小区操作规程15篇

有哪些

小区操作规程

1. 入住流程管理：包括新业主资料审核、签订物业管理协议、办理入住手续等。

2. 公共设施使用规定：如公园、游泳池、健身房等，需遵守开放时间，保持环境卫生。

3. 车辆管理：车辆进出、停车规定、临时停车费收取等。

4. 安全管理：24小时保安巡逻、访客登记、紧急情况处理程序。

5. 环境卫生维护：垃圾处理、绿化养护、公共区域清洁等。

6. 维修服务：报修流程、维修费用分摊、日常设施保养。

7. 社区活动组织：节日庆典、邻里交流、健康讲座等。

8. 业主权益保护：业主大会召开、业主权益申诉途径、业主信息保密。

目的和意义

小区操作规程旨在建立一个有序、安全、和谐的居住环境，提升居民的生活质量。其重要性体现在：

1. 规范行为：明确业主和物业公司的权利与义务，减少因误解引发的冲突。

2. 保障安全：通过安全管理措施，预防盗窃、火灾等安全隐患，确保居民人身财产安全。

3. 促进和谐：通过公共设施使用规定，防止资源滥用，维护公共秩序。

4. 提升服务：明确维修服务流程，提高效率，增强业主满意度。

5. 增进互动：通过社区活动，增进邻里关系，构建友好社区氛围。

注意事项

1. 所有业主应熟知并遵守小区操作规程，违反规定可能面临警告、罚款或其他处罚。

2. 物业公司需定期更新并公示规程，确保信息透明。

3. 在处理业主投诉或建议时，应公正公平，避免偏袒。

4. 对于特殊情况，如突发事件或未明确规定的问题，应灵活处理，兼顾公平与效率。

5. 业主大会决议应得到充分沟通和多数同意，确保大多数业主利益不受损害。

6. 尊重个人隐私，未经许可不得泄露业主个人信息。

7. 小区公共设施的使用应以不影响他人和环境为原则，倡导绿色生活。

8. 遇到法律纠纷，应寻求专业法律援助，遵照法律法规解决。

小区操作规程是保障小区正常运转的基础，每个居民都应积极参与，共同维护我们美好的生活环境。

小区操作规程范文

第1篇 小区绿化地养护标准操作规程

小区绿化(地)养护标准操作规程

1.0目的

1.1确保小区内花草树木繁茂,造型优美。

2.0适用范围

2.1适用辖区内所有绿化(地)的养护工作。

3.0职责

3.1绿化(地)由绿化工负责养护。

3.2绿化保洁主管负责绿化(地)组织养护工作。

3.3管理处主任对上述工作进行监督检查。

4.0工作程序

4.1草皮

4.1.1春、夏季各对草皮进行一次修剪,秋、冬季根据实际情况进行作剪,基本保证春、夏季草皮不长于15厘米,秋、冬季不长于10厘米。

4.1.2每次修剪后对草皮施肥一次,以氮肥为主,结合磷、钾肥和花生麸等有机肥,施后浇透水或在雨后施用,保证草皮全年常绿。

4.1.3草皮杂草每周巡查拔除,做到每平方米不得有多于5棵高度超过6厘米的杂草。

4.1.4拾除草地、花丛内砖头、纸屑、塑料袋等杂物,草地不得有明显残缺空地。

4.1.5草坪保持平整,施肥匀称。

4.2绿篱、花球造型

4.2.1绿篱修剪做到平整圆滑,花球造型优美,不断改进,修剪下的枝叶要立刻清除。

4.2.2绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次,秋、冬季每两个半月施肥一次,施用复合肥和花生麸,保证长势旺盛。

4.2.3绿篱、花球死亡缺苗,须在1周内补种好。

4.3乔灌木

4.3.1每日巡查,及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条,保持乔杆高2.5米以上,修剪下的枝叶要立刻清除,以免干枯影响美观。

4.3.2每两个半月施肥一次,施用复合肥和花生麸,保证长势旺盛。

4.3.3防止虫害,定期杀虫。

4.3.4出现枯树应及时清除,到合适季节再补种。

4.3.5台风季节要及时修剪过长过密的枝叶。

4.4盆栽

4.4.1摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝,保证室内盆栽常绿不败,按季节和需要进行更换。

