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第1篇 _湾公寓员工培训管理方案
御景湾公寓员工培训管理方案
一、管理服务人员的培训
持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作,是企业保持竞争力的重要手段。物业服务中心大多数的管理障碍,可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足,特别是服务观念上的差距,也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节,同时也是向客户提供优质服务的保证。为了有效的把'酒店式管理、礼宾式服务'的模式得到有效的贯彻落实,拟计划开展以下培训:
1、培训体系
培训体系图
(1)体系描述
①贯彻员工培训原则,坚持培训体系不漏项,切实达到培训效果;
②在物业服务中心管理骨干中,安排有培训经验的专业人员负责培训工作;
③通过培训制度和运作机制的确定,使员工培训成为物业服务中心整体工作的必备环节,避免流于形式;
④注重课程开发和教材选定,解决培训深度和特色问题;
⑤加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。
2、培训原则
因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。
3、培训目标
品德优良、观念到位、胜任岗位。
4、培训内客
(1)观念培训(针对全体人员)
服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及企业文化体系。
(2)管理培训(针对骨干)
员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。
(3)岗位技术培训门(针对操作层)
基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。
(4)基础培训(针对新入职员工)
行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。
5、年度培训计划
物业服务中心拟将首年度员工培训分为两个阶段,第一阶段入驻前期培训,采用集中、封闭、强化培训,重点为基础培训和观念培训,配合两轮培训考核;第二阶段为入驻后培训,采用定期、实操、教练式培训,激发潜能,启导信心,配合业务考核与业绩评估,巩固培训效果。
物业物业服务中心对员工培训年度课时要求为:人均受训130课时以上,保安员受训260课时以上。
年度培训计划
培训类别培训内容 培训对象培训方式学时
基础培训
管辖物业基本情况、管理重点新员工授课4
物业服务中心概况、理念、组织机构新员工讲座4
管理制度及行为规范新员工授课4
岗位职责全体员工自学4
现场勘察相关人员研讨32
服务观念及沟通技巧新员工授课、示范4
物业管理法规及条例新员工授课、自学10
突发事件处理新员工授课、示范4
消防治安教育新员工录像3
系统培训
iso9000质量管理体系全体员工外培、讲课10
物业管理概论全体员工授课30
管理费收支概算管理人员研讨3
成本控制全体员工讲座4
房地产开发与物业管理管理人员研讨4
计算机应用全体员工授课、实操20
专业培训
高层楼宇主要设备管理全体员工授课8
应急事件处理全体员工授课10
给排水系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20
供电系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20
楼宇设备自动化系统相关人员实操、外培20
楼宇综合布线系统相关人员授课20
电梯运行与保养及维修相关人员授课20
房屋维修管理相关人员授课6
安管员专业技能安管员授课、演练10
消防设备、设施管理相关人员授课20
资质培训物业管理岗位培训(取得证书)管理人员外送培训
6、培训方式
7、培训效果:通过业务考核和业绩评估检验培训效果
培训前安排测试,了解员工基础和培训需求,培训中考核巩固培训效果,培训后通过结业考核确保胜任岗位,并对员工工作业绩进行跟踪评估。
8、入伙前强化培训计划
序号培训目录培训内容培训要求培训教师参加人员培训时间培训课时备注
1应知应会物业基本情况、物业管理基本常识等熟练掌握全体人员4小时
2礼宾服务手册熟悉掌握'酒店式管理礼宾式服务'的特色熟练掌握4小时
3住户手册2、住宅使用说明书
3、前期物业管理手册
4、业主公约
5、装修管理规定
6、服务手册1、掌握手册内容
2、了解相关运作
3、能熟练运用相关知识解答客户问题全体人员4小时
4入伙资料培训1、入伙流程
2、资料填写
3、资料分装
4、接待礼仪
5、相关收费1、熟练掌握入伙流程
2、正确填写.分装资料
3、掌握所有收费依据、项目、流程
4、正确运用接待礼仪管理员、部分服务员2小时
5礼仪礼节培训1、规范语言
2、规范行为
3、规范形象1、工作中能熟练运用规范语言.规范行为
2、树立良好企业形象全体人员4小时
6突发事件处理培训1、流程
2、现场控制
3、处理过程中应注意事项1、掌握突发事件处理流程
2、达到有效地处理突发事件之功效全体人员4小时
7门童服务程序1、岗位要求
2、工作内容
3、工作标准1、熟悉掌握工作技能
2、提供优质服务门童8小时
8保安上岗技能培训1、岗位职责
2、工作内容
3、工作标准1、掌握工作技能
2、提供优质服务熟悉保安8小时
9房屋验收1、建筑知识
2、验收流程
3、验收应注意事项1、掌握流程
2、掌握房屋验收技巧验房人员2小时
10物业管理方案培训1、公司理念
2、管理处经营与运作模式
3、操作流程基本了解、部分熟悉、重点掌握主管以上2小时
11消防管理培训1、消防设施简介
2、消防知识培训
3、技能操作培训1、了解小区消防设施布局
2、熟悉消防相关知识
3、掌握消防设施技能操作全体人员2小时
12装修现场管理1、装修基础知识
2、小区装修相关规定
3、装修监管知识
4、装修现场记录1、掌握装修现场管理基础知识
2、掌握装修现场管理技能安管员、维修技工2小时
二、管理服务人员的管理
1、严格要求,规范管理,选好人,培育人
把好进人关,选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员,不符合行业要求或基本素质不够的,坚决不进。在服务中心里,经营和管理骨干是人才,为推进服务中心整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。物业管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重学历而不惟学历,德才兼备要首先看德。倡导敬业、服务、创新的企业精神,对员工的行为规范、仪表仪容在《员工手册》中做出了明确的规定,并通过量化考核办法,不断强调员工的进取心、创造性,注重积极协调和主动投入的工作态度。
注重员工培训的连续性和有效性。服务中心要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵,明确培训需求,主动'充电'。还要求物业服务中心经理(公寓主管)从上任之日起,就要注意培养自己的接班人,在这种培养过程中,推进了工作,增强了团队实力,同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培养为主、对外招聘为辅,按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念,其含义在于提高内部员工满意率,建立一支训练有素、能征善战的优秀团队,实现企业的发展目标。
2、竞争上岗,优胜劣汰,用好人,激励人
员工队伍综合素质中最重要的是观念到位,服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理尤为重要。物业管理行业,只有不断学习,及时变革,才能争取主动,赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与,因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,注意引导员工广泛参与群策群力,实现各项管理目标。
坚持各级管理岗位在物业服务中心内部公开招聘,竞争上岗,并实行年度聘任制,形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制,盘活人力资源。通过综合考评,实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数淘汰制,依法管理,以理服人,确保高水准、全方位的物业管理服务。
3、以企业文化感召人,留住人
第2篇 诚粤公寓业户接待管理方案
诚基公寓业户接待管理方案
1.管理处设接待窗口、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉。
2.管理处实行周一至周日全天业户接待,并公开办事制度、公开收费项目和标准。
3.管理处监督、投诉电话全天开通,72小时内有回复。
4.管理处实行回访制度。
4.1管理处必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;管理处经理每月随机进行抽查,保证回访质量。
