项目管理管理规范13篇

第1篇 万科项目管理处员工职业道德规范

vk项目管理处员工职业道德规范

vk物业管理公司管理人员的行为准则:'依法管理,业主至上,服务第一'。

vk物业管理公司的质量方针是:服务至诚,精益求精,热情尽献,温暖万家。

vk物业管理公司的宗旨是:寓效益于服务,寓管理于服务。

vk物业管理公司的目标是:管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言。

一、热爱本职工作:

1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作,把自己从事的工作与特区建设与为国为民的理想联系起来,才能做出显着的成绩。

2.要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能,一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本领,才能做好管理工作。

3.以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧,待业主(住户)如亲人,热情服务、尽职尽责做好工作。

二、文明管理:

文明管理的根本目的是坚持社会主义管理方向、坚持改革开放、坚持为业主住户服务、为特区建设服务。

总的要求是:'1、执行政策;2、礼貌待客、有问必答、热情服务;3、环境干净、卫生、整洁;4、制度健全、纪律严明、科学管理'。具体要求如下:

(1)仪态端庄:衣着打扮和气质风度要端庄、整洁,给业主住户美的感受,使人感到亲切。

(2)语言谦逊:在接待顾客过程中,语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到'四个不讲'和'五个不能',即'不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话';'不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人'。

(3)主动热情:在接待业主过程中要做到'三个一样':'对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样',为业主(住户)提供各种方便。

(4)优质服务:要有负责的服务态度,就是对业主(住户)负责,为业主(住户)着想,不要把业主(住户)看成是有求于我,凭我高兴爱怎么管就怎样管。

三、诚信无欺:

诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、实事求是,言而有信,严守信用。

四、注意效益:

既要获得最大的经济效益,又要获得最好的社会效益。

1.提高经济效益:

(1)强化管理,建立健全工作人员岗位责任制、主任目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。

(2)提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。

(3)开展'双增双节'活动。

2.注意社会效益, 主要做好如下几项工作:

(1)注意社会主义精神文明,要立足社会、服务社会,为社会的发展作贡献。

(2)提高服务质量,维护业主(住户)利益。保证机电设备的正常运行,水、电的正常供给。

(3)搞好清洁卫生、园庭绿化,为屋村大厦创造宁静舒适的生活环境。

(4)加强防范措施、确保业主住户人身财物安全,做好防火、防盗、防特和防止坏人坏事的四防工作,保护国家财产和业主住户人身财产的安全。

第2篇 会所发包方项目管理规范

小区会所发包方项目管理规范

一、会所发包项目系指由他人在会所内租用场地开展有偿服务项目,如:发廊、商务中心、超市、钢琴练习室等。

二、承包商必须是具有完全行为能力和行为权力的自然人或法人。

三、客户服务中心经理负责发包项目的洽谈,初步审定后,上报公司经营发展部,由经营发展部审核后报公司总经理批准,签定正式承包合同。

四、客户服务中心经理负责对承包商所提供的服务进行日常监督。每季度将监督情况总结上报公司经营发展部。

五、承包方在经营过程中,出现没有按合同规定提供服务产品的,客户服务中心经理应发出纠正整改通知。如屡次不改,或造成重大投诉,或违法者,客户服务中心提出终止合同申请,交经营发展部审批,客户服务中心负责合同解除后的交接工作。

六、按合同规定,客户服务中心应提供良好的经营环境,以保障承包方的利益。

第3篇 危险品项目管理规范

(一)危险品项目 车间危险品:高压气罐、氧气、乙炔罐; 配件部危险品:油品,电瓶,清洗剂,保护剂

(二)危险品管理规定 存放使用要求:

1. 库房要求阴凉通风,室温不超过40摄氏度;

2. 库房要求远离热源电源;

3. 禁止使用发火工具和穿钉子鞋;

4. 搬运中严禁拖,滚,摩擦,撞击等操作;

5. 定期检查包装是否完好,是否密封完整;

6. 严禁明火,禁止吸烟;

7. 杜绝泄露,一经发现立即处理;

8. 有相应的急救措施和设备工具.

