宾接待任务时,加强外部的警戒和内部的巡查,贵宾通道指导派专人守卫,监控中心密切注意各方面动态,应急分队随时待命:遇有异常情况发生时,协助其他警力做好安全控制工作,并妥善处理善后工作。在召开大型会议,记者招待会以及领导接待市民的时候,除提前做好一切准备工作外,重点加强事前的巡视检查力度,监控中心注意一切动态,增加外都警戒和内部巡查人员,应急分队处于待命状态,防止意外事件发生。在窗口办公区域,配合政府相关部门接待来访群众,合理安排接访秩序,当有大批群众上访时,配合外部警力保护领导。制止一切滋事行为,防止暴力事件发生,同时充分利用功能区域,妥善疏散上访群众,及时做好沟通化解工作,做到有礼、有节,杜绝与上访群众产生冲突,同时不影响其他区域的正常办公。
⑵ 、公共用途区域安全管理行政中心的公共用途区域面积大、功能多、人员流动量大并且人员相对复杂,针对各功能区域的特点,要求管理必须十分到位,杜绝管理盲点区域和无序。会议安全管理①会议按其重要程度可分为一般性会议和重要会议
1.1 一般性会议侧重以安全服务为管理重点,维护公众秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破坏,杜绝意外事件发生,保障会议正常进行,会议结束后,及时清理现场,对遗失的文件,会议记录等及时上交有关部门。
1.2 召开重要会议时,会前做好相关准备工作,会议期间配合外部警力确保领导和贵宾的安全,会堂周围、通道要求畅通,对一切可能发生安全事故的设备设施及时处理,会议期间密切关注会堂内外一切情况,严格监控全场情况,对来历不明的人和物及时进行盘查和处理,同时做好一切应急准备,应急分队处于待命状态。②、贵宾接待对象的级别可分为一般贵宾和省级领导人等重要贵宾
2.1 一般贵宾接待时主要是以安全服务为主。维护接待室周边秩序,保持贵宾通道时刻畅通;管理人员主要巡视检查设备设施的使用功能。维持正常的公众秩序,引导不熟悉环境的办事人员。
1.2 当有重要贵宾接待任务时,提前做好接待的准备工作,检查接待区域的所有设备设施,在贵宾通道增设固定岗,加强接待区域附近的巡查,配合外部警力确保领导和贵宾的安全,利用先进监控设备监视实时动态,巡逻保安与监控中心时刻保持联系。阻止不明身分人员靠近接待室。
1.3 行政中心有上级领导乃至中央首长会经常前来检查指导工作作,外商、外宾会经常来参观访问,为此,我们将建立一套适合行政中心日常接待的系列防卫方案,一级加强防卫,一级防卫。一般防卫等三种方案,确保各项活动的顺利进行,见下表:
五、 消防安全管理贯彻'预防为主,防消结合'的工作方针,实行人防、技防的有效结合,以消防监控中心为指挥中心,利用先进的消防监控系统和消防设备设施,执行日常消防防范工作。消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强员工的消防意识和技能培训。所有消防队员持证上岗,保证员工优良素质,组建一支反应迅速,技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试,定期进行消防演习,提高员工防火。灭火技能。
(一) 消防监控设施管理行政中心消防监控系统主要对大楼的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。
1、 消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控,发现报警立刻通知值勤保安到现场查看确认,防止超标准使用报警,确属火警则按火警处理程序进行处理、属误报的,查明原因,消除故障,恢复系统。
2、 误报电梯迫降时,立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静,配合解散工作。
3、 定期对消防系统进行巡视检查,检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。消防巡视检查的内容:
(1) 消防通道是否畅通无阻。
(2) 消防器材是否已按要求配备。
⑶ 消防栓内水枪,水带是否完好。
(4) 消防水源是否满足要求。
(5) 烟感,温感,喷淋头是否完好。
(6)
第11篇 某物业服务中心管理提升方案
物业服务中心管理提升方案