4.2回访时间,安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修3天内回访,雨天后再作一次回访;其它项目维修一星期内回访。
5.对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员整改。
6.接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。
7.处理投诉要做到让业主满意,及时与业主沟通,处理结果做好记录。
第3篇 雅博公寓管理应急处理方案
博雅公寓管理应急处理方案
一、停电应急方案
1、主配置备用电源。
2、闭路监视系统配置备用电源。
3、配置智能化系统的备用电源。
4、备用电源不起作用时,应急小组出动检查。
二、火警应急方案
1、发生火警时,接到报警后,监控中心应先将电梯停用。根据火警情况及时拨打'119'
2、按报警区域发布火警应急指令,迅速调动人力、启动相关设备,将火势扑灭在萌芽状态,杜绝火情的蔓延。
3、火警过后应急小组检查智能化系统受损情况,并迅速修复。
三、自然灾害应急方案
1、发生地震时,监控中心应将电梯停用。
2、地震、台风、暴雨之前,及时通知业主、商户关好门窗,以防红外线系统误报频繁;检查闭路电视监控系统及巡更系统,以保证地震、台风、暴雨期间能正常运行。
3、地震、台风、暴雨期间,闭路电视系统、巡更系统出现损坏导致不能正常工作的,应急小组应迅速检查,迅速检查;若商户家智能化系统红外线探测器极易出现误报频繁的情况,应急小组配合安全管理部出动查明原因,对有可能引致系统损坏全力抢修,确保系统运作正常。
4、自然灾害过后,应急小组应立即出动检查智能化系统的受损情况。
四、突发事件应急处理
1、盗窃、匪警应急处理
(1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏商户区和商户财物或威胁商户人身安全的犯罪行为的,要切实履行安全管理员职责,迅速制止犯罪。
(2)当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,必要时立即通过通讯呼叫求援。
(3)所有持对讲机的安全管理员在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知监控中心并封锁出事大堂出口或各出口并录像,然后视情况向有关领导汇报。
(4)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告管理处,重大案件要立即拨'110'电话报警。
(5)有案发现场的(包括在偷盗、抢动现场)要保持现场、任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不得离开。
(6)记录业主、商户提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问商户是否有任何线索,怀疑对象等情况。
(7)若是运动过程作案,无固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品,作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存公安机关处理,切不可将安全管理员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
(8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送至医院医治抢救并报告公安机关。
(9)安全主管做好现场记录,并写出书面报告报上及主管部门。
2、发现公寓内斗殴的处理
(1)执勤中(或接到投拆)发现公寓内有急吵、斗殴的现象时,要及时制止。
(2)制止原则
a、劝阻双方住手、住口;
b、争吵或斗殴的双方或一方劝离现场;
c、持有器械斗殴则应先制止持械一方;
d、有伤员则先送伤员去医院救治。
(3)迅速报告管理处领导、主管领导,由管理处出面调解,如个人力量单薄,应请求增援。
(4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不可动粗,或恶言相向。
3、发现业主、商户因醉酒闹事或精神病人处理
(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,安全管理员应及时对其采取控制监督措施。
(2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
(3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到公安部门处理。
4、遇急症病人的处理
(1)第一时间赶到病人所在现场。
(2)立即通知主管领导。
(3)在有可能的情况下,通知用户的单位及家属。
(4)如情况危急,速打急救电话120。
5、触电事故的应急处理
(1)发现有人触电应马上赶到现场关闭电源。
(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防自己局限性触电,应用绝缘的东西把线头与人拉开。
(3)立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。
6、突发性水浸事故处理
(1)当接到业主、商户投拆或报告后,即时前往现场检查。
(2)抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。
(3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
7、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施
(1)检查紧急应用工具并确定其性能良好
(2)检查急救箱,确定各项基本药物备齐。
(3)将紧急应用电话表贴于大堂显眼的地方。
(4)用紧急广播提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。
(5)天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。
(6)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。
(7)紧闭所有的门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施。
(8)加固所有树林或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。
(9)留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号用紧急广播告知之。
(10)非当值员工须与管理处主任或本部门主管联络,听候指示。
(11)员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
(12
)如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工拨听电话。
第4篇 某公寓管理处员工培训管理方案
zz公寓管理处员工培训管理方案
一、管理服务人员的培训
持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作,是企业保持竞争力的重要手段。物业服务中心大多数的管理障碍,可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足,特别是服务观念上的差距,也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节,同时也是向客户提供优质服务的保证。为了有效的把“酒店式管理、礼宾式服务”的模式得到有效的贯彻落实,拟计划开展以下培训:
1、培训体系
培训体系图
(1)体系描述
①贯彻员工培训原则,坚持培训体系不漏项,切实达到培训效果;
②在物业服务中心管理骨干中,安排有培训经验的专业人员负责培训工作;
③通过培训制度和运作机制的确定,使员工培训成为物业服务中心整体工作
的必备环节,避免流于形式;
④注重课程开发和教材选定,解决培训深度和特色问题;
⑤加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。
2、培训原则
因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。
3、培训目标
品德优良、观念到位、胜任岗位。
4、培训内客
(1)观念培训(针对全体人员)
服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及企业文化体系。
(2)管理培训(针对骨干)
员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。
(3) 岗位技术培训门(针对操作层)
基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。
(4)基础培训(针对新入职员工)