4.4.2定期浇水施肥,保证长势旺盛,防止虫害。

4.5浇水

4.5.1室外绿化按天气不同每1-2天浇一次水,因干旱而出现特缺水时,必须应增加浇水次数,保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。

4.5.2室外盆栽随天气不同每天浇水1-2次,雨天能淋到雨水的不浇,每周浇透水1-2次,室内盆栽每周浇水1-2次。

4.6植保

4.6.1提倡生化物防治,人工防治,使用农药必须以不伤害业主的健康为前提,尽量使用高效低毒农药。

4.6.2在使用农药时,必须在晴朗无风的天气一次性完成,喷药后4小时内下雨的,要待天晴后重喷。

4.6.3使用农药时,必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤,完工后换衣裤。

4.6.4使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒,避免药液扩散,影响业主健康。

4.6.5以上工作每次完成后由实施人填写《绿化养护工作日记录表》。

4.6.6每次施药前应在告示栏向小区住户通告喷洒药时间,避免小孩碰触喷药后的花草树木。

4.7绿化(地)养护工作的检查。

4.7.1绿化(地)养护工作的日检与清洁卫生日检工作同时进行,由绿化保洁主管将检查给果记录于《绿化工作日检表》相应栏目中。

4.7.2公司领导每月对小区内绿化(地)养护情况进行一次检查。

5.0纪绿

5.1《绿化养护工作日记录表》

第2篇 小区保安部亲情服务操作规程

小区保安部“亲情服务”操作规程

一、对人员的检查:

1、对公司职员的检查。

公司职员进出时,出入口保安严格查证、凭证进入。对公司主管级以上人员进出时要行举手礼。

2、对业主进出的检查。

业主在进出出入口时,值班人员要礼貌地同业主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要时行举手礼。

3、对来访人员的检查。

值班人员如见到有人来访时,上前行举手礼,微笑询问“先生(小姐),请问有什么可以帮到您”或说“先生(小姐),请问您找

第3篇 小区入住操作规程-17

小区入住操作规程(十七)

1.0目的

规范配套设施登记、开通手续,确保客户顺利入住。

2.0范围

适用于所辖小区业主入住时相关配套设施的顺利开通办理。

3.0职责

客服中心具体负责做好登记、联系各相关工作人员并在必要时积极协助。

各外联单位具体负责各项设施的实施开通。

4.0程序

4.1开通天然气、安装可视对讲、更换锁芯工作流程图

(客户装修竣工验收完毕并经确认后)

客户提出煤气点火、安装可视对讲、更换锁芯等要求

在客服中心预约登记,明确时间并告之注意事项

客服中心通知煤气公司等相关单位在约定时间来到

在约定时间操作

有问题,确定责任方,限期整改

检查管道或线路

无问题

实施点火或安装

已开通客户由外联单位与客服中心人员共同确认后,做好记录以便统计入住率

4.2开通宽带工作流程图

(客户装修竣工验收完毕并签名)

客户提出开通要求

在客服中心预约登记

客服中心定期向宽带公司发出申请名单

未开通,查明

宽带公司与客户约定时间上门开通责任,限期整改

客户确认

5.0 相关记录

《入住登记表》

《常居人员登记表》

《家庭成员登记表》

第4篇 某小区会所收款员操作规程

1.工作目标

规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。

2.工作职责

负责前台收款工作,熟悉各种项目的价格,熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作流程。

3.工作指引

3.1 每天提前10分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。

3.2保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。

3.3对客人和各岗位的意见,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听,并认真记录,问题严重时,应及时通知管理人员,协同解决。

3.4 如有顾客光临,礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡,并询问住户需要消费的项目,并告知其所需的费用。

3.5 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、收费标准等,准确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。为客人办理所需活动项目的手续,离营业结束前30分钟,提醒客人是否需要延办。

3.6 服务员必须熟悉使用收款机的收款操作流程。

3.7 在非收款期间,不得无故启用收款箱,如启用请注明原因。

3.8 如在收款期间打错单,请按《收款机操作说明书》修改,并且注明原因,签名。

3.9 早班和晚班交接时要清点早班的营业收入,并在工作日志记录清。

3.10 当天营业结束时,接待收款员应计算清点好营业收入,导出当日实收金额,由会所主管核对无误后签名确认。

3.11 每天结帐后,收好票据,并且留余一百元零钱备用找赎。清点钥匙,并关好电源,锁

好娱乐设施门,锁好服务台到主管处交班,主管确认后方可下班。

4.质量记录

4.1 《交接班日志》

4.2 《经营月汇总表》

4.3 《收款单》

5.参阅文件、资料

5.1 《会所员工行为守则》

5.2 《收款机操作程序》

第5篇 小区入伙操作规程-17

小区入伙操作规程(十七)

