- 目录
有哪些
城服务中心收费管理规程主要包括以下几个方面：
1. 收费项目与标准：明确各类服务的收费标准，确保公开透明。
2. 收费流程：规定从收费申请到费用结算的完整流程，保证操作规范。
3. 费用收取方式：确定现金、电子支付等多种收费方式及对应的操作规程。
4. 票据管理：规定发票开具、保管和核销的规定，防止财务风险。
5. 财务审计：设定定期财务审计机制，确保收费合规性。
6. 客户服务：建立客户咨询、投诉处理机制，提升服务质量。
7. 内部控制：设立内部控制制度，防止贪污、挪用等不正当行为。
模板
1.1 收费项目与标准 - 列出所有服务项目，并详细说明每个项目的收费标准。 - 对于特殊服务，应明确其计费方式和附加费用。 - 定期更新收费标准，以适应市场变化。
1.2 收费流程 - 客户提出服务需求，服务中心接单并评估费用。 - 确认费用后，客户选择支付方式完成支付。 - 服务中心开具收据，保留交易记录。
1.3 费用收取方式 - 提供现金、信用卡、移动支付等多种支付选项。 - 明确各支付方式的安全措施和操作指南。
1.4 票据管理 - 按照财务法规开具合法有效的发票。 - 建立发票存档系统，便于查询和审计。 - 设定发票核销规则，防止重复报销。
1.5 财务审计 - 每季度进行一次内部财务审计，每年进行一次外部审计。 - 审计结果向管理层报告，发现问题及时整改。
1.6 客户服务 - 设立客户服务热线，解答费用相关问题。 - 对客户投诉进行记录、调查和回复，持续改进服务。
1.7 内部控制 - 建立职责分离制度，避免单点控制风险。 - 定期进行员工培训，强化廉洁自律意识。
标准
- 所有收费行为必须遵守国家法律法规，不得违规收费。 - 收费标准需经管理层审批，不得擅自调整。 - 保持收费流程的高效与便捷，提高客户满意度。 - 财务审计结果直接影响员工绩效评价，确保收费管理的严谨性。 - 对于违反收费管理规程的行为，将依据公司政策进行严肃处理。
城服务中心收费管理规程旨在维护公平公正的收费环境，保障服务质量和财务安全，通过规范化的操作流程和严格的内部控制，确保每一笔收费的合法性与透明度。
城服务中心收费管理规程范文
天下城服务中心收费管理规程
1.0目的对管理处运作过程中所有收费予以控制。
2. 0范围适用于服务中心收费员对业主(用户)各项费用的收缴过程。
3．0职责
3.1 服务中心收费员负责管理处业主(用户)各种费用的收取。
3.2 公司财务部负责收费管理工作,清缴服务中心收费员上缴的各种款项。
4. 0服务中心向业主(用户)按月收费项目
4.1 物业管理费及公共费用分摊的收取
4.1.1 工程部每月根据供水供电部门的抄表时间抄取小区公共设施的水表电表读数,并计算出本期的实际用水用电量,于每月20日前报服务中心收费员处。
4.1.2 收费员按照物价局核定的收费标准,正确计算各业主(用户)当期应交物业管理费和应分摊的水、电消耗及公共设施、设备的维护维修费用,填写在收费记录台帐上。
4.1.3 收费员填写《缴费通知单》并由相关护卫员及时送达业主(用户)信报箱。
4.1.4 收费员按照《缴费通知单》存根或收费台帐收取、催缴业主(用户)应交费用,开具相关票据。
4.1.5 每月商户的水电费,由工程部水电工根据供水供电部门的查表时间实地查取,报工程主管核计,由收费员填写《水电费缴费通知单》并向商户收取。
4.1.6 收费员根据合同约定日期、金额填写《缴费通知单》并及时送达商户,收取商户租金及物业管理费,开具相关票据。
4.2 暖气费
4.2.1 每个采暖期开始前一个半月,工程部统计本小区本季用暖户数及面积报服务中心,服务中心将审核后的结果报办公室,办公室与热力公司签订本季供暖相关协议。