行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。
5、年度培训计划
物业服务中心拟将首年度员工培训分为两个阶段,第一阶段入驻前期培训,采用集中、封闭、强化培训,重点为基础培训和观念培训,配合两轮培训考核;
第二阶段为入驻后培训,采用定期、实操、教练式培训,激发潜能,启导信心,配合业务考核与业绩评估,巩固培训效果。
物业物业服务中心对员工培训年度课时要求为:人均受训 130 课时以上,保安员受训260 课时以上。
年度培训计划
培训类别培训内容培训对象培训方式 学时
6、培训方式
二、管理服务人员的管理
1、严格要求,规范管理,选好人,培育人
把好进人关,选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员,不符合行业要求或基本素质不够的,坚决不进。在服务中心里,经营和管理骨干是人才,为推进服务中心整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。物业管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重学历而不惟学历,德才兼备要首先看德。倡导敬业、服务、创新的企业精神,对员工的行为规范、仪表仪容在《员工手册》中做出了明确的规定,并通过量化考核办法,不断强调员工的进取心、创造性,注重积极协调和主动投入的工作态度。
注重员工培训的连续性和有效性。服务中心要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵,明确培训需求,主动“充电”。还要求物业服务中心经理(公寓主管)从上任之日起,就要注意培养自己的接班人,在这种培养过程中,推进了工作,增强了团队实力,同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培养为主、对外招聘为辅,按比例 7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念,其含义在于提高内部员工满意率,建立一支训练有素、能征善战的优秀团队,实现企业的发展目标。
2、竞争上岗,优胜劣汰,用好人,激励人
员工队伍综合素质中最重要的是观念到位,服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理尤为重要。物业管理行业,只有不断学习,及时变革,才能争取主动,赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与,因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,注意引导员工广泛参与群策群力,实现各项管理目标。坚持各级管理岗位在物业服务中心内部公开招聘,竞争上岗,并实行年度聘任制,形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制,盘活人力资源。通过综合考评,实行员工队伍每年 10%换岗、首数5%提薪和末数淘汰制,依法管理,以理服人,确保高水准、全方位的物业管理服务。
3、以企业文化感召人,留住人
由企业精神、经营管理理念和企业发展目标构成的企业文化是公司重要的无形资产。我们塑造和倡导这种企业文化,目的就是要使广大员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识,调动员工队伍的积极性,形成团队合力。我们坚持定期征询广大员工对公司发展的意见和建议,高度重视员工提出的合理化建议,及时改善工作中的不足。几年后,公司就会凝聚了一批热爱物业管理、重事业、勤钻研的骨干队伍,他们不断创新,敢于挑战,矢志不渝,为公司的发展做出了重要贡献。
第5篇 某公寓秩序管理服务方案
诚基公寓秩序管理服务方案
1.秩序管理服务内容
1.1小区基本实行封闭式管理;
1.2实行24小时值班及巡逻制度;
1.3执行小区内安全巡查,做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项,如:照明、漏水等;
1.4结合小区特点,制订安全防范措施;
1.5进出小区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行;
1.6小区停车有专人疏导,管理有序,排列整齐;
1.7非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁;
1.8危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
1.9及时处理小区内各突发事件,必要时疏散人员,及时汇报物业管理部门并做好记录;
1.10检查小区设施是否完好;
1.11负责停车场区域的巡查、管理,保证车道畅通,设备、工具装卸区的车辆、人员管理;
1.12检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证,负责人员登记工作;
1.13监督小区内装修项目的施工,装修人员的出入登记,装修工具物料的出入登记。
2.门岗服务
2.1门岗值岗时要认真、负责,在管理区域门岗实行24小时立岗秩序管理服务;
2.2在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;
2.3立岗姿势端正,面带微笑行注目礼,热情回答询问,禁止与他人闲聊。
2.4外来人员进出管理
2.4.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续,经核对身份后佩带《施工人员出入证》,方可进入管理区域,离开管理区域应交回《施工人员出入证》;
2.4.2对装修施工人员进出状况,每天下午5:00核对一次,保证人、卡数量相符;
2.4.3非开放时外来人员,应到秩序管理服务处办理手续,佩带《临时出入证》,方可进入管理区域。
2.5物品进出管理
2.5.1非开放时大件物品应凭业主签发的出门证,经核对物品名称、数量准确无误后,方可放行;
2.5.2进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货,20:00-次日7:00放行。
2.6机动车辆进出、停放管理
2.6.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度,禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。
2.6.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》,放在车辆左侧挡风玻璃后,并做好记录。
2.6.3地面停车场车辆停放有序,并做好车辆状况检查,发现漏油、破损等缺陷立即提示车主,并向管理处报告,做好记录。
2.6.4对于外来车辆实行计时收费制度。
2.6.5车辆驶出小区时,收回停放证,并按停放时间收取停车费,做好记录。
2.7地下车库管理
2.7.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库;
2.7.2无《停车证》车辆,应经管理处同意后方可进车库,但不得占用业户车位;
2.7.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志,不得在车库内学习驾驶和洗车;
2.7.4保持车库及车库出入口清洁、通畅;
2.7.5经常到车库内巡视,发现问题应作好记录并向小区经理报告;
2.7.6车库内发生事故应保持现场,立即向管理处报告。
2.7便民服务
2.7.1遇业主携带重物需帮助时,请业主将重物暂放在指定点,用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务;
2.7.2接到业主通知,要求代叫出租车时应为业主提供叫车服务。
3.巡岗服务
3.1管理区内实行全年365天24小时全天候秩序管理巡视服务,确保每小时巡遍全部公共区域。
3.2区内巡视
3.2.1巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表,并随身携带装小件垃圾的塑料袋;
3.2.2巡视内容:走道清洁,公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等;
3.2.3按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻,巡视记录中应记载发现情况及时间。
3.2.4客户需要帮助时,应及时提供服务或通知有关人员到场处理;
3.2.5发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲机及时报告,并迅速查明情况,严密监视;
3.2.6发现装修违规情况,立即向客户指出,及时阻止,并报告管理处做出相应处理;
3.2.7遇紧急情况,按《应急预案》执行;
3.2.8巡视时看到小垃圾及时拾捡,投入就近的垃圾箱内;发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等,应及时通知设备人员修复;
3.2.9巡视结束后,交接巡视器材;
3.3夜间巡视
3.3.1夜间巡视的路线应经常变化;
