- 目录
-
第1篇 园区物业管理处服务星级评比方案怎么写
园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准
一、个人计分考核标准
1、 园区管理处主任、副主任序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(2分),挂牌上岗(1分),员工上岗前培训合格率100%(2分),在报刊上发表相关文章(5分)迟到、早退累计5分钟扣2分,脱岗每次扣2分;
相关文章(每篇)发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分 10分 2 熟悉园区和业主基本情况(2分),走访业主率90%(有相关文字记载)(3分),文体活动丰富多彩(3分),业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%(4分)走访率每提高1%加0.5分;
满意率提高1%加0.5分 12分 3. 定期对园区内员工进行培训(1分),服务人员全部实现挂牌上岗(1分),接到业主表扬信2次(3分),对管理员做到每日工作的检查(1分),定期查岗(园区内所有工作人员)每月四次,不定期查岗每月四次,做到有记录(4分)每增加一封表扬信加1分;
得锦旗(匾额)一面(块)加3分;
批评信经核查情况属实每封扣2分 10分
4 房屋完好率98%(3分),公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共设备、设施完好运行率98%(3分),公共区域火灾控制率100%(2分)上述项目每提高1%加1分;
发生重特大火灾取消评比资格。
13分
5 园区内可控制性案件发生率0(1分),园区内交通、治安违章处理及时率98%(2分),突发事件处理率100%(2分),每发生一起治安案件(公安立案)扣5分;
每发生一起盗窃案每次扣3分;
及时制止治安案件发生加5分;
制止盗窃嫌疑人加6分 5分
6 有效投诉处理率97%(5分),投诉回访率98%(5分),业主满意率95%(5分)有效投诉每下降1%加0.5分;
以上各项每提高1%加0.5分 15分
7 绿化完好率95%(3分),绿化覆盖率38%(3分),花草树木修剪整齐,造型丰富(1分)由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分;
由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分 7分
8 清洁卫生及时率98%(3分),园区内无死角,园区整体清洁、有序(3分),垃圾及时清运率98%(2分),冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分 8分
9 经费收支合理无乱收费现象(2分),收费率提高10%(8分),每提高1%加0.8分;
收费率突破60%加10分 10分10 园区报修及时率达97%(3分),派人督办维修合格率达97%(3分),业主对维修结果满意率达到95%(4分)协助业主搞好维修前的处理工作,为业主减少不必要的损失,每件加2分;
上述标准每提高1%加0.5分;
由于处理不当,延误时间扩大损失,每件减5分10分合 计 100分2、园区管理员:序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(5分),挂牌上岗(5分),工作态度端正,服从领导,积极工作(5分)迟到、早退累计5次扣2分;
脱岗一次扣2分;
抽查发现未挂牌服务扣1分, 15分 2 熟悉园区业主基本情况(3分),每周至少走访两户业主(有文字记录)(2分),熟练掌握计算机的使用(2分),岗位技能考核合格(2分),在报刊上发表相关文章(8分)岗位技能考核不合格扣2分;
相关文章(每篇)发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分 17分 3. 接到业主表扬信2次以上(3分),所辖园区业主档案的及时更新,上报(2分)每多收一封表扬信加1分;
锦旗、牌匾每块(面)加3分 5分
4 熟悉园区内楼宇的基本情况(2分), 做好每日的巡检记录(4分)对楼宇情况不能如实掌握的,虚填记录的每次扣3分 6分5接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(2分),接待来电、来访、投诉有记录(2分),回访业主率96%(4分),有效投诉处理率95%(4分),业主满意率90%(3分)每增加1%加1分,每减少1%减1分 15分
6 突发事件处理及时率100%(2分),收费率比上一年增长10%(10分)每提高1%加1分;
收费率突破60%加10分,比上一年减少1%扣3分 12分7钥匙有序的管理(3分),信件收发、投送(3分),通告的及时张贴/整理(2分),对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管(2分)不能准确掌握钥匙的存放位置,使用方法扣1分;
对通告内容不能准确理解,有业主投诉的,每次扣1分 10分
8 对园区各业主动态信息及时、准确了解(5分) 5分
9 配合公安、社区工作(2分),监督保安、保洁的工作(4分),配合/跟踪维修工作开展(4分)按各项工作的开展情况酌情加分10分10 协助园区主任做好工作(5分) 在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 5分合 计 100分3、园区保洁人员:包括保洁班长序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(3分),挂牌上岗(3分),着装整齐(2分),工作态度端正,服从领导,积极工作(3分)迟到、早退累计5次扣2分;
脱岗一次扣2分;
抽查发现未挂牌服务扣1分, 11分2熟悉岗位责任制和公司有关管理制度(2分),熟悉园区楼宇的基本情况(3分),熟悉责任区的楼宇及其附属的保洁设备、设施的情况(5分)岗位技能考核不合格扣4分;
10分 3. 道路、绿地整体干净、整洁,至少每天清扫2次(4分),雨后无积水、雪后1日内无积雪(4分),垃圾桶每日清运3次,垃圾袋装化,垃圾桶清洁、无异味(3分),灭鼠除害至少每月1次(3分)冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分;
园区内有鼠害出现每次扣1分 14分
4 园区内公共设备设施每月清洁2次(4分),业主的有效投诉率低于1%(3分)业主有效投诉每上升1%,扣3分 7分5垃圾清运及时率98%(3分),及时清除随时、随地出现的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放时间不超过8小时(2分)每降低1%扣1分;
8分6楼道每日清扫2次,每天拖洗1次,楼梯扶手每日擦洗1次(4分),各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次(4分)抽查有灰尘、污物每次扣2分 8分
7 正确、合理的使用保洁工具(4分),做好保洁记录的填写(2分),保洁用房的清洁、卫生(4分)抽查记录不合格的,每次扣1分10分8接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(3分),接到业主表扬信2次(5分),掌握各种灭火器材的使用方法(2分)每多收一封表扬信加1分;
锦旗、牌匾每块(面)加3分;
接受灭火知识的考核,考核合格加2分,不合格减2分10分9通告及时张贴(4分),定期参加相关部门组织的培训(3分),掌握一些急救生活小常识(3分),突发事件的处理及时率97%(2分)培训不合格,每次扣1分, 12分10 协助园区主任做好工作(3分),协助管理员做好工作(2分),介绍工作经验(5分)在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 10分合 计 100分
4、园区保安人员:包括保安班长序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(3分),挂牌上岗(1分),着装整齐(1分),工作态度端正,服从领导,积极工作(4分)迟到、早退累计5次扣2分;
脱岗一次扣2分;
抽查发现未挂牌服务扣1分 9分2熟悉岗位责任制和公司有关管理制度(4分),掌握有关国家的法律、法规,以及国家和省市的有关治安条例的基本内容(3分)考核合格加4分,不合格减4分 7分3上岗无睡觉现象(5分),制止违法乱纪行为的发生(3分),搞好小区内的车辆的管理,有效制止业主车辆违反园区规定的停放(3分)因为没有合理、有效制止业主行为,造成极坏影响的,每次扣2分,如果造成业主损失或事故的,每次扣5分11分4熟悉园区的基本情况(3分),熟悉保安(防火、防盗)设备、设施的布置情况(4分),掌握各种灭火器材使用方法(3分),定期进行相关知识(火警、匪警、队列等)的学习(3分)每季度对防火、防盗相关知识考核一次,考核合格加5分,不合格减5分 13分
5 园区可控制性案件发生率0(5分),机动车、非机动车在园区内被盗,按车的价值扣(2-4分)每发生一起治安案件(公安立案)扣5分;
每发生一起盗窃案每次扣3分;
及时制止治安案件发生加5分;
制止盗窃嫌疑人加6分 9分6有效控制外来人员的进入(4分),为业主服务时不接受业主馈赠的钱物(4分),突发事件的处理率100%(4分)对外来人员有记录,抽查无记录每次扣1分 12分
7 业主的有效投诉率低于1%(3分),按规定立岗巡逻并保持良好形象(4分)接到业主投诉没有立岗或没有保持良好形象每次扣1分7分8正确、合理的使用保安设备、设施(4分),保安各项交接班记录填写完整(3分)保安用房的清洁、卫生(3分)对保安设备造成损坏的除做相应赔偿外,每次扣2分 10分9接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(4分),接到业主表扬信2次(4分),立岗巡逻时接到业主求助时,主动热情(4分)接到业主有效投诉,每次扣2分;
每多收一封表扬信加1分;
锦旗、牌匾每块(面)加3分 12分10 协助园区主任做好工作(3分),协助管理员做好工作(2分),介绍工作经验(5分)在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 10分合 计 100分
5、维修人员:序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分1按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(4分),挂牌上岗(2分),工作态度端正,服从领导,积极工作(3分)迟到、早退累计5次扣2分;
脱岗一次扣2分;
