大学管理规范12篇

第1篇 大学楼宇物业设施设备管理技术服务内容标准规范

大学楼宇物业(设施设备管理)技术服务内容标准

(设施设备管理)技术服务:

(一)服务内容:

物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、运输电梯、消防系统、交通设施、监控系统、网络系统、燃气设施、通讯设施、景观灯、公共即热式开水炉、多媒体设施设备、高压变电所、一级供水供电基础设施设备由委托方相关业务主管部门确定专业维保单位进行维修保养,物业服务方做好日常检查管理,保证运行正常,发现异常情况通知维保单位进行检修处理。

(二)服务标准:

1、水电设备房内要保持整洁,设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物,油漆完好、整洁光亮;室内严禁存放有毒、有害物品。水电设施设备房钥匙由服务方专人保管,给水设施设备每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员负责清洁及定时进行巡回检查,了解设备的运转情况,及时发现故障苗头并及时处理,认真做好记录,解决不了的问题报告委托方有关职能主管部门,争取早日解决。

(2)水泵房内机电设备由机电人员负责,无关人员不得进入水泵房。

(3)消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置,操作标志都应简单明确。

(4)保证供水泵的正常运转,完成年检任务,定期检查泵的运转情况做好记录。雨季前的专项检查并做好记录。

(5)水泵房卫生每周打扫一次,泵及管道每半月清洗一次。

(6)不定期对泵房、管道进行除锈、油漆保养工作。(7)检修、保养、保洁等管理均有规范的记录。

3、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,保证通道清洁,排水畅通。

4、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱等立即向委托方报修,做好日常维护管理。检查维护结果及处理措施报委托方物业主管部门备案。

5、电梯运行与管理。

(1)配备规定的有特种设备上岗证的服务人员管理服务。

(2)每日监督电梯运行状况,加强日常管理,配合专业维保单位的维保服务,做好相关记录。

(3)按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查每月不少于2次。确保电梯及安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好。

(4)在电梯维修时应配合做好临时警示管理。

(5)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号应尽快设法解救乘客,同时迅速通知维保单位派人排除设备故障。

(6)有关空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料有物业服务单位收取保管,全部维保、维修工作由物业公司参与并组织验收,对其维保工作作出服务评价。

(7)配合完成每年电梯年检工作。

6、空调设备维护管理。

(1)配合完成专业维保公司一年不少于2次定期维修保养工作,在巡查中发现问题或受理用户报修项目后应及时与空调的维保单位联系,保证空调的正常使用。

(2)对空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料物业服务方需妥善保管。对维修完成后的验收维保、维修并做好记录。

(3)做好节能减排相关工作,严格按委托方有关空调使用规定执行,杜绝浪费。

第2篇 大学生宿舍洗衣机洗衣卡管理规范

大学学生宿舍洗衣机、洗衣卡管理规范

为更好地为广大同学提供服务,方便学生的在校生活,学校在每栋宿舍楼配备了洗衣机,为保证学生安全有效地使用,特制定管理规范:

1、洗衣机为自助式全自动洗衣机,洗衣时需插入洗衣卡,洗衣时间为45分钟/次左右。

2、学生要爱护洗衣机,严格按程序操作,做到轻开轻放,严禁随意拨动电源,发现异常声音应停止使用并报告门卫。

3、门卫要每天检查洗衣机是否正常工作,如有故障应及时报告,宿舍管理中心负责联系维修事宜。

4、洗衣卡办理:新生入校时,按自愿的原则,以学院为单位统一办理,每张洗衣卡押金15元,毕业时如卡面没有损坏,则退还押金15元。新生入校时,卡内可用次数为9次/学年,以后为10次/学年。

5、洗衣卡冲值:每学年末(6月末、7月初),宿舍管理中心会通知各个学院,将学生的洗衣卡收上来(卡面未损坏),以院为单位统一交到宿舍管理中心,由洗衣公司重新冲值10次,开学初返回学生手中(注:剩余次数不累计);卡面损坏或丢失,如需重新办理,则需再交15元押金。