3.3.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等,确认有无可疑人物藏匿于其内;
3.3.3若发现可疑人物,须立刻报警并封锁各个出入口,进行处理;
3.4突发事件的处理
为应对突发事件,按指定的应急预案作业,平时应定期参加演练。
3.5发生火警
3.5.1立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话119;
3.5.2通知火灾周围业户撤离危险区;
3.5.3做好现场安全保卫工作,听候指挥。
3.6发生刑案
3.6.1立即向管理处报告或报公安部门110并保护现场,并救护伤员;
3.6.2向发现人和周围业户了解情况并记录。
3.6.3向公安人员提供情况,协助破案。
3.7发生盗、抢事件
3.7.1用对讲机报告请求支援,同时设法抓住犯罪嫌疑人;
3.7.2对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具,及时报告公安部门110;
3.7.3保护现场,协助破案。
3.8发现触电事故
3.8.1切断电源,使触电者脱离电源;
3.8.2报告管理处经理和监控中心,同时尽快施行人工急救,并拨打医务急救电话120,请求医务急救中心派医生来现场;
3.8.3引导救护车抵达现场;
3
.8.4无救护车时,临时调车将触电者即送医院抢救。
3.9发现电梯困人
3.9.1立即用对讲机报告,敦促设备人员迅速前往处理;
3.9.2安慰被困人员;
3.9.3协助设备人员抢险,安全接应被困人员。
3.10发现人员、车辆堵塞
立即用对讲机报告,增派秩序管理员及时疏导。
4.监控岗服务
4.1日常工作
4.1.1监控系统24小时开通运行,监控人员24小时监控值班,录像带资料保存1个月,录像带循环使用。
4.1.2监控人员密切注视屏幕,发现可疑情况立即定点录像,跟踪监视,做好记录并及时报告小区经理。
4.1.3接到周界报警系统报警时,立即用对讲机向经理报告,并跟踪处理过程,做好记录,然后将系统复位,重新布防。
4.1.4负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。
4.2监控设备系统及录像带的管理
4.2.1对监控系统每天进行检查,发现异常情况和故障立即报修,并做好记录。
4.2.2任何人(包括秩序管理人员)未经管理处经理同意,不准查看监控录像保存内容。
4.2.3录像带保存处要有防潮措施,避免录像带发霉。
4.2.4新的录像带启用时应在标价栏注明开始使用日期;每次录像后,注明录像时间;录像带连续使用24个月应更换新带;发现录像模糊,不能有效分辨监控对象的,应及时更换新带。
4.2.5监控人员每天擦拭监控设备一次,保持显示屏、录像机等设备清洁。
4.3中央监控室的出入管理
4.3.1与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。
4.3.2因工作需要进入中央监控室的管理人员,应经管理处经理批准;外来人员进入,应经管理处经理签证认可,由秩序管理人员陪同进入。
4.3.3凡进入中央监控室的人员都得办理登记手续。
5秩序管理各岗位之间的轮换
5.1秩序管理岗位采用岗位固定,人员轮值的方法,即各岗当值人员每隔60分钟循环换岗;
5.2换岗程序:巡视岗--→门岗--→监控--→巡视岗;
5.3换岗必须从巡视岗开始轮换,不可从门岗或监控岗开始轮换。
6秩序管理岗位设置
6.1秩序管理岗位每岗设置2人,由管理处经理确定巡视点和巡视路线,每小时一次按巡视路线巡视所有巡视点。
6.2秩序管理人员品行端正,作风正派,无劣迹记录;身体健康;具有初中以上文化水平,能处理秩序管理的日常工作,能作每日执勤记录。
7秩序管理服务检查制度
7.1自查:秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查,发现问题及时纠正,做好记录;
7.2秩序管理班长巡查:秩序管理班长巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况,每天巡回监督检查不少于4次,做好记录;
第6篇 公寓物业管理方案附言
公寓项目物业管理方案附言
__名城作为开发公司在__的首席电梯公寓,系__区标志性建筑,在地理位置和商业品质提升方面具有得天独厚的条件,现如今已进入后期开发阶段,拟定于20__年12月份交房。
__名城能否彰显物业品质,使物业能够保值增值,为开发公司创造更大的利润,后期的物业管理起着至关重要的作用,而现实的情况是:
一、前期协议进驻的zz物业公司在物业公司前期介入中,不能够积极配合销售,为__名城树立良好形象,使业主在销售中心的咨询或购房过程中没有安全感,对后期的物业管理工作没有信心,销售大打折扣。
二、zz物业在销售过程中不能及时为客户做好物业服务咨询和提供优质服务,为客服务的及时性和有效性不能够得到体现,服务意识较差,可见zz物业公司的管理工作极为不规范,为后期的物业管理工作带来诸多隐患,不能提升__名城的物业品质。
根据开发公司开发__名城的宏伟意图,建议开发公司以__名城项目为龙头,成立__名城经营管理有限公司,做好__名城的前期物业管理工作,有力促进商业销售力度,提升物业服务品质,在业主心目中树立良好口碑,凭借__名城在__的良好声誉,创属于开发商自己的物业品牌,以此打开成都物业管理市场,使开发公司自己开发的物业品质不减,增加升值空间。
为此,根据__名城项目的实际,特制定《__名城物业管理方案》(草案),请开发公司审阅。
第7篇 基诚公寓绿化服务管理方案
诚基公寓绿化服务管理方案
1.绿化服务内容及标准
1.1草坪
1.1.1养护管理的质量要求
a.草坪覆盖度不少于95%;
b.每周巡查一次,并做好相关记录;
c.应控制病虫害,草坪色泽正常,生长良好,无杂草;
1.1.2灌溉、排水
a.灌溉必须湿透根系层,应浸湿的土层深度为100mm,不发生地面长时间积水;
b.灌溉量根据土质、生长期、草种等因素确定;
c.灌溉时期和灌溉时间可按下列规定:
-冷地型草,春秋两季度充分浇水,保持生长。夏季适量浇水,宜早晨浇,安全越夏。
-暖地型草,夏季应勤浇水,宜早、晚浇,保持生长。
1.1.3修剪
a.草坪长到60-70mm时,应进行修剪,修剪高度冷地型草坪宜为50mm,暖地型宜为40mm。
b.草坪修剪的频率及次数根据情况而定。
9.1.1.4清除杂草
a.应及时清除杂草,除早、除小、除了;
b.清除杂草的方法有:人工除草、化学除草。
1.1.5施肥
a.冷地型草种追肥宜在春季和秋季,暖地型草种的施肥宜在晚春;
b.追肥应以复合肥料为主。追肥的时间和数量可根据土壤肥力、草种和幼苗生长等情况而定。早春、晚秋可施有机肥。施肥方法可撒施和根外追肥。
1.1.6病虫害防治
a.病虫害的防治都应以防为主,防治结合;
b.对不同种病虫害的防治可根据具体情况选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂。
1.1.7草坪更新
a.更新复壮的方法有:补播草籽复壮法、条状更新法、定期封闭法和断根更新法。
1.1.8其他养护
a.草坪应有整齐的边缘线,装饰性草坪或花坛内,可运用切边机切边养护。边缘斜坡宜为300mm;
1.2乔灌木
1.2.1灌溉与排水
a.对新栽植的树木应根据不同树种和不同立地条件进行适期、适量的灌溉,应保持土壤中有效水分;
b.已栽植成活的树木,在久旱或立地
l各显示屏上监视器齐全、完好,显像清晰,符合设计要求。
l各显示器接线清楚,无随意拉接线。
l监视器安装牢固、可靠。
[电源设备]条件较差,土壤干旱的环境中也应及时进行灌溉,对水分和空气温度要求较高的树种,须在清晨或傍晚进行灌溉,有时还应适当进行叶面喷雾;
c.灌溉前应先松土。夏季灌溉宜早、晚进行,冬季灌溉选在中午进行。灌溉要一次性浇透,尤其是春、夏季节;
d.树木周围暴雨后积水应排除,新栽树木周围积水尤应尽快排除。
1.2.2中耕除草
a.乔木、灌木下的大型野草必须铲除,特别是对其危害严重的各类藤蔓植物,例如兔丝子等;
b.树木根部附近的土壤要保持疏松,易板结的土壤,在蒸腾旺季须每月松土一次;
c.中耕除草应选在晴朗天气,土壤不过分潮湿的时候进行;
d.中耕深度以不影响根系生长为限。
1.2.3施肥
a.树木休眠期和栽植前,需施基肥。树木生长期施追肥,可以按照植株的生长势进行;
'注':花灌木应在开花前、开花后进行。果木应按有关果木种类不同的养护要求进行。
b.施肥量应根据树种、树龄、生长期和肥源以及土壤理化性状等条件而定。一般乔木胸径在15cm以下的,每3cm胸径应施堆肥1.0kg,胸径在15cm以上的,每3cm胸径施堆肥1.0-2.0kg。树木青壮年期欲扩大树冠及观花、观果植物,适当增加施肥量;
c.乔木和灌木均应先挖好施肥环沟,其外径应与树木的冠幅相适应,深度和宽度均为25-30cm;
d.施用的肥料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定。早期欲扩大冠幅,宜施氮肥,观花观果树种应增施磷、钾肥。注意应用微量元素和根外施肥技术,并逐步推广应用复合肥料;
e.施肥宜在晴天;除根外施肥,肥料不得触及树叶。
1.2.4修剪、整形
a.树木应通过修剪调整树形,均衡树势,调节树木通风透光和肥水分配,调整植物群落之间的关系,促使树木生长茁壮。各类绿地中乔木和灌木的修剪以自然树形为主。