在公司领导的支持和同事的帮助下,青岛z物业服务中心以提高队伍素质为重点,以强化管理为手段,抓好内部管理工作,并且努力宣传z物业,管理处的工作不断进步。根据集团提出2022为管理提升年,同时物业公司贯彻落实实施,青岛z物业服务中心根据实际情况制定实施方案如下:
一、从培训学习方面提升:
1、加强管理人员自我学习与提升。
(1)、切实贯彻落实物业公司下发文件的学习。
(2)、加强对9000文件的学习与应用。
(3)、加强公司企业文化的学习与贯彻落实。
2、加强骨干员工的培训。
(1)、加强服务意识培训,使骨干员工在工作中能够起到带头模范作用。
(2)、加强专业技术培训,弥补工作中的需求与不足,提高管理和服务队伍的素质。
(3)、加强管理技巧培训,使骨干员工能够明白意识到,如何管理,才能够使员工在工作中充满激情积极向上的工作。
3、加强基层员工的培训。
(1)、加强服务规范与工作流程的培训,使其在工作中能够熟练应用和规范化操作。
(2)、加强专业技术培训,使其在工作中能够熟练操作。
(3)、加强军事训练、消防培训,使秩序维护员能够达到军事化、规范化。使员工对灭火器能够正确使用,对出现事故能够快速正确处理。
(4)、加强应急预案培训,使员工对防火、防盗、防汛、防雷电知识能够正确应用。
二、服务水平提升
1、服务中心加强与业主沟通,通过回访了解业主需要,根据业主需求,及时做出方案和调整措施,使有效投诉达到零效果。
2、秩序维护员服务达到,保障集体财产安全,车辆指挥标准化,园区秩序畅通,服务规范化,彻底把公司服务规范以及公司各项规章制度融入到工作中,使秩序维护员服务水平进一步提升。
3、维修工作根据规范化施工细则进行操作,使维修施工规范化,报修及时化,公共区域的设施设备运行无误化,供电、制冷等达到安全运行,使维修工作效率得到进一步提升。
4、保洁员严格按照工作流程实施操作,使其工作区域达到干净整洁无死角,办公室卫生达到窗明地净,以及办公室机密文件无泄漏,周期性工作达到五有;有流程、有计划、有落实、有检查、有整改。
三、有效的监督检查、激励制度
根据以上提出的方案,确保有效实施,服务中心将进行一下监督检查制度。
1、各部门员工进行自检,对自己的服务内容进行自我检查,对不合格项进行有效整改。
2、办公室进行日检、周检,对各部门服务内容的工作进行日检、周检,通过对各部门的检查,使日常服务质量得到提升,监督员工的工作实施动态,对于不合格项目进行跟踪整改。
3、检查结果中的不足问题,需要受检人进行定期整改,检查人要在规定时间内进行复检。绩效反馈与改进是实现绩效管理目标的关键环节,通过绩效反馈与沟通,可以帮助绩效差的员工不断改进与提升,从而达到部门整体绩效有效改善的目的,另外通过绩效考核结果的应用,也可以推动员工主动提高工作绩效。
第12篇 某某行政中心安全管理方案
公共秩序管理
一、管理目标
通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理,保证行政中心日常公共秩序井然有序,各类重大活动和日常工作的正常进行,人身、财产得以保障,实现零事故的目标。
二、安全管理内容
1、公共安全管理:主要是保障行政中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。
2、消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。
3、交通安全管理:主要维护行政中心交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。
4、保密安全管理:主要是保守行政中心各项工作机密,防止各种资料、文件和信息的泄密。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:
a、人防技防相结合:
以闭路监控,消防监控系统为主导的24小时监控为主,主要区域,主出入口设立固定岗哨,辅助以流动岗哨。
b、固定岗、游动岗、机动应急分队,建立一个严密可靠的安全体系。
保安岗位设置以填补技防'盲点'为准则,根据行政中心实际情况设置车辆出入口岗哨,车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等;::流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查,一般情况下的安全管理按原定班次,时间,人员,岗位,或性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重要活动,突发性事件的临时处置,管制,并没定突发性事件处理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理内容包括:日常治安保卫、安全监控,大厦内保。广场外保,巡视检查,地下车库安保等。
