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第1篇 大学分校区家属区实施物业服务管理方案
师范大学分校区家属区实施物业服务管理方案
一、物业服务管理体制
(一)成立住户委员会。由学校工会组织17栋楼住户推选17名住户代表(每栋楼1名)成立住户委员会,住户委员会设主任1名,副主任3名。住户委员会代表全体住户选聘物业公司、确定物业服务内容与物业服务费标准;对物业公司服务质量和服务态度进行监督;处理住户和物业公司之间与物业服务相关的问题;代表住户向学校管理部门反映住户的正当要求,保护住户与学校的正当利益。
(二)后勤管理处、国有资产管理处、公安处、校工会、爱卫会协助住户委员会办理相关事宜,协调住户委员会与物业公司、学校之间的相关工作。
二、物业服务内容
(一)从2022年1月1日起,除供水、供电、供暖运行与管理,售电、售水、收取供暖费用由后勤集团负责外,其他服务(小区安全、保洁、绿化管护、道路与公用设施管理与维修、地下车库管理)全部由物业公司负责(具体服务细则另订)。
(二)由后勤集团实施供水、供电、供暖运行与管理,并售电、售水、收取供暖费用。对无正当理由拒交和拖欠物业的费的住户,物业公司通知后勤集团,后勤集团暂停向其供水、供电;待其交清费用后,恢复供水、供电。
(三)住宅内水表、电表及供暖入户阀门之后管网及室内其它维修,可由后勤集团、物业公司提供服务,也可由他人提供服务,费用由住户承担。
(四)公用部分由物业公司管理与维修,维修费用由后勤管理处审核,按实结算。
三、物业费用的收取
小区地面服务费用标准与地下车库物业服务费用标准分别核算,分别管理。其标准由住户委员会通过招标方式确定,由物业公司向住户全额收取(学校可向职工住户进行适当补贴,考虑雁塔校区家属区的实际情况,长安校区家属区物业费中安全保卫费用可由学校承担),空房物业费由学校承担。
四、物业服务期限
服务期限一般确定为3-5年。
第2篇 校区启用入学报到期物业管理实施方案
校区启用阶段--入学报到期的物业管理实施
1报道入学期的形象保障工作
宣传标语、指示标牌、条幅的悬挂设置,学生守则的招贴、校园行为文明公约、寝室公约的招贴,校保卫队升旗手举行每周升旗仪式。
2入学服务工作
公共卫生大扫除,教室、办公场所的全面保洁、绿化的整体修剪和植物盆景的摆设置放,设立物业服务中心入学咨询、引路指路、学校功能区平面图、生活用品代购、邮包代收发、重物提携、访客探亲联系
3入学期的管理工作
抽调客服中心,成立会务部全力配合校办搞好开学典礼工作。由于新生刚刚入学,校方对学生暂未摸清,学生入住学校正在进行中,产生垃圾较多,宿舍封闭性较差,此阶段容易发生失窃事故。我方将按校园行为文明公约加大文明宣传,同时加大环卫保洁力度、保安防外盗内窃、防学生纠纷力度(需制定消防、失窃、治安事件紧急预案),与班主任一起加强学生出入行为管理,动力部24h接修(需制定停电等紧急预案),宿舍管理科在加强寝室公约宣传同时与校方学生处生活指导老师加大对宿舍的卫生及用电检查、熄灯检查。
第3篇 校区使用正常教学期物业管理实施方案
校区使用阶段--正常教学期的物业管理实施
1、公共服务
1、接待
迎送接待老师、学生时,用语准确、规范,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致;使用文明用语,不使用服务忌语。对学校老师、学生的需求与求助耐心细致。
2、值守
有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。
3、领导小组
成立有校方参与的物业管理共管机制,学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组,负责监督协调日常物业管理运作,定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况,增强沟通、促进了解,以利于物业管理日常工作的开展。
4、联络
管理人员、保安实行24小时值班制度,编排管理人员、保安值班表,所有管理人员、保安的联系方式交校方一份,以备紧急事件能够联系到;24小时值班不因双休与节假日而中断。
5、意见调查
设立意见箱,物业定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校老师、学生的意见,了解对物业管理的需求,及时处理学生、老师反馈的意见,确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。
2、安全管理
1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组,负责监督协调侯集中学日常物业管理运作,物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况,增强沟通,促进了解,有利于物业管理日常工作的开展。
2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见,与校方联手制定学生宿舍管理规定,使学生在宿舍有一个行为规范,便利于管理。
3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。
4、管理人员24小时值班,编排管理人员24小时值班表,我们所有管理人员的联系方式交校方一份,以备紧急事件发生时能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。
4、抓好消防工作,把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志,成立义务消防队,做好学生的防火监督教育工作。
5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻,保障学生不受侵害,保障宿舍楼内公共设施完好,保障宿舍楼内的治安环境,保障学生人身与物品安全。
6、完善各项管理制度
(1)来访登记,来访人员经被纺人确认后,本校人士可入内,校外人士须在大厅内等待。
(2)男女生不得互相串宿舍。
(3)按校方规定开关宿舍大门,非规定时间一律拒绝进入宿舍。
(4)每天查寝,对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记,及时回报给校方。
(5)发现打架斗殴现象立即上前制止,并第一时间报校方。