6、发现洗衣卡不能正常使用的,请及时到宿舍管理中心更换。

第3篇 大学公共厕所建设和管理服务标准规范

大学公共厕所建设和管理服务标准(规范)

一、总则

为进一步提升校园服务水平,改善公共厕所服务环境,根据上级有关文件和我校事业发展的要求,特制订我校公共厕所的硬件建设和管理服务标准。

二、硬件建设标准

1、我校公共厕所建设总体要求应符合住建部《城市公共厕所规划和设计标准》。

2、公共厕所地面铺设地砖、墙面贴瓷砖、门窗设置合理、天花板吊顶并安装排气扇、设置盥洗台与梳妆镜、灯具齐全、蹲便器与坐便器按比例配置,设置隔断和挂物勾,男厕设小便池、小便斗,男女标识牌准确清晰。

3、每个公共厕所配备卫生纸、洗手液、各类纸篓等卫生用品。

4、公共厕所以自然通风与采光为优先考虑。

5、按比例为公共厕所配置保洁所必需的场所。

三、保洁服务标准

1、保洁目标

(1)天花板、墙壁、墙角、灯具目视无灰尘、蛛蛛网。

(2)坐便器、蹲便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。

(3)地面无烟头纸屑、污渍、积水。

(4)金属构件洁净光亮。

(5)纸篓垃圾不超过三分之二篓。

(6)室内无异味、臭味。

(7)总体感觉整洁、卫生、清爽。

2、保洁人员

(1)各物业公司要根据工作量配足人员。

(2)各物业要对员工培训,统一着装、佩戴工牌。

(3)保洁人员要注意行为文明。

(4)保洁人员要正确使用工具,爱护设施,熟悉业务。

3、保洁时间

(1)每日保洁,时间分别为6:30至7:50;9:30至10:30;12:15至14:00;15:30至16:00;18:00至18:30;20:00至20:30。其中第一次要对各清洁一次要对盥洗台、梳妆镜、小便池、蹲便器、坐便器、地砖等进行彻底打扫。遇有重大活动或者重要场合需增加打扫频次。

(2)每半个月要对墙砖、窗玻璃等进行清洁,对各个金属构件进行保养擦拭以及其他平时可能忽略的地方进行仔细保洁。

4、保洁用具

(1)各物业公司要为保洁员开展工作提供所需要的各类工具,如便池刷、毛巾、百洁布、水桶、拖布、垃圾袋、清洁剂、洁厕剂、全能清洁剂、橡胶手套等。擦拭盥洗台的百洁布要专用。

(2)工具存放或者照晒时要置于指定地方。

5、保洁技术

(1)便器保洁

清洁蹲式坐便器,先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面,并注意入水口和出水口的清刷,然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。

清洁座式蹲便器先用带柄。尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁、注意凹槽及出水口的清刷,并放水冲洗干净。然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱表面。座便器的坐沿、盖子外侧、底座,再用清水抹布擦洗干净,最后用干抹布擦干水迹。

清洁小便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器内壁、注意凹槽及出水口的清刷。并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁:必要时沾少许万能清洁剂擦洗,最后用干抹布擦干水迹。

(2)清洁盥洗台及其它设施保洁

先用湿抹布沾清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头,再用清水抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦干水迹。清洁梳妆镜先均匀喷上玻璃水,然后用湿抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦净。用干净干燥的毛巾清洁卫生纸卷筒架、洗手液瓶等。盥洗台清洁用品要专用。

(3)清洁地面

先清扫或检拾地面的固体垃圾物,然后用湿地拖擦净地面,必要时可使用万能清洁剂,最后从里到外用干地拖将地面拖干。

(4)检查及整理

清洁作业完毕,应环视整个厕所一遍,看是否有遗漏和不彻底之处,如有应及时补做。检查是否需要补充洗手液;废物筐放在固定地方,清倒垃圾,可更换新的垃圾袋,最后收拾好工具和用具。