第4篇 高层住宅施工项目管理目标规范

高层住宅施工项目管理目标

工期目标:总工期485天,计划开工日期为20__年07月1日,计划竣工日期为20__年10月31日(具体以建设单位开工通知为准)。

成本目标:我们将始终贯彻为建设单位服务的全局观念,通过采用先进的施工技术和工艺、以及科学的管理,使工程成本和造价得到有效的控制。与建设单位、设计、监理共同优化和深化图纸,协助建设单位做到控制造价的目的,最大限度的降低工程成本,使建设单位的投资发挥最佳的效益。

质量目标:合格,力争达到湖南省优质工程标准。实现对业主的质量承诺,严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工。

安全目标:力争达到'湖南省安全文明施工标准工地'。结合本工程特点,我单位将采取切实可行的措施和充足的资金投入、通过科学的管理和控制,达到如下安全目标:杜绝死亡、重伤和重大机械设备事故;杜绝火灾事故,一般事故控制在5起,分布在基础、结构和装修过程中。

第5篇 物业公司项目管理目标规范

物业公司项目管理目标

一、公司将以深圳市颁布的《深圳市物业管理优秀住宅小区考评标准》为管理依据,并以《深圳市住宅区物业管理条例》等相关法律为法制基础,结合惠州市物业管理社会化、企业化、专业化的特点,实行全方位的物业管理,为业主和客户提供最优质的服务。

二、实行iso9001:2008质量体系,保证物业管理及各项服务工作的质量与正常标准,达到规范化、制度化、科学化。

三、公司实行人性化管理、一站式的全天候服务方式,设立二十四小时值班电话,二十四小时热线寻呼,同时推行二十四小时公共设施设备及室内维修制度,全天候绿化保洁制度。

四、公共秩序实行人防为主、技防为铺的方法,建立一支准军事化管理队伍,队伍从训练到管理均要求严格按照正规军队的方式进行,同时配备的智能化的安防系统,使物业的公共安全及秩序得到较为有力的保障。

五、推行客服工作制度,二十四小时为业主和住户受理各种投诉和其他问题,在第一时间为客户解决各种问题及困难,保证客户的正当权益及应当享受到的物业管理。

六、制定严格与高标准的员工培训制度与考核制度,使员工的整体素质得到提高。同时采取'优胜劣汰'的竞争机制与激励机制,使员工的内部管理达到规范化与制度化的标准,保证各项工作的顺利实施。

七、管理中心设立专职文化人员,在物业内定期与不定期地策划安排节假日、纪念日的文化活动。以文化活动为载体,把所管物业创建成为精神文明建设的典范与基地。

八、加强物业管理的高科技投入,提高管理自动化水平,建立以中小型计算机为主体的计算机网络,在各职能部门配备操作终端,实现管理资源共享,同时引进高水平、多功能的物业管理软件,实现办公及日常管理工作自动化。

九、全面启动物业的形象工程,导入物管ci,从员工的服装设计、物质装备、办公环境及物业的外观形象设计入手,树立高品味、高档次的新形象。同时以提高物业的影响力和知名度为目标,为__物业的形象工程打下坚实的基础。