(6)开展意见调查,物业定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校与学生的意见,了解对物业管理的需求,确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。
7、员工服务态度:员工以发自内心的真诚笑容热情服务,做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
8、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。
3、安全保卫
1、人员组织
专职安全保卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好;退伍军人或经过两年以上安全保卫工作或相关训练,训练有素,掌握基本安全保卫技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力;
熟悉学校环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对学校护卫工作;思想品质好,作风正派,热爱安全护卫工作,无犯罪记录;
安全护卫人员配备必备的安全护卫工具;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐;上岗时精神振作,举止文明,姿态良好,大方、得体精神振作,抬头挺胸,注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;交接班制度完善,并有工作及交接班记录。
2、门卫
各出入口24小时有值班看守,主出入口至少有2人驻守;校园交通秩序管理,对进出校园的车辆管理,来访实行被访人确定后,登记入内,离开交来访条,谢绝未经学校批准的车辆入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥、交通疏导等工作。
3、巡逻
白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人,并排或列队巡逻,规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受学校老师、学生投诉和求助;回答学校老师、学生的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与公司、学校,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。
4、紧急事故反应
制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散等;有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失。
5、其他防范措施
设有学校老师、学生求助与报警电话,24小时有人值守;接到报警信号,确认后保卫立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;协助有关部门维持学校正常生活秩序,防止不安全事件发生;发现打架斗殴现象立即上前制止,并第一时间报校方;对学校内外围边界、角落、道路的照明设施加强维护,保持必要的照明。
6、我公司不承担因学生自身行为造成的人身、财产安全事故责任。
4、巡视巡检制度
1、巡视
(1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物,发现后做好记录,落实清理工作。
(2)检查学生宿舍区域内路灯及楼梯照明是否正常,发现问题及时向校方报修。
(3)检查有无损毁公共设施的情况,包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等,如有上述情况,立即进行记录,如属人为破坏,当事人在场立即进行制止,视破坏情节轻重报校方处理。
(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况,一经发现立即进行记录,保证各类管道电线正常使用。
(5)检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。
(6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害,楼层配电箱外观美观、完好、清洁,开关运行无影响等。
2、巡检
每学期对宿舍楼
公用部位、设施设备、道路、绿化等进行全部检查1次,掌握宿舍楼设施设备完损状况,对完损程度做出评价;每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构,发现质量问题及时向学校报告与建议。
在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它公用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录,巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校,由学校视情况处理。
5、宿舍管理
学生宿舍管理
1、从专业物业管理的角度提出可行性的意见,与校方联手制定学生宿舍管理规定,使学生在宿舍有一个行为规范,便于管理。
(一)按时就寝
1、下晚自习的铃声一结束,所有学生必须立即走出教室,不准在教室或老师办公室逗留,十分种后进行检查并关锁楼门。
2、熄灯铃声响后,要做到室外无人、室内无声。不准讲话,更不准喧哗,不准开收音机,严禁外出和在宿舍外逗留。
3、不准在宿舍内打手电、点灯,绝对不允许将蜡烛点在床上。
(二)治安保卫
1、早操、自习、上课、课外活动及课间休息期间,由值周班锁宿舍防盗门,严禁进入宿舍或宿舍区,放学15分钟后方可进入,预备铃响后必须立即离开。疾病患者须持医生证明、班主任签字,经政教处许可登记,在室长的带领下方可进入,违者一律以偷盗论处。
2、宿舍钥匙一律由室长统一保管,不得转交他人,室长必须按时锁门或插门,夜间大小便走出宿舍必须锁门,进入宿舍必须插门,如出现问题,责任自负,并酌情赔偿。
3、严禁在宿舍内烧电炉、热得快、煤气炉、煤球炉和酒精灯等,不准擅自在任何地方安装插头、插座等。
4、未经政教处允许,住校生不得私自换床或换宿舍。