(5)厕所的周期性大清洁

厕所的周期性大清洁是指在每日常规清洁基础上有计划地定期对厕所的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁,频率为半个月一次。清洁一般应遵循从上到下的原则,及从天花板开始。通风设备清洁要关闭电源。

(6)照明与通风排气等。厕所白天不开灯,晚上与阴雨天须开灯。晴天窗户至少始终打开一扇,阴雨天关闭。在目前没有或者窗无法打开时,每天排气扇要持续开到晚上10点钟。

四、卫生纸与洗手液

1、卫生纸

(1)公共厕所每隔一定时间检查一遍卫生纸,一般不缺纸,缺纸5分钟内需补充到位。

(2)厕所内用过的卫生纸存放量不得超过纸篓2/3,要及时清理。

2、洗手液

要始终保持盥洗台上有洗手液。

五、维修

1、厕所各个组成部分全部或者局部如有损坏或者故障,按目前学校的维修体制及时维修。

2、各类设备维修要做好资料登记。

六、管理体制

1、全校所有公共厕所由后勤管理处负责管理,后勤管理处校园管理科负责对全校公共厕所进行编号与动态管理。本部、东区、北区、独墅湖校区一期、独墅湖校区二期、阳澄湖校区的编号头字母分别以“a”、“b”、“c”、“d”、“e”、“f”开头。

2、日常维护由各物业公司负责。

七、标准编制情况及其他

1、本标准编制以实用为原则,兼顾了行业特点与我校事业发展的要求,强调可操作性,同时有适度的前瞻性。

2、编制部门为后勤管理处。后勤管理处每年会根据实际情况进行修改与完善。

3、本标准自20__年12月1日起执行。

第4篇 大学馆藏类物业设施设备管理技术服务内容及技术标准规范

大学馆藏类物业(设施设备管理)技术服务内容及技术标准

(设施设备管理)技术服务:

(一)服务内容:

物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、运输电梯、消防系统、交通设施、监控系统、网络系统、燃气设施、通讯设施、景观灯、公共即热式开水炉、多媒体设施设备、会场、讲堂、报告厅音响设施设备、高压变电所、一级供水供电基础设施设备由委托方相关业务主管部门确定专业维保单位进行维修保养,物业服务方做好日常检查管理,保证运行正常,发现异常情况通知维保单位进行检修处理。

(二)技术服务(设施设备管理)的具体标准:

总体标准:保证设施设备完好,正常运转。

1、水电设备房内要保持整洁,室内严禁存放有毒、有害物品。水电设施设备房钥匙由专人保管,给水设施设备、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员及定时进行巡回检查,了解设备的运转情况,及时发现故障苗头并及时处理,认真做好记录,解决不了的问题报告委托方有关职能主管部门或相关维保单位,争取早日解决。

(2)水泵房无关人员不得进入水泵房。特别是生活水泵房、箱须上锁并有专人管理;有二次供水的生活水箱需每年对其进行清洗、消毒并有国家相关部门的检测报告。

(3)消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置,操作标志都应简单明确。

(4)保证供水泵的正常运转,定期检查泵的运转情况做好记录。雨季前的专项检查并做好记录。

(5)做好水泵房卫生清洁。

(6)定期对泵房、管道进行除锈、油漆保养工作。

(7)检修、保养、保洁等管理均有规范的记录(除消防水泵,有专业维保单位负责维保、维修)。

3、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,做好相关记录,保证通道清洁,排水畅通。

4、熟悉大楼主要水电表、井、阀、管道等的位置、走向、型号、功率、数量等相关参数,并做好统计和相关记录。

5、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱等立即向委托方报修,做好日常维护管理。检查维护结果及处理措施报委托方物业主管部门备案。