-乔木类:
主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头。行道树主干要求3.2m高;遇有架空线者应按杯状形修剪(悬铃木按'三主六枝十二叉'杯状形修剪);树冠圆整,分枝均衡;树冠幅度,不宜覆盖全部路面,道路中间高空宜留有散发废气的空隙。
-灌木类
灌木修剪应使枝叶繁茂,分布匀称;花灌木修剪,要有利于促进短枝和花芽的形成,修剪应遵循'先上后下,先内后外,去弱留强,去老留新'的原则进行。
-绿篱类
绿篱修剪,应促其分枝,保持全株枝叶丰满;也可作整形修剪,特殊造型绿篱应逐步修剪成型。花球确保春秋两季各修剪一次。
-地被、攀缘类
地被,攀缘植物修剪应促进枝分,加速覆盖和攀缠的功能;对多年生的攀缘植物要定期翻蔓,清除枯枝,疏删老弱的藤蔓。
b.修剪时切口都必须靠节,剪口应在剪口芽的反侧成45度倾斜;剪口要平整,应涂抹园林用防腐剂,对于过于粗壮的大枝应采取分段截枝法,防扯裂,操作时必须保证安全;
c.休眠期修剪以整形为主,可稍重剪;生长期修剪以调整树势为主,宜轻剪。有伤流的树种应在夏、秋两季修剪。
1.3补植树木
1.3.1树木缺株应尽早补植;
1.3.2补植季节
a.落叶树:应在春季土壤解冻以后,发芽以前补植或在秋季落叶以后土壤冰冻以前补植。
b.针叶树、常绿阔叶树:应在春季土壤解冻以后,发芽以前补植;或在秋季新梢停止生长后、降霜以前补植。
1.3.3补植的树木,应选用原来树种,规格也应近似;若改变树种或规格则须与原来的景观相协调。补植行道树树种必须与同路段树种一致。
1.4枯死植株的挖除
1.4.1结合补植工作对枯死植株进行调整;
1.4.2枯死的大树挖除前,必须报经市园林主管部门审批,任何部门与个人无权擅自挖除。
1.5花坛花境
1.5.1花坛的养护、管理
a.根据天气情况,保证水分供应,宜清晨浇水,浇水时应防止将泥土冲到茎、叶上;
b.做好排水措施,严禁雨季积水;
c.花卉生长旺盛期,应适当追肥,施肥量根据花卉种类而定。施肥后要立即喷洒清水,严禁肥料沾污茎、叶面;
d.及时做好病虫害防治工作;
e.花坛保护设施应经常保持清洁完好;
f.花坛换花期间,每年必须有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次换花期间地裸露不得超过5天;
g.花卉应生长健壮、花型正、花色艳、花期长,并且注重做好'五一','十一'花卉管理;
h.花坛内应及时做好清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;及时补种、换苗。花坛内缺株倒苗不得超过3-5处,无枯枝残花(残花量不得大于15%)。
1.5.2花境的养护、管理
a.应按计划及时做好花卉的补种、填充;
b.应根据所用花卉的习性及时更新翻种;
c.花境全年可以某一季为主花期,观赏期不得少于100天;
d.修剪、整枝及时。花后及植株休眠期残花枯枝不得大于15%;
e.每年休眠期必须适当耕翻表土层,施加有机肥;
f.及时做好病虫害防治工作;
第8篇 zz廉租公寓水泵管理服务方案
廉租公寓水泵管理服务方案
1、目的:规范给排水设备设施保养工作,确保给排水设备设施各项性能完好。
2、适用范围:适用于物业管理公司辖区内给排水设备设施(含消防供水机组)的维修保养。
3、职责
(1)主管经理负责审核《给排水设备设施维修保养年度计划》并检查该计划的执行情况。
(2)设备部主管负责组织制定《给排水设备设施维修保养年度计划》并组织、监督该计划的实施。
(3)水泵房组长/管理员具体负责实施给排水设备设施的维修保养。
(4)公共事务部负责向有关用户通知停水的情况。
4、程序要点
(1)《给排水设备设施维修保养年度计划》的制定。
a、每年的12月15日之前,由设备部主管组织水泵房组长/管理员一起研究、制定《给排水设备设施维修保养年度计划》并上报公司审批。
b、制定《给排水设备设施维修保养年度计划》的原则:
a、给排水设备设施使用的频度;
b、给排水设备设施运行状况(故障隐患);
c、合理的时间(避开节假日、特殊活动日等)。
c、《给排水设备设施维修保养年度计划》应包括如下内容:
a、维修保养项目及内容;
b、备品、备件计划;
c、具体实施维修保养的时间;
d、预计费用。
(2)水泵房管理员对给排水设备设施进行维修保养时,应按《给排水设备设施维修保养年度计划》进行。
(3)小区内主供水管(dn100以上加压管)爆裂、主供水管上闸阀拆换、以及控制柜内变频器、pc中央处理器的维修保养由外委完成,其余维修保养由水泵房管理员负责。
(4)水泵机组维修保养。水泵房管理员每年的4月、10月份应对小区内所有水泵机组进行一次清洁、保养。
a、电动机维修保养:
a、用500v摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5mω以上,否则应烘干处理或修复;
b、检查电动机轴承有无阻滞或异常声响,如有则应更换同型号规格轴承;
c、检查电动机风叶有无碰壳现象,如有则应修整处理;
d、清洁电动机外壳;
e、检查电动机是否脱漆严重,如脱漆严重则应彻底铲除脱落层油漆后重新油漆。
b、水泵维修保养:
a、检查水泵轴承是否灵活,如有阻滞现象,则应加注润滑油;如有异常磨擦声响,则应更换同型号规格轴承;
b、转动水泵轴,如果有卡住、碰撞现象,则应拆换同规格水泵叶轮;如果轴键槽损坏严重,则应更换同规格水泵轴;
c、检查压盘根处是否漏水成线,如是则应加压盘根;
d、清洁水泵外表;
e、如水泵脱漆或锈蚀严重,则应彻底铲除脱落层油漆,重新刷上油漆。
f、检查电动机与水泵弹性联轴器有无损坏,如损坏则应更换。
g、检查水泵机组螺栓是否紧固,如松弛则应拧紧。
(5)控制柜维修保养。水泵房管理员每年的5月、11月应对小区内水泵房的控制柜进行一次清洁、保养。
a、用压缩空气、干净干抹布清洁柜内所有元器件,清洁控制柜外壳,务必使柜内无积尘、无污物;
b、检查、紧固所有接线头,对于烧蚀严重的接线头应更换;
c、检查柜内所有线头的号码管是否清晰,是否有脱落现象,如是则应整改;
d、交流接触器维修保养:
a、清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒;
b、清除触头表面及四周的污物(但不要修锉触头),烧蚀严重不能正常工作的触头应更换;
c、清洁铁芯上的油污及脏物;
d、检查复位调簧情况;
e、拧紧所有紧固件。
e、自耦减压启动器维修保养:
a、用500v摇表测量绝缘电阻,应不低于0.5mi'~,否则应进行干燥处理;
b、外壳应可靠接地,如有松脱或锈蚀则应在除锈处理后,拧紧接地线。
f、热继电器维修保养:
a、检查热继电器上的绝缘盖板是否完整无损,如损坏则应更换;
b、检查热继电器的导线接头处有无过热痕迹或烧伤,如有则整修处理,处理后达不到要求的应更换。
g、自动空气开关维修保养:
a、用500v摇表测量绝缘电阻,应不低于1oomω,否则应烘干处理;
b、清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒,如果灭弧罩破裂则应更换;
c、自动空气开关在闭合或断开过程中,其可动部分与灭弧室的零头应无卡住现象;
d、检查触头表面是否有小的金属颗粒,如有则应将其清除,但不能修锉,只能轻轻擦拭。
h、中间继电器、信号继电器维修保养:对中间继电器、信号继电器应做模拟试验,检查二者的动作是否可靠,输出信号是否正确,如有问题则应更换同型号的中间继电器、信号继电器。
i、信号灯、指示仪表维修保养:
a、检查各信号灯是否正常,如有不亮则应更换相同规格的小灯泡;
b、检查各指示仪表指示是否正确,如有偏差则应作适当调整,调整后偏差仍较大的则应更换同规格同型号的仪表。
j、远传压力表维修保养:
a、检查表内是否有积水,如有则应干燥处理;
b、检查信号线接头处是否腐蚀,如腐蚀较严重则应重新焊接;
c、偏差很大或信号线腐烂的远传压力表应拆换。
k、闸阀维修保养。
a、闸阀维修保养:
b、检查密封胶垫处是否漏水,如漏水则应更换密封胶垫;
c、检查压黄油麻绳处是否漏水,如漏水则应重新加压黄油麻油;
d、对闸阀阀杆加黄油润滑;
e、对锈蚀严重的闸阀(明装)应在彻底铲除底漆后重新油漆。
l、止回阀维修保养:
a、检查止回阀密封胶垫是否损坏,如损坏则应更换;
b、检查止回阀弹簧弹力是否足够,如太软则应更换同规格弹簧;
c、检查止回阀油漆是否脱落,如脱落严重则应处理后重新油漆。
m、浮球阀维修保养:
a、检查浮球阀密封胶垫是否老化,如老化则应更换;
b、检查浮球阀连杆是否弯曲,如弯曲则应校直
;
c、检查浮球阀连杆插销是否磨损严重,如磨损严重则应更换。
n、液位控制器维修保养:
a、检查密封圈、密封胶垫是否损坏,如损坏则应更换;
b、清除压力室内污物,疏通控制水道;
c、检查控制杆两端螺母是否紧固,如松弛则应拧紧;
d、紧固所有螺母。
o、潜水泵或排污泵维修保养。
a、用500v摇表检测潜水泵或排污泵绝缘电阻是否在0.25mω以上,否则应拆开潜水泵或排污泵,对线圈进行烘干处理。
b、检查密封圈是否已老化,如已老化则应更换。
c、检查轴承磨损情况,如转动时有明显的异常声响或有阻滞现象,则应更换同型号同规格的轴承。
d、清洁潜水泵、排污泵外壳,如锈蚀严重则应在表面处理后重新油漆一遍。
e、检查潜水泵、排污泵上所连接的软管是否牢固,如松弛则应紧固。拧紧潜水泵、排污泵上的所有螺母。