第6篇 项目管理处员工行为规范工作准则

项目管理处员工行为规范及工作准则

一、仪容仪表

1、精神饱满,举止大方,行走敏捷,坐姿端正。

2、着装整洁,上岗是必须着企业统一配备的工服。

3、头发要梳理整洁,男发不过耳;不准涂染头发。

4、面部整洁,男士刮净胡须,女士要着淡妆,不戴过多饰品。

5、经常修剪指甲,保持手指清洁。

6、皮鞋要保持明亮,夏天穿凉鞋时要穿袜子,不准穿拖鞋。

7、去施工现场,要按规定带安全帽。

二、办公室礼节

1、每天与同事第一次见面时,要互相打招呼问好。

2、在办公楼道、走廊行走,要步伐敏捷、遇到与领导或客人同行时主动让行。

3、与上级领导同行时,应行走在领导的左侧或后面。

4、语言文明礼貌,不说粗话、脏话,严禁在工作时间和办公场所吵架、打闹、大声喧哗,严禁在办公场所吸烟。

三、接待客人礼节

1、客人来访,要主动迎接问好、让座、倒水、礼貌接待,并询问其姓名,职务及所在单位。

2、对来客一视同仁,依次接待,但对上级领导要先行接待。

3、来客留言要及时转达。

4、来客告辞要热情送行。

四、打电话礼节

1、接外来电话时应先说'您好,银座物业',并主动通报部门名称。

2、接听重要电话要问明对方所要办的事,如实做好记录,语言要柔和、亲切。

3、打电话要事先核准对方电话号码、部门、姓名并做到简明扼要,长话短说。

4、接到对方打错电话,要礼貌告诉对方电话打错了,并尽可能帮助对方找到正确的电话号码。

5、挂断电话前要说'再见',等对方挂断后才可轻轻放下话筒。

第7篇 物业项目管理范围规范

物业项目管理范围

__国际中心项目规划红线以内,4栋楼产权人业权部位以外区域;业权部位与公共区域关联不可分割管理的区域和为整体建筑提供服务及能供运营的公共设备设施部位发生的相关公共事务管理。包括:设备设施管理、能源管理、交通秩序管理、清洁卫生管理、绿化管理、垃圾清运管理、发生的与2号楼相关的各项成本费用包括法定设施年检费等,均由共享人按照区划分摊标准即:面积分摊原则或使用量受益原则的比例承担。

地上部分:

1、管理范围:指业主业权搂座幕墙、散水以外、__国际中心项目规划红线以内的路面、空地、行车道、绿地、围栏、人行及车辆出入口、人防出入口、消防通道、三包责任区等区域。

2、管理设备设施:高压配电系统、楼外广场照明泛光系统、路灯、市政供水排污系统、化粪池、市政管线和管井(自来水井、雨水井、污水井、电力井、通信电缆井)、通风井、燃气调压站、停车场(交通指示设施、标识等)消防室外水泵接合器、地下消火栓、监控系统等。

3、服务内容:包括保洁、绿化、公共秩序维护、交通疏导、公共设施的维护保养。

地下部分:

1、管理范围:夹层、地下一、二层的销售区域的公用部分及地下三层人防空间。

2、管理设施设备:公共行车道、坡道;消防水泵机房、中水机房、电缆分界小室、中央变电站、卫星、有线电视信号机房、通讯机房、电缆线槽、消防水池及水管线、消防喷淋系统、消火栓系统管网、保安监控系统、人防疏散楼梯、物业用房等处。

3、服务内容:保洁、交通疏导、共用设备设施的维护保养。

第8篇 工程项目管理实例规范

工程项目管理实例

_某实业公司拟建一度假村。选址在浦东国际机场与泸潮港连线中部地段,占地面积约10,000m2。主要包括欧式别墅区、主楼、副楼、游泳馆、射击馆、钓鱼台、停车场、职工宿舍,并在周边道路布置绿地。建成后将集休闲、娱乐、会议、餐饮等多种功能于一体。各配套项目经向有关单位征询,可配套解决。项目总投资$1亿,建设周期2年。目组织结构图 项目实施合同结构图项目管理组织结构图项目管理职能分工表职能代号: 信息―i,决策准备―p,决策―e, 执行―d,检查―c。阶段 编号 工作任务分类 业主方 项目管理方 设计方 施 工 方 供货方设计阶段 1 投资切块 e idcp 2 编制设计任务书 ec idcp 3 方案竞赛和设计招标组织 edc icp 4 扩初设计组织 e idcp d 5 概算 e c 6 设计方案评审 ec pcd 7 施工图设计、预算 e c d 8 资金使用计划 e pdc d 9 进度计划 e pdc d 10 甲供机电设备和材料招标 edc ipc 施工阶段 11 编制施工招标方案 ec ipdc 12 招标申请 ed p 13 编制招标文件 ec ipdc 14 组织招标、选择施工单位 ec ipc 15 进驻施工现场 ed pdc d16 开工前审批及申请 ed p 17 对已批准工期计划的监督 ec pd d18 投资监督 ec pd d19 对质量的监督 ec pd d d20 项目管理组织内部信息 ec ipd 21 合同管理 ec pd idc22 现场组织、协调与管理 dc dc 23 设计和施工工期的改变 e pc d id24 款项的审核与支付 d c 25 竣工预检验与质量评定 ec pdc d d26 竣工决算 c dc d27 竣工交付验收 dc dc d28 遗留问题的处理落实 c c d项目管理任务本项目管理方案是对项目设计阶段进行投资、质量、合同、信息、组织协调六方面的控制,以及甲供材料设备招标管理:

1. 投资控制:采用的基本工作原理是动态控制原理,即采用计算机辅助的手段,在项目设计的 各个阶段,分析和审核投资计划值,并将不同阶段的投资计划值和实际值进行动态跟踪比较,当其发生偏差时,分析产生偏差的原因,提出纠偏的措施,使项目设计在确保项目质量的前提下,充分考虑项目的经济性,使项目总投资控制在计划总投资范围以内。主要任务是:

(1) 审核方案设计优化估算,并提出审核报告和建议;

(2) 审核设计概算,并提出审核报告和意见;

(3) 在审核设计概算的基础上,确定项目总投资目标值;

(4) 对施工图设计从设计、施工、材料和设备等多方面进行必要的市场调查分析和技术经济比较,并提出咨询报告,供业主参考;

(5) 审核施工图预算,调整总投资计划,在充分考虑满足项目功能的条件下提出进一步挖掘节约投资的可能性;

(6) 在施工图设计过程中,逐一进行投资计划值和实际值的跟踪比较,并提交投资控制报告和建议;

(7) 严格审查设计变更,从经济性分析是否满足业主的要求。

2. 进度控制:设计进度如果控制不住,将直接影响到项目建设总进度目标的实现。为了缩短建设周期,项目管理人员应协助设计单位进行合理的安排,使设计进度计划为施工招标服务,并尽量使设计满足业主对开工日期的要求、同时兼顾采购周期较长的材料、设备供应时间的要求,同时应充分考虑到有关政府和市政部门对设计文件审批的时间要求。此外,对于由业主自身因素(如业主能否向设计方及时明确设计要求并提供设计所需的参数和条件、能否及时对设计文件进行决策和认可、能否尽量减少设计意图的改变和反复)造成对设计进度的影响,项目管理人员应协助业主尽早发现问题,并提出解决方案。主要任务是:

(1) 审核设计方提出的详细的设计进度计划和出图计划,并控制其执行,尽可能避免发生因设计推迟而影响项目总进度计划及造成施工单位要求工期赔偿;

(2) 助起草主要甲供材料和设备的采购计划,编制甲供进口材料设备清单,以便业主向有关部门办理进口手续;

(3) 协助研究分析分包合同及招投标、施工进度,与设计方协商,使设计进度为招投标及施工服务,并作为进度目标值;

(4) 协助业主对设计文件尽快做出审定和决策,以免影响设计进度计划;

(5) 在设计过程中进行进度计划值和实际值的比较,并提交进度控制报告和建议;

(6) 协调各专业工种设计进度,使其能满足施工进度要求。

3. 质量控制:设计质量具有直接效用质量和间接效用质量双重属性。直接效用质量目标实质设计文件(包括图纸和说明书)应尽量满足的质量要求,其中最关键的是设计是否符合国内有关设计规范、是否满足业主的要求、各阶段设计是否达到国家有关部门规定的设计深度,以及设计是否具有施工和安装的可建造性。间接效用质量目标是指设计文件所体现的最终建筑产品质量,该项目的间接效用质量是指通过设计和施工的共同努力使项目建设成为造型新颖、功能齐全、布局合理、结构可靠、环境协调的具有国际一流水平的邮电通信大楼。为了有效的进行设计阶段质量控制,项目管理人员应在透彻了解业主给项要求的基础上,详细的阅读,分析图纸,一边发现并提出问题。对重要的细节问题和关键问题,如有必要建议组织中外专家论证。