抽查发现未挂牌服务扣1分,岗上睡觉每次扣4分;
9分2熟悉小区内楼宇及其附属设备、设施的基本情况(2分),做好每日的巡检记录(5分),在报刊上发表相关文章(8分)楼宇基本情况包括:水、电、煤气的管道(线路)的走向、位置、阀门的控制方法;
相关文章(每篇)发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分;
15分3园区维修工作处理及时率达97%(4分),维修工作合格率达97%(3分),维修工作返修率小于3%(3分),业主对维修工作满意率达95%(4分),维修电话24小时开通,急修半小时、其他报修按双方约定时间到达现场(3分)每提高1%每人加3分,每降低1%每人减3分, 17分
4 房屋及配套设备、设施完好率达98%(3分),园区内的公共附属设备、设施完好率达95%(3分),公共设施的运行率98%(2分)每降低1%每人减3分 8分5加强业务学习,掌握工民建的基础知识(2分),能识、读、画各种图纸(5分),能清楚找出故障的位置及处理方法(5分),定期接受相关业务知识的考核,考核成绩在及格以上(3分)考核不合格减3分;
图纸包括:简单的平面图、结构详图、管线系统图 15分
6 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度,考核合格(3分),熟悉有偿维修的收费价格(2分)考核不合格减5分。
5分
7 严格遵守安全操作规则(3分),定期对水电表查核、维护(3分)出现业主投诉没有遵守安全操作规则的每次扣1分, 6分
8 正确、合理的使用维修工具(3分),做好每日维修记录的填写(5分),维修用房的清洁、卫生(4分)抽查没有完整填写维修记录的每次减3分, 12分9接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(2分),接到业主表扬信2次(3分)有业主投诉态度不好的每次减1分;
处理问题方法不得当,造成损失的每次扣5分,每多收一封表扬信加1分;
锦旗、牌匾每块(面)加3分5分10 协助园区主任、管理员做好工作(3分),向大家介绍工作经验(5分),在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 8分合 计 100分
二、星级园区计分考核标准:序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分1房屋及配套设备、设施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用设施设备有完整的日常管理和维修养护说明,并有完整档案(3分),有完善的住宅装修管理制度,园区内无违反规定的私搭乱建建筑物(3分)(注:房屋及配套设施中包括安防、消防设备、设施),以上降低1%扣2分 8分2公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),属于小修及时组织人员维修,属于大、中修的或者更新改造的,及时编制维修、更新改造和住房专项维修基金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造(3分)以上每降低1%减3分 8分3可控制性案件发生率0(2分),交通、治安案发处理及时率98%(2分),公共区域火灾控制率100%(2分),对于进入园区的车辆、人员有登记(2分),对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施(2分)每出现一次盗窃事件,按影响程度大小扣3-8分 10分4有效投诉处理率97%(3分),回访率96%(3分),业主满意率95%(3分),有效投诉下降10%(9分),每月至少做一次业主意见调查(3分)其他每项增加1%加3分;
有效投诉每下降1%加0.9分 18分
5 绿化完好率95%(3分),绿化覆盖率38%(3分),花草树木修剪整齐,造型丰富(2分)由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分;
由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分 8分6清洁卫生及时率98%(1分),园区内无死角,园区整体清洁、有序(1分),垃圾及时清运率98%(1分),道路、绿地干净、整洁,雨后无积水、雪后1日内无积雪(1分),垃圾桶每日清运3次,垃圾袋装化,垃圾桶清洁、无异味(1分),灭鼠除害至少每月1次(1分)楼道每日清扫2次,每天拖洗1次,楼梯扶手每日擦洗1次(1分),各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次(1分)冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分 8分
7 收费率提高10%(10分) 每提高1%点加1分,收费率达到60%加10分 10分8园区报修及时率达97%(2分),维修处理合格达率97%(2分),维修工程返修率3%(2分),业主对维修工作满意率达95%(2分),有完整的报修、维修和回访记录(2分)每出现一次由于报修不及时造成损失的每次扣5分 10分9每年至少与社区联合举行一次与业主沟通的文化活动(4分),管理员、专业操作人员按照国家有关的规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书(3分),园区受控的iso9001:2022文件齐全、完整(3分)没有文化活动的扣4分(年终审核) 10分10 管理服务人员统一着装、佩戴胸卡,行为规范,服务主动、热情(3分)对国家、省、市、公司有关文件的有力宣传(2分),按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况(3分),园区内有明显的警示牌和温馨提示牌(2分)每发现一次管理服务人员违反规定扣1分;
业主对宣传文件表示疑意,不能正确合理解释的,每次扣2分 10分合
第2篇 物业园区卫生绿化商铺管理方案
物业园区卫生、绿化及商铺管理方案
一、环境卫生管理方案
清洁作为物业管理的重头戏,是园区内不可缺少的部分,关系到整个园区的形象,也是测定环境质量的一个重要指标,故拟订以下管理方案:
管理内容
整个园区所有的公共区域:外围道路及绿化带、公共的配置设施、停车库、楼道、电梯厅、电梯轿厢等公共的保洁区域。通过日常保洁工作,使公共环境和公共部位整洁。
管理措施
(一)建立保洁制度,狠抓落实。
(二)按操作规程进行规范操作。
(三)加强保洁人员的思想教育和业务培训,提高员工素质,增强专业技能。
(四)以'三查'形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查('三查'指:清洁工自查、管理员巡查、管理处经理抽查)。
(五)抓好保洁人员的行为规范管理,要求服装统一、标识齐全、言行文明。
二、灭虫及消毒方案
管理内容
(一)物业交付前,园区整体开展灭'四害'工作。
(二)根据季节气候情况,定期在园区内组织杀虫、消毒。
(三)垃圾日产日清,垃圾箱等定期清洗,避免虫害滋生。
(四)所有卫生设施保持无异味、污迹、积水,避免成为虫害滋生地。
(五)对公共卫生间等公共区域定期进行清洁和消毒工作。
管理措施
(一)制订杀虫、消毒方案。
(二)制订杀虫、消毒工作流程及工作要求、标准。
(三)确定专人负责该项工作,确保有序开展。
三、绿化管理方案
管理内容:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
(一)绿化保养期内,协助开发商做好绿化管理、监督工作。
(二)根据气候,给花木适量浇水。
(三)及时清除绿化带内垃圾、杂物。
(四)根据花木长势,给花木适量施肥,适当松土。
(五)及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗。
(六)制定预防措施,防治病虫害。
(七)做好恶劣天气花草树木的保护工作。
(八)定期修剪草坪,使其生长茂盛,平整美观。
(九)公共部位绿化摆放委托专业园艺单位提供,协助监督。
管理措施
(一)建立绿化管理制度。
(二)按操作规程进行规范操作。
(三)加强绿化工的思想教育和业务培训,提高业务素质,增强专业技能。
(四)以'三查'形式对绿化工作进行经常性监督检查('三查'指:绿化工自查、管理员巡查、管理处经理抽查)。
(五)抓好绿化工的行为规范管理,要求统一着装、标识齐全、言行文明。
四、商铺的管理方案
商铺的店招、广告灯箱对园区的外立面影响重大,保持商铺良好的经营秩序和环境卫生,对整个物业的形象影响重大。
管理内容
(一)做好商铺公共部位的保洁工作,配备生活垃圾箱,并做好垃圾日产日清;对商铺的人行道路进行巡回清洁。
(二)督促商铺经营人员保持商铺门口整洁,共同创造良好的商铺环境。
(三)对商铺的店招、广告灯箱设计、安装严格按规定管理,做到统一有序。
(四)对商铺的灯光、噪音等进行控制,确保园区住宅业主的生活质量。
管理措施
(一)制定商铺保洁管理制度以及保洁标准。
(二)在商铺销售前协助开发商做好商铺功能定位工作,丰富园区配套,方便业主生活,避免出现低档次、影响业主生活质量及园区环境的经营项目。
(三)制定商铺装修管理规定。
(四)严格做好商铺的日常管理工作。
五、排烟、排污及噪音等控制措施
管理措施
(一)根据商铺的定位,建议在商品房买卖合同中,应约定不能经营排烟排污的餐饮服务,从源头上控制排烟及排污对整个园区以及业主的影响。
(二)在日常管理中,严格按照规定对商业经营进行管理,发现违约或违规排烟、排污现象,及时予以制止,必要时请求政府相关职能部门协助处理和解决。
(三)对商铺的噪音严格管理,要求商铺的业主不在商铺内进行加工和生产,同时应控制不能从事娱乐性服务,因为娱乐性服务的时间难以控制及产生的噪声太大。对一些实在无法避免的噪音,采取限时完成操作,尽量减少噪声对业主的影响,给园区创造一个宁静的环境
第3篇 物业园区治安交通车辆管理方案
物业园区治安、交通及车辆管理方案
(二)
一、安全防范管理方案园区的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司将通过配置的智能化系统和成熟的安保措施,采取'人防'与'技防'相结合的管理模式,实施全天候安保管理,维护园区及工作人员的生命和财产安全。__ 常规防范采取24小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,并设置专职车管员进行车辆停放管理,以协助公安机关维护园区内公共秩序,防止和制止任何危及或影响园区安全的行为。__ 技术防范运用园区报警监控系统,对园区内的安全情况实施全天候监控。__ 管理措施
(一) 实行准军事化管理,制定各项安保管理制度和奖惩措施。
(二) 做好培训工作,开展系统化军事素质培训。