p、明装给排水管维修保养(每年10月进行一次)。
a、检查支持托架是否牢固,否则应加强。
b、检查流向标示是否鲜明醒目,否则应整改。
c、检查保护漆是否完好,如脱漆较严重则应重新油漆一遍。
d、检查各连接处是否有漏水现象,如漏水则应处理(更换胶垫)。
q、每次给排水设备设施的维修保养时间计划不允许超过8小时,如必须超过8小时,则应由设备部主管填写《申请延时维修保养表》经主管经理批准后方可延时。
r、对于计划中未列出的维修保养工作,应由设备部主管尽快补充至计划中;对于突发性的设备设施故障,先经设备部主管口头批准后,可以先组织解决而后写出《--事故报告》并上报公司。
s、水泵房管理员应将上述维修保养工作清晰、完整、规范地记录在《维修保养记录表》内,并于每次维修保养后的三天之内由水泵房组长整理成册后交设备部存档,保存期为长期。
第9篇 a湾公寓装修管理方案
御景湾公寓装修管理方案
为了确保房屋结构安全、外观统一、美观、达到有关卫生、环保的要求和便于日后房屋修缮,根据御景湾的房屋特点,推行建立“房屋健康档案”的特色服务,为业主的美好家园提供更全面的管理,制定以下二次装修管理方案。
1、入伙前的装修准备阶段
1.1装修宣传
1.1.1将建设部《住宅室内装修管理办法》和《合肥市家庭居室装修管理规定》中有关家居装修的规定要求汇编成册,以及将《御景湾装修指南》、《御景湾装修流程》在办理入伙手续时发给每位业主,让业主了解家居装修规定及禁止进行的装修项目。
1.1.2向业主推介御景湾的特色服务――房屋“健康”档案
1.1.2.1房屋“健康”档案从第一次申请装修开始建立,以户为单位建档;
1.1.2.2再次装修时必须重新申报,并将全部装修内容及监控记录存入房屋“健康”档案;
1.1.2.3当业主变更时,仍保留原有房屋“健康”档案;
1.1.2.4房屋“健康”档案在房屋使用有效期内长期保存。
(3)御景湾的装修监管实行“楼栋分管责任制”,责任到人,指定专人对各楼栋的装修工程实行全方位跟踪服务。
2、装修培训
2.1请装修专业人士为业主在装修设计、材料选用、工程施工管理及预算等多方面提供专业意见;并组织几家有合法资质、信誉良好的装修公司供业主选择;
2.2管理服务中心组织全体装修管理人员(包括维修技工和安管员),进行装修规范的学习,并结合小区的房屋结构特点,统一空调室外机的安装位置,窗花、不锈钢拉闸以及安全规范、卫生要求(主要是装修垃圾的管理)、电梯的使用等。
3、装修保护
3.1为保护公共设施在装修户搬运材料必经的电梯入口,走道、货梯内铺设木制夹板,作临时性保护;
3.2规划好各单元门前场地,指定临时材料堆放区和停车通道,既保证材料运送到,又保持通道畅通;
3.3根据实际需要制作一批电梯运货专用小车,既可以有效防止装修垃圾掉
进井道,又可以缩短电梯上下货的停梯时间。
4、装修特设服务
为现场安全及长远着想,入伙时每户配备二个灭火器,既保证装修施工消防安全,又作家庭防火之用。
5、入伙后的装修实施阶段:
5.1装修申请手续办理
基本流程图如下:
5.1.1“申请表”为“装修申请表”;
5.1.2相关资料包括:
5.1.2.1安徽省或合肥市等签发的建筑装饰企业《营业执照》复印件(加盖公司印章);
5.1.2.2安徽省或合肥市等签发的建筑装饰企业《资质证书》复印件(加盖公司章)。如果业主所聘请的装修队无装修资质证书,应由业主本人填写《御景湾住宅装修业主担保书》;
5.1.2.3装修公司负责人身份证复印件(审阅时可要求其出示原件);
5.1.2.4装修公司负责人的《法人代表授权委托书》原件(由装修公司签发);
5.1.2.5工程图纸(室内平面图、天花平面图、改动部分的水、电气管线图均为1:100);
5.1.2.6工程预算价格及装修税务登记表;
5.1.2.7施工区域防火责任书。
5.2、装修的实施和监控
5.2.1工程主管负责对装修公司和装修人员的资质、资格进行严格审核把关;
5.2.2工程主管对装修方案、图纸进行全面审核,根据业主提供的装修资料及现场了解的情况,在接到申请后的二个工作日内提出意见,对不符合《御景湾装修管理规定》及其他相关法律、法规的申请项目,将不合要求的原因在申请审批表上注明并签字后交业主,要求业主修改施工设计图,另行申请;
5.2.3装修时间规定:7:00―12:00,14:00―19:00;
5.2.4装修施工实行凭证进出,制止野蛮、不文明的行为;
5.2.5维修技工(楼栋分管责任人)和安管员负责对装修过程进行严格的巡查和管理,实行楼栋分管责任人(维修技工)与安管员交叉管理的方式,保证每周装修户的现场维修工至少检查记录2次,安管员巡视至少记录3次,将巡查中发现的装修存在问题和应注意事项向装修负责人提出,并将巡查结果记录于《装修巡查记录表》;
5.2.6工程主管、班长定期或不定期对小区的装修户进行抽查或、全面检查,对超出审批范围的装修项目及时予以纠正、整改,对违章装修项目不配合管理处进行整改的,由服务中心填发《违反装修规定整改通知书》;
5.2.7在监控过程中,发现下列情况,应要求业主和施工单位立即改正:
5.2.7.1未按规定张贴《装修申请表》;
5.2.7.2未按规定的施工时间施工;
5.2.7.3超出申报范围内的装修项目;
5.2.7.4违反《御景湾装修管理规定》及其他相关法律、法规的装修项目。
5.2.8对装修违章,管理处将根据情节轻重对责任人作出如下处理:
5.2.8.1责成限期修复、纠正;
5.2.8.2采取有效的方式责令停工,赔偿(公共管理利益)经济损失;
5.2.8.3对装修违章情节特别严重的,取消装修队在小区的装修资格,并将循法律途径追究当事人的责任;
5.2.8.4对违章装修内容、整改情况、处理结果全部如实录入房屋健康档案;
5.2.9装修管理同安全管理紧密配合,由安管员协助对装修工实行统一管理(包括治安、消防等)。
5.2.10业主就装修事项提出请求协助或帮助时,管理处应予积极考虑,充分了解业主提出的请求,并给予协助处理。
5.2.11定期对小区的装修工和保姆进行消防安全知识培训和小区内文明行为规范教育,减少不安全隐患,确保文明装修。
5.3、装修验收:
装修验收采取以下两个阶段,以减少因隐蔽工程质量而引起日后的管理不便。
5.3.1基层和隐蔽工程验收:装修公司应该对基层和隐蔽工程,请服务中心工程维修人员进行阶段验收,经验合格后,方可进行隐蔽处理(特别是改动、移位项目),并由验收人将验收结果记录在《装修巡查记录表》上;
5.3.2面层和竣工验收:由工程部派员对所有装修项目均已完工的房屋进行验收,重点对外立面的状况(包括卫生、排烟管的安装、空调的安装、窗花等)进行全面验收;
5.3.3对验收不合
格的装修要求业主及时责成装修公司进行整改,整改完工后再进行验收,直至验收合格;
5.3.4经验收合格,可在验收合格后10日内到服务中心退还装修保证金。
5.4、将装修的相关资料和记录汇总并存入房屋健康档案。
将装修的相关资料和巡查记录汇总并存入房屋健康档案,以便日后对房屋进行养护和管理。
6.装修验收后的便利服务
业主搬迁时管理处将尽可能提供帮助和便利服务(如电梯的限时运货在对住户影响不大的情况下,可以在住户搬迁时适当放宽时限。)
7、管理责任:对装修发生的违章装修的责任作如下划分:
7.1楼栋分管责任人是第一责任人,要负责对分管楼栋的装修行为进行全方位的管理,一旦出现违章装修,第一责任人首先要介入违章装修的处理工作,并跟踪到处理结束;
7.2工程班长/主管要协助第一责任人做好违章装修处理的协调工作;
7.3安管员对违章装修行为负有监视和制止的责任。
御景湾装修流程
一、接待服务中心接待业主申请装修(菲特国际前台代办)
二、申报业主、装修队填写《装修申请表》 不符合
1、查获验施工队营业执照或资质书,或《住宅装修业主担保书》
三、审批
2、查验装修施工图纸,审核装修申请方案
3、签署装修方案审批意见
1、施工队交纳:1000元
四、交款2、或业主交纳:1000元
1、施工人员带身份证:照片2张,到派出所办理临时户口
五、办证(暂住证或常住身份证者除外)
2、在服务中心办理临时出入证(交照片2张、身份证复印件1张;工本费10元/证/人,押金50元/张)申请办理完毕,按规定许可施工时间,进行水电再验收后,佩带临
六、开工
时出入证进场施工
不合格
七、验收装修完毕工程验收整改
八、退款退回装修押金(验收合格30日内)。
御景湾装修指南
装修申办1、填写装修申请表3、交纳装修押金
2、提交装修资质证书图纸4、办理出入证
1、冷热水管试压3、检查冷热水管是否连通
认真验房
2、地漏通水试验4、厨房及卫生间防水实验
1、佩带临时出入证进场
装修开工
2、将《装修申请表》及《装修巡查表》贴于进户门背面
1、现场配备2个灭火器4、切勿高空抛物
安全施工2、施工现场动火要到期服务申请5、高空作业注意人身安全
3、施工现场禁止吸烟
1、墙,用小锤、先锯后砸4、关门施工,减少噪声/以免影响他人
文明施工2、凸窗,用小锤轻敲5、按时施工,争做文明市民
3、改楼梯,先锯后砸6、楼板或管道发生渗漏,上下楼应积极配合
1、气:燃气须请燃气公司进行改造5、智能线改造需请专业人士
2、电:电线须由持证电工按规定改造6、阳台不能封闭,不装防盗网
装修改造
3、水:注意防水处理,避免渗漏7、加砌隔墙用轻质材料
(建议厨、卫在装修时再做一次防水)8、不得把生活污水接雨水管
4、包窗,改墙:注意产要损坏原有防水处理
1、厨房、卫生间天花不能用吊顶封死,要预留检修口
天花、地板2)
2、地面拒绝铺大理石(但进门处允许铺1―2m