1.0目的

规范办理入伙手续,确保客户顺利入伙。

2.0适用范围

适用于所辖小区物业客户入伙手续的办理。

3.0职责

3.1客服中心具体负责办理客户入伙手续;

3.2财务人员负责核收各项应缴费用;工程人员和物管人员负责陪同客户对房屋进行验收,并填写《入伙房屋验收表》;如有整改项目,则分项汇总后及时传送项目整改小组。

4.0程序

4.1客户入伙工作流程图

销售部发入伙通知书

业主备齐入伙资料

销售部进行客户身份确认

销售部办理产权登记申请手续

财务部开发交款处结清房款、维修基金、物管费等费用

客服中心进行确认,签订前期物业管理协议、业主临时公约等

客服中心发放钥匙及相关物品

业主在物业工程人员陪同下进行房屋验收

填写验收表(有无问题)

有整改问题,能立即整改的立即现场整改,不能立即整改的留下业主的钥匙进一步整改

4.2相关注意事项

4.2.1入伙资料包括:购房合同复印件(存档),业主身份证原件,业主身份证复印件(存档)、业主家人身份证复印件各一份,业主和家人照片各一张,各项交费收据,非业主前来办理需公证的委托书、代办人身份证原件和复印件一份。

4.2.2集中入伙岗位配置:接待登记岗,资料预验岗,签约岗,资料审核岗,物业开票收费

岗,验房岗,钥匙领取岗,房屋整改岗。集中入伙需项目各部门全力配合。

4.2.3零星入伙则由客服中心单独协调办理。

4.2.4履行完每一程序,工作人员均需在《入伙程序表》相应栏目处上签名。

4.2.5客服中心在其过程中发放的所有物品,均需有业主的领用记录。

5.0 相关记录

《入伙程序表》(按集团的用)

《入伙物品领用一览表》

《房屋验收表》

《入伙返修项目表》

第6篇 住宅小区保安操作规程（15）

住宅小区保安操作规程(十五)

一、工作时间安排:

1、值班岗保安实行24小时值班制。

2、早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。

二、小区巡逻:

1、巡逻周期按照公司规定进行,每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。

2、巡逻规律:不制定规定路线,但不留“死角”、“偏角”。

三、检查各岗位执勤情况:

日常巡视检查执勤情况有各班班长或队长负责。

1、要严格执行交接班制度,交接班时,交接双方要检查各岗位,交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定,交接物品是否完好无损,是否有待办事项等,发现问题,及时纠正,并做好登记。

2、队长或班长检查巡视每班岗不少于两次,确保各岗位无事故发生。

3、巡视时,发现有不认真或违纪等情况,要及时纠正,并责其改正,做好纪录并上报。

4、本班值勤中遇到疑难问题时,队长或班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决的不要擅自做主,要及时上报。

四、重大事件的处理:

(一)重大灾害处理:

1、发生火灾时:保持头脑清醒、冷静、不慌忙,尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报,同时组织现场人员进行抢救性工作:一是断电、断气,转移易爆易燃物品;二是按科学方法处理,如:消防电不能断,电路发生火灾不能用水灭火等;三是指定专人引导消防车进入;四时防不法分子乘机破坏。

2、发生重大交通事故时:一要向交通局通报,二要保持好现场并派专人看护现场,三要控制当事人,四要指挥疏导交通。

(二)遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理:

1、保持镇静、斗智斗勇,能制服立即制服,敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取的小区群众取得的支援,设法制服罪犯。

2、犯罪分子逃跑或追不上时,掌握罪证,人证,物证齐全,时间地点清楚,记住人数,相貌特征,衣着,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及时报告公安部门协助其破案。

3、对于作案留有迹象的要保护好现场,并派专人看管以免现场被破坏,给案件侦破带来难度。

4、如有受伤群众,要及时将受伤者包扎,抢救,对围观群众知情者要录取旁证,并记清姓名,单位,联系方法。

5、业主、住户发生刑事案件,应首先物业公司上报并向公安部门报告并保护好现场。

6、事发后,除上述外,寻问业主,住户是否保险损失的物品及价值,必要时出示证明,以便保险公司赔偿。

(三)聚众闹事、斗殴、打架:

1、劝阻业主,离开现场缓解冲突。

2、防坏人乘机进入,报复或偷盗财物。

3、说服围观群众离开,确保目标安全。

4、分析动向,认清闹事人。

5、监视可疑人物。

6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴,劝阻无效时,如必要可拨打110报告公安部门。

第7篇 小区给排水应急操作规程-5

小区给排水应急操作规程(五)

给水系统临时停水

1.一旦停水,维修工应立即查明原因并告知客服部,以便在住户询问时答复。

2.根据查明的原因,

3.客户服务中心可向有困难的住户提供就近水源。

供水水泵突然损坏或暴管维修工应:

1.迅速切断该泵电源,关闭进、出水闸阀。

2.备用泵开关由手动状态切换成自动状态。

3.如泵房出现积水,应立即疏通排水管道,必要时,启动排污泵排除积水。

4.告知客户服务中心负责人。进行抢修,必要时,相关部门应提供帮助。

小区内供水管道、阀门故障维修工应:

1.迅速查明故障部位及原因并告知客服部,以便在住户询问时答复。若预计修复时间较长,客服部(值班人员)应立即在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。

2.进行抢修,必要时,上报总物业经理。

市政供水管网故障

1.客服部应立即与水电公司、工程部、安管部联系,了解故障原因及恢复供水时间,若预计修复时间较长,客服部(值班人员)应立即在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。

2.客服部(值班人员)应保持与水电公司的联系。若在预定时间内不能恢复供水,应在小区通知栏醒目位置张贴延长停水时间通知。

检修停水

1.接到水电公司检修停水通知并确认后,客服部(值班人员)应立即在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。

2.二次供水水池、水箱清洗和消毒时间确定后,客服部应提前24小时在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。

3.如供水系统出现严重故障,预计停水时间超过24小时,工程部应立即组织专业人员研究制定临时供水方案,以保证用户的基本生活用水需要。

4.恢复供水后,维修工应立即检查供水系统,保证设备正常运转。

排水系统

1.下水管堵塞,维修工应立即疏通,属严重堵塞的,应向工程部经理汇报,并请专业公司及时疏通。必要时,应在外围树立标识牌。

2.下水管泄漏,维修工应及时抢修,属严重泄漏的,应向工程经理汇报,并请专业公司及时处理。必要时,应在外围树立标识牌。

3.泵房进水,维修工应立即启动排污泵进行排污。

4.台风、暴雨来临前,维修工应检查排污泵,确保排污泵能正常运转。

5.当跑水事故发生时,维修工应及时采取有效的防护措施,确保电梯、供电设施等的安全。

第8篇 _住宅小区电梯维保操作规程（7）

住宅小区电梯维保操作规程(七)

1.星期一至星期五7:30~18:30分由电梯工负责。

1.17:30分按《电梯巡检记录表》检查机房设备。

1.27:45分进行放梯工作,并随梯检查轿厢内情况。

1.38:30分按《电梯巡检记录表》的日巡检项目巡查各设施。

1.418:30分进行收梯工作,清理地毯卫生。

1.5其余时间,每2小时对轿厢及出入口保洁一次,且随时发现随时处理。

2.星期一至星期五18:30~7:30分,及节假日由保安部负责。

3.每隔一周对未使用的电梯进行轮换,并检查电梯的主要设备机械的可靠性和工作的正确性,并进行必要的修正和润滑。

4. 电梯的大中型修理由外委完成。

4.1每月由电梯维保公司对重要机械和电气设备进行细致的检查。

4.2每3个月对电梯各部分进行检查、清洁、润滑(着重对安全装置可靠性检查)。

4.3每年对大厦内所有电梯进行一次全面综合性检查、清洗、润滑、修理、调整和测试,并及时更换零部件。

电梯运行时间安排表

第9篇 某物业小区保安部亲情服务操作规程

物业小区保安部亲情服务操作规程

一、对人员的检查:

1、对公司职员的检查。

公司职员进出时,出入口保安严格查证、凭证进入。对公司主管级以上人员进出时要行举手礼。

2、对业主进出的检查。

业主在进出出入口时,值班人员要礼貌地同业主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要时行举手礼。