5、未经政教处同意,任何学生不得留非本宿舍人员住宿。
(三)整洁卫生
1、每天起床时,各自将床上用品按要求整理好,值日生要保持全天的整洁,衣物用具要摆放整齐。
2、保持室内无污物,禁止在室内洗脸、刷牙、洗澡、洗衣服,
禁止在宿舍就餐、乱倒剩饭菜。
(四)爱护公物
1、爱护寝室内的一切公物,节约用水,不在床上、墙上乱刻、乱画。
2、发现危房、危床应立即报告物业管理办,避免事故发生。
(五)文明礼貌
1、严禁在宿舍存放、传阅低级、_、黄色书刊,不唱不健康歌曲,谈吐高雅,没有污言碎语。不准打人骂人,不准吸烟喝酒,不准聚众打牌。
2、严禁在休息时间内在宿舍大声喧哗、吵闹,不得在宿舍区内打球,不得在宿舍内接待客人。
3、每天协助学校有关部门查寝,对外宿、缺宿人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记,及时报告给校方。
6、环境卫生管理
1、实行零干扰清洁卫生服务。学生上课后,清洁工再进行清扫。。
2、做好环境卫生宣传工作,把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合,遇到有损害环境卫生行为的学生,进行耐心教育与劝阻使学生也自觉地参与到环卫工作中。
3、遇到有损害环境卫生行为的学生,进行耐心教育和劝阻,决不因人而异,对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法,在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。
4、每天上下午各打扫一次,全天候保洁,每小时循环保洁一次,先外至内。清洁标准:公共场所无明显泥沙、污垢,每100平方米内纸屑不超过两片,没有1厘米以上的石子;排水沟无明显泥沙、污垢;垃圾箱清运及时,清运率100%,周围无污垢、无积水,离垃圾箱两米无臭味;玻璃门窗、镜面和灯具标准是:玻璃面上无污迹、水迹,清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘,清洁后的灯具无灰尘,灯具内无无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁;楼梯的标准是:保持楼梯清洁,目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等;卫生间标准:地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净,便器洁净无黄渍,室内无异味、臭味;宿舍楼层通道、地面标准:目视,干净,无污渍、无杂物。
7宿舍楼、办公楼保洁标准
1、共用楼道保洁
每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗干净;每日收集2次学生垃圾;每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板每月除尘2次;地面、梯间洁净,无污渍、水渍、灰尘,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;扶手护拦干净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘,地脚线干净无灰尘,地面干净无杂物、污迹,有光亮。楼梯内外玻璃,门窗要保持明亮、干净,公共区域定期喷洒灭蚊、蝇、虫药等。
2.共用卫生间保洁:
每日对共用卫生间清洁2次(清洁内容包括:通风换气;冲洗洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾带;清洗大、小便池;用拖把拖干净地面)。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍;地面干净。
3、垃圾桶、果皮箱
垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无污迹、油污摆放整规。
4、垃圾收集与处理
生活垃圾由学校老师、学生自己送至指定地点;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放;垃圾运送过程防止洒落,而后运送至学校指定地点。
8宿舍楼、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理
1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容:
(1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物,发现后做好记录,落实清理工作。
(2)检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常,发现问题及时进行维修。
(3)检查有无损毁公共设施,包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等,如有上述情况,立即进行维修,如属人为破坏,当事人在场立即进行制止,不在现场视破坏情节轻重报校方处理后维修。
(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况,一经发现立即进行维修并做好记录,保证各类管道电线正常使用。
(5)检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。
(6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害,楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。
2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我公司承担,但我公司不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。巡检每年年底或年初对宿舍楼共用部位、设施