(三) 加强对安保人员法制教育和行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。
(四) 严格执行安保巡逻制度,确保安全防范质量。
二、 园区道路交通管理方案__ 管理内容
(一) 引导车辆安全行驶和停放,确保地面、停车库和消防通道畅通,制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。
(二) 巡视车辆停放情况,如发现车辆门、窗未关好,及时通知车主,以防车内物品失窃。
(三) 车辆管理员对园区内部车辆实施全面管理,建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆,执勤门岗应做好询问和登记工作,并发放临时出入证。__ 管理措施
(一) 建立人、车、物分流方案。
(二) 制订车辆交通管理办法。
(三) 设置专职车辆管理员。
(四) 做好园区交通管理宣传工作。
(五) 建立完善的车辆管理档案。
三、 地面及地下停车场管理方案__ 管理内容
(一) 保持良好的秩序,明确车辆停放区域;
(二) 地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等);
(三) 对地下停车库中业主专用的车位,车辆管理员应做好相关标识,阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。__ 管理措施
(一) 建立地面、地下停车场管理规定。
(二) 设置专职车辆管理员。
(三) 做好园区车辆停放管理宣传工作。
四、 各种警示标志及标牌管理措施__ 管理内容根据园区设计的交通组织和流向,在入口及主要道路、地下停车场地制定和完善各种交通标识、提示及指示标识,并定期进行维护保养及更新。__ 管理措施
(一) 完善园区各类警示、提示、指示标识系统。
(二) 根据园区实际情况,配置各类标志及标牌。
(三) 物业管理人员和安保员在每日巡查工作中,若发现警示标识等有破损、丢失等,应立即上报并及时维修或更换。
(四) 工程部人员做好园区标识维护保养工作,及时进行油漆粉刷及更新。
五、 突发事件的管理方案__ 管理内容根据以往的物业管理经验,结合物业的实际情况,遇到突发事件保持镇定,并处理好各类突发事件:如打架斗殴、盗窃、火灾、台风、停电、电梯困人、水浸等。__ 管理措施
(一) 详细制定各类突发事件的处理预案;
(二) 根据处理预案,对管理处员工进行培训详细了解并掌握处理流程,员工根据工作内容不同应熟练掌握操作程序;
(三) 定期对预防措施进行演练,如消防演习等。
第4篇 工业园区办公大楼管理方案目录
管理方案目录
工业园区办公大楼管理方案目录(例文)
目录
第一章前言
第二章××物业管理公司简介
第三章工业园物业管理方案
第一节提高管理服务水平的整体设想与策划
第二节拟采取的管理方式、工作计划和物质需求情况
第三节各项指标的承诺及完成承诺的措施
第四节管理人员的配备、人员培训及人员管理
第五节管理规章制度和建筑及附属物档案、设施、设备、业主档案的建立与管理
第六节便民服务
第七节物业管理收费标准建议及收支测算
第八节日常物业管理
第四章部分公众制度及应急措施
第一节精神文明公约
第二节安全防范方法管理规定
第三节消防安全管理规定
第四节道路及车辆管理规定
第五节工业园区设备安全运行制度
第六节智能控制中心管理规定
第七节消防给水设备保养制度
第八节空调设备巡视管理制度
第九节电梯巡视监控管理制度
第十节水泵房运行操作规程
第十一节水泵房运行注意事项
第十二节绿化养护制度
第十三节清洁卫生管理规定
第十四节清洁作业规程及操作要领
第十五节清洁服务质量标准检测方法
第十六节意外事件处理办法
第十七节消防应急方案
第十八节停水及事故处理方案
第五章物业管理委托合同
第六章工业园区办公大楼清洗(拓荒)方案及报价
第七章结束语
第5篇 _园区停车服务管理方案
园区停车服务管理方案
管理内容
1、保持良好的秩序,明确园区内车辆停放区域;
2、地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等);
3、对地下停车库中业主专用的车位,车场管理员应做好相关标识,阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。
管理措施
1、建立地面、地下停车场管理规定;
2、设置车辆管理员(地面泊位由巡逻保安兼管);
3、做好园区车辆停放管理宣传工作。
车辆损坏设施设备事故处理措施
1、应立即通报秩序维护部主管,并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。
2、记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。
3、详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。
4、通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。
5、让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。
6、如有必要,经领导同意后报警处理。
第6篇 物业园区环境卫生绿化管理方案
物业园区环境卫生和绿化管理方案
我们将以iso9000为基础,进行'高标准,严要求'的环境卫生管理和以'高质量、高频度'的环境卫生维护,让业主和我们共同参与环境卫生管理与监督,建设好我们共同的家园,管理处也将根据实际情况制订以下具体工作内容如下:
1、垃圾分流
垃圾实行袋装化:住户的生活垃圾的收集,统一采用管理处提供的垃圾袋进行收集,清洁工按照垃圾的可回收和不可回收进行分类利用,避免资源浪费和污染环境,收集的垃圾统一交给环卫部门集中进行无害化处理。
2、卫生保洁程序(如图所示)
图例说明:
(1)管理处专门负责卫生管理人员每天对管理区域内的卫生负责,定期和不定期对卫生情况和卫生工情况进行抽查。
(2)发现存在清洁问题,分析存在的大致原因(如果是保洁员偷懒要严肃批评)。如果有其他因素要求保洁员以后一定要及时注意。
(3)找来当班保洁员,到现场进行整改,整改过后进行复查并记录。
3、环境绿化管理
物业绿化是为使业主(使用人)创造清新优美的生活、工作环境。加强环境保护,营造良好的生态环境已成为人们共识和追求,反映到物业工作上来就是要做好物业绿化管理工作。根据所管物业类型、规模和绿化管理要求合理组织人力,制定相应的工作计划,责任落实,管理到位,保证绿化工作的正常开展和物业环境绿意盎然。具体工作程序及方案如图所示:
图例说明:
(1)管理处安排的绿化负责人每天对所管的绿化的浇水、施肥、锄草、修剪、防寒除虫等进行检查。
(2)发现问题,分析原因记录在案,对各个环节提出修整方案,该浇水的浇水、该施肥的施肥、该锄草的锄草、该修剪的修剪、该防寒除虫的进行除虫害等。
(3)由管理处绿化组进行人员的安排,对问题进行针对性的处理。
(4)负责人对整改过后的绿化环境进行复查,已经达到要求后填写《绿化管理统计表》存档。
4、环境卫生和绿化养护管理的质量要求和考核标准
(一)、环境卫生管理工作
项 目 工 作 要 求 及 标 准 评 分 标 准 得 分 备注
室 外 20分 小区道路清洁无尘土、纸屑、积水、杂物 符合4分,发现1处扣1.5分
房屋明沟无淤泥、污垢、积水、杂物、不堵塞 符合4分,发现1处扣1.5分
宣传栏、扶手栏、导向牌洁净无灰尘、无污迹 符合4分,发现1处扣0.5分
盆景花木保持鲜活。花坛无杂草、枯枝等 符合4分,基本符合3分
垃圾池垃圾日常日清,垃圾实行袋装化。 符合2分,基本符合1分
露天阳台清洁无杂物 符合2分,发现1处扣0.5分
室内 25分 门厅、大堂地面、墙面光亮整洁楼内无乱涂乱画现象 符合3分,发现1处扣0.5分
消防楼梯踏步无尘土、杂物、扶手无灰尘 符合3分,发现1处扣0.5分
公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无灰尘 符合5分,发现1处扣1.5分
垃圾筒无异味、无污水、外表清洁 符合4分,发现1处扣1.5分
电梯门、轿厢地面无杂物痰迹、烟蒂,壁面无污垢 符合4分,发现1处扣1.5分
大厦内地面必须保持清洁光亮、小区保持清洁 符合3分,发现1处扣1分
地下室保持干燥,清洁,无乱堆杂物 符合3分,基本符合2分
(二)、绿化养护工作
项目 工 作 要 求 及 标 准 评 分 标 准 得分 备注
绿化养护管理30分 生长茂盛无枯枝,修剪整齐,草坪无杂草 符合5分发现1处扣1分
新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上 符合5分,基本符合3分
虫害的树木不超过总数的2%,绿地病虫害的面积不超过5%,灭虫率达100% 符合5分,基本符合3分
绿化设施无缺损,绿化建筑小品无损坏 符合5分,基本符合2分
按计划养护,按特殊要求养护实施情况 符合5分,基本符合2分
绿化档案齐全、完整,管理养护记录完整 符合5分,基本符合3分
5、规章制度
为了管理区的环境卫生和绿化的优化组合,规范部分管理水平,合理化区域内的管理要求,特制订管理规定及岗位职责如下:
(1)环境卫生管理规定
1、区域内业主应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾,严禁乱倒乱抛。
2、严禁随地吐痰;禁止向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。
3、保持公共楼梯走道整洁,不得在公共走廊过道堆放车辆杂物等。
4、区域内不准养家禽和牲畜,合理、合法,规范饲养宠物等禽畜。
5、不准在大厦内公共场所摆佛堂、烧香拜佛、办理丧事等活动。
6、要保持环境清新,所有业主(或租户)的杂物、废气、污水,要自行处理好,不得造成环境污染
(2)绿化管理规定
为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新的居住环境,特制定如下绿化管理规定:
1、爱护小区的花草树木和园林设施。
2、小区内的绿化综合管理有物业公司绿化队负责。
3、严禁攀折花木、践踏草坪;不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等。
4、不准损坏花木的保护设施;不准在草坪及绿化带内嬉戏、玩耍。
5、不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品。
6、不准在绿化带内设置广告、招牌。
7、不准在绿化带范围内堆放任何物品。
8、不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带,不准在绿化带停放车辆。
(3)保洁员岗位职责
1、服从管理处领导,执行管理组各项规定。