6、多媒体设备、会场、讲堂、报告厅音响设施设备。

(1)检查多媒体教室电脑、投影仪是否可正常使用,需保证操作系统安全可靠,应用软件安装到位,无病毒木马等,做好杀毒防护,杀毒软件升级维护工作;

(2)保证会场、讲堂、报告厅音响设施设备的正常使用,会议期间有专人服务。

(3)定期检查设施设备的完好,做好相关记录,如有问题及时与相关部门进行联系。

7、电梯运行与管理 。

(1)每日监督电梯运行状况,加强日常管理,配合专业维保单位的维保服务,做好相关记录。

(2)按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查(标准按学校与维保单位合同规定办)。确保电梯及安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好。

(3)在电梯维修时应配合做好临时警示管理。

(4)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号应尽快设法解救乘客,同时迅速通知维保单位派人排除设备故障。

(5)专业维保公司进行的定期维保、维修,应提供工作联系单及相关服务资料,这些材料有物业单位收取保管,全部维保、维修工作由物业公司参与并组织验收,对其维保工作作出服务评价。

(6)配合完成每年电梯年检工作。

8、空调设备维护管理。

(1)配合完成专业维保公司一年不少于2次定期维修保养工作,在巡查中发现问题或受理用户报修项目后应及时与空调的维保单位联系,保证空调的正常使用。

(2)对空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料物业方需妥善保管。对定期难保、维修完成后进行验,并对维保单位的工作情况作出客观的评价。

(3)做好节能减排相关工作,严格按委托方有关空调使用规定执行,杜绝浪费。

第5篇 大学后勤服务管理服务人员行为规范

大学后勤服务集团管理服务人员行为规范

为进一步加强公司的精神文明建设,创造良好的工作环境,提高全体员工的素质,树立良好的企业形象,要求全体员工在管理、服务中严格按照以下规定执行:

一、工作态度

(一)服从领导--遵守公司的规章制度,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;

(二)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗,杜绝工作散慢;

(三)团结协作--各部门之间、员工之间要相互配合,齐心协力地解决困难。

二、服务态度

(一)礼貌--这是员工对服务对象和同事应采取最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”不离口;

(二)友善--“微笑”是体现友善最适合的表达方式,因此应以微笑来迎接服务对象及与同事相处;

(三)热情--尽可能为服务对象提供方便、热情的服务;

(四)耐心--对服务对象的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

第6篇 医药大学物业管理技术指标规范

医药大学物业管理技术指标

1、教学楼课室管理要确保满足教学及正常使用需要,高效节约,避免浪费,开放课室的座位总体空置率不高于50%;

2、消防管理严格遵守有关消防规定,确保无消防事故,消防设备完好率100%;

3、安全防范方面确保无重大刑事、交通等安全事故;

4、卫生、清洁实行动态保洁,满意率在95%以上;

5、绿化养护良好,环境绿化达标率在95%以上;

6、除因基建质量、设备在保养期内等特殊原因外,房屋及设备、配套设施完好率100%;

7、房屋零星维修、急修(单项在5000元以内)及时率99%以上,返修率不超过1%;

8、管理服务人员必须持有相应的上岗证、资格证,专业培训合格率100%;

9、师生员工对物业管理服务满意率95%以上,投诉处理率100%;

10、停车场、道路完好率100%;

11、化粪池、雨水井、污水井完好率100%;

12、排水管、明暗沟完好率100%;

13、照明设备、校园广播设施完好率在95%以上;

14、违章处理率100%。

第7篇 大学生宿舍用电管理规范

大学学生宿舍用电管理规范

1、严格执行国家和学校的用电管理规定和标准,超额缴费。学校每月提供定量的免费电量,如果免费电量用完,学生需自行购买电量。具体免费电量:

普通宿舍:18度/寝.月

公寓:18度/寝.月

供电时间:普通宿舍:6:00――23:00

公寓 :6:00――23:00

2、学生宿舍的控电设施由宿舍管理中心统一管理,执行零电量断电,超负荷断电,缴费送电的管理办法。缴费工作流程:

学生到本楼门卫处领取本房间冲值卡,到北七―104缴费冲值,然后将冲值卡交回门卫,门卫负责送入购买电量。

3、限电柜安装在值班室内,由门卫负责管理,电工和专门人员负责维修,其他人员不得以任何理由接触,凡因室内超负荷用电,导致限电柜自动跳闸,不得强行送电。

4、学生不允许超负荷用电及私自改电。凡由此原因或用电方法不当导致限电系统损坏,按价赔偿并接受处罚。

第8篇 大学加强和规范后勤管理意见

z大学关于加强和规范后勤管理的意见

各实体、各科室、各党支部:

为进一步加强和规范后勤管理,经后勤党政处级班子办公会研究决定,现提出如下意见。

一、坚持民主集中制原则

1、后勤要自觉接受学校党委、行政的领导,严格执行学校党委、行政的各项决议和指示精神。

2、按照集体领导、分工负责的原则,处长对后勤行政工作负总责,书记对后勤党务工作负总责,后勤重大事项须由后勤党政处级班子办公会按照民主集中制的原则研究决定,参会的处级干部必须严格遵守会议纪律和保密制度。

3、提交后勤党政处级班子办公会研究的议题和工作,分管处长要在会前进行充分的调查研究,并向会议提供可行性方案和相关材料,意向不明确、准备不充分和临时动议的议题不能提交会议研究。

4、后勤党政处级班子办公会由处长或书记主持,对提交会议研究的议题和工作,要发扬民主、充分讨论,保证各项决议和决定的可行性、科学性,要经得住实践和历史的检验,不为今后工作留下隐患和后遗症。如意见分歧较大,一般应当暂缓做出决定。对会议形成的决议和决定,分工负责的处长应具体抓好落实,对落实中的问题和结果及时向处长和书记汇报;对紧急而又特殊的事情,在经后勤党政主要负责人协商并与班子其他成员个别沟通的基础上实施,事后向班子全体成员通报情况;重大事项必须报请学校领导同意后方可执行。

二、完善考勤和请销假制度

1、实行上班签到制。后勤机关各科室科长及党政处级班子成员到办公室签到,其他人员在本科室签到。实体职工签到地点,要结合工作实际由各实体自行决定。

2、上班时间因公离开办公室,科室工作人员须向科长说明去向,科长及以上人员须通知后勤办公室并说明去向和联系方式。各实体主要负责人和机关人员因公出发,由分管处长同意后,报处长和书记批准,副处长因公出发报处长和书记批准,处长和书记因公出发由学校分管领导批准,均要通知后勤办公室备案。

3、事假:各实体主要负责人及机关人员,三天以内由分管处长批准,三至七天由处长和书记批准;副处长请假,须经处长和书记同意;处长和书记请假,须经学校分管领导同意;七天以上由学校人事部门批准,并按学校相关规定执行,均要通知后勤办公室备案。

4、病假:凭病假证明并按学校相关规定执行。

5、各实体职工的考勤和请销假制度,由各实体结合各自实际、依据学校相关规定自行制定。

6、任何人不得无故旷工、迟到、早退,违反规定者按学校相关规定处理。

三、规范书面请示和报告的程序

各实体、各科室的书面请示和报告应先提交分管处长,由分管处长在充分调研的基础上提出明确的可行性意见后,由后勤办公室将请示和报告报后勤党政主要负责人审批。

四、严格公章的管理与使用

后勤党委、行政的公章应严格管理,不准用于影响和损害学校利益的经济活动,更不准用于非法集资、贷款、抵押等带有经营性质的活动及文件。因工作需要用章时,由分管处长或党政主要负责人在用章登记表上签字后方可使用。各实体也要加强公章的管理,明确责任人,严格使用程序。