第9篇 车间项目管理人员行为规范

1.工作内容与要求

1.1 执行《企业工作标准》。

1.2 按照国家和上级部门对项目管理的有关方针政策，根据年度计划和项目投资，提出实行车间项目管理的项目。

1.3 及时进行项目负责人资质审查，向车间主任提出批复项目建议，签订项目承包协议。

1.4 及时了解、掌握车间管理项目的评估论证、决策立项、勘察设计、材料设备订货、概预算审批、开工前准备工作的进展情况，定期向车间主任汇报。

1.5 总结和组织车间交流项目管理工作经验，完善项目管理办法，提高项目管理工作水平。

2．责任与权限

2.1 对车间项目管理项目的提出、项目负责人资质负责，有权对实行项目管理的工段、班组就有关项目管理问题提出合理要求。

2.2 对实行车间项目管理的项目承包协议，内容的合法性负责，有权落实承包协议内容所要求有关班组和有关科室通力协作。

2.3 对正确贯彻国家有关项目管理方面的方针政策负责，有权对违反者提出批评和处理意见。

3．考核与奖惩

3.1 严格执行《企业工作标准考核办法》。

3.2 按照本部门工作标准考核细则逐条进行检查与考核。

第10篇 某某地产项目管理制度规范

第一章总则

第一条 为贯彻公司'制度规范、管理创新'的总体思想,理顺郴州生态公园项目部管理中人、财、物的关系,明确工作责任,规范项目部日常行为规范,充分体现人尽其才,物尽其用的原则,参照相关规定和公司其他有关规定,特制定本制度。

第二条 项目经理负责制的原则,项目经理和项目部全体人员的协同努力,运用系统的理论和方法对项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制、整合,实现项目的预定目标。

第二章制度

第三条 项目部考勤:以智能打卡机为主,特殊事情况以文字说明,如回公司则考勤到公司行政部。上班按公司上班时间为准,上午8:30-12:00点,下午13:30-18:00点,因工程需要加班,可不以打卡为准并辅以文字说明。

第四条 项目部请销假:请事假,必须以书面形式经项目经理同意,并报公司总经理同意后,方可请假。请病假,以书面形式报公司行政部,并经得公司同意。因公当时未办请假手续,须进行销假手续(以书面形式按请假程序办理)。未经以上程序,以旷工处理。

第五条 项目部卫生:制定卫生一周值班表,以日为单位进行轮值,当日责任人对办公区域的地面打扫,桌椅的摆放。办公桌面卫生由资料员负责,内务卫生方面详见(附件1),公共区域值班表详见(附件2),资料员负责监督执行。

第六条 项目部办公用品管理:严禁用办公电话打私人长途。办公用品的领用必须办理登计表,领用人签字。消耗性办公用品需以旧换新,如打印的配件等,大型办公用品的购买报公司行政部,(如电脑,数码相机等)由行政安排购买。

第七条 项目部资料的管理:对资料进行分类,涉及公司机密重要资料,工程签证资料进入档案柜。钥匙由资料员保管。并将电子档到公司备份,以保证资料的安全不丢失。

第三章职责

第八条 项目经理:负责项目的工程管理、行政管理以及项目进度、成本、资金计划制定、执行、检查、比较、纠正、实施、直至项目的竣工验收。把握工程的方向,完成公司下达的其它任务。

第九条 分区项目经理:负责分区内项目的实施,分区内工作计划的制定、实施、检查,分部分项工程的施工方案制定,人工需求计划的制定,材料计划的制定。及时完成分区内签证,配合资料员完成相关工程资料。协助项目经理完成公司下达的其它工作任务。

第十条 公司采购部经理:根据项目经理提供的材料、机械需求计划,及时完成材料的采购,并保证材料的质量,价格的合理。并根据项目的进展情况,充分了解材料的信息情况,及时反应给项目,实现信息公开,透明。对项目实施积极主动。