2、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无明显垃圾尘土。
3、垃圾应日产日清,不能长时间的积存堆放。
4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。
5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。
6、楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土。
7、对厕所无手纸,生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除,如发生管道堵塞现象应及时汇报。
8、对往楼下乱抛物的现象予以制止,并及时清除。
9、文明服务,作风廉洁,不收小费,拾金不昧。
10、卫生工具(用具)必须按规定使用,执行限额领料、以旧换新制度,对无故损坏者酌情赔偿。
(4)绿化工岗位职责
1、熟悉掌握区内绿化概况,充分利用和发展绿化面积。
2、提高绿化养护管理知识和技能,熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法,掌握花木病虫的防治方法,正确并熟练使用园林具械。
3、对花木进行适当挂牌,标明品种等方便居民欣赏。
4、对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害,并及时修剪枝叶、补苗。
5、保证绿地不留杂物,不缺水、不死苗、不被偷窃,生长茂盛。
6、妥善保管好绿化械具、工具设备、设施、农药化肥和其他用品。
7、管理好自来水龙头,节约用水,做到人走水断,不准出现长流,其他开关用水龙头损坏要及时修理。
8、完成公司和部门交给的其他任务。
保洁员劳动定额
1、 梯级清扫:14层/小时/人。
2、 地面清扫:300平方米/小时/人。
3、 拖楼梯:13层/小时/人。
4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线:12层/小时/人。
5、 洗地毯:360平方米/小时/人.
6、 刮玻璃:4平方米/分钟/人.
第7篇 园区非机动车库管理细节建议方案
园区非机动车库管理细节补充及建议方案
根据两个月前制定的非机动车管理措施,以及进行多次复查得出可操作性建议方案如下:
1、节能方面:由于非机动车库电表房进行智能更新换代,使之原有的消费方式进行了改变。计划性用电,节能改造应得到领导重视。
建议每个车库安装一个照明总开关(生活照明灯除外),共四个分开关针对不同类型车辆照明使用,杜绝长明灯。在正常视觉条件下,取消部分照明灯,利于节能、节约成本。要求每个车库作息时间以外关闭总开关,定期检查应急照明设备是否正常,并每一车库配置手电筒予不时之需。
2、车辆管理方面:为了保证更多的非机动车辆入库,各类车辆有序整齐停放。
建议购买不同颜色油漆,调成4种不同颜色进行规范、合理地涂抹车位号。对比较混乱停放的车库,车位号进行格式化重新涂刷。对停放较为规范的车库进行更新、修正便可。
客服中心收费时,应将车主姓名、入住房号、缴费时间、车型、车位号等信息一定录入正确、仔细检查是否车位号错登、重复登记等问题。制定_ls车库巡视表,车辆管理员进行填写,客服中心负责人进行定期检查。
为了保持来之不易的工作成果,长期管理方便和催缴快捷,将更新后停放满额的车库编制车主内容详细的花名册(与收费员制定的收费台账保持一致性)。给予各车库管理员相应一份名单,客服中心收费处人员备份一套。花名册留有一定空格,车主有退有进方便操作。以上工作程序对于核实正确合理的库存总量和彻底根除'人情车','私交车','赖皮车'等现象,及制定地下机动车辆管理打下坚实的基础。
④1栋车库车牌悬挂板及板钉未落实需购置。对车库管理人员灌输一些基本的消防常识,干粉灭火器会使用和智能污水泵会简单操作。养成日常值班记录的习惯,与客服中心、工程部、秩序维护部保持工作联系。
催收管理费方面:完成总公司下达车库管理费收缴率100%的任务。不是空头白话,是要不断地发现问题,开动脑筋一步一步落实解决。
将催费通知改用a3纸张,精简字句、字体加粗加大。粘贴在流水牌上放置于大门中间,达到告知率100%。
本月底前一周,将各车库缴费明细单进行统计,对未缴费车辆情况说明进行分类。如:因房屋维修问题不缴费的,说明车辆管理费跟物业管理费是两回事,如再次拒缴,收回车牌严禁入内。
针对废弃车辆车主无法寻找的问题,再次通知到位,如无人问津,六月一日前通知其他部门清除出场,后果自负。最后对个别钉子户,再来一次劝说,先礼后兵。定期和无规律的对车辆管理员进行工作督导和检查,并进行考核。
制作人:z
20__年_月_日
第8篇 园区物业管理处服务星级评比方案
园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准
一、个人计分考核标准
1、 园区管理处主任、副主任
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(2分),挂牌上岗(1分),员工上岗前培训合格率100%(2分),在报刊上发表相关文章(5分)
迟到、早退累计5分钟扣2分,脱岗每次扣2分;相关文章(每篇)发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分 10分
2 熟悉园区和业主基本情况(2分),走访业主率90%(有相关文字记载)(3分),文体活动丰富多彩(3分),业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%(4分)
走访率每提高1%加0.5分;满意率提高1%加0.5分 12分
3 定期对园区内员工进行培训(1分),服务人员全部实现挂牌上岗(1分),接到业主表扬信2次(3分),对管理员做到每日工作的检查(1分),定期查岗(园区内所有工作人员)每月四次,不定期查岗每月四次,做到有记录(4分)
每增加一封表扬信加1分;得锦旗(匾额)一面(块)加3分;批评信经核查情况属实每封扣2分 10分
4 房屋完好率98%(3分),公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共设备、设施完好运行率98%(3分),公共区域火灾控制率100%(2分)
上述项目每提高1%加1分;发生重特大火灾取消评比资格。 13分
5 园区内可控制性案件发生率0(1分),园区内交通、治安违章处理及时率98%(2分),突发事件处理率100%(2分),
每发生一起治安案件(公安立案)扣5分;每发生一起盗窃案每次扣3分;及时制止治安案件发生加5分;制止盗窃嫌疑人加6分 5分
6 有效投诉处理率97%(5分),投诉回访率98%(5分),业主满意率95%(5分)
有效投诉每下降1%加0.5分;以上各项每提高1%加0.5分 15分
7 绿化完好率95%(3分),绿化覆盖率38%(3分),花草树木修剪整齐,造型丰富(1分)
由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分;由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分 7分
8 清洁卫生及时率98%(3分),园区内无死角,园区整体清洁、有序(3分),垃圾及时清运率98%(2分),
冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分 8分
9 经费收支合理无乱收费现象(2分),收费率提高10%(8分),
每提高1%加0.8分;收费率突破60%加10分 10分
10 园区报修及时率达97%(3分),派人督办维修合格率达97%(3分),业主对维修结果满意率达到95%(4分)
协助业主搞好维修前的处理工作,为业主减少不必要的损失,每件加2分;上述标准每提高1%加0.5分;由于处理不当,延误时间扩大损失,每件减5分
10分
合 计 100分
2、园区管理员:
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(5分),挂牌上岗(5分),工作态度端正,服从领导,积极工作(5分)
迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分, 15分
2 熟悉园区业主基本情况(3分),每周至少走访两户业主(有文字记录)(2分),熟练掌握计算机的使用(2分),岗位技能考核合格(2分),在报刊上发表相关文章(8分)
岗位技能考核不合格扣2分;相关文章(每篇)发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分 17分
3 接到业主表扬信2次以上(3分),所辖园区业主档案的及时更新,上报(2分)
每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分 5分
4 熟悉园区内楼宇的基本情况(2分), 做好每日的巡检记录(4分)
对楼宇情况不能如实掌握的,虚填记录的每次扣3分 6分
5 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(2分),接待来电、来访、投诉有记录(2分),回访业主率96%(4分),有效投诉处理率95%(4分),业主满意率90%(3分)
每增加1%加1分,每减少1%减1分 15分
6 突发事件处理及时率100%(2分),收费率比上一年增长10%(10分)
每提高1%加1分;收费率突破60%加10分,比上一年减少1%扣3分 12分
7 钥匙有序的管理(3分),信件收发、投送(3分),通告的及时张贴/整理(2分),对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管(2分)
不能准确掌握钥匙的存放位置,使用方法扣1分;对通告内容不能准确理解,有业主投诉的,每次扣1分 10分
8 对园区各业主动态信息及时、准确了解(5分) 5分
9 配合公安、社区工作(2分),监督保安、保洁的工作(4分),配合/跟踪维修工作开展(4分)
按各项工作的开展情况酌情加分
10分
10 协助园区主任做好工作(5分) 在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 5分
合 计 100分
3、园区保洁人员:包括保洁班长
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(3分),挂牌上岗(3分),着装整齐(2分),工作态度端正,服从领导,积极工作(3分)
迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分, 11分
