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第1篇 物业项目东西门岗管理操作规范
物业项目东、西门岗管理操作规范
一.东、西门岗值岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗,仪表仪容达到规定要求。
二.交接岗:
1.保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
2.换岗时须列队站立,互相敬礼。
3.交接人员交清当班的主要情况及完成事项,交接保安用品。
4.交接后无异议,互相敬礼,交接班完成。
三.工作内容及要求:
1.保证保安装备的完好。
2.检查东、西门设施状况(包括:不锈钢拉门、大门挡竿等)发现情况立即报告领班或上级主管。
3.保安在岗值勤中必须保持精神饱满,双眼不左顾右盼,时刻保持高度的警惕性。
4.对进出的主要领导须主动问好,敬礼。
5.大件物品出门须作好出门单的验收工作,所需证明盖章有效。
6.维持好大门内外的秩序,合理安排车辆停放,避免意外的发生,及时疏散东门的人员,保持东大门的交通井然有续。
7.对进入的人员应进行有效的分辨,陌生人进入必须查验有效证件,登记后方可进入;非工作时间(周一至周五19:00-次日7:00、节假日)进入的人员必须查验有效证件,登记后方可进入,对不登记者应礼貌的做好解释工作。
8.保持与其他各岗位的联系。
第2篇 门岗值班管理操作规范服务标准
服务标准:门岗值班管理操作规范
工作项目 工作标准 注意事项
轮值班
门岗实行24小时值班服务,早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班督导点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班督导带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
3.3各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班督导报告'__岗位交接班完毕'。
3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班督导处理。
3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班督导点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由督导统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
业户管理
1、请业户凭有效智能卡刷卡进入,并做好解释工作。
2、业户未带卡且值班员不能确认业户身份时,须询问业户房号、姓氏并核实后,协助开门。如发现有可疑迹象须联络巡逻员跟踪确认。
3、遇到携带重物的业户,主动提供购物车并联络巡逻岗跟踪购物车使用情况,保证及时归位。
1、尽量礼貌地要求业户自行刷卡。
2、遇业户没有带智能卡,提醒:为了社区的安全,请您下次刷卡进入,多谢配合我们的工作。
3、注意礼貌用语、手势规范。
非业户管理
1、来访业户人员,需要求来访者明确报出所找业户房号、姓氏,利用对讲与业户通话确认后,在《来访人员登记表》做好登记放行。
1.1如业户家对讲打不通,可联络客户服务中心波打业主住宅电话确认后登记放行,如业户家没人接听电话,值班员委婉谢绝进入。
1.2业户不在家,有业户钥匙的预约人员,必须通过客服中心与业户确定后方可登记放行。
2、业务联络人员,值班员联络相关部门人员确认后登记放行,履行登记后通知区域巡逻员跟踪监控;
3、装修施工人员,仔细核对出入证及有效身份证件后登记放行;
4、公共设施施工单位人员凭物业相关部门经理签字确认的〈工程联系单〉,值班员在〈值班记录〉上做好相关记录后放行。
5、邮政、报刊投递及公干人员须获书面或公司领导口头批准后登记放行。
6、参观人士、团体须出具《参观申请表》或由售楼员或本公司员工带领方可放行。
7、保修单位人员凭保修单位有效工作证(工牌)放行。
8、社区内商户员工凭有效工作证(工牌)放行。
9、长期预约服务人员(送奶工等)衣冠不整、形为不佳者,外来人员进社区休闲、娱乐、购物、消费等婉言谢绝进入。
1、对不配合的来访者,耐心做好解释工作,消除不满情绪或上报督导主动找该房业户沟通说明情况,忌用粗言秽语发生直接冲突。
2、注意礼貌用语、手势规范。
3、《来访人员登记表》登记准确、完整,字迹工整清晰。
4、严禁未确认私自放行行为。