第十一条 施工员:根据现场情况分析施工进度的计划,完成现场的定点、放线工作,熟透图纸,合理安排人工、机械,并提前组织材料的进场。检查现场的质量及安全,合理安排各施工班组的施工工序,完成现场的原始计量工作,协助资料员完成现场工程签证资料。

第十二条 采购员:完材料请购计划,积极了解当前材料情况,分析材料价格的波动性,熟悉图纸充分了解材料的性能,工艺水平,质量情况,产地,货源。索要材料的合格,检测报告,配合质检员完成材料的数量,质量检查,入库。

第十三条 资料员:到现场核实施工员的原始计量及原始图片,完成项目的工程签证资料,协助项目经理检查各个分区工作计划的落实情况。完成工程的报验、送检、试块制作情况、联系单、工程的会议记要等资料,负责与甲方的资料收发,并做好资料收发记录,对各种工程资料(签证、联系单、人工分包合同、检验批、机械租赁合同)进行分类、归档、保密。建立施工晴雨表,对项目部人员的考勤。作材料的入库、出库电子档工作。完成公司与项目部信息对接工作。

第十四条 资金管理员:保证公司资金的专款专用,项目部人员不得借支挪用资金。协助项目经理做好资金需求计划,直接对公司财务部负责,收支做项目台帐。

第十五条 质检员仓库保管员:对材料进行保管,材料的进场把好质量关,并对数量进行核实,做好入库,对于材料的领用,做好出库的工作,领用人必须签字、说明所用部位。材料进行分类码放整齐,定期对仓库进行库存盘点并做好台账。对工地施工的质量进行检查督促。

第四章流程

第十六条 项目实施

1、组建项目经理部

2、制定项目计划

3、编制项目预算

4、执行项目计划

5、协助项目决算

6、项目内部评审

7、完成竣工验收

8、提交竣工文档

第十七条 项目文件归档

第五章项目实施

第十八条 实行项目实施经理负责制,项目经理负责管理此项目的各项费用开销,通过项目经理的指挥、协调、组织、沟通,领导整个项目的施工管理过程,以实现项目的预定目标。

第十九条 项目经理的任务

1、确定项目部组织结构

2、制定项目实施计划

3、编制项目预算

4、执行项目实施计划

5、协助项目决算

6、项目内部评审

7、完成竣工验收

8、提交竣工文档

9、 其他应当由项目部完成的任务

第二十条 制定实施计划

1、详细施工组织设计

2、项目任务书

3、材料计划

4、人员计划

5、项目进度计划

6、质量控制计划

7、项目物资供应计划

第二十一条 实施计划的审批

1、程序:由项目经理协同技术负责人、工程部门负责人对施工组织设计进行审核,最终必须得到总经理的审批,才可以实施。

2、报表:《施工组织设计审批表》

第二十二条 项目预算

按实施方案、项目任务书编制项目预算,及时向公司填报资金需求计划。

第二十三条 执行项目计划

按计划安排、指挥项目的具体实施工作;在项目的实施过程中,处理与甲方及当地政府群众的协调关系。

第二十四条 项目决算

1、配合财务部门做好项目的成本核算、利润确认;