3、对来访人员的检查。

值班人员如见到有人来访时,上前行举手礼,微笑询问“先生(小姐),请问有什么可以帮到您”或说“先生(小姐),请问您找

第10篇 小区巡逻岗保安操作规程

小区巡逻岗(保安)操作规程

一、目的监视和巡查小区,防范各种安全隐患和事故发生。

二、范围适用各小区巡逻保安

三、操作规程

1、岗位要求

(1)属于机动岗位,须规范走姿,站姿与骑车姿态。

(2)对讲机统一佩戴腰间右侧部位。

2、礼仪

(1)遇公司各级领导或公司车辆时,须规范敬礼、表情自然。

(2)遇公司各级领导陪同宾客参观时,须立正敬礼致意。

(3)对各种违章车辆,应先敬礼、再纠正。

(4)遇业主、公司同事及外来人员时,应点头问好。

3、工作程序

(1)巡逻次数:每1小时至少对负责区域巡查一遍,并到规定地点记录签到。

(2)巡逻内容

a.检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题立即处理,并通报领班或监控中心。

b.检查消防设备设施(烟感、温感、报警按扭、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关、消防箱封条等)是否完好。

c.防烟门是否关闭,机房门、电井门(天井)等是否锁闭及有无损坏。

d.巡视小区外墙、玻璃、窗户是否完好,若有损坏则做好记录。

e.留意检查路灯、梯灯有无烧坏、撞坏等情况。

f.留意检查绿化植物有无被破坏、损坏等现象。

g.留意公共区域有无装修材料和垃圾乱倒乱放现象;留意有无超时装修现象。

h.在辖区内巡查,如发现有可疑人员,须上前并询问、检查证件,必要时检查其所带物品,若属三无人员,应驱赶出小区或上报派出所;凡属推销人员,一律劝离小区。

i、对各种突发事件,须详细记录,并及时上报当值领班或管理处(客户服务中心)配合处理。

第11篇 小区柴油发电机安全操作规程

1.目的

确保柴油发电机操作的安全性和正确性。

2.适用范围

适用于康明斯-斯坦福柴油发电机组(edi-550-cs)的操作。

3.内容

3.1开机前的检查工作

3.1.1断开发电机组的输出自动空气开关,把发电机控制屏上的选择开关置于停止0位置。

3.1.2检查机组整体情况:机身上有无杂物,水箱散热网有无堵塞,机身有无渗油等。

3.1.3检查机房的进、排风情况,进风口与排风口有无堵塞等。

3.1.4检查机油油位情况:拧出油尺,油尺上标有h(高位)和l(低位),油位应在h与l之间并靠近h位,但不可超过;检看油质是否变坏、黑。

3.1.5检查柴油油箱情况:油箱是否够油、管道有无渗油、排气口是否通畅、闸阀有无打开等。

3.1.6检查冷却水箱中的水位:拧开水箱盖,中指能探到水位或眼观水位低于水箱盖平面2~4cm。

3.1.7检查机组电池连线及其它引线是否全部连接牢固

3.1.8检查发电机组显示屏(dse plc model 560)上显示的电瓶端电压应是dc24v,且无警告等符号指示。

3.2手动启动。

3.2.1将送、排风机控制箱面板上的选择开关置于手动位置,按下启动按钮,送排风机运转。

3.2.2当市电停时,断开配电房市电联络开关。当试验发电时,断开发电机组的

输出自动空气开关。

3.2.3将发电机组控制屏上的选择开关转到手动位置,发电机组将启动发电。

3.2.4倾听有无异常声音,通过显示屏上的操作按钮▽观察发电机电压、电流、频率、转速、油浸、引擎温度等是否正常。

3.2.5若引擎无法顺利启动,启动马达将于数十秒后脱离引擎机构,并发出报警信号。再次启动的步骤是等候2分钟让启动马达冷却后,重新启动。若仍不能启动发电机,则需对应显示屏排除故障。