3、注意环保装修,有利健康
1、安装在预留空调架上4、安装牢固,以防不测
空调安装2、没有预留空调架,则统一在管理处指定位置5、冷水管装在预留水管内
3、材料选用不锈钢架及螺栓
1、注意不要碰坏公共设施和墙体
材料搬运
2、使用电梯,杜绝超载和碰撞
1、袋装搬运
垃圾处理2、定点,定时摆放
第10篇 某廉租公寓道车辆停放管理方案
廉租公寓道车辆停放管理方案
廉租公寓业主的自备汽车,保安部必须登记造册,建立台帐由保安部颁发有关准予进出、停放的许可证,车主进出必须自觉接受检查,服从管理。
(一)使用人凡是有车辆,必须停放在车位内。
(二)公用停车泊位实行有偿使用,外来车辆须自觉交纳相关费用,停车泊位费按照物价局文件执行。
(三)进入廉租公寓的车辆必须须停放在规定的区块之内,不得影响消防通道和其他通行需要。
(四)车辆进出廉租公寓须限速5公里时速之下,车停后,车主应认真锁好门窗,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品必须随身带走。
(五)保安人员应主动指点车辆的停放工作,提醒车主注意事项,察看车辆停放时有无擦损痕迹,发现异情,通告车主并在《巡查异常情况情况通知单》作好记录,并要车主当场签字确认。
(六)门岗保安在《车辆进出登记表》上做好外来汽车登记工作,对其进入和驶离廉租公寓应认真观察,发现异常应立即示停进行检查,登记项目要齐全。
(七)严禁在廉租公寓内教练学车,严禁载有化学毒性易燃易爆的货车进入廉租公寓。
(八)2.5吨以上货车原则上禁止驶入廉租公寓,确需进入廉租公寓,在自觉接受查验的情况下,换卡调证后方能驶入。否则,保安人员有权禁其入内,并要作好登记记录。
(九)任何车辆不得在廉租公寓内损坏消防栓、护栏杆等公共设施设备和绿化地带,若有发生,照价赔偿。
(十)摩托车、助动车按照廉租公寓物业管理规定,按指定地点,排列有序,认真停放。
(十一)外来人员自行车按指定地点集中停放,廉租公寓住户自行车一律停放在地下室内,严禁乱停乱放。
第11篇 诚粤公寓业户入住管理方案
诚基公寓业户入住管理方案
通过有效的管理,使入住工作规范,为业户入住提供方便,保证入住工作正常有序。同时做好入住资料的收集、归档。
1.管理处在业户入住前准备好以下文件,此项工作由管理处经理负责组织落实。
1.1房屋验收表
1.2住宅使用公约
1.3业主手册
1.4装潢管理办法
1.5装潢管理协议
1.6业主入住手续流转单
1.7代办服务委托书
1.8保管钥匙委托书
1.9保管钥匙承诺书
1.10钥匙签收表
1.11业主信息表
1.12入住资料签收表
1.13入住须知
2.入住发放文件
业户入住时以下文件由业户接待负责发放并请业户签收。
2.1入住须知
2.2业主手册
2.3住宅使用公约
2.4装修管理协议
3.入住记录
管理处在受理业户入住时由业户接待和陪同验房人员做好以下记录。
3.1业户登记。
3.2验房签收记录。
3.3入住资料签收记录。
3.4领取钥匙签收记录。
3.5委托代办服务记录。
3.6业主信息登记表。
3.7入住收费记录。
4入住工作方式
4.1入住程序
4.1.1业户办妥售房手续后到管理处办理入住手续。
4.1.2管理处接待人员审核业户《入住通知书》、《业主入住手续流转单》及售房单位要求的相关资料。
4.1.3管理处接待人员审核资料无误后按入住收费项目开具票据并收费。
4.1.4管理处接待人员介绍小区管理服务情况,与业户签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》。
4.1.5管理处接待人员向业户发放入住文件并请业户签收。
4.1.6管理处接待人员登记业户委托的代办服务项目。
4.1.7管理处接待人员陪同业户验房,抄水、电表底数,业户验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》,验收不合格限期整改。
5收费管理
5.1管理处按照物业管理委托合同的内容向业户收取物业管理费、有偿服务费;向开发商收取空房管理费。
5.2物业收费项目、标准应上墙公布。
5.3业户管理人员应做好费用的日清月结、解缴与妥善保管工作。
5.4管理处每月制作费用收缴月报表,由管理处经理审核。
5.5对逾期不交纳费用的业户,管理处经理应及时组织力量催缴。
5.6对无故逾期不交纳费用的业户,管理处应依据《住宅使用公约》或有关规定处理。
第12篇 廉租公寓内文明饲养宠物管理方案
廉租公寓内规范文明饲养宠物(尤其犬类)的管理方案
廉租公寓内养犬容易引发许多事端,破坏绿化,污染环境,造成邻里纠纷,甚至诉诸法律,故不提倡养犬。如确实需要,请按照市政府有关规定严格执行。
为了维护各使用人的利益,我公司摘录了《杭州市限制养犬规定》中部分条款结合本廉租公寓的实际情况,制订如下管理办法,请各位使用人遵照执行:
廉租公寓内严禁违章养犬,违章养犬者,物管公司有权将此犬送交杭州市容环境卫生管理部门(以下简称犬类主管部门)处理;
(二)凡饲养犬类的单位和个人,每年必须凭市犬类主管部门发给《养犬许可证》及市兽医卫生防疫部门发给《犬类免疫证》至物管处办理登记手续,未办登记手续者,不予携带进入廉租公寓;
(三)除领证、检疫、免疫接种和诊疗外,禁止携带犬类进入道路、广场和其它公共场所;
(四)因犬类领证、检疫、免疫接种和诊疗而需携犬进入道路、广场和其它公共场所,则应束以犬链由成年人牵领,并采取防止犬类咬伤他人的措施;
(五)犬类在道路、广场、绿化和其它公共场所便溺的,携犬者应当立刻即予清除;严禁随意引犬至户外公共绿地排泄粪便。
(六)禁止携犬乘坐电梯等公共交通工具,管理员有权拒绝并向物管处备案;
(七)犬只伤人或致人患病的,养犬人应当将被伤者送至卫生防疫部门诊治,依法负担全部医疗费和赔偿损失,并由犬类主管部门捕杀或没收其犬只,吊销《养犬许可证》及经济处罚。
(八)有下列行为之一的,由犬类主管部门暂扣犬只,对养犬人处以200元以上1000元以下的罚款;情节严重的,没收犬只,吊销《养犬许可证》:
1、携犬进入公共场所或者乘坐公共交通工具的;
2、违反规定携犬出户的;
3、养犬侵扰他人正常生活,经教育不改的;
4、不按期为犬注射预防狂犬病疫苗的;
5、养犬人对犬在户外排泄粪便未及时清除的。
违反《杭州市限制养犬规定》的养犬户,经劝阻无效,任何住户、任何单位和部门都有权向犬类主管部门举报。
第13篇 廉租公寓电梯管理服务方案
廉租公寓电梯管理服务方案电梯维护保养可分为:周保养、月保养、半年保养、一年保养。如厂家有特殊要求的,遵照厂家要求。周保养基本要求:
1.电梯要求每周保养一次,时间不少于二小时,要求维护人员做到定人、定时、定梯进行保养。
2. 对电梯以下各部位要进行检查,确保其工作正常、清洁、润滑。
(1) 电源开关、安全开关。a、控制柜总闸及极限开关各电器元件齐全无损伤,接线牢固。b、检查熔断器、熔丝接触情况,接点牢固,应无打火现象。c、急停、安全窗、井底、限位等安全开关应接触良好,动作正常、可靠。不准跨接。
(2) 曳引机:外观机体应保证清洁光亮。
⑶ 减速机a、运行时应平稳无异常振动。b、减速箱油面高度应保持在规定的油位线之内。
a. 减速箱油温不超过85℃;
(4) 电动机a、电动机运行中不应有摩擦声、碰撞声或其它杂音,如有异声应停梯检查是否有异物侵入滑动轴承,轴承是否损坏。b、电动机油位应在油镜中心附近。c、电动机使用时环境温度不应高于40℃,温升不应高于铭牌规定。d、电动机轴承窜量不大于4mm。
(5) 制动器。a、动作平稳可靠,不打滑,闸瓦接触面不小于70%。b、抱闸未打开时,闸瓦应抱合紧密,盘车轮不应用手能盘动。c、抱闸打开时,两侧间隙应一致,其四角间隙平均值两侧各不应大于0.7mm。d、抱闸开闭应灵活、自如,线圈温升不超过60℃。
(6) 控制柜a、柜内各电气元件应工作正常,仪表准确。b、无发热现象,各接触点接触严密无粘连烧损现象;c、柜内反开关无油污无积尘。
(7) 限速系统a、限速轮:外观清洁,动作灵活,无明显月期打点,油路通畅,绳钳口处无异物油污、轮槽无异常磨损。b、涨绳轮及安全钳装置:外观清洁,油路通畅,转动平稳,张紧轮毡垫加油,安全钳各联动机构灵活,钳口与导轨侧工作面间隙在2-3mm间。
(8) 选层系统:选层器转动及滑动部分清洁及油量充足,接点清洁,压力适当。
(9) 厅、轿门系统a、厅、轿门正常关闭后,应能接通门锁网络;锁紧元件的最小啮合长度为7mm,此时外厅门不应能用手扒开。b、安全触板、光电装置功能可靠。c、厅门、轿门、转动部位及滑道:转动部件清洁,转动自如,填加润滑油,上、下滑道杂物清除,上滑道加油,吊门轮、门滑块磨损的及时更换。d、开关门机构:开关门总程清洁,活动及转动部位清洁加油,皮带松紧度适当,不打滑,开门机清除积碳、保洁。
(10) 层显系统,内选、外呼系统。a、各元件指示功能正常,按钮活动自如无卡阻。b、灯光显示正常,清洁无尘。
(11) 井道系统a、轿厢,对重导靴间隙均匀、靴衬无严重磨损。b、油盒、油刷无缺损,轨道润滑良好。c、钢丝绳张力均匀且无断股。
(12) 卫生,铁门至机房间的楼道;机房;轿顶;底坑等部位应保持清洁,无垃圾,清除油污及灰尘。月保养月保养是在周保养的基础上主要对电梯的各部件进行清洁、润滑、检查、特别是对安全装置的检查。
1、 减速机:减速机应无异常响声,清除表面积尘油垢。
(1) 为蜗轮油的滚动轴承加油,检查联轴节有无损伤。
(2) 检查曳引轮各绳槽磨损是否一致,紧固曳引轮各部位螺栓。