2 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度(2分),熟悉园区楼宇的基本情况(3分),熟悉责任区的楼宇及其附属的保洁设备、设施的情况(5分)
岗位技能考核不合格扣4分; 10分
3 道路、绿地整体干净、整洁,至少每天清扫2次(4分),雨后无积水、雪后1日内无积雪(4分),垃圾桶每日清运3次,垃圾袋装化,垃圾桶清洁、无异味(3分),灭鼠除害至少每月1次(3分)
冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分;园区内有鼠害出现每次扣1分 14分
4 园区内公共设备设施每月清洁2次(
4分),业主的有效投诉率低于1%(3分)
业主有效投诉每上升1%,扣3分 7分
5 垃圾清运及时率98%(3分),及时清除随时、随地出现的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放时间不超过8小时(2分)
每降低1%扣1分; 8分
6 楼道每日清扫2次,每天拖洗1次,楼梯扶手每日擦洗1次(4分),各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次(4分)
抽查有灰尘、污物每次扣2分 8分
7 正确、合理的使用保洁工具(4分),做好保洁记录的填写(2分),保洁用房的清洁、卫生(4分)
抽查记录不合格的,每次扣1分
10分
8 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(3分),接到业主表扬信2次(5分),掌握各种灭火器材的使用方法(2分)
每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分;接受灭火知识的考核,考核合格加2分,不合格减2分
10分
9 通告及时张贴(4分),定期参加相关部门组织的培训(3分),掌握一些急救生活小常识(3分),突发事件的处理及时率97%(2分)
培训不合格,每次扣1分, 12分
10 协助园区主任做好工作(3分),协助管理员做好工作(2分),介绍工作经验(5分)
在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 10分
合 计 100分
4、园区保安人员:包括保安班长
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(3分),挂牌上岗(1分),着装整齐(1分),工作态度端正,服从领导,积极工作(4分)
迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分 9分
2 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度(4分),掌握有关国家的法律、法规,以及国家和省市的有关治安条例的基本内容(3分)
考核合格加4分,不合格减4分 7分
3 上岗无睡觉现象(5分),制止违法乱纪行为的发生(3分),搞好小区内的车辆的管理,有效制止业主车辆违反园区规定的停放(3分)
因为没有合理、有效制止业主行为,造成极坏影响的,每次扣2分,如果造成业主损失或事故的,每次扣5分
11分
4 熟悉园区的基本情况(3分),熟悉保安(防火、防盗)设备、设施的布置情况(4分),掌握各种灭火器材使用方法(3分),定期进行相关知识(火警、匪警、队列等)的学习(3分)
每季度对防火、防盗相关知识考核一次,考核合格加5分,不合格减5分 13分
5 园区可控制性案件发生率0(5分),机动车、非机动车在园区内被盗,按车的价值扣(2-4分)
每发生一起治安案件(公安立案)扣5分;每发生一起盗窃案每次扣3分;及时制止治安案件发生加5分;制止盗窃嫌疑人加6分 9分
6 有效控制外来人员的进入(4分),为业主服务时不接受业主馈赠的钱物(4分),突发事件的处理率100%(4分)
对外来人员有记录,抽查无记录每次扣1分 12分
7 业主的有效投诉率低于1%(3分),按规定立岗巡逻并保持良好形象(4分)
接到业主投诉没有立岗或没有保持良好形象每次扣1分
7分
8 正确、合理的使用保安设备、设施(4分),保安各项交接班记录填写完整(3分)保安用房的清洁、卫生(3分)
对保安设备造成损坏的除做相应赔偿外,每次扣2分 10分
9 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(4分),接到业主表扬信2次(4分),立岗巡逻时接到业主求助时,主动热情(4分)
接到业主有效投诉,每次扣2分;每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分 12分
10 协助园区主任做好工作(3分),协助管理员做好工作(2分),介绍工作经验(5分)
在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 10分
合 计 100分
5、维修人员:
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
1 按时上下班,无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生(4分),挂牌上岗(2分),工作态度端正,服从领导,积极工作(3分)
迟到、早退累计5次扣2分;脱岗一次扣2分;抽查发现未挂牌服务扣1分,岗上睡觉每次扣4分; 9分
2 熟悉小区内楼宇及其附属设备、设施的基本情况(2分),做好每日的巡检记录(5分),在报刊上发表相关文章(8分)
楼宇基本情况包括:水、电、煤气的管道(线路)的走向、位置、阀门的控制方法;相关文章(每篇)发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分;
15分
3 园区维修工作处理及时率达97%(4分),维修工作合格率达97%(3分),维修工作返修率小于3%(3分),业主对维修工作满意率达95%(4分),维修电话24小时开通,急修半小时、其他报修按双方约定时间到达现场(3分)
每提高1%每人加3分,每降低1%每人减3分, 17分
4 房屋及配套设备、设施完好率达98%(3分),园区内的公共附属设备、设施完好率达95%(3分),公共设施的运行率98%(2分)
每降低1%每人减3分 8分
5 加强业务学习,掌握工民建的基础知识(2分),能识、读、画各种图纸(5分),能清楚找出故障的位置及处理方法(5分),定期接受相关业务知识的考核,考核成绩在及格以上(3分)
考核不合格减3分;图纸包括:简单的平面图、结构详图、管线系统图 15分
6 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度,考核合格(3分),熟悉有偿维修的收费价格(2分)
考核不合格减5分。 5分
7 严格遵守安全操作规则(3分),定期对水电表查核、维护(3分)
出现业主投诉没有遵守安全操作规则的每次扣1分, 6分
8 正确、合理的使用维修工具(3分),做好每日维修记录的填写(5分),维修用房的清洁、卫生(4分)
抽查没有完整填写维修记录的每次减3分, 12分
9 接待业主或来访人员大方
有礼、谈吐文雅,处理问题方法得当,不推卸责任(2分),接到业主表扬信2次(3分)
有业主投诉态度不好的每次减1分;处理问题方法不得当,造成损失的每次扣5分,每多收一封表扬信加1分;锦旗、牌匾每块(面)加3分
5分
10 协助园区主任、管理员做好工作(3分),向大家介绍工作经验(5分),
在管理部介绍经验加2分,在公司介绍经验加5分 8分
合 计 100分
二、星级园区计分考核标准:
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
1 房屋及配套设备、设施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用设施设备有完整的日常管理和维修养护说明,并有完整档案(3分),有完善的住宅装修管理制度,园区内无违反规定的私搭乱建建筑物(3分)
(注:房屋及配套设施中包括安防、消防设备、设施),以上降低1%扣2分 8分
2 公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),属于小修及时组织人员维修,属于大、中修的或者更新改造的,及时编制维修、更新改造和住房专项维修基金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造(3分)
以上每降低1%减3分 8分
3 可控制性案件发生率0(2分),交通、治安案发处理及时率98%(2分),公共区域火灾控制率100%(2分),对于进入园区的车辆、人员有登记(2分),对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施(2分)
每出现一次盗窃事件,按影响程度大小扣3-8分 10分
4 有效投诉处理率97%(3分),回访率96%(3分),业主满意率95%(3分),有效投诉下降10%(9分),每月至少做一次业主意见调查(3分)
其他每项增加1%加3分;有效投诉每下降1%加0.9分 18分
5 绿化完好率95%(3分),绿化覆盖率38%(3分),花草树木修剪整齐,造型丰富(2分)
由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分;由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分 8分
6 清洁卫生及时率98%(1分),园区内无死角,园区整体清洁、有序(1分),垃圾及时清运率98%(1分),道路、绿地干净、整洁,雨后无积水、雪后1日内无积雪(1分),垃圾桶每日清运3次,垃圾袋装化,垃圾桶清洁、无异味(1分),灭鼠除害至少每月1次(1分)楼道每日清扫2次,每天拖洗1次,楼梯扶手每日擦洗1次(1分),各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次(1分)
冬季扫雪每次及时完成加3分,被市区除雪办处罚扣5分 8分
7 收费率提高10%(10分) 每提高1%点加1分,收费率达到60%加10分 10分
8 园区报修及时率达97%(2分),维修处理合格达率97%(2分),维修工程返修率3%(2分),业主对维修工作满意率达95%(2分),有完整的报修、维修和回访记录(2分)
每出现一次由于报修不及时造成损失的每次扣5分 10分
9 每年至少与社区联合举行一次与业主沟通的文化活动(4分),管理员、专业操作人员按照国家有关的规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书(3分),园区受控的iso9001:2000文件齐全、完整(3分)
没有文化活动的扣4分(年终审核) 10分