3.3自动启动

将送、排风机控制箱面板上的选择开关置于自动位置,将发电机组控制屏上的选择开关置于自动auto位置。当市电停电时,送排风机将自动启动,发电机组将自动启动发电。

3.4停机

3.4.1自动状态下的停机

当市电恢复正常后,市电电源断路器自动合闸,联锁应急电源断路器分闸,柴油发电机组空载运转三至五分钟后自动停机,送排风机也会自动停机。

3.4.2手动状态下的停机

3.4..2.1先切断发电机组后端负载,再断开发电机组输出自动空气开关。

3.4.2.2发电机组空载运转三至五分钟后,将发电机控制屏上的选择开关转到停止0位置,发电机组将停止运行。

3.4.2.3按下送、排风机控制箱面板上的停止按钮,关闭送排风机。

3.4.2.4检查一切正常后,将发电机控制屏上的选择开关置于自动位置,合上发电机输出自动空气开关。

3.4.2.5将送、排风机控制箱面板上的选择开关置于自动位置。

3.4.3紧急状况停机。

当发现紧急情况,而发电机的自身保护系统拒动时,可通过按下发电机组控制屏上的红色紧急停机按钮实现停机。

3.5注意事项

3.5.1在启动发电机前要进行检查,务必使每个人都远离发电机,以免发生人身伤害事故。

3.5.2发电机组首次启动或在更换过机油或机油滤清器后启动发电机,应在发电机运转数分钟后停下发电机,等15分钟待机油回到机油盘中,再次检查发电机机油平面,如不够予以添加,使机油油位接近油尺上的h标记处。

3.5.3发电机组运行完全正常稳定后,方可合闸送电输出。各种电力设备负荷须分级延时投入,不可一次性投入大负荷或满负荷。

3.5.4发电机组运行中,须有专人在场看守发电机组并定时检查机组运行情况。

4.记录

无。

5.附件

无。

第12篇 （小区大厦）柴油发电机操作规程

小区(大厦)柴油发电机操作规程

一、目的

保证操作的安全性和正确性。

二、适用范围

小区柴油发电机组的操作。

三、职责

机电人员负责柴油发电机的操作。

四、工作程序

cooltech柴油发电机组:(适用于__花园及__大厦)

(一)手动操作

1、开机前的检查工作(适用每次试运行)

(1)断开电源输出开关,将mccb空气开关置于off位置,手柄向下;

(2)检查水箱冷却水、机油和柴油油位及电瓶电压、电瓶充电器,电瓶液位都应在正常范围内。

2、机组启动

(1)把锁匙从stop经过run位置转到start位,可启动机组,当机组正常着车后,应立即松手,让锁匙自动回复到run位。

(2)如机组不能实现正常着车后,由启动时间不要超过5-7秒,保持每次间隔10秒左右,锁匙要安全复位到stop。

(3)如连续启动3次仍未能实现正常着车,则要停下来检查机组未能正常着车的原因,在确保机组故障已经排除后,把锁匙重新转到启动位置,启动柴油发电机组。

3、机组运行

(1)检查机组是否有不正常的噪音或振动。

(2)检查有否三液泄露或排烟系统泄露现象。

(3)检查控制系统仪表有无异常指示,尤其是高水温或低油压,油压应在机组正常着车后大约10秒内进入正常范围。

(4)从控制屏检查输出电压和频率。机组的输出电压应指示在正常范围内,频率在定载情况下应接近52hz。

(5)记录机组运行时的有关参数。

4、机组停机

将锁匙由run转到stop位,即可实现正常停机。

5、紧急停机:

当发生下列情况之下,必须紧急停机:

(1)机油压力低故障灯亮为红色。

(2)冷却水温高故障灯亮为红色。

(3)当机组转速超过1650rpm时(即频率表读过55hz)

(4)当机组发出急剧异常的敲击声。

(5)当零件损坏,可能使机组的某些部件遭到损伤时。

(6)当气缸、活塞、油瓦、调速器等运动部件卡死时。

(7)当机组输出电压超出表上的最大读数时。

(8)当发生可能危害到机组、操作人员安全的火灾、漏电或其它自然灾害时。

此时,按下紧急停机(emergenct stop)按钮,机组迅速切断负载,并立即关闭闸门,红色紧急停机指示灯亮。

(二)自动操作状态

1、自动负载切换屏(ats)上转换开头自置于auto位。

2、机组控制屏锁匙应置auto位。

3、机组mccb安全开关应在on位。

柴油发电机组

(一)开机前检查:

1、检查水箱冷却水水位,机油和柴油油位及电瓶电压、液位都应在正常范围内。

2、切换屏机组控制、切换控制转换开关应置手动位。

3、机组控制屏起动开关应置off位,怠速/运行开关应在怠速位。

(二)市电停电,机组操作程序:

1、将起动开关推至start后,同时按下启动按钮启动柴油机,自然松开起动开关,该开关自动弹到run位,经1-2分钟后进行下一次的启动。

2、启动后进入怠速运转,检查柴油机各种仪表读数(特别是机油压力表)是否正常,若正常将怠速/运行开关放到运行位置。

3、将切换屏合闸按钮按下,此时按钮绿色指示灯亮。

4、将切换屏机组供电按钮按下,此时机组已带上负载运行。

5、运行期间应任意观察柴油机仪表读数。

水温度:70℃-100℃,油温表82℃-107℃<108℃,油压表:额定转速3.52

第13篇 z物业小区清洁部亲情服务操作规程

物业小区清洁部亲情服务操作规程

一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序:

1、到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃,按三声后停下来。

2、若业主提起显示门铃系统话筒接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的,请问你现在是否方便。

3、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

4、提垃圾准备离开时,应主动向业主说声“打扰你了”

二、服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序:

1、跟业主约好做清洁的时间。

2、到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃,按三声后停下来。

3、若业主提起显示门铃系统话简接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的,请问现在是否方便做。

4、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

5、服务员进入业主家里工作时,必须携带鞋套进入室内。

6、在清洁过程中尽量轻拿,轻移需要的清洁物品。

7、在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。

8、清洁过程中要懂清洁程序,先做什么后做什么

9、业主跟你说工作时,你停下手中的工作,耐心倾听业主的话;如有不懂的地方应找领导答复业主,绝对不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

10、若做完卫生后,你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了,请你验收一下,是否还有其它需要帮助”。

11、等业主验收后,你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”,业主签名后,你应该说“谢谢你”。

三、业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时,服务员对业主亲情服务程序:

(1)服务员见到业主,要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好,并说:“欢迎您光临。”

(2)跟着端茶水给业主饮用,并说:“__先生/小姐请用茶水。”

(3)对小孩不会玩游乐场设施时,你要面带笑容,耐心地教导小孩使用设施。

(4)业主跟你交流起工作时,你应该耐心倾听业主的对话,对工作不知道的地方,你应该说:“请你稍等,我去问一下领导然后答复你。”然后找领导尽快答复客人,忌说:“不知道、不清楚、不懂装懂。”

四、业主进入样板房问起我们清洁保养程序,我们怎样做亲情服务呢

如业主进入样板房问起我们清洁保养时,服务员除了做好礼貌服务用语外,还要贯彻实际工作情况作回答。

例如:业主问起大理石地面如何保养,样板房大理石蜡面比较光亮,为何室内大理石蜡面不光亮

对不起,是这样的,因为我们理解大理石性质,并用蜡水进行保护大理石地面,使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石,能使大理石保持长久的生命力,相反如果不理解大理石性质,每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。随着时间长久,大理石不但是变浅、变质,而且损坏大理石表面,因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养,如您们确有需要的请与我管理中心联系。我们会尽最大的能力为你们服务的。

五、对业主、客人亲情服务用语要求:

(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。

(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。

(4)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

(5)如业主提出其它部门的问题,你不理解的,你应该跟业主说“请您稍等,我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找__部门”,而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。

①比如a2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上找人来维修”,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。

②比如a3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上去找人来做,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。

(6)对业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。

(7)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。

(8)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

①询问式。如“请问――――”

②请求式。如“请你协助我们”

③商量式。如“你看这样好不好”

④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”

四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:

(3)三人以上对话,要用互相都懂的语言。

(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。

(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。

(4)不高声呼喊另一个人。

(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

(6)不讲过分的玩笑。

(7)不讲有损公司形象的语言。

第14篇 z小区样板房服务操作规程

小区样板房服务操作规程

1.0目的

明确样板房服务作业的具体方法和步骤,以有效地控制样板房服务过程,确保服务始终满足顾客需求。

2.0适用范围

适用于zz城样板房服务质量控制。

3.0职责

3.1样板房服务员负责样板房的日常接待、服务以及卫生监管等工作。

3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。

4.0程序要点

4.1准备工作

4.1.1提前10分钟到岗,戴好工作牌,检查自己的仪容仪表,做好物品盘点、交接工作。

4.1.2进入样板房后,先将窗帘拉开,打开窗户(根据实际情况操作),巡视房内的各种设备设施是否完好无损,并按设计师设计效果、标准将室内物品摆放整齐、到位。

4.1.3根据情况打开室内门、空调、灯,检查和调节室内空调到适当温度,并做好节能工作。

4.1.4巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好,有无短缺,若有损坏或丢失及时报告领班报修,并在《销售厅/样板房值班记录表》本上登记,填写《售销厅/样板房物资损坏申报表》。

