收费岗操作规程有哪些
篇1
停车场收费岗发卡岗值班操作规程
1. 接收车辆：观察驶入车辆，确保安全距离后，礼貌示意停车。
2. 发放卡片：向驾驶员微笑并询问是否需要临时停车卡，确认后发放。
3. 登记信息：记录车牌号码，必要时登记驾驶员信息。
4. 提供指引：指示驾驶员正确停车位置，确保交通流畅。
5. 维持秩序：监控停车场状况，及时处理异常情况。
6. 收费操作：对离开车辆进行收费，确保金额准确无误。
7. 交接班：整理工作记录，与接班人员交接停车场状态。
篇2
安管处车辆收费岗值班操作规程服务标准涵盖了以下几个主要方面：
1. 车辆进入与离开的登记管理2. 收费流程与标准的执行
3. 紧急情况与异常处理
4. 服务态度与礼仪规范
5. 设备操作与维护
6. 安全防范与事故预防
7. 工作交接与报告制度
篇3
1. 接收和核对收费凭证：确保收费凭证的完整性和准确性。
2. 收费操作：正确计算费用，准确无误地收取现金或处理电子支付。
3. 提供发票：为需要的客户提供正规发票。
4. 记录和报告：记录每日收费情况，及时上报异常情况。
5. 客户服务：保持良好的服务态度，解答客户的疑问。
篇4
停车场收费岗位值班操作规程
一、接待与指引
1. 确保对每位进入停车场的车辆进行礼貌问候，指引其至空闲车位。
2. 对于不熟悉停车场布局的驾驶员，主动提供路线指导。
二、收费管理
3. 准确计算停车费用，确保计费系统运行正常，避免漏收或多收。
4. 根据规定，为长期客户或特殊客户提供优惠处理。
三、异常情况处理
5. 遇到车辆故障或事故，及时通知相关人员协助处理。
6. 发现非法停放、超时未缴费等情况，按照流程进行记录并上报。
四、安全监控
7. 定期巡查停车场，确保车辆安全，防止盗窃或其他安全隐患。
8. 监控设备运行状况，发现异常立即报告。
五、客户服务
9. 提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理投诉。
10. 在交接班时，确保信息准确无误地传递给下一班次。
安管处车辆收费岗值班操作规程服务标准
服务标准:安管处车辆收费岗值班操作规程
工作项目工作标准注意事项
轮值班门岗实行24小时值班服务
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
3.3各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班班长报告__岗位交接班完毕。
3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。
3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
例行巡查
1、一期每20分钟巡检一次,二期一区每25分巡检一次,二期二区、三区每30分钟巡检一次;
2、检查车门(窗)是否关好,车身是否划伤、车灯有无破损,倒车镜、玻璃有无破碎损坏,有无饰物缺少,车胎、车轮有无缺少,检查车辆是否漏水、漏油,如发现问题控制好现场,立即报告班长,并协助解决,在《值班记录表》中做好记录。
3、检查责任区域内消防设施、设备是否遭到破坏或偷盗,如:烟感、温感、报警按钮、消防栓、应急灯、广播音箱、警铃、监控镜头、灭火器、刷卡器、潜水泵、车库灯、配电箱等,发现异常及时报中控室维修;
4、检查电梯防盗门是否关闭,保证处于关闭状态。
5、检查区域内是否有存在消防、安全隐患、水浸等情况,如发现问题,及时对讲中控室并联络班长。
6、婉言劝止司机使用公共水源清洗车辆。
7、检查区域内是否有小孩玩耍,发现问题及时制止。
8、随时监视区域内是否有行动可疑者,对没有开车进入车库人员应主动询问。
9、不准车辆在车库区内试车、练车,如发现及时提醒、制止。
10、及时制止破坏行为。
11、维护责任区内公共卫生,发现严重不合格现象及时对讲环境部。
车辆进出场及车位管理
1、车辆进出场需要帮助时,主动指挥车辆行驶、安全停泊,按位停放,保证车辆畅通有序;
2、及时制止超高、超长车辆进场,如发现及时提醒、制止;
3、严禁车辆停放在消防通道、车行道,如发现及时提醒、制止;
4、车辆进出场限速行驶(不超过15公里/小时),区内行驶禁止鸣号,如发现及时提醒、制止;
5、严格控制私家车位被占情况,对私家车位、车牌应做到95%以上熟记;
6、发生交通事故或碰到刮车事件,控制好现场,立即报告班长,并协助协调解决;
7、禁止车辆携带易燃易爆物品进入小区,如发现及时提醒、制止。
8、对酒后驾车行驶车主应及时劝阻,避免事故发生;
9、指挥车辆按规定路线行驶进出场。
1、注意注意礼貌用语、手势规范。
2、提醒车主关好车门窗,并带走走贵重物品
3、及时礼貌提醒、劝占用私家车位。
4、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知班长处理。
非业户管理
1、临时车辆探访,对讲业户确认,在《来访人员登记表》上作好登记;
2、发现可疑人员,立即询问,并通知中控室监控,上报班长。
3、严禁出租车辆进入地下车库,一旦发现立即要求离开,不得落客。
注意礼貌用语、手势规范。