物品放行管理
1、物品出场,查验《物品放行条》核对物品与放行条相关内容相符后放行,值班员回收放行条签字后交督导。如有不符与客户服务中心联络处理。
2、出场货车(除华润送货车外)如有货物应配合停车场收费员,请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行。
3、当发现可疑的外来人员骑自行车、摩托车出大门,应让其明确报出车辆的来源。
1、婉言谢绝物品暂时寄存。
2、注意礼貌用语、手势规范。
3、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知督导处理。
环境治安,设施管理
1、维护责任区内环境卫生整洁,发现卫生不合格现象及时对讲环境部。
2、保证岗位设施设备完好,发现设备出现故障必须在2分钟之内报修。
3、发现破坏绿化、设备设施现象及时制止。
4、维护责任区周边治安、交通秩序,与社区内其它固定岗和机动巡逻岗保持及时沟通,保证信息及跟踪监控。
其它
正常情况下夜班每20分钟对1号会所一至三层巡查一次,发现异常即时汇报督导)。
第3篇 园区门岗安全管理工作规范
物业园区门岗安全管理工作
门岗包括进出入口,员工通道,车辆通道等。
设在物业人员及车辆进出的主要通道口,由保安员负责门岗安全保卫工作。在当值时,对人员、车辆及物品的进出进行控制,做好检查和登记工作。发现可疑的人或事,必须认真妥善作出处理,并向上级汇报同时做好记录。原则上对客户我们应24小时提供方便,并做好人员进出的登记工作。对大楼内进行装修的施工人员必须实行出入证管理制度,否则不得进入。门岗之间必须互通情况,相互协调进行工作。
由于门岗的职责相当重要,因此列出下列岗位责任供参考:
大堂主要职责
1.大堂保安兼有保安员和迎宾员的双重职能,除做好本区域的安全警卫工作外,在不影响本职工作的情况下,尽可能多地向客人提供优质服务。
2.岗位设置应固定在视野开阔的位置,按规定穿着和佩带胸牌,精神饱满,跨立站好,不得与无关人员闲聊或做与工作无关的事。
3.提高警惕,认真进行观察,注意发现可疑人和可疑物,必要时有礼貌地进行盘问,发现可疑情况立即妥善处理,处理不了的及时向自己的上级报告,并做好值班记录。
4.熟悉本物业客户及员工的情况,对从非员工出入口出入的员工,应有礼貌地进行劝阻,并做详细记录。
5.积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。
员工进出入口职责
1.文明礼貌,站立服务,严格检查进入物业员工的证件,对未带员工证件者应将其部门、姓名及原因做详细记录,并通知其部门领导,才准放行。
2.私人来客、来访者一般不得进入物业,若有紧急情况先通知其部门领导,请部门领导通知本人到物业外会面。
3.施工人员进入必须持有保安部签发的施工出入证,保安须核实施工证上的姓名、日期等,如发现有不符或其它问题,及时报告领班和主管。
4.提高警惕,发现员工出入口附近的可疑人物应禁止进入,禁止任何易燃、易爆及其它危险品带入物业,对用明火施工者,要主动检查其是否持有保安部签发的动火证,否则不准将动火用具带入物业内。
5.任何携带物业物品出店必须持有部门经理签发的携物外出证明,否则,保安人员有权将物品扣留,并交还当事人部门经理进行处理。
停车场岗位职责
1.积极指引车辆安全驶入车位停车。
2.检查并提示车主锁好车门,并详细记录车辆进出时间、车况及牌号。
3.做好对机动车的监护及车场(库)的安全巡视工作。
4.提示司机严格遵守停车场(库)的安全管理规定和使用规定。
5.严格杜绝停车场(库)内有明火发生。
6.认真检查停车场(库)内的消防设施、器材,使之保持正常使用状态。
7.对停车场(库)周围的施工情况进行管理,避免因施工影响到物业的正常停车秩序。
8.阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用地下车库。
9.阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场(库),发现问题应立即向领班或保安主管报告。
10.阻止无关人员、闲散人员(包括非工作需要的员工)穿物车库或在停车场(库)内逗留。
11.对停放一天以上的车辆要记录,并报告领班和主管。
12.严格禁止在停车场(库)内停放非机动车和存放货物。
13.认真做好当班各种记录,并做好交接班工作。
14.完成上级下达的各项工作。
物品的进出管理