2、 电动机、发电机组
(1) 清除其内外灰尘及油污。
(2) 测速系统工作正常,传动系统无损伤。
3、 制动器
(1) 检查电磁铁心与铜套之间的润滑情况。
(2) 紧固各连接螺栓。
⑶ 线圈温升不超过60℃。
4、 限速系统
(1) 清除夹绳钳口处异物、油污。
(2) 旋转销轴部位加油。
⑶ 检查限速器轮和张紧轮的轮槽,有无异常磨损。
(4) 检查张紧装置及电气开关及动作是否正常。
5、 控制柜、励磁柜。
(1) 检查各各电气元件、仪表,对不灵敏及损坏元件应及时调整更换。
(2) 检查接触器、继电器触点烧蚀情况,如严重凸凹不平应修复或更换触头。
⑶ 检查机械联锁装置,对动作不可靠的应调整。
6、 钢丝绳
(1) 检查钢丝绳锈蚀及磨损情况,绳头螺栓应锁紧,开口销齐备。
(2) 钢丝绳张力应均匀。
7、 厅轿门系统:清除各部位灰尘、油污、检查吊门轮,门导轨轴承,涂抹润滑油。
8、 选层系统
(1) 清除各部位灰尘及油污,调整电气选层器动作间隙或准确度。
(2) 为钢带轮及涨绳轮轴加油,为活动拖板导轨加注润滑油。
9、 导轨:对有自动润滑装置的导轨,应加注机械润滑油。
10、 安全装置
(1) 检查部位:断相保护装置、超速保护装置、机械联锁装置、厅轿门机电联锁装置,急停开关,修检开关、安全窗、限位、极限开关。
(2) 各安全装置应灵活可靠,无卡阻现象,清除各安全装置的油垢。
11、 底坑清扫底坑杂物,清除缓冲器及各部件的灰尘,保持底坑干燥。半年保养:半年保养主要在月保养基础上对电梯的重点部位检查调整、维护保养。
1、 电动机、发电机组
(1) 添加轴承润滑油。
(2) 检查修理碳刷刷架、清理,向器。
2、 曳引钢丝绳
(1) 调整张力与平均值相差不大于5%。
(2) 钢丝绳表面油污过多,应清除。
⑶ 检查钢丝绳绳头组合及绳头板是否完好无损。
(4) 检查钢丝绳断丝与锈蚀的情况
3、 导靴
(1) 清洗自动润滑装置,轴承处加注金属基润滑脂。
(2) 紧固导靴螺栓,固定式导靴与导轨正面间隙应符合规定。
⑶ 检查滑动导靴衬垫磨损超过原厚度的1/4时应更换。滚动轮导靴的滚轮的无异常响声,发现开胶、断裂、磨损、轴承损坏的应更换。
4、 开门机
(1) 检查整个系统,转动部位填充润滑脂。
(2) 开门电机碳刷磨损超过原长度1/2的应更换。
⑶ 转动系统可靠无损伤。
5、 导轨:检查导轨连接板、导轨压板、导轨支架、及焊接部位应无松动无开焊,并紧固各处螺栓。清洗、清除锈蚀部位。
6、 接线盒及电缆。
(1) 检查各接线盒,紧固各接线端子,清除其灰尘。
(2) 检查电缆有无挂碰、损伤,紧固电缆架螺栓。
7、 极限、限位开关
(1) 对极限开关做越程试验,越程距离为150~250mm,销轴部位应加注润滑油。
(2) 限位开关越程50~150mm,销轴部位应加注润滑油。
第14篇 廉租公寓消防管理方案应急预案
为了证公共财产和广大使用人的生命财产安全,根据廉租公寓的实际情况和《中华人民共和国消防法》及有关消防法律法规,贯彻'预防为主,防消结合'的方针,制定本方案。
(一)建立廉租公寓消防组织,管理处主任为消防第一责任人,保安部主管为消防专管员,公司全体员工为义务消防员。其职责是:
1、贯彻执行消防法规和上级有关消防规定,开展防火宣传,普及消防知识,逐级落实消防责任制;
2、检查消防安全工作,纠正消防违章,整改火灾隐患;
3、根据各住宅楼、车库等物业的具体情况,制定消防措施和紧急情况下的疏散方案;
4、接到火灾报警后,迅速启用消防设施进行扑救,同时视灾情向消防部门报警,并协助消防进行扑救和查清火灾原因。
(二)实行使用人防火责任制,各使用人为防火责任人,负责做好各自所属范围内的防火安全工作。
(三)消防区域内的通道和出入口,必须保持畅通无阻,任何单位和个人不得占用和封堵,严禁在消防通道上停放车辆和堆放物品。
(四)不得损坏廉租公寓内的消防设施设备和器材,要妥善维护楼道、走道和出入口的疏散指示和应急照明设施。
(五)廉租公寓内严禁经营和储存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,严禁在廉租公寓内燃放烟花爆竹。若有特殊情况需要,需在安全管理人员指定地点燃放爆竹,但不允许燃放烟花等炮仗。
(六)廉租公寓使用人禁止在廉租公寓内使用明火作业,确需动用明火,要经过管理处审批并指定安全地点和灭火设备等后方可作业。
(七)不能随手乱扔烟蒂及火柴梗,及时熄灭。教育儿童不要玩火。
(八)若发现有人随意玩火,安全管理人员有权进行制止,对不服从管理的人员,将移交公安部门处理;造成后果的自行负责。
(九)发生火警应立即报告管理处或拨打火警电话119,采取关闭电源等措施。其他使用人应听从消防救火人员安排,迅速有序地从楼道疏散,切勿惊慌拥挤。
(十)消防的应急措施
1、报警
任何区域一旦着火,任何员工发现后应立即扑救,同时采取最快的方式向消防中心报警,报警人报清着火地点、起火部位、燃烧面积等,消防中心值班人员一旦发现消防监控设备报警,应立即通知当值保安人员,现场确认,灾情成立,应根据火灾应急程序立即投入扑救。
2、接警
监控中心值班人员将所报内容详细记录下来,报警时间一定要记录准确,同时迅速通知保安人员及设备技术工立即赴现场扑救,另外立即通知经理、工程主管、上述人员接到通知后5分钟之内赶到现场成立扑救领导小组,到场的级别最高领导者为领导组总指挥。
3、各部门职责
(1)领导小组主要职责
根据火势情况,决定是否报119,并及时调集力量,明确布置救人,疏散人员物资和灭火、供水。开启应急广播的区域,防排烟及停电或继续供电,关闭空调、新风等任务,并检查执行情况。
(2)扑救小组的分工
a、主任作好所有员工的分工工作,主管集合全体义务消防队员火速赶往现场,确保人员分配,确定铺设水带和使用灭火器等进行灭火。
b、水电维修组负责辖区设备的正常运作,切断火灾现场的电源、燃气、关闭空调机组,把电梯降到最底层,保障水源正常运作。
c、 副主管或当班领班负责廉租公寓的安全警戒,维护公共秩序,保障道路畅通,并为直至的消防车作引导。
d、房管维修人员负责现场群众的疏散疏导工作,确保人员从安全线路疏散到安全区。
e、副主任火灾现场警戒,组织办公室人员救人和抢救物资等工作。
f、保洁组这时是后勤支援组,调集灭火机、应急照明灯等器材供应。
(3)现场总指挥的工作任务是:
组织火情侦察、掌握火势发展情况,确定火场的主要方向及时召集力量扑救。
消防队到后,及时向消防队领导报告火情,服从领导,按统一部署带领员工执行。
扑救火灾后,向公司提交火灾报告,分析着火原因,惩罚当事人、教育群众。
4、扑救要点:
在火势能够控制的情况下,一般用灭火器扑救,但水带须放到位,以防灭火器扑救力度不够时,用消防水枪扑救。扑救时首先要控制火势的蔓延,然后才考虑扑灭,尽量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防,然后才考虑周围及上层设防,电气火灾没断电前不可用水扑救。
5、解救方法:
指导客人和员工学会用湿手巾捂住鼻孔,尽可能贴近地面的防烟法,必要时根据当时风向、火势和地形及时排烟进行解救。
6、安全警戒的任务和方法
(1)外围警戒任务:
由保安人员(必要时其他员工协同)清除外围的路障,疏散一切无关车辆,劝导过路行人撤离现场,维护好外围秩序,为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。
(2)出入口警戒任务:
严禁无关人员进入廉租公寓,指导疏散人员离开房间,看管好疏散出来的物资,保证消防电梯为消防人员专用,引导消防人员进入着火区域,维持灭火行动的秩序。
(3)着火层的警戒任务:
严禁应疏散的人员进入着火楼层,防止趁火打劫,制造混乱,指导疏散人流向下一层有秩序的撤离。
(4)火灾扑灭后在火灾区域设立警戒区,保护好火灾现场,严禁无关人员进入,配合公安消防部门调查起火原因。
7、保持通讯畅通:
以消防中心为核心,采用电话联系,对讲机联系相结合的方法,建立起有效的通讯网络,使各级人员正确迅速接受火灾信息。
8、应急广播:
一旦发生火灾,应急广播应配合做好指导疏散、安定人心等工作,广播范围应视火势情况而定,一般只限于着火层及上下一层。
9、设施保障:
一些机房值班人员必须要坚守岗位听从领导小组的指令,保证消防用水,消防用电通讯等不间断。
此火灾应急程序任何部门、个人均有责任和义务按此方案严格执行。
第15篇 诚粤公寓业户档案管理方案
诚基公寓业户档案管理方案
管理处建立业户权籍档案时,应将业户的个人资料、报修记录、服务记录等一并归档。
1.管理处负责建立业户档案,业户档案一户一档。
2.业户档案的管理办法按公司档案要求操作。
3.物业管理处经理负责业户档案的收集、整理、归档、利用。
4.管理处在每月5日前把上月的有关业户资料、产权清单、租赁清单整理好并归档。
5.管理处经理每季度检查一次业户档案工作,对发现问题应立即整改。
5.1权籍档案中包含以下内容:
5.1.1入伙通知书
5.1.2入伙手续书
5.1.3业主使用公约
5.1.4装修管理协议
5.1.5房屋验收表
5.1.6入伙手续资料签收单
5.1.7产权清单
5.1.8租赁清单
5.1.9合同复印件
5.1.10权证复印件
5.1.11有关业户其他资料
5.1.12业主信息表
5.1.13报修项目表
5.1.14服务项目表
5.1.15保管钥匙委托书
5.1.16代办服务委托书
5.1.17安全责任书
每月由经理将上述资料进行检查归档,发现疏漏,立即补齐。