2、最终项目工程量的财务决算。

第二十五条 项目内部评审

项目内部评价,回顾项目实施的工作,总结经验教训,考核项目部成员工作,奖惩项目部成员,并向公司总经理书面汇总报告。

第二十六条 组织竣工验收

协同公司各相关职能部门,请求甲方组织各相关评审单位参加竣工验收。

第二十七条 提交竣工文档

在项目验收合格后,汇编项目有关文件,向甲方提供所有的技术参数和文档,

并提供完整的竣工文档。

第二十八条 项目设计变更

项目实施过程之中发生的项目设计变更导致项目合同的变更,必须及时得到甲方的签证。日常可以通过项目联系单得到甲方的书面确认。

第二十九条 项目合同变更的甲方确认

第11篇 n项目管理处部门规章制度控制规范

项目管理处部门规章制度控制规范

一、目的

保证管理处部门规章运行,加强部门规章的编制、更改和管理,确保部门规章制度的有效性。

二、适用范围

适用于__物业管理处各类规章制度的管理和控制。

三、职责

3.1所有部门规章制度由相应责任人负责编制,管理处部门经理在3个工作日内审批后执行。

3.2部门规章的编制、更改、审核和审批权限

项 目权限备 注

编制相关责任人

更改管理处任一员工

审核管理处相关业务负责人/部门经理

审批管理处部门经理体系文件有规定则报相关职能部门

四、方法与过程控制

4.1部门规章制度的版本控制

4.1.1未经修改的部门规章制度的版本号为a/0,修改一次版本号升为a/1,当版本号从a/9升级时,则升为b/0,依次类推。当对部门规章制度全面修改时,即使修改次数未达到9次,版本也要全面升级。

4.1.2制度页数超过1页以上时,则文件修改时只更改修订页的版本号;但如制度某一页的版本号升至a/9,则该页再次修改升级时,制度全部页的版本号升为b/0。

4.1.3若制度更改后增加或减少页数,则各页均按照原最高版本号的页统一升级为相同的版本号。

4.1.4为进一步明确部门规章制度的受控状态,管理处公章盖在制度的右上角。

4.2部门规章制度的编制、更改

4.2.1部门规章制度格式

4.2.1.1制度的编制和更改参照职能管理类体系文件gzwy4.2.3-z01《体系文件控制程序》的格式进行编制和更改。

4.2.1.2页面设置。页眉2.5厘米,页脚2厘米,左右边距2.5厘米;正文文字为宋体小四,行距23磅。

4.2.1.3正文格式参照本文件:

一、目的

二、适用范围

三、职责(可省略)

四、方法与过程控制

五、支持性文件(可省略)

六、质量记录表格(可省略)

4.2.2更改部门规章制度,须采用电子文档编辑,并启用电脑'修订'功能标注修改文字,然后按照程序报批,经部门经理或相关职能部门审批后方可执行。

4.2.3部门规章制度经过审批后,最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。

4.3部门规章制度的管理

4.3.1新增/更改部门规章制度获部门经理或相关职能部门审批后,部门经理负责将规章制度电子文档定稿发送资料管理员,由资料管理员统一打印,送部门经理签章后存档和下发;同时资料管理员应更换资料室存储资料内的失效文件。

4.3.2管理处各业务块领用部门规章制度,资料管理员须在《文件领用登记表》上登记。相应规章制度更改或失效时,各业务块必须交回领用的失效文件。

4.3.3失效的规章制度按照公司体系文件要求进行处理。

4.4部门规章制度的培训

4.4.1部门规章制度获部门经理/相关职能部门审批后,相关业务负责人必须在规章制度生效三日内组织培训。

4.5新增/更改部门规章制度与《管理处内部品质检查操作细则》不吻合的,由客服负责人及时修改《管理处内部品质检查操作细则》。

五、支持性文件

gzwy4.2.3-z01《体系文件控制程序》

六、质量记录表格

《文件领用登记表》

第12篇 ohs项目管理程序规范

l.目的

为了确保公司在新建、改建、扩建、技术改造和引进工程项目时,做好相应的ohs工作,特制定本程序。

2.范围

本程序适用于公司范围内的所有新建、改建、扩建、技术改造和引进工程项目。

3.职责

3.1设计院负责项目中有关ohs设计工作。

3.2基建处、设备处负责项目中ohs的落实工作。

3.3安全处负责项目竣工后对ohs部分的验收工作。

4.工作程序

4.1公司新建、改建、扩建项目安全卫生管理工作,应当执行职业安全健康设施、消防设施与主体工程的“三同时”制度:同时设计、同时施工、同时投产和使用。

4.1.1公司项目主管部门,要根据建设项目可行性研究报告的内容,运用科学的评价方法,分析和预测该建设项目存在的职业危险、危害因素的种类和危险、危害程度,作出该建设项目的ohs预评价,并提出合理可行的ohs技术和管理对策,作为该建设项目初步设计中ohs设计和建设项目ohs管理、监察的主要依据。ohs的预评价报告,应报送上级主管部门审批。