1、岗位要求
(1)政治合格,精神饱满,规定着装,仪容、仪表整洁,做好上岗签名;
(2)保持充沛精力,具有高度责任感,使命感及奉献精神,
(3)建立岗位值班记录,并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。
2、安全监控工作程序
(1)安全监控系统设立24小时候监控值班岗,全面了解和严密监视物业安全状况。
(2)密切注意屏幕情况,发现可疑情况定点录像,在大堂、客梯,楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施,并通和在岗人员进行询问盘查,同时向管理员报告。
(3)监控中心人员严守秘密,严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。
3、流动岗工作要求
(1)按线路巡逻,保持高度警觉,发现可疑情况立即报告,发现衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或阻止其入内。
(2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。
4、巡视检查工作要点
(1)巡视范围包括办公区各层楼面,各机房,各处道坡,车库等。
(2)按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题通知管理员,巡视严格杜绝盲点。
(3)巡视中思想集中,做到'看、听、闻、问',发现一般问题及向班长汇报,并注意消防设施及器材的完好性。
(4)巡视时有礼貌,认真回答工作人员的查询,实行文明服务。
(5)接到治安、火警报警,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。
5、停车管理工作要点
(1)停车合理,指挥规范,车辆俯视和整齐。
(2)关注已停车辆,防止用户粗心而造成损失。
(3)有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。
6、各区域的安全管理
⑴公务办公室
安全管理
公务办公区是行政中心安全管理的中心点。行政中心除日常办公,同时政府的窗口办公、信访接待的特点,这方便了市民,::提高了办事效率,增强了政府与市民之间的交流与沟通,但同是也为安全管理增加了难度。
该区域特点是:不仅工作繁忙,活动多,会议多,而且前来办事的人员成份复杂,流动性大。因此,安全管理的重点是:安全防范,防火、防意外事件发生,防泄密,重点区域是领导办公专区,按一级安保区域防卫,建立健全来访制度;监控中心密切注意所有重要区域的即时动态,随时保持与巡逻值班的联系。
当有贵宾接待任务时,加强外部的警戒和内部的巡查,贵宾通道指导派专人守卫,监控中心密切注意各方面动态,应急分队随时待命:遇有异常情况发生时,协助其他警力做好安全控制工作,并妥善处理善后工作。
在召开大型会议,记者招待会以及领导接待市民的时候,除提前做好一切准备工作外,重点加强事前的巡视检查力度,监控中心注意一切动态,增加外都警戒和内部巡查人员,应急分队处于待命状态,防止意外事件发生。
在窗口办公区域,配合政府相关部门接待来访群众,合理安排接访秩序,当有大批群众_时,配合外部警力保护领导。制止一切滋事行为,防止暴力事件发生,同时充分利用功能区域,妥善疏散_群众,及时做好沟通化解工作,做到有礼、有节,杜绝与_群众产生冲突,同时不影响其他区域的正常办公。
⑵公共用途区域安全管理
行政中心的公共用途区域面积大、功能多、人员流动量大并且人员相对复杂,针对各功能区域的特点,要求管理必须十分到位,杜绝管理盲点区域和无序。
会议安全管理
①会议按其重要程度可分为一般性会议和重要会议
1.1一般性会议侧重以安全服务为管理重点,维护公众秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破坏,杜绝意外事件发生,保障会议正常进行,会议结束后,及时清理现场,对遗失的文件,会议记录等及时上交有关部门。