设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握宿舍楼设施设备完损状况,对完损程度做出评价;每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构,发现质量问题及时向学校报告与建议;根据学校的委托组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录,巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校,由学校视情况处理。
9给排水系统及其配套设施
1、给水设施保持泵房清洁卫生,地面排水畅通;水泵运行正常,各种仪表指示稳定正常,阀门开关灵活,发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵,每月启动1次,保持水泵能正常运行,每月检查1次消防泵及管道阀门,使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油,保持润滑灵活;受学校委托对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。
2、排水设施受学校委托对化粪池进行清理,保持出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物;楼面落水口等开裂、破损等及时更换;每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水;地下管井堵塞及时疏通。
9.1宿舍楼供配电系统建立和完善有关规章制度。
包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;值班人员具备变配电运行知识和技能,具备上岗资格,持有上岗证书;保持配电房清洁卫生,每周清扫地面及擦拭配电柜表面,要求地面干燥无积灰,配电柜表面无污渍;每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况,并定时抄表做好记录,出现异常及时处理;潮湿天气时,采用安全有效措施,保持配电房内主要电器设备干燥;每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害,如发现马上采取措施杜绝;每日填写运行记录,建档备查。
9.2、道路及配套设施
加强道路维修与养护,制定详细的道路维修养护计划,按照合同约定实施;保持学校道路畅通,路面平坦整齐,排水畅通;设立报修渠道,并有巡查制度,专人负责,发现损坏及时报学校处理;
9.3、园林绿化养护与管理
1、草坪成活率在75%以上;整块草地基本无明显的草荒;无大面积病虫害;无明显的堆物堆料、搭棚、践踏、侵占等现象;根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫,每年至少受学校委托进行1次施肥、补苗;至少进行2次修剪;发生病虫害及时喷药。
2、园林树木生长长势良好;树木生长基本正常,没有明显死树和明显枯枝死杈;树林无明显的钉栓、捆绑现象;绿篱生长造型基本正常,叶色基本正常,无明显的死株和枯死枝。
3、花坛花卉长势较好;草本宿根花卉生长基本正常;发生病虫害及人为损害后能及时防治,泥面不开裂,花木不缺水枯萎现象。
4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年细致、认真、全面的检查1次,主要检查山石之间是否牢固;需要维修、刷白或刷油漆时向学校建议,由学校决定处理。
9.4、档案资料
各类档案资料齐全完整;分类成册,管理完善,合理分类,查阅方便;及时变更登记,账物相符。
9.5提供的便民服务及特约服务
我们的服务思路
1.提供种类齐全的服务项目,内容涵盖师生日常的衣、食、住、行、用等每一个方面。同时根据师生需求的变化,在实际操作中不断设计和推出满足个性要求的服务项目,不提供过剩的服务产品。
第4篇 某校区后勤管理协调方案
校区后勤管理协调方案
一、管理协调机构
在目前总公司条块结合、职能延伸的基础上,成立zz后勤管理协调机构。这是一个动态的、临时的、虚拟的协调机构,由总协调人及驻zz校区后勤各部门负责人组成,协调机构成员在所属部门的授权下开展工作,随着zz校区功能及任务的变化而作相应调整。
二、管理协调任务
1、代表总公司协调在zz区总公司与学校职能部门、二级学院的关系;
2、协调zz后勤与总公司的关系;
3、协调zz校区总公司内部各公司之间的关系。
三、管理协调目标
第一阶段:突击协调:完成硬件的配备,与zz校区各职能部门逐渐磨合。此阶段总公司管理重心逐步东移;
第二阶段:常规协调:确保zz后勤高效、高质量地运作,做到zz后勤日常事务不出zz,确保zz各项后勤工作的整体性,在zz校区后勤与总公司之间起到桥梁与纽带作用,更好地为教学、科研、师生服务,此阶段协调主要由zz后勤管理协调机构完成。
四、管理协调具体措施(常规协调阶段)
1、每月制订工作计划,zz校区各公司分头制订计划,由总协调人汇总、整理,确保zz后勤的整体性;
2、建立例会制度,协调机构每周召开工作例会;
3、参加总公司的部门经理会议;
4、建立定期走访职能部门及二级学院制度;
5、严格执行舆情通报制度,并编印每周工作简报;
6、建立4110值班配套制度,在zz校区开通后勤服务热线,由协调机构成员及zz校区后勤骨干轮流安排夜间及节假日值班,住宿服务公司、物业管理公司等相应建立值班制度,同时做好zz校区服务热线与4110的衔接工作;
7、建立zz校区的监控机制,相对独立地开展监控工作,并处理好与总公司监控及各部门监控的关系;
8、初步实现办公自动化;
9、总公司领导在zz校区轮值牵头协调后勤事宜。在第一年过渡期内总公司领导轮流到zz校区指导工作,每位领导轮值时间可以长一些,比如半个月,便于协调工作保持一定连续性;
10、建议2004年暑期前总公司办公机构随学校机关整体移至zz校区。
五、协调机构职责
1、负责zz后勤的日常管理、协调工作;
2、负责与校区二级学院、职能部门的沟通、协调;
3、成为联系zz后勤与总公司的桥梁;
4、指导学生生活自律委员会开展工作;
5、zz校区后勤用车的调度、协调;
6、在总公司的指导下,做好zz校区后勤服务的监控、满意率调查;
7、在总公司的指导下,做好宣传工作。
六、协调应处理好的几层关系
1、协调机构应把握好协调的度,相应层次的问题在相应层面协调;
2、协调机构成员应处理好自身定位问题,既要考虑所在部门实际,又要有整体、全局观念;
3、直属机构职能延伸问题,如监控、宣传、人力资源、服务热线等既要做到延续性,又要能体现校区特点的独特性。
