有哪些
1.1 门岗接待 1.2 车辆管理 1.3 访客登记 1.4 包裹收发 1.5 紧急情况处理 1.6 协助业主服务
目的和意义
住宅小区保安门岗的操作规程旨在维护小区的安全秩序，保障业主的生活安宁，防止非法入侵，提高服务质量，同时展示小区的良好形象。通过明确的职责划分和标准化流程，确保门岗工作的高效、有序进行，为居民创造一个安全、和谐的生活环境。
注意事项
3.1 门岗接待：
- 保持警觉，对进出人员进行礼貌询问，确认业主身份。
- 对外来人员，需核实身份，未经许可不得放行。
3.2 车辆管理：
- 指导车辆有序停放，确保消防通道畅通无阻。
- 记录车辆信息，发放临时停车证，防止未经授权的车辆进入。
3.3 访客登记：
- 访客需提前预约，门岗应核实访客信息并与被访业主确认。
- 发放临时通行证，记录访客进出时间。
3.4 包裹收发：
- 设立专门的包裹存放区，确保包裹安全。
- 对快递员进行身份验证，记录包裹信息，并及时通知业主领取。
3.5 紧急情况处理：
- 掌握基本急救知识，遇到突发事件立即上报并采取初步措施。
- 在火灾、盗窃等情况下，协助疏散人群，封锁现场，配合相关部门处理。
3.6 协助业主服务：
- 帮助业主搬运重物，解答疑问，提供必要的指引。
- 注意业主需求，如遇老人、儿童独自外出，需特别关注其安全。
在执行上述操作规程时，保安人员应始终保持专业素养，以业主为中心，尊重每一位小区成员。定期培训和考核，提升保安人员的业务能力和应急反应能力，确保门岗操作规程的有效执行。在日常工作中，不断总结经验，优化工作流程，以更好地服务于小区居民。
住宅小区保安门岗操作规程范文
住宅小区保安门岗操作规程
(五)
1.人员进出管理
(1) 对熟悉的住户进入小区时①当值保安员立即起立,并主动问好;②待往户离开当值保安员岗位后,当值保安员主可坐下;③及时按《住户出入登记表》认真登记。
(2) 当陌生人进入小区时①当值保安员立即起立、敬礼,并说您好!请问您去哪一栋,哪一座。②当来人说明是住户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成),并说不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,主请进!③当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员成立即报告班、组长前来处理:--如来人能出示有效证件,礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行,登记在1分钟内完成。--如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时,当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班、组长方可离开。④当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--当来人说明是访问者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--如来人能准确说出去向,则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区;--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时,当值人员应说:对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进小区时,当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。⑤当来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。
⑶ 对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。
2、 物品出入管理
(1) 租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。
(2) 当值保安员应对施工人员带入小区的施工用具、材料作好登记工作。
⑶ 租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时,当值保安员应礼貌检查放行手续:①如已经办理了有效的放行手续时,礼貌该查放行物品与放行条列明的物品是否相符,不相符只放行放行条列明的物品;②如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行;③物品经核对无误放行后,当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。
(4) 物品放行后,当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。当值保安员在具体工作中,言行举止应严格依照《保安人员礼仪礼规》的规定进行工作。每班下班前,当值保安员应收集所有放行条交班、组长、并由班、组长上交保安部统一保管,《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。
第2篇 住宅小区保安门岗操作规程5
住宅小区保安门岗操作规程(五)
1.人员进出管理
(1)对熟悉的住户进入小区时
①当值保安员立即起立,并主动问好;
②待往户离开当值保安员岗位后,当值保安员主可坐下;
③及时按《住户出入登记表》认真登记。
(2)当陌生人进入小区时
①当值保安员立即起立、敬礼,并说您好!请问您去哪一栋,哪一座。
②当来人说明是住户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成),并说不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,主请进!
③当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员成立即报告班、组长前来处理:
--如来人能出示有效证件,礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行,登记在1分钟内完成。
--如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时,当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班、组长方可离开。
④当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:
--当来人说明是访问者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:
--如来人能准确说出去向,则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区;
--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时,当值人员应说:对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗
--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进小区时,当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。
⑤当来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。
(3)对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。
2、物品出入管理
(1)租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。
(2)当值保安员应对施工人员带入小区的施工用具、材料作好登记工作。
(3)租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时,当值保安员应礼貌检查放行手续:
①如已经办理了有效的放行手续时,礼貌该查放行物品与放行条列明的物品是否相符,不相符只放行放行条列明的物品;
②如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行;
③物品经核对无误放行后,当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。
(4)物品放行后,当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。
当值保安员在具体工作中,言行举止应严格依照《保安人员礼仪礼规》的规定进行工作。
每班下班前,当值保安员应收集所有放行条交班、组长、并由班、组长上交保安部统一保管,《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。