1.2召开重要会议时,会前做好相关准备工作,会议期间配合外部警力确保领导和贵宾的安全,会堂周围、通道要求畅通,对一切可能发生安全事故的设备设施及时处理,会议期间密切关注会堂内外一切情况,严格监控全场情况,对来历不明的人和物及时进行盘查和处理,同时做好一切应急准备,应急分队处于待命状态。
②、贵宾接待对象的级别可分为一般贵宾和国家领导人等重要贵宾
2.1一般贵宾接待时主要是以安全服务为主。维护接待室周边秩序,保持贵宾通道时刻畅通;管理人员主要巡视检查设备设施的使用功能。维持正常的公众秩序,引导不熟悉环境的办事人员。
1.2当有重要贵宾接待任务时,提前做好接待的准备工作,检查接待区域的所有设备设施,在贵宾通道增设固定岗,加强接待区域附近的巡查,配合外部警力确保领导和贵宾的安全,利用先进监控设备监视实时动态,巡逻保安与监控中心时刻保持联系。阻止不明身分人员靠近接待室。
1.3行政中心有上级领导乃至中央首长会经常前来检查指导工作作,外商、外宾会经常来参观访问,为此,我们将建立一套适合行政中心日常接待的系列防卫方案,一级加强防卫,一级防卫。一般防卫等三种方案,确保各项活动的顺利进行,见下表:
五、消防安全管理
贯彻'预防为主,防消结合'的工作方针,实行人防、技防的有
效结合,以消防监控中心为指挥中心,利用先进的消防监控系统和消防设备设施,执行日常消防防范工作。
消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强员工的消防意识和技能培训。所有消防队员 持证上岗,保证员工优良素质,组建一支反应迅速,技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试,定期进行消防演习,提高员工防火。灭火技能。
(一)消防监控设施管理
行政中心消防监控系统主要对大楼的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。
1、消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控,发现报警立刻通知值勤保安到现场查看确认,防止超标准使用报警,确属火警则按火警处理程序进行处理、属误报的,查明原因,消除故障,恢复系统。
2、误报电梯迫降时,立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静,配合解散工作。
3、定期对消防系统进行巡视检查,检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。
消防巡视检查的内容:
(1)消防通道是否畅通无阻。
(2)消防器材是否已按要求配备。
(3)消防栓内水枪,水带是否完好。
(4)消防水源是否满足要求。
(5)烟感,温感,喷淋头是否完好。
(6)做好相关记录
在下列场所,应增加巡视频率:
(1)扑灭火灾后的现场。
(2)在动火作业的前后。
(3)重点防火的位置。
(4)装修施工现场。
(5)食品加工区域。
4、严格执行交接班制度,加强消防监控中心管理,杜绝闲杂人员随意出入。
(二)消防事务管理
1、物业管理经理是防火负责人,负责组建义务消防队,不定期检查,指导大楼消防管理工作及处理及处理消防管理中的重大问题。
2、安全管理员定期对物业消防管理工作进行检查和指导。
3、坚持'预防为主,防消结合',做好大楼的消防工作。
4、做好消防培训工作,使所有员工都具备相应的消防知识,能够熟练使用各种消防器材、设施。
5、做好消防宣传工作,利用网络等媒体宣传有关消防及救生知识,组织消防知识竞赛,使所有用户都能具备一定的消防常识。加强对义务消防员消防知识和业务技能的培训,定期进行消防实战演习,内容包括:人员逃生,救生,常用消防工具的使用,火灾时人员紧急疏散,大楼各消防系统的功能检测等。
(二)防火管理
防火管理是消防工作的重点,加强监控中心的监控和日常巡视检查,发现事故隐患及时排除,保持消防设备设施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