10 管理服务人员统一着装、佩戴胸卡,行为规范,服务主动、热情(3分)对国家、省、市、公司有关文件的有力宣传(2分),按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况(3分),园区内有明显的警示牌和温馨提示牌(2分)
每发现一次管理服务人员违反规定扣1分;业主对宣传文件表示疑意,不能正确合理解释的,每次扣2分 10分
第9篇 物业园区安全管理方案
一、管理目标
1、统一服装,持证上岗,文明值勤。
2、指挥车辆遵章行驶,有序停放;确保出入口畅通,维护交通安全。
3、物业管理区域内无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。
二、管理方式
在管理处设置保安部,由保安主管负责整个园区的安全管理。管理方式实行
三班三运转,由公司保安总部和管理处双层管理。
三、安全管理内容及要求
(一)安全防范
园区的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司将通过配置的智能化系统和成熟的保安措施,采取'人防'与'技防'相结合的管理模式,实施全天候保安管理,维护园区及业主的生命和财产安全。
·管理内容
1、常规防范
采取24小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,并设置专职车管员进行车辆停放管理,以协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序,防止和制止任何危及或影响园区安全的行为。
2、技术防范
运用园区报警监控系统,对园区内的安全情况实施24小时监控。
·管理要求
1、实行准军事化管理,制定各项保安管理制度和奖惩措施。
2、做好培训工作,开展系统化军事素质培训。
3、加强对保安人员法制教育和行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。
4、严格执行保安巡逻制度,确保安全防范质量。
(二)道路交通管理
·管理内容
1、引导车辆安全行驶和停放,确保地面、停车库和消防通道畅通,制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭;
2、巡视车辆停放情况,如发现车辆门、窗未关好,及时通知车主,以防车内物品失窃;
3、保安员对园区内部车辆实施全面管理,建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆,执勤门岗应做好询问和登记工作,并发放临时出入证。
·管理措施
1、制订车辆交通管理办法;
2、做好园区交通管理宣传工作;
3、建立完善的车辆管理档案。
四、停车服务管理
·管理内容
1、保持良好的秩序,明确园区内车辆停放区域;
2、地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等);
3、对地下停车库中业主专用的车位,车辆管理员应做好相关标识,阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。
·管理措施
1、建立地面、地下停车场管理规定;
2、设置车辆管理员(地面泊位由巡逻保安兼管);
3、做好园区车辆停放管理宣传工作。
·车辆损坏设施设备事故处理措施
1、应立即通报保安主管,并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。
2、记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。
3、详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。
4、通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。
5、让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。
6、如有必要,经领导同意后报警处理。
五、消防管理
·管理内容
1、加强消防监控园区的管理。
2、保持消防通道的畅通。
3、严禁携带、储藏易燃易爆物品。
4、做好园区消防器材的管理和维护。
5、防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。
6、严格执行防火管理制度。
7、对机房等园区消防重点部位做好消防管理工作。
8、制订消防设施设备系统维护保养制度,并加强对其的管理。
9、加强与消防部门的联系。
·管理措施
1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度,做到责任落实、器材落实、检查落实。
2、制订消防事故处理预案及应急流程,防患于未然。
3、建立义务消防队,每月组织一次消防安全学习,每季组织一次消防演习。
4、定期进行消防检查,预防为主,防消结合,发现隐患,及时消除。
5、严格落实防火管理制度,充分做好各项防范措施。
6、制订园区各消防重点部位消防管理制度,并根据'谁主管,谁负责'的消防原则,消除一切火险隐患。
7、针对各消防设施设备、器材,制订各类型系统设备的维护保养计划,并狠抓落实,使之始终处于完好状态。
8、积极开展消防安全宣传教育,定期向业主(使用人)传授消防常识。
9、发生火灾,及时组织扑救并迅速向有关部门报警。
六、应急方案或流程
(一)斗殴等暴力事件的处理预案
·处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
·巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机或其他最快的方式报告管理处和保安部,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待管理处和保安部的指令。
·保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安室接受调查。如场面无法控制,应尽快报公安机关。
·斗殴事件中如园区的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。
·如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。
·事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。
(二)盗窃等破坏事件的处理预案
·巡查发现或接报园区内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,
用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安部,简要说明现场情况,监视现场等待保安部的指令。
·保安部接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安值班调查处理。
·事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。
·如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。
·治安情况处理流程
作案人在 未发现 发现
园区外 作案人 作案人
有伤者 有伤者
第10篇 物业园区弱电智能化系统管理方案
物业园区弱电及智能化系统管理方案
根据本物业的实际情况,结合我司对智能化系统管理的经验,制定如下管理方案:
一、智能化系统的配置
消防控制系统
信息通信系统
周界防范管理系统
cctv监控系统
楼宇访客对讲系统
家庭安全防范报警系统
离线式电子巡更系统
建筑设备监控系统
一卡通门禁管理系统
背景音响广播系统
自动化抄表系统
电子公告系统
家庭智能化系统
物业计算机管理系统
二、智能化系统的日常管理及维护
建立一支设备运行及维护人才队伍
我们将从公司管理写字楼的骨干队伍中抽调多名专业技术人员组成一支精干的设备运行及维护队伍,以专业的弱电工程师为主体,提前介入熟悉设备性能及隐蔽线路走向,并邀请相关单位(如系统设计、安装单位)对所有技术人员进行强化培训,确保谙熟该系统的操作及维护。
管理人员的业务素质培训
我们将对所有的管理人员进行全面培训,让每一个人员都能清楚知道隐蔽线路的具体位置。
建立设备技术档案
我们将对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案,包括型号、技术参数、外型尺寸、工作条件、原始资料等等,以便以最快的速度查得设备的各项参数,确保系统的最佳运行状态。
建立设备运行档案
我们将建立信息通信系统周界防范管理系统、cctv监控系统、家庭安全防范报警系统、离线式电子巡更系统、建筑设备监控系统、一卡通门禁管理系统、背景音响广播系统、自动化抄表系统、电子公告系统物业计算机管理系统
等的实时运行设备的台帐,使操作人员对系统的正常运行了如指掌,并对系统的报警信息作正确的分析及存盘。
建立供货商档案
我们将对所有的设备及配件建立详细档案,包括型号、产地、制造单位、供应单位、原始档案和技术参数等等,并与供货商、制造商保持联系,确保以最快速度取得所需配件,并能跟踪产品的更新换代。
做好业主入住装修管理和系统应用培训
业主能否正确使用室内智能化系统,是体现智能住宅先进性的重要环节,是减少误报警及延长设备使用寿命的关键,我们将从第一位入住业主开始,通过提供详细的竣工资料和现场装修进行督导,来确保系统的完好性,同时对业主进行正确使用的操作指导。
处理好入住初期的误报警问题
明丰绿都的智能化系统科技含量较高,住户对这一系统必然有一个接受和熟悉的过程。在这过程中,各种误操作随时可能出现,造成报警频繁发生,所以区分及处理好这种误报警是管理好这一套智能系统的关键。我们将根据实际情况在入住初期设定一个n秒滞后报警(可由软件实现),当住户误操作时,可在n秒内通过室内的操作键盘,解除报警,这样就不会发出报警信号,从而有效地解决了初用频繁误报警的问题。
日常巡视与定期保养
日常的巡视检查是及时发现问题的最佳途径,而定期维护是发现、解决软性隐患的最佳办法。我们将采取日常巡视及定期保养相结合的办法来确保设备安全运行。
1、维护内容
日检:系统外观;前端、终端传输线路信号日常检查记录;软件测试。
例检:系统外观;前端、终端传输线路信号传输阶段性检查、记录;软件测试。
临检:对日常维护工作、例检工作进行监督,对其工作成果进行测评。
2、维护方式
3、维修计划
小修计划:根据日常记录、月检记录及报告,制定每季一次的小修计划。
中修计划:根据季检记录及报告、年检记录及报告制定每年一次的中修计划。
大修计划:根据年检记录及报告,制定每三年一次的大修计划。
4、智能化系统维护保养项目
根据现有掌握的资料,结合以往物业管理的经验,我们制定了以下的维护保养项目表。该表将根据以后掌握的资料进行补充、调整和深化。(如下表)