4.1.2设计院根据项目的安全性预评价报告中有关ohs及消防内容,按照《工业企业设计卫生标准》和《劳动部关于生产性建设工程项目职业安全健康监察的暂行规定》等法律、法规及其它要求,负责制定初步设计中的ohs和消防专篇。

4.1.3制定的初步设计中的ohs和消防专篇应报公司上级主管部门审批,同意后方可实施。

4.1.4基建处应根据设计院的设计资料,严格施工制度,确保ohs和消防设施与主体工程同时施工。

4.2设备处对于技术改造和引进工程项目,必要时应向设计院提出有关ohs部分的设计建议,并负责有关ohs的落实工作。

4.3项目竣工后,安全处负责或协同上级主管部门对项目中的ohs设施、消防设施的验收工作,并确保ohs设施、消防设施与主体工程同时投入使用。

5.相关文件

初步设计中的ohs和消防专篇

6.相关记录

建设项目“三同时”竣工验收单

ohs项目竣工验收报告

第13篇 物业项目管理处员工行为规范

物业项目管理处员工行为规范(可作上墙制度)

为了创造一个文祥和,秩序井然的工作环境,树立管理人员的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本规范的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则:

1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度;

2、服从领导,听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务;

3、严格遵守公司纪律,按质量标准要求开展工作;

4、讲究职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉;

5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生;

6、勤检办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象;

7、衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语;

8、办公室内严禁吸烟,嬉戏打闹;

二、工作态度

1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;

2、层级管理--有事直接向主管领导汇报,勿越级投诉或越级汇报;

3、严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗;

4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;

5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力解决困难;

6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;

三、服务态度

1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语,'请'字当头,'谢'字不离口。

2、乐观--以乐观的态度面对工作;

3、友善--'微笑'是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户与同事相处;

4、热情--热情地为业主/住户提供服务;

5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听;

6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户,不能有贫富之分,厚此薄彼;

四、仪容仪表

1、统一穿着工衣,工衣要经常烫洗,保持衣冠整洁,不可起皱;

2、工卡统一佩戴于左胸前;

3、全体员工统一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮;

4、头发应梳理整齐,不留怪异发型,不染发,男员工头发不盖耳遮领,及每日剃须;

5、要注意保持个人卫生,身体外露部分必须保持干净、清洁;

6、女员工上班易化淡妆;

7、不留长指甲(不长于指头1毫米),女员工不可涂有色的指甲油。

五、行为举止

1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼:

2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好(早上应道'早晨',其他时候讲'您好');

3、遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送;

4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交叠放于体前,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外);

6、进入业主/住户家或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩三个门,征得同意后方可入内,若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上;

7、进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主/客户、女士或来访人员先行;

8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听,在不违背保密原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回覆);

六、接听电话流程:

1、办公室/物业服务中心接待来电来访语言流程图:

接到电话

接待来访

您好! 管理处,请问有什么可以帮到您您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮到您

问明事由;迅速判断解决问题的方法、时间。重要事项作好记录,请示有关领导。

回答:'我们将在(时间)内为您解决(服务)。'如遇解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或作耐心解释。

请问还有什么事吗请问还有什么事吗

(谢谢)再见!欢迎再来,您慢走,再见!

2、维修服务语言流程:

接到业户电话

接待业户来访

您好!物业服务中心,请问有什么可以帮到您您好!请问有什么可以帮到您

询问明白需经维修内容及地点,判断是否有能力,有人手及时维修

有能力、有人手解决

没有能力,缺少人手解决

我们立即派人去维修

'我们暂时缺人手,是否另约时间'或'对不起,我们暂时未有此项服务'

再向业户确认一次维修内容、时间、地点之后,再问'您还有什么要求'

再见!

您走好!