会展中心是一个_议,演出、放映为一体的多功能建筑,活动时人流密度高,其舞台设备功率大,局部发热量较大,杜绝电器设备超负荷运行,避免电气着火现象发生,会议中心内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌,活动会议进行前,管理人员提前到位,对会议中心进行全面检查;活动进行中,管理人员与设备维护人同坚守现场,确保消防通道畅通无阻;活动结束后,及时全面检查会展中心内外,对不必要使用的用电设备一律切断电源,消出隐患。另外一个防火重点是食堂,因为食堂存在的火灾隐患较多,除严格按公司规章制度实施管理外,应加大消防检查力度,特别对操作间易污染的烟感,温感,喷淋头经常进行清洗,保持设备设施的正常工作状态;定期对食堂排烟道的油垢进行检查,督促食堂管理单位定期清理,避免局部的小火情。经常检查燃气的管道及炉头,点火器具,还定期请燃气公司的专
业人员前来检查,并及时调整或更换不合格的零件;严禁用潮湿或浸水物品操作电动加工机械加工食品,离开或下班时关闭照明用电或不必要使用的动力电源。
六、车辆安全管理
行政中心配置有地下车库,地下停车场有序停放,凭卡出入。
(一)内部车辆管理
1、各种安全标识,与全安位的保安监控紧密配合,保证无管理盲点。
2、各种安全标识,保证行驶安全,如限高牌,限速度,转变凸镜,道路指示牌等。
3、车辆按规定方向行驶,做到持卡行车,一卡一车,安全有序。
4、实行24小时值班巡逻制度,定时对地下停车场进行全面巡视,查看车辆有无损坏,漏油、漏水情况和车辆防护状态是否完好,是否有可疑人员滞留等。
(二)外来车辆管理
1、执行停车场管理制度,以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆,发放停车卡,按规定停泊车辆,防止交通事故的发生。
2、控制好停车场的出入口,防止无关人员进入停车场,贷车进行开箱检查。
3、发生交通事故时,立即保护和控制现场,防止车辆睹塞现象发生。
七、保密安全管理
严格人员录用,所有物管人员进行政审。保密法规、保密制度的学习纳入日常培训,以提高思想觉悟。管好通讯线路和设备,堵住文档意外流失之源,重要活动专岗专人,严格控制录音录像器材进入办公大楼,从各个方面积极防范,共同做了行政中心的保密工作。
(一)进行《中华人民共和国保密法》的专门培训。经考核合格后方能上岗。
(二)对发现的遗失文件,资料,及时上交物业管理外,由物业管理处上交管理局。
(三)一律不得摘抄、外传、议论机密性文件及机密方案,做到不该看的不看,不该说的不说。
(四)严格控制外来人员的在办公区域的录音,录像工作,对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。
(五)不泄露行政中心内部工作人员的私人电话,工作时间及生活规律。
(六)不经主管部门批准,一律不允许参观人员入内参观大楼要害部住和核心设备。
(七)对施工人员经过严格审查后发放临时出入证,对施工现场进行监督及跟跟踪。
八、安全状态控制管理
我们将行政中心报警的应急处理纳入安全状态控制管理,将报警信息分成两类:非确切报警信息,确切报警信息,根据报警信息反映的不同事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心,相关管理员为分状态,分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的应急反应力量,采取相应的处理程序、分级应对,限时到位,通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调、保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为行政中心提供快速安全的工作环境良好的公共秩序。
九、队伍建设
(1)护卫人员优先从优秀的退伍军人或武警学校学生中选拔政治合格、军事过硬、作风正派的人员。
(2)班组长从公司现有管理处中抽调政治可靠,思想稳定,作风正派,技术过硬的班组长担任。
(3)实行半军事化管理,建立完善的培训体系,长期组织军事素质,消防专业技能,车辆指挥,应急处理、服务礼仪等的培训。
(4)实行严格的考核定级制度,表现优异的护卫人员实行授星,拉开收入差距以达到奖勤罚懒,留住人员的目的。
(5)实行严格的军事训练,每天早训,晚会、每周两次军训,一次班务会。
(6)寝室实行军事化管理,养
成良好的习惯。
(7)建立党支部,团支部,形成坚强的战斗力。
(8)严格执行请销假制度和交接班制度。
(9)建立应急分队值勤制度,通常按休息班,30%的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必须归队,在节日庆典或有重要保卫任务时,全体待命。