类别对象项目标准日常维护
日检月检季检年检临检
消防控制系统烟感探测器测试灵敏度用火灾测探试验器检验符合标准√√
手动报警按钮外观、接触灵敏度符合使用标准√√
声光报警器外观、声、旋光性能符合使用标准√√
联动控制器外观、性能、自控符合使用标准√√
cctv监控系统
监视器外观及布置清洁无尘、摆放有序、散热部位无堵塞、遮盖√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
显示性能画面清晰、稳定,调节旋钮灵敏√√√√
控制器、画面分割器、录像机外观清洁无尘、摆放有序√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
控制性能各性能控制键有旋钮灵敏、可靠,画面分割稳定、录像清晰,干扰信号小
√√√√
摄像头外观清洁、完整、无破损、防水浸√√√
安装与联接安装牢固、联线联接可靠√√√
摄像性能视频信号清晰、完整、失真小,控制灵敏可靠√√√
离线式智能巡更系统信息发生器、固定接触器测试接触器灵敏度
符合使用标准√√√√
建筑设备监控系统化系统ba主机、继电器外观清洁、完整、无破损、防水浸√√√
安装与连接安装牢固、联线连接可靠、各触头无烧蚀、过热√√√√
控制性能
末端信号接受灵敏,完整符合标准√√√
传感器、阀门外观清洁、完整、无破损、防水浸√√√
显示、接触灵敏度符合使用标准√√√
测试灵敏度符合使用标准√√
控制性能
设备联动符合使用标准√√√
电子公告系统显示屏外观及布置清洁无尘、摆放有序、散热部位无堵塞、遮盖√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
显示性能清晰、稳定 √√√√
控制器(计算机等)外观清洁无尘、摆放有序√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√
√√
控制性能随时调整显示状态、内容
√√√
家庭安全防范报警系统探测器、报警按钮、接收器外观及布置清洁无尘、摆放有序、无堵塞遮盖√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
控制性能各性能控制键有旋钮灵敏、可靠√√√
周界防范管理系统主机外观及布置清洁无尘、√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
性能可靠、方便、快捷√√
红外探测器外观及布置清洁无尘、√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
性能可靠、方便、快捷√
楼宇访客对讲系统
管理员机外观及布置清洁无尘、摆放有序、散热部位无堵塞、遮盖√√√
接插件及联线联接牢固、无接触不良√√√
显示性能画面清晰、稳定,调节旋钮灵敏√√√√
门口机外观清洁、完整、无破损、防水浸√√√
安装与联接安装牢固、联线联接可靠√√√
摄像性能视频信号清晰、完整、失真小,控制灵敏可靠√√
第11篇 某物业园区车辆管理方案
物业园区车辆管理方案
1、合理规划交通,实现规范化管理
根据博大大厦的实际情况,合理规划大楼进出口和行驶路线,实现人车分流,对交通车辆实行规范化管理,具体表现在标志规范、指挥规范、制度规范等方面。
2、实施车辆环保管理
车辆鸣喇叭将会给业主的办公带来严重的噪音污染,因此我们建议业主能够增加噪音监测系统等智能化硬件设施,对此严格管制,以维护大楼良好的办公环境.
3、机动车停放管理方案:
园区的道路交通、停车管制是管理运作的动脉及联络各功能区的基本因素。故此物业管理所要考虑的首先是规格的设计与设施配套的合理性,其次是日常管理监控力度。
规格设计上,要减少动态车流对物业的滋扰,解决好静态交通车,缩减车流进入车库的最短路径,使车库内的车流方向自成一环流。另外要着重考虑消防通道的畅驶问题。
配套方面,设计要加设必备的减速墩、反光物镜,各交叉口处设立各类交通标志(路标、路障)或辅设颜色明显的警示地砖,交通主干道方向种植绿灌植物,减少司机眼睛疲劳。建筑平面的设计要预留低位的排风、照明、ctv安装部位及排污口,设立车道、人行道在车库内的划隔等。
日常的管理主要包括进出口控制、现金管理、保安消防巡逻、交通控制等,其中:
-进出口控制意旨确保车库内的控制系统与出入口人员值守相互配合、登记、控制进出车辆,以作为整个交通畅流的前提。
-现金管理用以核计收费现金,停车通行证及车库使用的会计登记。
-保安、消防车库巡逻为拟订岗位分配、岗位运行、岗位职责及突发事件应变措施的基础上,加派人员巡查车道、障碍物、车辆位置的安全停放及处理车场内意外的交通事故等。
-交通控制以确保交通顺畅为主,安排进行车场内外交通疏导,处理控制系统失灵而导致交通阻塞从而切换手动人员操作的情况等。
-上述的几项管理措施,均可通过定时、定岗、定期的质量记录,如巡逻报告、特别事件报告、每日车辆进出报告等,来加强及完善整个停车库的管理。
4、非机动车停放管理方案:
自行车的管理也是一项非常重要的工作。接管后,将会针对业主自行车状况作专项调查,确定合理的方案,安排专人管理,确保位置统一、摆放整齐。
5、交通事故紧急预案:
(1).在辖区内出现车辆发生碰撞车辆或行人等情况:
-警卫人员须在接报后立即赶赴现场进行处理。
-立即用对讲机或电话通知部门领导。
-保护现场,如有伤者立即通知'120'进行抢救。如能联系伤者家属或工作单位,应及时联系。
-中控室接到上级指令后拨打'110'等报警电话。
-安排警力对其它车辆进行疏导等工作,以防发生道路拥堵。
-通知门岗警卫引导'110'到达事故现场。
-如有必要可疏导车辆由临时车道行驶,并疏散围观人员。
-配合'110'人员工作,提供事故发生情况。
-事故处理完毕后立即恢复正常交通,通知保洁人员清理现场,撤走临时交通设施。
-车管主任在事故后填写报告,做好记录及处理善后所需工作。
(2)辖区内出现车辆与停放的车辆发生碰撞:
-保安人员到场对现场进行保护。
-立即用对讲机或电话通知部门领导。
-如有伤者立即通知'120'进行抢救,如能联系伤者家属或工作单位,应及时联系。
-及时联系被撞车辆车主到现场解决,同时尽量记录在场目击证人的姓名及联系方式。
-安排保安人员对其它车辆进行疏导等工作,以防发生道路拥堵。
-在事故现场设置警示标志,安排专人维护秩序并疏散围观人员。
-车管主任在事故后填写报告,做好记录及处理善后所需工作。
(3)在辖区内出现车辆发生故障'抛锚'的事件处理:
-立即组织保卫人员协助司机将故障车辆推入临时车位停放。
-记录司机姓名及联系方式,以确认其身份。
-通知司机马上联系维修人员到场。
-车辆如有漏油情况,应在车辆周围设立控制区并设置灭火器材,同时通知保洁人员将现场漏油及时清理。
-车辆如有漏油,应提醒过往行人将烟熄灭,并确保周边无任何明火作业。
-当车辆修好后及时通知司机将车驶离车位并通知保洁人员对该车位进行清理。
-司机如若离开车辆或寻找人员维修时,应提示其将车内贵重物品随身携带,并锁好车门窗。
-车管主任在事故后填写报告,做好记录及处理善后所需工作。
第12篇 某物业园区安全管理方案
物业园区安全管理方案
一、管理目标
1、统一服装,持证上岗,文明值勤。
2、指挥车辆遵章行驶,有序停放;确保出入口畅通,维护交通安全。
3、物业管理区域内无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。
二、管理方式
在管理处设置保安部,由保安主管负责整个园区的安全管理。管理方式实行
三班三运转,由公司保安总部和管理处双层管理。
三、安全管理内容及要求
(一)安全防范
园区的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司将通过配置的智能化系统和成熟的保安措施,采取'人防'与'技防'相结合的管理模式,实施全天候保安管理,维护园区及业主的生命和财产安全。
管理内容
1、常规防范
采取24小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,并设置专职车管员进行车辆停放管理,以协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序,防止和制止任何危及或影响园区安全的行为。
2、技术防范
运用园区报警监控系统,对园区内的安全情况实施24小时监控。
管理要求
1、实行准军事化管理,制定各项保安管理制度和奖惩措施。
2、做好培训工作,开展系统化军事素质培训。
3、加强对保安人员法制教育和行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。
4、严格执行保安巡逻制度,确保安全防范质量。
(二)道路交通管理
管理内容
1、引导车辆安全行驶和停放,确保地面、停车库和消防通道畅通,制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭;
2、巡视车辆停放情况,如发现车辆门、窗未关好,及时通知车主,以防车内物品失窃;
3、保安员对园区内部车辆实施全面管理,建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆,执勤门岗应做好询问和登记工作,并发放临时出入证。
管理措施
1、制订车辆交通管理办法;
2、做好园区交通管理宣传工作;
3、建立完善的车辆管理档案。
四、停车服务管理
管理内容
1、保持良好的秩序,明确园区内车辆停放区域;
2、地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等);
3、对地下停车库中业主专用的车位,车辆管理员应做好相关标识,阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。
管理措施
1、建立地面、地下停车场管理规定;
2、设置车辆管理员(地面泊位由巡逻保安兼管);
3、做好园区车辆停放管理宣传工作。
车辆损坏设施设备事故处理措施
1、应立即通报保安主管,并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。
2、记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。
3、详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。
4、通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。
5、让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。
6、如有必要,经领导同意后报警处理。
五、消防管理
管理内容
1、加强消防监控园区的管理。
2、保持消防通道的畅通。
3、严禁携带、储藏易燃易爆物品。
4、做好园区消防器材的管理和维护。
