售票操作规程有哪些
篇1
售票岗位安全生产业务操作规程
一、岗位职责
1. 熟练掌握售票系统操作，确保准确无误地为旅客提供车票。
2. 严格执行财务规定，确保票款安全，防止财务漏洞。
3. 保持售票窗口整洁，提供友好、专业的服务。
4. 及时处理突发情况，如系统故障、旅客疑问等，保持工作秩序。
二、操作流程
1. 开窗前检查售票设备，确保正常运行。
2. 根据旅客需求，正确选择车次、座位类型，打印车票。
3. 清晰告知旅客乘车信息，包括车次、发车时间、检票口等。
4. 准确收取票款，提供找零，确保账目相符。
5. 定期盘点票款，及时上缴财务部门。
三、安全规定
1. 严格遵守公司保密制度，不泄露售票信息。
2. 遇到可疑人员或异常行为，及时报告上级。
3. 火灾、地震等紧急情况时，按照应急预案执行疏散任务。
4. 遵守个人防护措施，如佩戴口罩，保持个人卫生。
四、应急处理
1. 系统故障时，启用备用手工售票程序。
2. 旅客投诉或纠纷时，耐心解释，必要时启动投诉处理流程。
3. 发现假币，立即停止交易，通知安保人员处理。
篇2
1. 售票前准备：确保售票系统正常运行，熟悉各类票种及价格。
2. 接待顾客：礼貌接待，了解顾客需求，确认座位选择或服务项目。
3. 票务操作：正确输入购票信息，核对顾客支付方式，完成交易。
4. 出票：打印或电子出票，提供给顾客。
5. 收款与找零：准确计算金额，给予找零，确保无误。
6. 记录与存档：记录销售信息，妥善保存相关凭证。
7. 解答疑问：对顾客关于演出、座位、政策等的疑问进行解答。
8. 异常处理：处理退票、改签等特殊情况。
篇3
售票岗位安全生产操作规程
一、岗位职责
1. 负责售票工作，准确无误地进行票务销售。
2. 熟练掌握各类票种、票价及优惠政策。
3. 保持售票窗口整洁，确保服务质量和效率。
4. 及时处理票务相关问题，解答旅客疑问。
5. 遵守安全规定，确保个人及旅客安全。
二、操作流程
1. 开窗前检查售票设备，确保正常运行。
2. 准确输入旅客信息，打印车票，核对无误后交予旅客。
3. 接收现金或电子支付，务必核实金额，避免错收。
4. 定期盘点票款，确保账实相符。
5. 关闭窗口后，清点剩余票券，做好交接班记录。
三、安全措施
1. 保持工作区域整洁，防止滑倒、绊倒事故。
2. 使用设备时，遵守操作规程，避免触电、烫伤等风险。
3. 学习应急处理知识，如遇火警、疏散等情况，能迅速应对。
4. 保护个人隐私，不泄露旅客信息。
5. 遇到可疑人物或异常情况，及时上报上级。
篇4
客运站售票员安全操作规程
一、售票前准备
1. 确保售票系统正常运行，进行开机检查并登录个人账号。
2. 清理售票窗口，保持工作台整洁无杂物。
3. 准备好零钱和票据，核对库存，确保充足。
二、售票过程
1. 严格按照票价表和规定收取费用，不得私自增减。
2. 对每位乘客礼貌服务，耐心解答疑问。
3. 核实乘客信息，防止错售、漏售。
4. 出具有效票据，确保票面清晰，内容完整。
5. 定期查看售票系统，及时更新车次、余票信息。
三、特殊情况处理
1. 如遇系统故障，及时报修并启用备用售票方式。
2. 对于特殊群体（如老人、残疾人），提供必要的帮助。
3. 遇到突发事件，按照应急预案进行操作。
四、结账与盘点
1. 每日营业结束后，进行现金与票据的盘点，确保账实相符。
2. 填写日报表，详细记录当日售票情况。
3. 与财务部门交接，确保款项安全。
售票岗位安全生产业务操作规程范文
（1）先打开微机、照明灯光、电源、电线、是否正常、安全、经确认安全后开始工作。
（2）按旅客次序依次售票，对插队现象使用文明用语加以提醒。
（3）严格按照微机班次信息发售客票，售票过程中，要对声明携带免票儿童乘车信息做好记录，不售超员票。
（4）及时向站长汇报客流流向、流量、流时的变化情况，提出增开班次的要求。
（5）按照营收票款日清日结制度，清点客票收入，及时交款。对不能及时交清的尾款、票据和零星周转金必须交存车站公安值勤室入库保管。
（6）按规定关闭微机，锁好票箱、票柜，搞好室内卫生，关灯、关电、关水、关窗。