(10)实行值班人员报岗制度,中班每小时,夜班每30分钟,向监控中心报告岗位值勤情况一定,以及时了解各岗位和人员的值勤情况。
第13篇 某某售楼部物业服务中心员工培训考勤管理方案
某售楼部物业服务中心员工的培训和考勤管理方案
为了全面实现“瑞升望江橡树林”项目物业管理服务目标,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,我司长期以来将培养现代化的高素质员工,规范企业培训体系作为企业发展的长期战略和基础。公司为了培养和储备人才,保障培训工作有效落实,公司的各职能部门与各服务中心密切配合、精心策划、严密组织,开展形式多样的培训工作。让培训工作真正做到发掘人才、培训人才、升华人才、留住人才。
(一)、培训机制
为了做好培训工作,使培训工作有效实施、严密监察、科学化管理,公司将培训工作划分为了一级培训和二级培训。
一级培训包括:
※ 公司根据发展需要,针对公司管理骨干(公司决策层、各职能部门负责人、各服务中心经理/副经理/经理助理、服务中心经理/副经理、主管、高级物业助理等岗位,以及因工作需针对性培训的管理骨干)组织的有关管理知识、管理技巧、物业管理专业知识和法规等方面知识的培训;
※ 公司新员工的上岗前的基础教育和专业知识培训;
※ 公司组织的服务中心之间、服务中心与职能部门之间和公司与其他公司之间的经验交流培训;
※ 公司外派的持证上岗以及各类专业、技术的培训。
二级培训包括:
※ 各职能部门、各服务中心组织的内部为提高工作质量和效率而进行的专业技能培训、管理培训、物业管理知识培训、公司制度培训等;
※ 品质发展部组织的员工转岗培训。
(二)、培训目标
1.公司的培训目标
(1)员工培训合格率100%(每年统计)
(2)新进员工入职上岗培训率100%(每半年统计)
(3)培训考核参加率100%
(4)转岗培训率100%,转岗培训合格率100%
(5)管理人员、技术人员持证上岗率100%
(6)保证员工年度培训在150课时以上。
2.培训方式
(1)在职进修:公司自行出资组织的有针对性主题的授课和讲座。
(2)脱产进修:根据公司需求,公司出资选送员工外出参加的短期培训或专职培训。
(3)自我进修:主要是员工自行参加电大、夜大、函大的培训学习,公司将视情况给予一定的经济资助。
(三)、培训工作程序(见下图)
(四)、“瑞升望江橡树林”项目服务中心基本培训课程
为了项目管理目标的实现,贯彻落实公司发掘人才、培养人才、升华人才、留住人才的管理培训思想,“逸源香舍”项目服务中心除了积极参与公司组织的一级培训外,项目将按以下基本内容实施培训:
岗位
培训内容
培训频次/周期
授课人/主持
效果检验
新招聘
员工
业务学习
1个月
/
公司/服务中心考核
实习
2个月
/
管理
人员
业务学习:业务文件、报刊、书籍、经验总结交流等
每周
公司品质部
经理
半年考核
秩序维
护员(含迎宾)
常规训练:晨跑、拳术练习、队列训练、值勤动作训练
每日早晨
秩序维护部主管/领班
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公司品质部
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秩序维护部主管
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秩序维护部主管
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保洁
思想教育
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保洁技巧
1次/月
保洁部主管
半年考核
(五)员工的考勤管理
员工应遵守公司的《员工手册》及公司相关管理规定。 “瑞升望江橡树林”项目售楼部员工统一按公司考勤及工作制度要求,由现场负责人负责进行考勤管理。并负责现场管理和协调工作。
第14篇 南调社区卫生服务中心药剂科质量管理方案
南调社区卫生服务中心药剂科质量管理方案
为了确保药剂质量,防止不合格药品用于临床,从而保证临床用药安全有效,特制定以下质量管理方案:
1、药剂科设立由科主任任组长,以高年资药剂人员为成员的质量管理控制小组,全面负责药剂科的质量管理工作。
2、质控小组按照二级甲等医院标准中对药剂质量管理要求,对本科室质量控制标准的完成情况进行监督检查和评价。
