收费岗操作规程注意事项
篇1
1. 始终保持专业态度，无论面对何种情况，都应以客户为中心，保持耐心和友好。
2. 熟练掌握收费系统操作，遇到技术问题，及时向技术部门求助。
3. 保持与同事的良好沟通，确保信息传递的及时性与准确性。
4. 严格遵守公司规章制度，不得私自减免停车费用。
5. 注意个人安全，避免在车辆行驶过程中进行引导或操作。
6. 记录每日工作情况，以便于分析和改进工作流程。
以上操作规程旨在提供一个基础框架，具体实施时需结合实际情况灵活调整。每位收费员应以责任心和专业精神，确保停车场的正常运营和服务质量。
篇2
1. 收费员必须熟悉各种收费政策和标准，对异常情况能迅速识别并采取相应措施。
2. 现金收取时，务必当面清点，确认金额无误后再进行交易，避免事后纠纷。
3. 电子支付应通过公司指定的合法渠道进行，确保资金安全。
4. 发票开具需遵守相关税务规定，严禁虚开发票或重复开具。
5. 遇到无法解决的问题，应及时向上级汇报，不得擅自做主。
6. 保持收费岗亭整洁，设备完好，确保正常运营。
7. 与客户交流时，保持礼貌和耐心，避免因沟通不当引发冲突。
8. 每日工作结束后，务必核对收费总额，与系统记录一致后方可离开。
9. 个人财物与公款严格区分，不得挪用公款。
10. 对于长期未结算的欠款，应及时跟进，必要时启动催收程序。
以上操作规程旨在指导收费员高效、合规地完成工作，每位员工都应认真执行，以确保公司业务的顺利进行。请全体员工牢记，严格执行，共同维护我们的工作环境和企业声誉。
篇3
1. 车辆登记：对进入车辆进行仔细登记，包括车牌号、车型、颜色等信息，确保信息无误。
2. 收费流程：严格按照收费标准收取费用，不得私自减免或增加，所有现金交易需开具收据，电子支付需确认款项到账。
3. 异常处理：遇到车辆故障、无牌车、拒交费等情况，应及时上报并按照既定程序处理，保持冷静，避免冲突。
4. 服务态度：始终保持礼貌，耐心解答客户疑问，遇投诉及时上报，不得与客户发生争执。
5. 设备操作：熟悉并正确操作收费系统、监控设备，定期检查设备状态，发现问题立即报修。
6. 安全防范：定期巡逻，防止盗窃或其他安全隐患，夜间尤其要加强警惕。
7. 工作交接：交接班时，务必详细交接车辆数量、未结算费用、设备状况等信息，确保工作连续性。
8. 报告制度：每日工作结束后，整理记录，报告当日运营情况，包括收入、异常事件等。在执行这些规程时，可能会遇到一些挑战，如高峰期的车辆拥堵或突发的技术故障。此时，需要灵活应对，利用培训所学的知识和经验，迅速解决问题。保持良好的团队协作，与其他部门保持沟通，共同维护停车场的正常秩序。请注意，尽管规程提供了指导，但实际情况可能有所不同，因此，工作人员应具备独立判断能力，根据实际情况做出合理决策。在提供服务时，始终以客户满意度和公司利益为优先考虑。在执行这些规程时，每位员工都是公司形象的代表，务必展现出专业、负责任的态度，为客户提供优质的服务体验。
篇4
1. 保持专注：时刻注意车辆动态，避免因分心导致的安全问题。
2. 沟通技巧：与驾驶员沟通时保持礼貌，处理问题时保持冷静。
3. 遵守规定：严格按照公司规定执行，不得私自减免费用。
4. 卡片管理：妥善保管停车卡，防止丢失或滥用。
5. 紧急应对：遇到突发事件，立即通知上级或安保部门。
6. 保持环境卫生：维护岗亭清洁，展现良好企业形象。
7. 健康安全：长时间站立，注意休息，防止身体疲劳。
请注意，以上操作规程旨在提供指导，具体操作需结合实际情况灵活调整，务必确保自身安全和工作效率。
安管处车辆收费岗值班操作规程服务标准
服务标准:安管处车辆收费岗值班操作规程
工作项目工作标准注意事项
轮值班门岗实行24小时值班服务
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
3.3各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班班长报告__岗位交接班完毕。
3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。
3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
例行巡查
1、一期每20分钟巡检一次,二期一区每25分巡检一次,二期二区、三区每30分钟巡检一次;
2、检查车门(窗)是否关好,车身是否划伤、车灯有无破损,倒车镜、玻璃有无破碎损坏,有无饰物缺少,车胎、车轮有无缺少,检查车辆是否漏水、漏油,如发现问题控制好现场,立即报告班长,并协助解决,在《值班记录表》中做好记录。
3、检查责任区域内消防设施、设备是否遭到破坏或偷盗,如:烟感、温感、报警按钮、消防栓、应急灯、广播音箱、警铃、监控镜头、灭火器、刷卡器、潜水泵、车库灯、配电箱等,发现异常及时报中控室维修;
4、检查电梯防盗门是否关闭,保证处于关闭状态。
5、检查区域内是否有存在消防、安全隐患、水浸等情况,如发现问题,及时对讲中控室并联络班长。
6、婉言劝止司机使用公共水源清洗车辆。
7、检查区域内是否有小孩玩耍,发现问题及时制止。
8、随时监视区域内是否有行动可疑者,对没有开车进入车库人员应主动询问。
9、不准车辆在车库区内试车、练车,如发现及时提醒、制止。
10、及时制止破坏行为。
11、维护责任区内公共卫生,发现严重不合格现象及时对讲环境部。
车辆进出场及车位管理
1、车辆进出场需要帮助时,主动指挥车辆行驶、安全停泊,按位停放,保证车辆畅通有序;
2、及时制止超高、超长车辆进场,如发现及时提醒、制止;
3、严禁车辆停放在消防通道、车行道,如发现及时提醒、制止;
4、车辆进出场限速行驶(不超过15公里/小时),区内行驶禁止鸣号,如发现及时提醒、制止;
5、严格控制私家车位被占情况,对私家车位、车牌应做到95%以上熟记;
6、发生交通事故或碰到刮车事件,控制好现场,立即报告班长,并协助协调解决;
7、禁止车辆携带易燃易爆物品进入小区,如发现及时提醒、制止。
8、对酒后驾车行驶车主应及时劝阻,避免事故发生;
9、指挥车辆按规定路线行驶进出场。
1、注意注意礼貌用语、手势规范。
2、提醒车主关好车门窗,并带走走贵重物品
3、及时礼貌提醒、劝占用私家车位。
4、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知班长处理。
非业户管理
1、临时车辆探访,对讲业户确认,在《来访人员登记表》上作好登记;
2、发现可疑人员,立即询问,并通知中控室监控,上报班长。
3、严禁出租车辆进入地下车库,一旦发现立即要求离开,不得落客。
注意礼貌用语、手势规范。