对外来各类物品的进出,各岗必须认真检查,并问清物品所到部位。对危险的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自进入大厦。对物品的出门,必须凭有效的出门单。客人的物品进入大厦原则上必须使用货梯搬运,但在货梯有故障的情况下,可以根据实际情况使用客梯搬运。但必须避免人流高峰。当值保安员必须做好检查核对及记录工作。
车辆的进出管理
外来车辆运输物品,要强化验证这一环节,仔细检查核导。发现车辆强行闯进闯出、停车则又不接受检查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要详细的记录车型、车号及司乘人员的相貌特徵,以备后查。在物业主要出入口要做好车辆的流通工作,防止因车辆聚集过多或急抢进出而造成交通堵塞等事故的发生。
巡逻工作管理
管理处当值的巡逻人员必须对物业进行定时或不定时的以安全为主的综合性巡查。内容包括物业设备、设施、防火、防盗以及清洁、绿化等各个方面,夜间和节假日应加强巡逻,在巡逻中发现可疑的人或者事,必须作出追踪盘查。施工现场以及停车位置、各种通道是巡逻的重要目标,必须认真仔细。例如在施工现场发现有不安全因素应立即责成有关施工单位进行整改,发现重大隐患应立即责成停止操作,并做好记录,逐级上报处理。
第4篇 安全管理员门岗服务规范
安全管理员门岗服务规范
序号
项目
节点
标准动作
标准用语
备注
1
来人
来访
接待
询问来访者
去向
应面带微笑问好,热情接待、主动询问来访者目的地及被访者姓名
1、请问您去哪里/请问您找那位
2、您好 ,请问您贵姓
联系业主
确认身份
根据来访者提供的房号和业户姓名通知前台(晚上:中控室)通过电话联系业主,向被访业户确认是否同意接待来访人员
1、对来访者:请稍候,我马上帮您联系。
2、对前台:__先生/女士找__房号__业户,请确认一下。
登记证件
情形一:经确认同意进入的,请来访者出示证件,双手接过证件。登记有效证件不超过60秒/人·次;
情形二:经确认同意进入但不能出示证件的请来访者在《来人来访登记本》登记签名;
情形三:经确认不同意进入或联系不上业户的不能放行,请来访者与业户自行取得联系或改日再来。
情形一:请出示您的有效证件。
情形二:请您在这里签名 ,谢谢!
情形三:很抱歉,请您自行联系该业户或改日再来。
指引方向
同意放行的应为客人指引方向。手指并拢用手掌指向所指方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,眼睛注视客人,面带笑容。
您好,__区在那边。
开门放行
身体略微前倾、眼望对方微笑、用卡刷开电动门,示意慢走。
让您久等了,请走好。
2
车辆
进场
示意停车
身体保持立正姿势,左手臂伸出前方,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度。
附图片
使用停车卡
客户进场
双手接过卡,帮其刷卡、指引放行(当客户停车没有到位或下雨需要帮助其刷卡时)
您好、欢迎回家。
不能刷卡的,核实月卡与其车辆出入卡片一致后,放行。
临时停车
客户进场
1、问好、询问去向和确认其身份
2、根据来访者提供的房号和业户姓名通知前台(晚上:中控室)通过电话联系业主,向被访业户确认是否同意接待来访人员。
情形一:经确认同意进入的,请来访者出示证件,双手接过证件,登记有效证件不超过60秒/人·次;
情形二:经确认同意进入但不能出示证件的请来访者在《来人来访登记本》登记签名;
情形三:经确认不同意进入或联系不上业户的不能放行,请来访者与业户自行取得联系或改日再来。
3、写卡、方向指引。
4、双手递卡,发卡放行同时收费提醒。超过半小时要收费。
1、您好、请问您去哪里/请问您找那位
您好,请问您贵姓
2、对来访者:请稍候,我马上帮您联系。
对前台:__先生/女士找__房号__业户,请确认一下。
情形一:请出示您的有效证件。
情形二:请您在这里签名,谢谢。
情形三:很抱歉,请您自行联系业户或改日再来。
3、您好,__区在那边。
4、这是停车卡,请保管好,半小时内免费。
停车卡过期的视同临时停车客户。
临时停车收费标准:7:00-19:00,半小时以上4小时以内2元;4小时以上12小时以内4元;
19:00-次日7:00,半小时以上4小时以内3元;4小时以上12小时以内6元。
材料进场管控
指挥车辆靠边停放,询问材料去向,对违规的材料进场要进行劝阻,制止。
1、请问里面装的是什么材料
2、您好,这些材料不能进入小区,请您理解。
3
车辆
出场
示意车辆靠边停车
左臂向上平伸,手掌向前,不准前方车辆通行。右臂同时向左前方摆动时,示意车辆靠边停车。
附图片
车辆检查
检查车辆有无携带物品
如有物品出场按物品放行程序执行
收卡核对
核对车辆、人员、卡号
请您出示停车卡。谢谢!