五、强化各种集体活动的管理

按照创建节约型后勤的总体要求,各实体、各科室、各党支部在组织集体活动时,要突出主题、注重实效、厉行节约。原则上周一至周五不允许离开校园,双休日和节假日不允许离开泰安市,离开泰安市须经分管处长同意,且须当日返回、确保安全;如不能当日返回,须经党政主要负责人批准且通知后勤办公室备案。

第9篇 中医药大学物业管理商务指标规范

中医药大学物业管理商务指标

1、交货地点:__市大学城__中医药大学一期各教学区、生活区

2、交货时间:合同签订后15天内

3、服务质量监督与付款条件:

3.1服务质量监督考核标准参照《全国城市物业管理(优秀)示范大厦评分标准》和《全国物业管理(优秀)示范住宅校区》执行。

3.2中标单位在开展以上各类管理服务时,必须接受学校相关部门的管理、指导、监督。

3.3中标单位必须支持和配合学校开展工作,保证学校各项工作的正常运行。

3.4学校将通过巡查、发放调查表等途径跟踪及了解中标单位的服务质量。

3.5学校每年扣出年综合管理费的5%作为服务质量保证金,如果各项服务指标达到要求,学校师生对服务单位的满意率达到90%,学校将扣下的服务质量保证金全额支付给服务单位;满意率高于95%的,学校另外支付年管理费用的0.5%作为奖励;满意率为85~90%的,学校扣下服务质量保证金20%,余下支付给服务单位;满意率为80~85%,学校扣下服务质量保证金的50%,余下支付给服务单位;满意率为75~80%学校扣下全部服务质量保证金,同时给服务单位发出服务质量黄牌警告;满意率低于75%的,学校扣下全部的服务质量保证金及押金的50%,同时与服务单位终止服务协议。

第10篇 某大学生社区管理公司公司员工服务规范

大学生社区管理公司公司员工服务规范

1目的:

规范公司员工的服务工作,树立良好的服务形象,为顾客提供优质的服务。

2适用范围:

适用于公司全体员工的服务工作。

3职责:

3.1公司各部门负责人和各园区办公室负责人负责本部门员工服务技能的培训,监督、考核员工的服务工作。

3.2各部门全体员工按照本规范开展服务工作。

4规范内容:

4.1总则

各部门负责人每周至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况,并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。

4.2仪容仪表

4.2.1着装:

a)上班时间必须穿工作装,工作服要整洁,扣齐钮扣。不得敞开外衣,不得将衣袖、裤管卷起;

b)上班统一佩带工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟处;

c)鞋袜须穿戴整齐。鞋底不准钉响钉;

d)在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋;

4.2.2头发:

a)女性前发不遮眼,不得染发,不梳奇异发型;

b)男性不留长发、大鬓角和胡须,不得染发,头发应保持整洁,不遮眼;

4.2.3个人卫生:

a)保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前应注意检查自己的仪表;

4.3举止要求

4.3.1在服务过程中实行'微笑服务':

a)面带微笑,热情主动的服务;

b)耐心认真处理每一项服务工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴紧闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰。

4.3.3就坐时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,就坐时不许有以下几种姿势:

a)坐时前俯后仰摇腿跷脚;

b)趴在工作台上;

c)晃动桌椅发出声音;

4.3.4行走:

a)行走时不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作场合不勾肩搭背,嬉戏打闹;

4.4语言

4.4.1接听电话:

a)铃响三声以内必须接听电话,并先说:'您好,昆工××部门';

b)认真倾听对方电话,提前准备纸和笔,必要时予以记录;

c)不贸然回答自己不了解或不清楚的事宜;

4.4.2对机关来访人员:

a)主动说:'您好,请问您找哪一位';

b)确认对方要求后,说:'请稍等,我帮您找'并及时与被访人联系,并告诉对方:'他马上来,请您先坐一下,好吗';

c)如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说'对不起,他现在不在,您能留下卡片或口讯吗';