4.2迎候客人

4.2.1做好一切准备工作后,服务员站在自己的服务区域等候迎接客人。

4.2.2在等候中双目平视门口,面带微笑,神情自然,双手交叉自然放于前面。

4.3向客人介绍样板房

4.3.1当服务员见客人进入样板房时,主动迎接客人,鞠躬并微笑致意:先生/小姐,您好,欢迎光临!

4.3.2为客人递上合适的鞋套,示意客人坐下穿好,以防摔倒,为客人开启门,请客人入内参观。

4.3.3向客人介绍本间样板房的面积、实用率、户型、朝向、建筑风格等,并带引客人参观所有房间,介绍面积、用途、特点、装修参考及户外景观等。

4.3.4间接介绍小区整体情况、物业管理情况、周边配套设施情况,准确回答客人询问事宜。

4.4送客

4.4.1介绍完毕,礼貌的为客人开启入户门,亲切的向客人道别:您慢走,欢迎下次光临!

4.4.2客人离去后,巡视检查整理室内环境卫生、物品摆放等,准备迎接下一批客人。

4.5整理工作

4.5.1下班前关好门、窗、灯、空调,物品摆放整齐,核对物品清单。记录当班发生的重要事件及要交待的事情于《销售厅/样板房值班记录表》中。

4.6注意事项

4.6.1样板房服务员在提供服务的同时,还要维护样板房的治安工作。

4.6.2样板房内不允许抽烟,未经许可不得拍照。

4.6.3样板房内所有物品都是展示品,不允许客人使用。

4.6.4在服务过程中,随时掌握客人的需求,及时整理用过的物品,加强对清洁卫生的检查与监督。

5.0支持性文件

5.1《通用礼仪手册》

5.2《岗位礼仪手册》

6.0质量记录

6.1无

第15篇 小区消火栓泵安全操作规程

1.目的

确保消火栓泵正常运行。

2.适用范围

适用于jl花园消火栓泵的操作。

3.内容

3.1在消火栓泵运行之前，首先检查消火栓泵润滑油、地下水池水位以及电源电压是否正常，各进出水阀门是否打开。

3.2打开消火栓泵排气阀排出泵内空气。用手盘动联轴器使之转动两圈。

3.3消火栓泵的手动操作。

3.3.1将消火栓泵电气控制柜操作面板上的万能转换开关sa拨到手动位置。

3.3.2合上消火栓泵电气控制柜内的自动空气开关iqf（或2qf），接通控制回路ifu、2fu（或3fu）电源，电源指示灯ihw亮。

3.3.3按下1#泵（或2#泵）启动按钮iqa（或2qa），1#泵（或2#泵）将接成y形启动，同时启动信号指示灯ihg（或2hg）亮。经时间继电器ikt（或2kt）延时后转入 δ形运行，同时启动信号指示灯ihg（或2hg）灭，运行信号指示灯ihr（或2hr）亮。

3.3.4按下1#泵（或2#泵）停止按钮ita（或2ta）可以就地停止消火栓泵的运行。

3.3.5当管网压力下降到8kg/㎝2以下时，方可手动启动消火栓泵；当管网压力达到11 kg/㎝2时，手动停泵。

3.4消火栓泵的自动操作。

3.4.1将消火栓泵电气控制柜操作面板上的万能转换开关sa拨到1#用2#备（或2#用1#备）位置。

3.4.2合上消火栓泵电气控制柜内的自动空气开关iqf、2qf，接通控制回路ifu、2fu、3fu电源，消火栓泵电气控制柜操作面板上的电源指示灯ihw亮，消防联动柜的消火栓泵停止信号灯2hw亮。

3.4.3两台消火栓泵一用一备，定期交替投入运行。起动或停止受到消防联动信号的控制（敲击消火栓内的消火栓按钮可直接起动消火栓泵）。

4.记录

无。

5.附件

无。