3、质控小组定期对购进的药品进行质量抽查,如发现质量不符或疑有质量问题,分别进行登记,并请示科主任,进行退、换货处理。
4、质控小组定期对药剂科各部门的药品质量及保管使用情况进行检查,发现问题分析原因,提出整改措施并督促落实。
5、质控小组每月对药房、库房、病房的工作进行查房,着重对药品的管理、使用、差错事故进行检查;对交接班、安全、毒麻、贵重、精神药品的管理使用情况和药品入库验收登记情况进行了解,发现问题及时处理,并提出改进意见。
6、凡药剂科工作人员对所有药品都负有《药品管理法》所规定的一切责任,在分装药品时,必须做质量检查,如发现药品出现异常情况,立即停止使用,采取相应补救措施,从各个环节查找原因,并填报药品质量监督报告卡,及时上报科主任,予以处理。
7、质控小组每月组织抽查医师处方300张以上,检查处方书写及合理使用药等情况,发现不合格处方要作好登记,并上报药事管理委员会和医疗质量管理领导小组。
8、每月由兼职统计员将本科质量控制标准完成情况汇总,经科主任审阅后上报医院质控小组。
第15篇 学校饮食中心预防火灾管理方案范本
学校饮食中心预防火灾管理方案
为了预防中心发生火灾事故和发生火灾能够应急处理,特制定本方案。
一、火灾防范管理
1)指定专人检查安全,检查中要求认真尽责,切忌走过场;检查范围包括火源、气源、电源、消防设施等一切有可能引起火灾的隐患。
2)点火必须由培训合格的专业人员点火,非专业人员严禁点火。
3)不用炉灶时操作程序:先关闭油气阀,切闭鼓风机电源开关,最后切断总气源开关。
4)使用炉灶时,先开总油源开关,再开鼓风机,后再微开炉灶开关同时点火,最后慢慢开启炉灶鼓风机开关并调至合适风量,使用部分炉灶时,只开启使用部分的煤气开关和风机开关,其它的则保持完好的关闭状态。
5)炉灶使用中现场必须有人看管,严禁无人看管使用炉灶。
6)点火程序:点火前检查炉堂内有无油气,有油气时不能点火,气管(瓶)有无漏气,开关是否正常,有漏气或开关不正常时立即报告主管,以便及时修理更换,严禁自行处理或置之不理。
7)蒸饭
8)炒炉、煲汤炉
9)点火后设备开关失效的处理:先立即关总气阀,再关炉灶气源开关加风机开关,再切断鼓风机电源,上报主管检修。
10)油烟过滤网,烟罩接油槽每餐后必须抹掉网上的油星,每周彻底清洗滤网一次。
11)上烟道每日必须清洁一次,每周彻底清洁一次。
12)电插座不工作或工作不正常时,不准自行拆动或修理,应通知主管派人检修。
13)用水清洗墙壁时,不准淋湿电插座,严禁用水冲洗电插座及用电设备(鼓风机、消毒柜、烤箱、绞肉机、冰柜等各种电器设备)。
14)锅内到一定的高温时严禁倒油、酒。
16)熟油时不能放在高温的灶台上。
17)油桶不准放在灶台旁边。
18)厨房严禁吸烟。
19)除点火外,不准将打火机、火柴、化装品(尤其是摩丝)带进厨房,不准在厨房内用电吹风吹头发。
二、灭火方法、消防器材的使用:
1)指定专人巡逻,凡食堂内的灭火机、灭火罐及消防水管必须规范放置。
2)灭火器使用时先拉开保险栓,左手提机,右手拿住喷管口径使用时控制好喷管,以防乱动。
3)当烧锅炸油或炒菜油温过高而着火时,采取应盖扑火必须用灭火毯,将灭火毯打开拿住一端朝着火中心位覆盖。
4)当发生较大的火灾时,使用消防水管必须先将警报系统玻璃打碎发出警告,迅速将消防箱水管拿出装上高压水枪头,立即打开消防水管开关拿住水枪头对准起火位置冲水灭火。
5)消防设备的管理必须由指定专人负责,每天对灭火器、灭火毯,消防水管的检查,如灭火器使用完之后立即报告消防负责人及时补上,消防水管使用后要凉干再收回消防箱里并关好消防箱门。
三、火灾发生后应急处理
(一)处置程序及责任区分
1、发生火灾后,由当事人迅速向主管报告,并详细说明火灾发生地点及火灾种类。
2、由主管领导向校领导报告情况,并立即赶赴现场,组织人员扑救。
3、各楼层班长指定专人迅速关闭电源,气源,一方面利用现有消防设施组织人员扑救;一方面组织人员疏散(不就餐发生火灾时投入扑救,就餐时协助老师组织学生疏散)。
4、灾情严重时,协同上级增援力量组织扑救,同时组织好人员疏散。
5、守护现场,协助上级部门进行火灾原因调查,(该楼层事务长和当事人)
(二)人员疏散路线
(三)各楼层班长
1、1楼刘贤成
2、2楼张永华
3、_周厚忠
(四)要求
1、险情一旦发生,全体人员不要惊慌,要沉着、冷静。
2、正确使用消防设施。
3、参加扑救人员,必须在确保自身安全的前提下进行。