过时收费
收取停车费,提供票据(仅对临时停车客户收取)
您好,停车费__元,请收好发票。
放行
手动开启道闸,道闸竖起可放行车辆,与客户告别。注意检查无车辆后再手动恢复道闸,呈水平闭合状态。
请走好。
4
装修
人员
管控
询问去向
应面带微笑问好,热情接待、主动询问来访者目的地。提示来访者出示证件。
1、您好,请问您到哪里
2、请出示您的证件。
有出入证
查看出入证主证、留下副证 ,提醒对方请走专用的装修通道。
请走装修通道。
无出入证
提醒带施工许可证,到服务中心办出入证。
您好,请到__服务中心办理出入证。
放行
身体略微前倾、眼望对方微笑、用卡刷开电动门,示意慢走。
让您久等了,请走好。
5
物品
放行
主动询问
1、主动上前询问,了解清楚所带出物品的房号,请带出物品的业户出示放行条。
2、情形一:业户同意开放行条的,给业主指引去管理处的方向。
情形二:业户不愿到管理处开放行条的情况,通过前台确认其身份,可以放行的由业户提供物品外出书面证明一份。
情形三:前台下班后无法确认身份的放行处理,先通过中控室确认其身份,可以放行的由业户提供物品外出书面证明一份。主动为业户准备好笔和纸。
1、请您出示《物品放行条》。
2、
情形一:
请您到服务中心开具《物品放行条》好吗管理处在那边。
情形二和情形三:
请告诉我您的房号、姓名以及带出的物品,我需要通知服务中心一下。
您需要写一份物品外出证明,请您在这里写就可以了。
检查物品:材料、电动工具、家具、家电等。
认真核对
收放行条,核对物资、身份和所开放行条无误后,对客户表示感谢。
谢谢您的配合。
放行
身体略微前倾、眼望对方微笑、示意慢走
让您久等了,请走好。
6
信息
收集
受理业户反映的意见和建议
应热情大方,举止得体,文明礼貌
您好,请问有什么可以帮助您的
认真聆听
身体略微前倾、眼望对方、认真听取顾客投诉的内容
做好记录
对客户所反映的事情记录清楚,并复述一遍
您刚才反映的是___,对吗
回答
自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。
好的,我会及时反映给服务中心。
如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈相关人员进行处理。
7
提供
帮助
询问是否需要帮助
主动上前询问是否需要帮助
如不能单独完成的工作,通知其他岗位协助。
切记不能脱离岗位。
您好,请问有什么可以帮助您的
帮助完毕
面对客户微笑告别
不用谢,再见。
第5篇 商场门岗管理规范（3）
商场门岗管理规范(三)
1.目的:确保商场门岗管理规范,确保商场进出物品安全。
2.主要职责:严格按规定执行,确保商场进出物品安全。
3.内容:
3.1 门岗岗位职责
-熟读国家实施的安全法规(如消防法、安全生产法等)以及集团公司制定的《安全纲要》等各项安全规章制度,并在工作中不折不扣地贯彻执行到位。
-负责指定岗位的执勤工作,确保门岗及周边责任区的安全。
-负责或协助上级领导、有关安全结构,第一时间紧急、妥善处理、解决门岗及周边责任区发生的治安状况或突发事件,超越职权范围的即时上报上级领导。
-负责责任区内顾客、厂家的服务工作。
-负责对进出商场特殊人员(如记者、厂家装修人员、推销员、衣冠不整者、乞讨者、吸烟者、寻衅滋事者等)的管理工作
-负责商场或厂家装修的进出人员、物品特别是易燃易爆等危险品进去商场的严格管理。
-负责厂家进出货物的严格管理。
-负责责任区卫生的维护,做好基本的清洁、清理工作(如拣拾制片等)。
-负责责任区内公共设施、设备的保管、维护工作。
-完成领导交办的其他工作任务、
-对以上工作负全责,对监管不力、发生大小问题的,视情形负相应的责任。
3.2 交接岗标准
-交接岗前,接岗人按要求整理好着装、帽子、工号牌等。
-接岗人员按要求齐步走到交岗人面前(距离 3