4.2.2 收费员根据年度采暖计划及经批准的每平方米采暖价格,结合市热力公司及市物价局收费文件,计算用暖户应交暖气费及相关费用。
4.2.3 收费员将计算结果报服务中心经理处,由经理安排人员填写《缴费通知单》并由相关护卫员及时送达业主(用户)信报箱。
4.2.4 收费员按《缴费通知单》存根,向业主(用户)收取、催缴各项费用,开具相关票据。
4.3 其他按月收费项目
4.3.1 服务中心收费员根据具体收费项目,认真填写《缴费通知单》并由相关护卫员送达业主(用户)。
4.3.2 收费员按《缴费通知单》收费并向业主(用户)开具相应票据。
4.3.3 零修费用的收取,由收费员汇总每月维修后经业主(用户)签字确认的《派工单》,填写《缴费通知单》并向业主(用户)收取相关费用,开具相应票据。
5. 0一次性收费项目
5.1 服务中心根据实际情况,在业主(用户)办理装修手续时,向业主(用户)收取各项服务管理费用。
5.2 需退还业主(用户)的收费项目,如符合退还条件的,由相关部门签字,报管理处主任确认后,办理退款手续退还业主(用户)费用。
6. 0其他收费项目
6.1 收取临时车位费
6.1.1 由指定的车场护卫员收取临时车位费并开具相关票据,护卫主管定期向服务中心收费员领取定额发票,每次每种发票限领一本。
6.1.2 车场护卫员每半个月向服务中心收费员交清所收车位费,收费员按照护卫员上交的当班收入统计,计算护卫员应交车位费同时核对其所用定额发票数额后,收取现金,核销已开发票存根。
6.2 会所服务费
6.2.1 由指定的会所接待员收取并开具相关票据。
6.2.2 会所接待员向经营部经理提出领购发票申请,经其签字确认后到服务中心收费员处领取所需发票。
6.2.3 会所接待员每半个月向收费员交清所收现金,收费员按照接待员同时上交的当班收入统计收取已收服务费并存入公司银行帐户,核销已开发票存根。
7. 0服务中心收费员负责本小区收费及汇总其他部门的收费工作,正确使用、填开各类票据,登记收费明细台帐 ,保证票款相符,票帐相符,及时准确的向公司财务部上缴所收款项。
8. 0服务中心收费员及时准确地汇总并提供业主(用户)及会所各项费用的收缴情况,按公司规定时间准时上报各种收费报表。
9. 0管理处实行财务公开,服务中心收费员每季度向业主(用户)公布公司财务部提供的小区的收支情况。
10. 0对于欠费的业主(住户),服务中心详细了解欠费的具体原因,根据具体情况分类处理,分别采用电话、发《欠费催交单》、上门等多种催交形式。
11.0收费员对业主的服务态度应礼貌、热情、坚持微笑服务,耐心解答业主的疑问。
12. 0服务中心收费员负责管理处各项费用的收取工作,收费员不在时,可由服务中心当班接待员代收,开具相关票据,并在收费员回来后及时办理交接手续。
13. 0管理处日常经济业务支出,不允许从管理处收取的费用中直接支付
14. 0相关文件和记录《缴费通知单》《欠费通知单》《商户缴费通知单》
第2篇 _城服务中心收费管理规程
天下城服务中心收费管理规程
1.0目的
对管理处运作过程中所有收费予以控制。
2.0范围
适用于服务中心收费员对业主(用户)各项费用的收缴过程。
3.0职责
3.1服务中心收费员负责管理处业主(用户)各种费用的收取。
3.2公司财务部负责收费管理工作,清缴服务中心收费员上缴的各种款项。
4.0服务中心向业主(用户)按月收费项目
4.1物业管理费及公共费用分摊的收取
4.1.1工程部每月根据供水供电部门的抄表时间抄取小区公共设施的水表电表读数,并计算出本期的实际用水用电量,于每月20日前报服务中心收费员处。
4.1.2 收费员按照物价局核定的收费标准,正确计算各业主(用户)当期应交物业管理费和应分摊的水、电消耗及公共设施、设备的维护维修费用,填写在收费记录台帐上。
