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有哪些
1. 售票前准备：确保售票系统正常运行，熟悉各类票种及价格。
2. 接待顾客：礼貌接待，了解顾客需求，确认座位选择或服务项目。
3. 票务操作：正确输入购票信息，核对顾客支付方式，完成交易。
4. 出票：打印或电子出票，提供给顾客。
5. 收款与找零：准确计算金额，给予找零，确保无误。
6. 记录与存档：记录销售信息，妥善保存相关凭证。
7. 解答疑问：对顾客关于演出、座位、政策等的疑问进行解答。
8. 异常处理：处理退票、改签等特殊情况。
目的和意义
售票操作规程旨在：
1. 提高售票效率：通过标准化流程，减少错误，提高售票速度。
2. 保障服务质量：确保每位顾客都能得到专业、满意的服务体验。
3. 维护财务准确性：防止账目混乱，确保收入准确无误。
4. 规范管理：为员工提供清晰的工作指引，提升团队协作效率。
5. 客户满意度：通过高效、专业的服务，增强顾客对企业的信任和忠诚度。
注意事项
1. 保持系统更新：及时更新售票系统，确保软件的稳定性和安全性。
2. 严格遵守价格政策：不得擅自更改票价，遵守公司定价规则。
3. 保护顾客隐私：在处理支付信息时，务必遵守数据保护规定。
4. 清晰沟通：与顾客交流时，确保信息传达准确，避免因误解引发纠纷。
5. 定期培训：定期对售票人员进行业务培训，提升服务水平。
6. 应急预案：制定应对系统故障或其他突发情况的预案，保证业务连续性。
7. 账目核对：每日结束营业后，务必核对当日销售总额，确保账实相符。
8. 保持工作区域整洁：维护售票台卫生，提供良好的工作环境。
9. 遵守法规：遵守相关法律法规，如消费者权益保护法、税务法规等。
10. 友好态度：始终保持耐心和友善，即使面对困难的顾客也要保持专业。
通过严格执行上述售票操作规程，我们能够建立一个高效、规范的售票流程，从而提升企业形象，增加客户满意度，并确保财务数据的准确性和业务的可持续发展。
售票操作规程范文
第1篇 售票岗位安全生产业务操作规程
（1）先打开微机、照明灯光、电源、电线、是否正常、安全、经确认安全后开始工作。
（2）按旅客次序依次售票，对插队现象使用文明用语加以提醒。
（3）严格按照微机班次信息发售客票，售票过程中，要对声明携带免票儿童乘车信息做好记录，不售超员票。
（4）及时向站长汇报客流流向、流量、流时的变化情况，提出增开班次的要求。
（5）按照营收票款日清日结制度，清点客票收入，及时交款。对不能及时交清的尾款、票据和零星周转金必须交存车站公安值勤室入库保管。
（6）按规定关闭微机，锁好票箱、票柜，搞好室内卫生，关灯、关电、关水、关窗。
第2篇 售票岗位安全生产操作规程
(1)先打开微机、照明灯光、电源、电线、是否正常、安全、经确认安全后开始工作。
(2)按旅客次序依次售票,对插队现象使用文明用语加以提醒。
(3)严格按照微机班次信息发售客票,售票过程中,要对声明携带免票儿童乘车信息做好记录,不售超员票。
(4)及时向站长汇报客流流向、流量、流时的变化情况,提出增开班次的要求。
(5)按照营收票款日清日结制度,清点客票收入,及时交款。对不能及时交清的尾款、票据和零星周转金必须交存车站公安值勤室入库保管。
(6)按规定关闭微机,锁好票箱、票柜,搞好室内卫生,关灯、关电、关水、关窗。
第3篇 客运站售票员安全操作规程
1、目的
为了认真落实客运站安全生产方针,确保安全生产目标的实现,规范售票员操作,促进企业进一步深化安全生产标准化,特制定本操作规程。
2、适用范围
适用于本客运站售票员安全生产管理。
3、引用文件
《中华人民共和国安全生产法》
4、管理职责
安全科负责落实,检查执行情况,并承担相应的法律责任,售票员须认真遵守本规程,并承担违规的法律责任。
5、内容与要求
5.1严格遵守国家有关道路交通安全法律法规和企业安全生产管理规章制度。
5.2上班前在售票窗口悬挂工号牌,做好票据、零钱、帐单及其他方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。正确、安全使用售票工具(微机)。
5.3掌握当日营运班线车型定员、预售票和其他方式售出的客票号情况,以便做到合理配载,不售超员票。
5.4详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数以及是否携带儿童。
5.5成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票;身高1.2米以下且不单独占用座位的儿童乘车免票;身高1.2-1.5米的儿童乘车购买儿童票;革命伤残军人、因公致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票。儿童和优待票按照具体执行票价的50%计算,一张成人票只能携带一名免费儿童。注:免费儿童不能超过本班次核定载客人数的10%。
5.6要求在30秒内出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、到站、张数、种类。
5.7发售的客票票面班次、票价、日期、发车时间、座号、检票口等必须字迹清楚,无涂改痕迹,不错号、重号。改乘 、退票应有签章。
5.8交接班清楚,收入日报填写准确,票款收入日清日结,做到票、款、账相符,不挪用公款。