4.4.3投诉:

记录投诉内容后,应说:'对不起,我会尽快安排人去处理';

4.4.4保修:

应带引到管理员处记录报修内容,若管理员不在,接待人应记录报修内容,并说:'我尽快安排人员去维修,请稍等'。

4.4.5上门工作:

4.4.5.1上门维修:

每次先轻轻敲门三下,每次时间间隔15~20秒,维修完后,应说:'对不起,打扰您了,如维修后仍有问题,请尽快与我们联系。'出门后说声'再见'。

维修时要注意保持学生宿舍内的整洁,不乱动学生宿舍内的物品。

4.4.5.2意见调查:

应说:'我们要做×××调查,麻烦您抽出时间配合一下好吗'调查完后说:'打扰您了,谢谢您配合我们的工作,如果对我们的工作有什么建议或意见,欢迎您向我们反映。'出门后说:'再见'。

4.4.5.3上门回访:

应说:'我们想了解一下您对我们×××工作的意见,请您给予评价',了解完后应说:'谢谢您的意见,打扰您了'。出门后说声:'再见'。

4.5在服务过程中,应注意:

a)三人以上的对话,要用互相都懂的语言;

b)不得模仿他人的语言、声调和谈话;

c)不得聚堆闲聊、高声喧哗;

d)不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客;

e)不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言;

f)不开过分的玩笑;

g)不讲有损公司形象的语言;

5相关文件

6质量记录

第11篇 大学生宿舍备品管理规范

大学学生宿舍备品管理规范

为了强化学生爱护公物意识,维护宿舍家具、备品的完好,满足学生生活需要,特制定本规范。

1、宿舍管理中心负责学生宿舍内的钢制床、学生桌、自习椅凳、梯子、窗帘、电话、灯具、开关、插座、衣柜、书架、清扫工具等备品的管理和维修。

2、宿舍内的家具、备品不经同意,不得擅自拆卸移位、搬出和调换。

3、宿舍内的备品人为损坏的,由责任人赔偿,需到宿舍管理中心交付赔偿金后由宿舍管理中心安排维修人员进行维修,责任不明的,由该宿舍成员共同赔偿。自然损坏的由学生报所在楼门卫,门卫报宿舍管理中心或学生直接报宿舍管理中心,宿舍管理中心安排维修人员进行维修。

4、宿舍家具、备品损坏赔偿标准:

(1)窗玻璃、大门玻璃:100元/块。

(2)门玻璃:7元/块;门上亮玻璃:13元/块;门玻璃条2元/根,

(3)窗帘:15元/片;

(4)柜面、门面、门框边20-40元/处;

(5)普通门锁:18元/把;普通锁芯:15元;压把锁芯:20元;配钥匙:2元;

(6)灯管:15元/支;

(7)插座五孔:10元/个;

(8)开关:7元/个;

(9)公共部分节能灯:7元/个;

(10)起辉器:2元/个;

(11)镇流器:20元/个;

(12)桌面:100元/张;

(13)凳子:40元/个(坏一条腿5元/个);

(14)北区公寓木椅子:40元/个;南区公寓木椅子:88元/个;

(15)门:180元/扇;

(16)公寓厕所门面:60元/扇;

((17)公寓门面:80元/扇;

(18)大抽屉:30元/个;电脑桌抽屉:18元/个;

(19)其它家具、备品以及物品损坏根据损坏程度,根据造价和维修费用视情况按价赔偿。

第12篇 大学仪器设备维修管理规范定

大学仪器设备维修管理办法

为提高我校仪器设备的完好率和使用率,保证教学、科研、生产及行政工作的需要,特制定本管理办法。

一、维修经费的来源

1、教学仪器设备的维修经费,每年在实验室经费中留取一定比例,用于大型精密仪器和一般仪器设备的维修。大型精密仪器的维修经费由教务处控制使用,一般设备的维修经费由教务处按一定比例分配到各院系,由各院(系)控制使用。