5、防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。
6、严格执行防火管理制度。
7、对机房等园区消防重点部位做好消防管理工作。
8、制订消防设施设备系统维护保养制度,并加强对其的管理。
9、加强与消防部门的联系。
管理措施
1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度,做到责任落实、器材落实、检查落实。
2、制订消防事故处理预案及应急流程,防患于未然。
3、建立义务消防队,每月组织一次消防安全学习,每季组织一次消防演习。
4、定期进行消防检查,预防为主,防消结合,发现隐患,及时消除。
5、严格落实防火管理制度,充分做好各项防范措施。
6、制订园区各消防重点部位消防管理制度,并根据'谁主管,谁负责'的消防原则,消除一切火险隐患。
7、针对各消防设施设备、器材,制订各类型系统设备的维护保养计划,并狠抓落实,使之始终处于完好状态。
8、积极开展消防安全宣传教育,定期向业主(使用人)传授消防常识。
9、发生火灾,及时组织扑救并迅速向有关部门报警。
六、应急方案或流程
(一)斗殴等暴力事件的处理预案
处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机或其他最快的方式报告管理处和保安部,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待管理处和保安部的指令。
保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安室接受调查。如场面无法控制,应尽快报公安机关。
斗殴事件中如园区的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。
如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。
事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。
(二)盗窃等破坏事件的处理预案
巡查发现或接报园区内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,
用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安部,简要说明现场情况,监视现场等待保安部的指令。
保安部接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安值班调查处理。
事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。
如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。
治安情况处理流程
作案人在未发现 发现
园区外 作案人作案人
第13篇 物业园区治安交通车辆管理方案（2）
物业园区治安、交通及车辆管理方案(二)
一、安全防范管理方案
园区的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司将通过配置的智能化系统和成熟的安保措施,采取'人防'与'技防'相结合的管理模式,实施全天候安保管理,维护园区及工作人员的生命和财产安全。
常规防范
采取24小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,并设置专职车管员进行车辆停放管理,以协助公安机关维护园区内公共秩序,防止和制止任何危及或影响园区安全的行为。
技术防范
运用园区报警监控系统,对园区内的安全情况实施全天候监控。
管理措施
(一)实行准军事化管理,制定各项安保管理制度和奖惩措施。
(二)做好培训工作,开展系统化军事素质培训。
(三)加强对安保人员法制教育和行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。
(四)严格执行安保巡逻制度,确保安全防范质量。
二、园区道路交通管理方案
管理内容
(一)引导车辆安全行驶和停放,确保地面、停车库和消防通道畅通,制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。
(二)巡视车辆停放情况,如发现车辆门、窗未关好,及时通知车主,以防车内物品失窃。
(三)车辆管理员对园区内部车辆实施全面管理,建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆,执勤门岗应做好询问和登记工作,并发放临时出入证。
管理措施
(一)建立人、车、物分流方案。
(二)制订车辆交通管理办法。
(三)设置专职车辆管理员。
(四)做好园区交通管理宣传工作。
(五)建立完善的车辆管理档案。
三、地面及地下停车场管理方案
管理内容
(一)保持良好的秩序,明确车辆停放区域;
(二)地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等);
(三)对地下停车库中业主专用的车位,车辆管理员应做好相关标识,阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。
管理措施
(一)建立地面、地下停车场管理规定。
(二)设置专职车辆管理员。
(三)做好园区车辆停放管理宣传工作。
四、各种警示标志及标牌管理措施
管理内容
根据园区设计的交通组织和流向,在入口及主要道路、地下停车场地制定和完善各种交通标识、提示及指示标识,并定期进行维护保养及更新。
管理措施
(一)完善园区各类警示、提示、指示标识系统。
(二)根据园区实际情况,配置各类标志及标牌。
(三)物业管理人员和安保员在每日巡查工作中,若发现警示标识等有破损、丢失等,应立即上报并及时维修或更换。
(四)工程部人员做好园区标识维护保养工作,及时进行油漆粉刷及更新。
五、突发事件的管理方案
管理内容
根据以往的物业管理经验,结合物业的实际情况,遇到突发事件保持镇定,并处理好各类突发事件:如打架斗殴、盗窃、火灾、台风、停电、电梯困人、水浸等。
管理措施
(一)详细制定各类突发事件的处理预案;
(二)根据处理预案,对管理处员工进行培训详细了解并掌握处理流程,员工根据工作内容不同应熟练掌握操作程序;
(三)定期对预防措施进行演练,如消防演习等。
第14篇 某物业园区工程管理应急方案
1.突发性停水的主要原因有:
①小区水管爆裂停水.
②供水设备故障停水.
③市政供水停水.
2.应急处理措施
①对停水的原因进行核查并及时通知业户及前台。
②如若小区内水管爆裂而停水,应视管道爆裂的情况大小(主管、支管爆裂),采取不同方法进行抢修,在抢修同时应通知上级领导,以便组织抢修工作。
③设备故障停水,有备用设备则投用到备用设备,并评估修复时间,在抢修过程应通知上级领导,组织抢修工作。
④市政供水停水,应拨打电话到水务局询问停水原因及供水时间,并通知前台及住户,以便业户了解。
停电应急方案
一、突发性停电的类型.
1、因不可抗拒的自然力(如雷击、台风等)或客户用电不当造成的供电中断。
2、因设备故障停电(小区内设备及供电部门设备故障等)
二、应急方案
1、出现突发性停电首先要与供电部门联系,了解停电原因及供电时间,以便于向业主解释。
2、如小区内设备故障发生突发性停电,值班人员应立即到达现场进行检查,如有备用设备则应先使用备用设备,再进行检修。
3、没有备用设备则需评估维修时间。评估四十分钟内能恢复用电,值班人员应立即通知工程主管到达现场组织抢修工作。
4、如评估四十分钟内不能恢复供电,则应在抢修的同时通知管理处主任到现场组织抢修工作。
三、最后确定恢复供电时间,应立即反馈至管理处,便于向住户解释。
电梯困人应急方案
1、当发生电梯困人事故时,电梯机电维修员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系,务必时期保持镇静,不要惊慌,静心等待救援人员的救援;被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态,电梯机电维修员应设法将轿厢门完全关闭。
2、根据指层灯、pc显示、选曾启恒干活打开厅门观察判断轿厢所在位置。
3、轿厢厅于距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援。
(1)拉下电梯电源开关。
(2)用专用厅门钥匙开启厅门。
(3)在轿顶用人力开器轿厢门。
(4)协助乘客离开轿厢。
(5)重新关好厅门。
4、轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法。
(1)进入机房切断电梯电源。
(2)拆除电动机尾轴罩盖,安上旋座及旋柄。
(3)救援人员之一把旋柄,另一救援人员手持释放杆,轻轻撬开制动器,利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险,操作适应一撬一放时轿厢逐步移动,直至最接近厅门(0.5米左右)为止。
(4)当轿厢厅于距厅门0.5米元左右位置时,其救援方法按第3条进行。
5、遇有其他复杂情况,应请救电梯公司帮助救援。
6、困人救援工作完毕后,电梯机电维修员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。
第15篇 园区停车服务管理方案
园区停车服务管理方案__ 管理内容
1、 保持良好的秩序,明确园区内车辆停放区域;
2、 地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等);
3、 对地下停车库中业主专用的车位,车场管理员应做好相关标识,阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。__ 管理措施
1、 建立地面、地下停车场管理规定;
2、 设置车辆管理员(地面泊位由巡逻保安兼管);
3、 做好园区车辆停放管理宣传工作。__ 车辆损坏设施设备事故处理措施
1、 应立即通报秩序维护部主管,并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。
2、 记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。
3、 详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。
4、 通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。
5、 让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。
6、 如有必要,经领导同意后报警处理。