4.1.3 收费员填写《缴费通知单》并由相关护卫员及时送达业主(用户)信报箱。
4.1.4 收费员按照《缴费通知单》存根或收费台帐收取、催缴业主(用户)应交费用,开具相关票据。
4.1.5 每月商户的水电费,由工程部水电工根据供水供电部门的查表时间实地查取,报工程主管核计,由收费员填写《水电费缴费通知单》并向商户收取。
4.1.6收费员根据合同约定日期、金额填写《缴费通知单》并及时送达商户,收取商户租金及物业管理费,开具相关票据。
4.2 暖气费
4.2.1每个采暖期开始前一个半月,工程部统计本小区本季用暖户数及面积报服务中心,服务中心将审核后的结果报办公室,办公室与热力公司签订本季供暖相关协议。
4.2.2收费员根据年度采暖计划及经批准的每平方米采暖价格,结合市热力公司及市物价局收费文件,计算用暖户应交暖气费及相关费用。
4.2.3收费员将计算结果报服务中心经理处,由经理安排人员填写《缴费通知单》并由相关护卫员及时送达业主(用户)信报箱。
4.2.4收费员按《缴费通知单》存根,向业主(用户)收取、催缴各项费用,开具相关票据。
4.3 其他按月收费项目
4.3.1服务中心收费员根据具体收费项目,认真填写《缴费通知单》并由相关护卫员送达业主(用户)。
4.3.2收费员按《缴费通知单》收费并向业主(用户)开具相应票据。
4.3.3零修费用的收取,由收费员汇总每月维修后经业主(用户)签字确认的《派工单》,填写《缴费通知单》并向业主(用户)收取相关费用,开具相应票据。
5.0一次性收费项目
5.1服务中心根据实际情况,在业主(用户)办理装修手续时,向业主(用户)收取各项服务管理费用。
5.2需退还业主(用户)的收费项目,如符合退还条件的,由相关部门签字,报管理处主任确认后,办理退款手续退还业主(用户)费用。
6.0其他收费项目
6.1收取临时车位费
6.1.1由指定的车场护卫员收取临时车位费并开具相关票据,护卫主管定期向服务中心收费员领取定额发票,每次每种发票限领一本。
6.1.2车场护卫员每半个月向服务中心收费员交清所收车位费,收费员按照护卫员上交的当班收入统计,计算护卫员应交车位费同时核对其所用定额发票数额后,收取现金,核销已开发票存根。
6.2会所服务费
6.2.1由指定的会所接待员收取并开具相关票据。
6.2.2会所接待员向经营部经理提出领购发票申请,经其签字确认后到服务中心收费员处领取所需发票。
6.2.3会所接待员每半个月向收费员交清所收现金,收费员按照接待员同时上交的当班收入统计收取已收服务费并存入公司银行帐户,核销已开发票存根。
7.0服务中心收费员负责本小区收费及汇总其他部门的收费工作,正确使用、填开各类票据,登记收费明细台帐 ,保证票款相符,票帐相符,及时准确的向公司财务部上缴所收款项。
8.0服务中心收费员及时准确地汇总并提供业主(用户)及会所各项费用的收缴情况,按公司规定时间准时上报各种收费报表。
9.0管理处实行财务公开,服务中心收费员每季度向业主(用户)公布公司财务部提供的小区的收支情况。
10.0对于欠费的业主(住户),服务中心详细了解欠费的具体原因,根据具体情况分类处理,分别采用电话、发《欠费催交单》、上门等多种催交形式。
11.0收费员对业主的服务态度应礼貌、热情、坚持微笑服务,耐心解答业主的疑问。
12.0服务中心收费员负责管理处各项费用的收取工作,收费员不在时,可由服务中心当班接待员代收,开具相关票据,并在收费员回来后及时办理交接手续。
13.0管理处日常经济业务支出,不允许从管理处收取的费用中直接支付
14.0相关文件和记录
《缴费通知单》
《欠费通知单》
《商户缴费通知单》