2、行政设备的维修由学校行政设备费开支。

3、专向用于科研的仪器设备的维修,由科研经费开支。

二、办理维修手续操作流程

1.大型精密仪器设备发生故障或损坏,应立即报告院(系)负责人,由院(系)以书面形式报告教务处实验室管理科(以下简称“实管科”),同时填写好“z大学设备维修登记表”(一式三联,以下简称“登记表”)。教务处汇同资产管理处组织有关技术人员检查鉴定,分析故障原因,确定维修方案。由校内人员维修的,维修人员、用户和教务处协商修理费,维修配件费经资产管理处仪器设备维修中心(以下简称“维修中心”)签字后由用户到实管科登记,经主管负责人签字后报帐。

2、一般仪器设备的维修

(1)、无修理能力的单位仪器设备需要维修,首先要填写好“登记表”。维修仪器设备原值在5000元以下由送修单位实验室主任签字;维修仪器设备原值在5000元以上由送修单位院(系)级实验室主任或分管实验室的院(系)主任签字。对“登记表”填写不全的不接受维修任务。

(2)、有修理能力的单位原则上应自行维修保养仪器设备,做到小修不出室,中修不出院(系)。自修的仪器设备也要填写“登记表”,用户凭“登记表”和发票到实管科签报配件费。对于维修配件,如计算机的硬盘、软驱、打印头和各功能卡等,必须将损坏的部件交维修中心后,才能更换新的配件。

(3)、送修单位将“登记表”连同送修仪器的电路图一并送交维修中心,由维修中心及时提出修理意见。本校能维修好的,指定维修人员(专职或兼职)维修,本校不能修理的,由维修中心签署同意外修的意见,方可移送外修。

(4)、仪器设备的修理零配件一般由送修单位购置,或委托资产管理处代购。由维修中心签字后,由用户到实管科登记经主管负责人签字后报账。

(5)、仪器设备修理完毕,在校内维修的,修理人员应根据收费标准在“登记表”上填写修理工时费以及实际消耗的配件费,经送修单位签字验收后,“登记表”的第一联由维修人员留存作为工作业绩考核,第二联交送修单位主管,以便及时掌握维修经费的使用情况,第三联维修中心留存作为各单位维修费的依据(不包括大型精密仪器的维修单,大型精密仪器的维修单第三联由教务处实管科留存)。送外修理的,根据实际开支(发票等凭证)由送修单位填写修理费及修复情况,将“登记表”返回维修中心,维修中心审核签字后,由用户到实管科登记,经主管负责人签字后方可报销修理费用。

三、仪器设备修理工时费标准:

1、总的原则是维修费收费标准合理,不得高于市场价,根据仪器设备原值和修理难度,按小修、中修、大修收取修理工时费,其标准如下:

仪器设备原值 小修中修 大修

500一3000元 5% 8% 10%

3000一5000元3% 5% 7%

5000一0000元 2% 3% 5%

2、1万元以上仪器设备视其情况以4%以内,由送修单位和维修人员面议定价。

3、大型精密仪器(5万元以上的一般仪器设备和2万元以上的国家科委和省科委规定的33种仪器设备)由送修单位、维修人员和实验室管理科在3%以内一同面议收费标准。

4、对于价值在500元以下的低值设备,修理费的比例可适当提高,由送修单位和维修人员面议。但修理费和材料费的总和超过仪器原值的50%,且又不能完全恢复功能的,原则上应作报废处理。

四、附加说明

1、仪器设备的原值,对于大型仪器和多部分组合到一起的设备(如计算机等),只按需要的维修部分计算。

2、能搬得动的小型仪器设备一般由送修单位送维修中心修理,大型仪器设备或不好搬动的仪器设备由维修人员上门维修。

3、此办法从发文之日起开始执行,以前与本办法不符的有关文件,均以本管理办法为准。